II.

RESULTADOS

Test
Kurt
Lewis
Lea los siguientes enunciados. Marque la A si está de acuerdo, y la D si está
en desacuerdo.
1. Un mando que mantiene relaciones amistosas con su personal le cuesta
imponer disciplina. A / D
2. Los empleados obedecen mejor los mandos amistosos que a los que no lo son.
A/D
3. Los contactos y las comunicaciones personales deben reducirse a un
mínimo por parte del jefe. El mando ha de mantener los mínimos
contactos y comunicaciones personales con sus subordinados. A / D
4. Un mando debe hacer sentir siempre a su personal que él es el que
manda. A / D 5 . Un mando debe hacer reuniones para resolver
desacuerdos sobre problemas importantes. A / D
6. Un mando no debe implicarse en la solución de diferencias de
opiniones entre sus subordinados. A / D
7. Castigar la desobediencia a los reglamentos es una de las formas
más eficientes para mantener la disciplina. A / D
II. RESULTADOS
8. Es conveniente explicar el porqué de los objetivos y de las políticas
de la empresa. A /D
9. Cuando un subordinado no está de acuerdo con la solución que su
superior da aun problema, lo mejor es pedir al subordinado que
sugiera una mejor alternativa y atenerse a ella. A / D
10. Cuando hay que establecer objetivos, es preferible que el mando lo
haga solo.
A/D
11. Un mando debe mantener a su personal informado sobre cualquier
decisión que le afecte. A / D
12. El mando debe establecer los objetivos, y que sean los subordinados
los que se repartan los trabajos y determinen la forma de llevarlos a
cabo. A / D
13. Usted considera que octubre es el mejor mes para hacer ciertas
reparaciones.
La mayoría de los trabajadores prefiere noviembre. Usted decide que será octubre.
A/D
14. Usted considera que octubre es el mejor mes para hacer las reparaciones en la planta.
Un subordinado dice que la mayoría prefiere noviembre. La mejor solución es someter
el asunto a votación. A / D
15. Para comunicaciones diarias de rutina, el mando debe alentar a sus subordinados a
que se pongan en contacto con él. A / D
16. En grupo rara vez se encuentran soluciones satisfactorias a los problemas. A /D
II. RESULTADOS
17. Si dos subordinados están en desacuerdo sobre la forma de ejecutar una tarea, lo
mejor que puede hacer el mando es llamar a los dos a su despacho y buscar una
solución entre los tres. A / D
18. 18. Los empleados que demuestren ser competentes no deben ser supervisados.
A/D
19. Cuando se discuten asuntos importantes, el supervisor no debe permitir al subordinado
que manifieste sus diferencias de opiniones, excepto en privado. A / D
20. Un mando debe supervisar las tareas de cerca, para tener oportunidad de establecer
contactos y dirección personal. A / D
21. Si dos subordinados están en desacuerdo sobre la forma de ejecutar una tarea, el mando
debe pedirles que se reúnan para que resuelvan sus diferencias y que le avisen del
resultado. A / D
22. Un buen mando es aquél que puede despedir fácilmente aun subordinado cuando lo crea
necesario. A /
D
23. Lo mejor que puede hacer un supervisor al asignar un trabajo es solicitar a subordinado
que le ayude a preparar los objetivos. A / D
24. Un mando no debe preocuparse por las diferencias de opinión que tenga con su personal.
Se atiene al buen juicio de sus subordinados. A / D
25. Un subordinado debe lealtad en primer lugar a su mando inmediato. A / D
26. Cuando un subordinado critica a su jefe, lo mejor es discutir dichas diferencias en forma
exhaustiva. A / D
27. Al supervisor le basta obtener datos de cada unidad bajo su supervisión para comparar
resultados y detectar fácilmente las deficiencias. A / D
II. RESULTADOS
28. Cuando se fijan objetivos, un mando no debe confiar mucho en las recomendaciones de
sus subordinados. A / D
29. Cuando se tienen que fijar objetivos, el supervisor debe fijarlos de preferencia a través de
una discusión amplia con los subordinados inmediatos. A / D
30. Son los subordinados mismos quienes deben procurarse adecuada información para su
autocontrol. A /
D
31. No conviene promover reuniones de grupo pequeño con el personal. Es preferible realizar
asambleas para comunicar las decisiones importantes. A / D
32. Para ventilar los problemas de trabajo son preferibles los grupos pequeños, coordinados
por el mando, a las asambleas. A / D
33. El buen jefe se preocupa sólo de los resultados, sin entrometerse nunca a examinar
los métodos y

Encuesta y Test

Motivación
II. RESULTADOS
II. RESULTADOS

RESULTADOS DE LA
AUTOEVALUACIÓN
RESULTADOS ITEMS SUBPUNTAJE TIPO DE RAZONES TIPO
Motivación 1 2-6 (ITEM 2+ITEM6) / 2 Por obligación externa
Control
Motivación 2 3-7 (ITEM 3+ITEM7) / 2 Por obligación interna

Motivación 3 1-5 (ITEM 1+ITEM5)

/ 2 Por el valor y
significado, utilidad
Autóno
Motivación 4 4-8 (ITEM
4+ITEM8) / 2
II. RESULTADOS

Por el placer,
ma
interés y
pasión
Si usted tiene mayores puntajes, en la motivación tipo1 o tipo2, significa que
se siente obligado o bien por presiones externas o bien por presiones
internas. Si usted tiene mayores razones con los tipos de motivacion3 y 4,
usted se motiva mas por aquello que va alineado con sus valores, por aquello
que usted siente como significativo e importante, así como aquello que
disfruta y apasiona.
FORO: Reflexión ¿Qué es lo que te motiva para realizar
esta actividad?.
Escriba su respuesta y comente a dos de sus
compañeros. 6
II. RESULTADOS

Encuesta y Test
LIDERAZGO
EVALUACIÓN DEL PERSONAL Para responder marque un número del 1 al 5,
donde 5 implica el total acuerdo y el 1 el total desacuerdo de su forma
de pensar o actuar con lo que se afirma. También responder de acuerdo a
la frecuencia con que le ocurren las situaciones planteadas : 5 sería «muy
II. RESULTADOS

frecuentemente» o «siempre» , y 1, «muy poco frecuente» o «nunca»

II. RESULTADOS
II. RESULTADOS

Test
CONFLICTO
II. RESULTADOS
CUESTIONARIO PROMEDIO
1 2 3 4 5 6 PV PO
PV PO PV PO PV PO PV PO PV PO PV PO
INICIAR UNA QUEJA
(Cuando veo a alguien que está haciendo algo que necesita corregirse)
1 Evito hacer acusaciones personales y atribuirlo a motivos 3 2 3 1 4 6 1 5 3 6 2 5 3 4
egoístas de la otra persona.
2 Cuando expreso mis inquietudes, las presento como mis 5 4 4 6 3 3 3 2 3 1 3 3 4 3
problemas.
3 Describo problemas en forma concisa en términos del 1 1 3 6 1 4 6 5 2 3 4 5 3 4
comportamiento que se presentó, sus consecuencias y mis
sentimientos al respecto.
4 Especifico las expectativas y los estándares que se han 5 3 5 4 1 1 4 2 5 3 6 4 4 3
violado.
5 Hago una petición específica, detallando una opinión más 6 4 5 4 4 3 6 5 3 3 3 5 5 4
aceptable.
6 Persisto en la explicación de mi punto de vista hasta que la 4 6 5 6 3 2 2 3 2 6 4 4 3 5
otra persona lo entiende.
7 Estímulo la interacción bidireccional al invitar al interlocutor 3 3 4 6 2 4 6 5 1 5 2 5 3 5
a expresar su perspectiva y a hacer preguntas.
8 Cuando existen varias inquietudes, trato los asuntos en forma 5 2 2 5 5 1 6 4 5 1 2 2 4 3
creciente, comenzando con los simples y fáciles, y
progresando hacia aquellos que son difíciles y complejos.
SUBTOTAL 32 25 31 38 23 24 34 31 24 28 26 33 28 30

CUESTIONARIO PROMEDIO
II. RESULTADOS
1 2 3 4 5 6 PV PO
PV PO PV PO PV PO PV PO PV PO PV PO
RESPONDER A UNA CRÍTICA
(Cuando alguien se queja de algo que he hecho)
9 Busco nuestras áreas comunes de acuerdo. 6 5 5 1 3 5 3 6 3 5 1 3 4 4
10 Demuestro preocupación e interés genuinos, aun 3 5 4 6 1 2 1 3 3 5 6 2 3 4
cuando no esté de acuerdo.
11 Evito justificar mis acciones y ponerme a la defensiva. 6 1 2 6 1 5 2 2 6 2 5 6 4 4
12 Busco información adicional haciendo preguntas que 1 1 3 2 5 1 2 6 3 5 6 6 3 4
den información específica y descriptiva.
13 Me concentro en un solo asunto a la vez. 5 1 4 1 3 4 3 5 5 3 3 6 4 3
14 Encuentro algunos aspectos de la queja con los que 5 3 2 1 3 3 2 2 4 6 1 6 3 4
puedo estar de acuerdo.
15 Pido a la otra persona que sugiera comportamientos 1 5 4 1 2 1 2 2 6 2 1 3 3 2
más aceptables.
16 Alcanzo un acuerdo sobre un plan de acción 1 3 3 1 1 2 5 6 6 5 5 3 4 3
correctiva.
SUBTOTAL 28 24 27 19 19 23 20 32 36 33 28 35 26 28
II. RESULTADOS CUESTIONARIO PROMEDI
1 2 3 4 5 6 O

PV PO PV PO PV PO PV PO PV PO PV PO PV PO
MEDIAR EN UN CONFLICTO
(Cuando otras dos personas están en conflicto y yo soy el mediador)
1 Admito que el conflicto existe y lo 4 3 6 1 2 5 3 4 1 3 6 5 4 4
7 trato como algo serio e
importante.
1 Ayudo a elaborar una agenda para 1 6 6 2 1 4 6 3 4 6 6 4 4 4
8 una reunión de solución de
problemas identificando los
asuntos que se discutirán, uno a la
vez.
1 No tomo partido, sino que 4 2 1 2 5 3 4 1 2 3 5 2 4 2
9 permanezco neutral.
2 Ayudo a mantener la discusión 4 5 3 2 6 5 3 6 1 5 6 1 4 4
0 centrada en el efecto que tendrá el
conflicto sobre el desempeño
laboral.
2 Mantengo la interacción centrada 5 3 6 2 6 1 4 5 6 6 2 1 5 3
1 en los problemas más que en las
personalidades.
2 Me aseguro de que ninguna de las 4 2 3 6 6 2 5 1 4 2 2 1 4 2
2 partes domine la conversación.
2 Ayudo a las partes a generar 3 2 3 3 3 4 3 3 4 2 4 6 3 3
3 múltiples alternativas.
2 Ayudo a las partes a encontrar 2 6 2 6 4 6 3 5 1 5 2 5 2 6
4 áreas en las que estén de acuerdo.
SUBTOTAL 27 29 30 24 33 30 31 28 23 32 33 25 30 28
GRAN TOTAL 87 78 88 81 75 77 85 91 83 93 87 93 84 86
II. RESULTADOS

Nota:
Escala de Evaluación utilizada:
1 Totalmente en desacuerdo
2 En desacuerdo
3 Parcialmente en desacuerdo
4 Parcialmente de acuerdo
5 De acuerdo
6 Totalmente de acuerdo

Resumen Gráfico de valores promedio General de las

Áreas de HabilIdad evaluadas
II. RESULTADOS

Gráfico de valores promedio Gráfico de valores promedio

Área: Mediar en un conflicto Área: Mediar en un conflicto
5 5
5
ESCALA DE EVALUACIÓN

ESCALA DE EVALUACIÓN
4 44 55 4 4
4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 3 3 4 3 4
3 3 3 3 3 3
33 3
2
3 3
2 2 3
1 1
0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8
PROMEDIO DE ENUNCIADOS PROMEDIO DE ENUNCIADOS

PV PO PV PO

Gráfico de valores promedio

Área: Mediar en un conflicto
6
6
ESCALA DE EVALUACIÓN

5 5
4 4
4 4
4 4
4
4 4 3
3 3
2 2 2 2
1
0
1 2 3 4 5 6 7 8
PROMEDIO DE ENUNCIADOS

PV PO
II. RESULTADOS
Resumen de Puntuaciones por Área de Habilidad

CUESTIONARIO PROMEDI
O
1 2 3 4 5 6 PV PO
PV PO PV PO PV PO PV PO PV PO PV PO
INICIAR UNA QUEJA 3 42 37 38 41 46 34 40 37 40 37 42
RESPONDER A UNA CRÍTICA 38 40 34 42 33 37 40 48 33 42 34 42
35 42
MEDIAR EN UN CONFLICTO 37 44 37 48 37 47 39 48 35 46 37 47
37 47
GRAN TOTAL 109 127 108 132 107 122 120 142 102 128 108 129
109 130

Conforme a los resultados basados en las encuestas aplicadas al personal del restaurante La
Proa Bar se observa que los trabajadores muestran áreas débiles para manejar conflictos en
especial, en sus capacidades para plantear reclamos y responder a las críticas u observaciones
formuladas.

Asimismo, la herramienta de diagnóstico, muestra puntuaciones superiores en la calificación

posterior frente a la previa, lo que corrobora que el proceso de aprendizaje obtenido
previamente proyecta a mejorar actitudes y comportamientos para saber manejar conflictos
interpersonales.

La mayoría de trabajadores consideró que el área que debería dominar es la de responder una
crítica; salvo uno (administrador propietario) consideró que debería dominar como formular
reclamos a sus trabajadores. La habilidad de mediar en un conflicto también se considera muy
importante.
III. CONCLUSIONES

3.1 La herramienta de diagnóstico corrobora que los trabajadores con conocimientos de estrategias pueden
desarrollar mejores capacidades actitudinales para la solución de conflictos interpersonales.

3.2 Los cargos de control jerárquico esperan dominar la habilidad de formular reclamos, mientras que los
empleados esperan dominar la habilidad de responder mejor a las críticas que les son formuladas.

3.3 La habilidad para mediar en un conflicto si bien no emerge espontáneamente, su importancia se percibe de
gran relevancia dado que sus puntuaciones son las más elevadas; aparentemente, está introyectado en
el interno del trabajador, el deseo de solución de problemas que afectan el clima laboral y el grupo de
trabajo.

3.4 La herramienta de diagnóstico ha permitido dar a conocer que el proceso para llegar a la solución de
conflictos parte del diagnóstico que se realice para conocer la fuente del problema; el mismo que puede
ser causado por una gran variedad de circunstancias, desde el entorno, las particularidades que se dan
en el trabajo, por la personalidad del trabajador y por sus propias preferencias.

3.5 La empresa debe incluir dentro de su plan de capacitación, el desarrollo de estrategias para la solución de
conflictos, de manera que los trabajadores puedan desarrollar habilidades para el manejo de los mismos.

Esto permitirá superar los problemas interpersonales que se presentan, mejorando la convivencia laboral,
sin perder los objetivos del negocio.
 Encuesta y Test
LA NEGOCIACIÓN
Que tan buen negociador es usted?
• 1. Disfruto haciendo tratos con otras personas, y me comprometo a obtener mejores
resultados.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

• 2. Me encanta resolver problemas y aportar soluciones creativas.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

• 3. Estoy dispuesto a hacer tantas preguntas como sean necesarias para obtener la
información que requiero para tomar la mejor decisión.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
19
• 4. No tomo las estrategias, tácticas y comentarios de mi adversario como un ataque
personal.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
• 5. Me gusta descubrir las necesidades, deseos y motivaciones de mi adversario ya que
así puedo ayudarle a alcanzar sus metas.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
• 6. Soy capaz de pensar claramente bajo presión.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7. Poseo una buena autoestima, y me inclino a tener un alto nivel de aspiración y

expectación.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8. Poseo una buena autoestima, y me inclino a tener un alto nivel de aspiración y
expectación.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

9. Conozco el poder de las estrategias y de las tácticas, y las uso frecuentemente.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

10. Estoy dispuesto a comprometerme en la solución de problemas cuando es necesario.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11. Soy un buen escucha.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

21
 Resultados
• TOTAL:______________________

• REALIZA ES SGTE TEST, SI OBTIENES PUNTAJES MENOS DE 70…REVISA

NUEVAMENTE E IDENTIFICA LAS AREAS QUE TIENES QUE REFORZAR.

• LA NEGOCIACIONES LAS HACEMOS TODOS LOS DIAS,

DESDE EL HOGAR CON LOS HIJOS HASTA EN LA CALLE
CON LOS GRANDES EMPRESARIOS….EN TODOS ELLOS…ES NECESARIO
CONOCER LAS TECNICAS PARA LOGRAR UNA BUENA NEGOCIACION.

22