Manual do telefone

Telefone IP da Cisco 7905G e 7912G

para o Cisco CallManager 4.1(3)
INCLUINDO LICENÇA E GARANTIA

Sede social
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
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+1 800 553-NETS (6387)
Fax: +1 408 526-4100
Regular o volume Definições das teclas de
Se pretender... Então... função
Regular o nível Prima a tecla Volume Captura Atender uma chamada noutra
do volume de durante uma chamada ou extensão no grupo de captura
uma chamada depois de obter o sinal de
marcação. Conf.em Servir como anfitrião de uma
Prima Guardar para manter chamada em conferência
o novo volume como nível Confrn Criar uma chamada em conferência
predefinido para DesÚltC Desligar o último participante
o altifalante ou auscultador. adicionado à chamada em
Regular o nível Prima a tecla Volume com Cartão de referência rápida conferência
do volume da o auscultador no descanso. DsvTdCh Configurar/cancelar o desvio de
campainha chamadas
EdtMarc Editar um número num registo de
chamadas
Alterar o som do toque EncamD Enviar uma chamada recebida para
o sistema de mensagem de voz
Prima a tecla Menu e seleccione Definições >
Tipo de toque. Percorra a lista de tipos de toque GrpCapt Atender uma chamada numa
e prima Tocar para ouvir o tipo de toque extensão noutro grupo de captura
seleccionado. Quando descobrir o toque que IntercC Iniciar uma chamada em conferência
pretende, prima Selec. e OK. numa linha partilhada
LstCnf. Visualizar participantes numa
conferência
Legenda da tecla Telefone IP 7905G/ MarcAbr Marcar através de número de índice
7912G da Cisco de marcação rápida
Volume Navegação Espera Menu MonDslg Desactivar modo altifalante
Monitor Activar modo altifalante
Cisco CallManager 4.1(3) NovaCh. Efectuar nova chamada
OCaptura Atender uma chamada numa extensão
Definições das teclas de função noutros grupo de Captura associados
Transferir uma chamada Partic. Reunir várias chamadas numa única
Efectuar chamadas em conferência linha
Privado Autorizar/Não autorizar terceiros a
Utilizar a marcação rápida visualizarem chamadas numa linha
Utilizar o desvio de chamadas partilhada
ReCham Receber uma notificação quando uma
Visualizar e efectuar chamadas extensão ocupada fica disponível
Regular o volume Reter Armazenar uma chamada activa
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de Cisco Systems, Inc. ou das suas filiais nos E.U.A e noutros países. Todas Remover Remover um participante da
as outras marcas ou nomes mencionados neste documento ou no Web site são Legenda da tecla conferência
propriedade dos respectivos detentores. A utilização da palavra parceiro não
implica uma relação de parceria entre a Cisco e qualquer outra empresa.
(0501R)
Submet. Procurar uma listagem de lista
telefónica
Impresso na Malásia OL-5726-02 TrfrDir. Transferir duas chamadas entre si
Transferir uma chamada
Se pretender... Então...
Transferir uma Durante uma chamada,
chamada sem falar prima Transf. e introduza
com o destinatário o número de destino.
da transferência Quando ouvir o telefone
tocar, desligue ou prima
Transf. e desligue.
Falar com o Prima Transf. e introduza
destinatário da o número de destino.
transferência Consulta do destinatário.
antes de transferir Para efectuar a chamada,
a chamada desligue ou prima Transf.
("transferência e desligue. Ou então, para
de consulta") voltar à chamada original,
prima a tecla Espera.
Ligar duas Seleccione a primeira
chamadas em curso chamada e, em seguida,
("transferência seleccione a segunda
directa") chamada. Numa das
chamadas seleccionadas,
prima mais > TrfrDir..
Se pretender ficar em
linha com os números
chamadores, utilize Partic.
para criar antes uma
conferência.
Utilizar o desvio de chamadas
Se pretender... Então...
Configurar ou Prima mais > DsvTdCh
cancelar o desvio e introduza um número de
de chamadas no telefone de destino.
seu telefone Para cancelar, prima mais >
DsvTdCh novamente.
Configurar ou Inicie uma sessão nas suas
cancelar o desvio páginas Web de opções do
de chamadas utilizador, seleccione o
utilizando o dispositivo e, em seguida,
computador seleccione Desviar todas as
chamadas para um número
diferente no menu
principal.
Efectuar chamadas em
conferência
Se pretender... Então...
Convidar os Escolha uma chamada em
interlocutores linha e prima Selec..
actuais para Repita este processo para
participar numa cada chamada que pretenda
conferência adicionar à conferência.
padrão Numa das chamadas
seleccionadas, prima
mais > Partic..
Começar uma Durante uma chamada, prima
chamada em mais > Confrn para adicionar
conferência outro interlocutor à chamada.
padrão, ligando Introduza o número de
aos participantes telefone do participante na
conferência. Depois de ser
estabelecida a ligação, prima
novamente em Confrn.
Siga este procedimento para
adicionar cada participante.
Visualizar uma Escolha uma conferência
lista de activa e prima LstCnf..
participantes
numa
conferência
Utilizar a marcação rápida
Se pretender... Então...
Configurar os Inicie uma sessão nas suas
números de páginas Web de opções do
marcação rápida utilizador, seleccione o seu
dispositivo e, em seguida,
seleccione Adicionar/Alterar
marcações rápidas no menu
principal.
Introduza um número de
telefone e uma etiqueta para
cada número de marcação
rápida disponível.
Marcação rápida Seleccione um número na
de um número lista de marcações rápidas.
OU
Introduza um número de
índice de marcação rápida
e prima MarcAbr.
Visualizar e efectuar
chamadas
Se pretender... Então...
Remarcar Prima ReMarc.
o último número
marcado
Visualizar os Prima a tecla Menu e
registos de seleccione Directórios >
chamadas Chamadas perdidas,
Chamadas efectuadas,
ou Chamadas recebidas.
Marcar a partir Desloque-se para uma lista
de um registo de no registo de chamadas, edite
chamadas o número (se necessário)
e levante o auscultador.
Editar um Prima EdtMarc seguido de
número num << ou >> para reposicionar
registo de o cursor ou apagar dígitos.
chamadas Utilize o teclado para
introduzir dígitos.
Marcar partir de Prima a tecla Menu e
uma lista seleccione Directórios >
telefónica da Serviços de directório >
empresa Directório corporativo. Para
procurar uma listagem, utilize
o teclado para introduzir as
primeiras letras e, em seguida,
prima Submet.. Para marcar a
partir de uma lista, localize-o
e obtenha sinal de marcação.
Efectuar uma Prima a tecla Espera e, em
chamada seguida, prima NovaCh..
enquanto outra Depois faça a marcação,
está activa. remarcação ou marcação
rápida de um número.
Recuperar uma Desloque-se para a chamada
chamada em que pretende retomar e prima
espera a tecla Espera.
Atenda uma Prima Atender. A chamada
chamada activa é colocada
enquanto outra automaticamente em espera.
estiver activa.
Índice

Introdução 1
Como utilizar este manual 1
Onde encontrar informações adicionais 2
Personalizar o seu telefone IP da Cisco na Web 2
Informações sobre segurança e desempenho 2

Ligação do telefone 4

Descrição geral do telefone 7

Teclas e Hardware 7
Funcionamento e disponibilidade das funções 8
Sugestões sobre tratamento de chamadas e navegação 9
Linhas e chamadas 9
Desligar e obter sinal de marcação 9
Escolher e seleccionar chamadas 10
Alternar entre chamadas 10
Utilizar menus de funcionalidades 11
Introduzir e editar texto 11

Tratamento básico de chamadas 12

Efectuar uma chamada 12
Atender uma chamada 15
Terminar uma chamada 16
Utilizar o altifalante 16
Utilização da tecla Espera 17
Transferir uma chamada 17

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager iii

 Efectuar chamadas em conferência 19
Iniciar ou participar numa chamada em conferência padrão 19
Iniciar ou participar numa chamada em conferência Conf.em 21
Desviar as suas chamadas para outro número 22

Encaminhamento de chamadas avançado 23

Armazenamento e obtenção de chamadas retidas 23
Captura de chamadas redireccionadas no telefone 24
Linhas partilhadas 25
Em utilização remota 25
Número máximo de chamadas suportado numa linha partilhada 26
Participar numa chamada de uma linha partilhada 26
Evitar que terceiros visualizem ou participem numa chamada numa linha partilhada 27
Pesquisa de chamadas suspeitas 27
Definição de prioridade de chamadas importantes 28

Personalizar as definições do telefone 29

Regular o volume 29
Personalizar toques 30
Configurar os números de marcação rápida 30

Utilização de Mensagens de voz, Registos de chamadas e Directórios 31

Aceder às suas páginas Web de opções do utilizador 32

Iniciar sessão nas páginas Web de opções do utilizador 32
Subscrever serviços telefónicos 33

Opções de configuração adicionais 34

Resolução de problemas do telefone 36

Utilizando a ferramenta de relatórios de qualidade 37

Termos da garantia Cisco de um ano limitada ao hardware 38

iv OL-5726-02
Introdução

Estas secções fornecem-lhe as informações básicas de que necessita para começar a utilizar o seu
novo telefone IP da Cisco.

Como utilizar este manual

Este manual fornece uma abordagem geral das funções disponíveis no seu telefone. Pode lê-lo
totalmente para obter uma compreensão sólida das capacidades do seu telefone, ou consultar o quadro
abaixo para indicadores das secções mais utilizadas.

Se pretender...
Rever informações importantes de
segurança
Utilizar o telefone depois de ter sido
feita a instalação por outra pessoa
Ligar o seu telefone à rede
Conhecer as teclas e as teclas de função Consulte "Teclas e Hardware" na página 7.
Efectuar chamadas
Colocar chamadas em espera
Transferir chamadas
Efectuar chamadas em conferência
Atender chamadas a tocar noutro
telefone
Alterar o volume da campainha ou da
chamada
Seleccionar um toque diferente
Então...
Consulte "Informações sobre segurança e desempenho"
na página 2.
Comece por consultar "Descrição geral do telefone"
na página 7.
Consulte "Ligação do telefone" na página 4.
Consulte "Efectuar uma chamada" na página 12.
Consulte "Utilização da tecla Espera" na página 17.
Consulte "Transferir uma chamada" na página 17.
Consulte "Efectuar chamadas em conferência"
na página 19.
Consulte "Captura de chamadas redireccionadas no
telefone" na página 24.
Consulte "Regular o volume" na página 29.
Consulte "Personalizar toques" na página 30.

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager 1

Onde encontrar informações adicionais
É possível aceder à documentação mais recente da Cisco na World Wide Web neste URL:
http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm
Pode aceder ao Web site da Cisco neste URL:
http://www.cisco.com/
Os Web Sites internacionais da Cisco podem ser acedidos a partir deste URL:
http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

Personalizar o seu telefone IP da Cisco na Web

O seu telefone IP da Cisco consiste num dispositivo de rede, que pode partilhar informação com
outros dispositivos da sua empresa, incluindo o seu computador. Para aprender como estabelecer
e personalizar serviços telefónicos e controlar as funcionalidades e definições a partir do seu
computador, consulte Personalizar o seu telefone IP da Cisco na Web no seguinte URL:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

Informações sobre segurança e desempenho

Instalação e utilização do telefone
Leia os seguintes avisos de segurança antes de instalar ou utilizar o telefone IP da Cisco:

Aviso INSTRUÇÕES IMPORTANTES SOBRE SEGURANÇA

Este símbolo de aviso significa perigo. Encontra-se numa situação que pode causar
feridas ou lesões corporais. Antes de trabalhar com um equipamento, tome consciência
dos perigos relacionados com os circuitos eléctricos e familiarize-se com os
procedimentos normalmente utilizados para evitar os acidentes.

GUARDE ESTAS INSTRUÇÕES

Aviso Leia as instruções de instalação antes de ligar o sistema à fonte de alimentação.

Aviso A eliminação definitiva deste produto deve cumprir todas as leis e regulamentos
nacionais.

2 OL-5726-02
 Introdução

Aviso Não ponha o sistema a funcionar, não ligue nem desligue os cabos durante períodos de
trovoada com relâmpagos.

Aviso Para evitar choque eléctrico, não ligue circuitos de tensão extrema inferior de
segurança (SELV) a circuitos de tensão de rede telefónica (TNV). As portas LAN contêm
circuitos SELV e as portas WAN contêm circuitos TNV. Algumas portas LAN e WAN
utilizam conectores RJ-45. Tenha cuidado ao ligar os cabos.

Utilização de uma fonte de alimentação externa

Os seguintes avisos aplicam-se quando é utilizada uma fonte de alimentação externa com o telefone IP
da Cisco:

Aviso Este produto depende do sistema de protecção contra curto-circuitos (picos de tensão)
instalado no edifício. Certifique-se de que não são utilizados fusíveis ou disjuntores
superiores a 120 VAC, 15A U.S. (240 VCA, 10A internacional) nos condutores de fase
(todos os condutores portadores de corrente).

Aviso O aparelho destina-se ao funcionamento com sistemas de alimentação TN.

Aviso A combinação ficha-tomada tem de estar acessível a qualquer momento, uma vez que é o
principal dispositivo de desligamento.

Aviso A fonte de alimentação deverá ser instalada no interior.

Atenção Utilize apenas uma fonte de alimentação indicada pela Cisco. Consulte o manual de
instalação fornecido juntamente com este produto.

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager 3

Ligação do telefone

O seu novo telefone IP da Cisco deverá ser ligado à rede de telecomunicações IP da empresa pelo
administrador do sistema. Se não for o caso, consulte a Ilustração 1 (Telefone IP 7905G da Cisco)
e Ilustração 2 (Telefone IP 7912G da Cisco) e as tabelas abaixo para ligar o telefone.

Ilustração 1 Ligações por cabo do telefone IP 7905G da Cisco

5
91637

1 4

1 Porta de rede (10BaseT) 4 Fonte de alimentação fornecida pela Cisco

(opcional)
2 Porta do auscultador 5 Cabo de alimentação com ficha para tomada
de parede
3 Porta do adaptador CC (CC48V)

4 OL-5726-02
 Ligação do telefone

Ilustração 2 Ligações por cabo do telefone IP 7912G da Cisco

6
1
91638

2 5

1 Porta de rede (10/100 SW) 4 Porta do adaptador CC (CC48V)

2 Porta de acesso (10/100 PC) 5 Fonte de alimentação fornecida pela Cisco
(opcional)
3 Porta do auscultador 6 Cabo de alimentação

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager 5

Regular o descanso do auscultador
Quando ligar o telefone, poderá ser necessário regular o descanso para garantir que o receptor não
desliza para fora do mesmo. Consulte a tabela abaixo para obter instruções.

1 2 3

77354

1 Coloque o auscultador de lado e puxe a patilha quadrada de plástico do descanso.

2 Rode a patilha 180 graus.
3 Volte a colocar a patilha no descanso do auscultador. Fica uma saliência na parte superior
da patilha. Volte a colocar o auscultador no descanso.

Registo no TAPS
Depois de ter o telefone ligado à rede, o administrador do sistema pode solicitar-lhe que faça o registo
automático do telefone, utilizando o TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support - Ferramenta de
suporte para telefones registados automaticamente). Esta ferramenta pode ser utilizada para um
telefone novo ou para substituir um telefone existente.
Para fazer o registo no TAPS, levante o auscultador, introduza a extensão TAPS fornecida pelo
administrador do sistema e siga as instruções. Pode ser necessário introduzir toda a sua extensão,
incluindo o indicativo. Desligue depois de o telefone apresentar uma mensagem de confirmação.
O telefone será reiniciado.

6 OL-5726-02
 Descrição geral do telefone

Descrição geral do telefone

Os telefones IP 7905G e 7912G da Cisco suportam:

• Comunicação de voz através da rede de dados
• Funcionalidades de telefonia comuns para lidar facilmente com as chamadas
• Funcionalidades especiais que tornam mais abrangentes e personalizam as suas possibilidades
de tratamento de chamadas
• Controlo online a partir das páginas Web de opções do utilizador
• Acesso a dados e serviços da rede

Teclas e Hardware

1 2
9

8
3
4
5
6
7
10
91031

1 Ecrã do telefone Apresenta funcionalidades tais como a hora, a data, o número de telefone,
a identificação do autor da chamada, estado da chamada e os separadores
das teclas de função.
2 Telefone série IP Indica o número do modelo do telefone IP da Cisco.
da Cisco

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager 7

3 Teclas de função Permitem activar todas as funções apresentadas nos separadores
correspondentes do ecrã do telefone. As teclas de função apontam para
opções de funcionalidade apresentadas na parte inferior do ecrã do telefone.
As funções destas teclas mudam de acordo com o estado do telefone
(por exemplo, telefone activo ou inactivo).
4 Tecla Navegação Permite-lhe deslocar-se no texto, realçar itens do menu e seleccionar
chamadas apresentadas no ecrã do telefone. Também proporciona acesso
a números de marcação rápida.

5 Tecla Menu Apresenta um menu que permite acesso a um sistema de mensagem de voz,
listas e registos telefónicos, definições e serviços.
6 Tecla Espera Coloca a chamada activa em espera, recupera uma chamada em espera e
alterna entre uma chamada activa e uma chamada recebida ou entre uma
chamada activa e uma chamada em espera.
7 Teclado Funciona exactamente como o teclado de um telefone tradicional.
8 Tecla Volume Aumenta ou diminui o volume do auscultador e do altifalante. Também
controla o volume da campainha (com o auscultador pousado).

9 Auscultador Funciona como um auscultador tradicional. O indicador luminoso na parte

de cima do auscultador pisca quando o telefone está a tocar e mantém-se
aceso para indicar novas mensagens (dependendo do sistema).
10 Suporte com pés Permite colocar o telefone numa posição cómoda sobre a secretária ou
mesa.

Funcionamento e disponibilidade das funções

O funcionamento do seu telefone IP da Cisco e as funcionalidades a que tem acesso podem variar,
conforme o agente de processamento de chamadas utilizado pela sua empresa e também a forma como
a equipa de apoio telefónico da sua empresa configurou o seu sistema telefónico. Por isso, algumas das
funcionalidades descritas neste manual podem não estar disponíveis ou funcionar de forma diferente
no seu sistema telefónico. Contacte a sua assistência técnica ou o administrador do sistema se tiver
questões a colocar sobre o funcionamento ou disponibilidade de funções.

8 OL-5726-02
 Descrição geral do telefone

Sugestões sobre tratamento de chamadas e navegação

Estas orientações podem ajudá-lo no processamento de chamadas e na navegação em menus no seu
telefone IP da Cisco.

Linhas e chamadas
Por vezes é fácil confundir linhas e chamadas no seu telefone. Utilize estas indicações para evitar
a confusão:

Linhas
Os telefones 7905G e 7912G da Cisco são telefones de linhas telefónicas únicas, o que significa
que eles suportam apenas uma linha por cada extensão. A equipa de apoio telefónico pode configurar
a sua linha para suportar uma a seis chamadas. É por isso que podem ocorrer situações em que tenha
de atender várias chamadas, mesmo que só tenha uma linha no seu telefone.

Chamadas
As chamadas podem ter estados diferentes. Apenas uma chamada pode estar activa num determinado
momento. Uma chamada activa consiste numa chamada estabelecida ou em curso (você está a marcar
um número ou uma chamada efectuada está a tocar). As outras chamadas devem estar a tocar, em
espera ou em utilização remota (para linhas partilhadas).

Desligar e obter sinal de marcação

Algumas tarefas e instruções do telefone podem diferir dependendo se o telefone está no descanso ou
fora do descanso.
• No descanso: o auscultador está pousado no suporte, não há chamadas activas, e não há sinal de
marcação activo. O telefone possibilita marcação "no descanso", o que permite introduzir ou
seleccionar números antes de activar a chamada.
• Fora do descanso: O auscultador está fora do descanso ou premiu Marcar ou NovaCh. para obter
sinal de marcação.

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager 9

Escolher e seleccionar chamadas
Muitas funcionalidades do telefone exigem a selecção das chamadas que pretende utilizar com uma
funcionalidade específica. Por exemplo, pode ter quatro chamadas em espera, mas apenas fazer
participar duas delas numa chamada em conferência. Pode seleccionar apenas as chamadas que
pretende adicionar à chamada em conferência antes de activar a funcionalidade.

Se pretender... Então...
Escolher uma Utilize a tecla Navegação para navegar através da lista de chamadas, até que
chamada o ponteiro no lado esquerdo do ecrã do telefone surja ao lado da chamada
que pretende escolher.
Seleccionar uma Escolha a chamada e, em seguida, prima mais > Selec. para seleccionar
chamada a chamada. Poderá ter de premir a tecla mais várias vezes. As chamadas
seleccionadas são assinaladas por uma marca de verificação. Pode seleccionar
várias chamadas.

Alternar entre chamadas

O seu telefone pode suportar até seis chamadas numa linha, dependendo do modo como foi
configurado pelo administrador do sistema. As seguintes sugestões podem ajudá-lo a alternar entre
chamadas na sua linha. Utilize a tecla Navegação para navegar através da lista de chamadas.

Se pretender...
Visualizar as chamadas em
curso numa linha
Alternar entre chamadas
numa linha
Mudar de uma chamada
ligada para atender uma
chamada a tocar
Então...
Consulte o ecrã do telefone.
Utilize a tecla Navegação para seleccionar a chamada pretendida
e prima a tecla Espera.
Prima Atender. Desta forma, atende a nova chamada e coloca
automaticamente em espera a primeira chamada.

Sugestões
• Apenas uma chamada pode estar activa num determinado momento; as outras chamadas serão
colocadas automaticamente em espera.
• Quando tiver várias chamadas numa linha, as chamadas com a maior prioridade e duração
aparecem no topo da lista de chamadas.
• As chamadas recebidas são mostradas inicialmente na parte superior do visor, passando para
a parte inferior do mesmo depois de atendidas.

10 OL-5726-02
 Descrição geral do telefone

Utilizar menus de funcionalidades

As seguintes sugestões poderão ajudar a utilizar os menus de funcionalidades.

Se pretender...
Aceder aos menus de
funcionalidades
Navegar numa lista ou
menu
Seleccionar um item de
menu
Recuar um nível num
menu de funcionalidade
Fechar um menu de
funcionalidade
Sair de todos os menus
Então...
Prima a tecla Menu para visualizar menus de funcionalidades inerentes
a mensagens, listas, definições e serviços.
Prima a tecla Navegação.
Utilize a tecla Navegação para se deslocar para um item de menu e,
em seguida, prima Selec. Ou prima a tecla numérica do teclado do
telefone que corresponde ao número apresentado ao lado do item
de menu.
Prima Sair. (Note que se premir Sair no primeiro nível de um menu,
o menu será encerrado.)
Prima Sair as vezes necessárias para que o menu encerre.
Prima a tecla Menu.

Introduzir e editar texto

Se pretender...
Introduzir uma letra no
visor do telefone
Eliminar durante uma
introdução ou mover
o cursor
Então...
Prima a tecla do número adequado umas ou mais vezes para seleccionar
uma letra (com ou sem maiúsculas). Quando fizer uma pausa, o cursor
avança automaticamente para permitir a introdução da letra seguinte.
Prima << ou Elimin. para remover uma letra ou um dígito. Prima >> para
mover o cursor para a direita.

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager 11

Tratamento básico de chamadas

Esta secção abrange as tarefas de processamento básico de chamadas, como efectuar, receber
e transferir.

Efectuar uma chamada

Para efectuar uma chamada, utilize uma das diversas opções para obter sinal de marcação antes
ou depois de marcar um número.

Se pretender... Então...
Marcar fora do Levante o auscultador e marque o número.
descanso
Marcar "no descanso" Introduza ou seleccione um número de telefone:
(sem sinal de • Introduzindo um número de telefone no teclado.
marcação)
• Premindo a tecla Navegação para aceder e seleccionar os números de
telefone da sua lista de números de marcação rápida.
Em seguida, para efectuar a chamada, execute um dos seguintes
procedimentos para obter sinal de marcação:
• Levante o auscultador.
• Prima Marcar.
Marcar "no descanso" Prima NovaCh. para marcar o número.
(com sinal de
marcação)
Remarcar o último Prima ReMarc.
número marcado
Marcação rápida de Efectue um dos seguintes procedimentos:
um número • Prima a tecla Navegação para escolher um número da sua lista de
números de marcação rápida e, em seguida, prima Marcar.
• Introduza um número de índice de marcação rápida (1 a 99 no teclado)
com o telefone no descanso e prima MarcAbr.
Para obter detalhes, consulte "Configurar os números de marcação rápida"
na página 30.

12 OL-5726-02
 Tratamento básico de chamadas

Se pretender... Então...
Marcar a partir de um Prima a tecla Menu e seleccione Directórios > Chamadas perdidas,
registo de chamadas Chamadas recebidas, Chamadas efectuadas, Marcação rápida, ou Serviços
de directório. Para marcar a partir de uma lista, localize-o e obtenha sinal
de marcação.
Para adicionar um prefixo ou outros dígitos a um número, antes de efectuar
a marcação, prima EdtMarc.
Marcar partir de uma Prima a tecla Menu e seleccione Directórios > Serviços de directório >
lista telefónica da Directório corporativo. Pesquisar uma lista utilizando o teclado para
empresa introduzir letras. (Pode pesquisar utilizando uma parte de um nome.)
Prima Submet.. Para marcar a partir de uma lista, localize-o e obtenha sinal
de marcação.
Marcar a partir da Utilizar a funcionalidade Webdialer Cisco. Abra um browser da Web e vá
página Web lista para a lista telefónica da sua empresa. Clique num número de telefone do
telefónica da empresa directório. Clique Marcar para efectuar a chamada. Clique Desligar para
terminar a chamada. Consulte o manual Personalizar o seu telefone IP da
Cisco na Web para mais detalhes.
Efectuar uma chamada Prima a tecla Espera. Depois faça a marcação, remarcação ou marcação
quando outra está rápida de um número.
activa.
Receber uma Ligue o número e prima ReCham enquanto ouve o sinal de interrompido
notificação quando ou o sinal de chamada. Desligar. Quando a extensão fica disponível, o seu
uma extensão ocupada telefone avisa-o através de um alerta audível e visual. (A rechamada deste
ou a tocar fica número não é automática; tem de efectuar a chamada.) Para visualizar
disponível o estado da notificação do retorno de chamadas, prima ReCham com
o telefone inactivo. Para cancelar a notificação do retorno de chamadas,
prima Cancelar.
O retorno de chamada é uma função específica configurável pelo seu
administrador de sistema. Por predefinição, não terá acesso a esta
funcionalidade.
Efectuar uma chamada Introduza o número de acesso MLPP (fornecido pelo administrador do
com prioridade sistema) seguido do número de telefone. Para obter detalhes, consulte
(precedência) "Definição de prioridade de chamadas importantes" na página 28.
Marcação a partir de Prima a tecla Menu e seleccione Serviços > Lista de endereços pessoal
um PAB (Personal ou As minhas marcações por código (os nomes exactos podem variar).
Address Book – Livro Para marcar a partir de uma lista, localize-o e obtenha sinal de marcação.
pessoal de endereços) Para ajuda na subscrição do serviço PAB ou Marcação rápida, consulte
ou através de um "Aceder às suas páginas Web de opções do utilizador" na página 32.
código de marcação
rápida

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager 13

Se pretender... Então...
Efectuar uma chamada Marque um número e introduza um código relativo ao cliente (CMC -
utilizando um código client matter code) ou um código de autorização forçada (FAC - forced
de rastreio ou de authorization code) quando lhe for solicitado por um toque distintivo.
facturação O administrador do sistema indicar-lhe-á se for necessário introduzir um
código CMC ou FAC e fornecer-lhe-á instruções mais detalhadas.
Efectuar uma chamada Certifique-se de que tem sessão iniciada na Mobilidade de extensão (EM).
utilizando o perfil Prima a tecla Menu e escolha Serviços > Serviço EM (o nome exacto pode
de mobilidade de variar) e, em seguida, utilize o teclado de marcação para introduzir
extensão da Cisco informações de início de sessão. Se estiver a partilhar um telefone, poderá
ser necessário iniciar a sessão no serviço EM antes de poder aceder a
algumas funcionalidades ou efectuar uma chamada.
A EM é uma funcionalidade específica, não predefinida, que deve ser
atribuída pelo administrador do sistema aos telefones e respectivos
utilizadores.
Consulte Personalizar o telefone IP da Cisco na Web:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

Sugestões
• No caso de se enganar ao introduzir um número de telefone, prima << para apagar um ou mais
dígitos. Prima Canc. para sair da tentativa de marcação ou desligue.
• Se estiver a marcar com o telefone no descanso, não pode utilizar * ou # como primeiro dígito.
Se necessitar de utilizar estas teclas, marque com o telefone fora do descanso.
• Não é possível activar a notificação do retorno de chamadas se o interlocutor tiver desviado todas
as chamadas para outra extensão.
• Poderá não ser possível efectuar uma chamada quando outra chamada está em curso, caso tenha
atingido o número máximo de chamadas configurado para a sua linha.
• Caso o administrador do sistema tenha desactivado o altifalante do seu telefone, não poderá
utilizar as funcionalidades de marcação "no descanso".

14 OL-5726-02
 Tratamento básico de chamadas

Atender uma chamada

Para atender uma chamada, levante o auscultador. Consulte a tabela abaixo para mais opções.

Se pretender...
Mudar de uma chamada ligada
para atender uma chamada
a tocar
Utilizar uma chamada em espera Peça ao administrador do sistema para configurar a
funcionalidade de chamada em espera no seu telefone.
Atender automaticamente uma
chamada depois de um ou dois
toques
Obter, ou permitir que alguém
obtenha, uma chamada em
espera noutro telefone (como
por exemplo um telefone numa
sala de conferência)
Utilize o seu telefone para
atender uma chamada a tocar
noutro telefone
Enviar directamente uma
chamada recebida para o
sistema de mensagem de voz.
Então...
Prima Atender. Desta forma, atende a nova chamada e coloca
automaticamente em espera a primeira chamada. Consulte
"Utilização da tecla Espera" na página 17 para mais informações.
Quando esta funcionalidade está activada, ouvirá um sinal de
chamada em espera e verá informações sobre a ID do autor da
chamada, se for recebida outra chamada. Para atender a chamada,
prima Atender. Para voltar à chamada original, utilize a tecla
Navegação para seleccionar a chamada pretendida e, em seguida,
prima a tecla Espera.
Para alternar entre chamadas, utilize a tecla Navegação para
seleccionar a chamada pretendida e, em seguida, prima a tecla
Espera para retomar. Para criar uma chamada em conferência
entre si e os outros dois interlocutores, seleccione as chamadas
pretendidas e prima Partic..
Consulte o seu administrador do sistema para configurar a
funcionalidade Resposta automática. Mantenha o auscultador
no descanso e as chamadas recebidas são ligadas após um ou
dois toques. É necessário levantar o auscultador para falar com
o interlocutor.
Utilize a retenção de chamada. Consulte "Armazenamento e
obtenção de chamadas retidas" na página 23.
Utilize a Retenção de chamada. Consulte "Linhas partilhadas"
na página 25.
Prima EncamD. A chamada recebida é transferida
automaticamente para a sua mensagem de voz de saudação.

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager 15

Terminar uma chamada
Para terminar uma chamada, pouse o auscultador ou prima TermCh..

Nota Se premir TermCh., não precisa de voltar a colocar o auscultador no descanso para terminar
a chamada. Quando o auscultador não se encontra no descanso, o ícone "fora do descanso"
surgirá no ecrã, embora não existam chamadas activas.

Utilizar o altifalante
É fornecido um altifalante mãos-livres com cada um dos telefones IP 7905G e 7912G da Cisco. Pode
utilizar o altifalante apenas para ouvir uma chamada. Para falar numa chamada, é necessário levantar
o auscultador.

Se pretender...
Ouvir o outro interlocutor no
altifalante
Ouvir o outro interlocutor no
auscultador
Desligar o altifalante e desligar
Ajustar o volume no altifalante
Então...
Prima Monitor e, em seguida, desligue o auscultador. Poderá
ouvir a chamada, embora não possa falar na chamada.
Levante o auscultador ou prima MonDslg.
Prima TermCh..
Prima a tecla Volume para cima ou para baixo com o altifalante
em utilização. Se pretende guardar a definição do volume do
altifalante, prima Guardar.

Sugestão Caso o administrador do sistema tenha desactivado o altifalante do seu telefone, as teclas
de função Monitor e MonDslg não estarão disponíveis. Tem de levantar o auscultador para
efectuar e monitorizar chamadas.

16 OL-5726-02
 Tratamento básico de chamadas

Utilização da tecla Espera

Apenas uma chamada pode estar activa num determinado momento; as outras chamadas devem ser
todas colocadas em espera.

Se pretender... Então...
Colocar uma chamada em Seleccione a chamada que pretende colocar em espera e prima a
espera tecla Espera. A tecla fica vermelha e as informações sobre o ID do
interlocutor ficam intermitentes pisca no ecrã do telefone.
Recuperar uma chamada em Seleccione a chamada que pretende retirar do estado de espera
espera e prima a tecla Espera. A luz da tecla é desligada.

Sugestões
• Activar a funcionalidade de espera gera normalmente música ou um sinal de aviso. Por esta razão,
evite colocar em espera uma chamada em conferência.
• Quando tem várias chamadas numa única linha, a chamada activa aparece sempre no topo do ecrã
do telefone. As chamadas em espera aparecem abaixo.
• Pode colocar em espera até seis chamadas, dependendo do número de chamadas para o qual a sua
linha está configurada. Se necessita de configurar mais chamadas para a sua linha, solicite a ajuda
da equipa de apoio telefónico.

Transferir uma chamada

Transf. redirecciona uma chamada. O destino é o número para o qual pretende transferir a chamada.

Se pretender... Então...
Transferir uma chamada Prima Transf. e introduza o número de destino. Quando ouvir
sem falar com o o telefone tocar, desligue.
destinatário da Se o administrador do sistema não tiver activado a transferência
transferência no descanso, será necessário premir Transf. novamente para concluir
a transferência. Para cancelar a transferência, prima TermCh.

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager 17

Se pretender...
Falar com o destinatário da
transferência antes de
transferir a chamada
(transferência de consulta)
Ligar duas chamadas em
curso (transferência directa) processo para a segunda chamada. Com uma das chamadas
Então...
Prima Transf. e introduza o número de destino. Aguarde que
o destinatário da transferência atenda. Se o destinatário aceitar
a chamada transferida, prima Transf. novamente. Se o interlocutor
recusar a chamada, prima TermCh. e, em seguida, a tecla Espera
para voltar à chamada original.
Se o administrador do sistema não tiver activado a transferência
no descanso, será necessário premir Transf. novamente para concluir
a transferência. Para cancelar a transferência, prima TermCh..
Localize e realce uma chamada em linha e prima Selec. Repita este
seleccionadas realçada, prima TrfrDir. (Pode ser necessário premir
mais para visualizar a opção TrfrDir.) As duas chamadas ligam-se uma
à outra e a pessoa que fez a ligação é desligada da chamada.
Se pretender ficar em linha com os números chamadores, utilize Partic.
para criar antes uma conferência. Para obter detalhes, consulte
"Efectuar chamadas em conferência" na página 19.

Sugestões
• Quando a transferência no descanso estiver activada, poderá desligar ou premir Transf. e,
em seguida, desligar.
• Se a transferência no descanso não estiver activada no telefone, tenha em atenção ao facto de que,
se desligar em vez de premir Transf., irá cancelar a acção de transferência e colocar o interlocutor
a ser transferido em espera.
• Não é possível utilizar a opção Transf. para redireccionar uma chamada em espera. Prima Espera
para retirar a chamada do estado de espera antes de a transferir.

18 OL-5726-02
 Tratamento básico de chamadas

Efectuar chamadas em conferência

A chamada em conferência permite que dois ou mais interlocutores participem em simultâneo
numa chamada. O telefone IP da Cisco pode suportar diferentes tipos de chamadas em conferência,
dependendo das necessidades e da configuração do telefone. As seguintes teclas de função de
conferência podem estar disponíveis no seu telefone:
• Confrn: Utilize esta tecla de função para estabelecer conferências (3 a 16 participantes) ligando
a cada participante individualmente. A chamada em conferência padrão é uma funcionalidade
predefinida.
• Partic.: Utilize esta tecla de função para estabelecer uma conferência (3 a 16 participantes)
entre várias chamadas activas numa única linha. A chamada em conferência padrão é uma
funcionalidade predefinida disponível na maioria dos telefones.
• IntercC: Utilize esta tecla de função para iniciar uma chamada em conferência (3 a 16
participantes) numa linha partilhada. Esta funcionalidade é opcional e só está disponível
para linhas partilhadas, tendo de ser configurada pelo administrador do sistema.
• Conf.em: Utilize esta tecla de função para ser o anfitrião de uma conferência (até 100
participantes, dependendo da configuração). As conferências Conf.em requerem que os
participantes liguem para um determinado número numa hora específica. Esta funcionalidade
é opcional e tem de ser configurada pelo administrador do sistema. Consulte "Iniciar ou participar
numa chamada em conferência Conf.em" na página 21 para obter mais detalhes.

Iniciar ou participar numa chamada em conferência padrão

Algumas das funcionalidades da conferência na tabela abaixo poderão não estar disponíveis,
consoante a configuração do telefone efectuada pelo administrador do sistema.

Se pretender...
Convidar os interlocutores
actuais para participar numa
conferência
Começar por ligar aos
participantes da chamada em
conferência
Participar numa chamada em
conferência
Então...
Escolha uma chamada em linha e prima Selec.. Repita este
processo para cada chamada que pretenda adicionar à conferência.
Numa das chamadas seleccionadas, prima mais > Partic..
As chamadas seleccionadas são automaticamente adicionadas
à conferência.
Durante uma chamada, prima mais > Confrn para adicionar
outro interlocutor à chamada. Introduza o número de telefone
do participante na conferência. Depois de estabelecida a ligação
e de falar com o participante, prima Confrn novamente para
adicionar este participante à sua chamada. Siga este procedimento
para adicionar cada participante.
Atenda o telefone quando tocar. Não é preciso fazer nada de
especial para participar numa chamada em conferência.

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager 19

Se pretender...
Participar numa chamada em
conferência utilizando uma
linha partilhada
Visualizar uma lista de
participantes numa conferência
Obter uma lista actualizada de
participantes numa conferência
Ver quem iniciou a conferência
Remover um participante da
conferência
Desligar o último participante
adicionado à conferência
padrão
Terminar uma conferência
Então...
No telefone remoto que é uma linha partilhada, escolha a chamada
na qual pretende participar e prima IntercC.
Escolha uma conferência activa e prima LstCnf.. Os participantes
são apresentados na lista pela ordem em que foram adicionados à
conferência, com os mais antigos em baixo e os mais recentes
em cima.
Durante a visualização da lista da conferência, prima Actual..
Durante a visualização da lista da conferência, localize a pessoa
que surge no fim da lista com um asterisco (*) junto ao nome.
Localize e realce o nome do participante e prima Remover.
Apenas pode remover participantes se tiver iniciado a chamada
em conferência.
Prima DesÚltC ou localize e realce os nomes dos participantes
no topo da lista de conferência e prima Remover. O último
participante a entrar na conferência surge sempre no topo da lista.
Apenas pode remover participantes se tiver iniciado a chamada em
conferência.
Desligue ou prima TermCh..

Sugestões
• Activar a funcionalidade de espera gera música ou um sinal de aviso. Por esta razão, evite colocar
em espera uma chamada em conferência.
• Se ocorrer um erro a indicar "Sem info. sobre participantes", ao tentar utilizar Partic.,
certifique-se que seleccionou, pelo menos, uma chamada além da chamada em curso.

20 OL-5726-02
 Tratamento básico de chamadas

Iniciar ou participar numa chamada em conferência Conf.em

As conferências Conf.em permitem que os participantes participem numa conferência marcando
directamente o número da conferência, em vez de aguardar por serem chamados pelo iniciador da
conferência.
Para iniciar uma conferência Conf.em, utilize a tecla de função Conf.em no telefone e, em seguida,
marque o número de telefone da conferência Conf.em fornecido pelo administrador do sistema.
Para participar numa conferência Conf.em, marque o número de telefone da conferência Conf.em
no momento especificado. Os participantes na conferência ouvem o sinal de ocupado se efectuarem
a marcação antes de o iniciador da conferência ter efectuado a marcação. Depois de o iniciador da
conferência efectuar a marcação, a conferência Conf.em é estabelecida poderá prosseguir, mesmo que
o iniciador da conferência desligue a chamada.

Se pretender... Então...
Estabelecer uma Prima NovaCh. ou levante o auscultador e prima mais > Conf.em.
conferência Conf.em Marque o número da conferência Conf.em. (Contacte o administrador
do sistema para obter uma lista de números válidos.)
Nota: Lembre-se de informar os participantes sobre o número da
conferência, por forma a poderem efectuar a marcação. No entanto,
os participantes escutarão o sinal de ocupado se efectuarem a marcação
do número da conferência antes do iniciador da conferência.
Participar numa Marque o número de conferência Conf.em fornecido pelo iniciador
conferência Conf.em da conferência Conf.em.
Só poderá participar na conferência depois de o iniciador da
conferência efectuar a marcação.
Terminar uma conferência Desligue ou prima TermCh..
Conf.em

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager 21

Desviar as suas chamadas para outro número
Pode utilizar a função Desviar todas as chamadas para redireccionar as chamadas recebidas do seu
telefone IP da Cisco para outro número.

Sugestão Introduza o número de destino exactamente como se o marcasse no seu telefone.

Por exemplo, introduza um código de acesso, como o 9, ou o indicativo, se necessário.

Se pretender... Então...
Configurar o desvio de Prima mais > DsvTdCh e introduza um número de telefone de destino.
chamadas a partir do seu O ecrã apresenta "Desviada para <número de destino>."
telefone
Cancelar o desvio de Prima mais > DsvTdCh. A mensagem "Desviada para <número>" deixa
chamadas do telefone de ser apresentada.
Configurar ou cancelar Inicie uma sessão nas suas páginas Web de opções do utilizador,
o desvio de chamadas seleccione o dispositivo e, em seguida, seleccione Desviar todas as
utilizando o computador chamadas para um número diferente no menu principal. Pode configurar
ou cancelar o desvio de chamadas a partir da página Web de desvio de
chamadas. (Consulte "Iniciar sessão nas páginas Web de opções do
utilizador" na página 32 para obter instruções sobre como iniciar
sessão.)
Verificar se o desvio Repare no ícone de estado de chamada da linha. Quando o desvio
de chamadas está activo de chamadas estiver activo, aparece uma seta animada sobre o ícone
do telefone e uma mensagem na área de estado, que indica o número para
o qual as chamadas são desviadas.

Sugestões
• Pode direccionar as suas chamadas para um telefone analógico tradicional ou para outro
telefone IP, embora o administrador do sistema possa restringir o desvio de chamadas a
números dentro da sua empresa.
• É sempre possível cancelar o desvio de chamadas a partir do telefone, mesmo que tenha
configurado a função a partir da página Web de opções do utilizador.

22 OL-5726-02
 Encaminhamento de chamadas avançado

Encaminhamento de chamadas avançado

As tarefas de processamento avançado de chamadas envolvem funcionalidades específicas (não

padronizadas) que podem ser configuradas no seu telefone pelo administrador do sistema, dependendo
das suas necessidades de processamento de chamadas e do ambiente de trabalho. Não terá acesso
a estas funcionalidades por predefinição.

Armazenamento e obtenção de chamadas retidas

Pode "reter" uma chamada se pretender armazená-la de modo a ser recuperada por si ou por outra
pessoa a partir de outro telefone no sistema Cisco CallManager (por exemplo, da secretária de um
colega de trabalho ou de uma sala de conferências).
A retenção de chamada é uma funcionalidade específica configurável pelo administrador do sistema.

Se pretender...
Armazenar uma chamada
activa utilizando a
Retenção de chamadas
Obter uma chamada retida
Então...
Durante um chamada, seleccione mais > Reter. O ecrã do telefone
mostra o número especial da chamada retida no qual a chamada está
armazenada. Tome nota do número da chamada retida e desligue.
Para se ligar a uma chamada retida, introduza o número da chamada
em qualquer telefone IP da Cisco da rede.

Nota Dispõe de um tempo limitado para obter a chamada retida antes que esta recomece a tocar no
seu destino original. Consulte o administrador do sistema para obter informações sobre este
período de tempo.

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager 23

Captura de chamadas redireccionadas no telefone
O administrador do sistema poderá activar a Captura de chamadas no telefone se partilhar as
responsabilidades de encaminhamento de chamadas com colegas. A captura de chamada permite
atender uma chamada a tocar no telefone de um colega através do redireccionamento para o respectivo
telefone. É possível utilizar funcionalidades de Captura de chamadas para encaminhar chamadas para
colegas pertencentes ao grupo de captura de chamadas (Captura), pertencentes a outro grupo e de
captura (GrpCapt) ou pertencente a um grupo associado ao próprio grupo (OCaptura).

Se pretender...
Atender uma chamada a tocar
noutra extensão do respectivo grupo ser necessário levantar o auscultador para premir Captura.)
de captura
Atender uma chamada a tocar
noutro telefone fora do seu grupo
Atender uma chamada a tocar
noutra extensão do respectivo grupo (Poderá ser necessário levantar o auscultador para premir
ou num grupo associado
Então...
Prima Captura para estabelecer ligação à chamada. (Poderá
Se o administrador do sistema não tiver activado a captura
automática, a chamada tocará no respectivo telefone quando
premir Captura. Neste caso, prima Atender para estabelecer
ligação à chamada.
Prima GrpCapt. (Poderá ser necessário levantar o auscultador
para premir GrpCapt.) Introduza o código do grupo de
captura fornecido pelo administrador do sistema para
estabelecer ligação à chamada.
Se o administrador do sistema não tiver activado a captura
automática, a chamada tocará no respectivo telefone quando
premir GrpCapt e introduzir o código do grupo de captura.
Neste caso, prima Atender para estabelecer ligação à
chamada.
Prima OCaptura para para estabelecer ligação à chamada.
OCaptura.)
Se o administrador do sistema não tiver activado a captura
automática, a chamada tocará no respectivo telefone quando
premir OCaptura. Neste caso, prima Atender para estabelecer
ligação à chamada.

Sugestões
• Quando premir Captura e GrpCapt, é estabelecida ligação à chamada a tocar há mais tempo.
• Com a opção OCaptura, o administrador do sistema poderá associar vários grupos captura
de chamadas ao respectivo grupo e atribuir uma prioridade aos grupos. Quando é premido
OCaptura, é estabelecida ligação à chamada a tocar no grupo de captura com a prioridade
mais elevada.

24 OL-5726-02
 Encaminhamento de chamadas avançado

Linhas partilhadas
O administrador do sistema pode atribuir-lhe uma linha "partilhada". As funcionalidades das linhas
partilhadas não são aplicáveis às linhas normais não partilhadas. Uma linha partilhada tem geralmente
duas utilizações principais:
• Uma linha partilhada é dedicada a vários telefones—Por exemplo, a sua linha partilhada, extensão
23456, é dedicada ao seu telefone de secretária e ao do laboratório. Todas as chamadas destinadas
à extensão 23456 tocam simultaneamente no seu telefone e no do laboratório e pode utilizar
qualquer deles para atender a chamada.
• Várias pessoas partilham uma linha—Por exemplo, um gestor que partilha uma linha e um número
de extensão com o seu assistente. Uma chamada recebida na extensão toca nos dois telefones.

Em utilização remota
Pode efectuar chamadas numa linha partilhada como se estivesse a utilizar outra linha — mesmo
quando o telefone apresenta a mensagem "em utilização remota". "Em utilização remota" indica que
um colega que está a partilhar a sua linha está a utilizar o telefone. Quando o telefone apresenta a
mensagem "em utilização remota", poderão também ser apresentadas informações sobre a chamada
do colega, como, por exemplo, o destinatário e a duração da chamada. Reciprocamente, quando
utiliza uma linha partilhada, poderão ser apresentadas no telefone do seu colega informações sobre a
sua chamada. Se estiver a partilhar uma linha e não quiser que outras pessoas vejam as informações
relativas às suas chamadas, active a funcionalidade Privacidade do seu telefone. Consulte "Evitar que
terceiros visualizem ou participem numa chamada numa linha partilhada" na página 27 para detalhes
sobre como utilizar a funcionalidade privacidade numa linha partilhada.

Sugestão Se a funcionalidade Privacidade estiver activa numa linha partilhada e for efectuada uma
chamada, a indicação "em utilização remota" não será apresentada noutros telefones que
partilhem a linha.

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager 25

Número máximo de chamadas suportado numa linha partilhada
O administrador do sistema pode configurar a sua linha partilhada para suportar um número de
chamadas diferente do suportado pelos colegas que partilham a linha consigo. Deste modo, pode
ocasionalmente não conseguir efectuar uma nova chamada na linha partilhada, mesmo que um dos
colegas consiga.
Por exemplo, possui uma extensão de uma linha partilhada, 78888, e o seu telefone está configurado
para suportar um máximo de quatro chamadas nessa linha partilhada. No entanto, um dos seus
colegas de trabalho tem um telefone que suporta um máximo de cinco chamadas na mesma linha
partilhada, 78888. Se já existirem quatro chamadas activas na linha, a tecla de função NovaCh. não
está disponível para si e não pode efectuar uma nova chamada utilizando a linha partilhada. Apesar
disso, o seu colega pode fazê-lo porque o telefone que possui suporta um máximo de cinco chamadas
na linha e não apenas quatro.

Participar numa chamada de uma linha partilhada

Se utilizar uma linha partilhada, pode utilizar a função IntercC para participar numa chamada em
curso e convertê-la numa conferência padrão. Desta forma, todos os participantes dispõem das
mesmas funcionalidades disponíveis em conferências padrão (consultar "Efectuar chamadas em
conferência" na página 19 para informação detalhada). Pode adicionar participantes à chamada.
Quando utiliza a função IntercC, os outros interlocutores podem ouvir um tom e uma breve
interrupção na chamada e altera-se a informação da chamada no ecrã. Quando desligar, a chamada
permanece em conferência, desde que permaneçam, no mínimo, três participantes.

Se pretender...
Visualizar chamadas activas na linha Verifique o ecrã do telefone. Se for apresentada a indicação
partilhada
Participar numa chamada em
utilização remota e estabelecer uma
chamada em conferência
Então...
"em utilização remota", significa que existem chamadas
activas na linha partilhada. São apresentadas informações
relativas as todas as chamadas não privadas. No entanto,
se algum colega que partilhe a linha tiver a função Privacidade
activa e tiver chamadas activas, não será apresentada
nenhuma indicação de que a linha está a ser utilizada.
Escolha a chamada em utilização remota em que pretende
participar e prima IntercC.

Nota Não é possível utilizar InterC para participar numa chamada em curso, caso o iniciador tenha
a função Privacidade activa.

26 OL-5726-02
 Encaminhamento de chamadas avançado

Evitar que terceiros visualizem ou participem numa chamada numa

linha partilhada
Se utilizar uma linha partilhada, pode utilizar a funcionalidade Privacidade para evitar que terceiros
que partilham esta linha possam visualizar ou participar nas suas chamadas nesta linha.

Se pretender... Então...
Activar a funcionalidade Prima mais > Privado. Quando a funcionalidade Privacidade
Privacidade para evitar que terceiros está activada, o ícone de privacidade activada é apresentado
possam visualizar ou participar em junto do número de telefone no ecrã do telefone.
quaisquer chamadas numa linha
partilhada
Desactivar a funcionalidade Prima mais > Privado. Quando a função Privacidade está
Privacidade para permitir que desactivada, o ícone de privacidade desactivada é
terceiros possam visualizar ou apresentado junto do número de telefone no ecrã do telefone.
participar em quaisquer chamadas
numa linha partilhada

Sugestões
• Se a funcionalidade Privacidade estiver activada numa linha partilhada e for efectuada uma
chamada, a indicação "em utilização remota" não será apresentada noutros telefones que
partilhem a linha; não existe qualquer indicação quando a linha está a ser utilizada.
• Se todos os telefones que partilham a mesma linha tiverem a funcionalidade Privacidade activada,
ainda pode fazer chamadas na linha partilhada. Não pode, no entanto, participar em qualquer
chamada em curso na linha partilhada.

Pesquisa de chamadas suspeitas

Se receber chamadas suspeitas ou mal-intencionadas, o administrador do sistema pode adicionar
a funcionalidade IDCM (Identificação de chamadas mal-intencionadas) ao seu telefone. Esta
funcionalidade permite-lhe identificar uma chamada activa como sendo suspeita, o que inicia uma
série de rastreios automáticos e mensagens de notificação.

Se pretender...
Identificar uma chamada suspeita
Então...
Prima IDCM. Se a solicitação de IDCM for bem sucedida,
ouvirá um sinal sonoro especial e visualizará a seguinte
mensagem no seu telefone: "IDCM bem sucedida".
A chamada permanecerá activa até a terminar.

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager 27

Definição de prioridade de chamadas importantes
Em alguns ambientes especializados, como serviços militares ou governamentais, pode precisar
de fazer e receber chamadas urgentes ou importantes. Estas chamadas importantes requerem
tratamento de alta prioridade, por exemplo, a capacidade de passar à frente de outras chamadas.
Se tiver necessidade deste tratamento de chamadas especializado, o administrador do sistema
pode adicionar a função MLPP (Multilevel Precedence and Preemption - Serviços de antecipação
e precedência multi-nível) ao seu telefone.
Fixe estes termos:
• Precedência indica a prioridade associada a uma chamada.
• Antecipação é o processo de terminar uma chamada com baixo nível de prioridade e aceitar uma
chamada de prioridade mais elevada enviada para o seu telefone.

Se pretender...
Seleccionar um nível de prioridade
(precedência) para uma chamada
a efectuar
Efectuar uma chamada com
prioridade (precedência)
Receber uma chamada com
prioridade (precedência)
Visualizar o nível de prioridade
de uma chamada
Aceitar uma chamada com
prioridade mais elevada
Receber uma chamada antecipada
Então...
Contacte o seu administrador do sistema para obter uma lista
de números de precedência correspondentes para as chamadas
(por ordem crescente).
Introduza o número de acesso MLPP (fornecido pelo
administrador do sistema) seguido do número de telefone.
Escute o sinal específico de chamada em espera e observe
o ícone específico apresentado para a chamada recebida.
As chamadas com prioridade mais elevada são visualizadas no
topo da lista de chamadas. Os seguintes ícones indicam o grau
de prioridade:
(sem ícone) Chamada (rotina) normal
Chamada com prioridade
Chamada com prioridade média (imediato)
Chamada com prioridade elevada (urgente)
Chamada com prioridade máxima (muito urgente)
Quando escuta o sinal específico de chamada em espera,
termine a chamada activa e atenda a chamada com prioridade
mais elevada.
Durante a chamada activa, escutará um sinal contínuo
durante cerca de 10 segundos. A chamada antecipada substitui
então a chamada activa.

Sugestões
• Quando efectuar ou receber uma chamada com MLPP activado, escutará toques específicos de
chamada e de chamada em espera diferentes dos toques padrão.
• Se introduzir um número de acesso MLPP inválido, um anúncio verbal alertá-lo-á do erro.

28 OL-5726-02
 Personalizar as definições do telefone

Personalizar as definições do telefone

Pode personalizar o telefone IP da Cisco ajustando as definições, conforme descrito nas tabelas abaixo.

Nota • Muitas definições estão acessíveis no seu telefone, mas algumas são acedidas através das
suas páginas Web Opções do utilizador. Consulte "Aceder às suas páginas Web de opções
do utilizador" na página 32 para mais informações.
• Se pretende restaurar as definições previamente guardadas no telefone, seleccione
Definições > mais > Restaur.
• Se pretender voltar a utilizar as predefinições originais de fábrica, seleccione Definições >
mais > Fábrica. Todas as alterações previamente guardadas serão repostas.

Regular o volume
A tabela abaixo descreve a forma de regular e guardar os níveis de volume do seu telefone.

Se pretender... Então...
Regular o nível do Prima a tecla Volume durante uma chamada ou depois de pedir sinal
volume de uma de marcação.
chamada Regula desta forma o nível do volume para o modo áudio activo.
Por exemplo, se aumentar o volume enquanto utiliza o auscultador,
não afecta o volume do altifalante.
Prima Guardar para manter o novo volume como nível predefinido para este
modo áudio. Se pretende que o telefone mantenha esta definição de volume
mesmo após uma reinicialização do sistema, prima a tecla Menu e seleccione
Definições > Guardar.
Regular o nível do Prima a tecla Volume com o auscultador no descanso. O novo volume da
volume da campainha é guardado automaticamente.
campainha

Sugestão Se regular o volume do auscultador ou do altifalante sem guardar as alterações, o volume

manter-se-á no nível guardado anteriormente na próxima vez que utilizar esse modo áudio.

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager 29

Personalizar toques
É possível alterar o som que o telefone emite quando toca de acordo com as suas preferências e para
o ajudar a distinguir o toque do seu telefone entre outros telefones.

Se pretender...
Alterar o som do toque
Então...
Prima a tecla Menu e seleccione Definições > Tipo de toque. Utilize
a tecla Navegação para se deslocar através da lista de tipos de toque
e prima Tocar para ouvir o tipo de toque seleccionado. Quando
descobrir o toque que pretende, prima Selec. e OK.

Configurar os números de marcação rápida

É possível definir até quatro números de marcação rápida no telefone IP 7905G e 7912G da Cisco.
Configure a marcação rápida nas páginas Web de opções do utilizador do modo descrito na tabela
abaixo. (Consulte "Aceder às suas páginas Web de opções do utilizador" na página 32 para obter mais
informações.)

Nota O administrador do sistema pode atribuir números de marcação rápida ao telefone, bem como
restringir o número de marcações rápidas configuráveis.

Se pretender... Então...
Configurar teclas Inicie uma sessão nas suas páginas Web de opções do utilizador, seleccione
de marcação rápida o seu dispositivo e, em seguida, seleccione Adicionar/Alterar marcações rápidas
no menu principal.
Introduza um número de telefone e uma etiqueta para cada número de
marcação rápida disponível. Introduza o número tal como o marcaria a partir
do seu telefone. Por exemplo, introduza um código de acesso, como o 9, ou o
indicativo, se necessário.
A etiqueta introduzida é apresentada junto ao número de marcação rápida
na lista de marcações rápidas.
Remover um Elimine o número e texto respectivo na janela Adicionar/actualizar marcações
número de rápidas.
marcação rápida

Para obter mais detalhes sobre como utilizar marcações rápidas para efectuar chamadas, consulte
"Efectuar uma chamada" na página 12.

30 OL-5726-02
 Utilização de Mensagens de voz, Registos de chamadas e Directórios

Utilização de Mensagens de voz, Registos de chamadas

e Directórios

Utilize teclas de função para aceder a mensagens de voz, registos de chamadas e directórios, conforme
descrito no quadro abaixo.

Nota O serviço de mensagens de voz utilizado pelo sistema telefónico é determinado pela sua
empresa. Para obter informações mais precisas e detalhadas sobre a utilização do serviço
de mensagens de voz, consulte a documentação que acompanha o equipamento.

Se pretender... Então...
Configurar Prima Mensagem e siga as instruções. Também é possível configurar
e personalizar as mensagens de voz premindo a tecla Menu e seleccionando Mensagem.
o serviço de O administrador do sistema irá fornecer a palavra-passe predefinida
mensagens de voz para o serviço de mensagem de voz. Por razões de segurança, deve mudar
a palavra-passe predefinida o mais rapidamente possível.
Ver se há novas Verifique se existe uma luz vermelha no auscultador.
mensagens de voz
Ouça as mensagens Prima Mensagem e siga as instruções.
de voz ou aceda ao Também é possível aceder ao sistema de mensagens de voz premindo a tecla
respectivo menu. Menu e seleccionando Mensagem.
Visualizar os Prima a tecla Menu e seleccione Directórios > Chamadas perdidas, Chamadas
registos de efectuadas, ou Chamadas recebidas. Cada registo armazena um máximo de
chamadas 10 entradas.
Marcar a partir de Seleccione uma listagem a partir do registo de chamadas, edite o número
um registo de (caso necessário) e levante o auscultador. Se for necessário editar o número
chamadas apresentado no registo (para adicionar ou remover um prefixo, por exemplo),
prima EdtMarc seguido de << para apagar dígitos ou >> para reposicionar
o cursor para a direita. Utilize o teclado para introduzir dígitos.
Marcar partir de Prima a tecla Menu e seleccione Directórios > Directório corporativo (o nome
uma lista telefónica exacto pode variar). Procure uma lista introduzindo letras com o teclado.
da empresa (Pode pesquisar utilizando uma parte de um nome.) Para marcar a partir
de uma listagem, seleccione o registo de chamada e levante o auscultador.
Apagar os registos Prima a tecla Menu e seleccione Directórios > Limpar.
de chamadas

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager 31

Aceder às suas páginas Web de opções do utilizador

Sendo o seu telefone IP da Cisco um dispositivo de rede, pode partilhar informação com outros
dispositivos da sua empresa, incluindo o seu computador e serviços baseados na Web acessíveis através
de um browser.
Pode estabelecer, personalizar e activar serviços de telefone, e controlar definições e funcionalidades
do seu computador utilizando as páginas Web de opções do utilizador do Cisco CallManager. Esta
secção descreve como aceder às páginas Web de opções do utilizador e como subscrever serviços do
telefone. Para obter mais informações sobre as funcionalidades que pode configurar e os serviços
telefónicos que pode subscrever, consulte Personalizar o seu telefone IP da Cisco na Web no
seguinte URL:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

Nota Se a sua empresa não estiver a utilizar o Cisco CallManager como agente de processamento
de chamadas para o seu sistema telefónico, não existirá uma página Web de opções do
utilizador para o seu telefone.

Iniciar sessão nas páginas Web de opções do utilizador

Procedimento

Passo 1 Solicite ao administrador do sistema um URL de opções do utilizador, um ID de utilizador

e uma palavra-passe predefinida. Por exemplo:
URL de opções do utilizador: <http://callmanager/ccmuser/logon.asp>
ID do utilizador: <nome>
Palavra-passe predefinida: <12345>
Passo 2 Abra um browser no seu computador, introduza o URL (fornecido pelo administrador do
sistema) e inicie uma sessão.
Passo 3 No menu geral, seleccione o tipo do seu dispositivo (modelo do telefone) na lista de opções
"Seleccione um dispositivo".
Depois de seleccionar a sua opção, surge um menu de contexto sensitivo com opções
adequadas ao seu tipo de dispositivo.

32 OL-5726-02
 Aceder às suas páginas Web de opções do utilizador

Sugestões para navegação nas páginas de opções do utilizador

• Seleccione o seu dispositivo na página do menu para ver todas as opções.
• Clique em Actual. para aplicar e guardar as alterações.
• Clique em Voltar ao menu para regressar ao menu sensível ao contexto.
• Clique em Terminar sessão para sair das páginas do Utilizador.

Subscrever serviços telefónicos

Para ter acesso a serviços telefónicos por subscrição no seu telefone, tem de os subscrever utilizando
o computador para aceder às páginas Web de opções do utilizador.
Os serviços podem incluir:
• Informações baseadas na Web, como cotações da bolsa, listagens de filmes e boletins
meteorológicos
• Dados de rede, como calendários da empresa e directórios pesquisáveis
• Funcionalidades do telefone, como As Minhas marcações rápidas e um Livro de endereços pessoal
Consulte o quadro abaixo para obter mais informações.

Se pretender... Então, depois de iniciar sessão e seleccionar o tipo de dispositivo, faça o seguinte:
Subscreva um No menu principal, seleccione Configurar os serviços do seu telefone IP da Cisco.
serviço Seleccione um serviço da lista pendente de "Serviços disponíveis"e clique em
Continuar. Introduza as informações adicionais solicitadas (como por exemplo
código postal ou PIN), e depois clique em Subscrever.
Alterar ou No menu principal, seleccione Configurar os serviços do seu telefone IP da Cisco.
terminar Clique num serviço do painel "Os seus serviços subscritos". Clique em Actual.
subscrições depois de efectuar alterações, ou em Anular subscrição.
Aceder a um No telefone, prima a tecla Menu e, em seguida, seleccione Serviços. Será
serviço no seu apresentada a lista de serviços que subscreveu ou que lhe foram atribuídos pelo
telefone administrador do sistema.
Como utilizar Consulte Personalizar o seu telefone IP da Cisco na Web no seguinte URL:
os serviços http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
telefónicos

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager 33

Opções de configuração adicionais

O administrador do sistema pode configurar o seu telefone para utilizar botões e modelos de teclas
de função específicos em conjunto com serviços e funcionalidades específicas, quando aplicável.
O quadro abaixo fornece uma visão geral de algumas opções de configuração que pode querer discutir
com o administrador do sistema com base nas suas necessidades de chamadas ou no ambiente
trabalho.

Para obter informações

Se... Então... adicionais...
Tem necessidade de Peça ao administrador do sistema para Consulte o administrador
processar mais configurar a sua linha de forma a suportar do sistema ou ligue para a
chamadas na sua mais chamadas. A sua linha telefónica pode equipa de apoio telefónico.
linha telefónica suportar um máximo de seis chamadas.
Tem necessidade de Em primeiro lugar, certifique-se que está Consulte:
mais números de a utilizar todos os números de marcação • "Configurar os números de
marcação rápida rápida disponíveis. marcação rápida"
Se necessitar de números de marcação rápida na página 30
adicionais, considere a subscrição do serviço • "Subscrever serviços
Marcação rápida. telefónicos" na página 33
Pretende utilizar Solicite uma linha partilhada. Permite-lhe, Consulte "Linhas partilhadas"
uma extensão para por exemplo, utilizar um número de extensão na página 25.
várias linhas para o telefone de secretária e para o
telemóvel.

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 Opções de configuração adicionais

Para obter informações

Se... Então... adicionais...
Partilhar telefones Considere a utilização de: • Consulte o administrador
ou espaço do • Retenção de chamada para armazenar e do sistema ou ligue para a
escritório com obter chamadas sem utilizar a função de assistência técnica para
colegas de trabalho transferência obter informações sobre a
obtenção destas
• Captura de chamada para atender funcionalidades.
chamadas a tocar noutro telefone
utilizando o seu próprio telefone • Consulte "Encaminhamento
de chamadas avançado"
• Uma linha partilhada na página 23 para obter
instruções sobre a utilização
destas funcionalidades.
Iniciar sessão nas Peça ao administrador do sistema para Consulte "Utilizar o serviço de
funcionalidades do configurar o serviço de mobilidade de mobilidade de extensão" no
respectivo telefone a extensão para o seu telefone. manual Personalizar o seu
partir de outro telefone IP da Cisco na Web em
telefone no sistema http://www.cisco.com/univercd/
cc/td/doc/product/voice/c_ippho
n/index.htm

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco 35

Resolução de problemas do telefone

Esta secção descreve como aceder a informações sobre o seu telefone IP da Cisco e respectivas
chamadas telefónicas, para ajudar o administrador do sistema ou técnico responsável a diagnosticar
os problemas do telefone. As informações nesta secção só são necessárias se o administrador lhe pedir
que efectue um dos seguintes procedimentos.

Se lhe for solicitado

que... Então...
Aceda aos dados de Prima a tecla Menu e seleccione Definições > Configuração da rede.
configuração da rede Seleccione o item de configuração da rede que pretende visualizar. Prima
Cancelar para sair deste menu.
Aceda aos dados de Prima a tecla Menu e seleccione Definições > Estado. Seleccione o item
estado de estado que pretende visualizar: Mensagens de estado, estatísticas
da rede e versões de firmware referentes ao seu telefone.
Aceda a informações Prima a tecla Menu e seleccione Definições > Informação do modelo.
sobre o modelo do Utilize a tecla Navegação para navegar e visualizar informações sobre
telefone o modelo do seu telefone.

Nota O administrador do sistema pode retirar-lhe a sua autorização de acesso ao menu Definições.
Nesse caso, não poderá aceder aos dados de configuração da rede, dados de estado ou às
informações sobre o modelo.

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 Resolução de problemas do telefone

Utilizando a ferramenta de relatórios de qualidade

O administrador pode configurar temporariamente o seu telefone IP da Cisco com a ferramenta
de relatórios de qualidade para resolver problemas relacionados com as chamadas telefónicas.
Com a ferramenta de relatórios de qualidade, é possível utilizar a tecla de função QRT para enviar
informações sobre chamadas telefónicas com problemas ao administrador. Dependendo do modo
como o administrador do sistema tiver configurado a ferramenta de relatórios de qualidade para o seu
telefone, pode utilizar a tecla de função QRT de uma das seguintes maneiras:

Se pretender... Então...
Relatar rapidamente Durante a chamada, prima mais > QRT.
um problema de áudio O seu sistema telefónico reúne e regista dados de áudio para a chamada
com um chamada actual e encaminha estas informações para o administrador do sistema.
actual
Comunicar um Prima mais > QRT. Seleccione o problema que pretende comunicar na lista
problema relativo às de categorias de problemas. Algumas das categorias de problemas incluem
chamadas telefónicas um código lógico que pode seleccionar para fornecer mais detalhes sobre
o problema.
O sistema telefónico encaminhará então estas informações para
o administrador do sistema respectivo, por forma a que o problema possa
ser diagnosticado.

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager 37

Termos da garantia Cisco de um ano limitada ao
hardware

Existem termos especiais aplicáveis à garantia do hardware e aos vários serviços que pode utilizar
durante o período de garantia. O Certificado de garantia formal, incluindo as garantias e contratos
de licença aplicáveis ao software Cisco, estão disponíveis no web site Cisco.com. Siga estes passos para
aceder a transferir o Pacote de Informações da Cisco, bem como a garantia e os contratos de licença
a partir do web site Cisco.com.
1. Inicie o browser e visite o seguinte URL:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm
Aparece a página 'Garantias e contratos de licença'.
2. Para ler o Pacote de informações da Cisco, efectue as operações a seguir descritas:
a. Clique no campo Número do pacote de informações e certifique-se de que a referência
78-5235-03A0 está realçada.
b. Seleccione o idioma no qual gostaria de ler o documento.
c. Clique em Go.
d. Aparece a página 'Garantia limitada e Licença de Software Cisco' contida no pacote de
informações.
e. Leia o documento online, ou clique no ícone PDF para transferir e imprimir o documento no
formato PDF (Adobe Portable Document Format).

Nota É necessário ter o Adobe Acrobat Reader instalado para ver e imprimir ficheiros PDF.
Pode transferir este programa a partir do Web site da Adobe: http://www.adobe.com

3. Para ler informações de garantia do produto, traduzidas e localizadas, efectue as operações a

seguir descritas:
a. Introduza a seguinte referência no campo 'Número do Documento de Garantia':
78-10747-01C0
b. Seleccione o idioma no qual gostaria de ver o documento.
c. Clique em Go.
Aparece a página de garantia da Cisco.
d. Leia o documento online, ou clique no ícone PDF para transferir e imprimir o documento no
formato PDF (Adobe Portable Document Format).
Também pode contactar o Web site de serviço e assistência da Cisco para obter assistência:
http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml

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 Termos da garantia Cisco de um ano limitada ao hardware

Duração da garantia do hardware

Um (1) ano

Política de substituição, reparação ou reembolso para o hardware

A Cisco ou o seu centro de assistência envidará todos os esforços comercialmente razoáveis para enviar
uma peça de substituição no prazo de dez (10) dias úteis após a recepção do pedido de Autorização de
Devolução de Material (ADM). Os prazos de entrega podem variar, dependendo da localização do
cliente.
A Cisco reserva-se o direito de reembolsar o preço da compra como única resolução ao abrigo
da garantia.

Para receber um número de Autorização de Devolução de Material (ADM)

Contacte a empresa onde adquiriu o produto. Se tiver adquirido o produto directamente à Cisco,
contacte o representante de vendas da Cisco.
Preencha as informações abaixo e guarde-as para consulta.

Empresa onde foi adquirido o produto

Número de telefone da empresa
Número de modelo do produto
Número de série do produto
Número do contrato de manutenção

Telefone IP 7905G e 7912G da Cisco para o Cisco CallManager 39

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Sede social Sede Europeia Sede nas Américas Sede na Ásia do Pacífico
Cisco Systems, Inc. Cisco Systems International BV Cisco Systems, Inc. Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive Haarlerbergpark 170 West Tasman Drive 168 Robinson Road
San Jose, CA 95134-1706 Haarlerbergweg 13-19 San Jose, CA 95134-1706 #28-01 Capital Tower
USA 1101 CH Amsterdam USA Singapore 068912
www.cisco.com The Netherlands www.cisco.com www.cisco.com
Tel: +1 408 526-4000 www-europe.cisco.com Tel: +1 408 526-7660 Tel: +65 6317 7777
+1 800 553-NETS (6387) Tel: +31 0 20 357 1000 Fax: +1 408 527-0883 Fax: +65 6317 7799
Fax: +1 408 526-4100 Fax: +31 0 20 357 1100

A Cisco Systems possui mais de 200 escritórios nos seguintes países. Os endereços, números de telefone e de fax encontram-se
indicados na lista no
Website da Cisco em www.cisco.com/go/offices
África do Sul • Alemanha • Arábia Saudita • Argentina • Austrália • Áustria • Bélgica • Brasil • Bulgária • Canadá • Chile • Chipre • Colômbia • Coreia • Costa Rica • Croácia
Dinamarca • Dubai, EAU • Escócia • Eslováquia • Eslovénia • Espanha • Estados Unidos • Filipinas • Finlândia • França • Grécia • Hong Kong • Hungria • Índia • Indonésia
Irlanda • Israel • Itália • Japão • Luxemburgo • Malásia • México • Noruega • Nova Zelândia • Países Baixos • Perú • Polónia • Porto Rico • Portugal • Reino Unido
República Checa • Roménia • RP China • Rússia • Singapura • Suécia • Suíça • Tailândia • Taiwan • Turquia • Ucrânia • Venezuela • Vietname • Zimbabué

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Cisco Unity, Empowering the Internet Generation, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet
Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, o logótipo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, o logótipo Networkers, Networking Academy,
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