COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL

INDECOPI DE SAN MARTÍN

EXPEDIENTE Nº : 0004-2018/CPC-INDECOPI-SAM
DENUNCIANTE : CRHISTIAN EDUAR CELIS RIOS
DENUNCIADO : SERVICIOS GENERALES EL MOSHACO S.A.C.
MATERIA : ADMISIÓN A TRÁMITE
REQUERIMIENTO DE INFORMACIÓN
RESOLUCIÓN Nº : 01

Tarapoto, 01 de junio de 2018.

I. HECHOS:

1. El 14 de mayo de 2018 la señor Crhistian Eduar Celis Ríos (en

adelante, la recurrente) presentó una denuncia contra de Servicios Generales El
Moshaco S.A.C. (en adelante, el denunciado) por presunta infracción de la Ley Nº
29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante el Código),
señalando:

i. Que, con fecha 14 de abril de 2018 el recurrente, deja al denunciado una

moto lineal HONDA XR 150 de color negro, el mismo que fue recepcionado
bajo guía de servicio técnico N° 207.

ii. Que, como parte del trato sobre servicio de reparación de la motocicleta, el
propietario de la motocicleta el señor Crhistian Eduar Celis Ríos suscribió
un contrato privado de trabajo mediante un voucher por la suma de S/.
800.00 (Ochocientos con 00/100 Nuevo Soles).

iii. Que, a 3 días de haber sido reparada y asentado anillos el cual fue
recomendado por la empresa prestadora de servicio, está por cuestiones
ajenas a su voluntad dejo de funcionar, en esas circunstancias el 16 abril
de 2018, el señor Crhistian Eduar Celis Ríos se acercó al local del
denunciado, con la finalidad de solicitarle mediante Orden de Servicio N°
2388 para la verificación de la falla que venía presentando el vehículo, la
misma que no recibió solución alguna.

iv. Que, el señor Crhistian Eduar Celis Ríos manifiesta que su vehículo
presentaba repuesto y accesorios originales de la marca HONDA, al
momento de advertirse la avería en la motocicleta y que al momento de
recoger su vehículo se percató que el mismo emitía un ruido extraño y que
el mecánico de la empresa manifestó que (…) el ruido del motor era
normal después de que esta sufra una reparación y que el mismo
desaparecería al pasar los días (…).

v. Que, ante la solitud de Orden de Servicio N° 2388 para la verificación de la

falla que venía presentando el vehículo, la empresa no se ha pronunciado
sobre el mismo, ante esta inoperancia se vio obligado a consultar con un
mecánico particular, donde le indicaron que las fallas era por no tener los
repuestos adecuados de dicha marca.

vi. Que, el señor Crhistian Eduar Celis Ríos se vi obligado a llenar el Libro de
Reclamaciones de la Empresa Servicios Generales El Moshaco S.A.C., la misma que

M-CPC-01/01
 COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL
INDECOPI DE SAN MARTÍN

se encuentra en el folio 00080 del respectivo libro, por el desinterés de la parte

denunciada.

II. DE LA ADMISIÓN A TRÁMITE DE LA DENUNCIA

3. La Secretaría Técnica de la Comisión, en ejercicio de sus facultades 1,

considera que:

El hecho que la Servicios Generales El Moshaco S.A.C. no habría cumplido con el

requerimiento de la parte denunciante (señor Crhistian Eduar Celis Ríos); lo cual,
involucra una afectación a las expectativas del denunciante, quien no habría
encontrado una correspondencia entre lo que esperaba recibir de parte del
proveedor denunciado y lo que realmente recibió. Por consiguiente, corresponde
calificar el hecho materia de denuncia como una presunta infracción del deber de
idoneidad2, tipificado en el artículo 19º del Código3.

4. En tanto la denuncia está planteada de forma no tan clara lo que no

genera ante esta comisión una certeza para pronunciarse sobre el mismo y si bien

1
LEY Nº 29571, CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Artículo 105º.- El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la propiedad Intelectual
(Indecopi) es la autoridad con competencia primaria y de alcance nacional para conocer las presuntas infracciones a las
disposiciones contenidas en el presente Código, así como para imponer las sanciones y medidas correctivas
establecidas en el presente capítulo, conforme al Decreto Legislativo núm. 1033, Ley de Organización y Funciones del
Indecopi. Dicha competencia solo puede ser negada cuando ella haya sido asignada o se asigne a favor de otro
organismo por norma expresa con rango de ley.

DECRETO LEGISLATIVO Nº 1033, DECRETO LEGISLATIVO QUE APRUEBA LA LEY DE ORGANIZACIÓN Y

FUNCIONES DEL INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA
PROPIEDAD INTELECTUAL – INDECOPI.
Artículo 27º.- De la Comisión de Protección al Consumidor.-
Corresponde a la Comisión de Protección al Consumidor velar por el cumplimiento de la Ley de Protección al
Consumidor y de las leyes que, en general, protegen a los consumidores de la falta de idoneidad de los bienes y
servicios en función de la información brindada, de las omisiones de información y de la discriminación en el consumo,
así como de aquellas que complementen o sustituyan a las anteriores.

DECRETO LEGISLATIVO Nº 807, LEY SOBRE FACULTADES, NORMAS Y ORGANIZACIÓN DEL INDECOPI
FACULTADES DE LAS COMISIONES Y OFICINAS DEL INDECOPI.
Artículo 24º.- El Secretario Técnico se encargará de la tramitación del procedimiento. Para ello, cuenta con las
siguientes facultades:
(...)
c) Admitir denuncias a trámite, en aquellos casos en que la Comisión le haya delegado esta facultad.
(...)

2
LEY Nº 29571, CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Artículo 18º.- Idoneidad
Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en
función a lo que se le hubiera ofrecido, la publicidad e información transmitida, las condiciones y circunstancias de la
transacción, las características y naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores, atendiendo a las
circunstancias del caso.

La idoneidad es evaluada en función a la propia naturaleza del producto o servicio y a su aptitud para satisfacer la
finalidad para lo cual ha sido puesto en el mercado.

Las autorizaciones por parte de los organismos del Estado para la fabricación de un producto o la prestación de un
servicio, en los casos que sea necesario, no eximen de responsabilidad al proveedor frente al consumidor.

3
LEY Nº 29571, CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Artículo 19.- Obligación de los proveedores
El proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos; por la autenticidad de las
marcas y leyendas que exhiben sus productos o del signo que respalda al prestador del servicio, por la falta de
conformidad entre la publicidad comercial de los productos y servicios y éstos, así como por el contenido y la vida útil del
producto indicado en el envase, en lo que corresponda.

M-CPC-01/01
 COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL
INDECOPI DE SAN MARTÍN

reúne los requisitos establecidos por la norma citada, corresponde no admitirla a

trámite.

III. RESOLUCIÓN DE LA SECRETARÍA TÉCNICA

PRIMERO: NO ADMITIR A TRÁMITE la denuncia de fecha 14 de mayo de 2018

presentada por señor Crhistian Eduar Celis Ríos contra de Servicios Generales El
Moshaco S.A.C., por presunta infracción de la Ley Nº 29571, Código de Protección y
Defensa del Consumidor.

SEGUNDO: No Tener por ofrecidos los medios probatorios presentados en el escrito

de denuncia.

TERCERO: Notifíquese a la parte interesada sobre la presente Resolución

GENA CHÁVEZ RODRÍGUEZ

Secretaria Técnica
Comisión de la Oficina Regional
del Indecopi de San Martín

M-CPC-01/01