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Director:
M.Sc. Sergio Vinicio Morataya García
Representantes Docentes:
M.A Gustavo Adolfo Morán Portillo
Lic. Mario Enrique Campos Trijilio
Representantes Estudiantiles:
Mario Roberto Barrientos Aldana
Anaite del Rosario Machuca Pérez
Representante de Egresados:
MA. Jhonny Michael González Batres
Secretaria:
M.Sc. Claudia Xiomara Molina Avalos
I
II
III
Para efectos legales,
Únicamente el autor es responsable del contenido de este trabajo.
IV
Dedicatoria
A MIS PADRES: Por hacerme el hombre que ahora soy y porque con sus
enseñanzas, paciencia y amor, me han conducido por el
camino correcto, y porque siempre han estado a mi lado
apoyándome.
A MIS SOBRINOS: Ana Camila, porque con su carisma pone una sonrisa en mí.
A Santi, porque me hace recodar mi niñez y porque es y será
un gran hombre. A Luis Gerardo, porque su humildad es digna
de admirar. A Paulo, por ser tierno e inteligente a su corta
edad. A Valerie, porque es una niña muy especial y tiene un
gran camino por delante.
Dedico de manera muy especial este logro a mi abuela mamá Carlota Q.E.D., porque
siempre serás un gran ejemplo, porque me cuidaste desde pequeño y me
enseñaste a amar al prójimo, y que la humildad se lleva desde el corazón. Te Amo
Má Carlota. Y a mi abuelo papá Juan Q.E.D. un hombre admirable y trabajador que
siempre me dio buenos ejemplos y me enseñó a esforzarme para alcanzar mis
metas. Son mis ángeles en el cielo que me cuidan desde arriba.
V
AGRADECIMIENTOS
Al LIC. LUIS PEDROZA por darnos la oportunidad de realizar este proyecto y por el
apoyo incondicional que tiene con los alumnos.
A DOÑA ESPERANZA, por abrirme las puertas de su casa, por confiar en mí y por
apoyarme siempre.
A los esposos YONI Y SUCELI, porque son como mis hermanos mayores y por brindarme
su apoyo incondicional.
VI
ÍNDICE
RESUMEN ........................................................................................................................ I
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. II
JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................ III
CAPÍTULO I
1. DIAGNÓSTICO ........................................................................................................ 1
1.1 OBJETIVOS DEL DIAGNÓSTICO ..................................................................... 1
1.1.1 Objetivo general ........................................................................................... 1
1.1.2 Objetivos específicos ................................................................................... 1
1.2 LA INSTITUCIÓN ............................................................................................... 1
1.2.1 Ubicación geográfica ................................................................................... 1
1.2.2 Integración y alianzas estratégicas .............................................................. 2
1.2.3 Antecedentes o historia................................................................................ 2
1.2.4 Departamentos o dependencias .................................................................. 3
1.2.5 Misión........................................................................................................... 4
1.2.6 Visión ........................................................................................................... 4
1.2.7 Filosofía ....................................................................................................... 4
1.2.8 Objetivos institucionales............................................................................... 5
1.2.9 Público objetivo ............................................................................................ 5
1.2.10 Organigrama ............................................................................................. 6
1.3 METODOLOGÍA.................................................................................................... 7
1.3.1 Descripción del método................................................................................ 7
3.1.2 Técnicas e instrumentos de recolección ......................................................... 7
1.3.1.1 Observación ............................................................................................. 7
1.3.1.2 Entrevista.................................................................................................. 8
1.3.1.3 Entrevista estructurada ............................................................................. 8
1.3.1.4 Encuesta................................................................................................... 8
1.3.2 Cronograma del diagnóstico ........................................................................ 9
1.4 RECOPILACIÓN DE DATOS .............................................................................. 10
1.4.1 Fichas de las entrevistas............................................................................ 10
1.4.2 Resultados de las entrevistas .................................................................... 10
1.4.3 Gráficas, cuadros e interpretaciones del resultado de las encuestas ........ 12
1.5 RADIOGRAFÍA DE LA INSTITUCIÓN ................................................................ 18
1.5.1 Fortalezas .................................................................................................. 18
1.5.2 Oportunidades ........................................................................................... 18
1.5.3 Debilidades ................................................................................................ 18
1.5.4 Amenazas .................................................................................................. 18
CAPÍTULO II
2. PLAN DE COMUNICACIÓN .................................................................................. 19
2.1 ANTECEDENTES DE COMUNICACIÓN ......................................................... 19
2.2 OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN ................................................................. 20
2.2.1 Objetivo general ......................................................................................... 20
2.2.2 Objetivos específicos ................................................................................. 20
2.3 PÚBLICO OBJETIVO ...................................................................................... 20
2.4 MENSAJE ........................................................................................................ 21
2.5 ESTRATEGIAS ................................................................................................ 22
2.6 Acciones de comunicación ............................................................................... 22
CAPÍTULO II
3. INFORME DE EJECUCIÓN ................................................................................... 24
3.1 PROYECTO DESARROLLADO ...................................................................... 24
3.1.1 Financiamiento........................................................................................... 24
3.1.2 Presupuesto ............................................................................................... 25
3.1.3 Beneficiarios .............................................................................................. 26
3.1.4 Recursos humanos .................................................................................... 26
3.1.5 Área geográfica de acción ......................................................................... 27
3.2 ESTRATEGIAS Y ACCIONES DESARROLLADAS ....................................... 27
3.3 Cronograma de actividades .............................................................................. 30
3.4 Control y seguimiento ....................................................................................... 31
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 32
RECOMENDACIONES ................................................................................................. 33
GLOSARIO DE TÉRMINOS .......................................................................................... 34
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................. 38
E-GRAFÍA ..................................................................................................................... 39
ANEXOS ....................................................................................................................... 40
RESUMEN
Nombre de la institución
“Instituto Guatemalteco de Educación Radiofónica IGER”
Objetivo general
Presentar un plan de comunicación interna para fortalecer la comunicación
organizacional dentro de la Dirección Técnica del IGER.
Objetivos específicos
● Mejorar el clima laboral y el trabajo en equipo.
● Fortalecer los valores institucionales del IGER
● Creación una guía de comunicación para mejorar los procesos en la Dirección
Técnica.
● Elaboración de material impreso para promover los valores de IGER.
Sinopsis
En el diagnóstico realizado dentro de la Dirección Técnica del Instituto
Guatemalteco de Educación Radiofónica, se observó las debilidades y fortalezas de esta
dependencia. Con base a los resultados obtenidos se pudo realizar un plan de
comunicación, propuesta que ayudó a fortalecer las falencias encontradas en la
institución.
I
INTRODUCCIÓN
II
JUSTIFICACIÓN
A medida que se desarrolle la identidad corporativa y con ella las buenas prácticas
en la comunicación, se tendrá como resultado acciones que contribuyan a fomentar la
práctica de los buenos valores de esta entidad, y es aquí donde radica la importancia de
la comunicación interna en la institución.
III
CAPÍTULO I
1. DIAGNÓSTICO
“Diagnóstico de la comunicación interna de la Dirección Técnica del Instituto
Guatemalteco de Educación Radiofónica IGER”
1.2 LA INSTITUCIÓN
Instituto Guatemalteco de Educación Radiofónica IGER
1
1.2.2 Integración y alianzas estratégicas
• Instituto Costarricense de Enseñanza Radiofónica ICER
• Centro de Educación de Adultos -Radio ECCA-
• El listado de organizaciones es:
• Fundación ALBOAN
• Fundación ENTRECULTURAS
• Círculo de Amigos de Alemania
• Fundación P. Franz Tattenbach SJ.
• Fondo de Población de las Naciones Unidas
• Adveniat
• Mercy Corps
2
Esta metodología usa la radio y el texto impreso en sus programas educativos.
Una vez a la semana el estudiante se reúne en un círculo de estudios con voluntarios. El
círculo de estudios es un espacio para aclarar dudas y fortalecer vínculos entre los
estudiantes, los voluntarios que los atienden como orientadores y el IGER.
• Dirección administrativa:
o Registros escolares
o Ciclos históricos
o Códigos personales
o Ciclo vigente
3
• Dirección Técnica:
o Asistente
o Departamento pedagógico y de formación
o Diagramación y diseño
o Coordinación sectorial
o Coordinador regional
▪ Auxiliar de coordinación
▪ Guardián
o Encargado de círculo
o Orientadores voluntarios:
▪ Estudiantes
• Asistente de coordinación:
o Secretaria
1.2.5 Misión
1.2.6 Visión
Ser la mejor opción de educación a distancia que ofrece servicios de calidad, con
personal y colaboradores voluntarios especializados y sensibles a las necesidades de la
población guatemalteca; comprometida con la superación de jóvenes y adultos de
escasos recursos y la participación activa de las comunidades.
1.2.7 Filosofía
4
participativa, individual y colectiva, sin ningún tipo de discriminación y con
responsabilidad social.
Propiciar y promover el acercamiento de los estudiantes para desarrollar nuevas
competencias por medio de las TICS (tecnologías de la información y comunicación) que
permitan reforzar su aprendizaje.
• Procurar la integración entre los diversos grupos sociales y étnicos, sin distinción
de credos y cultos.
5
1.2.10 Organigrama
6
1.3 METODOLOGÍA
1.3.1.1 Observación
Zacarías Ortez (2001) define a la observación como “El registro visual de lo que
ocurre en una situación real, clasificando los acontecimientos pertinentes de acuerdo con
algún esquema previsto según el problema de estudio” (p. 97).
7
1.3.1.2 Entrevista
Según Briones, Guillermo (1987, p. 69) “Una entrevista es una conversación entre
un entrevistador y una persona que responde a preguntas orientadas a obtener la
información exigida por los objetivos específicos de un estudio”. Esto indica que el
entrevistado debe poseer la información requerida para que el diagnóstico arroje los
resultados pertinentes.
Cómo lo define Ortez (2011) “La entrevista estructurada se caracteriza porque las
preguntas están estandarizadas y de acuerdo con un orden al que el entrevistado
responde” (p. 99). La entrevista se realizó con preguntas previamente definidas que
llevan un orden lógico que el entrevistador ordena de acuerdo a su criterio y que según
sean necesarias para recabar los datos pertinentes según los objetivos del investigador.
1.3.1.4 Encuesta
8
1.3.2 Cronograma del diagnóstico
Fuentes: https://es.smartsheet.com/blog/d%C3%B3nde-puede-encontrar-las-mejores-plantillas-del-diagrama-de-gantt
9
1.4 RECOPILACIÓN DE DATOS
Duración: 10 minutos
Duración: 5 minutos
10
A través de la entrevista se pudo constatar que el departamento de Dirección
Técnica es el encargado de realizar diversas gestiones con el Ministerio de Educación,
dentro de las cuales intervienen otros departamentos y subdivisiones de la Asociación
de Servicios Educativos y Culturales ASEC que es la casa matriz de dónde se desprende
el IGER. Se estableció que, dentro de la Dirección Técnica, el departamento de Diseño
y Diagramación es el encargado de elaborar los materiales de promocionales y también
la diagramación de las pruebas que hacen los maestros redactores.
Se pudo verificar, que dentro del IGER existe un manual o código laboral que
orienta el comportamiento de los trabajadores dentro de la institución pero que muchos
de los trabajadores desconocen cuál es esa metodología. Además, se observó que
dentro del departamento de Dirección Técnica no existen barreras de comunicación ya
que se dijo que el equipo trabaja de la mejor forma posible, y que la única barrera
existente es entre la Dirección y otros departamentos, pero que se debe a que hay gran
cantidad de trabajo en cada departamento.
11
1.4.3 Gráficas, cuadros e interpretaciones del resultado de las encuestas
Grafica 1
NO
35%
SI
65%
Grafica 2
11% INTRANET
36%
CORREO
WHATSAPP
PIZARRA
Interpretación: Se puede deducir que el correo electrónico es el medio más efectivo para
la difusión de información, tomando en cuenta que el teléfono es el medio más inmediato
para comunicarse entre departamentos.
12
Grafica 3
15%
85%
Grafica 4
0%
40%
60%
13
Grafica 5
5%
20%
75%
Grafica 6
0%
100%
45%
55%
Grafica 8
15%
85%
15
Grafica 9
50% 50%
Interpretación: Se considera que la mitad de los trabajadores tiene acceso a las redes
sociales en su entorno laboral.
Grafica 10
SI NO
5%
95%
16
Grafica 11
35%
65%
Interpretación: Hay que tomar en consideración que un 35% de los empleados no está
conforme con la actitud de sus compañeros y jefes, aunque la comunicación sea buena,
la actitud interfiere con sus funciones.
Grafica 12
15%
85%
Interpretación: La mayoría de los empleados considera que IGER promueve los valores
de la institución, aunque un 15% no está de acuerdo con esta premisa.
17
1.5 RADIOGRAFÍA DE LA INSTITUCIÓN
1.5.1 Fortalezas
1.5.2 Oportunidades
1.5.3 Debilidades
1.5.4 Amenazas
18
CAPÍTULO II
2. PLAN DE COMUNICACIÓN
19
2.2 OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN
• Aspectos geográficos
• Aspectos demográficos
El público meta lo constituyen los empleados del área de Dirección técnica del
Instituto Guatemalteco de Educación Radiofónica IGER. Dicho personal está
comprendido por mujeres y hombres de entre las edades de 20 a 45 años, con nivel
académico de grado medio y superior, y sus ingresos oscilan entre Q.3,000.00 a
Q.5,00.00 quetzales.
20
• Aspectos psicográficos
Otras características del público meta es que los empleados de esta dependencia
del IGER, son de clase social media, y en su mayoría son padres de familia. Los más
jóvenes son estudiantes universitarios y unos pocos solo tienen educación a nivel
diversificado.
2.4 MENSAJE
Para efectos del presente proyecto que tiene como finalidad reforzar la
comunicación organizacional en el área de Dirección Técnica y tomando en cuenta la
filosofía del IGER se propone el siguiente mensaje, de tipo educativo cultural que
propone reforzar la imagen institucional del establecimiento: “Construyendo nuestros
valores y forjando nuestro desarrollo”
21
2.5 ESTRATEGIAS
Acción 1
A qué estrategia responde la acción. Elaboración de guía de comunicación de La
Dirección Técnica del Instituto Guatemalteco
de Educación Radiofónica IGER
Cantidad 10 ejemplares.
22
Acción 2
A qué estrategia responde la acción. Creación de material impreso (Afiches)
para la Dirección Técnica.
Problema Falencias en proyectar los principios
institucionales en la Dirección Técnica del
IGER.
Producto Afiches
Objetivo comunicacional Fortalecer los principios planteados por
IGER.
Tipo de mensaje Informativo y cultural.
Público objetivo Interno: Personal de la Dirección Técnica
del IGER. Mujeres y hombres de entre las
edades de 20 a 45 años, con nivel
académico de grado medio y superior.
Medio de difusión Formato impreso: A color con medidas 11”
x 17”.
Cantidad 10 ejemplares.
Distribución: Se colocarán en puntos
estratégicos de en las oficinas de la
dirección técnica.
Acción 3
A qué estrategia responde la acción. Capacitación de comunicación.
Problema Barreras psicológicas de comunicación
creadas por rumores entre alternos y
subalternos, que promueven malas actitudes
en el ambiente laboral.
Producto Banner
Objetivo comunicacional Desarrollar costumbres comunicacionales
que contribuyan a la mejor comunicación
dentro del IGER.
Tipo de mensaje Informativo y cultural.
Público objetivo Interno: Personal de la Dirección Técnica del
IGER. Mujeres y hombres de entre las
edades de 20 a 45 años, con nivel académico
de grado medio y superior.
Medio de difusión Formato: Impreso a full color con medidas
aproximadas de 1.5 mts x 0.5 mts
23
CAPÍTULO II
3. INFORME DE EJECUCIÓN
3.1.1 Financiamiento
El 80% de los gastos para la ejecución del proyecto, fueron sufragados por el
epesista. El 20% de los gastos restantes fueron patrocinados por una diseñadora que
realizó los bocetos de afiches y portadas, y por un capacitador que colaboró con la
realización y ejecución del taller realizado en la institución.
Financiamiento Monto
Epesista Q. 10,460.00
IGER Q. 00.00
Patrocinio Q. 2,725.00
24
3.1.2 Presupuesto
25
3.1.3 Beneficiarios
BENEFICIARIOS BENEFICIO
Beneficiarios primarios El beneficio primario está dirigido a este
Personal de la Dirección Técnica del grupo ya que son ellos quienes
Instituto Guatemalteco de Educación intervinieron en la ejecución del taller de
Radiofónica IGER capacitación obteniendo herramientas de
comunicación para desarrollarse de mejor
manera dentro de su área de trabajo.
Beneficiarios secundarios El beneficio secundario se dirige a:
Directora de la Dirección Técnica del Directora Técnica: Como soporte,
Instituto Guatemalteco de Educación fortalecimiento de y mejora de la
Radiofónica IGER comunicación interna y organizacional
dentro de la Dirección Técnica del Instituto
Guatemalteco de Educación Radiofónica
IGER.
26
3.1.5 Área geográfica de acción
Epesista Carlos molina en la elaboración del Manual de guía Epesista Carlos Molina en entrega de la guía de
27
• Estrategia 2: Creación de material impreso (Afiches) para la Dirección Técnica.
• Objetivo comunicacional: Fortalecer los principios planteados por IGER.
• Descripción: Se elaboró material impreso (Afiches) con el fin de fortalecer los
principios planteados por la institución.
• Acciones desarrolladas:
1. Diseño de material impreso
2. Revisión de material impreso
3. Entrega de afiches
4. Colocación de material impreso
Epesista Carlos Molina y la Diseñadora de la Dirección técnica, Katia Pinto en reunión de diseño de material
Asistente de Dirección Técnica Ana Hernández y Epesista Carlos Molina en la entrega de Material impreso
28
• Estrategia 3: Mejorar el clima laboral y el trabajo en equipo
• Objetivo comunicacional: Desarrollar costumbres comunicacionales que
contribuyan a la mejor comunicación dentro del IGER.
• Descripción: Se realizó un taller de comunicación donde se presentaron diferentes
ambientes comunicacionales y cómo resolver los problemas dentro de la institución
a través de la buena comunicación.
• Acciones desarrolladas:
1. Preparación del taller de comunicación.
2. Determinación de la agenda de actividades del taller.
3. Realización del taller de comunicación.
Equipo de Dirección Técnica, en el taller de capacitación de comunicación impartido por el tallerista Johan Mejía.
29
3.3 Cronograma de actividades
Fuentes: https://es.smartsheet.com/blog/d%C3%B3nde-puede-encontrar-las-mejores-plantillas-del-diagrama-de-gantt
30
3.4 Control y seguimiento
31
CONCLUSIONES
• Los atrasos en las tareas de la dirección técnica se deben a que no existe buena
comunicación con las dependencias de la misma, y con otros departamentos del
IGER.
32
RECOMENDACIONES
• Realizar reuniones de forma semanal para comunicar los avances en las tareas
que se refieran a cada área de la Dirección Técnica del IGER.
33
GLOSARIO DE TÉRMINOS
34
Diagramación: Arg., Chile, El Salv., Hond., Ur. y Ven. Acción y efecto de diagramar.
35
Ministerio: Departamento del Gobierno de un Estado, encabezado por un
ministro, que tiene bajo su competencia un conjunto de asuntos
determinado. Ministerio de Asuntos Exteriores, de Justicia, de
Sanidad.
36
Valores: Grado de utilidad o aptitud de las cosas para satisfacer las
necesidades o proporcionar bienestar o deleite.
Cualidad de las cosas, en virtud de la cual se da por poseerlas cierta
suma de dinero o equivalente.
Alcance de la significación o importancia de una cosa, acción,
palabra o frase.
Virtudes: Actividad o fuerza de las cosas para producir o causar sus efectos.
Eficacia de una cosa para conservar o restablecer la salud corporal.
Integridad de ánimo y bondad de vida.
Disposición de la persona para obrar de acuerdo con determinados
proyectos ideales como el bien, la verdad, la justicia y la belleza.
37
BIBLIOGRAFÍA
Zacarías Ortes, E. (2001) Así se investiga: Pasos para hacer una investigación.
Santa Tecla, El Salvador: Editorial Clásicos Roxsil.
38
E-GRAFÍA
https://es.smartsheet.com/blog/d%C3%B3nde-puede-encontrar-las-mejores-plantillas-del-
diagrama-de-gantt
https://www.youtube.com/watch?v=5UdWNgZ96nA
www.iger.edu.gt
http://www.rae.es/
39
ANEXOS
41
➢ Entrevistador: ¿Cuál es el estado actual del reglamento interno?
➢ Entrevistado: El reglamento interno actualmente se encuentra desactualizado ya
que la última modificación se realizó en 1984, actualmente se está trabajando en
la creación del nuevo reglamento, es decir, ya se redactó y nuestro abogado está
haciendo las gestiones en el Ministerio de Trabajo para que pueda ser autorizado.
➢ Entrevistador: ¿Por qué no habían actualizado el reglamento?
➢ Entrevistado: Bueno, el reglamento no había sufrido ningún cambio desde ese
entonces y la labor que se realiza en el IGER no nos había permitido trabajar en
ello pero este año se inició con la labor de modificar el reglamento.
➢ Entrevistador: ¿Considera usted que la falta del reglamento hace que el ambiente
laboral no sea el adecuado?
➢ Entrevistado: Claro, la falta de una guía que determine el ambiente laboral impide
el buen comportamiento de los trabajadores en toda empresa, no solo en el IGER
y por eso es imprescindible un reglamento dentro de la institución.
➢ Entrevistador: ¿Cómo se habían regido las normas de comportamiento dentro del
IGER con la falta de un reglamento?
➢ Entrevistado: Bueno, con la falta del reglamento se implementaron el uso de
notificaciones con normas sujetas a lo laboral a través de minutas, correos
electrónicos, reuniones con los directivos, para que hicieran saber de forma
digamos “informal” refiriéndonos a la falta del reglamento, pero que están sujetas
a la normativa laboral del código de trabajo.
➢ Entrevistador: Muchas gracias por su tiempo.
➢ Entrevistado: Gracias a usted por tomar muy en cuenta la importancia del
reglamento dentro de la institución.
42
MATRIZ DE VACIADO DE ENCUESTAS
No. PREGUNTA RESPUESTAS
¿Conoce algún reglamento interno que diga cuál debe ser su
1 SI = 13 NO = 7
comportamiento dentro de la institución?
¿Cuál de los siguientes medios existen en la organización para
2 TELEFONO = 18 INTRANET = 6 CORREO = 20 WHATSAPP = 10 PIZARRA = 2
comunicarse entre jefes y compañeros de trabajo?
¿Considera que los medios utilizados para comunicarse entre
3 SI = 17 NO = 3
jefes y subordinados son efectivos?
4 ¿Considara que la comunicación con sus jefes es? MALA = 0 BUENA = 12 EXCELENTE = 8
¿Son claras las instrucciones que recibe de sus superiores con
5 SI = 15 NO = 14 NO CONTESTÓ = 1
respecto a su trabajo?
¿Existe alguna capacitación que facilite la comunicación entre
6 jefes y compañeros por parte de la institución para la que SI = 0 NO = 20
labora?
¿En su entorno existen rumores de sus jefes o compañeros que
7 SI = 9 NO= 11
interfieran con el desempeño de su trabajo?
¿Considera que la comunicación entre sus jefes y compañeros
8 SI = 17 NO = 3
es buena?
9 ¿Tiene acceso a redes sociales en su entorno laboral? SI = 10 NO =10
¿Considera que las redes sociales son una dificultad en el
10 SI = 1 NO = 19
desempeño de su trabajo?
¿Es buena la actitud que existe entre jefes y subordinados
11 SI = 13 NO = 7
dentro de la institución'
¿Considera que la comunicación interna de IGER favorece quye
12 SI = 17 NO = 3
el empleado conozca los valores de la institución?
Matriz del vaciado de encuestas
43
Modelo final de afiche y banner
44
Tabla de contenidos de la guía de comunicación
45
Fotografías
46
La diseñadora Katia Pinto y Epesista Carlos Molina en reunión de diseño de material impreso.
47
Modelo de la encuesta
48
Ficha de registro de horas
49