FACULTAD DE INGENIERÍA Y

TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

TEMA: Fundamentos de la ISO 9001

ALUMNO:

• JHONNY FERNANDO PALLO MENA

DOCENTE: Ing. EDWIN RAMIRO OCAÑA RAZA

FECHA: 05/04/2018

AMBATO
ABRIL- SEPTIEMBRE 2018
Gestión de la Calidad

La norma ISO 9001:2015 establece como base sobre la que fundamenta la implantación
de los mismos en las organizaciones de los Sistemas de Gestión de Calidad

Su estudio permite a las organizaciones compensar las necesidades de sus clientes, al

ofrecer productos y servicios que se acomoden a las necesidades y obligaciones de éstos.

Se tiene en cuenta la evolución que experimentan las exigencias y exigencias de los

clientes con el fin de acomodar y conservar la satisfacción de los mismos.

1. Enfoque sistémico de la calidad.

La aplicación de la calidad a través del Sistema de Gestión de la Calidad ayuda a la

organización a:

• Analizar los requisitos de los clientes.

• Definir el conjunto de procesos que posibilitan que los productos ofrecidos sean
aceptables.
• Controlar tales procesos.

Conviene señalar que la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad aporta

confianza a los clientes y otras partes interesadas de la empresa o institución.

2. Enfoque basado en procesos

Este enfoque puede definirse como cualquier actividad que cambia los recursos de entrada
por salidas. Este enfoque basado en procesos es un concepto que aúna al conjunto de las
actividades de control y gestión de los procesos y su interrelación.

Este aspecto es beneficioso para que las organizaciones trabajen de manera eficaz, aunque
para ello suponga controlar y gestionar procesos relacionados entre sí.
3. Política y objetivos de la calidad

La política y objetivos de calidad marcan la dirección de la organización.

Los objetivos deben ser coherentes, medibles y consistentes con la política de calidad.

Además, tales objetivos deben ser compatibles con los objetivos generales de la
organización y el logro de los mismos contribuirá de manera positiva al éxito de la
organización.

4. Papel de la alta dirección

Basado en la norma ISO 9001 dentro de un SGC, a través del liderazgo y sus acciones,
los directivos deben predisponer un ambiente de trabajo en el que sus empleados estén
completamente implicados y interactivos y en el que el propio sistema opere eficazmente.

La alta gerencia en los fundamentos de la calidad para desarrollar sus funciones. Entre
ellas, destacan:

• Implantar y mantener la política y objetivos de la calidad.

• Fomentar y trabajar en la concienciación, motivación y participación de su
personal.
• Cerciorarse de que toda la empresa orienta su trabajo hacia la satisfacción del
cliente.
• Sostener que el sistema es eficaz y eficiente.
• Examinar y controlar el sistema.
• Tomar decisiones para contribuir a la mejora del SGC.

5. Valor de la Documentación

La documentación ocupa un papel muy importante dentro de los Fundamentos para la

Gestión de la Calidad, es posible transmitir los propósitos y firmeza de las acciones.
Por tal motivo la acción de documentar no debe verse como un objetivo en sí, sino como
una acción a través de la cual la organización adquiere valor.

6. Evaluación de los Sistemas de Gestión de la Calidad

Los SGC pueden ser evaluados mediante auditorías, revisiones o autoevaluaciones.

Para la evaluación de los mismos, son cuatro las preguntas básicas que buscamos
responder:

• Si se ha identificado y definido de manera adecuada el proceso.

• Si se han establecido las responsabilidades.
• Si el personal cuenta con las competencias adecuadas.
• Si el proceso es eficaz para lograr los resultados que perseguimos.

7. Mejora continua

La mejora continua es un ejercicio que se utiliza para aumentar la probabilidad

de aumentar la satisfacción de los clientes. Para esto existen una serie de acciones tales
como:

• Analizar la situación actual.

• Controlar y reconocer las oportunidades de mejora.
• Investigar opciones para la consecución de objetivos.
• Destacar alternativas.
• Examinar resultados.
• Concretar los cambios.

Para alcanzar la compresión de estos Fundamentos para la Gestión de la Calidad es una

parte importante alcanzar la gestión eficaz, un elemento importante es analizar y conocer
los principios que sostienen al SGC según ISO 9001:2015, esta forma, poder delimitar
cómo se cumplen los requisitos de acuerdo a las particularidades de cada entidad.
BIBLIOGRAFÍA

Europea, Escuela. 2017. Escuela Europea de Excelencia. Escuela Europea de

Excelencia. [En línea] Fundamentos de la Gestion de Calidad, 2017.
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/12/fundamentos-para-la-gestion-de-
la-calidad/?c=91c0850e78a7.

2014. ISO 9001: Los fundamentos del Sistema de Gestión de la Calidad. ISO 9001: Los
fundamentos del Sistema de Gestión de la Calidad. [En línea] isotools.com, 27 de
Noviembre de 2014. https://www.isotools.com.co/iso-9001-fundamentos-sistema-
gestion-calidad/.

S.A., Empresa Edenor. 2015. Certificación ISO 14001:2015. Certificación ISO

14001:2015. . [En línea] 17 de Marzo de 2015.
www.edenor.com.ar/cms/SP/EMP/RSE/RSE_GES.html.