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GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 01/04/2013
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Código: F004-P006-GFPI
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº
2. INTRODUCCIÓN
Guía de Aprendizaje
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Guía de Aprendizaje
Aprendiz en esta guía usted encontrará una serie de reflexiones relacionadas con el manejo
concertado del conflicto , enfatizando en las situaciones que se pueden presentar en actividades
cotidianas en su ambiente laboral, especialmente . A su vez, la guía le irá orientando a manejar
algunas de alternativas constructivas , lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de
problemas mediante la comunicación asertiva, de tal manera, que usted cuente con recursos
que le permitan resolver los conflictos mediante la técnica del “gana-gana”, mediante la
habilidad de proponer soluciones adecuadas al conflicto .
Lea atentamente el material presentado, siga las instrucciones y vaya paulatinamente
desarrollando las actividades
RECUERDA: el primer día de estudio a su escuela o colegio nuevo? O el primer día en que
llegas a trabajar. (Qué pensabas? Y sentías?
Y cuando un compañero(a) te hizo una crítica por alguna razón, la cual considerabas
injusta?
Qué sentías cuando la otra persona hacía reproches?
Al día de hoy, consideras que la solución al conflicto fue la adecuada para los dos?
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Guía de Aprendizaje
1.- Por internt encuentre el documento escrito por Daniel Borowka, léalo cuidadosamente y
enumere , entre tantas, las reacciones del trabajador cuando los conflictos no se escalan o
afrontan adecuadamente, y dice el autor que :” suelen crear resentimiento y estrés entre los
empleados quienes tienden a reaccionar así: Enumere
a.-
b.-
c.-
d.-
2.- y Afirma el autor que “ Los conflictos deben tratarse de modo profesional y no personal”. Así
que haga un análisis sustentado de lo que dice el autor a partir de los siguientes premisas:
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4. Elija una opción y defina qué se consideraría como éxito
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CONFLICTOS LABORALES ... AUTOR: SERVICIO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES ....REFLEXIONAR SOBRE LAS
VENTAJAS DE LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO. www.hezkuntza.ejgv.euskadi.net/r43-sprlcont/.../folleto_acoso_c.pdf.
Y haga un resumen de la presentación en diapositivas, contrastando sus ideas y las del autor. (se
verificará su análisis)
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5. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA
Documento de apoyo “
Cibergrafía:
http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento-2/los-conflictos-en-la-empresa-definicion-analisis-
soluciones.htm Guadalupe González Gamboa.
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Guía de Aprendizaje
GUÍA ELABORADA POR : MARTHA LUCIA CONTRERAS DIAGO- Instructora PROMOVER SENA CEET
Artículo de consulta.
Los conflictos laborales que no se manejan adecuadamente suelen crear resentimiento y estrés entre los
empleados,
Los conflictos de baja intensidad en el lugar de trabajo pueden poner a prueba ideas, mejorar la
productividad y promover la innovación. Pero cuando el conflicto escala puede ser muy perjudicial para
la empresa.
“Cuando no se maneja bien el conflicto en una empresa, el recambio de personal aumenta y los
empleados están insatisfechos”, dice Steve Joiner, Director Asociado del Centro para el Manejo de
Conflictos de la Universidad de Lipscom
Los conflictos que escalan o los que no se manejan adecuadamente suelen crear resentimiento y estrés
entre los empleados, quienes tienden a reaccionar:
"Los supervisores y gerentes", dice Joiner, "tienen que capacitarse en el manejo de los conflictos y estar
atentos para advertir cuáles son sus propias tendencias en el manejo de conflicto y la cultura de la
empresa en ese aspecto. Además, las empresas tienen que diseñar sistemas de retroalimentación y
manejo de conflictos hacia el interior de las mismas"
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Guía de Aprendizaje
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PASOS BÁSICOS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS:
1. Escuchar al otro: El primer paso en la resolución de cualquier conflicto es aprender a escuchar al otro
con respeto, no importa cuán vehemente sea el desacuerdo. Los conflictos deben tratarse de modo
profesional y no personal
1.-Escuche atentamente a la otra persona, sin interrumpir. Haga preguntas sólo cuando la otra persona
haya terminado de hablar. Las interrupciones pueden ser interpretadas como faltas de respeto
2. Exprese lo que la otra persona está diciendo con sus propias palabras, y pregunte si ha comprendido
correctamente. Si así no fuera, pídale que exprese sus ideas nuevamente y vuelva a decirlo en sus
propias palabras para estar seguro de haber comprendido bien.
Al discutir un tema, use oraciones que empiecen que la palabra “Yo” tales como “Yo creo que la solución
que usted propone es …” en lugar de “Su solución al problema es”.
3.- Ponga el acento en la solución del problema en lugar de abrir juicio sobre el otro o sobre la solución
que él propone.
4.-Por último, trate de descubrir la agenda oculta que usted o el otro puedan tener y discútalas
abiertamente. Con frecuencia el conflicto no está donde pareciera estar.
Cuando la discusión se ponga demasiado tensa o amenace con desbordarse es prudente hacer un
compás de espera de 24 horas. Una vez que el problema haya sido convenientemente discutido y las
personas se hayan escuchado verdaderamente, es el momento de proseguir hacia la solución del
conflicto
¡CUIDADO! Si uno se apresura a resolver el problema sin haber escuchado realmente lo que el otro tiene
para decir, el problema va a surgir nuevamente una y otra vez. La solución a un problema debería ser
bastante simple si usted ha escuchado bien y la otra persona siente que ha sido escuchada.
Organice una reunión o un espacio en que ambas partes puedan encontrar un terreno común. El
objetivo es encontrar una necesidad compartida o una solución que ambas partes puedan aceptar.
Durante la sesión de tormenta de ideas no debe descartarse, juzgarse o ridiculizarse ninguna solución.
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Guía de Aprendizaje
Tampoco deben usarse palabras descalificadoras como “pero” o “equivocado”. Anote las ideas que
aporten ambas partes.
3. Analice las diferentes opciones: Observe las opciones que se han presentado y ordénelas según el
grado de solución que ofrecen. Elija algunas de las que están en los primeros puestos y haga las
siguientes preguntas:
• 4. Elija una opción y defina qué se consideraría como éxito: Para lograr consenso sobre cuál opción es
la mejor, primero defina los objetivos, los resultados que puedan medirse y los tiempos necesarios para
lo que usted está tratando de lograr. Permita que las partes lleguen a un consenso acerca de cuál plan
cumple mejor con los objetivos. Fije una fecha de seguimiento para verificar y discutir los resultados del
plan.
B e n e fi c i o s D e E n c a r a r L o s C o n fl i c t o s :
Uno de los principales motivos por los cuales las personas dejan sus empleos son los conflictos no
resueltos
“Cuando el conflicto se encara de manera saludable genera lealtad y satisfacción en los empleados”, dice
Joiner. “Se sienten escuchados. Los empleados pueden muy bien ser parte del proceso de toma de
decisiones”. Los programas de manejo interno de los conflictos en la empresa reducen la tasa de
recambio de personal y logran trabajadores más productivos .
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