¿Qué es la capacitación?

Es un esfuerzo por lograr la mejora individual. Como tal, es indispensable, pero no

suficiente para satisfacer las necesidades de la organización en un mundo en
constante cambio.
¿Qué es la Administración del conocimiento?
La administración del conocimiento es el proceso mediante el cual las
organizaciones generan valor a partir de su capital o sus activos intelectuales. El
conocimiento es la base del capital intelectual de las organizaciones.
¿Cuáles son los Tipos de conocimiento?
El conocimiento puede ser explícito, cuando es objetivo, cuando se describe con
claridad y se codifica en documentos, prácticas y capacitación. Toda la
documentación, los modelos de negocios, los proyectos, los procedimientos y los
métodos son ejemplos de conocimiento explícito, o que se puede comunicar y
transmitir.
El conocimiento tácito, que es sumamente subjetivo, difícil de comunicar, registrar,
documentar o enseñar a otros, porque está en el individuo y en su manera de
interpretar la realidad.
¿Qué es La creatividad?
Es la aplicación del ingenio y de la imaginación para presentar una nueva idea, un
enfoque diferente o una nueva solución para un problema. La creatividad es la base
del cambio constructivo y su aspecto más importante se llama innovación.
¿Qué es La innovación?
La innovación es el proceso para crear nuevas ideas y ponerlas en práctica. Es el
acto de converger en nuevas ideas para aplicaciones concretas en una situación.
En las organizaciones esas aplicaciones concretas se presentan de dos formas: la
innovación de procesos y la innovación de productos.
¿Cuál es el proceso de innovación?
1. La creación de ideas: proporciona nuevas formas de conocimiento en razón de
descubrimientos, extensiones de conocimientos actuales o creatividad espontánea
por la inventiva de las personas y la comunicación con otras.
2. La experimentación inicial, cuando las ideas son probadas por primera vez, en
forma de conceptos, de prototipos o de muestras, en discusiones con otras
personas, clientes, consumidores o técnicos.
3. Determinación de la viabilidad. La viabilidad y el valor financiero de las ideas
deben ser examinados mediante estudios formales que identifican los costos y los
beneficios potenciales, así como los mercados y las aplicaciones potenciales.
4. Aplicación final. Se presenta cuando el nuevo producto finalmente se comercializa
y cuando se pone a la venta en el mercado abierto o cuando el nuevo proceso es
implantado como parte de la rutina normal de las operaciones.
¿Cuál es El proceso de cambio?
Cambiar significa pasar de un estado a otro diferente. Esla transición de una
situación a otra. El cambio implica transformación, interrupción, perturbación o
ruptura, dependiendo de su intensidad.
1. La descongelación se refiere a la fase inicial del cambio, en la cual las viejas ideas
y prácticas son derretidas, abandonadas y desaprendidas. La descongelación
significa que se comprendió la necesidad de cambiar.
2. Cambio. Es la etapa en la cual se experimentan, ejercitan y aprenden las nuevas
ideas y prácticas. Ocurre cuando se descubren y adoptan nuevas actitudes, valores
y comportamientos. El cambio implica dos aspectos. La identificación (el proceso
mediante el cual las personas perciben la eficacia de la nueva actitud o
comportamiento y la aceptan) y la interiorización (el proceso mediante el cual las
personas empiezan a observar las nuevas actitudes y comportamientos como parte
de su pauta normal de comportamiento)
3. La recongelación. Es la etapa final, cuando las nuevas ideas y prácticas se
incorporan definitivamente al comportamiento. La recongelación requiere de dos
aspectos: el apoyo (el sostén por medio de recompensas que mantienen el cambio)
y el refuerzo positivo (la práctica provechosa que provoca que el cambio tenga
éxito). Es la etapa de estabilización del cambio.
¿Qué es el Desarrollo de personas?
El desarrollo de las personas se relaciona más con la educación y con la orientación
hacia el futuro El desarrollo está más enfocado hacia el crecimiento personal del
empleado y se orienta hacia la carrera futura y no se fija sólo en el puesto actual.
¿Cuáles son los Métodos para el desarrollo de personas dentro del trabajo?
1. La rotación de puestos 2. Puestos de asesoría
3. Aprendizaje práctico 4. Asignación de comisiones
5. Participación en cursos y seminarios externos
6. Ejercicios de simulación 7. Capacitación fuera de la empresa
8. Estudio de casos 9. Juegos de empresas
10. Centros internos de desarrollo 11. Coaching
Los dos tipos de métodos de desarrollo de personal fuera del puesto son: la tutoría
y la asesoría.
¿Qué es el Desarrollo de la carrera?
Es un proceso formal, que sigue una secuencia y que se enfoca en la planificación
de la carrera futura de aquellos trabajadores que tienen potencial para ocupar
puestos más altos.
1. Los centros de evaluación 2. Las pruebas psicológicas
3. La evaluación del desempeño 4. La proyección de las promociones
5. La planificación de la sucesión
¿Qué es el Desarrollo organizacional?
El desarrollo organizacional (DO) es un enfoque de cambio organizacional con el
cual los propios colaboradores formulan el cambio que se necesita y lo implantan
con la ayuda de un consultor interno o externo.
¿Cuál es El proceso del desarrollo organizacional?
1. El diagnostico, En general, el diagnóstico es una percepción de la necesidad
de cambio en la organización o en una parte de ella.
2. La intervención, Por lo general, la intervención es definida y planificada por
medio de talleres y discusiones entre las personas y los grupos involucrados
3. El refuerzo, es un esfuerzo por estabilizar y mantener la nueva situación por
medio de la realimentación.
¿Cuáles son las Técnicas del desarrollo organizacional?
1. El entrenamiento de la sensibilidad 2. El análisis transaccional (AT)
3. El desarrollo de equipos 4. La consultoría de procedimientos
5. La reunión de confrontación 6. La realimentación de datos
¿Cuáles son los Estilos de administración?

❖ Sistema autoritario-coercitivo ❖ Sistema autoritario-benevolente

❖ Sistema consultivo ❖ Sistema participativo

¿Qué es el Programas de propuestas?
Este tipo de programa generalmente se diseña con el propósito estimular las
propuestas que ofrecen los empleados y recompensar aquellas que proporcionen
ideas que tengan aplicaciones prácticas con resultados para la organización.
¿Qué son los Programas de reconocimiento?
Los premios de reconocimiento son pagos o créditos concedidos a los
colaboradores o a los equipos que han hecho aportaciones extraordinarias a la
organización.
En que consiste la Disciplina progresiva:
Consiste en una serie de intervenciones progresivas y paulatinas que brindan al
colaborador la oportunidad de corregir su comportamiento antes de que sea
separado de la organización. Se divide en 4 etapas:

❖ Advertencia verbal ❖ Advertencia escrita ❖ Suspensión ❖ Despido

Cuál es la Disciplina positiva:
El colaborado vigila su comportamiento y asume su responsabilidad por las
consecuencias de sus actos. El gerente se convierte en un consejero. Sus etapas
son:

❖ Acuerdo verbal ❖ Acuerdo escrito ❖ Advertencia final ❖ Despido

¿Cuáles son los tipos de conflictos?
El conflicto interno y el conflicto externo. El interno (intrapersonal) implica dilemas
de orden personal. El externo implica varios niveles: interpersonal, intragrupal,
intergrupal, intraorganizacional e interorganizacional.
NIVELES DE GRAVEDAD DEL CONFLICTO:
1. El conflicto percibido
2. El conflicto experimentado.
3. El conflicto manifiesto.
¿Qué es el Arbitraje?
El arbitraje es un medio muy sencillo y rápido para resolver conflictos y
controversias. Se trata de solicitar que un TERCERO —justicia privada y no
pública— intervenga en el proceso del disenso entre dos partes, con el propósito de
resolver el conflicto de forma extrajudicial.
¿Qué es el HIGIENE LABORAL?
La higiene laboral se refiere a un conjunto de normas y procedimientos que busca
proteger la integridad física y mental del trabajador, resguardándolo de los riesgos
de salud inherentes a las tareas de su puesto y al entorno físico donde las
desempeña.
Los principales puntos de un programa de higiene laboral serían:
Entorno físico del trabajo Entorno psicológico del trabajo
Aplicación de principios ergonómicos Salud ocupacional
¿Qué es la SALUD OCUPACIONAL?
La salud ocupacional se refiere a la asistencia médica preventiva, y la salud implica
un estado físico, mental y social de bienestar. Esta definición hace hincapié en las
relaciones entre el cuerpo, la mente y las normas sociales
¿Qué es el ESTRÉS EN EL TRABAJO?
El estrés se refiere al conjunto de reacciones físicas, químicas y mentales de una
persona que se derivan de estímulos o elementos de tensión que están presentes
en el entorno.
¿Cuáles son las Sugerencias para crear un entorno laboral saludable?
 Asegúrese que las personas respiren aire puro
 Evite los materiales que puedan emitir olores o toxinas
 Preste atención a las quejas de las personas
 Proporcione equipos adecuados
¿Cuáles son las Consecuencias disfuncionales del estrés en el individuo?
 Subjetivas
 Conductuales
 Cognitivas
 Fisiológicas
 Organizacionales
¿Cómo reducir el estrés en el trabajo?
1. Relaciones agradables con los compañeros
2. Encuentre tiempo para desconectarse de las preocupaciones y relajarse
3. Camine por la oficina para mantener la mente tranquila.
4. No trate de esforzarse más de lo que puede hacer
El estrés se puede reducir tomando las siguientes precauciones: planificación,
ejercicio físico, meditación, psicoterapia.
¿Qué es la SEGURIDAD EN EL TRABAJO?
La seguridad en el trabajo se refiere al conjunto de medidas de orden técnico,
educativo, médico y psicológico que se utiliza para prevenir accidentes.
La seguridad en el trabajo se refiere a condiciones de trabajo seguras y saludables
para las personas.
¿Cuáles son LAS CAUSAS BÁSICAS DE LOS ACCIDENTES?
a) Las condiciones inseguras: estas son causadas por condiciones externas y fuera
del control de las personas, ya que están expuestos a condiciones ambientales
inseguras, equipos defectuoso, maquinaria defectuosa, entre otros.
b) Los actos inseguros: Esto se da cuando no se tiene conocimiento pleno sobre las
condiciones, uso y manejo correcto de equipo y maquinaria, esto causa sensación
de inseguridad y las personas ocasiones los accidentes.
En qué aspectos se basa la calidad de vida en el trabajo Según Nadler y Lawler
1. La participación de los colaboradores en las decisiones.
2. La reestructuración del trabajo en razón del enriquecimiento de las tareas y de
los grupos autónomos de trabajo.
3. La innovación del sistema de recompensas de modo que influya en el clima de la
organización.
4. La mejora del entorno laboral por cuanto se refiere a las condiciones físicas y
psicológicas, el horario de trabajo, etcétera.
¿Cuáles son Las dimensiones del puesto según HACKMAN Y OLDHAN?
1. Variedad de habilidades. El puesto debe requerir diferentes y variadas
habilidades, conocimientos y competencias de la persona.
2. Identidad de tarea. El trabajo debe ser realizado de principio a fin por una persona
para que pueda percibir su resultado.
3. Significado de la tarea. La persona debe tener una clara percepción de las
consecuencias y las repercusiones que su trabajo tiene en el trabajo de otras.
4. Autonomía. La persona debe tener la responsabilidad personal de planificar y
ejecutar las tareas y autonomía propia e independencia para su desempeño.
5. Realimentación del propio trabajo. La tarea debe proporcionar realimentación de
regreso a la persona para que ésta pueda autoevaluar su desempeño.
6. Realimentación extrínseca. Los superiores jerárquicos o los clientes deben
proporcionar realimentación por el desempeño de la tarea.
7. Interrelación. La tarea debe permitir el contacto interpersonal del ocupante con
otras personas o con clientes internos y externos.