BALOTARIO DE DERECHO DEL CONSUMIDOR

1. El sistema integrado de la protección del consumidor es:

A) Son normas internacionales que rigen a partir de los acuerdos internacionales.
B) Es un conjunto de principios, normas, procedimientos, técnica e instrumentos.
C) Es una herramienta útil para presentar reclamos de los consumidores.
D) Son disposiciones del estado para perseverar los derechos del que más consume.
2. Es una herramienta útil para para la presentación de las quejas y reclamos ante el
proveedor.
A) Reglamento de constitución de empresas.
B) Proyecto de Desarrollo integral.
C) Reglamento Interno de Trabajo.
D) Libro de reclamaciones.
3. El Código de Protección de Defensa del Consumidor es:
A) Es un conjunto de normas para la protección los derechos del consumidor.
B) Es la autorización al derecho del consumidor.
C) Es una herramienta donde se presenta las quejas.
D) son normas que regulan los servicios declarados como prioridad.
4. ¿Un reclamo es una denuncia?
A) Sí, un reclamo es una denuncia porque gracias a ello se puede iniciar un proceso.
B) No, no es una denuncia, ni da inicio a un proceso sancionador a un proveedor.
C) A veces, dependiendo a donde presenta su reclamo.
D) Sí, porque es dependiente des sistema del empleador laboral.
5. ¿Qué son los órganos arbitrales?
A) Son entidades unipersonales o colegiadas encargadas de la atención de tus
reclamos contra un proveedor. Ten presente que sus decisiones o fallos se realizan
a través de laudos.
B) Son entidades grupales y no colegiadas encargadas de la atención de tus reclamos
en favor de proveedor. Ten presente que sus decisiones o fallos se realizan a
través de laudos.
C) Son entidades forma parte del Sistema de Arbitraje de Consumo (Sisac), creado
por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
D) Son entidades que participa en favor de los ciudadanos interesados en las
actividades regulatorias referidas a los servicios públicos de agua y alcantarillado.

6. Son organizaciones conformadas para la protección y defensa de tus derechos.

A) Concejo de arbitrajes.
B) Asociación de proveedores.
C) Asociación de consumidores.
D) Defensoría del Pueblo.

7. De acuerdo al Código de Protección y Defensa del Consumidor; Las personas naturales

o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios final los productos
o servicios materiales e inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o
social actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
La definición anterior corresponde a:
A) Consumidores o usuarios
B) Proveedores.
C) Producto.
D) Servicios.
 8. En cualquier campo de su actuación, el Estado ejerce una acción tuitiva a favor de
los consumidores. En proyección de este principio en caso de duda insalvable en el
sentido de las normas o cuando exista duda en los alcances de los contratos por
adhesión y los celebrados en base a cláusulas generales de contratación, debe
interpretarse en sentido más favorable al consumidor.
De acuerdo al Código de Protección y Defensa del Consumidor, la definición anterior
pertenece a:
A) Principio de Soberanía del Consumidor
B) Principio Pro Consumidor.
C) Principio de Transparencia.
D) Principio de Corrección de la Asimetría

9. ¿Cuándo se presenta una atención preferencia al consumidor?

A) Solo a los niños.
B) Solo a las personas de la tercera edad.
C) Solo a Los discapacitados y personas embazadas.
D) A los gestantes, niñas, niños, adultos mayores y personas con discapacidad

10. Idoneidad de los productos es:

A) Es la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente
recibe.
B) La presentación de los servicios prestado.
C) La conservación de los de los productos ofrecidos.
D) La identidad del precio del producto.

11. - Realice usted un ORGANIZADOR VISUAL que señale la interrelación entre el

derecho del consumidor y el derecho civil.

12. Realice un MAPA CONCEPTUAL que describa al consumidor, denominaciones y

características. 5pts.