LIDERAZGO………………………………………………………………………………………………………………120

1.1 LIDERAZGO DE LA ALTA DIRECCIÓN………………………………………………….............. 70

A. VISIÓN, VALORES Y MISIÓN………………………………………………………………………… 40

A.1 Visión y Valores ……………………………………………….............................................. 20

A.2 Promover un comportamiento ético y legal……………………………………. 10

A.3 Crear una organización exitosa…………………………………………………………… 10

B. COMUNICACIÓN Y DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL………………………. 30

B.1 Comunicación…………………………………………………………………………………………… 15

B.2 Enfoque……………………………………………………………………………………………………… 15

1.2 GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL……………………………………………………. 50

A. GOBIERNO ORGANIZACIONAL…………………………………………………………………15

A.1 Gobierno…………………………………………………………………………………………………… 07

A.2 Evaluación………………………………………………………………………………………………… 08

B. CONDUCTA LEGAL Y ÉTICA………………………………………………………………………… 15

B.1Conducta Legal y Regulatoria………………………………………………………………. 07

B.2 Conducta Ética…………………………………………………………………………………………. 08

C. RESPONSABILIDAD SOCIAL…………………………………………………………………………. 20

C.1 Bienestar Social…………………………………………………………………………………………10

C.2 Apoyo Social………………………………………………………………………………………………10

 INTRODUCCIÓN

Hoy en día, al hablar sobre alta dirección, liderazgo, comunicación es

hablar sobre gente exitosa, que regularmente son empresarios emprendedores
que suelen resultar un ejemplo. Pero, la incógnita es si siempre el empresario
exitoso es aquel que es un buen líder. Las funciones que desempeña un ejecutivo
en la alta dirección, prácticamente se resumen en los pasos de la administración:
organización, planeación, control y dirección. Pasos que por sí solos no dicen
nada, sino hasta que se fusionan para crear todo un entorno administrativo y de
liderazgo. Sin embargo, el liderazgo siempre va a acompañado de la
comunicación, ya sea verbal o no verbal; que todos en algún momento ejercemos
cualquiera de esa comunicación.

En el presente trabajo de evaluación hacía una empresa sobre como los

valores estratégicos representan las convicciones o filosofía de la Alta Dirección
respecto a qué nos conducirá al éxito, considerando tanto el presente como el
futuro. Para ello hemos evaluado a la empresa NEXCOM donde hemos
recopilado información de la Alta Gerencia y de esta manera bajo este criterio
Con este criterio, se evalúa cómo los líderes seniors guían y sostienen a la
organización y establecen su visión, los valores y las expectativas del desempeño.

Se presta atención a cómo los líderes se comunican con sus empleados,

desarrollan a futuros líderes y crean un entorno que fomenta el comportamiento
ético y un elevado desempeño. En esta categoría también se incluye el sistema
de gobierno de la organización, sus responsabilidades legales y éticas con el
público y cómo la organización apoya a la comunidad
 LIDERAZGO

1.1 LIDERAZGO DE LA ALTA DIRECCIÓN

A. VISIÓN, VALORES Y MISIÓN
 Visión y Valores ¿Cómo la alta dirección establece la visión y los valores de su
organización? ¿CÓMO la alta dirección despliega la VISIÓN y VALORES a través
de su SISTEMA DE LIDERAZGO, a todo el PERSONAL, proveedores y socios
CLAVE, así como a sus CLIENTES y las otras PARTES INTERESADAS según
corresponda? ¿CÓMO las acciones personales de los miembros de la alta
dirección reflejan el compromiso con los VALORES de su organización?

La alta dirección establece la visión y valores a todos los integrantes de su

organización mediante políticas que son establecidas por las áreas involucradas,
asimismo se fundamentan en una serie de valores compartidos que se deben
desarrollar individualmente, los valores de la empresa son responsabilidad,
compromiso, creatividad, honestidad y trabajo en equipo.

Evaluación:
Según nuestra investigación tenemos los siguientes datos:
Empresa: Nexos Comerciales.
Misión: Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes brindando
soluciones integrales en diseño, fabricación y construcción modular de alta
calidad, sostenido por un recurso humano altamente capacitado y
comprometido, respetuoso del medio ambiente, desarrollando nuestro negocio
bajo el enfoque de estrategias sustentables orientadas a la excelencia.

Visión: En los próximos 10 años ser reconocidos como empresa líder en

ingeniería, fabricación y construcción modular en el mercado nacional,
reconocida por su calidad, orientación y compromiso con sus partes interesadas.

Valores
Responsabilidad, Compromiso, Creatividad, Honestidad y Trabajo en Equipo

 Según podemos comentar la Visión y Valores de la empresa son establecidas

mediante políticas de cada área.
 Para desplegar su Liderazgo institucional lo realiza de manera vertical.
 Observamos un escaso acercamiento en parte de los líderes de la Alta
dirección hacia los entes de trabajo más básicos de la empresa.

Puntaje (Max. Valor= 20 pts.)

El resultado de nuestra evaluación fue un puntaje de: 10 puntos.

Comentarios Finales
 Según nuestra evaluación sugerimos los siguiente:
 Se debería establecer una política integral de la empresa, para que
transmitiendo a cada área, se le genere un valor agregado.
 Debe elaborarse un plan de reuniones de trabajo, capacitación e integración,
entre todos los miembros de la empresa.

 Promover un comportamiento ético y legal. ¿Cómo las acciones de los miembros

de la alta dirección demuestran su compromiso con una CONDUCTA ÉTICA y
legal? ¿CÓMO promueven un ambiente organizacional que asegure dicha
conducta?

Dentro de la empresa existen lineamientos éticos y legales, por áreas que cada
uno debe seguir. La Alta Gerencia ejerce buen juicio sobre temas éticos y legales
que se han suscitado dentro de la empresa, siendo el trabajador tratado de
manera justa.

Evaluación:
Observamos que la Alta Gerencia, está manejando de manera correcta, temas
éticos y legales, en el interior de la empresa. Es valor importante sobre todo para
la imagen institucional de la Empresa.

Puntaje (Max. Valor= 10 pts.)

El resultado de nuestra evaluación fue un puntaje de: 8 puntos.

Comentarios Finales
Nos hubiera sido satisfactorio para nuestro análisis, ahondar en un caso
específico de buenas prácticas éticas y legales.

 Crear una organización exitosa ¿Cómo las acciones de los miembros de la alta
dirección expresan el éxito de su organización ahora y en el futuro? ¿CÓMO los
miembros de la alta dirección:
 Crean un entorno para la mejora del DESEMPEÑO organizacional, el
cumplimiento de la MISIÓN, liderazgo en el DESEMPEÑO, el APRENDIZAJE
organizacional, y APRENDIZAJE PERSONAL.

 Crean una cultura en el PERSONAL que brinde a los CLIENTES una

experiencia consistentemente positiva y favorezca el compromiso de ellos.

 Crean un entorno para la innovación y la toma de RIESGOS INTELIGENTES,

logro de sus OBJETIVOS ESTRATÉGICOS y agilidad organizacional.

 Participan en los planes de sucesión y en el desarrollo de los futuros líderes

de su organización.
 El entorno de la empresa es realmente te exige en tus capacidades, que pueden
ser tanto de ingeniería aplicada como de Gestión.
Por otro lado, hay capacitación de buenas prácticas para con los clientes, talleres
de actitudes blandas.
En tanto a la innovación generalmente hemos acogido soluciones de la región o
internacionales para la aplicación en el medio local.
Existen en ciertos casos existencia de línea de carrera en la sucesión de futuros
líderes.

Evaluación:
Puntaje (Max. Valor= 10 pts.)
El resultado de nuestra evaluación fue un puntaje de: 8 puntos.

Comentarios Finales
Observamos que existe el tema de línea de carrera, por lo cual el ascenso se dará
solo a través del tiempo de trabajo en la empresa.

B. COMUNICACIÓN Y DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

 ¿Cómo la alta dirección se comunica y compromete a la totalidad del personal?
¿Cómo alcanzan los siguientes aspectos?
 Promover una comunicación franca en ambas direcciones a lo largo de la
organización. Comunicar las decisiones clave.
 Asumir un rol activo en los programas de recompensa y reconocimiento, para
reforzar el enfoque de alto desempeño, y la orientación hacia los clientes y el
negocio.

Uno de los canales de comunicación con los que cuenta la organización es a

través de reuniones semanales realizadas tanto en las obras como en la oficina
central con el fin de realizar las coordinaciones necesarias y dar seguimiento a las
políticas de la empresa (seguimiento a los proyectos en ejecución).

De la misma manera se tiene establecidas reuniones relacionadas con la gestión

de desempeño para todos los trabajadores antes del inicio de un proyecto para
definir las metas y objetivos personales. Ello conlleva posteriormente
evaluaciones que son realizadas por el jefe inmediato, los resultados son
analizados en reuniones de retroalimentación con el trabajador y enviados a la
gerencia de recursos humanos para que, en conjunto, se tomen acciones para el
desarrollo del referido trabajador.

Evaluación:
Puntaje (Max. Valor= 15 pts.)
El resultado de nuestra evaluación fue un puntaje de: 10 puntos.
 ENFOQUE HACIA LA ACCIÓN
 ¿Cómo la alta dirección crea un enfoque hacia la acción, para lograr los
objetivos organizacionales, mejorar el desempeño y alcanzar su visión?
¿Cómo la alta dirección identifica las acciones necesarias?
 ¿Cómo la alta dirección incluye en sus expectativas de desempeño
organizacional, un enfoque hacia la creación y el balance de valor para los
clientes y las otras partes interesadas?

Los objetivos trazados en el planeamiento estratégico son desplegados a los

diversos gerentes de proyectos como objetivos. De manera que, todo el sistema,
nos lleve en un solo camino común de acción.
Mediante el sistema de evaluaciones por gestión del desempeño que se realiza al
personal se realiza también el seguimiento al cumplimiento de estos objetivos.
Los comités de calidad sirven para que sus miembros puedan sugerir mejoras en
los procesos de la organización. Estas mejoras son medidas a través de
indicadores previamente establecidos para cada una de las gerencias o
departamentos. También en estas reuniones se llevan las inquietudes y
sugerencias generadas por los trabajadores, las que, son también evaluadas.

La comunicación debe llegar hasta el último de los colaboradores que laboran en

la empresa o proyecto de obra, así mismo al ser un servicio el cual se brinda a un
tercero en este caso el cliente, éste debe darse en forma paralela para que todos
los jefes de áreas deben estar al tanto de todo lo que suceda.

Evaluación:
Puntaje (Max. Valor= 15 pts.)
El resultado de nuestra evaluación fue un puntaje de: 10 puntos.

1.2 GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

A. Gobierno Organizacional
A.1 Sistema de Gobierno ¿Cómo su organización asegura el Gobierno responsable?
¿CÓMO revisan y logran los siguientes aspectos CLAVE de su sistema de
GOBIERNO?

 Responsabilidad por las acciones de la alta dirección

Regularmente el Corporativo revisa y actualiza los instrumentos del sistema
integrado de gestión, NOC (Normas de Obligado Cumplimiento) y POC, lo cual
pone en conocimiento de los colaboradores a nivel mundial a través de los
canales internos de comunicación.

Evaluación:
 Tiene implementada sus normas internas POC (Proceso de Obligado
Cumplimiento)
 Revisa y actualiza las NOC (Normas de Obligado Cumpliendo)
 Puntaje (Max. Valor= 1 pt.)
El resultado de nuestra evaluación fue un puntaje de: 1 punto.

 Responsabilidad por los planes estratégicos

Desarrollamos en forma sistemática el planeamiento estratégico con la
participación del personal clave de cada órgano, según lo establecido en la
Directiva “Formulación, Reprogramación, Monitoreo y evaluación de los planes
institucionales, la cual es desplegada a toda la organización para el cumplimiento
de la misión y visión.
Evaluación:
 Hace Monitoreos y evaluación de los planes institucionales

Puntaje (Max. Valor= 1 pt.)

El resultado de nuestra evaluación fue un puntaje de: 1 punto.

 Responsabilidad Fiscal
Nexos Comercial SAC, cumple con el pago de las obligaciones tributarias exigidas
en el marco normativo. Se cumple con la retención de impuestos a los
proveedores y trabajadores, así mismo se cuenta con un are de contabilidad que
verifica que los tributos se den en los plazos establecidos.

Evaluación:
 Contribuye con sus impuestos frente a la SUNAT
 Cuenta con algún asesor tributario
 Tiene auditorías internas y externas
 Realiza la revisión anual de declaración jurada por un asesor externo

Puntaje (Max. Valor= 1 pt.)

El resultado de nuestra evaluación fue un puntaje de: 1 punto.

 Transparencia en las operaciones

No cuenta con un comité de dirección ni con un comité de presidencia, sin
embargo, los pagos la realizan el área de Finanzas y las compras la realiza el área
Finanzas, previa aprobación de la gerencia de Operaciones.

Evaluación:
 Cuenta con Comité de Dirección
 Realiza revisiones periódicas de compras y pagos en Comité de Dirección
 Cuenta con comité de Presidencia
 Realiza revisiones periódicas sobre temas comerciales, estrategia, financiero,
resultados, cumpliendo de objetivos y el futuro de la sociedad en Comité de
Presidencia.
 Puntaje (Max. Valor= 1 pt.)
El resultado de nuestra evaluación fue un puntaje de: 0 puntos.

 Selección de los miembros del Directorio y declaración de políticas para ellos,

cuando corresponda.

No tiene ningún proceso de selección de Directorio debido a que es una

empresa familiar.

Evaluación:
 El cargo de presidente de este órgano es rotativo
 Tiene alguna restricción para asumir algún otro tipo de cargo similar en otra
empresa.

Puntaje (Max. Valor= 1 pt.)

El resultado de nuestra evaluación fue un puntaje de: 1 punto.

 Independencia y eficacia de las auditorías internas y externas

Cuenta plan de auditorías internas y externas para gestión de calidad, gestión de
seguridad ocupacional y medio ambiente, se certifica cada 3 años en las normas
ISO9001, ISO14001 y OHSAS18001 realizada por la empresa Bureau Veritas

Evaluación:
 Tiene auditorías internas
 Tiene auditorías externas
 Las auditorías externas se realizan en base a las normas ISO9001, ISO14001 y
OHSAS18001
Puntaje (Max. Valor= 1 pt.)
El resultado de nuestra evaluación fue un puntaje de: 1 punto.

 Protección de los intereses de las PARTES INTERESADAS y accionistas, según sea

el caso
La información de las partes interesadas se encuentra protegidas dentro de SGC
(Sistema de Gestión de Calidad).

Evaluación:
 Cuenta con alguna certificación de seguridad de la información o similar.

Puntaje (Max. Valor= 1 pt.)

El resultado de nuestra evaluación fue un puntaje de: 0 puntos.
 Planes de sucesión para los miembros de la alta dirección.
 No cuenta con planes de sucesión.

Evaluación:
  Cuenta con procesos de gestión de talentos para los planes de sucesión.

Puntaje (Max. Valor= 1 pt.)

El resultado de nuestra evaluación fue un puntaje de: 0 puntos.

A.2 Evaluación del Desempeño ¿CÓMO se evalúa el desempeño de los miembros de

la alta dirección, incluyendo al Gerente General y su Directorio? ¿CÓMO se
utilizan estas evaluaciones de desempeño para determinar su compensación?
¿CÓMO utilizan los miembros de la ALTA DIRECCIÓN y los del Directorio estas
revisiones de desempeño, para ampliar su desarrollo y mejorar tanto la eficacia
de su liderazgo PERSONAL como la del Directorio y el SISTEMA DE LIDERAZGO,
según corresponda?

Se tiene políticas de desempeño, el área de recursos humanos evalúa 2 veces al

año enviado formatos de evaluación a las distintas áreas. Una vez culminada las
evaluaciones regresan a Recursos Humanos donde son evaluadas las
necesidades, competencias y deficiencias, una vez teniendo los resultados de la
evaluación aplican un plan de mejora.

Evaluación:
 Se evalúa el desempeño de los colaboradores mediante el modelo de gestión
por competencias u otro.
 Se ha implementado otros tipos de evaluación
 Tiene algún Plan de mejora
 Realizan encuestas e investigación del personal

Puntaje (Max. Valor= 7 pts.)

El resultado de nuestra evaluación fue un puntaje de: 5 puntos.

B. Conducta Legal y Ética

B.1 Conducta legal y regulatoria ¿Cómo anticipan y abordan las
preocupaciones del público sobre sus productos y operaciones? ¿CÓMO ustedes:
 Abordan cualquier impacto adverso en la sociedad de sus productos y
operaciones;
 Anticipan a las preocupaciones del público por sus productos y operaciones
futuros; y
 Se preparan para estos impactos y preocupaciones de manera proactiva,
incluyendo la conservación de recursos naturales y utilizando PROCESOS
eficaces para gestionar la cadena de suministros, ¿cuándo sea apropiado?

La fabricación y/o construcción de los productos cumplen con la normativa del

RNE. Asimismo, el producto por su naturaleza de ser prefabricado, resulta ser un
producto que genera mínima cantidad de desperdicios, siendo éstos reciclables y
amigables con el medio ambiente.
 Cumple con planes de trabajo para cada proyecto, incluyendo planes de gestión,
tomando en cuenta los lineamientos, regulaciones y todas las exigencias legales
de sus clientes y entes rectores. Asimismo, cumple con indicadores de acuerdo
con cada uno de los planes gestión elaborados para el desarrollo de cada
proyecto, los cuales le sirven como retroalimentación y plan de mejora para
futuros proyectos.

Evaluación:
Puntaje (Max. Valor= 8 ptos.)
El puntaje obtenido es 5 puntos.

 ¿Cuáles son sus PROCESOS, INDICADORES y METAS de cumplimiento CLAVE

para alcanzar y sobrepasar el cumplimiento de los requerimientos legales y de
las regulaciones, según sea apropiado? ¿Cuáles son los PROCESOS,
INDICADORES y METAS CLAVE para afrontar los riesgos ASOCIADOS con sus
productos y operaciones?

B.2 Conducta ética ¿De qué manera su organización promueve y asegura

comportamientos éticos en todas las interacciones que realiza? ¿Cuáles son los
procesos, mediciones e indicadores clave para permitir y monitorear el
comportamiento ético en su estructura de gobierno, a lo largo de toda su
organización, y en las interacciones con el personal, socios, clientes, proveedores
y otras partes interesadas? ¿Cómo su organización monitorea y responde a
violaciones del comportamiento ético?

La ética en las acciones de NEXCOM es un principio fundamental que se rige en

todos los niveles dentro de la organización. Este valor se encuentra declarado en
el manual de ética y forma parte de los lineamientos de la organización.
En cuanto al control y respuesta respecto a la violaciones del comportamiento
ético ( según el manual de ética) la empresa adopta medidas disciplinarias de
acuerdo a lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo que van desde una
amonestación verbal, escrita (memorándum), hasta el despido definitivo de la
empresa dependiendo de la naturaleza y grado de la irregularidad o
incumplimiento en el desempeño de las funciones del trabajador y de las
circunstancias objetivas y subjetivas correspondiente al caso.
Evaluación:
Puntaje (Max. Valor= 7 ptos.)
El puntaje obtenido es 5 puntos

C. Responsabilidad Social
C.1 Bienestar Social ¿Cómo consideran el bienestar social como parte de la
estrategia y de la operación diaria? ¿Cómo contribuyen al bienestar de sus
sistemas ambientales, sociales y económicos?
 Es mucho más que cumplir con la ley, es la oportunidad para contribuir al
bienestar de los sistemas ambientales, sociales y económicos. Depende de la
capacidad de una organización para evitar contribuir.

La empresa en sus proyectos tiene realizan programas de manejo ambiental,

cuenta con botaderos autorizados, cuenta programa de talleres informativos a la
población y manejo de residuos.

Para tener el mayor puntaje, la empresa debe consideran el bienestar social como
parte de la estrategia y de la operación diaria. Y además debería cumplir un
programa de monitoreo ambiental, programa de manejo de residuos, programa
de talleres informativos y medidas preventivas.

Evaluación:
Puntaje (Max. Valor= 10 ptos.)
El puntaje obtenido es 8 puntos

El puntaje obtenido se debe a que cumple casi con la totalidad del criterio de
evaluación, pero no consideran el bienestar social como parte de la estrategia y
de la operación diaria.

C.2 Apoyo a la comunidad ¿Cómo apoyan y fortalecen en forma activa a sus

comunidades CLAVE? ¿CÓMO las identifican y determinan áreas para el
involucramiento organizacional, incluyendo las áreas que aprovechan sus
COMPETENCIAS ESENCIALES? ¿Cuáles son sus comunidades CLAVE? ¿CÓMO la
alta dirección, en acuerdo con su PERSONAL, contribuyen al progreso de estas
comunidades

Es el involucramiento comunitario de una organización, por ejemplo, asociarse

con escuelas para mejorar la educación, asociarse con otras empresas para
atención de salud, actividades benéficas y de cooperación.

La empresa si realiza proyectos de ayuda social a las comunidades por ejemplo

donando construcciones como postas médicas, centros comunales, baños
públicos y otros. De acuerdo con las necesidades primarias, en las cuales
interviene la alta dirección.

para tener el mayor puntaje, la empresa debería tener un programa de ayuda

social, en los cuales los profesionales verifiquen y detecten las necesidades reales
de la comunidad, y ser atendidas por la organización.

Evaluación:
Puntaje (Max. Valor= 10 ptos.)
El puntaje obtenido es 10 puntos.
PUNTAJE OBTENIDO

LIDERAZGO……………………………………………………………………………………………………………………………89

1.1 LIDERAZGO DE LA ALTA DIRECCIÓN…………………………………………………..................... 46

A. VISIÓN, VALORES Y MISIÓN………………………………………………………………………… 26

A.1 Visión y Valores ……………………………………………….............................................. 10

A.2 Promover un comportamiento ético y legal……………………………………. 08

A.3 Crear una organización exitosa…………………………………………………………… 08

B. COMUNICACIÓN Y DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL………………………. 20

B.1 Comunicación…………………………………………………………………………………………… 10

B.2 Enfoque……………………………………………………………………………………………………… 10

1.2 GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL…………………………………………………………… 43

A. GOBIERNO ORGANIZACIONAL…………………………………………………………………….15

A.1 Gobierno…………………………………………………………………………………………………… 07

A.2 Evaluación………………………………………………………………………………………………… 08

B. CONDUCTA LEGAL Y ÉTICA………………………………………………………………………… 10

B.1Conducta Legal y Regulatoria………………………………………………………………. 05

B.2 Conducta Ética…………………………………………………………………………………………. 05

C. RESPONSABILIDAD SOCIAL…………………………………………………………………………. 18

C.1 Bienestar Social…………………………………………………………………………………………..08

C.2 Apoyo Social……………………………………………………………………………………………….10