“INSTRUMENTACIÓN DEL PROCESO DE EVALUCIÓN DE DESEMPEÑO”

Gabriel Castillo Carvajal

Tópicos de Recursos Humanos”

Instituto IACC

12 de Febrero de 2018.-
EMPRESA

VIDAINTEGRA, Omesa S.A. Red de Centros Médicos y Odontológicos, pertenece al grupo de

empresas BANMEDICA.

Instrumento de Evaluación de Desempeño:

Método de Escalas Gráficas

CARGO

Nombre del cargo Enfermera(o)

Gerencia Dirección Médica

Subgerencia Servicios Médicos

Unidad Centro Medico

Jefatura Coordinador

Familia del Cargo Profesional Asistencial

OBJETIVOS DEL CARGO

Persona responsable de proporcionar una atención de óptima calidad y seguridad a los

pacientes. Debe administrar y coordinar las actividades, los recursos materiales y personas
asignadas a sus Área con el objetivo de dar un óptimo servicio a los pacientes, brinda apoyo
técnico al personal de área.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Área de función Responsabilidades

 Realiza tareas asistenciales propias de la enfermería.

 Atiende a los pacientes en procedimientos exclusivos de la
Enfermera, de acuerdo a protocolos definidos
 Apoya a Técnicos de Enfermería en la realización de
procedimientos, de acuerdo a lo requerido.
 Realiza consejería a pacientes que se realizan exámenes de VIH
Asistencial y realiza seguimiento posterior a pacientes que resultan
portadores del VIH.
 Apoya a pacientes y cajeros en la lectura e interpretación de la
información contenida en las órdenes médicas
 Brinda primera atención en caso de emergencia al interior del
centro médico, avisa a pacientes si hay retrasos en la entrega de
exámenes de laboratorio.
 Control de stock de insumos necesarios, para el funcionamiento
de la toma de muestras (laboratorio) y gestionar pedidos.
 Colabora con el encargado de personal en la programación de
turnos y distribución del personal del área clínica.
 Atiende consultas de cajeros sobre códigos u órdenes de
exámenes.
 Atiende requerimientos específicos de médicos sobre insumos o
medicamentos.
 Realiza estadísticas mensuales e indicadores de Calidad de
Servicio.
Administrativas  Detecta detalles de infraestructura o equipos y solicitar
reparación o readecuación.
 Resguarda y administra la bodega de insumos de su área.
 Reporta a la coordinadora del Centro Médico, requerimientos
del personal, de compras, reparaciones u otros necesarios para el
buen funcionamiento de su Área.
 Realiza estadísticas ministeriales (vacunas Programa Nacional
de inmunizaciones).
 Organiza y desarrolla actividades para las campañas de
vacunación nacional e informar a los médicos y personal en
general mediante folletos.
  Contacta a pacientes que requieren repetir muestras de
laboratorio.
 Atiende a pacientes que tengan reclamos o consultas sobre
procedimientos.
Atención a público  Responde reclamos por escrito a solicitud de jefaturas.
 Contacta telefónicamente a pacientes que tienen resultados con
valores críticos en los exámenes realizados o resultados alterados
de Biopsias, PAP y exámenes de laboratorio en general
derivándolos al medico tratante.
 Supervisa la ejecución de las tareas asignadas al personal clínico,
según protocolos y normas de seguridad vigentes.
 Notifica a enfermera Coordinadora de Centro Médico,
novedades del personal (ausencias, atrasos, cambios de turnos,
vacaciones y horas extras)
 Supervisa y orienta la prevención y solución de eventos
Directivas y supervisión adversos.
 Vela por la aplicación de normas de seguridad y calidad en la
atención de los pacientes.
 Realiza Inducción a nuevos técnicos de enfermería que se
incorporan a la organización.
 Participa en el reclutamiento del personal desde el punto de vista
técnico.

COMPETENCIAS QUE SERAN EVALUADAS

 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Competencia Descripción
Orientación de Servicio al  Actitud permanente por servir a los clientes internos y externos con
cliente amabilidad, teniendo en cuenta requerimientos y demandas,
anticipándose a sus necesidades.
Calidad Técnica  Excelencia en el trabajo realizado, cumpliendo normas de protocolos
de calidad y seguridad definidas. Capacidad para realizar mejoras
continúas y generar confianza en los resultados que entrega. Posee un
interés por aprender.
Compromiso  Capacidad para comprometerse con logros y objetivos, cumpliendo
Organizacional con las tareas asignadas con dedicación, respetando plazos y
compromisos. Habilidad para alinear sus propias conductas con las
metas y prioridades. Implica orientación a la misión y visión.
 Trabajo en equipo  Capacidad de integrar y promover un ambiente colaborativo,
valorando y reconociendo las contribuciones de los demás y
construyendo lazos de confianza. Orientación a la búsqueda del logro
de objetivos comunes y de la complementariedad de las fortalezas
individuales. Alto sentido de lealtad y compañerismo.

COMPETENCIAS GENERICAS DEL CARGO

Competencia Descripción

Organización del Trabajo  Proceder de forma estructurada, ordenada y sistemática en la

ejecución de las actividades propias del cargo. Capacidad para
establecer prioridades, administrar tiempo y recursos disponibles
en forma eficiente.
Capacidad resolutiva  Capacidad para diagnosticar un problema o situación. Resolver
oportunamente, considerando costos, beneficios y riesgos. Emitir
juicios precisos y fundamentados, tomado en cuenta las
consecuencias de las diferentes acciones
Autocontrol  Habilidad para mantener bajo control el comportamiento y
enfrentar exitosamente situaciones complejas al trabajar en
condiciones de estrés y/o de alta exigencia. Implica dominio de si
mismo y mantener la calma.

ESCALA DE VALORIZACIÓN

Para medir cuantitativamente el grado en que la persona presenta la competencia, se ha definido

una escala de valoración que contiene 5 niveles:

PUNTAJE ESCALA EVALUACION

1 NUNCA
2 A VECES
3 FRECUENTEMENTE
4 SIEMPRE
5 DESTACADO
La persona no presenta la conducta
La persona presenta la conducta de manera
esporádica
La persona presenta la conducta la mayoría
de las veces
La persona presenta la conducta en todas las
oportunidades
La persona supera ampliamente la conducta
y es un referente en la organización
CUADRO GRAFICO DE VARIABLES

Ejemplo de cuadro con resultados de la Evaluación de Desempeño

COMPETENCIA ESPERADO OBTENIDO PROMEDIO MAXIMO

Orientación de 4 4 3.74 5
Servicio al
cliente
Calidad Técnica 4 3.5 3.76 5

Compromiso 3 4 3.73 5
organizacional
Trabajo en 4 4 3.83 5
Equipo
Organización del 4 4 3.72 5
Trabajo
Autocontrol 4 4 3.79 5

Capacidad 3 3.75 3.80 5

Resolutiva

Capacidad
PROMEDIO
Orientación de
Resolutiva Servicio al
15% cliente
14%

Autocontrol Calidad Técnica

14% 14%

Organización
del Trabajo
Compromiso
14% Trabajo en organizacional
Equipo 14%
15%
VARIABLES E INDICADORES

Atiende con amabilidad, empatía, respeto y disposición a servir.

1 2 3 4 5

Escucha con interés, indaga en forma proactiva las necesidades del cliente

1 2 3 4 5

Genera Soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes

1 2 3 4 5

Efectúa seguimiento a la relación con los clientes y/o busca alternativas de oferta de
servicios que potencien su fidelización cuando corresponda
1 2 3 4 5

Conoce todos los temas relacionados con su especialidad y área de trabajo

1 2 3 4 5

Lleva a cabo procedimientos y trabajos en forma precisa, completa, bien presentada y de

acuerdo a los protocolos de calidad y seguridad
1 2 3 4 5

Demuestra constantemente interés de aprender y superarse para realizar mejoras

continuas en su ámbito laboral
1 2 3 4 5

Entrega información confiable y oportuna

1 2 3 4 5

Respeta las normas y reglamentos de la organización cuidando la imagen personal e

institucional
1 2 3 4 5

Respeta plazos y compromisos asumidos

1 2 3 4 5

Muestra disposición por colaborar y apoyar las metas, prioridades y contingencias del
área
1 2 3 4 5

Demuestra y manifiesta satisfacción por trabajar en la empresa

1 2 3 4 5

Participa en las actividades y tareas del equipo, integrándose efectivamente

1 2 3 4 5
Promueve el trabajo en equipo con otras áreas

1 2 3 4 5

Propicia un buen clima de trabajo y de cooperación

1 2 3 4 5

Promueve la comunicación abierta y respetuosa

1 2 3 4 5

Mantiene un orden en su espacio de trabajo, en la información y archivos que maneja.

1 2 3 4 5

Ordena las tareas y organiza el trabajo diario de acuerdo a los plazos exigidos y
monitorea el progreso de las actividades
1 2 3 4 5

Establece una jerarquía de acciones para cumplir sus obligaciones

1 2 3 4 5

Toma en cuenta los recursos disponibles y los asigna eficientemente

1 2 3 4 5

Pide ayuda cuando prevé o enfrenta situaciones difíciles que no pude resolver por sus
propios medios
1 2 3 4 5

Controla las emociones fuetes, tales como rabia o frustración evitando actuar
precipitadamente
1 2 3 4 5

Actúa en forma conciliadora con sus pares y pacientes/clientes externos y clientes internos,
descomprimiendo situaciones que podrían tomarse
1 2 3 4 5

Mantiene la calma frente a situaciones de alta exigencia y trasmite esta actitud a todo su
entorno
1 2 3 4 5

Toma decisiones o hace recomendaciones sin necesidad de consultar a otros

1 2 3 4 5

Argumenta en forma razonada las decisiones propias

1 2 3 4 5

Actúa con sentido de urgencia ante decisiones importantes de resolución inmediata

 1 2 3 4 5

Se responsabiliza por las consecuencias relacionadas con los costos, beneficios y riesgos al
optar por una alternativa
1 2 3 4 5
Bibliografía