SPV – Desarrollo Directivo

Comunicación Empresarial

Paolo Lombardo Expósito

 La Comunicación

La comunicación es el proceso 
mediante el cual se puede 
transmitir información de una 
entidad a otra, con la 
intención de alterar el estado 
de conocimiento de la entidad 
receptora.
https://www.youtube.com/watch?v=K9FkaJkcng0
Comunicación en la empresa
• Proceso dinámico e irreversible, intencional, 
complejo e irrepetible. 
• Pretensiones claras de convencer, persuadir, 
influir e informar de los objetivos que se 
proponen.
• Instrumento de gestión y dirección 
(importante) emana directamente de las 
políticas, las estrategias y las posiciones que 
adopta una empresa en cada situación.
 Tipos de comunicación
• Comunicación Formal, se refiere a aspectos corporativos y 
se difunde a través de los canales oficiales de la empresa, 
por ejemplo, un boletín interno.

• Comunicación Informal, Es la comunicación, que a pesar de 
referirse a temas corporativos, no utiliza los canales 
oficiales; por ejemplo una conversación en la máquina de 
café.

• Rumores, es un tipo de comunicación informal muy 
peligroso, ya que está basado en suposiciones y se difunde 
a una gran velocidad, alcanzando a todo el mundo.
 Comunicación formal e informal

• Oficial. • Rápida.
• Controlada. • Consecuencia de las
• Elaborada. relaciones personales.
• Responde a la estructura • Incontrolada.
de poder. • Desestructurada,
fragmentada.

• Publicaciones en tablón de • Cafetería.

anuncios.
• Tertulias en el bar.
• Comunicaciones personales
• Participación en eventos
a los trabajadores.
sociales.
• Libros, videos, manuales...
• Blogs.
• Web oficial.
• Los amigos.
• Los jefes.
 Comunicación según 
destinatarios
A partir de los destinatarios básicos de la 
empresa, podemos dividir la comunicación en:

• Comunicación institucional / externa.

• Comunicación social / interna
Encuadre estratégico
de la comunicación

Misión
Valores
... los directivos tienen la
responsabilidad de comunicar
los valores y movilizar a sus
colectivos.
Objetivos básicos
•satisfacción del cliente
•rentabilidad
•internacionalización
•desarrollo
•implicación social
•formación
•participación
•comunicación interna
ENCUADRE
ESTRATÉGICO
DE LA
COMUNICACIÓN
Política general
sobre
comunicación
• Soporte básico de la participación e
implicación de las personas.
• Reforzar la cohesión interna en todos los
niveles y hacer que la información fluya
ágilmente.
• Informar sobre los proyectos corporativos y
empresariales para favorecer la participación.
• Irradiar una imagen de corporación
comprometida con el desarrollo y el empleo.
Direcciones de la comunicación
N +1

N  YO N 

N ‐1 
 Diseño del sistema de comunicación

2 5
1 3 4
Definición de Elaboración del
Diagnóstico Identificación Organización
la política de plan de
de la situación de las áreas de las
CI y objetivos comunicación
actual de mejora actividades
estratégicos

6
Seguimiento
y
evaluación

4. Selección de actividades a través de análisis

1.Cuestionario, entrevistas
de impacto – facilidad de implantación.
2.Redacción en documento formal y
5. Redacción en documento formal y
presencia en reflexión estratégica.
divulgación, presencia en plan de gestión.
3.Inventario de acciones
6. Seguimiento en consejo de dirección.
 Plan de comunicación.
Estrategia de 
comunicación

Definir y trazar 
para un 
periodo 
determinado 
la política de 
la empresa 
respecto a 
comunicación
PLAN DE COMUNICACION
 Planificación

Análisis de  Definición de una  Valorar ventajas e 

necesidades estrategia inconvenientes

Estudiar resultados  Definir objetivos y 
Poner en marcha la 
auditoria de  planificar las fases 
estrategia
comunicación de aplicación

Preparar unos 
mecanismos de 
seguimiento y 
evaluación
Plan de comunicación
Nunca hay una segunda oportunidad para 
causar una buena primera impresión.

Óscar Wilde
¿Qué es MARCA PERSONAL (MP)?
• ¿Cómo te perciben?

• ¿Qué te hace distinto y necesario/a?

• ¿Qué beneficio perciben los demás, a través de lo que tu 
eres/ofreces?

• ¿Cómo te definiría alguien que te conoce bien?
La marca personal o reputación pretende 
conseguir identificar y comunicar aquello que te 
hace valioso, útil y fiable para que te perciban 
como la persona o profesional con quien merece 
la pena estar o trabajar.
Lourdes Molinero resalta que no se trata de 
saber venderse, sino de conseguir que, lo que 
los otros puedan percibir de uno mismo, sea lo 
que realmente es uno como profesional y como 
persona.
En realidad, la marca personal “no se tiene”, 
sino que “se deja” en los otros.
MP: ¿Para qué sirve?
1. Diferenciarte
2. Que te “compren”
 3. Para ser…

• encontrado

• elegido

• contratado

por los que te buscan
 Más de la MP
• Es la idea poderosa y clara que viene a la mente cuando otra persona piensa 
en ti.

• Es la idea que los demás tienen de nosotros, la huella que hemos dejado en 
su mente.

• Es la forma en que gestionas y comunicas tus auténticos valores, creencias, 
sentimientos, habilidades, pasiones y talento, los sentimientos que provocas 
y la forma en la que eres percibido.

• Es aquello en lo que destacas: valores, habilidades, acciones que los demás 
asocian contigo.
Branding personal
Es el proceso de definición, desarrollo y 
mantenimiento de un posicionamiento.

Marca personal
Es el resultado de ese proceso.
MP: Tres motores principales:

• Utilidad

• Confianza

• Visibilidad
 1. Utilidad

a) ¿Y tú quién eres?
 1. Utilidad

b) Misión y visión
 1. Utilidad

c) ¿Y tú qué vendes?
 1. Utilidad

d) ¿Y tú cómo lo vendes?
•Generalista: Competencia

•Especialista: Exclusivo
2. ¿Cuál es tu nicho de mercado?
2. ¿Cuál es tu nicho de mercado?
3. ¿Quién es tu público objetivo?
3. ¿Quién es tu público objetivo?
 Branding Personal: preguntas

• ¿Quiénes somos?
• ¿Qué sabemos hacer?
• ¿Qué ofrecemos?
• ¿Qué necesidades satisfacemos?
• ¿Qué defendemos?
• ¿Cómo mostramos todo eso al mundo exterior?
 Sugerencias

•Define tu nicho de mercado

•Define tu público objetivo

•Define tu producto
Un ejemplo real
Un ejemplo real
La pregunta del millón
La pregunta del millón

¿Valor o precio?
Marca personal y fases de venta

• Generación de confianza.

• Generación de deseo.

• Fase final de venta.
Confianza
Deseo
¿Qué VALOR estás aportando?
¿Qué VALOR estás aportando?

Demuéstralo
Visibilidad
Ecosistema digital
Redes sociales
Consolidación de marca
Claves del éxito
a) Los mejores en tu equipo
b) Enamórate
c) Acción
d) Gestión del tiempo
e) Actitud
Tu marca personal: ¿Por dónde empezar?

• Un plan de comunicación

• Un video que muestre el

resultado
Pasos:
• Investigación profunda de lo
que soy YO

• Empezar AHORA

• Egosurfing

• Benchmarking

• Definición / Objetivos
¿Cuál es tu apuesta?
https://www.ted.com/talks/thomas_suarez_a_12_year_old_app_developer