e dedicação, dar continuidade ao ideal de

nossa empresa.
Fazemos votos sinceros para você,
de forma efetiva, leal e responsável,
envide todos os esforços no sentido de
manter o conceito que o “EMPRESA ........”
orgulha em possuir, mirando-se no
exemplo de tenacidade, fé, esperança e
certeza que um dia norteou a idéia e
Manual do Funcionário criação dessa empresa.
Orgulhamo-nos em receber você,
como parte integrante de uma
comunidade.

EMPRESA .........

BENVINDO AO EMPRESA ........ Missão do EMPRESA .........

Você passa a fazer parte da grande
“Ser marca de referência e inovação no
“EMPRESA ........”.
mundo automóvel.”
Sentimo-nos felizes ao imaginar
ser você a pessoa que irá, com garra,
Valores que EMPRESA ........ possuem.
determinação, força de vontade, trabalho
  Tecnologia amigos antes de conquistar clientes.
 Inovação Durante nossa trajetória houve grandes
 Liderança batalhas as quais resultaram em imensa
 Confiança alegria de possuir um grupo homogêneo
 Comprometimento de funcionários, com alto grau de
competência, entusiasmo, e
comprometimento com a empresa.
Contudo, temos como característica
proporcionar mais qualificação,
tecnologia, para consolidar uma relação
de amizade, respeito, confiança entre
empresa e colaboradores, e clientes.
Neste momento, nossa alegria é
ainda maior, por você estar ingressando
nesta constelação de estrelas.

A DIRETORIA
Nosso trabalho começa pela
Metas e Objetivos. integração.

Os planos de expansão são muitos, Quando iniciamos num novo

ora a viabilidade de se tornarem realidade. emprego, temos a necessidade de obter
O negócio do EMPRESA ........ é informações não só sobre a empresa, mas
transmitir ao cliente a “confiança e também com relação aos principais fatos
garantia do melhor negócio”, fazendo que não se relacionam com a nossa vida
dentro da própria empresa, tais como:
 Organograma.
 Setores da empresa.
 Regulamentos (normas e
procedimentos).
 Proibições e penalidades.

O manual aqui apresentado, de

modo geral, contém as respostas às
muitas perguntas que o funcionário
gostaria de fazer. Leia com atenção e se
dúvidas aparecer, procure a chefia ou
departamento Rh pra juntos esclarecer.

Conceito de prestação de serviço em Organograma da empresa.

reparação.

O conceito pode ser definido como

serviço de alta qualidade à disposição de
cliente que visa resolver as dificuldades
emergenciais motivadas por causas
diversas, tais como: sinistros, panes ou
embelezamento de veículos.
 DIRETORIA
Diretoria
GERENCIA GERENCIA RECURSOS

Cargo ocupado pelos sócios da

FINANCEIRA UNIDADES HUMANOS

ENCARREGADO
RECEPÇÃO
TÉCNICA empresa.
AUX. RECEPÇÃO
Dirigem o fluxo financeiro da
empresa; programam o orçamento
ALMOXARIFADO
TÉCNICA

SETOR
MONTAGEM
empresarial e administram recursos
SETOR
humanos. Controlam patrimônio,
PINTURA
suprimentos e logística e supervisionam
PREPARAÇÃO COLORISTA serviços complementares. Coordenam
SETOR
serviços de contabilidade e controladoria e
FUNILARIA
elaboram planejamento da empresa.
SETOR
MECÂNICA
Elaboram planos estratégicos das
áreas de comercialização, marketing e
comunicação, programam atividades e
SETOR
ACABAMENTO

coordenam sua execução. Na área de

atuação, administram recursos materiais e
financeiros e promovem condições de
segurança, saúde, preservação ambiental
e qualidade.

Função dos setores da empresa: Financeiro

 Controlam os recursos financeiros,
de câmbio, bens-patrimoniais, créditos e
bancários; elaboram orçamentos; efetuam
e conferem pagamentos; realizam
cobranças, planejando e solucionando
pendências; fiscaliza setor almoxarifado.
Administram os tributos da
empresa; registram atos e fatos contábeis;
controlam o ativo permanente; gerenciam
custos; fiscaliza administração do
departamento de pessoal; elaboram
demonstrações contábeis; prestam
consultoria e informações gerenciais;
realizam auditoria interna e externa;
atendem solicitações de órgãos
fiscalizadores e realizam perícia.
Recursos humanos
Gerenciam e executam atividades
do departamento pessoal, recrutamento e
seleção (desenvolve estratégias de
seleção), auxiliam a formular políticas de
cargos, salários e benefícios, treinamento
e desenvolvimento de pessoal, liderando e
facilitando o desenvolvimento do trabalho
das equipes. Assessoram diretoria e
setores da empresa em atividades de
planejamento estratégicos da empresa,
com planos de contratações, negociações
de relações humanas e do trabalho. Atuam
auxiliando em políticas de integração e
eventos, na empresa e comunidade
externa; conduzem atividades de
integração de recursos humanos, em
processos de fusão e integração.
Gerentes Unidades
A gerência de produção define e
implementação de plano operacional,
analisando a demanda de produtos, a
capacidade produtiva e recursos
auxiliares, elaborando plano de
racionalização e redução de custos, plano
de investimentos, orçamento de despesas
e necessidades de matérias-primas;
planejam a produção programando mão-
de-obra, administram as manutenções
equipamentos da empresa; zelam pelo
patrimônio da empresa e clientes,
assessoram a diretoria e setores da
empresa, gerenciam equipes de trabalho,
administrando salários, admissões,
demissões, promoções e promovendo o
desenvolvimento das equipes por meio de
cursos e treinamentos; asseguram e
promovem o cumprimento das ações de
proteção ao meio ambiente e também
pelas normas de higiene e segurança no
trabalho, por meio de orientações às suas
equipes; implantam métodos e técnicas
que visam melhorar e otimizar o processo
de produção; gerenciam áreas de
manutenção, engenharia de processos e
logística.
Encarregado
Supervisionam rotinas produtivas,
chefiando diretamente equipe de
produção. Coordenam serviços gerais,
transporte, terceirizados, manutenção de
equipamento, auxilia a gerencia na
manutenção do mobiliário, instalações e
departamento de compra etc.; organizam
gerenciam equipe de produção.
Orçamentista
Prestam serviços orçamentação
para os clientes, atendimentos telefônicos,
averiguam as necessidades do cliente,
agendam serviços, conferem documentos
relacionados ao sinistro e cadastro do
cliente. Organizam informações e
planejam a execução dos orçamentos,
atuam junto as Cia. de Seguros segundo
normas já estabelecidas por elas,
providenciam suprimentos e
supervisionam a entrega dos mesmos.
Acompanham o desenvolvimento da mão
de obra, realizam a entrega do veículo,
finaliza o fechamento do processo,
encaminham para depto. financeiro.
Relacionam-se com setores da empresa.
Aux. Orçamentista
Recepcionam e prestam serviços
de apoio a clientes, visitantes; prestam
atendimento telefônico e fornecem
informações, averiguam suas Funileiro de veículos, Montador de
necessidades e dirigem ao lugar ou a veículos, Pintor de veículos
pessoa procurados; agendam serviços, (reparação)
observam normas internas, conferindo
documentos e idoneidade dos clientes e Analisam o veículo a ser reparado,
notificando seguranças sobre presenças realizam o desmonte e providenciam
estranhas; fecham contas de clientes. materiais, equipamentos, ferramentas e
Auxiliam na execução dos processos de condições necessárias para o serviço.
orçamentação, e processos junto a Cia. de Preparam a lataria do veículo e as peças
seguros. Organizam informações e para os serviços de lanternagem e pintura.
planejam o trabalho do cotidiano. Vendem Confeccionam peças simples para
produtos e serviços; planejam e discutem pequenos reparos. Pintam e montam o
metas e estratégias de venda. Contatam veículo. Trabalham seguindo normas de
clientes; avaliam o perfil dos clientes e segurança, higiene, qualidade e proteção
fecham orçamentos de vendas. Orientam, ao meio ambiente.
informam e clientes na pós-venda;
acompanham entrega do veiculo,.
Recebem valores de vendas de
produtos e serviços; controlam numerários
e valores; atendem o público na recepção;
recebem contas e tributos e processam Mecânico de manutenção de
remessa e pagamento de numerários para automóveis
depto. financeiro.. Preenchem formulários
e relatórios administrativos. Relacionam- Elaboram planos de manutenção;
se com setores da empresa. realizam manutenções de motores,
sistemas e partes de veículos serviços.
automotores. Substituem peças, reparam
e testam desempenho de componentes e Benefícios que empresa oferece aos
sistemas de veículos. Trabalham em seus funcionários
conformidade com normas e
procedimentos técnicos, de qualidade, de Semana de cinco dias úteis (de
segurança e de preservação do meio segunda-feira a sexta-feira).
ambiente. Horário de expediente, 08:00 as
12:00 / 13:15 as 18:03 hrs.
Lavador de carro Registro em carteira.
Exames clínicos e laboratoriais
Prestam serviços diversos a adimensionais, periódicos e dimensionais.
empresas e pessoas. Limpam e guardam Treinamento operacional de função
veículos. que irá exercer.
Ambiente de trabalho motivado
Serviços gerais para desenvolver o potencial profissional e
humano do funcionário.
Conservam a limpeza de por meio Vale refeição (80% do valor de
de coleta de lixo, varreções, lavagens. face).
Lavam vidros de janelas e fachadas, Vale transporte (o que exceder a
limpam recintos e acessórios dos mesmos. 6% do salário fixo).
Atendem transeuntes, visitantes e Fornecimento de todo
moradores, prestando-lhes informações. equipamento operacional e de segurança.
Zelam pela segurança do patrimônio e das Salário compatível com as
pessoas, solicitando meios e tomando atividades exercidas e realidade do
providências para a realização dos mercado.
 de repouso remunerado, além de serem
Regulamento Interno considerados no cálculo do período de
férias e 13º salário.
 Horário de trabalho O excesso de faltas e atrasos
poderá motivar advertência até demissão
Será pré-estabelecido e deverá ser do funcionário.
cumprido rigorosamente, exceto quando Reservar últimos 15 (quinze)
houver solicitação de alterações minutos do expediente para guardar
esporádicas ou definitivas por parte da ferramentas utilizadas no dia e deixar o
empresa ou da chefia. seu setor em ordem para a jornada do dia
O cartão-ponto deverá ser seguinte.
registrado 04 vezes ao dia a cada
funcionário deverá marcar seu próprio Quadro de faltas e atrasos abonadas, se
cartão. A contagem dos dias trabalhados justificadas.
MOTIVO JUSTIFICATIVA DURAÇÃO
será do dia 26 ao dia 25 do mês Matrimônio Certidão de Até 3 dias úteis
subseqüente, devidamente assinado e funcionário (a) Casamento
sem rasuras. Falecimento de Atestado de Óbito Até 2 dias úteis
familiar
A tolerância para assinatura do Alistamento Protocolo ou Título Até 1 dia útil
cartão será de até 15 minutos após o eleitoral
horário normal de entrada, sendo que Doação de Atestado Até 1 dia útil
Sangue
após este prazo o cartão será recolhido, e Alistamento Protocolo ou Título Até 1 dia útil
o funcionário deverá retratar-se ao militar
departamento de recursos humanos para Prestação de Protocolo ou Conforme
justificar o atraso. Serviço Militar atestado comprovante
Convocação Intimação Conforme
Atrasos e faltas não justificadas pela Justiça comprovante comprovante
serão descontados no pagamento, do dia
Exame de Comprovante Conforme Qtde. de faltas não Dias (corridos) de férias
Vestibulares comprovante autorizadas
Consultas ou Atestado Médico Conforme
exames comprovante Até 5 30
Licença Atestado Médico Até 15 dias De 06 a 14 24
médica De 15 a 23 18
Licença Atestado com o Após o 15º dia –
De 24 a 32 12
médica por tempo integral auxílio doença
mais de 15 dias Mais de Zero
de internação

Legais: são prevista por lei, e

Licença Certidão de 5 dias quando comprovadas, não são
Paternidade nascimento
descontadas do pagamento, e não
consideradas no cálculo de férias e 13º
 Férias salário.

Todo funcionário tem o direito de Autorizadas: são aquelas que não

30 (trinta) dias corridos de férias, após
12(doze) meses de trabalho em empresa.
São programadas de acordo com a
necessidade do empregador. As faltas não
autorizadas verificadas durante o período
de 12 meses de trabalho, serão
consideradas para cálculo das férias, de
acordo com a tabela abaixo: Ausência do
serviço:
prevista em lei, e que pode ser abonadas
com autorização do gerente e recursos
humanos junto com a diretoria, tem o
limite de três ausências por ano, levando
em consideração os motivos da falta,
tempo de casa, e que departamento
pertence.
Procedimentos operacionais
Todos os procedimentos
operacionais serão controlados pela
empresa em conjunto com suas chefias,
treinando, orientando, avaliando e
acompanhando as atitudes dos
funcionários.
Cada um, em seu setor, terá a
responsabilidade de executar com o
máximo cuidado suas atividades para não
comprometer o seu colega e o sucesso da
empresa.
Proibições
É expressamente proibido aos
funcionários da empresa:
 Fumar no período de trabalho,
dentro da empresa ou no interior dos
veículos;
 Ingerir bebida alcoólica, ou produto
tóxico antes ou durante o trabalho
na empresa;
 Permanecer na empresa após seu
turno de trabalho;
 Usar os equipamentos da empresa
para uso próprio, sem autorização;
 Usar o telefone da empresa para uso
particular;
 Portar qualquer tipo de arma dentro
da empresa;
 Denegrir ou fizer comentários da
empresa aos clientes;
 Desrespeitar o colega de trabalho;
 Vender rifas, produtos, praticar
jogos de azar, dentro das
dependências da Empresa.
 Correr dentro do local de trabalho,
para evitar possíveis desastres;
 Jogar coisas no chão.
Advertências e punições
Advertência Verbal:
Aplicada pela chefia imediata,
consiste em chamar atenção verbalmente.
Advertência Escrita:
Notificado o funcionário por escrito
do erro cometido, avisando que, se houver
repetição, estará suspenso
automaticamente.
Suspensão:
Pelo período de um a três dias.
Ocorrência lavrada na ficha funcional e os
dias de trabalho descontado do seu
pagamento.
Caberá a chefia definir o grau de
irregularidade praticada.
Demissão por justa causa
Após duas suspensões ou cometer
a infrações graves descritas conforme as
leis do trabalho (Art. 482 da CLT),
independente de outras faltas
comentadas.
Deveres dos colaboradores
 Uso de ferramentas fixas e
móveis da Empresa
Todos os equipamentos fixos
(ferramentas, equipamentos,
computadores, móveis) e móveis
(veículos, ferramentas de pequeno porte e
material de consumo) são de propriedade
da empresa, colocadas a disposição dos
funcionários para realização de prestação
de serviços ou manutenção. Caso avarie
ou desgastem deverá comunicar o gerente
e o encarregado para substituição do
mesmo. Caso ocorra displicência com as
ferramentas o funcionário será penalizado.
Eventuais multas, infrações,
amassados, riscos, acidentes serão
descontados do funcionário. Ao retirar o
veículo da empresa é obrigatório verificar
suas condições e redigir um check-list
(diário de bordo), sob qualquer
irregularidade.
Quanto as infrações de trânsito,
multas ou acidentes, caberá ao funcionário
recorrer aos órgãos competentes quando
achar necessário.
Danos causados a terceiros, ou a
veículos de terceiros, seja uma operação
de trabalho ou em trânsito serão
assumidos pela empresa e posteriormente
descontadas do funcionário.
É obrigatória a comunicação
imediata do funcionário a chefia ou a
empresa caso ocorra qualquer situação.
 Comportamento
O funcionário deverá ter postura
compatível com o regulamento e
determinações da empresa
Freqüentar com assiduidade,
pontualidade e interesse a atividade
profissional.
Dirigir-se com ética e respeito à
diretoria, administração, colegas de
trabalho e clientes.
Cooperar com a ordem, asseio e
preservação de tudo que diz respeito a
empresa e bens (veículos) de clientes,
responsabilizando-se pela guarda e
cuidado com os mesmos.
Colaborar com a administração e
demais setores, inserindo-se na dinâmica
do processo da empresa.
Zelar pelos bens da empresa e
bens (veículos) e dos clientes,
responsabilizando-se pela guarda e
cuidado com os mesmos.
 Uso do uniforme
Comparecer ao trabalho sempre
devidamente uniformizado, e higienizado.
Item 1. Somente serão
dispensados de uniformes os funcionário
internos administrativos.
Item 2. O uniforme será reposto a
cada 6 meses aproximadamente.
Item 3. Se por motivo de força
maior, houver rescisão contratual, os
uniformes deverão ser devolvidos para
empresa no momento da rescisão.
Item 4. Não será permitido
trocar, emprestar os uniformes entre
funcionários, bem como o uso deles fora
do expediente.
Item 5. Não é permitido o uso de
percing e bonés.
 Identificação pessoal
Cada funcionário receberá uma
identificação (cartão magnético) que
contém seu nome, função, e serve como
cartão ponto. Nenhum funcionário está
isento do uso da identificação.
Condições para o bom desempenho
profissional
 Tratar o cliente sempre por Senhor
(a), independente da idade da
 pessoa. Usar sempre: bom dia, boa
tarde, boa noite.
 Identifique o cliente pelo seu nome,
apresente-se e esclareça qual
serviço vai executar;
 Caso o cliente esteja nervoso,
mantenha a calma, pois muitas
vezes o mesmo está em situação
desagradável ou constrangedora,
explique que você poderá ajudá-lo.
 Não deixe ninguém interferir na
qualidade do seu serviço, lembre-se
que a responsabilidade do serviço é
sua. Educadamente, mostre a
pessoa que você é um (a)
profissional exercendo sua atividade.
 Nunca se envolva em discussão com
colegas, clientes, chefias, evitando
denegrir a imagem da empresa.
 Apresente-se sempre devidamente
barbeado, cabelos cortados
(homem); ligeira maquiagem
(mulheres).
 Cuide de sua saúde e aproveite o dia
de folga para o lazer.
Direitos dos colaboradores
 Ser tratado com respeito, atenção e
ética pela administração, colegas de
trabalho e clientes.
 Ser registrado como manda Leis
trabalhistas.
 Receber salário todo quinto dia útil.
 Férias é o período de descanso
anual, que deve ser concedido ao
empregado após o exercício de
atividades por um ano, ou seja, por
um período de 12 meses, período
este denominado "aquisitivo".
 Apresentar sugestões relativas ao
melhoramento de processo
operacional da empresa.
 Lugar limpo e organizado para
efetuar suas atividades profissionais.
 Adiantamento salarial todo dia 20 de
cada mês, exceto funcionários que
obtiverem empréstimo junto CEF.
 Salário família Art. 81 - O salário-
família será devido, mensalmente,
ao segurado empregado, exceto o
doméstico, e ao trabalhador avulso
 que tenham salário-de-
contribuição inferior ou igual a R$
360,00 (trezentos e sessenta reais),
na proporção do respectivo número
de filhos ou equiparados, nos termos
do art. 16, observado o disposto no
art. 83.
 Uniforme.
 Vale transporte.
 Vale refeição.

Política comercial da empresa

EMPRESA ........Car Service visa a

ser a melhor – tendo uma equipe de
trabalho da melhor qualidade e melhor
atendimento, satisfazendo as
necessidades, expectativas de seus
clientes internos e externos.