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    Frederick S. Hillier Mark S. Hillier Introdugao a Salers da Gestao Modelagem e estudos de caso com planilhas eletrénicas 4 edigao Introdugao a Ciencia da Gestao Modelagem e estudos de caso com planilhas eletronicas 4° edicao Frederick S. Hillier stanford Mark S. Hillier Casos desenvolvidos por Karl Schmedders Ne University Molly Stephens Oliver & Heck Rodrigo Dubal 2 Técnic Professor Dr. Jonas Cardona Venturini AMGH Editora Ltda 2014 a5 Sinos ~ Unisir XVI sumeio 1 124 Esboso de-um grande estudo de simulagao por computador. 1255 Resumo: Glossério, set Ausiliares deaprendizagem pars este capitulo cm scu MS Courseware Problema solacionado, Problemas, Caso 12-1 Planejamento de plinas ~ Caso 12-2 Redugio de estaque em process (revistado} SIMULAGHO POR COMPUTADOR COM CRYSTAL BALL. 1341 Fstudo de caso: problema de Fred, o vended doen svnnnnse nnn 13.2, Liitagao para um projeto de construgio peli do estudo de easo da Reliable Construction Co. 13.3 Gerencisment de proto: rtorna a0 stud de cas da Rebable Construction Co. 134 Gereneiicneto do flo de cana: tora so estudo de nan da Energlade Golden Yous Comper 135 Anilisede rscoFinanceito:retorno so problema da Think Big Development Co, 13.6 Gestao de recitasnaindstria de vige Sen i 137 Fscolha da distrib igo cota on = aaa 13.8 Tomada de decinao com tabelas de deca 139 Otimizagao com Optquest. vu ven 13.10 Resumo Glossério, Auxilires deaprendizagem para este capitulo em seu MS Courseware wn Problema solucionade. Problenas aso 15-1 Aventurasde aga0 Caso 13-2 Preyo sob press. APENDICEA COMO USAR 0 SOLVER TABLE, APENDICEB _DICAS PARA USAR O MICROSOFT EXCEL PARA MODELAGEM APENDICEC —RESPOSTAS PARCIAIS PARR PROBLEMAS SELECIONADOS, noice SUPLEMENTOS NO CD-ROM (material disponivel em inglés) Supplementte Chapter. More about the graphical method for linear programming Supplementto Chapters Reduced costs SupplementtoChapteré Minimum spanning-tree problems Supplement 1 toChapter7 Supple Supplementto Chapter Decision criteria Supplementto Chapter 10 ‘Time-series forecasting with CB predictor Supplement to Chapter Additional queueing models SupplementtoChapter12__ ‘The inverse transformation method for generating random observations CCAPITULOS NO CD-ROM (material disponivel em inglés) “ 6 6 ” 8 ” Solution concepts for linear programming ‘Transportation and assignment problems PERT/CPM models for project management Goal programming Inventory management with known demand Inventory management with uncertain demand oor Advanced formulation techniques for binary integer programming, st2toChapter7 Some perspectives on solving binary integer programming problems INTRODUGAO OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM OKT Definiro termo ciéncia da gestao, 0k2_Descrevera natureza da ciéncia dagestéo. 0k Explicar oque ¢ um modelo matematica, 084 Usar um modelo matematico para realizar uma analise de ponto de equilibrio. 0k5 _Usar um modelo de planitha para realizar uma analise de ponto de equilibic. ‘0k6 _Identificar os nivels de economia anual que. ciéncia da gestio pode oferecer,algumas vezes, as organizacoes. K7 identifica alguns recursos especials deste lve. Bem-vindo ao campo da ciéncia da gestao! Acreditamos que ele é particularmente estima Jantee interessante, Estimulante porque a ciéncia da gestao provaca um impacto drastico na rentabilidade de virias empresas de negdcios em todo o mundo. Interessante porque os métodos usados para isso sio bastante engenhosos. Estamos ansiosos para oferecer a voce tum passeio guiado pelos recursos espectais da rea. Aguas estudantes aproximam.se de um livro sobre ciéncia da gestao com certa dose de ansiedade e de ceticismo. A principal fonte da ansiedade € reputagao do campo de ser alta mente matemdtico, o que gera o ceticismo quanto a essa abordagem tedrica ser relevante para lidar com problemas priticos de gestao. Livros mais tradicionais sobre o tema apenas reforgaram essas percepydes ao enfatizarem a matematica do campo em ver de sua aplica- Gao pritice. Fique tranguilo, Este ndo é um liveo tradicional de eigncia da gestio, Percebemos que a raioria dos letores aspita tornar-se gerente, nao matematico, portanto a énfase esta toda sobre o que um futuro gerente precisa saber sobre cigncia da gestan, Sim, isso significa in- cluir um pouco de matematica aqui cai, pois trata-se de uma das principais Kinguagens do campo, A matemitica que voce realmente vera contempla a dlgebra de ensino médio, além de conceitas basicas de teoria elementar de probabilidade (nos capitulos finais). Acredita- mos que voc? ficard agradavelmente surpreendido com a nova avaliagdo que obterd de «quo itil eintuitiva a matemitica pode ser nesse nivel. No entanto, os gerentes nfo preci sam conhecer nenhuma das teorias matemiéticas pesadas que dao base is varias técnica da ciéncia da gestao, O uso da matemitica cumpre apenas um papel estritamente secundatio neste liveo. A énfase na matemitica pode ser menor em raz0 do uso de poderosas planilhas eletro- nicas aplicaveis & cigncia da gestao. As planilhas garantem um ambiente confortivel e co- nhecido por formular e analisar problemas de gestao e por cuidar da aplicagao automstica dda matemitica necessiria com um minime de orientagio do usuario, Isso revolucionou a cigncia da gestao, No passado, eram necessirios cientistas tecnicamente preparados para realizar os estudos significativos para a administragio. Hoje, as planilhas trazem muitas das 2 a sraaoucio ferramentas e conceitas de cigncia da gestio para que 0s gerentes conduzam suas préprias anilises. Embora os mais ocupadas continuem a apelar para equipes especializadas para conduzir as principais estudas, muitos estao se tornando, progressivamente, usuarios dire- tos de planithas eletrénicas, Portanto, sendo este livra voltado pata futuros gerentes (e consultores de gestio), enfa- tizaremos 0 uso de planilhas para a aplicacao da cigncia da gestao, (© que um futuro gestor precisa aprender em um curso de ciéncia da gestao? L._Avaliar a relevancia e 0 poder da ciéncia da gestdo, Portanto, incluimos virias vinhetas de aplicagao no liveo, que dao exemplos de aplicagoes reais da ciéncia da gestao e do im- ppacto que elas tiveram sobre as organizacbes. 2. Reconhecer quando a ciéncia da gestao pode (¢ nao pode) ser aplicada proveitosamente. Portanto, enfatizaremoas os tipos de prablemas para os quais as varias técnicas da ciéncia da gestio podem ser aplicadas. 3. Aplicar as principais técnicas da ciéncia da gestao para analisar a variedade dos proble- mas gerenciais. Portanto, focaremos amplamente em como as planilhas possibilitam ‘muitas dessas aplicagses sem recorrer a conhecimentos em ciéncia da gestao além dos oferecidos por este livro, 4. Interpretar os resultados de um estudo da ciéncia da gestio, Portanto, apresentaremos estudins de caso que demonstram resultados da ciéneia da gest e como estes dependem das pressuposigdes ¢ dos dados utilizados. Esses quatro objetivos representam as metas de ensino principais deste livro. Comegamos este processo nas proximas duas secSes, introduzindo a natureza da ciéncia da gestio ¢ o impacto que ela tem provocado em muitas organizagoes, Esses temas estario em todos 08 outros capitulos, A Sega0 1.4 aponta alguns dos recursos especiais deste livea que vacé pode estar ansioso para ver. NATUREZA DA CIENCIA DA GESTAO ‘© que o nome ciencia da gestao (algumas vezes abreviado como MS ~ Management Science) pretende dizer? Envolve gerenciamento e cigneia ou, mais precisamente, a ciéncia da gestao, ‘mas, ainda assim, & muito vago. Aqui, temos uma definigio mais sugestiva: A.signcia da gestao é uma disciplina que tontagjudar na fomada de decsoesgerencinis por mic da aplicacao de uma abordagem ciemtfica a problemas gerencisis que envelvem fa foree quamitatvos Agora, veremios como o desenvolvimento de cada um dos termos destacados em itilico nessa definig2o transmitiré muito mais sobre a natureza da cigncia da gestao, cia da gestao: uma disciplina ‘Como uma disciplina, a ciéncia da gestio € um corpo inteiro de conhecimentos ¢ téenicas fundamentados cientificamente. Por exemplo, € parcialmente aniloga ao campo médico. Um médico foi treinado em um corpo inteiro de conhecimentos e técnicas, baseados no campo da medicina, fundamentados cientificamente. Depois de receber esse treinamento € ssa pritica inicial, ele deve diagnosticar a doenga de um paciente e, entio, escolher os pro- edimentos necessérios para o tratamento. © paciente, em sequéncia, toma a decisio final de qual procedimento médico aceitar. Para casos menos sérios, ele pode escolher nao con- sultar um médico e, em vez disso, usar seu proprio conhecimento bisico dos principios médicos para se automedicar, De modo semelhante, um cientista de gestao deve receber um treinamento substancial (embora consideravelmente menar que o de um médico). Esse Ireinamento se di em am corpo inteiro de conheeimentos ¢ técnieas da respectiva diseipli- 1a cientificamente fundamentados. Depois da pritiea inicial, o cientista de gestio deve diagnosticar um problema gerencial e, entdo, escalher a técnica apropriada de ciéncia da gestio para aplicar na anslise do problema, O gerente competente toma, em seguida, a de- cisao final de quais conclusoes dessa anilise aceitar. Para problemas gerenciais menos abrangentes em que a cigncia da gestao pode ajudar, o gerente pode escolher nao consultar um cientista da gestia e usar o seu proprio conhecimento bisica dos principios da teoria para analisar problema. pesquisa opeaconat cin dagestin incon seu pido ‘esenohimento dane Senda Gera ns com nome ge pesquisa operon 1 Nature da ceca da esto 3 Embora tenha raizes consideravelmente longas, o desenvolvimento rapido da diseiplina ‘comegou nas décadas de 1940 e 1950. O impeto inicial se dew no inicio da Segunda Guerra Mundial, quando muitos cientistas eram chamados para uma abordagem cientifica da ges- tio dos esforsos de guerra para os aliados Outro evento marcante foi a descoberta, em 1947, por George Dantzig, do método sim plex para resolver problemas de programacio linear (a programagio linear é o assunto de vvirios capitulos iniciais). A disciplina também foi impulsionada pelo avango da revolugao informatica, © nome tradicional da disciplina (ainda usado amplamente fora das escolas de neg cios) é pesquisa operacional (OR ~ Operations Research). Esse nome foi adotado porque as ‘equipes de ciemtistas da Segunda Guerea Mundial realizavam posqusas sobre como geren- iar operagoes militares. A abreviatura OR é muito utilizada e é combinada, muitas vezes, coma de ciéncia da gestao (MS), referindo-se disciplina como OR/MS. Em 2006, o Minis- tério do Trabalho dos Estados Unidos estimou que existiam 38 mil pessoas trabalhando como analistas de pesquisa operacional no pais. © Instieue for Operations Research and the Managemen Sciences (INFORMS), com sede nos Estados Unidos e com mais de 10 mil membros, é uma importante sociedade interna- cional de profissionais para a disciplina e ealiza anualmente as principais conferéncias nos Estados Unidos, além de conferéncias ocasionais em outros paises. A INFORMS publica virios jornais proeminentes, inclusive o Management Science, o Operations Research, € 0 Interfaces (artigas descrevendo as aplicagoes atuais da ciéncia da gestao sao publicados no Interfaces, de forma que voce vera muitas referéncias a esse jornal no decorrer do livro). {Alem disso, alguns paises tém suas préprias sociedades nacionais de pesquisa operacional (irataremos mais sobre isso na Seeio 1.3). Assim, a pesquisa operacionalfeigneia da gestio (ORIMS) é uma diseiplina verdadeiramente internacional aqui em diante, usaremos apenas a expressio ciéneia da gestao ou a abreviatura MS, iéncia da gestao ajuda na tomada de decisio gerencial A palavra-chave aqui é ajuda da cigncia da gestio na tomada de decisio gerencial. Cientis- tas da gestao nao tomam decisoes gerenciais, os gerentes sim, Um estudo de ciencia da ges: 0 apenas fornece anilise e recomendagdes com base nos fatores quantitativos envolvidos no problema, como contribuigao aos gerentes campetentes. Estes devem levar em conta vi- ras consideragoes intangiveis fora do dominio da cigncia da gestao e, entdo, usar seu me: Ihor julgamento para decidir. Algumas vezes, os gerentes descobrem que 0s fatores qualita- tivos sio tio importantes quanto os quantitativos para a tomada de decisio, Um pequeno estudo informative sobre ciéncia da gestao pade ser conduzido por uma \inica pessoa, como o gerente competente. Contudo, equpes de cincia da gestio normalmen- teatuam em estudos maiores (muitas vezes usaremos o terme eguipe para tratar de ambos os casos durante o livro), Nessa equipe frequentemente incluem-se alguns membros que n0 si0 cientistas da gestao, mas oferecem outros tipos de especialidades necessérias ao estudo. Em- hora uma equipe de cigneia da gestao muitas veves seja inteiramente interna (eolaboradores da empresa), parte ou toda a equipe podem ser, a0 contri consuliores extertos contratados para uny tinico estudo. As empresas de consultoria quese especializam parcial ou inteiramen- teem cigncia da gestdo representam um setor em crescimento. Ciancia da gestao usa abordagem cientifica ‘A.ciencia da gestdo ¢ fortemente baseada em alguns campos cientificos, como a matematica ‘ea cigncia da computago. Também se inspira em ciéncias sociais, especialmente na econo- mia, Uma ver que 0 campo preocupa-se com a gestio peitica de organizagées, um cientista da gestao deve ter um treinamento solido em gestao de negocios, incluindo suas varias areas funcionais. Em uma medida consideravel, uma equipe de citncia da gestio tentara usar 0 método cientifico na conducao do seu estudo. Isso quer dizer que a equipe enfatizari a condugao de ‘uma investigagao sistemuitica contemplando uma reuniao cuidadosa de dados, desenvolven- do e testando hipsteses sobre o problema (tradicionalmente na forma de um modelo mate mitica) ¢, entio, aplicando uma logica sélida na anélise subsequent Ao conduzir essa investigagao sistemética, a equipe da ciéncia da gestio seguiré, geral- mente, as elapas (sobrepostas) descritas a seguir. 4 sraaoucio Etapa I: Definir problema e reunir os dados. Nesta etapa, a equipe consulta a geréncia para identificar claramente o problema e determinar os objetivos apropriados para o estu do, Entio, normalmente, gasta muito tempo reunindo dadas relevantes sobre © problema com a ajuda de outras pessoas-chave na organizacio, Uma frustragio comum é que alguns dados-chave ou sio de acesso muito dificil ou com- pletames da tecnologia da informagto (Tl) melhorou drasticamente a quantidade e 2 qualidade dos dados dispontveis i equipe de ciéncia da gestao (MS). Hoje, em geral,a TI corporativa pode fornecer os recursos e bancas de dados computacionais necessirios & equipe de MS, que frequentemente trabalha em estreita colaboragio com o grupo de TI. ic inacessiveis, Felizmente, nos dltimos anos, 6 ripido desenvolvimento de campo Etapa 2: Formular modelo (tradicionalmente matematico) para representar 0 problema. Modelos, ou representagdes aproximadas, sio parte integrante da vida cotidiana. Por exemplo, os modelos de avides, os retrtos, os globos e assim por diante. De maneira seme- Ihante, 08 modelos eumprem umm importante papel na ciéneia e nos neg delos do dtomo, os modelos de estrutura genética, as equacdes matematicas descrevendo leis fisicas de movimento ou reagoes fisicas, os gréficos, os graficas arganizacionais e os siste- mas de contabilidade industrial, Esses modelos sio inestimaveis por abstrair a esséncia do assunto sob investigngio, mostrando inter-telagoes efacilitando a andlise Modelos matematicos sio representagbes aproximadas, mas sio expressas em termos dlesimbolose expressoes matemtica. Formulas da fisiea como F = mae E = me” sio € plos conecidos. De maneira semelhante, 0 modelo matemitico de um problema de negécios 0 sistema de equagSes eexpressdes relacionadas que descreve a esséncia do problema Com 0 surgimento da poderosa tecnologia de planilha, os modelos de planilha agora 30 amplamente usados para analisar problemas gerenciais. Esses modelos evidenciam em uma planilha os dads relevantes, as medidas de desempenho, as inter-relagoes assim por dliante, de forma organizada ¢ facilitando urna melhor andlise do problema. Também fre uentemente incorporam um modelo matemitica subjacente, mas a matemitica é mantida ‘em segundo plano para que o usuario possa concentrarse na lise. © processo de modetagent é um processo criativo. Ao lidar com problemas gerenciais reais (opostos a outros rotineiros de livros), geralmente nao ha apenas um modelo “correto”, mas vvirias maneiras alternativas de abordar 0 problema, O processo de modelagem € frequente- ‘mente um processo evolutivo que comeya com um simples “modelo verbal” para definir a esséneia do problems e, entito, desenvolve-se gradualmente em modelos matemiticos pro- sgressivamente mais completos (talvez em formato de planilha). Descreveremos ¢ ilustraremos esses modelos matemiticos na proxima seglo. Etapa 3: Desenvolver procedimento baseado em computador para produzir solucoes a0 problema partir do modelo. A beleza de um modelo matematico hem prajetado é que ele permite o uso de procedimentos matemiticas para encontrar boas solugoes para o proble ima. Esses procedimentos geralmente si executados em um computador porque os cileulos ‘40 muito extensos para serem feitos 2 mao, Em alguns casos, a equipe de citncia da gestio precisard desenvolver o procedimento; em outros, um pacote de software-padrio estars dis- ponivel para solucionar o modelo, Quando © modelo matemstico € incorporado em uma planilha, o software inclui um Solver que geralmente o solucionara Etapa 4: Testar o modelo ¢ refind-lo conforme necessidade, Agora que o modelo pode ser solucionado, a equipe precisa checé-lo ¢ testé-lo a fundo para ter certeza de que ele oferece uma representagao suficientemente precisa do problema real. Algumas questoes devem ser abordadas, talvez com a ajuda de outros que estejam particularmente familiarizados com 0 problema. Todas os fatores e inter-relasées relevantes no problema foram acertadamente incorporados no modelo? Ele oferece solugdes razosveis? Quando aplicado a uma situagao passacla, a solucdo supera o que foi feito de fato? Quando suposigses sobre custos e receitas 40 alteradas, a8 soles também o sao de maneita plausivel? Etapa 5: Aplicar o modelo para analisar o problema e desenvolver recomendagdes para a geréncia. A equipe de ciéncia da gestao esta agora preparada para solucionar o modelo, tal- vee sob uma vatiedade de suposigies, a fim de analisar o problema, As recomendaghes re- sultantes si, entdo, apresentadas aos gerentes, que devem tomar as decisdes para lidar com asituagao, Perguntas de reviso 12. stag da aburdagem da cla da gest: anise d onto de quia 5 Se 0 modelo sets aplicado repetidamente para ajudar a orientar as decisbes em uma base progressiva, a equipe deve desenvolver um sistema de suporte a decisao, um sistema in- terativo baseado em computador que ajuda na tomada de decisto gerencial. O sistema extrai dados atuais de bancos de dados ou sistemas de gestao de informagao e, na sequéncia, solucio- nna as varias versoes do modelo especificada pelo gerente. Etapa 6: Ajudar a implementar as recomendagdes da equipe adotadas pela geréncia. Uma ver quea geréncia tomou sua decisio,a equipe de cigncia da gestio normalmente échamada ‘para ajudar a supervisionar a implementagao dos novos procedimentos. Isso inclui fornecer algumas informagdes para o gerenciamento operscional e para o pessoal envolvido na justi- ficativa das muclangas que serao fetes. A equipe se certfica de que o nove sistema operacio, nal é consistente com suas recomendagies, uma vez que estas foram madificadas e aprova das pela geréncia, Se bem-sucedido, 0 novo sistema pode ser usado por virios anos. Com isso em mente, a equipe monitora a experiéncia inicial com o sistema e procura identificar ‘quaisquer modificagdes que possam ser realizadas no futuro. Giéncia da gestao leva em conta fatores quantitativos Muitos problemas gerenciais giram em torna de fatores quantitativos, como receitas ¢ cus- tos de produsio, quantidade disponivel de recursos necessérios e assim por diante. Ao in- ‘corporar esses fatores em um modelo matemitico ¢, entio, aplicar os procedimentos para solucioné-lo, a ciéncia da gestio fornece uma mancira tinica poderosa de analisar esses problemas gerenciais. Embora a ciéncia da gestdo esteja preocupada com o gerenciamento pritico das organizaydes, incluindo levar em conta fatores qualitativos relevantes, sua con- tribuigao especial estd na habilidade Unica de lidar com os fatores quantitatives. © exemplo da Special Products Company, discutide a seguir, ilustra como a ciéncia da gestao leva em conta os fatores quantitativos, 1. Quando comegou o répido desenvolvimento da disciolina da ciéncia da gestao? 2. Qualo nome tradicional dado 2 essa disciplina ainda amplamente usado fora das escolas de negécios? 3. Oque umestudo de cincia da gestio oferece aos gerentes para apoié-los na tomada de decisio? 4, Aciéncia da gestdo se baseia especialmente em quals campos cientificose clénclas socials? 5, O que é um sistema de suporte d decisio? 6. Cite alguns dos fatores quantitativas em torno dos quais giram os problemas gerencias. 1.2. WUSTRAGHO DA ABORDAGEM DA CIENCIA DA GESTAO: ANALISE DE PONTO DE EQUILIGRIO Umcaste ue cemtnaa mesma, indopngemrene devalue ee red, refed come fn, enquntoquevaicom ovlume deproducn éamado cas rin A Special Products Company produz presentes caros ¢ incomuns para sevem vendidos ‘em lojas que atendem a consumidores abastados, que possuem de tudo. A altima propos- ta de novo produto feita & geréncia pelo Departamento de Pesquisa da empresa é uma edigio limitada de um relégio de péndulo, A geréncia precisa decidic se fabricar esse nove produto ¢, caso sim, quantos dele serdo produzides. Antes da decisio final, serd ela- borada uma previsdo de vendas dos relogios. A geréncia deseja a opgio que maximizard o Iuero da empresa Sea empresa levasse esse produto adiante, incorreria em um custo fixo de $50 mil para a instalagao das unidades de producao do reldgio (note que nao haveria esse custo se a geren- cia decidisse nao fabricar, uma ver que a estrutura nio estaria pronta). Além do custo fixo, hi outro custo de produsao que varia com o nimero de rel6gios produzidos, 0 custo variivel de $400 por unidade, © que soma $400 vezes 0 ndimero de rel6gios produzidos (0 custo para cada unidade adicional produrida, $400, 6referido como custo marginal). Cada reldgio ven. ido geraria uma receita de $900 para a empresa 6 murooucio FiguRaa + Formula de panna do A problema da Special Products Fy bese ewitador Company. * Aectaporuniade| $900 Recs toal | s100.000 5 Cutotvo | $50000 Ttalsecvotie $5009 ° Cunormrsinat] 5400 “al decustovarivel 580.000 7 Prevsiodevendas| 300 Lue ipert) s ° Guontiade de poco TT ones avin elias . F CunoFxo G 3 oslo Coss © 4 esta otal |=RecotaUnidade*WNPraviievends, Quanidadrroduso) ‘owannidadetrodugio 3 S| Comosnotor! ouantaaehedusse »0 Cuong 0) ace p B_| Cesovarivel oa =Custoargnl* Ouantidedrrodusso Provssolenses ° 7 Wet ped) | “Recital - CuroFnoftal CusavaveTotah usaf toa ia esta ‘ustovavetol fs Recetanidade a Modetagem de planitha do problema Vocé vers neste liv que planillas oferecem uma forma bastante conveniente de usar uma, abordagem de cigncia da gestio para modelare analisar uma ampla variedade de problemas gerenciais. Certamente isso é verdade para o problema do Special Produets Company, coma demonsiraremos agora A Figura L.1 mostra uma formulasio de planilha desse problema depois de obter uma previsio de vendas de 300 reldgios de péndulo, Os dados foram inseridos nas eélulas C4 a C7.A célula C9 é usada para gravar um valor de teste para a decisdo de quantos relégios de péndula produzir. Como uma das virias possibilidades que podem ser testadas,a Figura L.1 mostra o valor de teste especifica de 200. [As células Pla F7 dao o resultado total da receita, total de custos elucro (perda) a0 usar icadobret: Parauaiar as equagdes de Excel mostradas abaixo da planilha. As equagies de Excel poderiam ter sido ‘ormussem wa 2panihae ‘corpora um nomedetresale ect, par Names, omen Deirome, a gua Forms Excel 2007 042010) ‘uve ame pcara pre nen sours. Dice doe: Unsltadetodos os anmesefinaseasclas de ‘efernciacoespndentes ude set cola enumapanihaexaherdo (lor omes te mend cape aguiafirmalas rel 200700 201 eschende omeoarno ‘eu sours verses) ert Segui, cand er Calais, escritas usando as células de referéncia (ex.1 F6 = Cs*C9). Contudo, o modelo de planilha fica mais clato ao dar “nomes de intervalo” para células-chave ou blocos de eélula. (Nome de intervalo é um nome descritivo de uma célula ou intervalo de células que imediatamen- te identifica 0 que esta la. O Apéndice B fornece detalhes sobre como incorporar nomes de intervalo em um modelo de planilha.) Para definir um nome para a célula selecionada (ou intervalo de células), clique na caixa de nome (na esquerda da barra de formulas, acima da planilha) ¢ digite um nome. Isso pode ser feito em outras formulas para eriar uma equagio ficil de decifrar (ex.: TotalCustoVaridvel = CustoMarginal* QuantidadeProducio, em ver da mais enigmstica Fé = C6"C9). Note que espagas nao sfo permitidos em nomes de intervalos quando um intervalo de nomes tem mais de uma palavra, usam-se letras maitseulas para distinguir o inieio de cada nova palavra (ex.: QuantidadeProducio) © canto inferior esquerdo da Figura 1-1 lista os nomes das quantidades na planilha, em ‘ordem alfabétiea, ¢, entao, dé células de referéncia em que as quantidades sdo encontradas. Embora isso nao seja particularmente necessirio para uma planitha pequena como essa, voce pode aché-lo itil para planilhas maiores encontradas mais tarde neste livro. Essa mesma planilha é fornecida em seu MS Courseware, no CD-ROM (todas as plat Inas do livro estao incluidas no MS Courseware). Como voce pode ver ao criar e jogar com a planilha, ela fornece uma maneira de realizar uma anélise de sensibilidade sobre 0 proble- ‘ma, O que aconteceria se a previsio de vendas tivesse sido consideravelmente mais baixa? 0 {que aconteceria se algumas das estimativas de custos e de receitas estivessem erradas? Panis uma frame ‘omnicae para ealinsode anal de esac, funda do Ec faece ‘mine deminees doses jusleassiooes, Munda deEicel, b esase verde, Ses, do sab oconrt, a 12 thst da aberdagem daca 6 geste: anise do ponta de quite 7 plesmenteinsira uma variedade de novos valores para essas quantidades na planilhae via 0 ‘ue acontece ao luero mostrado na célula FZ O canto inferior dteto da Figura 1.1 apresenta duas fungées de Excel tes, a MIN(a, &) a 1F (ab, 0. A equagio da cella Fa usa a fangio MIN(a, ), que dé o minima de a eb esse caso, niimero estimado de relgios de péndulo que sera vendido é o minimo de ‘vendas previstas ¢ de quantidade de produgao, assim 4 = ReceitaUnidade*MIN(PrevisioVendas, QuantidadeProdusio) insira a receita de unidade (da célula C4) vezes 0 minimo de previsao de vendas (da C7) e da quantidade de produgio (da C9) na célula FA. Note que a equagio para a célula F5 usa a fungio IF(a, b, eh que faz 0 seguinte: Se o enunciado a rdadeiro, ela usa by do contrério, usa e, Portanto, 15 = IF(QuantidadeProdugio > 0, CustoFixo, 0) di inserir o custo fixo (C5) na célula FS sea quantidade de producto (C9) é maior que ero, 1mas, do contrério, insira 0 (0 custo fixo é evitado se a produgao nao for inicioda) A planilha na Figuea 1.1, com as equagoes dos resultados da coluna F, constitu um mo- delo de planitha para o problema da Special Products Company. Voce vers varios exemplos esses modelos neste livro. Fsse modelo particular de planitha ébaseado em um modelo matematic subjacente que saa dlgebra para esclarecer as equagoes nas células F4:E7 e derivar disso algumas inferma- 8es sites adicionais. Vamos olhar no modelo matemtico a seguir. Expressar o problema matematicamente A questao diante da geréncia ¢ tomar a seguinte decisto: Decisio a ser tomada: Numero de reigios de péndulo a produzie (se algum) Uma ver que esse niimero nao & conhecido ainda, introduz-se uma varidvel algébrica Q para representar essa quantidade, Portanto, Q= Naimero de religios de péndulo para produzir, onde Q é referida como uma variavel de deciséo. Naturalmente, o valor escolhido para Q nto deveria exceder a previstio de vendas para o mero de relégios que pode ser vendido. Escolher um valor de para Q corresponderia a decidir nao fabricar © produtes nesse caso, nenhum das custos ou receitas descritos no parigrafo anterior seria gerado. objetivo é escalher 0 valor de Q que maximiza o lucra da empresa com o seu nova produto. A abordagem da ciéncia da gestao ¢ formular um modelo matemético para repre sentar esse problema ao desenvolver uma equago que expresse o hucro em termos da varié vel de decisio Q. Para chegar li, & necessirio, antes, desenvolver equagSes em termos de Q zrados pelos relbgios de péndulo. Se Q= 0, nenhum custo é gerado. Contudo, se Q > 0, hi um custo fixo e um variivel Custo fixo = $30.00 (se Q>0) Custo Variivel = $400 Q Portanto, o custo total seria seQ=0 " 000 + $400Q se Q>0 Uma ver que cada relégio de péndulo vendido geraria uma receita de 900 délares para a ‘empresa, a receita total da venda dos rel6gios Q seria Receita total = $900Q Consequentemente, o lucro da produgio e da venda dos relogios Q seria 8 mmooucho FIGURA.2 ‘alse do onto de eal para Special Products Company mostra que alia decustoeadereceitase «cuzamem 0= 100 egos, entioessegopontode cequltrio do nove produto proposto. Lucto = Receita total ~ Custo total _{o seQ=0 ( s900Q- (850.000 + $100Q) se Q>0 Portanto, uma vez que $900Q ~ $400 = $500Q Lucro =~ $50.000+$500Q se Q>0. Analise do problema Essa cillima equag3o mostra que a atragzo do novo produto proposto depende muito do va- lor de Q, ou seja, de niimero de relogios que podem ser produzidos e vendidos. Um pequeno valor de Q significa uma perda (lucro negativo) para a empresa, enquanto um valor sufi- cientemente grande geraria um lucto positivo. Por exemplo, veja a diferenga entre Q = 20 Q=200. Lucro = ~$50.000 + $500(20) = -$40.000 seQ=20 Lucto = ~$50,000 + $500(200) = -$50.000 se Q= 200 ‘A Figura 1.2 organiza o custo total ea receita total da empresa para os variados valores de Q. Note que a linha de custo e a linha de receita se cruzam em Q= 100, Para cada valor de Q< 100, os custos excedem a reeeita, entao a lacuna entte as duas linhas representa perda para a empresa. Para qualquer Q > 100, a rece duas linhas agora mostra um lucro positivo. Em Q = 100, 0 lucro €0. Uma ver que 100 uni- dades é 0 volume de produgao e de vendas em que a empresa quebraria ainda sob 0 novo produto proposto, esse volume ¢ referida como o panto de eq} deve ser excedido para tornar vilida a fabricagio do produto. Portanto, a questio crucial & se a previsio de vendas de quantos 1 ponto de equilibrio. excede 0 custo, portanto a lacuna entre as brio. Esse é 0 ponto que os podem ser vendidos esti acima ou abaixo do © procedimerto grifien para encontrar um ponto de equilibrio ilustrado pela Figu- ra 1.2. Outra alternativa é usar um procedimento algebrico para solucionar o ponto. Em de- etaartoems 20m woot Feces = $000 now f ae set $9000 + Stanse0> 0 ato =$50100%¢0>0 sonm0 ° poop, o of im wm a ied pringio Foro cea 10 ees vestiges Emummodel imatematio, uma desgualadeoe qua qu express algunas resis sobreosvaloresque pederseraritudosasvaiels de tec, arbmetio Resiges em am Inadel maton, eferdas ‘on praneroséo mod funcdo objetivo Far ummosel> Iaenatia,cumaepressio matonitia queda mea io deepen dean problema termes dasa ded, 12 thst da aberdagem da cca gestae: anise do ponta de quia 9 ccorréncia de 0 lucro ser 0 nesse ponto, 0 procedimento consiste em solucionar a equagio seguinte para o Q desconhecide, Lucro =~ $30.000 + $5009 = 0 Portanto, $500Q = $50.00 50,000 $500) Q= 100 Modelo matematico completo para o problema A anilise anterior do problema fez uso de um modelo matemstico basico que consistiu na equagio do lucro expresso em termos de Q. Contudo, estiveram implicitos nessa anslise al- ‘guns fatores que podem ser incorporadas em um modelo matemstico completo. Dois desses fatores concernem as restriges nos valores de @ que podem ser considera~ dos. Um deles é que o mtimera de religios produzidos nao pode ser menor que 0. Portanto, geo é uma das restriges para o modelo matemético completo. Outta restrigao sobre o valor de Qé que ele nao deve exceder o niimero de reldgios que podem ser vendidos, Uma previsao de vendas ainda nio foi abtida, entio 0 simbolo s representa esse valor ainda desconhecido, Previsio de vendas (ainda ndo disponivel) do niimero de relégios de péndulo que podem ser vendidos, Consequentemente, Qss é outra restrigio, em ques é um parametro do modelo cujo valor ainda nao foi escolhido (© fator final que deveria ser explicito no modelo €o fato de que o objetivo da gestao é tomar a decisao que maximiza o kucro da empresa com esse novo produto, Portanto, 0 mo- delo matemitico completo para esse problema é encontrar o valor da variavel de decisio Q de forma que r — {° seQ=0 Suimizar oer | _s50.000+ $500 se Q>0 sujeito.a Q 100, entao defina Q= 5 Portanto,a empresa deve introduzir © produto e produzir o nimero de unidades que podem ser vendidas somente se esse volume de produgao e de vendas exceder ponto de equilibrio. 10. wnro0uGho andlsedesensbitgade Una vezqunsestinavespoiem estat alas aan de sesh sala paraeitiar octet nas recomended um mode, FIGURA.3 (aptura de tea do module de AndlsedePonto de Equlbio os Médulosnterativosde inci da Gestéo duranteo ‘problema d Special Products Company, apésa roca do custo fxo de $ 50.000 para 575000, Analise de sensibilidade do modelo matematico Um modelo matemitico planejado para ser apenas uma representagio aproximada do problema. Por exemplo, alguns das niimeros no modelo inevitavelmente sio apenas estima- tivas de quantidades que nao podem ser determinadas precisamente neste momento. O modelo matematico anterior ébaseado em quatro nsimeros que sto somenteestimati- vas—o custo fixo de $0 mil dares, o custo marginal de 400 délares, a reccita de 900 délares por unidade, ea previsio de vendas (depois obtida). Um estudo de ciéncia da gestao geral- mente dedica tempo considerivel para investigar 0 que acontece as recomendagies do mo- delo se qualquer das estimativas vir a perder consideravelmente suas metas, Isso & referido como analise de sensibilidade. Para ajadé-lo a realizar uma anilise de sensibilidade nesse modelo de forma direta ¢ agradavel, oferecemos um médulo de Anadlise de Ponta de Equiltbrio nos Médulos Interativos de Ciéncia da Gestao incluidos no CD-ROM. O modelo padrao fornecida Id é um dos mode- los para a Special Products Company. Portanto, voc’ verd imediatamente uma réplica da Figura 1.2, Seguindo orientagses simples, podem ser arrastadas tanto a linha de custo como ade receita para mudar o custo fixo, o custo marginal ou a receita da unidade. Isso permite imediatamente que vocé veja 0 efeito no ponto de equilibrio se qualquer um desses ntimeros de custo ou de seceita tiver valores que estao, de alguma forma, diferentes das suas estimati- vas no modelo. Por exemplo, se um desvio das estimativas é que o custo fixo acaba se tor nando 75 mil délares em vez de 50 mil délares, entao o ponto de equilibria torna-se 150, como mostrado na Figura 1.3, Incentivamos voce a tentat o médulo de Anilise de Ponto de Equilibrio para ver o efeito de outras mudancas, Incorporaro ponte de equilibrio no modelo de planitha A principal conclusio do modelo matemstico anterior ésua férmula para o ponta de equilibrio, Custos fixos Ponto de equilfbrio = —Rceita por unidade — Custo marginal Portanto, uma ver.que as quantidades nessa formula e a previsio de vendas foram estima- das cuidadasamente, a solugao para o modelo matematico especifica qual deve ser a quanti- dade de producio. Em contrapartida, embora a planilha na Figura 1.1 permite tentar uma variedade de valores de teste para a quantidade de produgio, ela nao indica diretamente qual deve ser. A Figura L mostra como essa planilha pode ser expandida para fornecer esse guia adicional, Conforme indicade por sua equagao na parte inferior da figura, a célula F9 calcula o ponto de equilibrio dividindo 0 custa fixo (50 mil délares) pela rede de Iuero por relégio de pén- dulo vendido (500 dalares), em que essa rede de hucro a receita por unidade (900 délares) Fstop psp cage ener ua) (oo) sw =[or_ 0+ uaa cal ap (ve emai 0 oo =75000 20m Wl, oo es te Deeper tom 13. pact da clin da gestao 11 FIGURA 14 Pn Ez ia T= 7 Ei ar l Expansio da plana da Figura [LIL Anise de ponte de eulie de Special Products Co, “Uqueusaasoluéo para zZ mado materia para Bi bales La Glare pono dein, —ePaetae| Samo cana il] — So 6 Tastorvaginl]| 400 Grieve | $1000 7 Freiatodeverdss| 300 oor) SSR] 2 3 Taare pea OT Ree Nomesdelntervalo eflulas cl F an a 3 eslador amaFno c ‘ Rectal | Reestaidade i PevishoVens, Ouantaderodoo) cantina ce 5 | Conwinow! = (Ountandehodiio>0-Cstofxa 0 See © | Cosovairel tr |=Cesoarins“uniedehrodoia senda o 7 weed) | sRecetaoal- (Cousot + Cnto¥edvetiot cusoF oto s 8 Becsitfora fe 9 | Pontadeuiiie Cunorae eekneads-Caxtoran caso fs acetaidade a ‘menos 0 custo marginal (400 délares). Uma ver que a previsio de vendas de 300 excede 0 ponto de equilibrio de 100, essa previsio foi inserida na cella C3. Se desejado, 0 modelo matematico completo para a anilise do ponto de equilibria pode ser totalmente incarporado na planilhs, requcrendo que a solisao de modelo para a quanti- dade de producao sea inserida na célula C9. [sso seria feito usando a equagio 9 = SE(PrevisicVendas > Pontolquilibrio, PrevisioVendas, 0) Contudo, a desvantagem dessa equagao é que ela eliminaria a possibilidade de tentar outras ‘quantidades de producio que poderiam ser interessantes. Por exemplo, sea geréncia nio {em muita conflanga na previsio de vendas e quer minimizar © perigo de produzit mais religios de péndulo do que podem ser vendidos, consideraria as quantidades de producao menores que a previsio. Por exemplo, o valor de teste mostrado na cclula C9 da Figura LL poderia ser escolhido, Como em qualquer aplicagao da cigncia da gestao, um modelo mate- ratico pode fornecer orientaches dtcis, mas a geréncia precisa tomar a decisio final depois ‘de considerarfatores que podem nio te sido incluidos no modelo. Perguntas 1. Como os volumes de produgdo e de vendas de um novo produto precisam se comparar de revisao a0 seu ponto de equilibrio para que seja valida a introducao do produto? Quais 0s fatores incluidos no modelo matematico completo pera o problema da Special Products Company, além de uma equacio para lucro? Qual o propésito da anélise de sensibilidade? Como uma planitha pode ser usada para realizar urna analise de sensibilidade? © que a funcéo de Excel MIN(a, b) faz? ‘Oqueafungao de Excel IF(a, bc) faz? 1.3 IMPACTO DACCIENCIA DA GESTAO A citncia da gestao teve um impacto impressionante na melhoria da eficiéncia de varias or- _ganizagoes em todo 0 mundo, dade da economia de varios paises. “ontribuiu significativamente para o aumento da produtivi= 12 wrpooucto VINHETA DEAPLICAGAO A Federal Express (FedEx) é a maior companhia de trans- porte expresso do mundo. Em todas os dias titeis, entrega mais de 6,5 milhdes de documentos, pacotes ¢ outros itens nos Estados Unidos e em mais de 220 paises e re- {ides em todo © mundo. Em alguns casos, a missdo pode ser garantida com entregas durante a noite até as 10h30 da manhi seguinte. (Os desafios logisticos dessas operacées sio impressio- nantes. Esses milhbes de remessas diérlos devem ser clas- sificados e encaminhados individualmente para a central, local correta (geralmente por avides) e,em seguida, entre- {ques 20 destino exato (geralmente por veiculo motorize- do} em um periado inctivelmente curto de tempo. Como, isso € possivel? ‘Acigncia da gestéo (normalmente referida como pes- quisa operacional dentro da FedEx) € 0 mecanismo tec- nolégico que impulsiona essa companhia, Desde a funda- cdo da FedEx, em 1973, a ciéncia da gestao (MS) tem. ajudado na tomada de suas principeis decisées de negs- io, incluindo 0 investimento em equipamentos, a estrt- tura de rotas, a programasao, as financas e a localizacdo das unidades, Depols que MS fot reconhecida como salvadora da companhia nos seus primeiros anos, é representada nas. reunides semanais da diretoria; de fato, varios dos vice- -presidentes seniores corporativos surgiram do excelente, ‘grupo de MS da FedEx. ‘A FedEx passou a ser reconhecida como uma com- panhia de classe mundial. Esté rotineiramente entre as principais companhias na lista anual das "Empresas Mais ‘Admiradas do Mundo" da revista Fortune. Também foi 2 primeira vencedora (em 1991) do prestigiado Prémio INFORMS, concedido anualmente para a integracao efe- tiva e repetida da ciencia da gestéo com a tomada de de~ iso arganizacional de maneiras pioneiras, inovadoras, variadas e duradouras. Fonter 80. Mason, .LMcKenney, W. Carlen, and D. Copeland, "Ab- Solutly, Positively Operations Research: The Federal Express Story.” Interfaces 27,0. 2 (March-April 1987), p. 17-26, (Um linkpara esa: (90% fornecido no silewww-mhhe.com/hilierde | Asapicasbexmsimorartesca ceca da ges nosnegicesena ‘nds venstram a economia aldo cenenss demi de Ailes Acid geste teveum gad ‘npacio maa dasa 20 srenarpattin ne goveraetas, bem comoen Aol mitre ‘Centenas de cientistas da gestao trabalham para atribuir de forma mais eficiente aeronaves cetripulagoes para os voos e como desenvolver estruturas tarifirias que maximizem a recei ta, Por décadas empresas de servigos financeiros utilizaram técnicas de seleeao de portfilio que foram desenvolvidas por cientistas da gestio, que ganharam o Prémio Nobel de Econo- ia pelo trabalho. Modelos de cigncia da gestao se tornaram um componente central da digciplina de marketing. Corporagoes multinacionais usar ciamento de suas cadeias de suprimentos. Existem varios outros exemplos de aplicagaes da MS que tém um grande impacto sobre as companhias envolvidas. cigneia para orientar o geren- A cigncia da gestdo € usada fora da empresa eda indiistria, Por exemplo, tem um impac> to crescente na dea da satide, com aplicagoes que envolvem melhor gerenciamento da pres- tagdo de satide e das operagies, da modelagem de daengas, do diagndstico clinico e da to- mada de decisao, da terapia de radiacao, eassim por diante. Aplicagaes da MS estao presentes «em larga escala em virios niveis de governo, que vie desde lidar com questbes de seguranga nacional até administrar a prestagao de servigas de emergéncia em nivel municipal. Outras aplicages gover veis envolvem o uso de modelagem da MS p 4 orientar as politicas de energia, ambientais ¢ do aquecimento global. Algumas das primei- ras aplicagoes da MS foram militares, incluindo o planejamento logistico e jogos de guerra, estes continuam ainda hoje Para dar uma nogio melhor da ampla aplicabilidade da ciéncia da gesto, istamos al: guns usos reais na Tabela 1.1. Note a diversidade de organizagoes e de aplicagoes nas duas primeiras colunas, A terceira coluna identifica a segio em que uma “vinheta de aplicagao dedica virios parigralos para descrever a aplicagao e faz referéncia a um artigo que fornece detalhes completos (voce pode ver a primeira dessas vinhetas de aplicagao nesta sega0). lilkima coluna indica que essas aplicagies normalmente resuiltavam ern wma economia antl de milhoes de délares. Ha um link para os artigos em Interfaces que detalha essas aplicagées no sire www. mhhe.com/ nameniais indispen: Pde’, Somos gratos INFORMS pela parceria especial para disponibilizar N.de Eu Este ¢ um enderego mantido pl ddamente.0 motes ext tod em nigh uditora original do live, Os artigo devem ser adguirdos separa TABELAL Aplcaqoesda ciencia da gestaa descita em vinhetas de piicacao Organizagio Federal express Swift Company samsung Elecuones Pie Lumber Company United Anes Norman Companies Canadian Pci Raheny Bank Hapoalin Group Westinghouse once Philips ober Pneament logistic de remesas Melhora do desempenbodevendase oducaedoscompos de preducio ives decstonve Plano dehorto de vabalne dos fundon3tos em aropertosscscitiios areata umizagio dows eda movimentacsode Redexgnaciode wvises pera wos quando aiizago dase degds natural raverdarededetubulagacronhore Panoderoteementode rete eros Deserves doit de get derotadecliminaciae colts de ko Osmizagso da operagéedeumarode fevers ‘quando ocoreremintanupgaes no Desemvavimentodeum sstema deapolo deco porao#canstoresde redamagoes de dtcenlacreabtaso Araliago dos projets de pesquisa Arango de projets de exporacio depeusea Prevssedoniveldenegicis 20 fongo ahora da efcenciado serge decal ats Ccerencemento da fice detifops Projetoeopeacte de cents de stentinento naisede presen para pestagbo de 13 Impacts clnca da gest. 13 Sega o7 Economie anual Ns estinada 12 mithes sao muhoera matede ects S200 mht Sam8 hae Pv S140 mihoes S105 mihies sar onthoesamaisde rece Stminses Nesta Nesta 300.000 sramihoes szomiboes ss mihéesa maindereceita Servgastnanceos ‘esses artigos. Aereditamos que voce acha 1 artigos interessantes ¢ eselarecedores no que diz respeito a ilustragao do grande impacto que a ciéncia da gestio pode ter, algumas vezes, sobre o sucesso de varias de organizacoes. As listas de aplicacdes nas Tabelas I. a 14 sto apenas ama amostra das wirias maneiras importantes de como a ciéncia da gestao € aplicada em organizagdes ao redor do mundo. 14 eopugio TABELA.2 Estudos de aso eexemplos nasreade gestiade operacoes Nao temos espago sufic sate para fornecer uma compilagao mais abrangente das aplicagdes| importantes. (Outras aplicagdes estao ineluidas nos capitulos complementares no CD- -ROM.) A marca da ciéncia da gestao é sua grande flexibilidade em lidar com problemas sgerenciais assim que surgem, Localizasio Secio2 tem diante Scio cas036 cma cos Scio Secoes62.63 Secaoz2 Secio7s Secaoa Secaozs cmo72 Segoee 22,123 con 2 Secio 23 Tipo deaplicesao sudo de cat: Qualeomicde rodutor mai lucia? ‘ous mi de modelos de caro deve serprocusdo? (mie ingredentesdove ver edo no condo da cantina de ums unierade? (ue it de agentes de tender ao chen dave ser cntratad pre peso de um ‘conto deatendment? Progimagiodo pessoal de agentes de atendimento ao dente Minima para osclenes custo de vansperte de wn produto das fbricas ‘oumizaradestgnaga de tarts do pessoal ‘Como um produto dev ser tansportado 4 mercado? (Que ize roupastemininas deve serproduso pare péxima temporade? (Qe ic de eid Shon deve erred em grausfernte dl um produto oni pettores quaificdoa deverr bocce i vod pojetotde PAD? Desenoler ¢anasr um plane de una empresa serie parareducte dapoluicae, near ome anaes er ume farenda com clin knprevsve sudo de case: Maxmizato the de ben por mo deuma rede de stibucso Encontarocaminho msscurto de uma origem para um desing Panejmentlagstico pra uma camponha mite Desenolveratabels de voor oislucratior pars uma companhia eres Oper encarlr mare comand xcolhers melhor combinao de projtos de PRD a ela ‘Selecona 3 melhores locas parinsalacSes de serves de emerge Progrmastoda palate de auto Panejamente de producao quando casos de istalaao esto emelldos. Tomar deisbes de estoqu para um deposto varia » ements de prove, quando ashors extras sao neces Enconuarocaminho maiscuto para vst tos os stds de betabol aLias Americana. Mutosexmpls de stemas deservigoscomecas de sevca interno ede sevicn de ‘raneports ie poder ser anaes com modelas ee ‘manutenqiopoadenes demedo mas apo. ite de proposes de reco de estoque rm proces ‘Comparacao cote a manutenczo coat ea poventna tie ds ropostas pra alvar um gargatona producto stud de at: Quanta de um produto erect deve ser adicionado ao estoque ‘ovaresta TABELA 3 Localizagto Estudas de casa exemples Seedot? rnaarea de inanas seco secao3.2 seco Segio 91 emdiante cow ecto 121 seqao35 co 134 como 132 VA Algns recursos speci deste tuo 15 Tipode: icagoo ‘oalsede ponte decqutbro. ‘1camenta de apt de projets de desonslimenta mobile, esarvolver uma pogramacio para vest em equpamentes de computaczo da empresa tude de an: Desens um plano finanesira para tender x necseidades future de ‘no de cab, Minimizaro cut ge propedade dos veel, Excontaro metodo mals crawo de converstodevitis moedss exangeles em dls, Selecbo de portale que cqulibweoretomacrsocsperades Seec2o de um pont pata ater omer © maisrequentemente posse tudo de cao: Eacther ent perforate em busca de pete ou vend scolher uma eswatgi par programa “Who Wants 0B. Millonar? ‘Anaise eum novo jogo se azar Deserolver um plane fiance quando tos hos de cana sto un tanto nse ero a0 sale incestientosfinsnceho (unto de oretooking devezet fo nainduriadeviagene? Andie decomaos urs de cata da empresa podem evolu aolongo do ano seguine leuar 0 valor deumaopcio decomora cuopela TABELATA Localizagto Estudos decasoeexemplos Seven 26,23 rnaarea de marketing oa cos secso6a cwo9 secao10.2em dante 1.4 ALGUNS RECURSOS ESPECIAIS DESTE LIVRO Tipo de aplicagio ‘Nsliarseuma campanhapublitana aleraa pena tudo de at: Qual lino de publcdade que methoraianca or bjevos da esto? Deserwoler uma pesquisa dermaheting representatva ‘Andie doacero enti oscustosde pubidadeew consquenteaumentonasvendasde ‘anos produto Eulrara velociade de tazer um novo produtoparo mercado coscustesass405 Lider cor on custo do makeing néolines Reina plane de publiade desenvolvido no eetado de catoapresentado noe Sees ‘Uma empress deve nga imedixament um nov produto ou fazer am teste de mercado Unaerpress deve comprar uma asonal deme aniesde decd selan um no produto Panear uma sequénca de decises param posse novo prod ido de as: Gerencia um centedeatendiento de vendatdeequpamentos de informatica prtaafone Mahorar as preisbes de demands para um cento de atendimenta, ro termpode espera do conte que liam parsum cena de tendnents (0 foco deste livro é ensinar 0 que um inteligente futuro gerente precisa aprender com um. ‘curso de cigncia da gestdo, e nao tentar treinar analistas técnicos, Esse foco nos levou a in- ‘luir uma série de recursos especiais dos quais esperamos que voce goste. Uma caracteristica especial € que o livro inteiro gira em torno da modelagem como um. auxilio & tomada de decisao gerencial, o que é particularmente relevante para um gerente. Em- hora nao possam usar esse fermo, todos os gerentes se envolvem, mulitas vezes, ao menos com a modelagem informal (abstrair a esséncia de um problema para melhor analisi-lo). Assim, aprender mais sobre a arte da madelagem € importante. Uma vez que os gerentes instigam rmaiores estudos da ciéncia da gestio feitos por outros, precisam conseguir reconhecer os tipos 16 wraapugto de problemas gerenciais em que esse estudo pode ser itil. Por isso, um futuro gerente deve adquirie a capacidade tanto de reconhecer quando um modelo ée ciéncia da gestao pode ser aplicivel quanto de interpretar corretamente os resultados da analise do modelo Portanto, em ver de gastar-um tempo consideravel neste livro estudando a teoria mate- rmitica, a mecinica des processos de solugao ou a manipulagao de planilhas, a focos sao a arte da formulagao de modelo, o papel de um modelo ea anise dos resultados do modelo Uma grande variedade de tipas de modelo é considerada. ‘Outra caracteristica especial é a grande énfase nos estudos de caso para teansmissdo eft ciente ¢ interessante dessas ideias, no contexto das aplicagies, Cada capitulo subsequente inclui pelo menos um estudo de caso que introduz-e ilustra a aplicagio de téenieas em um cenario realista, Em alguns casos, todo o capitulo gira em torno de um estuda de caso, Em: bora consideravelmente menozes e mais simples do. que a maioria dos estudos reais (para ‘manter a clarera), esses estudlos de caso sto padronizados depois de aplicagaes reais exigh rom uma anslise maior da cigneia da gestao. Consequentemente, transmitem todo o proces- s0 do estudo em questao, algumas das armadilhas envolvidas ¢ os papéis complementares,

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