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2.- DIAGNOSTICO
En el año 2013, en su última visita al Perú, Michael Porter uno de los líderes
académicos mundiales en Gerencia Estratégica. Concluyó que en nuestro país,
tiene falencias en el modelo de crecimiento que estamos adoptando en los
últimos años, el cual es dependiente de materias primas y que no se ha llegado
a un progreso en, infraestructura y competitividad y en educación. Si bien
nuestro país, Perú creció económicamente en la última década pero este mayor
crecimiento no se reflejó en el sistema educativo, ese es ahora nuestro gran
reto, que en su momento señaló el ex ministro de educación Jaime Saavedra.
(República, 2015).
Desde este análisis, Porter no deja de tener razón, ya que según el informe de
Competitividad Competividad global 2016- 2017, ocupamos el puesto 67 en el
año 2016. En este informe, Mejoramos en 6 de los 12 pilares: Instituciones (116
a 106), Salud y Educación Básica (100 a 98), Educación Superior y Capacitación
(82 a 80), Eficiencia del Mercado laboral (64 a 61) Sofisticación de mercados
financieros (30 a 26), Preparación Tecnológica (92 a 88), Sofisticación
empresarial (81 a 78).Retrocedemos en 2 pilares: Eficiencia del mercado de
bienes (60 a 65), e Innovación (116 a 119).
Desde la mirada nacional, con este argumento, el año 2016, Los recursos de
Educación llegaron aproximadamente al 4% del PBI peruano, considerándose
que fue uno de los sectores, con mayor incremento en el Presupuesto Público.
Proyectándose para este Gobierno, que el sector irá creciendo en medio punto
porcentual hasta llegar, en el 2021, al 6% del PBI.
En este sentido, lo que a educación superior se refiere, la situación no es
alentadora, ya que en el sector público no se transfiere y/o gasta efectivamente
un buen porcentaje en investigación, motor para el despegue y descubrimiento
de nuevas tecnologías.
Una buena educación superior, permitiría generar profesionales de calidad en el
capital humano, uno de los principales determinantes en el crecimiento del PIB.
Los otros factores de crecimiento son Capital Físico y Recursos Naturales. Este
último lo tenemos, y el primero se puede desarrollar internamente si creamos
las habilidades de investigación y desarrollo en las universidades e institutos.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Problema General
¿Cuál es el nivel de incidencia del plan de Marketing en la mejora de la calidad
del servicio del Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin en el
distrito de Moquegua en el año 2017?
Problemas Específicos
¿Cuál es el nivel de calidad de servicio educativo que oferta el Instituto Superior
Tecnológico Privado Benjamín Franklin?
¿Cuál es el impacto de implementación de un plan de marketing para la mejora
del Servicio Educativo del IST BF?
¿Cuál será el costo estimado de la implementación de la estrategia de
marketing para la mejora de los servicios educativos del ISTP BF?
Según, (Mauricio, F. & Olivos, A., 2013), señala que “Crecer e incrementar sus
participación en el mercado sea local regional o nacional, son uno de los
grandes retos que debe enfrentar las empresas, por tanto resulta de vital
importancia que toda empresa cuente con un plan operativo de marketing”
Por otro lado, según el estudio “La participación de los profesores en la gestión
de calidad en educación, descrita por (Velazco, 2000), señala que para hablar
sobre el término calidad educativa, primero hay que hacer un acercamiento a
los términos calidad y educación. Desde esta óptica, debemos entender la
primera proceso de enseñanza que recibe la persona, considerada necesaria
para que se produzca la instrucción y la formación de su desarrollo intelectual.
El segundo está más relacionado con la acción interna o el proceso de
aprendizaje que la persona lleva a cabo para extraer de sí misma la
potencialidad que guía su propio perfeccionamiento.
Desde esta óptica, es necesario mejorar la calidad de los servicios que se brinda
no solo desde los docentes, sino desde las características tangibles, que van
desde el trato, la infraestructura, las condiciones, reglamentación, entre otros
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
para que de esta manera se promueva una mejora en la calidad del servicio
educativo.
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
O9: Percepción poblacional de una mejor enseñanza nivel ´privado que estatal
AMENAZAS
Jerarquía de Medios de
Indicadores Supuestos
objetivos verificación
FIN:
Adecuada rentabilidad
económica y financiera
para el gerenciamiento
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Al finalizar el
PROPÓSITO:
proyecto:
Adecuado
Incremento del Existe
posicionamiento
10% el nivel de predisposición des
institucional en la
participación en de la gerencia
calidad de servicios
postulantes y institucional del
educativo del Instituto
matriculados en ISTP BF para
Superior Tecnológico
los siguientes 4 implementar
Privado Benjamín
años acciones
Franklin en el 2017
RESULTADOS
100% de los
integrantes de la
R1: ISTP Benjamín
comunidad 01 PEI
Franklin fortalecida en
educativa, reformulado y
su identidad
conocen y valoran actualizado
institucional Comunidad
la importancia del
educativa del ISTP
rol institucional
BF comprometida
01 Plan de
El 80% de los para el logro de
Marketing
R2: Desarrollo de clientes del IST los resultados
elaborado e
imagen corporativa reconocen y
implementado
fortalecida del ISTP valoran la imagen
01 encuesta de
Benjamín Franklin corporativa del
satisfacción de
ISTB BF
calidad de servicio
80% de los
Los docentes y
integrantes 01 Programa de
R3 : Programa de alumnos
participan desarrollo de
desarrollo de participan
activamente del capacidades en
capacidades de activamente y
programa calidad de servicio
fortalecimiento colaboran en el
formativo de educativo
institucional desarrollo
mejora calidad de implementado
institucional
servicio educativo
ACTIVIDADES
1.1. Talleres de Los docentes y
actualización y 06 talleres de alumnos
Lista de asistencia
formulación de PEI formulación de PEI participan
Actualizado activamente y
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
3. JUSTIFICACION
Este proyecto se enfoca en mejorar la calidad del servicio brindado por parte del
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin, para lo cual se
propone la elaboración de un plan de marketing para el año 2017. Lo cual sería
de suma importancia ya que el plan operativo de marketing es considerado
como un conjunto y secuencia de actividades que se desarrollan en una
organización para alcanzar sus objetivos establecidos siguiendo los
lineamientos de su plan estratégico.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Este plan buscará redefinir las orientaciones del ritmo de las tendencias
actuales, adecuarnos a los nuevos mercados y los objetivos y finalmente
examinarlo y adaptarlo en función de los cambios en sus actividades
comerciales y de las tendencias previstas.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
6.-UBICACION
Distrito : Moquegua
Ubicación geográfica
I. VISIÓN
Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado “Benjamín Franklin”
está inspirada en los más altos valores espirituales, en el respeto de la
dignidad del ser humano y consciente de su responsabilidad social, aspira a
ser una institución dinámica y flexible, capaz de responder oportunamente a
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
III OBJETIVOS:
Aspecto Académico:
Estrategias:
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Aspecto Profesional
Objetivo Nº 1: Ser un Instituto conformado por un equipo de docentes con
altos niveles de certificación en competencias técnicas, de gestión, de
investigación e innovación tecnológica; así como con nivel académico
mínimo de maestría y con cinco años de experiencia comprobada en el
ejercicio profesional de su especialidad relacionado con su labor docente.
Estrategias:
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
1. Crear las condiciones necesarias al interior del Instituto, que posibilite
elevar el nivel de competencia, integridad y experiencia de los docentes;
y formar profesionales técnicos competitivos con iniciativa, creatividad,
cultura emprendedora, liderazgo, iniciativa por la investigación e
innovación y con visión de futuro.
2. Facilitar y apoyar la capacitación de los docentes en segunda
especialización y/o estudios de postgrado a nivel de maestría
relacionadas con su especialidad, en instituciones de prestigio del país y
el extranjero.
3. Establecer convenios con empresas e instituciones de alto nivel de
desarrollo, donde los docentes puedan realizar sus pasantías, que les
permita elevar sus conocimientos técnicos, sus habilidades y destrezas
en el uso y manejo adecuado de equipos, máquinas y herramientas de
sus respectivas especialidades.
4. Establecer convenios con entidades estratégicas y de prestigio para la
capacitación y actualización técnico-pedagógico, especialización y
estudios de post grado a nivel de maestrías de docentes del IST .
5. Modernizar las instalaciones y el equipamiento de los laboratorios,
talleres, para afianzar el desarrollo profesional de los docentes.
6. Motivar e incentivar a los docentes para producir materiales educativos
y publicaciones técnicas.
7. Seleccionar e incorporar a docentes en base a un perfil de exigencia
orientado a la visión institucional.
8. Exigir a los docentes del IESTP para que en el período de cinco (5) años
adquieran experiencia profesional relacionado con su especialidad, de
tres (3) años como mínimo en actividades empresariales dentro del
Instituto o en empresas de su entorno.
Aspecto Administrativo
Objetivo Nº 1: Contar con un sistema administrativo computarizado y
automatizado para la atención del servicio interno, así como para las
relaciones con el entorno y usuario externo.
Estrategias:
1. Capacitar en forma permanente al personal administrativo del IEST para
el manejo adecuado de las herramientas de computación e informática
2. Revisar y mejorar los procesos administrativos para la aplicación de
programas (software) informáticos, que permitan brindar un servicio
eficiente al usuario interno como externo.
3. Implementar y mantener el adecuado funcionamiento del sistema en
red del Instituto, para el intercambio fluido de información entre las
dependencias administrativas y jerárquicas del IEST y con los usuarios
externos y estar conectado a Internet.
4. Actualizar continuamente el soporte informático ( programas) de
acuerdo a las nuevas exigencias que tiene el instituto, tanto en el
aspecto académico, tecnológico como empresarial.
5. Implementar y actualizar constantemente la página web del Instituto,
brindando información de sus diferentes actividades, servicios, eventos,
convenios y otros., tanto a sus usuarios internos como externos
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Estrategias:
1. Aplicar encuestas y sondeos de opinión en forma permanente para
conocer el nivel de aceptación, desaprobación y/o rechazo de parte de
los usuarios respecto a la calidad del servicio recibido.
2. Monitorear y evaluar el desempeño de las funciones del personal
administrativo y en base a los resultados, hacer los correctivos para
mejorar el servicio a los usuarios.
3. Aplicar con firmeza las disposiciones legales vigentes en asistencia y
permanencia del personal en el IEST respetando la dignidad del
trabajador.
4. Emplear herramientas informáticas para el control y evaluación de
desempeño del personal, promoviendo una conciencia de
autoevaluación real, efectiva y sincera
5. Institucionalizar la cultura del respeto y buen trato entre el personal
administrativo y los estamentos directivos, docentes y estudiantiles para
brindar un servicio de calidad con eficiencia en las soluciones, que
benefician directamente a los usuarios.
6. Implementar un buzón de quejas y sugerencias que permita conocer el
grado de satisfacción o insatisfacción de los usuarios y aplicar medidas
correctivas.
Estrategias
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Aspecto Institucional
Estrategias
Estrategias:
Estrategias:
Público en general
Estudiantes secundarios
8. METAS RESULTADOS Y EFECTOS ESPERADOS DEL PROYECTO
Análisis De La Demanda.-
La demanda por los servicios educativos de formación superior a nivel
técnico, requiere un análisis completo de los servicios que se brindará a
los estudiantes, desde el proyecto se ha realizado un análisis de los
indicadores según los siguientes indicadores:
1. Total de estudiantes del nivel secundario público y privada a 2016
2. Total de estudiantes de nivel secundario privados que egresan en el
2016
3. Total de estudiantes de educación superior ( tecnológicos)
matriculados en el 2016
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Cuadro N°02
Estadistica Instituciones educativas nivel secundarias privadas Provincia Mariscal Nieto 2016
Nombre de IE Gestión / DependenciaAlumnos (2016)
Docentes (2016)
Secciones (2016)
Cuadro N° 04
Estadistica Instituciones de educación superior no universitaria ( tecnologicos ) públicas y privadas de la Provincia
Mariscal Nieto 2016
Alumnos Docentes Secciones
Nombre de IE Nivel / Modalidad Gestión / Dependencia
(2016) (2016) (2016)
BENJAMIN FRANKLIN Superior Tecnológica Privada - Particular 36 17 3
JOSE CARLOS MARIATEGUI Superior Tecnológica Pública - Sector Educación 889 65 29
DE LOS ANDES Superior Tecnológica Pública - Sector Educación 90 13 7
Total 1015 95 39
Fuente : Estadistica Escale 2016 - Minedu
Elaboración Propia
Análisis de la oferta
Gráfico N° 01
Trayectoria de alumnos matriculados del ISTP BF 2012- 2016
S 160 141
135
e 140
g120 100 96 97
100
ú 69
80
n 60 49
35 36
40 26
e 20
0
l 2012 2013 2014 2015 2016
Alumnos %
c
uadro N° 03, podemos concluir que el porcentaje de participación del
alumnos matriculados en el IST Benjamín Franklin es de 3.5% , según
cuadro adjunto, esto concluye que nuestra representatividad decae de
manera alarmante en los últimos 5 años.
Cuadro N° 03
Participación del Mercado por estudiantes según
instituto
Alumnos %
Nombre de IE
(2016) participación
BENJAMIN FRANKLIN 36 3.5
JOSE CARLOS MARIATEGUI 889 87.6
DE LOS ANDES 90 8.9
Total 1015 100
Cuadro N° 05
Participación del Mercado por estudiantes según
instituto
Alumnos %
Nombre de IE
(2016) participación
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Concepto N°
Ámbito geográfico – Moquegua
Número estudiantes de que egresan de nivel
5389
secundario. –Mercado Total
N° de estudiantes matriculados en institutos
tecnológicos públicos y privados – provincia mariscal 1015
nieto – Mercado Potencial
N° estudiantes egresados de nivel secundario de IE
790
particulares Mercado Potencial
N° de estudiantes matriculados en ISTP Benjamín
36
Franklin - 2016
N° de estudiantes proyectados para cobertura el
102
mercado (10%) – Población objetivo
8.1. Metas
Nº periodo Matriculados
1 I 25
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
2 II 25
3 III 25
4 IV 27
Resultados
Resultados de efecto
Resultados de productos
Resultados de procesos
ISTP Benjamín Franklin. Las actividades programadas, estarán articuladas con las
resultados previstos en el PEI de la Institución.
VISION
MISION
I. Descripción de la empresa
II. Descripción del producto o servicio
III. Análisis del mercado de clientes
IV. Elaboración de instrumentos de recojo de información
V. Análisis determinación de línea base - conclusiones
VI. Identificando mercado objetivo
VII. Análisis de competencia
VIII. Análisis estratégico. determinación de estrategias
IX. Análisis de marketing mix
X. Determinación de estrategia a implementar- cronograma
I. Descripción de la empresa
Gráfico N° 01
Trayectoria de alumnos matriculados del ISTP BF 2012-
2016
141 135
150
100 96 97
IV. E 100 69
l 49
35 36
50 26
a
b 0
2012 2013 2014 2015 2016
o
r Alumnos %
a
ción de instrumentos de recojo de información
Para el presente plan de marketing se ha previsto los siguientes
instrumentos:
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Concepto N°
Ámbito geográfico – Moquegua
Número estudiantes de que egresan de nivel
5389
secundario. –Mercado Total
N° de estudiantes matriculados en institutos
tecnológicos públicos y privados – provincia mariscal 1015
nieto – Mercado Potencial
N° estudiantes egresados de nivel secundario de IE
790
particulares Mercado Potencial
N° de estudiantes matriculados en ISTP Benjamín
36
Franklin - 2016
N° de estudiantes proyectados para cobertura el
102
mercado (10%) – Población objetivo
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
Estimad@ alumnos, estamos realizando una encuesta para evaluar el grado de satisfacción de los
servicios brindados por el IST Benjamín Franklin, agradecemos su aporte en el mismo, es de carácter
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
anónimo, la presente servirá para la realización del proyecto “implementación de plan de marketing y su
incidencia en la mejora de la calidad del servicio del instituto superior tecnológico privado Benjamín
franklin en el distrito de Moquegua en el año 2017
1. Lugar de procedencia
a) Distrito Moquegua e) Distrito Cuchumbaya
b) Distrito Samegua f) Distrito de Carumas
c) Distrito Torata g) Otra región _____________
d) Distrito San Cristóbal
2. Rango de edad
a) De 15 a 20 Especificar ( ) c) De 11 a 50 Especificar ( )
b) De 21 a 30 Especificar ( ) c) De 51 a más Especificar ( )
c) De 31 a 40 Especificar ( )
3. De que institución de educación secundaria proviene
8. ¿Cuál o cuáles son los motivos por los que se matriculó en el Instituto Superior
tecnológico Privado Benjamín Franklin?
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
11. ¿cómo considera usted respecto a la disposición del personal y voluntad del personal
para solucionar los imprevistos?
a) Muy satisfecho d) Insatisfecho
b) Satisfecho e) Muy insatisfecho
c) Indiferente
12. Considera que el instituto se preocupa respecto a las medidas de seguridad que debe
brindar a sus clientes
a) Si, en gran medida c) Se preocupa poco
b) Si, lo normal d) No se preocupa nada
13. Considera que el instituto Superior Tecnológico Benjamín Franklin, brinda un servicio
adecuado respecto con respecto a los recursos materiales, mobiliario educativo e
infraestructura.
14. Considera que el instituto Superior Tecnológico Benjamín Franklin, brinda un servicio
adecuado respecto acceso a comunicación , internet y otros como equipos
informáticos.
19. Considera que el instituto superior benjamín franklin debe flexibilizar sus horarios de
clases para que participen los alumnos
a) Si
b) No
c) no sabe/ no opina
20. le hubiera gustado tener que cursar sus estudios en horarios de fines de semana y no
solo del horario regular de clases como otra alternativa o modalidad.
a) Si
b) No
c) no sabe/ no opina
21. si se brindaría un mayor y mejor servicio en equipamiento, materiales, calidad
educativa entre otros , podrían asumir algún costo en el incremento por los servicios
21. Según la escalas de satisfacción, ¿cómo evalúa las características por el Instituto
Superior tecnológico Privado Benjamín Franklin? Marque una (X) según valores
establecidos
22. Según la escalas de satisfacción, ¿cómo evalúa el servicio brindado por la secretaría
del Instituto Superior tecnológico Privado Benjamín Franklin?. Marque una (X) según
valores establecidos
INGRESOS
2012 2013 2014 2015 2016
Ingresos por
matrícula
Ingresos por
pensiones
Aportes de
socios
Ingresos
Crédito por
financiamiento
Ingresos por
otros servicios
EGRESOS
ventas y
publicidad
Amortización
de prestamos.
Alumnos y egresados