ORIGENES DEL TURISMO

El neolítico, la nueva edad de piedra, se caracterizo por una consolidación del comercio y por
marcar el comienzo de los viajes. Las sociedades neolíticas desarrollaron una vida nómada a
base del sustento de rebaños y de manadas de animales, domesticaron algunos de ellos,
como el caballo y el camello, e inventaron o descubrieron la agricultura. Poco a poco se fueron
asentando y tomaron a los animales como su base económica. La falta de metales, tejidos o
incluso de alcohol y alimentos les obligó a buscar otras sociedades cercanas con las que
intercambiar productos. Es así como surgió el comercio, por la necesidad de las personas de
intercambiar utensilios, herramientas y alimentos. También surgieron pues los viajes, y aunque
fueran por necesidad, se pueden considerar los predecesores del “viaje de negocios”. Sus
técnicas pasaron al norte de Africa, al sur de Asia y a Europa, donde fueron tomadas por las
culturas preclásicas.
Las primeras ciudades surgieron, gracias a los sumerios (en Mesopotamia), a orillas de los
ríos y en los valles, y en casi todos los casos eran primitivas ciudades nómadas, como Ur o
Lagash en la península arábica, que se fueron dividiendo en clases sociales. Ya en el 3000 a.
C existía una división de clases: esclavos, arrendatarios de tierras, artesanos y mercaderes, y
los altos sacerdotes, que gobernaban la ciudad. El echo de que ya existieran esclavos no
indica que ya había una clase social que no necesitaba trabajar, y tenía por lo tanto tiempo
libre que dedicar a viajar.
Los sumerios se asentaron en el valle entre el Tigris y el Eúfrates, en lo conocido hoy como
Irak. Era la antigua Babilonia. A ellos les debemos la invención del dinero, la escritura
cuneiforme, el sistema sexagesimal de las horas, la rueda, el arado, la irrigación, el uso de la
energía animal, el torno de alfarería y el barco de vela. Sin embargo, la invención que quizá
más ayudó a impulsar los viajes fue la creación de carreteras. Éstas estaban pavimentadas
con piedras y arcillas y recorrerían el pequeño imperio, uniendo las ciudades más importantes.
Por supuesto fue una civilización que subsistía básicamente gracias al comercio. Era
necesario importar metales y madera que no existían en Mesopotamia de otras ciudades
como Siria, Chipre, Asia Menor y las colonias comerciales del Mar Negro. A pesar de que la
mayoría de los viajes eran con propósitos comerciales, tampoco faltaron aquellos por
placer. Hammurabi, rey de Babilonia, hacia el 1700 a. C realizó viajes para visitar las
ciudades de su imperio, se desplazó varias veces para asistir a las fiestas y ritos sacerdotales
de las mismas, y se cree que fue él quien impulsó las peregrinaciones. En cierto modo son
éstas las primeras manifestaciones de turismo religioso de la historia

Historia del turismo

1. 1. EVOLUCIÓN HISTÓRICA <br />DEL TURISMO<br />El turismo como tal, nace en
el siglo XIX, como consecuencia de la Revolución Industrial.<br />Se hacen
desplazamientos con la motivación principal del ocio*, descanso, cultura, saludo,
negocios o relaciones familiares<br />*Tiempo libre, descanso de las actividades
habituales<br />
2. 2. ORIGENES Y ANTECEDENTES<br />Siempre se han realizado viajes. <br />Los
hombres primitivos viajaban para buscar comida o escapar de peligros.<br />No se
trataba de turismo porque no eran actos de libre voluntad, sino que se veían obligados
a realizarlos por las circunstancias<br />
3. 3. El primer turista reconocido, al viajar a través de Grecia fue Herodoto, en los años
484 a 420 antes de Cristo. Como evidencia de sus viajes dejó sus libros.<br />
4. 4. EDAD ANTIGUA: En la Grecia Clásica se daba gran importancia al ocio y el tiempo
libre lo dedicaban a la cultura, diversiones, religión y deporte. Los desplazamientos
más destacados eran los que realizaban con motivo de asistir a los Juegos Olímpicos
de la Edad Antigua, a las que acudían miles de personas y donde se mezclaban
religión y deporte. <br />
5. 5. Los Juegos Olímpicos se celebraron por primera vez en el año 776 A.C. en las
llanuras de la antiguaOlimpia, en la parte oeste del Peloponeso. Desde esa época en
adelante se celebraron cada 4 años durante 12 siglos hasta que el emperador
Teodosio puso fin a los juegos en el año 393 D.C.<br />
6. 6. También existían peregrinaciones religiosas, como las que se dirigían a los oráculos
de Delfos y de Dodona<br />El oráculo de Delfos fue un gran recinto sagrado dedicado
principalmente al dios Apolo que tenía en el centro su gran templo, al que acudían los
griegos para preguntar a los dioses sobre cuestiones inquietantes<br />ORACULO DE
DODONA: Este santuario estaba dedicado al dios Zeus y a la Diosa Madre, venerada
bajo el nombre de Dione, y fue el más frecuentado desde tiempos muy antiguos. Su
situación era privilegiada, cerca del río Aqueloo, el más caudaloso de Grecia,
navegable durante algunos km.<br />
7. 7. Durante el Imperio Romano los romanos frecuentaban aguas termales (termas de
Caracalla) eran asiduos de grandes espectáculos como los teatros y realizaban
desplazamientos habituales hacia la costa, como las villas de vacaciones a orillas del
mar. Estos viajes fueron posibles a tres factores fundamentales: La paz romana, el
desarrollo e importantes vía de comunicación y la prosperidad económica que
posibilito a algunos ciudadanos medios económicos y tiempo libre.<br />COLISEO
ROMANO<br />TERMAS DE CARACALLA<br />
8. 8. La Edad Antigua, dura desde el 3500 a.C. Con el surgimiento de la escritura, hasta
el 476 d.C. (fecha en la que se produce la caída del Imperio Romano de Occidente)
para posteriormente dar paso, cronológicamente hablando, a la Edad Media.<br />
9. 9. EDAD MEDIA<br />Había pequeñas peregrinaciones locales y regionales en las que
los creyentes se desplazaban a lugares cercanos, como iglesias y monasterios o a
lugares que habían sido visitados por algún santo. Pero también existían grandes
peregrinaciones, como las que se dirigían a Roma (donde residía el máximo
representante de la iglesia), a Jerusalén o a Santiago de Compostela, en España, que
marcaron la vida religiosa de muchos cristianos. Además fueron una manera de
transmitir la cultura y de avivar la economía<br />PEREGRINACIONES RELIGIOSAS:
Cristianismo e Islamismo<br />El Camino de Santiago es una ruta que recorren los
peregrinos procedentes de España y de toda Europa para llegar a la ciudad de
Santiago de Compostela, donde se veneran las reliquias del apóstol Santiago el
Mayor. Durante toda la Edad Media fue muy concurrido, después fue ligeramente
olvidado y en la época actual ha vuelto a tomar un gran auge. El Camino de Santiago
ha sido declarado por la Unesco Patrimonio de la Humanidad.<br /
10. HISTORIA DEL TURISMO
11. Las primeras manifestaciones del Turismo la encontramos en los hechos que refieren viajes como
antigua forma de turismo. En la literatura podemos observar claramente esos viajes: La Eneida, La
Odisea y La Ilíada. Los juegos olímpicos Griegos causando muchos desplazamientos con
motivaciones características de turismo y recreación.
12. Edad Media: el deseo de conquista motiva desplazamientos humanos con deseos de conquistar
regiones. Guerra de la "Cruzadas", peregrinaciones a Santiago de Compostela, existencia de
posadas en los caminos, expansión y búsqueda de nuevas rutas comerciales.
13. A mediados del siglo XVI aparece en Italia el uso de coches y carrozas, en Alemania surge el coche
de uso ligero denominado Berlina. El siglo XVII se caracteriza por el viaje del Caballero y la
Diligencia.
14. En el siglo XIX se desarrollan las líneas ferroviarias especialmente en Europa y Estados Unidos. A
mediados de este siglo se considera a los Museos y Monumentos como lugares de interés turístico y
 se establecen regulaciones de horarios y precios. Surge la primera Agencias de Viajes por el señor
Thomas Cook en 1.841, quien ofrecía servicios de medidora entre la demanda del cliente y
una oferta de transporte, alojamientos y atractivos Turísticos. Entre otras manifestaciones tenemos el
surgimiento de promotores internaciones y el desarrollo de grandes compañías ferrocarileras. Se
desarrolla la tendencia a eventos deportivos, Clubs Alpinos y una primitiva labor propagandística y la
creación de oficinas de información.
15. En el siglo XX se vivencia un tímido crecimiento, cortado bruscamente por la primera guerra mundial
(1.914 – 1.918). El Turismo se recupera en la post guerra, hasta el año 1.929 que decae por efectos
negativos de la gran depresión de los Estado Unidos.
16. El Transporte Marítimo se establece como único medio transcontinental Entre los barcos podemos
mencionar: El Lucitania, Mauritania de la Cunard Line; Titanic de la White Star Line. Comienzan las
rutas en el Mediterráneo y los Cruceros con iniciación de las rutas turísticas. Sustitución de los
antiguos vehículos de vapor por los de combustión interna (Henry Ford).
17. Los acontecimientos que marcan el principio de la transportación área: 1.919 un NC4 de estados
Unidos cruzó el Atlántico en vuelo New York- Plymouth un avión británico recorre desde Terranova a
Irlanda sin escala. Desde la II guerra mundial el continente Europeo entra en una etapa de
reconstrucción y recuperación económica y social, el mejoramiento de los niveles de vida incrementa
el turismo y se inicia una etapa de avances dentro de la transportación área:
18. 1.944 Creación de la I.A.T.A
19. 1.947 Aparece el Constellation
20. 1.948 Primer vuelo del Vickers Viscount, turbo hélice
21. 1.955 Aparece el Carabelle
22. 1.957 El B-707 terramotor a reacción, El Comet I, El Tupolet.
23. 1.968 Aparece el Concorde, que en vuelo de prueba recorre 1.500 millas por horas. Debido al avance
técnico comienza la era de los aviones modernos como por ejemplo: la familia de lo Douglas DC3
hasta DC10 con capacidad para 200 pasajeros; la Boing con sus 707, 727, 747 con capacidad para
mas de 300 pasajeros y por últimos los aviones Supersónicos como el Concorde y Tupolet.
24. En materia de navegación se construyen barcos cada ves más lujosos, que la rapidez la
proporcionan los aviones. Los Ferry Boata usados en continente europeo; Las Car-Ferry para
transportar al pasajero y su automóvil y los Hoovercraf.
25. El Turismo
26. Mucho se ha hablado y se ha dicho sobre el turismo, dando en cada caso en particular una
conceptualización que lo define de maneras diferentes, en todo caso, solo se concreta como una
actividad humana realizada al desplazarse de un lugar a otro con diferentes motivos.
27. Conceptos: es la suma de las relaciones y prestaciones de servicios que se derivan de los
desplazamientos humanos voluntariamente efectuados, de una manera temporal y pos razones
diferentes, tantos de los negocios como de las consideraciones profesionales.
28. _ Es el conjunto de integraciones humanas como: transportes, hospedaje,
diversión, enseñanza derivadas de los desplazamientos humanos transitorios, temporales o de
transeúntes de fuertes núcleos de población, con propósitos tan diversos como son múltiples los
deseos humanos y que abarcan gamas variadas de motivaciones.
29. _ El turismo es la actividad que se realiza, según las motivaciones que experimenta el individuo para
satisfacer sus necesidades y en busca de la consumación de sus deseos. Este concepto nos permite
un enfoque completo de la actividad, o funciones que se puedan desempeñar al mismo tiempo que
se recrea o se disfruta en un momento dado, exista o no desplazamiento.
30. Turismo Social: es el conjunto de relaciones y fenómenos que proviene de la participación en el
campo del turismo de estrato sociales económicamente débiles, participación que se hace posible o
se facilita por medidas de carácter bien definido, pero que implican un predominio de la vida
de servicio y no la del lucro.
31. Clasificación del Turismo
32. Atendiendo al último concepto expuesto antes, clasificamos al turismo según la actividad que se
realiza al desplazarse y las motivaciones del individuo en: comercial, cultural, de aventura, diversión,
fin de semana, inversión, investigación, recuperación, salud, deportivo, estudiantil, insular, político,
sociológico, técnico y vacacional.
Objetivos Estratégicos

1) Incrementar la oferta de servicios turísticos de calidad a nivel nacional.

2) Incrementar la participación del turismo en la economía nacional.

3) Incrementar la eficiencia operacional del Ministerio de Turismo.

4) Incrementar el desarrollo de Talento Humano del Ministerio de Turismo.

5) Incrementar el uso eficiente del presupuesto del Ministerio de Turismo.

Objetivos Específicos

1) Incrementar la oferta turística de calidad del Ecuador.

2) Incrementar la promoción y demanda de Ecuador como destino turístico y de inversión.

3) Incrementar la eficiencia y eficacia de la Gestión Institucional.

4) Incrementar la eficiencia y eficacia gestión administrativa, financiera y documental del Ministerio

de Turismo.

5) Incrementar la eficiencia y eficacia en el desempeño de los procesos judiciales, procedimientos

administrativos y asesoría.

6) Incrementar la disponibilidad de información relacionada con los mercados turísticos, la

industria, la cadena de comercialización y el impacto económico del sector, alineado a la ejecución
del Plan Nacional del Buen Vivir.

7) Incrementar los vínculos internacionales del Ministerio de Turismo mediante la suscripción y

seguimiento de convenios, acuerdos de cooperación y asistencia técnica con Gobiernos,
Organismos e Instituciones Internacionales, y la coordinación de su participación en foros
internacionales especializados y visitas oficiales de sus autoridades, en correspondencia con
política sectorial implementada por el Gobierno Nacional.

8) Incrementar la calidad e innovación en la oferta turística.

9) Incrementar la puesta en valor de los destinos turísticos que promueva el crecimiento armónico
de los territorios.

10) Incrementar mecanismos de regulación, registro, control y seguridad que fortalezcan el

desarrollo del sector nacional.

11) Incrementar la inversión nacional y extranjera en el sector turístico.

12) Incrementar la exposición, diversificación y distribución de los productos turísticos del Ecuador
en los carnavales de comercialización nacionales e internacionales y la conectividad aérea,
terrestre, marítima y fluvial con fines turísticos dentro y fuera del país.

13) Incrementar la promoción del destino Ecuador a nivel nacional e internaciona

33. Objetivo General

 34. Acercar a los prestadores de servicios hoteleros a la temática de la
Recreación y Animación Turística como una variable de competitividad y
de mejora en los servicios
35. Objetivos específicos:
36. - Brindar elementos conceptuales y de gestión para la comprensión del
fenómeno de la Recreación y Animación Turística en todas sus
dimensiones. (turística, cultural, social, económica )
37. - Valorar a la Recreación y Animación Turística como una estrategia de
fidelización.
38. - Identificar el perfil y práctica del profesional del área.(Animador
Turístico)
39. - Orientar en el armado de un proyecto de Recreación y Animación
Turística adecuado a los recursos y necesidades de establecimiento
hotelero.

VALORES
VI STA PREVI A DEL TEXTO

Son las cualidades que reconocemos como propias de cada ser humano y que recogidas en su conjunto, se
convierten en los paradigmas deseables del individuo en particular y del Instituto en formageneral.

1. HONESTIDAD: Actuar con transparencia, rectitud y honradez en todos y cada uno de los actos de la vida,
sin contradicciones entre lo que se piensa, se dice o se hace.
2.TRANSPARENCIA: Ser claro, evidente, sin duda ni confusión, visible y abierto como servidor público y
como ser humano.
3. RESPETO: Reconocer la legitimidad de los demás tomando en consideraciónla diversidad de ideas,
opiniones y percepciones de las personas, como base de la sana convivencia social.
4. RESPONSABILIDAD: Cumplir bien, a tiempo y con empeño cada una de las funcionesy obligaciones.
5. COMPROMISO: Actuar con disponibilidad, conocimiento, responsabilidad, convicción y entrega en el
cumplimiento de las funciones y obligaciones que me fueron asignadas.6. LEALTAD: Ser fiel a los principios
y valores que se han identificado y rigen el turismo, reconociendo en ellos no una obligación, sino el camino a
la excelencia individual e Institucional.7. INTEGRIDAD: Ser correcto, intachable, digno y moral en todos los
aspectos de la vida: en lo que pienso, expreso y ejecuto, tanto en mi actividad laboral como personal.
8. EQUIDAD: Darun tratamiento justo e igualitario a las personas de acuerdo con sus necesidades,
independientemente de su estrato socioeconómico, filiación política, sexo, edad o religión.
9. TOLERANCIA:Aceptar las diferencias existentes entre las personas, tanto con los compañeros de trabajo
como los usuarios del Instituto, reconociendo en este valor, un elemento básico para lograr una
sanaconvivencia.
10. PARTICIPACIÓN: Aportar, expresar, desarrollar y realimentar las actividades del turismo, permitiendo la
generación de nuevos espacios para que otros hagan parte del proceso.

1. los turistas; luego se incluyó el turismo de playa.

A principios del presente siglo el automóvil, luego el avión y la navegación acercaron más a
los pueblos, por lo tanto creció el interés del turismo. Sin embargo, las Guerras Mundiales
que se efectuaron 9. ANÁLISIS D.A.F.O. En este capítulo se presenta un análisis DAFO que
permite presentar resumida y esquemáticamente los puntos fuertes y débiles (Fortalezas y
 Debilidades) del recurso, las Oportunidades que se le presentan y las Amenazas que le pudieran
afectar a la Gastronomía en su desarrollo como producto básico de la oferta turística vasca. ‰
Calidad y prestigio reconocido. Imagen muy positiva. ‰Riqueza, diversidad y complementariedad
del recurso gastronómico. ‰Distribución del recurso a lo largo de toda la CAV. ‰Recurso
altamente valorado en el mercado turístico. ‰Alto poder de atracción. ‰Alternativa turística no
masificada y poco saturada. ‰Acceso a diversos segmentos de mercado turístico (turismo de
negocios, turismo rural, turismo cultural, etc.) además del turismo gastronómico propiamente
dicho. ‰Escasa existencia de producto turístico desarrollado. ‰Escasa penetración en los canales
de comercialización turística. ‰Empresas de receptivo con ofertas poco desarrolladas. ‰Falta de
mentalidad turística por parte de los agentes gastronómicos, sobre todo del sector productivo. ‰
Carencias formativas en los recursos humanos. ‰En el sector de producto de calidad (incluyendo
vino y txakoli), no cuenta con infraestructura adecuada para la recepción de turistas. ‰Falta de
relaciones intrasectoriales que potencian el desarrollo turístico. ‰Escasa relación
interdepartamental de las instituciones relacionadas con el sector. ‰‰Recurso diferenciador y con
una gran capacidad de explotación por la actividad turística. ‰Las nuevas tendencias en la
demanda de los turistas abren nuevos mercados turísticos como el gastronómico. ‰Posibilidad de
competir en un turismo de calidad, no masivo ‰El turismo gastronómico es un mercado en
apertura y expansión. FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES ‰Carencias en la organización
sectorial y en la colocación de la CAV como producto turístico. ‰Deficiencias en la coordinación y
colaboración público-privada. Incremento de la competencia en el sector turístico- gastronómico,
sobre todo en el enoturismo.

Sobre la base del estado situacional anteriormente presentado y del ejercicio de analizar los anteriores
estudios, planes e investigaciones previas al documento, se procedió a proponer el siguiente FODA
(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), en función de diversos ejes temáticos:

 Planificación y gestión de destinos

 Territorio y destino
 Producto
 Promoción, comunicación y comercialización
Esta metodología permite ordenar todos los aspectos que caracterizan el turismo del Perú en función de las
categorías seleccionadas. De este modo, queda sistematizada toda la información, facilitando el análisis del
diagnóstico y la posterior definición del modelo estratégico y sus líneas de acción operativas.

1. Planificación y Gestión de Destinos

Debilidades

 La planificación y gestión de las distintas regiones del Perú está en manos de diferentes actores, con
pareceres contrapuestos y falta de consenso.
 Existe una escasa coordinación entre las instituciones del sector público con injerencia en el desarrollo
turístico de cada destino del país.
 Inadecuados mecanismos de consenso y coordinación entre los agentes públicos y privados del
destino turístico.
 Los Gobiernos Regionales y el sector privado no han asumido aún en su totalidad los nuevos retos de
la descentralización.
 Incapacidad del sistema para sancionar el incumplimiento de las normas y revertir la informalidad en
la actividad turística.
 Rara vez los territorios cuentan con un órgano de gestión común que ordene la planificación y gestión
del destino.
 Débil capacidad de gestión turística de muchos gobiernos regionales y locales.
 Baja capacidad de los gobiernos regionales y locales para planificar y ejecutar inversión.
 Algunos destinos turísticos en el país no cuentan con los servicios básicos adecuados, como
abastecimiento de agua potable, tratamiento de aguas residuales y tratamiento de residuos sólidos, lo
que incrementa la degradación ambiental de estos destinos.
 Algunos destinos turísticos en el país se promocionan sin una planificación previa, lo que hace que se
exceda la capacidad de carga y se deteriore el recurso turístico.
 Deficiente coordinación multisectorial en las inversiones relacionadas con el turismo.
 Pocos destinos poseen una herramienta válida de planificación turística consensuada; las iniciativas de
planificación turística planteadas en algunos destinos no han tenido repercusión sobre su población.
 Informalidad y baja representatividad gremial en el sector privado.
 Información estadística primaria incompleta y Cuenta Satélite de Turismo desactualizada.
 El Sector tiene poco conocimiento acerca de la aplicación de los resultados sobre los estudios de
mercado.
 No existe un centro de documentación que agrupe toda la información en materia turística para el
Perú.

Fortalezas

 Creciente voluntad política en reconocer al turismo como prioritario para el desarrollo del país.
 Desarrollo e implementación de un sistema integral de calidad para la oferta de turismo a nivel
nacional (Caltur) que colabore en la consolidación de un desarrollo turístico sostenible.
 Surgimiento de espacios institucionales de coordinación público–privada.
 Acercamiento cada vez más estrecho para la creación de destinos turísticos por parte de las
autoridades regionales y de otras instituciones.
 Creciente interés de las administraciones regionales y locales para la creación y gestión de
instrumentos de planificación y desarrollo de turismo.
 Mayor inversión en la puesta en valor y acondicionamiento de los espacios turísticos del Perú (accesos,
estacionamientos, centro de visitas, etcétera)
 Creciente interés por parte de los empresarios hacia el desarrollo turístico, lo que se demuestra en
mayores acciones comerciales como viajes de familiarización, viajes de prensa y apoyo para la
asistencia a ferias nacionales e internacionales.
 Incremento en la participación gremial a escala regional y nacional.

Amenazas

 Elevado grado de competencia de otras zonas turísticas emergentes con respecto al Perú, puesto que
algunos países ya han concluido sus planes nacionales.
 La vigencia del Fondo de Desarrollo y Promoción Turística solo se extiende hasta el año 2013.
 Problemática derivada del exceso de procesos burocráticos y la falta de información para inversión
privada y desarrollo de los destinos turísticos.
 Debilidad de los gobiernos regionales para asumir sus competencias en turismo.
 Inseguridad, delincuencia común, ruido y accidentes en carreteras.
 Inseguridad e inestabilidad política en los países vecinos.
 Reclamos sociales con creciente violencia.
 Creciente deterioro y/o pérdida de algunas estructuras urbanas, arqueológicas patrimoniales y
recursos naturales.

Oportunidades

 Incremento en el aporte del Sector al PBI del país.

 Existe una plena voluntad de los gobiernos regionales por articularse.
 Distintos destinos están creando circuitos que integran la naturaleza y la cultura con el objetivo de
diversificar la oferta y hacer más duradera la experiencia turística.
 A través de múltiples reconocimientos existe una creciente relevancia de Perú como destino mundial
de turismo en proceso de diversificación de la oferta.
 Importantes índices de masificación y saturación en otros ámbitos turísticos mundiales.
 Potencialidad del Perú de atraer turistas especializados en cultura y naturaleza, debido a su riqueza
biológica y cultural.
} 1. INTRODUCCIÓN El mercado turístico está caracterizado por una marcada heterogeneidad
entre los turistas, lo que implica la existencia de una gran diversidad de necesidades y deseos. Por
ello, las organizaciones turísticas no solo deben identificar los grupos de clientes que pretenden
atraer sino también conocer con detalle las pautas de comportamiento de los mismos, para así
ofrecerles un producto turístico adaptado a sus requerimientos. En virtud de lo anterior, la
segmentación en un aspecto clave para la estrategia de Marketing de las organizaciones turísticas.
Es más, en un contexto en el que la demanda, además de ser heterogénea, también es más
exigente, buscando una prestación de servicios adaptada a sus necesidades específicas, tiende a
que sea tratado como un cliente único. Este hecho explica que en los últimos años se ha abierto
paso el Marketing de relaciones así como el Customer Relationship Management (CRM), que
tienen como principio fundamental el tratamiento uno a uno de los turistas. En definitiva, las
organizaciones turísticas deben decidir qué tipos de clientes seleccionan y atienden, así como
conocer con precisión sus características. Este proceso de formación y selección de tipologías de
turistas conduce a la segmentación de mercados, que consiste en una estrategia que pretende
dividir el mercado en grupos de individuos con el fin de desarrollar productos y programas de
marketing adaptados a cada uno de estos (Kotler, 2003)

Ya lo dice el dicho: “en la variedad está el gusto”. Y es que los gustos y

preferencias de las personas pueden ser infinitamente variados.
Por ello en el mundo del turismo existe una gran diversificación, tanto a la
hora de hacer turismo como a la hora de elegir un alojamiento, un producto
o un servicio. El mercado turístico cada vez está más segmentado; sí en la
entrada de la Tipologías Turísticas os hice una pequeña referencia en
cuanto a la segmetación de los mercados y los nichos. ¿Lo recordáis? ¿No?
No pasa nada, os lo vuelvo a explicar de forma resumida

ESTRATEGIAS DE COBERTURA DE LOS SEGMENTOS DEL MERCADO Cuando los segmentos ya han
sido identificados y evaluados, se establecen las estrategias de marketing, en función del número
de segmentos en los que la organización se va a centrar. Así, cabe distinguir entre: i) Estrategia
indiferenciada, por la que la organización turística se dirige a indistintamente a todos los
segmentos por igual, sin distinguir su posibles diferencias. ii) Estrategia concentrada, en virtud de
la cual la organización turística se centra exclusivamente en un único segmento.

a nivel mundial.

Hoy día el turismo es uno de los sectores más importantes de la economía mundial, que
crece a ritmo sorprendente, porque muchas personas tienen más tiempo para sus
vacaciones, y pueden conocer otras sociedades y descansar