FILOSOFIA JOSEPH JURAN

Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) Nació el 24 de

diciembre de 1904 en Braila, en aquella época parte del Imperio Austro-Húngaro, ahora
Rumania y se radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes,
ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric
Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de
Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.

Fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un

evangelista de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros
influyentes sobre esos temas.

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados
entre sí:

 Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas

características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta más.
 Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la
ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta menos.

El enfoque de Juran sobre la administración de calidad se basa en lo que él llamó

trilogía de Juran, que divide el proceso de administración de calidad en tres etapas:
planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.

Planeación de la calidad
Independientemente del tipo de organización, producto o proceso, la planeación de la
calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamada
mapa de planeación de la calidad, y son los siguientes:
  Identificar a los clientes.
 Determinar sus necesidades.
 Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
 Desarrollar productos con características que respondan de manera optima a las
necesidades de los clientes.
 Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del
producto.
 Transferir el proceso de la operación.

Control de calidad
La alta administración debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las
operaciones. Para controlar un proceso se debe establecer un vinculo de
retroalimentación en todos los niveles y para todos los procesos; asegurarse de que cada
empleado se encuentre en estado de autocontrol; establecer objetivos de calidad y una
unidad de medición para ellos; proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar
los procesos de conformidad con los objetivos. Los principios de control son la esencia
del control de calidad, antes y ahora, pues si se quiere que un proceso permita entregar
al cliente lo que lo que éste necesita.

Mejoramiento de la calidad
Esta etapa se basa en la realización de todas las mejoras “proyecto por proyecto”. Para
ello es necesario establecer un consejo o comité de calidad que diseñe, coordine e
institucionalice la mejora de calidad anual. El comité deberá definir la forma de
seleccionar cada proyecto, que deberá incluir nominación, selección, declaraciones de
misión y publicación del proyecto. Conforme las practicas de calidad evolucionan, las
organizaciones encuentran diferentes formas de realizar el mejoramiento de la calidad.

Juran es el teórico que más ha contribuido, y lo sigue haciendo, al campo de la calidad y

por mayor tiempo que cualquier otro profesional, y todavía considera que apenas ha
tratado superficialmente el tema. “Lo que quiero hacer no tiene fin”, escribe, “debido a
que estoy en la frontera sin fin de una rama del conocimiento; puedo ir tan lejos como los
años me lo permitan”.

La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay más

factores que influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en busca
de defectos, enfatizando en el lado humano.
Lo que él quería comunicar es que en lugar de esperar que los productos estuvieran
terminados para proceder a encontrar los defectos, se debía analizar todo el proceso de
producción con el ánimo de prevenir en lugar de corregir, además, su pensamiento se
orienta hacia la no delegación de la calidad, sino que la calidad debe darse por
autonomía, cada empleado, desde el gerente hasta el personal de planta debe tener
como meta la calidad en lo que hace, individualmente y en equipos, a esto se le conoce
como autosupervisión.
Publicado por Karen Orellana en 16:36 12 comentarios:
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FILOSOFIA PHILLIP CROSBY

FILOSOFIA PHILLIP CROSBY

Philip Bayard "Phil" Crosby, (Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001) fue un empresario
norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión
de la calidad.

Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando,
Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby
se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de
reducción de costos.

Esta experiencia aportó el conocimiento de que la calidad es también una cuestión de

actitud hacia “hacerlo bien” (“doing it right the first time” DIRFT).

Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o
defectos en ningún producto o servicio. “Cero defectos” no es un eslogan. Constituye un
estándar de performance.

A lo largo de casi 50 años Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la

calidad que han hecho más accesibles a las personas y organizaciones. Sus métodos
son hoy parte de la operación cotidiana de miles de empresas.

Las aportaciones más importantes a la calidad son:

  Los absolutos de la calidad
 Los 14 pasos de Crosby
 El método de solución de problemas de 5 pasos
 La hoja de modelo de procesos
 Las técnicas del precio del incumplimiento

LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El estándar de desempeño es cero defectos.
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

LOS 14 PASOS PARA ELMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad

2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada
departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales
y potenciales.
4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de
administración.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los
empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los
pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den
cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos
y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta
en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma
regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no
finaliza jamás.

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más

grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la
administración de calidad moderna