Sistemas Normativos de Gestión

Gestión de Calidad

Instituto IACC

06 de Diciembre de 2017.
 Desarrollo

1. Describa con sus propias palabras los conceptos de sistema de gestión de calidad,

normalización, certificación y acreditación.

 Sistema de gestión de calidad: El sistema de gestión de calidad se define como

una herramienta que permite a las empresas u organizaciones establecer

planificaciones, objetivos, políticas y acciones que conllevan al desarrollo total

de la misión establecida, logrando servicios de altos estándares de calidad y por

ende la plena satisfacción del cliente y/o usuario.

 Normalización: La normalización es el proceso que unifica las acciones de

elaboración, difusión y aplicación de un conjunto de normas, dicho proceso tiene

con fin único aunar criterios para la formación de normas que sean aplicables

para la elaboración o un proceso de un producto y/servicio, con el fin de otorgar

al producto final un estándar de calidad optimo y de acuerdo al cliente. Existen

diversas entidades que otorgan la certificación de calidad en Chile está el Instituto

Nacional de Normalización, cuyo objetivo es elaborar y difundir las Normas

Chilenas (NCh), a nivel internacional están las normas CEI/IEC para el área

eléctrica, UIT/ITU para el área de las telecomunicaciones y las normas ISO para

el resto de las áreas.

 Certificación: Es el proceso mediante el cual se emite un documento que

acredite que un producto o servicio cumple a cabalidad las normas establecidas.

En el marco del sistema de calidad de gestión las certificaciones con mayor peso

son las entregadas por las normas ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004. Dicho proceso

de certificación puede ser de diversos tipos como Requisitos admitidos por organismos

oficiales (encargados de las denominaciones de origen), Normas y reglamentos de

carácter legislativo (la calidad del producto va de acuerdo a los niveles de protección

impuestos por organizaciones comunitarias), Requisitos desarrollados por los

productores (Marcas de garantía para determinados productores), Requisitos elaborados

por los compradores (Certificación de sistemas y productos además de certificación de

personas). El proceso de certificación puede ser de primera parte cuando es realizado por

la propia empresa, de segunda parte, cuando es realizada por otra organización y de

tercera parte cuando es ejecutada por una organización independiente y especializada.

 Acreditación: Proceso por el cual una empresa u organización busca medir la

calidad de sus servicios mediante normas nacionales o internacionales, los

beneficios de contar con una acreditación son exponer la competencia de los

organismos de certificación e inspección, entrega confianza y aceptación a las

certificaciones facilitando el intercambio de productos y/o servicios a nivel

nacional e internacional.
 2. Entregue una lista de cinco modelos normativos de gestión de calidad que sean aplicables

a alguna empresa (puede ser ficticia), describiéndolos brevemente y explicando los

beneficios a los que conduce su implementación.

Para una empresa dedicada a la industria forestal, los cinco modelos normativos de gestión de

calidad aplicables serian:

 ISO 14001: 2004: Esta normativa busca desarrollar e implementar políticas medio

ambientales, en la cual se especifican los requisitos aplicables a los sistemas de

organización y trabajo, y su vinculación con los productos o servicios y los impactos

del entorno.

 IIP (Investors in people standard, sistema de gestión del RR.HH.): El objetivo de esta

norma es desarrollar prácticas de capacitación, mejorando la calidad de desempeño y la

competitividad del recurso humano.

 UNE 166001:2002 Ex certificación de sistemas de gestión de la I+D+I: Esta norma

busca desarrollar proyectos de Investigación, Desarrollo e Innovación, se origina además

en base a las técnicas de normalización aplicadas a la gestión medio ambiental.

 OHSAS 18000 (Salud y seguridad en el trabajo): Dicha norma tiene como objetivo

proporcionar altos estándares de calidad en la salud y seguridad ocupacional de toda la

planta de recurso humano.

 ISO 26000 Responsabilidad Social: Esta normativa establece las responsabilidades ante

los impactos y decisiones que interfieren en la sociedad y en el medio ambiente,

contribuyendo al desarrollo sustentable.

 Bibliografía

 Contenido semana 6, Gestión de Calidad.