ITIL: Information Technology Infrastructure Library (‘Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información’) |||¿QUE ES TI?

: es la
aplicación de ordenadores y equipos de telecomunicación para almacenar, recuperar, transmitir y manipular datos ||| OTRO CONCEPTO:
Es un marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) de alta
calidad ||| OBJETIVO DE LA METODOLOGÍA ITIL: Crear un sistema de clase mundial que guíe a las organizaciones para desarrollar sus
procesos. |||ENFOQUE DE LA METODOLOGÍA ITIL: Administrar y operar las tecnologías de la compañía, destacando el suministro de
servicios de TI que los procesos necesitan. |||LIBROS PARA LA SEGUNDA VERSIÓN DE ITIL: 1.-Soporte al servicio.->2.-Entrega del servicio-
>3.-Administración de la seguridad.->4.-Administración de la infraestructura ICT->5.-Administración de las aplicaciones->6.-La perspectiva
del negocio->7.-Planeación para implantar la administración de servicios ||| EL CICLO DE VIDA DE ITIL : #Estrategia-># Diseño-
>#Transición-> #Operación-> #Mejora Continua |||VENTAJAS DE LA METODOLOGÍA ITIL: #reducción de riesgos,# la mejora de la
calidad ,#el aumento de la satisfacción del cliente con los servicios de tecnología de la información.|||PROCESO: es un conjunto de
actividades interrelacionadas orientadas a cumplir un objetivo específico |||CARACTERÍSTICAS:#Tienen unas entradas, unas salidas y unos
resultados específicos.->#Se inician como respuesta a un evento->#Son medibles->#Tienen un receptor del resultado del
proceso.|||FUNCIONES :suelen ser eficientes en su desempeño gracias a la especialización, pero esta especialización puede llegar a ser un
problema si las funciones no trabajan de forma coordinada para la consecución de los objetivos globales de la organización.|||ROL: es un
conjunto de responsabilidades, actividades y autorizaciones asignadas a una persona o un equipo. En ITIL se definen una serie de roles para
cada proceso con la finalidad de garantizar que se realizan todas las tareas necesarias dentro del proceso.

DIRECT ATTACHED STORAGE (DAS)-ALMACENAMIENTO DE CONEXIÓN DIRECTA: Consiste en conectar el dispositivo de almacenamiento
directamente al servidor o estación de trabajo, es decir, físicamente conectado al dispositivo que hace uso de él |||En un DAS, el
almacenamiento es local al sistema de archivos, mientras que en un SAN, el almacenamiento es remoto ||| NETWORK-ATTACHED
STORAGE (NAS): donde las aplicaciones hacen las peticiones de datos a los sistemas de archivos de manera remota. |||Los protocolos
principales usados en DAS son SCSI, Serial Attached SCSI (SAS) y Fibre Channel ||| CARACTERÍSTICAS: habilita capacidad extra de
almacenamiento a un servidor, mientras mantiene alto ancho de banda y tasas de acceso. Un típico sistema DAS está hecho de uno o
más dispositivos de almacenamiento como discos rígidos, y uno o más controladores ||| Un típico sistema DAS provee controladores
embebidos. El manejo del RAID es off-load, o simplemente sin RAID. Los HBA pueden ser usados reduciendo costos. Los controladores RAS
también habilitan acceso compartido al almacenamiento, que permite servidores múltiples (no más de cuatro) para acceder a la misma
unidad lógica, una característica que es simplemente usada para clustering. En este punto, los sistemas DAS de alto rango comparten
similitudes con los sistemas SAN de nivel básico. |||DESVENTAJAS: Las desventajas de DAS incluyen incapacidad para compartir datos o
recursos no usados con otros servidores. |||NAS(ALMACENAMIENTO CONECTADO EN RED: #Dispositivo->#Almacenamiento->#Toda la
red ->#Copia de seguridad->#Archivo->#Equipos Conectados->#Servidor->#Distintos pc->#Forma sincronizada ||| VENTAJAS : #Seguridad
en datos #Gran almacenamiento #Agiliza el trabajo #Acceso remoto |||RAID: se esconde Redundant Array of Independent Disks, es
decir, “conjunto redundante de discos independientes”. está formado por múltiples discos duros con el objetivo de conseguir más espacio
o bien proteger la información y conseguir mayor tolerancia a fallos de disco (evitando pérdida de información si el disco duro sufre una
avería). |||SAN (Storage Área Network): Red. dedicada de alta velocidad para la conectividad entre los servidores y los dispositivos de
almacenamiento. ||| VENTAJAS:#Alto rendimiento y escalabilidad #Mejor mantenimiento #Gestión del almacenamiento centralizada
#Backup centralizado #Consolidación de servidores y virtualización del almacenamiento #Fácil conexión #Soluciones de Alta Disponibilidad
|||Las redes SAN son una solución global al almacenamiento de datos en una gran organización. Son redes multiservidor y multi
almacenamiento que actúan como redes secundarias de las redes LAN de la organización. En la red SAN se conectan los equipos de
almacenamiento de datos de la organización y los servidores que deben acceder a estos datos. ||| LAN Permite la interconexión de unas
pocas Hasta miles de computadoras en la misma area de trabajo como por ejemplo un edificio. Son las redes mas pequeñas que abarcan
de unos pocos metros a unos pocos kilómetros |||SAN: Una SAN es una res dedicada al almacenamiento que está conectada a las redes de
Comunicación de una compañía. además de contar con interfaces de red tradicionales. Los equipos de acceso a la SAN tienen una interfaz
de red especifica que se conecta a La SAN.

DAS NAS SAN

Tipo de Almacenamiento Sectores Archivo compartido Bloques

Transmisión de datos IDE/SCSI TCP/IP,ETHERNET FIBRA OPTICA

Modo de Acceso Cliente Servidor Cliente servidor Servidor

Capacidad (Bytes) 10 9 10 9 a 10 12 Mayor a 10 12

Complejidad Fácil Moderado Difícil

Costo de Administración Bueno Medio Bajo

DATA CENTER: Se denomina centro de procesamiento de datos o bien proceso de datos (CPD) (en inglés: Data Center) al espacio donde se
concentran los recursos necesarios para el procesamiento de la información de una organización , es un gran espacio plagado de servidores
|||UBICACIÓN: Un CPD es un edificio o sala de gran tamaño usada para mantener en él una gran cantidad de equipamiento informático y
electrónico |||DISEÑO: #Coste económico: coste del terreno, impuestos municipales, seguros, etc. #Infraestructuras disponibles en las
cercanías: energía eléctrica, carreteras, acometidas de electricidad, centralitas de telecomunicaciones, bomberos, etc. #Riesgo: posibilidad
de inundaciones, incendios, robos, terremotos, etc. |||UNA VEZ SELECCIONADA LA UBICACIÓN GEOGRÁFICA: #Doble acometida eléctrica.
#Muelle de carga y descarga. #Montacargas y puertas anchas. #Altura suficiente de las plantas. #Medidas de seguridad en caso de incendio
o inundación: drenajes, extintores, vías de evacuación, puertas ignífugas, etc. #Aire acondicionado, teniendo en cuenta que se usará para la
refrigeración de equipamiento informático .#Almacenes. #Orientación respecto al sol (si da al exterior). |||INCLUSO CUANDO SE
DISPONGA DEL LOCAL ADECUADO: #Falsos suelos y falsos techos. #Cableado de red y teléfono. #Doble cableado eléctrico. #Generadores y
cuadros de distribución eléctrica. #Acondicionamiento de salas. #Instalación de alarmas, control de temperatura y humedad con avisos
SNMP o SMTP. #Facilidad de acceso (pues hay que meter en él aires acondicionados pesados, muebles de servidores grandes, etc.).
|||INFRAESTRUCTURAS SON AQUELLAS DESTINADAS A LA SEGURIDAD FÍSICA DE LA INSTALACIÓN, LO QUE INCLUYE:# Cerraduras
electromagnéticas #.Torniquetes. #Cámaras de seguridad. #Detectores de movimiento #Tarjetas de identificación. |||ALGUNAS
ACTUACIONES SON: #Creación de zonas desmilitarizadas (DMZ). #Segmentación de redes locales y creación de redes virtuales (VLAN).
#Despliegue y configuración de la electrónica de red: pasarelas, enrutadores, conmutadores, etc. #Creación de los entornos de explotación,
pre-explotación, desarrollo de aplicaciones y gestión en red. #Creación de la red de almacenamiento. #Instalación y configuración de los
servidores y periféricos ||| SITE: todos los grandes servidores se suelen concentrar en una sala denominada «sala fría», «nevera»,
«pecera» o «site». Esta sala requiere un sistema específico de refrigeración para mantener una temperatura baja (entre 21 y 23 grados
Celsius), necesaria para evitar averías en las computadoras a causa del sobrecalentamiento. |||¿CÓMO ES UN DATA CENTER?: #Debe
asegurar una conexión y servicio 24/7 #Los Data Centers están siempre sometidos a un constante control del espacio y la temperatura para
que todo esté siempre en óptimas condiciones. Además, estos equipos cuentan con una protección contra incendios y por eso en ninguno
de sus componentes está hecho con material inflamable como podrían ser el cartón o papel. #Con el objetivo de que no se caigan los
servidores, los CPD cuentan con un sistema ininterrumpido para garantizar así que no haya ningún tipo de problema si los servidores caen.
#Además, independientemente de si el Data Center es grande o pequeño, todas las personas que ingresen en estas unidades deben estar
perfectamente identificadas y con los conocimientos necesarios por si surge algún contratiempo. #La rápida evolución de internet, ha
hecho que las empresas se vean obligadas a pedir un alto nivel de fiabilidad y seguridad|||ANSI/TIA 942 :Creada en abril de 2005 por la
American National Standars Institute. Su propósito es certificar la disponibilidad de los componentes que presentan estas edificaciones, por
ejemplo, su tamaño, niveles de redundancia, tiempos de respuesta; entre otras variables. |||TIPOS DE DATA CENTER (TIER): #Tier 1: está
formulado para las pequeñas y medianas empresas, no tiene redundancia en su distribución eléctrica y refrigeración, por lo tanto, el
servicio puede sufrir interrupciones planificadas o no planificadas Su tiempo promedio de implementación es de 3 meses y puede o no
tener suelos elevados. Además, para el mantenimiento, será necesario paralizar su actividad. Su disponibilidad es del 99.671%. #Tier 2:
corresponde a un data center redundante (N+1), esto es, menos susceptible a interrupciones, ya sean planificadas o no, con una conexión a
una línea única de distribución eléctrica y de refrigeración. Su tiempo promedio de implementación es de 3 a 6 meses y cuenta con suelos
elevados, generadores auxiliares o UPS. En su mantenimiento aún se requiere la interrupción del servicio. Su disponibilidad es del 99.741%.
#Tier 3: está enfocado a compañías que prestan un servicio 24/7 en distintos horarios. Un centro de datos de estas características tiene
componentes redundantes (N+1) y están conectados a múltiples líneas de distribución eléctrica y refrigeración, aunque con sólo una activa.
Lo destacable es que para su mantenimiento no es necesario paralizar el sistema, ya que su capacidad es idónea para entregar el servicio
mediante otras líneas. Requiere de 15 a 20 meses para su implementación y tiene una disponibilidad del 99.982% #Tier 4: está enfocado a
empresas con una presencia mundial, por ejemplo, bancos y multinacionales. Es un data center tolerante a las fallas porque está conectado
a variadas líneas de distribución eléctrica y refrigeración. Tiene múltiples componentes redundantes 2 (N+1), esto es, dos líneas de
suministro eléctrico de redundancia N+ cada uno. Este sistema permite avanzar en un mantenimiento sin perturbar al servicio de
tecnologías críticos y es capaz de afrontar eventos no planificados. La única forma en que pudiese fallar es que se susciten al mismo tiempo
un corte de energía y el error de dos o más grupos electrógenos en cada una de las líneas de suministro. Demora hasta 20 meses en
implementarse y tiene una disponibilidad del 99.995%.

ERP: Es un sistema integral de información que maneja una base de datos centralizada y que permite simplificar los procesos
administrativos de una empresa. Se trata de un modelo de gestión y de configuración de datos único, en el que se tiene acceso a toda la
información relevante de una empresa |||¿QUE ES UNA BASE DE DATOS CENTRALIZADA?: Es una base de datos almacenada en su
totalidad en un solo lugar físico, es decir, es una base de datos almacenada en una sola máquina y una sola CPU, y en donde los usuarios
trabajan en terminales “tontas” que sólo muestran resultados. |||VENTAJAS: #Se evita la redundancia. En sistemas que no usan Bases de
Datos Centralizadas #Se evita la inconsistencia #Pueden hacerse cumplir las normas establecidas. #Pueden aplicarse restricciones de
seguridad |||DESVENTAJAS: #En caso de un desastre o catástrofe, la recuperación es difícil de sincronizar #cuando un sistema de Base
de Datos Centralizada falla, se pierde toda la disponibilidad de procesamiento y la información #Las cargas de trabajo no se pueden
difundir entre diferentes computadoras #No se puede añadir poder de cómputo en pequeños incrementos |||CARACTERISTICAS
PRINCIPALES: #Se almacena completamente en una localidad central, todos los componentes del sistema residen en un solo computador
o sitio. #No posee múltiples elementos de procesamiento ni mecanismos de intercomunicación como las Bases de Datos Distribuidas. #Los
componentes de la Bases de Datos Centralizadas son: los datos, el software del SGBD (Sistema de Gestión de Base de Datos) y los
dispositivos de almacenamiento secundario asociados, como disco de almacenamiento en línea de la base de datos y cintas para las
copias de seguridad. #El problema de seguridad es inherentemente fácil en estos sistemas de bases de datos. TIPOS DE ERP: #En local o
la nube: La nube te permite usar el software en cualquier dispositivo y lugar mientras que la modalidad en local te limita a usarlo donde lo
hayas iniciado #A medida o genéricos: Un software de gestión a medida es mucho mas adaptable. Las soluciones genéricas son mas
económicas pero menos customizables #Codigo abierto: El código abierto te permite desarrollar los módulos y funcionalidades y
añadirlos al software pero necesitas tener un equipo de informáticos experimentado y amplio |||VENTAJAS: #Acceso a información más
precisa, en menor tiempo #Mejor gestión del personal y grupos de trabajo. |||BENEFICIOS: #Beneficios en los procesos #Beneficios en la
gestión #Beneficios estratégicos #Beneficios en TI #Beneficios organizativos |||BENEFICIOS EN LOS PROCESOS: #Reducción de costes.
#Reducción tiempos de procesos. #Mejoras en la productividad. #Mejoras en la calidad de la información. #Mejora del servicio al cliente.
|||BENEFICIOS EN LA GESTIÓN: #Mejora en la gestión de recursos. #Mejora en la planificación y toma de decisiones. #Mejoras de
rendimientos en todos los niveles de la organización |||BENEFICIOS ESTRATÉGICOS: #Se adapta al crecimiento del negocio. #Soporta las
adquisiciones y creaciones de empresas por la compañía. #Permite adaptarse a estrategias de “liderazgo en costes”. #Permite adaptarse a
estrategias de “diferenciación de producto”. #Permite la expansión internacional. |||BENEFICIOS EN TI: #Reducción de costes de
mantenimiento. #Optimización de personal de TI. #Mejoras en la capacidad de las infraestructuras de TI. |||BENEFICIOS ORGANIZATIVOS:
#Mejoras en los patrones de trabajo. #Mejoras en el aprendizaje y optimización del uso de las habilidades de los empleados. #Mayor
satisfacción de los empleados. ||| DESVENTAJAS:#La implementación no es cosa de unos días #El éxito depende de quien lo maneja
#Costoso para implantar #Requiere de mucho esfuerzo por parte de toda la empresa #Planificar antes de implantar||| FEBRICANTES MAS
DESTACADOS: #SAP #Microsoft Dynamics Ax Axapta #La gama de ERP´s Oracle #Oracle JD Edwards Enterprise One #Infor LN |||ERP
#Dimensiones en la que actúa:Producción—Nóminas--Control de venta--Control de stock--Contabilidad y finanzas--Suministro y
proveedores #Centralizar la gestión integral de una empresa en una herramienta #Uso y procedimientos internos que no repercuten
directamente en la relación con los clientes. |||CRM: #La automatización de los procesos de venta # Almacenar y accionar la
información de los clientes #Creación de segmentos #Seguimiento comercial y creación de proceso #contiene información de clientes,
por lo que es una herramienta más dinámica y ágil #ordenar la información del cliente, ponerla en el centro de la empresa ,poder trazar
estrategias tanto de ventas como de marketing