El Poder del Pensamiento Sistémico

o Ayuda a entender por qué los sistemas se comportan del modo en que lo hacen a lo largo del
tiempo.
o Construir y examinar modelos; “modelos mentales”.
o Comprensión acerca de un problema.
o Aprender de manera compartida.
o Aprender a formular preguntas correctas.
o ¿Dónde se debe empezar a diseñar una intervención? identificación del problema central.

Fase I: La Identificación del Problema

Determine si será útil recurrir al Enfoque Sistémico

o ¿Ha estado presente el problema, el tiempo suficiente como para tener una historia propia?
o ¿Han sido planteadas, múltiples teorías y hasta posiblemente contradictorias, sobre las
causas del problema?
o ¿El problema exhibe una complejidad dinámica? Tienden a ser auto-estables; Parecen tener
mente y propósito propio.
o ¿Podría un nuevo enfoque, encauzar mejor el problema?
o ¿Podrían los involucrados afirmar fehacientemente, que conocen la causa del problema?
o Evaluar en base a las anteriores preguntas.

Cuente la Historia

o Cada quien describa el problema desde su propio punto de vista.

o Escribir todas las historias en rota-folios o pizarras lo suficientemente grandes para que
todos las vean.

 Toma tiempo familiarizar al grupo con la naturaleza de este trabajo.

o Separar las premisas de solución, de los problemas subyacentes.

Pensar bastante: La meta es que
cada participante sea apto para
compartir sus modelos mentales.
Escuchar bastante: tener cuidado
de la tendencia que tenemos los
humanos de escuchar solamente
lo que queremos escuchar, en vez
de escuchar lo que realmente está
siendo dicho.
TÓPICOS
Asumir que cada mirada tiene
mérito: Cuando alguien haga una
sugerencia, escúchela, pruébela y
deduzca los supuestos que están
detrás de ella. Articular las
condiciones bajo las cuales, la
afirmación es válida.
Buscar las diferencias: palabras
clave poco claras o ambiguas.
Motivar a cada quien a plantear
sus ideas: es más probable y
preferible terminar en medio de
un enredo, con diferencias
irreconciliables entre el grupo.

o Propósito: Revelar las múltiples teorías acerca del problema.

o Obligarse a nombrar tantas posibilidades como se puedan imaginar.

Trace Curvas de “Comportamiento en el Tiempo”

o ¿Cómo este problema en particular se ha comportado en el transcurso del tiempo?

o Ver patrones de comportamiento en el tiempo.
o Identificar la variable más importante en cada historia acerca del problema.

EL ARTE DE NOMBRAR VARIABLES

 Utilizar sustantivos o frases con  Utilizar un término neutral o
sustantivos en vez de verbos. positivo cuando sea posible
 Frases que continúen a: “nivel  Variables pueden ser objetos
de”, “cantidad de”, “número de”. concretos, como también,
intangibles.

o Anotar los nombres de las variables, un nombre en cada Post-It.

o Seleccione un período de tiempo.
o No preocuparse sobre los valores exactos o la escala del tiempo.

Establezca una Pregunta Focal

o Establecer una pregunta que ayude a enfocar la discusión durante el resto del proceso. Es
una pregunta que llega al corazón del problema, una imagen de lo que la gente quiere, o el
porqué de los problemas están ocurriendo.
o Ver datos y detalles que se han acumulado en fases previas, y ver más claramente, lo que se
necesita aprender.
o Bien podría cambiar la pregunta más tarde, tanto como la nueva información anime al grupo
a volver y quizás revisar la pregunta.

Ejem: “¿Cómo es que nuestros problemas de entrega van de mal en peor, aún cuando todo el
tiempo nosotros encontramos modos de cumplir con las necesidades de nuestros clientes?”

Fase II: La Construcción del Diagrama del Problema

o Esta etapa incluye trazar conexiones causales entre las variables clave del problema para
delinear la comprensión que el grupo tiene, acerca de los ciclos de retroalimentación que
están causando el problema.
o Los diagramas, reflejan los modelos mentales que sostienen los miembros del grupo.
o Tienen el propósito de inspirar ideas y profundizar el pensamiento del grupo acerca del
problema.
o No existe una única y correcta representación del problema.
o El mayor propósito es crear una teoría útil acerca de la causa del problema y una posible
solución.
o Sólo con un acuerdo pleno sobre las estructuras que gobiernan el comportamiento del
sistema, se puede avanzar hacia la elección del mejor punto de apalancamiento.
Diagrame Cada Teoría por Separado

o Empalmar conexiones entre las diferentes variables en cada teoría.

o No debe preocuparse en hacer que los diagramas formen ciclos.
o Utilice Post-it’s (tarjetas magnéticas de vinilo y una pizarra blanca) lo suficientemente
grandes para que todo el grupo las vea y manipule.
o Ordénelas para ilustrar una cadena de causas y efectos entre las variables.
o Si la cadena parece tener sentido, entonces pinte las flechas entre las variables.
o Etiquetar con una “o” para indicar un cambio en la dirección opuesta en la conexión. O con
“s”, para expresar un cambio en la misma dirección.

HIPÓTESIS ANTAGÓNICAS
TEORÍA 1 TEORÍA 2
Esfuerzos de Esfuerzos de
Último Momento Último Momento

O S
Problemas en Problemas en
la Entrega la Entrega

Estas hipótesis aparentan ser diametralmente opuestas: La

Teoría 1 establece que, a medida que los esfuerzos frente a
la crisis aumentan, los problemas en la entrega disminuyen
(O); La Teoría 2 afirma que, a medida que los esfuerzos
frente a la crisis aumentan, los problemas en la entrega
también lo hacen (S).

o Recuerde: no hay nada de malo en descartar o cambiar los diagramas, o en volver a ellos en
las fases futuras del proceso. Esta repetición es verdaderamente una señal, que el grupo está
afinando su comprensión acerca del problema.

 No se pierda en los detalles en esta etapa. Sintetizar el comportamiento

observado.

o Considerar todas las sugerencias o ideas que son ofrecidas a través de los diagramas.
o La meta es reunir tantas teorías como sea posible.

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