“AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE
PIURA
FACULTAD DE ECONOMIA

TEMA: DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE

INTERPROVINCIAL “PISABI SRL”.

CURSO:

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y EMPRESARIAL.

PROFESOR:

ECON. GRABIEL ARELLANO

INTEGRANTES:

 ANCAJIMA GIRÓN RUBÉN ANTONIO

 ESCÁRATE REBOLLEDO ASTRID YENNIFER
 GEMÍN CARRIÓN CHRISTIE
 MEDINA LOZANO JOSÉ ILMER
 RIOFRIO RUFINO DIEGO ALBERTO
PIURA – PERÚ
2018
 ÍNDICE

1.- INFORMACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 3

2. MISIÓN Y VISIÓN. 4
3. VALORES Y PRINCIPIOS. 4
4. ANÁLISIS FODA. 9
5. ANEXOS 11
Tabla N° 1.- Información General de la empresa de transporte "PISABI SRL". 11
1.- INFORMACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Para iniciar las operaciones de la Empresa de Transporte “Pisabi SRL”, Luis Escárate
Ubillus, gerente general de la empresa, inició contacto con los propietarios de la empresa
de transportes “Virgen de la Asunción”, una empresa muy reconocida que actualmente
cubre las rutas Pura- Canchaque- El Faique- Huancabamba. Es así que tras una serie de
reuniones (en donde obtuvo información de cómo se maneja una empresa de transportes)
pudo iniciar las operaciones de “Pisabi SRL”, teniendo como ruta: Piura- salitral- Bigote.

“Pisabi SRL” inició sus actividades de transporte el 15 de agosto del 2013 realizándolas
con dos Miniband de 12 pasajeros. Hace aproximadamente 3 años atrás, la empresa
adquirió 4 Miniband de 16 pasajeros, contando así con una flota total de 6 Miniband.

Actualmente “Pisabi SRL” pertenece a la Asociación de transportistas que cubre la ruta

en dirección al Alto Piura. Su terminal en Piura se encuentra en el Terminal de Castilla,
perteneciente al Distrito de Castilla, mientras que en Salitral y San Juan de Bigote se
encuentra en el centro de cada ciudad.

La ruta de esta empresa es Piura- Salitral- Bigote (San Juan de Bigote) y viceversa. El
tiempo aproximado de viaje es de 2 horas, desde Piura hasta Bigote. Siendo
aproximadamente 1hora con 40 minutos de Piura a Salitral y 20 min de Salitral a Bigote.

El precio del pasaje es de 10 soles (Piura- Salitral) y 12 soles (Piura- Bigote).

El horario de salidas es el siguiente:

 De Piura a Bigote: 11:00 am- 2:00 pm- 4:00 pm y 6:00 pm

 De Bigote a Piura: 4:00 am- 11:00 am 2:00 pm y 4:00 pm

En cuanto al personal de trabajadores, estos en total son 6 (el gerente general también
participa como conductor.

El pago de salario es semanal para cada trabajador (conductor), siendo el salario de 30

soles por ida o vuelta, realizándose así en promedio 4 veces por conductor.Los días de
trabajo son de lunes a domingos.
2. MISIÓN Y VISIÓN.

2.1. Misión

La empresa de transporte “PISABI” SRL tiene como misión garantizar un servicio seguro que
logre ser reconocido por los clientes, basado en un constante control de los vehículos y adecuada
capacitación de los trabajadores, asimismo ser una empresa eficiente y confiable dentro de la
región, mediante un rango de puntualidad en cuanto a las salidas de buses y la venta de boletos al
instante, que nos garantice la satisfacción del cliente con el servicio que se brinda y poder llegar
a nuestro principal objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes que son ellos los
impulsadores del éxito de la empresa.

2.2. Visión

La empresa de transporte “PISABI” SRL, pretende ser una empresa reconocida y más eficiente
como empresa de transporte a nivel de la región Piura, para ello la empresa se basa en implementar
nuevas estrategias de mejora continua del servicio que se brinda, para poder lograr ser una
empresa que brinde un servicio de CALIDAD, y ofrecer una mayor SEGURIDAD y que esto se
vea reflejado en la fidelidad del usuario.

3. VALORES Y PRINCIPIOS.

3.1.VALORES DE NUESTRA EMPRESA.

3.1.1. Respeto:

Creemos que el respeto es la base de toda relación humana, por ello existe un trato sincero
y cálido entre nuestros clientes y trabajadores.
Puntualidad:
Cumplimos con los compromisos acordados respetando el tiempo de los demás, lo que
nos ha permitido mantener clientes leales.

3.1.2. Responsabilidad:

Respecto a los trabajadores la empresa se compromete a brindarles buenas condiciones

laborales; en cuanto a los clientes a brindarles un servicio de calidad.

3.1.3. Honestidad:

Orientado tanto para los trabajadores como clientes de la empresa, realizando bajo total
transparencia el servicio que brindamos lo que nos ha permitido lograr relaciones
perdurables con nuestros clientes.

3.1.4. Puntualidad:
Cumplimos con los compromisos acordados respetando el tiempo de los demás, lo que
nos ha permitido mantener clientes leales.

3.1.5. Transparencia:

En un entorno donde cada vez es menos frecuente, por lo cual, dentro de los valores de
nuestra empresa integramos la transparencia hacia nuestro equipo y hacia nuestros
clientes.

3.1.6. Compromiso en el servicio:

Destacarse por brindar un servicio de calidad.

3.1.7. Equidad:

Este valor permite dentro de nuestra empresa, otorgar a cada cual lo que le corresponde
según criterios ciertos y razonables establecidos por dicha empresa.

3.1.8. Creatividad:

Nos centramos principalmente como empresa en buscar en forma permanente nuevas

formas de hacer las cosas, es decir aplicar nuevos métodos a los de la competencia, de
modo que ello sea beneficioso para nuestros trabajadores y por ello para la empresa y la
sociedad en su conjunto (clientes).
3.1.9. Solidaridad:

Nuestra empresa trata en lo posible de generar compañerismo y un clima de amistad,

trabajando juntos para cumplir nuestra misión y encaminarnos hacia el logro de nuestra
visión. Teniendo permanente disposición para ofrecer a los demás un trato amable y
amoroso y bridarles apoyo generoso para logra mayor compromiso y confiabilidad entre
nosotros y estar seguros de lo que hacemos y queremos alcanzar. Lo cual nos permite
cumplir nuestras tareas con calidad, eficiencia, eficacia y pertinencia.

3.1.10. Laboriosidad:

Trabajando todos juntos y en unión podemos lograr muchas cosas, y en eso nos basamos,
es por ello que, empleamos el trabajo como una fuerza transformadora, para así alcanzar
los objetivos planteados de nuestra empresa y hacer que ella logre los más altos niveles
de productividad y desarrollo, lo cual esto permite obtener recompensas para todos debido
al sacrificio hecho por lograr nuestras metas. Es decir si gana la empresa posicionándose
en un mejor nivel como líder en esta ruta de transporte interprovincial ganamos todos,
porque somos un solo equipo comprometido por lograr dichos objetivos de la empresa.
3.2.PRINCIPIOS DE NUESTRA EMPRESA.

3.2.1. Principios de calidad.

3.2.1.1.Atención al cliente:

 Ofrecer a nuestros clientes oficinas de atención tanto en el lugar de partida, como

en el lugar de destino, disponer de diferentes horarios para viajar y contar con
unidades que tengan no más de 10 años de operación.

 Darle el mejor trato posible en la hora de adquirir su pasaje y en cada momento

que l requieran, ya ellos forman una parte muy importante dentro de la empresa,
por lo cual estamos dispuestos a darle las mejores comodidades en todo momento
tanto antes de partir como en el trayecto del viaje con una buena atención. Siempre
guiándonos y cumpliendo nuestros valores, para así desarrollarnos paso a paso
como empresa y ser garantizados por nuestros clientes. Y así obtener clientes
adicionales que nos permitan permanecer y establecernos en el mercado.

3.2.1.2.Liderazgo:

 Contar con un sistema de organización dividido en diferentes comisiones.Sin

embargo, de acuerdo al principio anterior nos permitirá tener un mayor control de
mercado y así poder ir posicionando con mayor frecuencia en el mercado y
ganando más clientes, lo cual nos permite obtener una mejor posición en el
mercado, y así de a pocos llegar a liderar el mercado en nuestra ruta de transporte
correspondiente.
3.2.1.3.Participación Del Personal:

Nuestra empresa cuenta con buenos recursos para la motivación del personal,
para que estén comprometidas con la empresa, ofreciéndoles beneficios
adicionales, es decir incentivos, tanto monetarios como no monetarios, como por
ejemplo capacitaciones, conferencias para que tengan una mejor calidad
profesional, y así trabajen con gran motivación y ahínco, ya que sin ellos no
podremos lograr nuestros objetivos, es por ello si la empresa gana, ganamos todos.
Eso es nuestro lema de trabajo, además de la unión, compromiso, escucharnos y
apoyarnos los unos a los otros. En nuestra empresa todos tenemos los mismos
derechos de expresión ya que de todos aprendemos.

3.2.1.4.Mejora Continua:

 Mantener la flota de los vehículos de la forma más cómoda posible.

 Adquirir vehículos nuevos dependiendo del rendimiento de los vehículos actuales

 Capacitación a todos los empleados en sus puestos de trabajo

 Tratar en lo posible de estar a mano con la tecnología y si es posible poder innovar
con nuevos estilos, para el bienestar de nuestros clientes.

3.2.2. Principio basado en los hechos para la toma de decisiones:

 En cada viaje determinar las peticiones de los usuarios para en los siguientes viajes
implementar esos servicios

 Determinar el mejor horario y temporada para en base a ello ofrecer los servicios
necesarios.

 Realizar los mantenimientos preventivos a las unidades de transporte,

principalmente antes de salir del punto embarque.

 Ser responsables y respetosos a las solicitudes de mejoramiento de nuestra

empresa por parte de nuestros clientes, es decir escucharles de manera muy
amable sus opiniones, lo cual esto nos permite crecer como empresa, mejorando
en lo que estamos haciendo mal o en lo que en realidad nos falta para una mejor
calidad de nuestro sistema de transporte interprovincial.

3.2.2.1.Sistema de gestión:

 con este principio nuestra empresa trata de centrarse principalmente en identificar,

entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, lo cual esto
contribuye a la eficiencia y eficacia de dicha empresa para conseguir nuestros
objetivos.

 Generalmente, el fin que persigue la empresa es el logro de nuestros objetivos

planteados, a través de nuestra visión y misión. Para ello es necesario que la
empresa detecte y gestione de forma correcta todos los procesos interrelacionados
para una mejor calidad y sostenibilidad de la empresa.

3.2.2.2.Cuidado del medio ambiente:

Mantenemos nuestros vehículos en buen estado, y si fuera necesario se realiza una

reposición debido a que ya cumplió el vehículo su vida útil, tomaremos las
medidas correspondientes para mantener un mejor control y cuidado del medio
ambiente.

3.2.2.3.Responsabilidad social con la comunidad:

Integrar de modo permanente las actividades de la empresa con su entorno social,

principalmente en los lugares más necesitados de nuestra ruta, participando en las
actividades y eventos comunitarios de brindando apoyo a la sociedad en lo que
esté a nuestro alcance.
 3.2.3. Principios de Administración.

3.2.3.1.Autoridad:

Los administradores deben ser capaces de dar órdenes, por lo que, al ejercer la autoridad
surge la responsabilidad.

3.2.3.2.Disciplina:

Todo empleado y propietarios deben de obedecer y respetar las reglas que gobiernan la
organización.

3.2.3.3.Remuneración:

Todos nuestros trabajadores deben recibir un salario justo por sus servicios, y si es preciso
también sus incentivos de acuerdo a lo previsto.

3.2.3.4.Espíritu de equipo:

Esto nos permite que, al promover espíritu de equipo dentro de la empresa a crear armonía
de unidad, es decir a crear unión y compromiso entre nosotros como empresa.

3.2.3.5.División de trabajo:

Esto nos ayuda a ser más ordenados y eficientes para cumplir nuestra labor dentro de la
empresa, por lo cual, la especialización incrementa la producción al hacer más eficiente
al empleado y apoyar con capacitaciones para un mejor manejo de calidad por parte de
cada empleado.
4. ANÁLISIS FODA.
RUBROS FORTALEZAS
Recursos humanos (F1) Experiencia laboral
La empresa cuenta con
personal capacitado y con
experiencia en la ruta
respectiva.
Estrategia (F2) Puntualidad y precios
competitivos
La empresa se caracteriza
por brindar un servicio
puntual acorde con los
precios de competencia en
el mercado.
Equipos e instalaciones (F3) Vehículos en perfecto
estado
La empresa cuenta con una
flota nueva de vehículos
que a su vez cuentan con
aire acondicionado y
además están en constante
mantenimiento.
Características del (F4) Trato al cliente
servicio
La empresa cuenta con
predisposición para brindar
atención de manera
inmediata y amable al
cliente.
Formalidad del negocio
La empresa cuenta con
todos los documentos en
regla al igual que sus
trabajadores.
DEBILIDADES
(D1) Número de trabajadores
reducido
Debido a que la empresa es
relativamente nueva y pequeña
cuenta con pocos trabajadores,
afectando económicamente a la
empresa ante algún imprevisto
que se les presente para acudir a
sus labores.
(D2) No brinda servicios extras
en el rubro
Ya que la empresa es pequeña, el
único servicio que brinda es el de
transporte de personas, mas no el
de servicio de carga.
(D3) Limitado número de
vehículos
La empresa cuenta con 6
unidades vehiculares, debido a
que hace algunos años fue
consolidada; lo que ocasiona en
algunas oportunidades no cubrir
la demanda.
Falta de Instalaciones
Debido al tamaño de la empresa,
no cuenta con una oficina en su
punto de llegada
(D4) Limitado servicio al
cliente
La empresa no ofrece
disponibilidad del servicio las 24
horas al día.
 OPORTUNIDADES
Proveedores/Clientes (O1) Aumento de la demanda
de los pasajes en días festivos
Es una oportunidad porque en
días festivos, así como aumenta
la demanda los precios de los
pasajes también lo que genera
mayores ingresos para la
empresa.
(O2) Mantenimiento de las
Situación de la Autopista carreteras
Esto permite a la empresa llegar
a su destino en un menor tiempo
posible, así como mantener el
buen estado de sus vehículos. Y
además les garantiza a los
clientes un viaje placentero
hasta su destino.
(O3) Debilitamiento de la
Competidores en el sector competencia
Contamos con vehículos de
calidad, ya que a diferencias de
otras empresas, éstos vehículos
son relativamente nuevos, por
ende cuenta con mejores
ambientes en su interior y
también en el exterior.
Situación del mercado (O4) Gustos y Preferencias
del consumidor
Mediante la calidad del servicio
se ha logrado fidelizar al cliente,
pues éstos cuentan con
ambientes agradables, contando
así con servicio de aire
acondicionado, por lo que es
preferible para ellos viajar en
dicha empresa.
AMENAZAS
(A1) Retardo de pago a
trabajadores
En algunas ocasiones debido a
que se corre el riesgo de no
cubrir con el total de asientos, se
les puede retrasar el pago a los
trabajadores alrededor de una
semana más, ya que a éstos se
les paga de manera semanal.
(A2) Tener accidentes en el
transcurso de llevar a sus
pasajeros al destino
La presencia de animales en la
carretera es una de las causas de
los accidentes ocurridos en el
trayecto. Aunque dicha empresa
no ha tendido accidentes debido
a ello, se debe tener siempre en
cuenta que existe cierta
probabilidad de que puedan
ocurrir.
(F3) Nuevos Competidores
Al ser una empresa de transporte
urbano internacional está sujeta
a que se incluyan dentro del
mercado nuevas empresas con
un mayor número de unidades
que compiten con la empresa.
(F4) Aumento del precio del
combustible
Ante la reciente medida tomada
por el gobierno de nuestro país
el de incrementar el impuesto
selectivo al consumo afecta
directamente a los transportistas
debido al alza del precio del
combustible. Esto ocasiona que
no solo afecte a los
transportistas, sino también a los
pasajeros
5. ANEXOS

Tabla N° 1.- Información General de la empresa de transporte "PISABI SRL".

EMPRESA DE TRANSPORTE “PISABI” SRL. Fuente:

EMPRESA DE TRANSPORTES
Nombre comercial. “PISABI”

Fecha de inicio de actividades. 15- Agosto- 2013

Razón Social. Pisabi S.R.L

Sociedad de Responsabilidad
Tipo de Empresa. Limitada

Propietario/Gerente. Escárate Ubillus Luis Guillermo

Código CIIU. 60214

Actividad Comercial. Otros tipos Transporte Reg. Vía Ter

Número de Socios. Dos.

Número de trabajadores. Cuenta con cinco.

RUC. 20525913920

Dirección Legal. Jr. 08 de Octubre Nro. 202 Centro

Salitral.

Distrito. Salitral

Provincia. Morropón

Departamento. Piura, Perú

Número de unidades de transporte. 6

Ruta y costo de pasaje. Piura- Salitral__10soles

Piura- Bigote__12 soles

Información obtenida directamente del propietario de la empresa de transporte “Pisabi” “S.R.L”.

Elaboración: Propia.
 Gráfico N° 1: Logotipo de "PISABI” SRL

Gráfico N° 2: Ruta de la Empresa "Pisabi SRL".