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C.I 3.814.301
C.I: 19.290.634
C.I: 19.378.954
i
DEDICATORIA
A Nuestras Familias
A nuestros Amigos
ii
RESUMEN
iii
SUMMARY
iv
ÍNDICE GENERAL
Pág.
AGRADECIMIENTOS………………………………………………………… i
DEDICATORIA………………………………………………………………… ii
RESUMEN……………………………………………………………………… iii
SUMMARY.................................................................................................. iv
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………….... 1
Interrogantes de la Investigación…………………………………... 6
Interrogantes Principal……………………………………………….. 6
Interrogantes Secundarias………………………………………….. 6
Objetivos de la Investigación………………………………………... 7
Objetivo General…………………………………………………. 7
Objetivo Específico……………………………………………… 7
Justificación…………………………………………………………….. 8
Delimitación de la Investigación……………………………………. 9
Temática…………………………………………………………… 9
Espacial……………………………………………………………. 9
Temporal…………………………………………………………... 9
Limitaciones de la Investigación……………………………………. 9
Antecedentes de la Investigación………………………………….. 11
i
Bases Teóricas………………………………………………………… 14
Turismo…………………………………………………………… 14
Turismo de Salud……………………………………………….. 15
Turismo Deportivo………………………………………………. 17
Turismo Accesible………………………………………………. 18
Planta Turística………………………………………………….. 18
Recreación……………………………………………………….. 19
Parque Recreacional……………………………………………. 32
Diseño Organizacional…………………………………………. 34
Discapacitado……………………………………………………. 37
Motivación………………………………………………………... 37
Deficiencia Motriz……………………………………………….. 38
Imagen Corporativa…………………………………………….. 38
Misión……………………………………………………………… 45
Visión……………………………………………………………… 47
Valores…………………………………………………………….. 48
Organigrama……………………………………………………... 50
Diseño Arquitectónico…………………………………………. 51
Bases Legales…………………………………………………………. 52
Definición de Términos………………………………………………. 53
Adaptaciones Arquitectónicas……………………………….. 53
Calidad de Vida………………………………………………….. 53
Corriente Turística………………………………………………. 53
Deficiencia Motriz……………………………………………….. 53
Fisioterapia……………………………………………………….. 53
Impedimentos Físicos………………………………………….. 54
ii
Infraestructura…………………………………………………… 54
Personas Discapacitadas……………………………………… 54
Proyecto Factible……………………………………………….. 54
Recreación……………………………………………………….. 55
Terapéutico………………………………………………………. 55
Urbanismo………………………………………………………... 55
Valores…………………………………………………………….. 55
Tipo de Investigación…………………………………………………. 63
Diseño de la Investigación…………………………………………... 64
Población y Muestra………………………………………………….. 65
Beneficiarios…………………………………………………………… 79
iii
Localización del Complejo…………………………………………... 81
Estimación Financiera………………………………………………... 88
Misión……………………………………………………………… 90
Visión……………………………………………………………… 91
Valores…………………………………………………………….. 91
Lineamientos Estratégicos……………………………………. 91
Características Arquitectónicas……………………………… 93
Conclusiones…………………………………………………………... 95
Recomendaciones…………………………………………………….. 98
BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………….. 101
iv
ANEXOS……………………………………………………………………….. 104
INDICE DE CUADROS
INDICE DE FIGURAS
v
INTRODUCCIÓN
1
El desarrollo de esta investigación se presenta en los siguientes
capítulos:
2
CAPÌTULO I
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
3
acceso de un transporte público, (3) a un urbanismo que favorezca su calidad de
vida y movilización, y (4) a una educación de calidad. Estos derechos, definidos
en el manual antes referenciado, están concebidos dentro del concepto de
seguridad social, que corresponde al Estado Venezolano garantizar. Sin
embargo, se observa que, no se otorga la importancia suficiente al derecho
fundamental a la recreación. Aspecto, que incide positivamente en la calidad de
vida de las personas con discapacidad motora.
4
de una persona o grupo para disfrutar de lugares donde encuentren diversiones
sanas, educacionales y recreativas y a la vez cuidar su salud.
5
Destacándose la reglamentación para este caso en particular, sobre
las áreas comunes de zonas residenciales, específicamente los diseños
interiores para uso educativo, deportivo, cultural, de atención en salud,
centros, establecimientos y oficinas comerciales, sitios de recreación,
turísticos y los ambientes urbanos tendrán áreas que permitan
desplazamientos sin obstáculos ni barreras y el acceso seguro a los
diferentes ambientes y servicios sanitarios a personas con discapacidad.
Aspectos que están contemplados en el Artículo 31 de la Ley para Personas
con Discapacidad.
Interrogantes de la Investigación
Interrogante Principal
Interrogantes Secundarias
6
¿Qué tipos de servicios debe ofrecer el Complejo Recreacional
Terapéuticos, para favorecer el aspecto recreacional de esta población?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Objetivos Específicos
7
-Diseñar la estructura técnica-administrativa de acuerdo al tipo de
servicio que ofrecerá este complejo, a los efectos de garantizar el
funcionamiento y eficiencia.
Justificación
La justificación o importancia de esta investigación, se considera, desde el
punto de vista legal, turístico, administrativo; por cuanto la propuesta del
complejo recreacional terapéutico que se diseñó representa una planta turística
innovadora en el contexto venezolano, por sus características y tipos de
servicios, que ofrecerá para garantizar el derecho a la recreación de las
personas que presentan discapacidad motora y el desarrollo de un producto
turístico de salud rentable.
8
Desde el punto de vista turístico, este complejo materializa el concepto de
un espacio diseñado bajo las premisas del Turismo de Salud, enmarcado dentro
la oferta turística del país. Para las personas con discapacidad motora, este
complejo representa una alternativa para disfrutar de actividades sanas,
divertidas y creativas, que impactarán positivamente en su bienestar.
Delimitación de la Investigación
Temática
Espacial
Temporal
9
el cual se realizó la investigación de campo, documental y el desarrollo de la
propuesta.
Limitaciones de la Investigación
Durante la obtención de información relacionada con el estudio de campo
para definir la propuesta técnica del presente estudio; no se confrontaron
limitaciones significativas, debido a que los terapeutas de personas con
discapacidad motora, contactados durante el desarrollo de la investigación,
consideraron a este producto como un aspecto fundamental en la Rehabilitación
y Tratamiento de esta población. Por consiguiente manifestaron su agrado y
receptividad, proporcionando la información especializada sobre el
comportamiento psicosocial y de salud de esta población. Aspecto que facilitó el
logro de los objetivos de este estudio.
10
CAPÌTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación
Los antecedentes consultados, que guardan relación con la presente
investigación, se describen a continuación:
11
Este estudio se consideró como antecedente; por cuanto aporta
información relevante, desde el punto de vista arquitectónico, para definir las
características de la infraestructura del complejo recreacional adaptado a los
requerimientos de las personas con discapacidad motora.
12
protegen los derechos de esta población. Situación que demarcó la factibilidad
legal de funcionabilidad de este complejo.
13
Ascanio (1998) realizó un trabajo de grado en la Universidad Nueva
Esparta, en el cual realizó un “Diagnóstico de las Necesidades de
Acondicionar los Hoteles de Cuatro y Cinco Estrellas en la Isla de
Margarita para Recibir al Turismo de Personas Discapacitadas”. En este
estudio, el autor, destaca entre sus resultados que los derechos humanos deben
ser defendidos por siempre, así como el derecho constitucional de no discriminar
a persona alguna. Sustentando esta apreciación, en las siguientes
consideraciones:
14
- Desde el punto de vista jurídico, se considera que no deben existir
barreras arquitectónicas y todo edificio, debe incluir los criterios básicos de
diseño arquitectónico y de equipamiento accesible para personas con
discapacidad.
- En los diferentes destinos de Venezuela, no existe conciencia ni
estrategias específicas que faciliten solucionar la problemática de integración de
las personas discapacitadas durante el desarrollo de sus actividades turísticas.
Los resultados de esta investigación, permitieron establecer indicadores
legales y técnicos a partir de los cuales se diagnosticó la situación objeto de
estudio en la presente investigación y se definió la estructura y contenido de la
propuesta del Complejo Recreacional Terapéutico.
Bases Teóricas
Turismo
15
Turismo de Salud
16
rejuvenecer, adelgazar o mejorar el estado espiritual. Estas consideraciones de
orden técnico terapéutico, sirven de referencia para definir la estructura funcional
y operativa del Complejo Recreacional Terapéutico, para personas con
discapacidad propuesto en esta investigación.
17
afirma que el turismo se basa en el uso de recursos naturales (playas, bosques,
montañas, ríos, lagos, cascadas, etc.) y culturales (fiestas, tradiciones,
monumentos históricos, arte popular, etc., que en su conjunto forman parte del
patrimonio turístico del país.
(2) Salud: Cook (2002) sostiene que la salud es el estado físico en el que
el organismo ejerce normalmente sus funciones. Apoyando esta definición en la
constitución de la OMS en el año de 1946, la cual define salud como "el estado
de completo bienestar físico, mental y social" ahora bien esta definición es
aparente, si consideramos que realmente menos del 20% de la población
mundial se encuentra completamente sana.
Entre los beneficios del turismo de salud, según esta autora, son variados
y van de acuerdo a los requerimientos de los turistas que viajan en busca de
mejorar su salud, ya sean curación de padecimientos crónicos, combatir
adicciones, control de peso, reactivación orgánica general.
Turismo Deportivo
18
viajan atraídas por las características de un lugar para la práctica del deporte de
su elección.
Turismo Accesible
Planta Turística
Según Boullon (1985), los servicios que se venden a los turistas son
elaborados por un subsistema al que el autor en referencia denomina Planta
19
Turística, y está formada por dos elementos: (a) el equipamiento y (b) las
instalaciones.
Recreación
Meléndez Brau (1999), sostiene que la “ recreación surge como una
necesidad debido a que la complejidad creciente de la vida moderna exige que
recreación y trabajo se complementen, a fin de que el individuo pueda rendir una
fructífera jornada de trabajo sin que tenga que agotarse física y moralmente.”
(p.60). Este autor, afirma que esta diversión re-crea energías del músculo y del
cerebro, mediante el oportuno descanso proporcionado por una actividad que
será tanto más beneficiosa cuanto más se aparte de la obligación diaria.
20
individualmente o colectivamente), en la cual el participante
voluntariamente se involucra (se participa por una motivación
intrínseca), con actitudes libres y naturales, y de la cual se
deriva una satisfacción inmediata, son escogidas
voluntariamente por el participante en su búsqueda de
satisfacción, placer y creatividad; el individuo expresa su
espontaneidad y originalidad, puesto que las ha escogido
voluntariamente, y de las cuales él deriva un disfrute o placer.
En otra palabras, se practican actividades recreativas por el
goce personal y la satisfacción que produce; son, pues,
actividades motivadas por las satisfacciones personales que
resulta de ellas. Por consiguiente, su importancia se
fundamenta en la satisfacción que se genera de la actividad
recreativa. Puede ser una forma específica de actividad, una
actitud o espíritu, fuera del trabajo, una expresión de la
naturaleza interna del ser humano, un sistema social, una fase
de la educación, una salida para la necesidad creativa, un
medio para levantar las alas del espíritu. (P.66)
21
recreación que en el trabajo. Actualmente hay una población que no trabaja y
hay que hacerle un programa también para ellos. La recreación enriquece la
calidad de vida y es esencial para el bienestar individual y colectivo.
22
trabajo. El objetivo es que el individuo pueda rendir una fructífera jornada de
trabajo sin que tenga que agotarse física y moralmente.” (P.70)
Características de la Recreación
23
- Ofrece satisfacción inmediata y directa. La única recompensa
para el individuo es la satisfacción que proveen las actividades recreativas. El
impulso o deseo que conduce a los participantes en las actividades recreativas
proviene del disfrute y placer que se obtiene inmediatamente de la propia
actividad.
- Se expresa en forma espontánea y original. Es lúdica, ya que
incluye expresiones espontáneas e instintivas, la cual ha de ser del agrado de la
persona, es decir, que de dicha actividad se obtendrá satisfacción o placer
interno y externo. Se deriva placer de la misma (resulta en satisfacción
inmediata e inherente al individuo)
- Ofrece oportunidad de auto-expresión y de ella extrae la
diversión. De la recreación se reciben respuestas placenteras y gratificantes.
- Le da la oportunidad al individuo de manifestar su creatividad.
La recreación ayuda a la renovación del espíritu. Provee un medio positivo para
el mejoramiento de las dimensiones físicas, mentales y morales del individuo.
- Provee un cambio de ritmo de la vida cotidiana. Se refresca el
individuo permite mantener un equilibrio de sus dimensiones físicas, mentales,
emocionales, sociales y espirituales. Contribuye a una vida satisfaciente,
disfrutable y abundante.
- La recreación es sana, constructiva y socialmente aceptable.
Esto puede ser un área de controversia, puede lo que es sano para una cultura o
país, puede ser denigrante en otro lugar del mundo. Esto implica que las normas
morales locales dictan las pautas para lo que son actividades recreativas
aceptables y constructivas y aquellas que no lo son. La recreación mejora y
enriquece la vida personal.
- Incluye actividades tanto pasivas como activas
- Puede ser novedosa
24
Relacionarse con otros informal y abiertamente, (2) Intereses comunes, (3)
Competir en deportes, juego o arte, (4)Interés por explorar y descubrir nuevas
dimensiones , (5) El placer de observar algo, (6)Búsqueda de experiencias
sensoriales como un fin y (7) Deseo de expresión física sin enfatizar la
competencia.
25
Tipos de Recreación
Meléndez Brau (1999) plantea que “La recreación puede ser activa o
pasiva. La recreación activa implica acción, dícese en específico de la persona
que mientras presta unos servicios disfruta de los mismos.”(p.81). Así mismo
señala este auto, qué “la recreación pasiva ocurre cuando el individuo recibe la
recreación sin cooperar en ella, porque disfruta de la recreación sin oponer
resistencia a ella. Para facilitar la comprensión de este planteamiento, este
autor refiere los siguientes ejemplos, ir al cine.” Por el otro lado, los
campamentos estimulan las posibilidades físicas e intelectuales del joven.
26
Valor y Concepto de la Recreación en la Población
Valores de la Recreación
27
- Se emplea en la rehabilitación mental del individuo.
- Ayuda a desarrollar el carácter personal y a la cultura nacional.
- Fomentar las cualidades cívicas, ya que las actividades recreativas
como los juegos en equipo, el teatro, los bailes folklóricos, la música, etc.
requieren lealtad, cooperación y compañerismo.
- Es un agente potente de la prevención del crimen y la delincuencia.
- Desarrolla principios democráticos. (No reconoce posición social,
posición económica, raza, credo, nacionalidad, educación o cultural). Contribuye
eficazmente a la solidaridad comunal.
- Mantiene la moral pública y del individuo.
- Contribuye a la erradicación de accidentes con un adecuado
programa de recreación.
- Economiza los presupuestos gubernamentales que es necesario
emplear en hospitales para dementes y centro de reeducación para jóvenes y
adultos.
- Desarrollo lideratos. (líderes recreativos son aquellas personas que
hacen mucho con poco y trabajan a la altura de esa posición, estudiando y
leyendo mucho, investigando, organizando y planificando actividades recreativas
y culturales en forma continua.
- Ayuda a la rehabilitación del individuo.
- Despierta y realiza las potencialidades del ser humano.
Áreas de la Recreación
28
Las actividades que comúnmente proveen experiencias
recreativas toman una variedad de formas. Esto se debe a que
la recreación depende de las actitudes e intereses particulares
del individuo hacia la actividad. Simplemente, se trata de la
selección de una variedad casi infinita de actividades
recreativas disponibles durante el ocio. Por ejemplo, muchas
personas disfrutan la pesca, cantar, patinar, fotografía, bailar o
tomar parte en un juego. El interés por las muchas formas de
recreación varía según la edad, intereses, habilidad física,
capacidad intelectual y deseos del individuo por cambiar. Por
otro lado, algunas actividades se pueden practicar y son
disfrutable a través de toda la vida. La recreación, pues,
puede incluir leer un libro, sembrar flores en el patio, observa
una espectáculo de titiriteros, escuchar un concierto sinfónico,
crear una pintura al óleo, cuidar los nietos, acampar con la
familia, jugar baloncesto con los amigos, recolectar estampillas
o cartas de béisbol, ir a una baila, jugar solitaria, dar la
bienvenida a los amigos en una fiesta. (p.87)
29
afines, (7)Drama, (8)Actividades recreativas de índole social, (9) Actividades
especiales, (10) Actividades de servicio a la Comunidad, (11) Actividades al aire
libre (campamentos, pasadías, giras, etc.) y (12) Pasatiempos ("hobbies").
30
Tiempo Libre
Ocio
31
32
Estas consideraciones, permiten a Meléndez Brau (1999), establecer que:
33
Características del Ocio
Juego
34
Características del Juego
35
Parque Recreacional
Justificando, que por esta razón los parques se dotaron de una completa
infraestructura y equipamiento que incluye:
- Piscina recreativa para niños
- Canchas múltiples
- Pista de trote con estaciones de gimnasia
36
- Cancha de fútbol
- Juegos Infantiles
- Kiosco guardería
- Kiosco múltiple con cafetería
- Amplias Zonas Verdes
- Presencia de árboles y Vegetación Insignia
- Jardines que deben ser atendidos por la gente (como actividad de
integración comunitaria)
- Piscina semi-olímpica
37
frustración en los jóvenes, pues cada vez es más difícil tener acceso a la
educación superior y al empleo, en los diferentes municipios. En esta educación
poco importa la formación personal y por ende la adquisición de valores y
principios fundamentales del ser humano. (FUNLIBRE, 2010)
Diseño Organizacional
Para Henry Mintzberg (2000) el diseño organizacional es importante para
el desarrollo de una empresa u organización. Este autor, señala que se plantean
5 configuraciones naturales de este diseño, siendo cada una de ellas una
combinación de ciertos elementos estructurales y situacionales, que son piezas
38
de un rompe cabeza. Así mismo sostiene este autor, que no se debe tratar de
combinar elementos diferentes en un diseño, ya que no se produce buenos
resultados.
El autor antes referenciado, refiere que no se debe suponer que todas las
organizaciones son iguales, es decir, un conjunto de componentes que se
pueden quitar o agregar a voluntad. La organización efectiva, es aquella que
logra coherencia entre sus componentes y que no cambia un elemento si
evaluar las consecuencias en los otros. El argumento de Henry Mintzberg, es
que las características de las organizaciones caen dentro de agrupamientos
naturales o configuraciones. En este sentido destaca este autor, que cuando no
hay acomodación o coherencia, la organización funciona mal, ya que no se logra
la armonía natural.
Tipo de Estructura
39
Henry Mintzberg (2000), refiere que existen los siguientes tipos de
estructuras organizacional: (1) estructura simple: la coordinación la lleva la
cúspide estratégica mediante supervisión directa. Mínimo de personal y de línea
media, (2) burocracia mecánica: coordinación a través de la estandarización del
trabajo lo que hace que sea creada toda la estructura administrativa, (3)
burocracia profesional: coordinación a través del conocimiento de los
empleados, por lo que se necesita profesionales altamente entrenados y
considerable personal de apoyo. La estructura y línea media no son muy
elaborados, (4) estructura divisionalizada: la coordinación se lleva a cabo
mediante la estandarización de productos de distintas unidades de producción.
Las líneas medias de cada una de estas unidades tiene gran autonomía, (5)
adhocracia: organizaciones más complejas, en la que se requiere la
combinación de trabajos a través de equipos, coordinados mediante el
compromiso común. Tiende a desaparecer la línea y el personal de apoyo.
40
- Se necesitan pocos administradores de primera línea.
- Personal de apoyo es grande, realizando el trabajo simple y
rutinario que los profesionales no quieren hacer.
- Es más efectiva para organizaciones insertas en medios estables,
pero complejos.
- Estandarización es fortaleza y debilidad a la vez. Permite a los
profesionales ser efectivos y eficientes, pero crea problemas de adaptación. No
es una estructura para innovar, sino para perfeccionar lo ya sabido. Si el medio
es estable funcionará bien.
- Democrática y de gran autonomía.
Discapacitado
41
Motivación
Deficiencia Motriz
Imagen Corporativa
42
El autor antes referenciado, define (5) cinco tipos de imagen: imagen del
espejo, imagen corriente, imagen deseada, imagen corporativa e imagen
múltiple. Señalando, la importancia de el objetivo y la utilización que se hace de
ellas, ya que no siempre se ajustan a lo que realmente es la imagen de una
organización. En este sentido, este autor, sostiene que se hace necesaria una
clarificación de la expresión imagen corporativa, no a nivel etimológico, sino más
bien en cuanto a su sentido.
43
nervioso central conduce a la memoria lo que será el embrión de una imagen del
objeto percibido, en la cual se aprecia (a) Objeto percibido, (b) Percepción
filtro, (c) Memoria Pregnancia, (d)Profundidad Psicológica, y (e) Embrión de la
imagen.
44
En el análisis de esta situación, el autor en referencia, plantea que las
imágenes mentales tienden hacia dos formas principales de evolución: el
desgaste y la obsolescencia. Destacando que en el primer caso, la imagen
mental puede debilitarse progresivamente por la función del olvido, lo que ocurre
cuando se produce un déficit de estímulos, una incoherencia entre los estímulos
recibidos o una escasa fuerza de implicación psicológica.
45
sino que, por el contrario, se produce una subjetivización del icono real. Esto es
lo que Moles, según Costa (2010), denominó el proceso de esquematización.
El autor antes identificado, considera que con todo este proceso el sujeto
hace una valoración del objeto, le da forma. Señalando que podríamos hablar de
una doble construcción de la imagen mental de los iconos de una empresa, la
cual se indica a continuación: (a) por una parte, la construcción que hace quien
elabora la imagen material (El emisor), (b) por otra parte, la construcción que
hace quien mira la imagen material (el receptor), que hace una interpretación de
la interpretación realizada por el diseñador. Y en la construcción de dicha
imagen entrarían en juego otros elementos, además de los puramente icónicos,
tales como el contexto general y específico, las experiencias previas con la
organización y toda la información sobre la empresa. (Ibídem)
Características de la Imagen
46
Otras características que definen la imagen-actitud según Costa (2010)
son las siguientes: (a) Tiene una dirección, es decir, las personas pueden tener
una imagen favorable o desfavorable de la empresa, (b) tiene una intensidad, o
sea, la dirección de la imagen corporativa puede ser mas o menos positivo o
mas o menos negativa en los individuos, (c) tiene una motivación, constituida por
el interés/ intereses fundamentales que llevan a que los sujetos tengan una
dirección y una intensidad determinada de la imagen de la organización.
Niveles de Imagen
47
Dentro del ámbito empresarial podemos identificar diferentes niveles de
imagen: (a) imagen de productos genéricos, (b) imagen de marca de producto o
servicio, y (c) imagen corporativo o de marca corporativa. La imagen corporativa
es la imagen que tienen todos los públicos de la organización en cuanto entidad.
Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta.
Es lo que Costa(2010) define como la imagen comprensiva de un sujeto
socioeconómico público. En este sentido, la imagen corporativa es la imagen de
una nueva mentalidad de la empresa, que busca presentarse no ya como un
sujeto puramente económico, sino más bien, como un sujeto integrante de la
sociedad.
48
Los signos de la Identidad Corporativa
Filosofía Corporativa
49
creencias, valores y pautas de conducta que debería poner en práctica para
llegar a cumplir las metas fijadas. En este sentido, este autor, considera que la
filosofía corporativa, representa lo que la empresa quiere ser. La filosofía
corporativa debería responder a tres preguntas: quien soy y que hago, como lo
hago, y a donde quiero llegar. En función de estos tres cuestionamientos,
podemos establecer que la filosofía corporativa estaría compuestos por tres
aspectos básicos: a) la misión corporativa; b) los valores corporativos, y c) la
visión corporativa.
Misión
Las características que debe tener una misión son: amplia, concreta,
motivadora y posible. (Costa, 2010)
50
principios que tienen las empresas, para que todo aquel que tenga algo que ver
con la organización (trabajadores, competidores, clientes, etc.) sepa las
características de la misma.(Ob.cit.)
Tipos de misión
La Importancia de la Misión
51
clientes hacia la empresa; logrando un relación estable y duradera entre las dos
partes.
(d) La misión indica el ámbito en el que la empresa desarrolla su
actuación, permitiendo tanto a clientes como a proveedores así como a agentes
externos y a socios, conocer el área que abarca la empresa.
(e) Define las oportunidades que se presentan ante una posible
diversificación de la empresa.
Visión
Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la
organización. Para Costa (2010) la visión es creada por la persona encargada
de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su análisis muchas de
las aspiraciones de los agentes que componen la organización, tanto internos
como externos.
Importancia de la visión
52
Ventajas que tiene el establecer una visión
Valores
53
1- Los valores son muy importantes para una empresa porque son
grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo.
54
nuestra instalación? ¿Qué ventajas ofrece la manera en que hacemos nuestro
trabajo? ¿Qué les ofrecemos a nuestros trabajadores? ¿Cuáles son nuestros
valores compartidos? ¿Qué es lo que debe ser nuestra organización? (Costa,
2010)
Organigrama
Los tipos de organigrama son (1) Vertical: Muestra las jerarquías según
una pirámide, de arriba abajo, (2) Horizontal: Muestra las jerarquías de izquierda
a derecha, (3) Mixto: Es una combinación entre el horizontal y el vertical, (4)
Circular: La autoridad máxima está en el centro, alrededor de él se forman
círculos concéntricos donde se nombran a los jefes inmediatos, (5) Escalar: Se
usan sangrías para señalar la autoridad, cuanta mayor es la sangría, menor es
la autoridad de ese cargo, y (6) Tabular: Es prácticamente escalar, solo que
mientras el escalar lleva líneas que unen los mandos de autoridad el tabular no.
(Cisneros, 1992)
55
Diseño Arquitectónico
56
Bases Legales
La Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela, Gaceta Oficial
No 36.860, del 30 de Diciembre de 1999, en su capítulo V de los Derechos
Sociales y de las Familias, Articulo 81 expresa textualmente:
57
Definición de Términos Básicos
Adaptaciones arquitectónicas
Calidad de Vida
Corriente turística
Deficiencia Motriz
Fisioterapia
58
Ciencia de la salud dedicada al estudio de las enfermedades y la muerte
del ser humano desde el punto de vista del movimiento corporal, se caracteriza
por buscar el desarrollo adecuado de las funciones que producen los sistemas
del cuerpo, donde su buen o mal funcionamiento, repercute en la cinética o
movimiento corporal humano. (Cook, 2002, p.47)
Impedimentos físicos
Infraestructura
Personas Discapacitadas
Para los fines de este trabajo nos dedicaremos a estudiar con mayor
profundidad a las personas con discapacidades motoras, sujetos que padecen
de alguna deficiencia en sus músculos, nervios o centros productores de
movimiento. (Porras, 2008, p.25)
Proyecto Factible
Es la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un
modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o
necesidades de organizaciones o grupos sociales, también puede referirse a la
59
formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. (Barrios,
2006, p. 21)
Recreación
Son todas aquellas actividades y situaciones en las cuales esté puesta en
marcha la diversión, como así también a través de ella la relajación y el
entretenimiento. (Miller, 2000, p.34)
Terapéutico
Urbanismo
Valores
Se entiende por valor moral todo aquello que lleve al hombre a defender y
crecer en su dignidad de persona. El valor moral conduce al bien moral.
Recordemos que bien es aquello que mejora, perfecciona, completa. ( Porras,
2008)
60
Cuadro No 1.
Objetivos
Específicos Variable Dimensión Indicadores Fuente Técnica Instrumento
Impulsividad, Investigación Entrevista Guión de
Tolerancia a la de Campo: Entrevista
Frustración Psicólogo
Liderazgo Clínico
Precisar los
aspectos Autoestima
emocionales Motivación
y sociales, Agresividad
que se deben Capacidad para
considerar seguir
Indicadores instrucciones
según los
de habilidad de
especialistas
Personalidad interrelación
en el Perfil
de las social
tratamiento Psicológico
personas con capacidad de
terapéutico
discapacidad adaptación
para
motora manejo de
personas con
discapacidad conflictos,
motora, para capacidad de
definir su negociación
perfil socio
recreativo
61
Continuación del Cuadro 1. Operacionalización del Sistema de Variables
Objetivos
Específicos Variable Dimensión Indicadores Fuente Técnica Instrumento
Establecer las Características Tipo de Densidad Investigación Entrevista Guión de
características Arquitectóni- Planta Altura de Campo Entrevista
que debe reunir cas de la Física Volumetría
la planta física del Infraestructura Tipo de
complejo del Complejo Construcción
Recreacional Recreacional Circulación
Terapéutico, para Terapéutico Interna
establecer los para Personas
lineamientos con
arquitectónicos, Discapacidad
turísticos y Motora
urbanísticos que
definirán el
funcionamiento
del Complejo
Recreacional
Terapéutico para
personas con
discapacidad
motora.
62
Objetivos
Específicos Variable Dimensión Indicadores Fuente Técnica Instrumento
63
Definir los Tipos de Áreas de (1) Área Investigación Entrevista Guión de
tipos de Servicios Atención Médica de Campo Entrevista
servicios que que Ofrecerá (2) Área
debe ofrecer el Complejo Terapéutica,
el Complejo Recreacional (3) Área
Recreacional Terapéutico Socio
Terapéuticos, recreativa
para (4) Área
favorecer el Deportiva,
aspecto (5) Área de
recreacional Eventos
de esta (6) Área
población. Cultural
(7) Área de
Alimentos y
Bebidas
(8) Área
Religiosa
(9) Área de
Investigación
Deportiva
(10) Área de
Capacitación
Deportiva.
64
Objetivos
Específicos Variable Dimensión Indicadores Fuente Técnica Instrumento
65
Definir Tipos de Áreas de (1) Área Investigación Entrevista Guión de
los tipos de Servicios Atención Médica de Campo Entrevista
servicios que que Ofrecerá (2) Área
debe ofrecer el Complejo Terapéutica,
el Complejo Recreacional (3) Área
Recreacional Terapéutico Socio
Terapéuticos, recreativa
para favorecer (4) Área
el aspecto Deportiva, (5)
recreacional Área de
de esta Eventos
población. (6) Área
Cultural
(7) Área de
Alimentos y
Bebidas
(8) Área
Religiosa
(9) Área de
Investigación
Deportiva
(10) Área de
Capacitación
Deportiva.
66
Continuación del Cuadro 1. Operacionalización del Sistema de Variables
Objetivos
Específicos Variable Dimensión Indicadores Fuente Técnica Instrumento
Diseñar la Estructura Propuesta Administración Estudio Ficha Fichas
estructura Técnica- Técnico- Recursos Documental Técnicas
técnica- Administrativa Administrativa Humanos
administrativa de del Complejo del Complejo Seguridad
acuerdo al tipo Recreacional Mantenimiento
de servicio que Terapéutico Áreas
ofrecerá este Especializadas
complejo, a los Personal
efectos de Sugerido para
garantizar el Garantizar el Estudio de Entrevista Guión de
funcionamiento y Funcionamiento Campo Entrevista
eficiencia del del Complejo
Complejo
Recreacional
Terapéutico.
67
Continuación del Cuadro 1. Operacionalización del Sistema de Variables
Objetivos
Específicos Variable Dimensión Indicadores Fuente Técnica Instrumento
Establecer la Ubicación Localización Dimensiones Investigación Entrevista Guión de
ubicación Del Del del Terreno de Campo Entrevista
Idónea del Complejo Complejo Tipo de
Complejo Terreno
Recreacional (Publico o Investigación Ficha Fichas
Terapéutico en Privado) Documental Técnicas
función a las Ubicación
determinantes Limites
del Plan de Zonificación
Desarrollo
Urbano local
(PDUL) del
Municipio
Baruta.
68
Continuación del Cuadro 1. Operacionalización del Sistema de Variables
Objetivos Específicos
Proponer los elementos que deben considerarse en el diseño de la Imagen Corporativa del Complejo Recreaciona
69
CAPÌTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación
Ballestrini Acuña (2002) con respecto al tipo de investigación, señala:
70
La validez de este tipo de investigación en el proceso de obtención del
conocimiento y su aplicación para resolver problemas concretos, se observa en
el planteamiento de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador en el
manual de Trabajo de Grado de Especialización, Maestría, y Tesis de
Doctorado de la UPEL (2009), quien señala que, los Proyectos Factibles
“Consisten en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un
modelo operativo viable, para solucionar problemas, requerimientos, o
necesidades de organizaciones o grupos sociales” (p.7)
Diseño de la Investigación
Según Ramírez (1999) “El diseño de investigación constituye el plan
general del investigador para obtener respuestas a sus interrogantes o
comprobar la hipótesis de investigación. El diseño de investigación desglosa las
estrategias básicas que el investigador adopta para generar información exacta
e interpretable.” (p.70).
71
infraestructura y ambiente de cualquier establecimiento destinado a la prestación
de servicios a personas con discapacidades motoras. Así mismo, se revisó
bibliografía especializada sobre las potencialidades, aptitudes y actitudes de
esta población hacia las actividades Terapéuticas bajo un concepto
Recreacional.
Población y Muestra
La Universidad Nacional Abierta (UNA) (1998), define población como “las
unidades de la investigación que se seleccionan de acuerdo con la naturaleza de
un problema, para generalizar hasta ella los datos recolectados” (p.272).
72
adapta a los requerimientos de esta población para desarrollar actividades
Terapéuticas y Recreativas orientadas dentro del concepto de Turismo de Salud.
Otro requisito asumido para seleccionar la Población C, está relacionado con el
hecho de que esta Unidad de Estudio constituye el propietario del terreno donde
se desarrollará el proyecto.
73
por cuales medios o procedimientos el investigador obtendrá la información
necesaria para alcanzar los objetivos de la investigación planteada” (p.164).
Con respecto a los instrumentos de recolección de datos, Castro Márquez
(2003) afirma que “Constituyen los medios materiales a través de los cuales se
hace posible la obtención y archivo de la información requerida para la
investigación. Entre los instrumentos de recolección más utilizados tenemos:
Fichas, formatos de cuestionarios, pautas de la entrevista, lista de cotejos,
grabadoras, filmadoras, etc.”(P.73)
Las técnicas e instrumentos de recolección de datos, aplicadas en el
trabajo de campo a los informantes claves, se seleccionaron en función a las
características de la población estudiada, entre las que se destaca,
disponibilidad de tiempo para atender los requerimientos de información de los
investigadores. Partiendo de este criterio, se seleccionaron, las siguientes
técnicas e instrumentos de recolección de datos para obtener información de los
indicadores de estudio, reflejados en el siguiente cuadro:
Precisar los
aspectos emocionales y
sociales, que se deben
Población A: personal
considerar según los
especialistas en el técnico de la Dirección
tratamiento terapéutico
Medica del Ministerio Guión de Entrevista
para personas con Entrevista
discapacidad motora, del Poder Popular del
para definir su perfil
Deporte y la
socio recreativo.
especialista de una
ONG.
Establecer las
características que debe
reunir la planta física del
complejo Recreacional
Terapéutico, para
establecer los
lineamientos Población B: arquitecto
arquitectónicos, de la Dirección de
turísticos y urbanísticos infraestructura del
que definirán el Ministerio del Poder Entrevista
funcionamiento del
74
Complejo Recreacional Popular del Deporte. Guión de Entrevista
Terapéutico para
personas con
discapacidad motora.
75
Se organiza con la intención de garantizar que la misma
información básica sea obtenida de diversas personas en relación
con el mismo tópico, de lo cual se asume que el investigador es
libre de mantener una conversación sobre un tema en particular,
preguntando en un estilo conversacional de manera espontánea,
pero centrando su pesquisa en un punto focal que él ha
predeterminado”. (p.51).
76
datos. La operación esencial en la tabulación es: “el recuento para determinar el
número de casos que encajan en las distintas categorías” (Ballestrini, M.1997,
127).
77
CAPÌTULO IV
ANALISIS Y REPRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
78
discapacidad motora; con la intención de lograr niveles emocionales aceptables,
que eviten episodios depresivos, que afecten la autoestima, capacidad de
aceptación de la realidad y actitud negativa hacia su integración social y
reformulación de su proyecto de vida, considerando la aceptación de su
condición de discapacidad; con el propósito de lograr que estas personas con
este tipo de discapacidad se planteen metas de crecimiento personal,
emocional, educativas, en donde la recreación y la práctica de una actividad
deportiva en espacios diseñados técnicamente para facilitar su desempeño y
entrenamiento, son fundamentales en su rehabilitación emocional y profesional.
Esta información, de la especialista consultada, justifica la importancia de la
presente investigación, por cuanto en el presente estudio se propone el
desarrollo de una PROPUESTA TÉCNICO ADMINISTRATIVA PARA LA
CREACION DE UN COMPLEJO RECREACIONAL TERAPEUTICO PARA
PERSONAS CON DISCAPACIDAD MOTORA EN LOS GUAYABITOS,
MUNICIPIO BARUTA, CARACAS, VENEZUELA.
79
condición, señaló este especialista, implica no poder desplazarse, no poder
visitar a un amigo entre otros aspectos.
80
Así mismo destacó este especialista, que existen las siguientes barreras
arquitectónicas:
Cabe destacar, que el arquitecto del Ministerio del Poder Popular para el
Deporte, planteó las siguientes sugerencias para ser consideradas en el diseño
funcional de la planta física del complejo recreacional para personas con
discapacidad motora:
81
condiciones de accesibilidad, aunado al hecho de que el material móvil, los
autobuses de piso alto, con peldaños en los estribos, son aún mayoría en las
flotas de autobuses existentes en el país; consecuentemente, son inaccesibles
para las personas con movilidad reducida en silla de ruedas. Son muy escasas
sus habilitaciones con plataformas elevadoras; más numerosas son las medidas
que facilitan la accesibilidad a personas con movilidad reducida con
discapacidad motora ambulantes y con discapacidades visuales o auditivas.
82
Fuente: Ministerio del Poder Popular para el Deporte, 2010
83
productivo que favorezcan la motivación al logro, capacidad, de alcanzar metas
significativas, y de interactuar positivamente, evitándose así el deterioro
emocional y físico de esta población; creando las condiciones, para formar
futuros atletas que representen al país con grandes posibilidades de éxito, es
decir, este complejo, representa un recurso sumamente importante que
enriquecerá la planta turística del país, y en particular, el desarrollo deportivo de
la población con discapacidad motora. Aspecto que beneficiará su salud física y
mental.
84
turísticas, deportivas, culturales y recreativas, además de contar con el personal
altamente capacitado para dirigir, apoyar y orientar a cada uno de los usuarios
con discapacidad motora en un ambiente privilegiado que brinde tranquilidad,
seguridad y un servicio de excelencia.
A su vez, la Visión debe enfocarse en lograr que el complejo sea
referencia nacional e internacional, con excelentes instalaciones y nivel
profesional, gestión y atención personalizada para enmarcarse dentro de la
propuesta turística, terapéutica y recreativa de la ciudad.
85
CAPÍTULO V
DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA
86
que presenta una discapacidad motora. En Venezuela existe un marco legal que
considera los derechos de las personas con discapacidad, en este marco
resaltan: La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela en sus
artículos 23 y 82, la Ley Aprobatoria de la Convención sobre los Derechos
Humanos de las Personas con Discapacidad y su Protocolo Facultativo, y la Ley
de Personas con Discapacidad, este último instrumento, aprobado en el año
2008.
87
Localización del Complejo Recreacional Terapéutico:
88
adaptación. No es una estructura para innovar, sino para
perfeccionar lo ya sabido. Si el medio es estable funcionara bien.
- Democrática y de gran autonomía.
A continuación se presenta el organigrama del modelo de la estructura
administrativa del Complejo Recreacional Terapéutico para personas con
Discapacidad Motora.
89
Descripción de las Áreas y Servicios que ofrecerá el Complejo: Teniendo
en cuenta que el servicio es el conjunto de actividades interrelacionadas que
ofrece un proveedor con el objeto de lograr que el cliente obtenga el producto o
atención en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo; considerando las condiciones especiales de las personas que presentan
discapacidad motora, y tomando en cuenta las recomendaciones de los
especialistas del Ministerios del Poder Popular para el Deporte, se estableció en
la estructura organizativa del Complejo, las siguientes áreas de atención o
servicios:
Áreas:
90
capacitación en cada disciplina deportiva que ofrece el complejo,
orientado dentro del marco competitivo. Las actividades a desarrollar
entran en el esquema del Deporte y la Recreación Terapéutica.
Servicios:
91
a 7 pasajeros , ambos vehículos estarán equipados para la movilización
adecuada de los pasajeros con discapacidad motora.
(2) Servicio de Mantenimiento y Jardinería: Personal capacitado para velar
por el mantenimiento y buen funcionamiento del complejo.
Áreas:
92
3. Área Cultural y de Eventos: Un (1) Licenciado en Turismo, o un (1)
especialista en el desarrollo de actividades culturales y eventos sociales.
93
4. Área de Alimentos y Bebidas
Debilidades
Oportunidades
94
una mayor calidad de vida a sus habitantes.
La zona de Los Guayabitos, donde estará ubicado el complejo, es una de
las zonas más seguras de la capital.
Escasez de Piscinas en la zona, esto brinda la oportunidad de
subarrendar los espacios después del horario de funcionamiento del
complejo.
Fortalezas
95
Estimación Financiera
96
Para el cálculo del costo:
Equipos 43.000,00
Publicidad 34.400,00
Paisajismo 8.600,00
Piscina 860.000,00
97
culturales, o para utilizar los espacios deportivos para dictar
clases.
Solicitar el apoyo de fundaciones y Alcaldías que tienen la
oportunidad de patrocinar o realizar un aporte para la adquisición
de equipos o vehículos de transporte adaptado a las necesidades
de las personas con discapacidad motora.
Utilizar los Vehículos especialmente diseñados para el uso de
personas con discapacidad motora para ofrecer servicios de
transporte privado, donde el usuario reserve el uso del vehiculo
entre dos destinos (casa, trabajo, aeropuerto, etc.) y se le ofrezca
un servicio tipo taxi, con un costo adicional.
98
Misión: Proveer a los clientes con un espacio de primera, diseñado para
garantizar de forma profesional, segura y accesible la practica de
distintas actividades terapéuticas, turísticas, deportivas, culturales y
recreativas orientado a ofrecer al usuario una mejor calidad de vida,
contando con un personal altamente capacitado y comprometido a dirigir,
apoyar y orientar a cada uno de los usuarios en un ambiente privilegiado
que brinde tranquilidad, seguridad y un servicio de excelencia.
Visión: Ser un complejo de referencia nacional e internacional
reconocido por su profesionalismo, excelentes instalaciones, capacidad
de gestión y organización, y atención personalizada, soportado con
tecnología de avanzada, con personal profesional y comprometido con la
calidad y la excelencia garantizado la satisfacción de nuestros clientes
dentro de un marco de principios éticos y morales, enmarcado dentro de
la propuesta turística, terapéutica y recreativa de la ciudad.
Valores: los principios rectores propuestos para guiar el funcionamiento
operativo del complejo son los siguientes: (1) ética profesional, (2)
respeto, (3) solidaridad, (4) profesionalismo, (5) capacidad de enfrentar
retos, (6) tolerancia a la frustración, (7) constancia, (8) compromiso, (9)
creatividad, (10) actualización, (11) capacidad de insight, (12) experticia
profesional, y (13) humor.
Lineamientos Estratégicos: Se pueden dividir en cuanto a los objetivos
económicos, sociales y ambientales.
Objetivos Sociales: Favorecer la inclusión social en las practicas
recreativas, terapéuticas, deportivas, culturales y turísticas a las personas
con discapacidad motora que no cuentan con instalaciones de este tipo, y
apoyando a la iniciativa de las alcaldías de promover espacios culturales y
de recreación. Promover la capacitación del personal buscando la excelencia
en el servicio.
Objetivo Económico: Generar puestos de trabajo en las áreas de
seguridad, mantenimiento y jardinería principalmente, para contribuir con el
Plan de la Nación de asumir responsabilidades en la distribución de riquezas
99
para la gente de menores recursos de la zona, especialmente en Turgua,
Gavilán, Isisipa y la Zona Rural del Hatillo.
Objetivo Ambiental: Siembra de árboles y estabilización de taludes,
canalización de aguas de lluvias y servidas.
100
Logotipo del Complejo
101
ejecución, (4) Estacionamientos en la periferia del terreno sin necesidad de
construir sótanos, mejorando la accesibilidad, reduciendo la complejidad de la
construcción y la afectación del ambiente, (5) Bajo nivel de afectación ambiental,
(6) Desaparición Visual de las edificaciones, permitiendo la existencia de un gran
jardín con un área de usos múltiples descubierta y un cafetín con sus servicios,
(7) Armonía entre los elementos dispuestos sobre el terreno, (8) Espacios de
intimidad y Retiro, (9) Disfrute al máximo de las vistas panorámicas, (10)
Simplicidad en los recorridos, (11) Amplitud espacial, (12) Mejores posibilidades
y libertades de desarrollo para futuras etapas del club, (13) Arquitectura orgánica
con fachadas únicas con ventanales de vistas panorámicas, (14) Inclusión de la
vegetación para recrear microclimas en los lugares techados, (15) Reducción del
programa en áreas básicas y necesarias para el funcionamiento adecuado para
una primera etapa.
102
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
(1) Los aspectos emocionales y sociales, que se deben considerar según los
especialistas en el tratamiento terapéutico, para personas con
discapacidad motora, para definir su perfil socio recreativo; están
relacionados con los siguientes indicadores: Impulsividad, tolerancia a la
frustración, liderazgo, capacidad de interacción social, motivación al
logro, capacidad de insight, capacidad para recibir instrucciones,
perseverancia, resonancia efectiva, capacidad para comunicar. Estos
indicadores, son importantes para definir el proceso de intervención
individual y grupal en los servicios: Turísticos, Terapéuticos, Socio
recreativos, Deportivos y Culturales.
103
especiales y en particular, por su dificultad para movilizarse y dado a la
inexistencia de una planta física adaptada a dichos requerimientos en
Venezuela, y en particular en el Distrito Capital, para garantizar el acceso
de esta población a los servicios que se encuentran dispersos. Se
recomendó, concentrar en este complejo, los siguientes servicios:
Médico-Terapéutico, Cultural, Socio Recreativo-Deportivo, de Alimentos y
Bebidas y de Logística y Turismo.
104
Democrática y de gran autonomía.
105
capacidad de enfrentar retos, (6) tolerancia a la frustración, (7)
constancia, (8) compromiso, (9) creatividad, (10) actualización, (11)
capacidad de insight, (12) experticia profesional, y (13) humor.
Recomendaciones
106
1. Realizar el Estudio Económico, para determinar la magnitud de la
inversión, estimación de su retorno, y posibilidad de inicio del Proyecto.
2. Efectuar un Estudio Financiero, con el propósito de visualizar y gestionar
las fuentes y condiciones del capital requerido para la construcción.
3. Realizar un estudio legal, para garantizar la construcción y
funcionamiento del proyecto, cumpliendo con las regulaciones
establecidas en esta materia, a nivel Nacional, Regional y Municipal.
4. Realizar un estudio de factibilidad para la construcción de una segunda
etapa que cuente con alojamiento, de esta manera reforzando la oferta
turística del complejo y enmarcándolo dentro de la oferta de Turismo de
Salud en Caracas.
5. Realizar convenios con Empresas y Fundaciones que posean una
población de personas con discapacidad para la organización de talleres,
clínicas, paseos, actividades culturales o deportivas, de esta manera
obteniendo un lucro y dar a conocer el Complejo.
6. Es necesaria la realización de una campaña de promoción del complejo,
para así darlo a conocer y posicionarlo en la oferta turística, deportiva,
terapéutica y cultural de la ciudad y el país en general.
7. Buscar el apoyo de los Ministerios de Turismo, Salud, Deporte y Cultura y
de las alcaldías para financiar equipos, vehículos, impulsar la promoción
del complejo y realizar eventos culturales y/o deportivos.
8. Poseer los vehículos de Transportes equipados para el cómodo traslado
de los viajeros con discapacidad y sus acompañantes.
9. Realizar una Guía de Hoteles y sitios Turísticos accesibles en Venezuela,
que cuenten con los servicios y las adaptaciones arquitectónicas mínimas
que permitan el cómodo alojamiento y disfrute de las personas con
discapacidad motora para poder ofrecer una asesoría turística eficiente.
10. La Capacitación de guías y acompañantes para asistir profesionalmente
en labores de logística, coordinación turística, transporte, asistencia
comunicacional y trato con las personas discapacitadas.
11. Debido al alto costo de los vehículos, en caso de requerir transportar un
107
numero mayor de pasajeros, el complejo podrá alquilar la cantidad de
vehículos necesarios.
12. Se recomienda la inclusión de servicios de spa, y terapias alternativas
para ampliar la oferta de servicios enmarcados bajo el concepto de
Turismo de Salud.
108
BIBLIOGRAFÍA
Fuentes Bibliográficas
109
Cook, A. (2002). Turismo: El Negocio de viajar. New Jersey: Prentice Hall.
110
Miller W. y Rollnick S. (2000). La Entrevista Motivacional. México,
Distrito Federal: Editorial Paidos.
Fuentes Electrónicas
111
ANEXOS
112
Anexo “A”
MATRIZ DE EVALUACION
CRITERIO SI NO
Observaciones:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
__________________________________________________________
113
Anexo “B”
MATRIZ DE EVALUACION
CRITERIO SI NO
Observaciones:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
__________________________________________________________
114
Anexo “C”
1.- Según su experiencia, en la Dirección de una Fundación que trabaja con personas
que presentan discapacidad motora, ¿Qué estructura organizacional se debe establecer
para un Complejo Recreacional Terapéutico para personas con discapacidad Motora?
3.- ¿ Que tipo de Personal, horario administrativo y funciones debe poseer el Recurso
Humano de acuerdo a las áreas o servicios del complejo
MATRIZ DE EVALUACION
CRITERIO SI NO
Observaciones:
______________________________________________________________________
115
______________________________________________________________________
__________________________________________________________
Anexo “D”
1.- ¿El terreno que usted propone para el Proyecto, es Público o Privado?
7.- ¿Qué aspecto sugiere usted a nivel de elementos gráficos: color, tipografía, y
imágenes deben evaluarse en la construcción del Logotipo de la Empresa?
MATRIZ DE EVALUACION
116
CRITERIO SI NO
Observaciones:
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
_____________________
117
Anexo “E”
118
119
Anexo “E”
120
Plan Maestro del Complejo
121