USAC.

FACULTAD DE INGENIERÍA
ANÁLISIS PROBABILÍSTICO
Ing. María Eugenia Aguilar

MODELO M/G/1

MODELO DE LÍNEA DE ESPERA DE UN SOLO CANAL, CON LLEGADAS

TIPO POISSON Y TIEMPOS DE SERVICIO ARBITRARIOS

Volvamos al modelo de línea de espera de un solo canal, en el que las llegadas se

describen mediante una distribución de probabilidad Poisson. Sin embargo, ahora
supondremos que la distribución de probabilidad de los tiempos de servicio no es
exponencial, por lo que, utilizando la notación de Kendall, el modelo de línea de
espera apropiado es M/G/1, donde G indica una distribución de probabilidad
general o no especificada.

Características de operación para el modelo M/G/1

La notación utilizada para describir las características de operación del modelo
M/G/l es

λ = tasa media de llegadas

µ = tasa media de servicios
σ = desviación estándar del tiempo de servicio

A continuación aparecen algunas de las características de operación en estado

estable del modelo de línea de espera M/GI1:

1. Probabilidad de que no existan unidades en el sistema:

=1−

2. Número promedio de unidades en la línea de espera:

+( ⁄ )
=
2(1 − ⁄ )

3. Número promedio de unidades en el sistema:

= +
4.Tiempo promedio que utiliza una unidad en la línea de espera:
=

5.Tiempo promedio que utiliza una unidad en el sistema:

1
= +

6.Probabilidad de que una unidad de llegada tenga que esperar servicio:

Ejemplo:

Un solo empleado maneja las ventas al menudeo en una tienda de alimentos. Las
llegadas de los clientes son aleatorias y la tasa promedio de llegadas es de 21
clientes por hora, es decir λ= 21/60 = 0.35 clientes por minuto. Un estudio del
proceso de servicio muestra que el tiempo promedio o medio del servicio es de
dos minutos por cliente, con una desviación estándar σ= 1.2 minutos. El tiempo
medio de dos minutos por cliente muestra que el empleado tiene una tasa de
servicio media de µ= 1/2 = 0.50 clientes por minuto. Las características de
operación de este sistema de línea de espera M/G/l, usando las fórmulas
anteriores, son las siguientes:

Po = 0.30

Lq = 1.11 clientes
L = 1.81 clientes
Wq= 3.17 minutos
W = 5.l7 minutos

Pw = 0.70

El administrador de este negocio puede estudiar estas características de

operación para determinar si merece la pena programar un segundo empleado.