NOMBRE: Leonel Molina CARNÉ No.

20132345648

FICHA DE LECTURA No. 02

IDENTIFICACIÓN
Fish, La eficacia de un equipo radica en su capacidad de
TEXTO
motivación.
AUTOR C. Lundin Stephen, Paul Harry, Christensen John
FECHA DE EDICIÓN 2003
EDITORIAL Empresa Activa
CIUDAD
ARTÍCULOS La eficacia de un equipo radica en su capacidad de motivación.
Motivación, actitud, cambiar, jugar, alegría, toxico, trabajo,
aburrido, actividad, experimentar, presente, contacto, energía,
PALABRAS CLAVES crear, elegir, necesidad, ambiente, fe, seguridad, talento,
diversión, positivismo, poder, pescador, agradable, rutina,
mercado, plan, negativismo,
TÍTULOS
Amar lo que haces
Seattle, lunes por la mañana
First Guarantee Financial
La tercera planta
El vertedero de energía tóxica
Un cambio en la rutina
Pike Place, el mundialmente famoso mercado de pescado
Segunda visita
Elige tu Actitud
El coraje de cambiar
Una vuelta a casa memorable
Domingo por la tarde
Lunes por la mañana
La presentación de Mary Jane
Un sábado en el mercado de pescado
Jugar
Alegrarles el día
Estar presente
Domingo por la tarde
Lunes por la mañana
Un trabajo de campo
Las reuniones del viernes por la tarde
Resumen de Mary Jane
Ese fin de semana en el mercado de pescado
El plan se pone en marcha
Los equipos se ponen a trabajar
Directrices del equipo
Informes de los equipos ( Equipo de «Jugar», Equipo de «Alegrarles el día», Equipo de
«Estar presente» y Equipo de «Escoger la actitud»)
Domingo, 7 de febrero: el Café, un año después
El significado
John Gardner
La ceremonia del Premio de la Presidenta
Nuestro lugar de Trabajo
PREGUNTAS
¿Que es la tercera planta? ¿Como formamos a veces parte de la tercera planta?
Mary Jean describe la tercera planta de la empresa, como un lugar donde las quejas, el ocio,
la lentitud, el trabajo mal hecho, la mala actitud y la conformidad abundan, nadie en la
empresa quiere a este equipo, por el mismo hecho que ellos se lo han ganado y su trabajo
realmente no es bueno, ellos no muestran resultados eficientes, y su actitud hacia las
personas de otras áreas de la empresa es desesperante y deja mucho de desear.

Hasta cierto punto, puedo entender la actitud general de esta área de la empresa al ver que
quizás no se sientan importantes o no sepan el papel tan grande que tiene su trabajo en la
empresa tal como Mary Jean lo describe: “Aunque nuestro trabajo sea vital dentro del
funcionamiento global, ocurre entre bastidores y, básicamente, nadie le da importancia. Es
una parte invisible de la organización, y ni aparecería en la pantalla de radar de la
empresa si no fuera por lo malo que es. Y la verdad es que es malo”. Tomando en cuenta la
opinión de Mary, se puede notar como ellos justifican su actitud lo cual provoca que no
hagan las cosas de la mejor manera.

Muchas veces nosotros somos y tenemos esta misma actitud, ya sea en nuestro hogar, lugar
de trabajo o estudios, hacemos las cosas porque ni modo hay que hacerlas, no buscamos
mejorar, tenemos esa actitud “toxica” de “que importa” , “que lo haga alguien mas” o “para
que cambiar”, al momento que tomamos esa actitud dejamos de progresar y crecer, nuestra
relación con los demás también cambia, se nos empieza a ver diferente, y sin querer dejamos
de hacer las cosas bien, debemos tener cuidado con esta actitud ya que no nos beneficia en
nada, ni tampoco a nuestro lugar de trabajo o el lugar donde nos estemos desarrollando.

¿Como es Pike Place, el mundialmente famoso mercado de pescado y que hacen

diferente de la tercera planta de First Guarantee?
Pike Place no es mas que un mercado de venta de peces, no tiene mucho de extraordinario,
incluso podríamos decir que pareciera feo, ya que es húmedo, el olor no ha de ser muy
agradable, hay mucha gente, etc. sin embargo lo que hace único a este lugar no son sus
condiciones físicas sino como las personas que ahí laboran se desenvuelven y desarrollan, de
una manera y forma abismalmente contraria a la gente que labora en la tercera planta.

Las personas que están en Pike Place, brillan por dentro y por fuera, tiene esa actitud
atractiva que ilumina a las personas que llegan, son alegres, se divierten, son amables y
corteses, realmente se interesan en sus clientes, al estar ahí podemos decir que esa actitud se
vuelve contagiosa, algo que me llamo mucho la atención al leer es que ellos mismos le dan el
titulo a su negocio como “el mundialmente famoso mercado de pescado” lo que me hace ver
la importancia que ellos le dan y como eso mismo hace que todo parezca mejor. Ellos son
un ejemplo de actitud positiva, y aunque hay muchas cosas similares con la tercera planta, en
el sentido que hay mucho procedimiento repetitivos, ellos lo toman de manera muy diferente
y disfrutan lo que hacen.

¿Qué significa “Elige tu actitud”?

Para poder explicar muy bien este principio me gustaría citar uno de los ejemplos
mencionados en el libro, a Mary se le había enseñado este principio, de hecho fue el primero,
que Lonnie el pescador le enseño, ella decidió compartirlo con su personal para que de
alguna forma pudieran cambiar, uno de los trabajadores no entendió el punto que Mary
estaba tratando de explicar, por lo cual planteo la siguiente situación, que a mi punto de ver
el esperaba no tuviera respuesta:

‐ Imaginemos que estoy al volante de mi coche y un idiota se me cruza de repente. Eso hace
que me enfade y que toque el claxon o le haga un gesto, ya saben a qué me refiero.
¿Dónde está la elección ahí? Es culpa suya, no tengo elección.
‐ Permíteme que te haga una pregunta, Steve. Si estuvieras en un barrio peligroso de
la ciudad, ¿harías el gesto? Steve sonrió.
‐ Ni hablar. Serían ganas de buscarme problemas.
‐ ¿Quieres decir que puedes elegir tu actitud en un barrio peligroso pero no tienes elección
en un barrio residencial?
‐ Comprendido, Mary Jane. Me ha quedado claro.
‐ No podías haber escogido una pregunta mejor, Steve. No podemos controlar cómo
conducen los demás, pero sí podemos elegir cómo vamos a responder nosotros.

En base a esta historia en la cual se refleja el punto de elegir nuestra actitud, puedo decir que
realmente debemos darnos cuenta que en cualquier situación en la vida, las condiciones
exteriores muchas veces no serán de nuestro agrado y no las podremos controlar, si dejamos
que eso nos afecte probablemente terminaremos con una actitud pesimista y negativa, hay
una cita muy conocida dicha por Thomas S. Monson que mas o menos dice así: “No
podemos controlar la marea ni el viento en la mar, pero podemos ajustar las velas y dirigir el
timón” y exactamente ese es el punto, podríamos estar en un trabajo o en una posición que
no nos guste o en la cual no nos sintamos cómodos, sin embargo eso no debe de ser excusa
para desarrollar un trabajo excepcional. Recordemos nuestra actitud es decisión personal.

¿Que significa “Estar Presente” y como nos puede ayudar en una empresa?
El estar presente no es mas que la aseveración de mostrar un interés sincero por las personas
que cumplen el papel de clientes o por los propios compañeros. En una empresa el trato que
recibe cada uno de los clientes o personas que se relacionan directa o indirectamente con la
misma, es vital, ya que marca el tipo de relación que se tendrá a futuro y la permanencia de
los clientes en la empresa.

En todo esto se ve relacionada la confianza, el respeto, la amistad que se establezca y el

mismo deseo que el personal tiene por ayudar de la mejor manera al cliente, el personal no
debe de estar distraído, ni desinformado, sino que buscando oportunidad para ayudar y
satisfacer las demandas del cliente.

En el libro podemos ver muy bien reflejado este punto, la actitud de los pescadores hacia el
cliente es simplemente magnifica, ellos están atentos todo el día, buscando como alegrar a
las personas que les visitan, y mas que eso tienen un interés genuino hacia ellos, caso
contrario a la gente de la tercera planta, a donde el resto de personal ni siquiera quiere ir o
siquiera relacionarse con ellos debido a su desinterés en ayudar, para ellos lo mas importante
son ellos mismos y nada mas.

¿Que sucedió ese fin de semana en el mercado de pescado y porque?

Después de todo el esfuerzo mostrado por Mary Jane, en todo este proceso de
transformación, los resultados se empezaron a ver reflejados en algunos de los miembros de
la tercera planta, no solo el interés sino también deseos de hacer algunos cambios, ese
sábado en el mercado algunos de ellos (Stephanie, Steve y Randy) fueron por su propia
cuenta al mercado, aun con esa duda de como habían logrado los pescadores de Pike Place
ese cambio y esa actitud.

Al ir les impresiono mucho la historia de Lobo uno de los pescadores, el cual les relato como
su vida había cambiado debido a un accidente y como eso le ayudo a él, a darse cuenta que
debía cambiar su actitud día con día, esta historia realmente los inspiro, y sobre todo les hizo
abrir los ojos de que no solo debían cambiar sino que eran capaces de poder hacerlo, pero
dependía completamente de ellos.

Al fin y por fin ellos empezaron a entender lo que Mary y Lonnie habían enseñado, en
realidad este es un principio con el que muchas veces nos enfrentamos, el creer en nosotros
mismos, el creer en nuestra capacidad, dones y atributos a veces es difícil, el saber que
podemos cambiar cuando queramos y donde queramos es vital, no somos robots ni zombis
para hacer todo rutinaria y automáticamente, realmente tenemos ese poder para adaptarnos y
cambiar, ese sábado Stephanie y Randy abrieron los ojos, algo había cambiado en ellos, su
actitud, y estaban dispuestos a valorar el deseo, esfuerzo y buena actitud de su jefa Mary y
compartir con los demás su experiencia.

¿Que se pudo aprender en cada uno de los informes de los equipos ( Equipo de
«Jugar», Equipo de «Alegrarles el día», Equipo de «Estar presente» y Equipo de
«Escoger la actitud») ?
Después de poner en marcha el plan y el cambio, sugerido por ellos mismos, se realizó la
presentación final en la cual cada equipo presento su informe y sus actividades las cuales se
trabajaron durante seis semanas. Es realmente interesante poder ver como ellos pasaron de
tener una actitud negativa, conformista y no muy buena a tener una actitud positiva y
enérgica.

Parte de las iniciativas tomadas fue la introducción de actividades que les permitieran
recordar que jugar de forma responsable esta permitido, tales como recordatorios, concursos,
señales y algunas mejoras al ambiente del área. Otras de las iniciativas fue poner en primer
lugar al cliente, hacer evaluaciones constantes, ampliar el horario, capacitar y tener un
equipo especial para la atención de los clientes, de esta manera cumplían con el principio de
alegrar el día.

En el principio de estar presente, recalcaron la importancia de realmente tener una conexión

con los clientes, algo sincero, natural y real, con lo cual los clientes pudieran sentir su interés
y saber que están ahí, también se acordó usar la frase «Pareces distraído» para hacer
recordar este principio. Por ultimo para poder terminar de cambiar su actitud se acordó
comprar libros relacionados con el positivismo y actitud que les ayudaran a entender mejor y
capacitarse en cuanto al tema.
AUTOEVALUACIÓN
El libro me pareció pequeño pero con un gran mensaje, la forma en que esta escrito facilita
grandemente el entendimiento de los principios y debido a que esta relatado en forma de una
historia muy real, se puede ver la ejemplificación y aplicación de estos en la vida. Al leer el
libro pude hacerme un autoanálisis sobre la actitud que tengo hacia mis estudios y algunas
otras responsabilidades y me hizo recordar que hay muchas cosas que puedo y debo cambiar
principalmente al tener una actitud mas positiva y enérgica. Quizás hay muchas cosas que
estan fueras de mi control, sin embargo puedo controlar mi forma de responder hacia ellas.
PUNTOS /
VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD EDUCATIVA 90
AUTOR LEONEL MOLINA CARNÉ: 20132345648