UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA

VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

PROYECTO DE TESIS:

_________________________________________________________________
RELACIÓN DE ESTRÉS DEL PROFESIONAL Y CALIDAD DE ATENCIÓN A
USUARIOS CENTRO DE SALUD PUEBLO JOVEN CENTENARIO ABANCAY
2018
_________________________________________________________________

INTEGRANTE:

Magly VARGAS MELGAREJO

ASESOR:

Dr. Raúl OCHOA CRUZ

Abancay, abril del 2018

 “Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

Abancay, mayo del 2018.

CARTA N° 001-2018.
Señor.
Dr. Raúl OCHOA CRUZ
Docente de la Escuela de Post Grado UCV – Filial Abancay

ASUNTO: Solicito opinión para validación de los instrumentos de investigación.

Me es grato dirigirme a Ud. para saludarlo cordialmente y en seguida, el suscrito

es estudiantes de la Escuela de Postgrado de la Universidad César Vallejo – Filial
Abancay, maestrando en Gestión de los Servicios de la Salud y el título del
proyecto de investigación “Relación de Estrés del personal y Calidad de
Atención a Usuarios en el Centro de Salud Pueblo Joven Centenario Abancay
de, abril a julio 2018”. Dicho plan de tesis como es de esperar, también integra
los instrumentos denominados: Cuestionario de estrés en los profesionales de
salud y Encuesta para evaluar la satisfacción de los usuarios atendidos. El
instrumento de medición de estrés, a través de los diferentes estudios científicos
en el contexto internacional se replica de forma constante desde 1996, mientras el
instrumento de medida de la satisfacción también se evidencia la frecuente de
aplicación en el sector salud desde 2012. Respecto a la validez y confiabilidad de
los 2 instrumentos propuestos, se evidencian mayor de 0.8 de Alfa Cronbach y
dichos resultados de confiabilidad garantizan su utilización respectivamente.
Por las consideraciones expresadas, solicito opinión para validación de los
instrumentos. Para cuyo efecto, adjunto

1. Ficha de validación del instrumento

2. Matriz de consistencia
3. Matriz de operacionalización de variables
4. Matriz de instrumentos de recolección de datos
5. Instrumentos de medida

Anticipadamente me permito expresar por su aporte y contribuir por la

consolidación del proyecto de investigación.

Atentamente,

…………………………………………………......
Magly VARGAS MELGAREJO
C.c.
 TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACION: Relación de Estrés del
Profesional y Calidad de Atención a Usuarios en el Centro de Salud Pueblo Joven
Centenario Abancay de, abril a julio 2018.

INSTRUMENTO: Cuestionario de Estrés en los Profesionales de Salud

INVESTIGADORA: Magly VARGAS MELGAREJO

VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO 1

I. DATOS GENERALES

Nombre: _______________________________________________________________________

Mención: ______________________________________________________________________

Fecha: ________________________________________________________________________

OBSERVACIONES EN CUANTO A:

Forma: ________________________________________________________________________

___________________________________________________________________

Contenido: _____________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Estructura: ____________________________________________________________________

_________________________________________________________________

APORTE Y/O SUGERENCIAS:

Luego de revisado el instrumento:

 Procede su aplicación

 Debe corregirse
_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_____________________
Dr. Raúl OCHOA CRUZ
Asesor
TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACION: Relación de Estrés del
Profesional y Calidad de Atención a Usuarios en el Centro de Salud Pueblo Joven
Centenario Abancay de, abril a julio 2018.

INSTRUMENTO: Encuesta para Evaluar la Satisfacción de los Usuarios Atendidos

NVESTIGADORA: Magly CABALLERO FLORES

VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO 2
DATOS GENERALES

Nombre: _______________________________________________________________________

Mención: ______________________________________________________________________

Fecha: ________________________________________________________________________

OBSERVACIONES EN CUANTO A:

Forma: ________________________________________________________________________

___________________________________________________________________

Contenido: _____________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Estructura: ____________________________________________________________________

_________________________________________________________________

APORTE Y/O SUGERENCIAS:

Luego de revisado el instrumento:

 Procede su aplicación

 Debe corregirse

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

__________________________
Dr. Raúl OCHOA CRUZ
Asesor
 VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO 1

TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACION: Relación de Estrés del

Profesional y Calidad de Atención a Usuarios en el Centro de Salud Pueblo Joven
Centenario Abancay de, abril a julio 2018.

INSTRUMENTO: Cuestionario de Estrés en los Profesionales de Salud

INVESTIGADORA: Magly CABALLERO FLORES

INDICADORES CRITERIOS Deficiente Regular Bueno Muy Excele

bueno nte
COM

0-20 % 21-40 % 41-60 % 61-80 % 81-

100%
Redacción Los indicadores e ítems están
redactados considerando los
elementos necesarios
Forma

Claridad Está formulado con un lenguaje

apropiado.
Objetividad Está expresado en conducta
observable.
Actualidad Es adecuado al avance de la ciencia y
la tecnología.
Suficiencia Los ítems son adecuados en cantidad
Contenido

y claridad.
Intencionalidad El instrumento mide en forma
pertinente las variables de
investigación.
Organización Existe una organización lógica.
Consistencia Se basa en aspectos teóricos
científicos de la investigación
Estructura

educativa.
Coherencia Existe coherencia entre los ítems,
indicadores, dimensiones y variables
Metodología La estrategia responde al propósito
del diagnóstico.

I. APORTE Y/O SUGERENCIAS: _________________________________________________

_______________________________________________________________

PROMEDIO DE VALORACIÓN:

LUEGO DE REVISADO EL INSTRUMENTO:

 Procede su aplicación
 Debe corregirse
________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

_________________________________
Dr. Raúl OCHOA CRUZ
Asesor
 VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO 2

TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACION: Relación de Estrés del

Profesional y Calidad de Atención a Usuarios en el Centro de Salud Pueblo Joven
Centenario Abancay de, abril a julio 2018.

INSTRUMENTO: Encuesta para Evaluar la Satisfacción de los Usuarios Atendidos

INVESTIGADORA: Magly CABALLERO FLORES

INDICADORES CRITERIOS Deficiente Regular Bueno Muy Excelente
bueno
COM

0-20 % 21-40 % 41-60 % 61-80 % 81-100%

Redacción Los indicadores e ítems están

redactados considerando los
elementos necesarios
Forma

Claridad Está formulado con un lenguaje

apropiado.
Objetividad Está expresado en conducta
observable.
Actualidad Es adecuado al avance de la ciencia y
la tecnología.
Suficiencia Los ítems son adecuados en cantidad
Contenido

y claridad.
Intencionalidad El instrumento mide en forma
pertinente las variables de
investigación.
Organización Existe una organización lógica.
Consistencia Se basa en aspectos teóricos
científicos de la investigación
Estructura

educativa.
Coherencia Existe coherencia entre los ítems,
indicadores, dimensiones y variables
Metodología La estrategia responde al propósito
del diagnóstico.

II. APORTE Y/O SUGERENCIAS: _________________________________________________

_______________________________________________________________
PROMEDIO DE VALORACIÓN:

LUEGO DE REVISADO EL INSTRUMENTO:

 Procede su aplicación
 Debe corregirse
________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

______________________
Dr. Raúl OCHOA CRUZ
Asesor
 MATRIZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO: Relación de Estrés del Profesional y Calidad de Atención a Usuarios en el Centro de Salud Pueblo Joven Centenario
Abancay de, abril a julio 2018.
Problema Objetivo Hipótesis Variables/Dimensiones Metodología
General. ¿Cómo es relación de General. Determinar la relación de General. Existe la relación de estrés Variable 1.
estrés del profesional y calidad de estrés del profesional y calidad de del profesional y calidad de atención a Estrés del profesional Tipo
atención a usuarios en el Centro de atención a usuarios en Centro de usuarios en Centro de Salud Pueblo Dimensiones:
Salud Pueblo Joven Centenario Salud Pueblo Joven Centenario Joven Centenario Abancay de, abril a 1. Hacer frente a los Investigación aplicada
Abancay de, abril a julio 2018? Abancay de, abril a julio 2018. julio 2018. usuarios
2. Exceso de trabajo Nivel
3. Carrera y
remuneración Investigación
4. Relaciones descriptiva y
profesionales correlacional
5. Acciones de
formación Diseño
6. Problemas familiares
No experimental y de
corte transversal.

Esquema: O1

M r
O2
Donde:

M: Muestra
O1: Observación de la
variable 1
O2: Observación de la
variable 2
r: Relación
 Problema
Específicos
1. ¿Cuál es relación de estrés de
hacer frente a los usuarios del
profesional y calidad de atención
a usuarios en el Centro de Salud
Pueblo Joven Centenario
Abancay de, abril a julio 2018?
2. ¿Cuál es relación de estrés de
exceso de trabajo del profesional
y calidad de atención a usuarios
en el Centro de Salud Pueblo
Joven Centenario Abancay de,
abril a julio 2018?
3. ¿Cuál es relación de estrés de
carrera y remuneración del
profesional y calidad de atención
a usuarios en el Centro de Salud
Pueblo Joven Centenario
Abancay de, abril a julio 2018?
4. ¿Cuál es relación de estrés de
relaciones profesionales del
profesional y calidad de atención
a usuarios en el Centro de Salud
Pueblo Joven Centenario
Abancay de, abril a julio 2018?
5. ¿Cuál es relación de estrés de
acciones de formación del
profesional y calidad de atención
a usuarios en el Centro de Salud
Pueblo Joven Centenario
Abancay de, abril a julio 2018?
Objetivo
Específicos
1. Evaluar la relación de estrés de
hacer frente a los usuarios del
profesional y calidad de atención
a usuarios en el Centro de Salud
Pueblo Joven Centenario
Abancay de, abril a julio 2018.
2. Identificar la relación de estrés
de exceso de trabajo del
profesional y calidad de atención
a usuarios en el Centro de Salud
Pueblo Joven Centenario
Abancay de, abril a julio 2018.
3. Valorar la relación de estrés de
carrera y remuneración del
profesional y calidad de atención
a usuarios en el Centro de Salud
Pueblo Joven Centenario
Abancay de, abril a julio 2018.
4. Evaluar la relación de estrés de
relaciones profesionales del
profesional y calidad de atención
a usuarios en el Centro de Salud
Pueblo Joven Centenario
Abancay de, abril a julio 2018.
5. Identificar la relación de estrés de
acciones de formación del
profesional y calidad de atención
a usuarios en el Centro de Salud
Pueblo Joven Centenario
Abancay de, abril a julio 2018.
Hipótesis
Específicas
1. A mayor estrés de hacer frente a los
usuarios del profesional está
relacionado a menor calidad de
atención a usuarios con
insatisfacción en el Centro de Salud
Pueblo Joven Centenario Abancay
de, abril a julio 2018.
2. A mayor estrés de exceso de trabajo
del profesional está relacionado a
menor calidad de atención a usuarios
con insatisfacción en el Centro de
Salud Pueblo Joven Centenario
Abancay de, abril a julio 2018.
3. A mayor estrés de carrera y
remuneración del profesional está
relacionado a menor calidad de
atención a usuarios con
insatisfacción en el Centro de Salud
Pueblo Joven Centenario Abancay
de, abril a julio 2018.
4. A mayor estrés de relaciones
profesionales del profesional está
relacionado a menor calidad de
atención a usuarios con
insatisfacción en el Centro de Salud
Pueblo Joven Centenario Abancay
de, abril a julio 2018.
5. A mayor estrés de acciones de
formación del profesional está
relacionado a menor calidad de
atención a usuarios con
insatisfacción en el Centro de Salud
Pueblo Joven Centenario Abancay
de, abril a julio 2018.
Variables/Dimensiones Metodología
Variable 2. Población
Calidad de Atención a
34 personal médico y
Usuarios paramédico, administrativos y
Dimensiones: de servicio que laboral en el
1. Fiabilidad Centro de Salud Pueblo
2. Capacidad de Joven Centenario
respuesta 63 usuarios que hacen el uso
3. Seguridad de servicios médicos y
4. Empatía paramédicos
5. Aspectos tangibles
Muestra
21 personal médico y
paramédico que brindan
atención a usuarios )
Técnica
Encuestas
Instrumentos
Cuestionario de estrés y
cuestionario de encuesta
Prueba de hipótesis
Los resultados serán
representados mediante 5
tablas de contingencia y
figuras. Además, se aplicará
la prueba de hipótesis:
trasladar la formulación de
hipótesis(hipótesis de
investigación H1 e hipótesis
nula Ho),establecer en nivel
de significancia (0.05),
elección de estadístico de
prueba (no paramétrica de
Rho Spearman), lectura de P
valor(0.05) y la toma de
decisión estadística
 Problema
6. ¿Cuál es relación de estrés de
problemas familiares del
profesional y calidad de atención
a usuarios en el Centro de Salud
Pueblo Joven Centenario
Abancay de, abril a julio 2018?
Objetivo
6. Evaluar la relación de estrés de
problemas familiares del
profesional y calidad de atención
a usuarios en el Centro de Salud
Pueblo Joven Centenario
Abancay de, abril a julio 2018.
Hipótesis Variables/Dimensiones Metodología
6. A mayor estrés de problemas
familiares del profesional está
relacionado a menor calidad de
atención a usuarios con
insatisfacción en el Centro de Salud
Pueblo Joven Centenario Abancay
de, abril a julio 2018.

Estrés del Profesional de Salud
Definición conceptual
El estrés es un sentimiento
de tensión física o
emocional. Puede provenir
de cualquier situación o
pensamiento que lo haga
sentir a uno frustrado,
furioso o nervioso
(MedlinePlus;, 2016).
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLE 1
Definición operacional Dimensiones Indicadores
Cuestionario de estrés en Hacer frente a los usuarios. Estrés de los profesionales relacionados con la Ningún estrés (0)
los profesionales de la responsabilidad de proporcionar sus servicios a sus clientes / usuarios (por ejemplo, la Poco estrés (1)
salud (QSPS), posibilidad de cometer errores que perjudicar a los clientes, tener que gestionar Moderado estrés (2)
estructurado de 25 problemas graves de los clientes, etc.) (Gomes , s.f.).
Bastante estrés (3)
reactivos y cada uno con
5 alternativas de Elevado estrés (4)
Exceso de trabajo. El estrés de los profesionales relacionados con la carga de trabajo y
respuesta. el número de horas de servicio a realizar (por ejemplo, trabajar muchas horas
seguidas, falta de tiempo para realizar adecuadamente las tareas, etc.) (Gomes , s.f.).
Carrera y remuneración. Estrés de los profesionales relacionados con las perspectivas
de desarrollo de la carrera profesional y con el salario recibido (por ejemplo,
imposibilidad de progresión en la carrera, baja remuneración, etc.) (Gomes , s.f.).
Relaciones profesionales. Estrés de los profesionales relacionados con el ambiente de
trabajo así como con la relación mantenida con los compañeros de trabajo y superiores
jerárquicos (por ejemplo, conflictos con colegas, falta de apoyo de los superiores, etc.)
(Gomes , s.f.).
Acciones de formación. Estrés de los profesionales relacionados con las situaciones
donde deben elaborar y conducir acciones de formación y efectuar presentaciones
públicas (Gomes , s.f.).
Problemas familiares. Estrés de los profesionales relacionados con la relación familiar
y con el apoyo por parte de personas significativas (por ejemplo, inestabilidad de las
relaciones familiares y / o conyugales, conflictos con personas significativas, etc.)
(Gomes , s.f.).

Calidad de Atención a Usuarios
Definición conceptual
La calidad en salud se
define actualmente como la
capacidad de un producto o
servicio de adaptarse a lo
que el paciente espera de
él. (Gonzales Díaz , s.f.).
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLE 2
Definición operacional Dimensiones Indicadores
Encuesta para evaluar la Fiabilidad. Capacidad para cumplir exitosamente con el servicio ofrecido (Ministerio de Satisfecho
satisfacción de usuarios Salud , 2011) Insatisfecho
atendidos: 22 reactivos
de expectativas y Capacidad de respuesta. Disposición de servir a los usuarios y proveerles un servicio
percepciones cada uno y rápido y oportuno frente a una demanda con una respuesta de calidad y en un tiempo
cada uno con 7 aceptable (Ministerio de Salud , 2011).
alternativas de
respuesta. Seguridad. Evalúa la confianza que genera la actitud del personal que brinda la
prestación de salud demostrando conocimiento, privacidad, cortesía, habilidad para
comunicarse e inspirar confianza (Ministerio de Salud , 2011).
Empatía. Es la capacidad que tiene una persona para ponerse en el lugar de otra
persona y entender y atender adecuadamente las necesidades del otro (Ministerio de
Salud , 2011).
Aspectos tangibles. Son los aspectos físicos que el usuario percibe de la institución.
Están relacionados con las condiciones y apariencia física de las instalaciones,
equipos, personal, material de comunicación, limpieza y comodidad (Ministerio de
Salud , 2011).
 MATRIZ DEL INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS DE LA VARIABLE 1
Dimensiones Indicadores Peso N° de ítems Ítems/Reactivos Valoración
Hacer frente a Ningún estrés (0) 16% 4 Tomar decisiones donde los errores pueden tener consecuencias graves para los míos clientes
los usuarios Poco estrés (1) No poder o no ser capaz de corresponder a lo que esperan los clientes de mí
Moderado estrés (2) Administrar problemas graves de mis clientes
Bastante estrés (3) Sentir que no hay nada que hacer para resolver los problemas de mis clientes
Exceso de Elevado estrés (4) 16% 4 Trabajar muchas horas seguidas
trabajo. El exceso de trabajo relacionado con tareas de carácter burocrático
Falta de tiempo para realizar adecuadamente mis tareas profesionales
La sobrecarga o exceso de trabajo
Carrera y 20% 5 La falta de perspectivas de desarrollo en la carrera
remuneración Falta de posibilidades de progresión en la carrera
Recibir un salario bajo
Vivir con los recursos financieros de que dispongo
Salario inadecuado / insuficiente
Relaciones 20% 5 El favoritismo y / o la discriminación "encubierta" en mi lugar de trabajo
Valor = 0 - 4
profesionales La falta de aliento y apoyo por parte de mis superiores
El ambiente y el clima en mi lugar de trabajo
Los conflictos interpersonales con otros colegas
Comportamientos desajustados y / o inadecuados de compañeros de trabajo
Acciones de 12% 3 Hablar o hacer presentaciones en público
formación Preparar acciones de formación para realizar en mi lugar de trabajo
Realizar actividades de formación bajo mi responsabilidad
Problemas 16% 4 Problemas interpersonales con personas significativas / familiares debido a las
familiares mis responsabilidades profesionales
La falta de estabilidad y seguridad en mi vida conyugal y / o personal debido a mis
responsabilidades profesionales
La falta de apoyo social y emocional fuera del lugar de trabajo (familia, amigos)
Falta de tiempo para mantener una buena relación con las personas más cercanas (por ejemplo,
cónyuge, hijos, amigos, etc.)
100% 25
 MATRIZ DEL INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS DE LA VARIABLE 2
Dimensiones Indicadores Peso N° de ítems Ítems/Reactivos Valoración
Fiabilidad Insatisfecho 22.72% 5 percepciones ¿Durante su hospitalización recibió visita médica todos los días?
Satisfecho (P) y 5 ¿Usted comprendió la explicación que los médicos le brindaron sobre la evolución de su problema de
expectativas (E) salud por el cual permaneció hospitalizado?
¿Usted comprendió la explicación de los médicos sobre los medicamentos que recibió durante su
P-E= hospitalización: beneficios y efectos adversos?
¿Usted comprendió la explicación que los médicos le brindaron sobre los resultados de los análisis
de laboratorio que le realizaron?
¿Al alta, usted comprendió la explicación que los médicos le brindaron sobre los medicamentos y los
cuidados para su salud en casa?
Que todos los días reciba una visita médica
Que usted comprenda la explicación que los médicos le brindarán sobre la evolución de su problema
de salud por el cual permanecerá hospitalizado
Que usted comprenda la explicación que los médicos le brindarán sobre los medicamentos que
recibirá durante su hospitalización: beneficios y efectos adversos Valor = 1 - 7
Que usted comprenda la explicación que los médicos le brindarán sobre los resultados de los
análisis de laboratorio
Que al alta, usted comprenda la explicación que los médicos le brindarán sobre los medicamentos y
los cuidados para su salud en casa
Capacidad de 18.18% 4 percepciones ¿Los trámites para su hospitalización fueron rápidos?
respuesta (P) y 4 ¿Los análisis de laboratorio solicitados por los médicos se realizaron rápido?
expectativas (E) ¿Los exámenes radiológicos (rayos X, ecografías, tomografías, otros) se realizaron rápido?
¿Los trámites para el alta fueron rápidos?
P-E= Que los trámites para su hospitalización sean rápidos
Que los análisis de laboratorio solicitados por los médicos se realicen rápido
Que los exámenes radiológicos (rayos X, ecografías, tomografías, otros) se realicen rápido
Que los trámites para el alta sean rápidos
Dimensiones Indicadores Peso N° de ítems Ítems/Reactivos Valoración
Seguridad Insatisfecho 18.18% 4 percepciones ¿Los médicos mostraron interés para mejorar o solucionar su problema de salud?
Satisfecho (P) y 4 ¿Los alimentos le entregaron a temperatura adecuada y de manera higiénica?
expectativas (E) ¿Se mejoró o resolvió el problema de salud por el cual se hospitalizó?
¿Durante su hospitalización se respetó su privacidad?
P-E= Que los médicos muestren interés para mejorar o solucionar su problema de salud
Que los alimentos le entreguen a temperatura adecuada y de manera higiénica
Que se mejore o resuelva el problema de salud por el cual se hospitaliza
Que durante su hospitalización se respete su privacidad
Empatía 22.72% 5 percepciones ¿El trato del personal de obstetricia y enfermería fue amable, respetuoso y con paciencia?
(P) y 5 ¿El trato de los médicos fue amable, respetuoso y con paciencia?
expectativas (E) ¿El trato del personal de nutrición fue amable, respetuoso y con paciencia?
¿El trato del personal encargado de los trámites de admisión o alta fue amable, respetuoso y con
P-E= paciencia?
¿El personal de enfermería mostró interés en solucionar cualquier problema durante su
hospitalización?
Valor = 1 - 7
Que el trato del personal de obstetricia y enfermería sea amable, respetuoso y con paciencia
Que el trato de los médicos sea amable, respetuoso y con paciencia
Que el trato del personal de nutrición sea amable, respetuoso y con paciencia
Que el trato del personal encargado de los trámites de admisión o alta sea amable, respetuoso y con
paciencia
Que el personal de enfermería muestre interés en solucionar cualquier problema durante su
hospitalización
Aspectos 18.18% 4 percepciones ¿Los ambientes del servicio fueron cómodos y limpios?
tangibles (P) y 4 ¿Los servicios higiénicos para los pacientes se encontraron limpios?
expectativas (E) ¿Los equipos se encontraron disponibles y se contó con materiales necesarios para su atención?
¿La ropa de cama, colchón y frazadas son adecuados?
P-E= Que los ambientes del servicio sean cómodos y limpios
Que los servicios higiénicos para los pacientes se encuentren limpios
Que los equipos se encuentren disponibles y se cuente con materiales necesarios para su atención
Que la ropa de cama, colchón y frazadas sean adecuados
100% 22
 CUESTIONARIO DE ESTRÉS DEL PROFESIONAL DE SALUD

En la escala siguiente, marque con un círculo el número que mejor indique el nivel de "Estrés" que se siente
generalmente en el ejercicio de su actividad profesional.

En términos generales, mi actividad profesional me provoca ...

Ningún Poco Moderado Bastante Elevado

estrés estrés estrés estrés estrés
0 1 2 3 4
Se presentan a continuación varias fuentes potencialmente generadoras de estrés en su actividad profesional.
Por favor, marque con un círculo el número que mejor indica el nivel de estrés / presión generado por cada
potencial fuente o factor en el ejercicio de su actividad.
Si alguna de las situaciones mencionadas no se aplica a su caso particular, por favor no responda a esta
cuestión dejándola "en blanco". Tenga en cuenta el hecho de que de este cuestionario el término "clientes"
ser utilizado para identificar a las personas a quienes presta sus servicios, cuidados, tratamientos o
instrucción. En sus respuestas piense en ellas, personas como "clientes" del servicio que presta, aunque pueda
utilizar otro término en su trabajo.
N° Estrés
Ningún Poco Moderado Bastante Elevado
0 1 2 3 4
1 Tomar decisiones donde los errores pueden 0 1 2 3 4
tener consecuencias graves para los míos
clientes
2 El favoritismo y / o la discriminación 0 1 2 3 4
"encubierta" en mi lugar de trabajo
3 La falta de perspectivas de desarrollo en la 0 1 2 3 4
carrera
4 Trabajar muchas horas seguidas 0 1 2 3 4
5 Problemas interpersonales con personas 0 1 2 3 4
significativas / familiares debido a las
mis responsabilidades profesionales
6 Hablar o hacer presentaciones en público 0 1 2 3 4
7 La falta de aliento y apoyo por parte de mis 0 1 2 3 4
superiores
8 No poder o no ser capaz de corresponder a 0 1 2 3 4
lo que esperan los clientes de mí
9 El ambiente y el clima en mi lugar de 0 1 2 3 4
trabajo
10 Falta de posibilidades de progresión en la 0 1 2 3 4
carrera
11 La falta de estabilidad y seguridad en mi 0 1 2 3 4
vida conyugal y / o personal debido a mis
responsabilidades profesionales

Continúe a la siguiente página…

N° Estrés
Ningún Poco Moderado Bastante Elevado
0 1 2 3 4
12 El exceso de trabajo relacionado con tareas 0 1 2 3 4
de carácter burocrático
13 Recibir un salario bajo 0 1 2 3 4
14 Administrar problemas graves de mis 0 1 2 3 4
clientes
15 Los conflictos interpersonales con otros 0 1 2 3 4
colegas
16 Falta de tiempo para realizar adecuadamente 0 1 2 3 4
mis tareas profesionales
17 Vivir con los recursos financieros de que 0 1 2 3 4
dispongo
18 Preparar acciones de formación para realizar 0 1 2 3 4
en mi lugar de trabajo
19 La falta de apoyo social y emocional fuera 0 1 2 3 4
del lugar de trabajo (familia, amigos)
20 Sentir que no hay nada que hacer para 0 1 2 3 4
resolver los problemas de mis clientes
21 Comportamientos desajustados y / o 0 1 2 3 4
inadecuados de compañeros de trabajo
22 La sobrecarga o exceso de trabajo 0 1 2 3 4
23 Salario inadecuado / insuficiente 0 1 2 3 4
24 Realizar actividades de formación bajo mi 0 1 2 3 4
responsabilidad
25 Falta de tiempo para mantener una buena 0 1 2 3 4
relación con las personas más cercanas (por
ejemplo, cónyuge, hijos, amigos, etc.)
Gracias por responder…
ENCUESTA PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS ATENDIDOS
Estimado usuario (a), estamos interesados en conocer su opinión sobre la calidad de atención que
recibió en el servicio de Consulta Externa del establecimiento de salud. Sus respuestas son
totalmente confidenciales. Agradeceremos su participación.
ESTABLECIMIENTO DE Centro de Salud Pueblo Joven Centenario Abancay
SALUD
Fecha ……/……/……. Hora de ……/……/……. Hora ……/……/…
inicio final
DATOS GENERALES DE ENCUESTA(O)
Usuaria(o) ………………
1. Condición de la o el encuestada(o)
Acompañante ………………
Nuevo ………………
2. Tipo de usuario
Continuador(a) ……………….
Femenino …………..
3. Sexo 4. Edad ……………….(en números)
Masculino …………..
Analfabeta(o) …………….
Primaria …………….
5. Nivel de estudio Secundaria …………….
Superior técnica(o) …………….
Superior universitaria(o) …………….
6. Servicio o especialidad donde fue atendida(o) ………………………………………………
EN PRIMER LUGAR, CALIFIQUE LAS EXPECTATIVAS, que se refieren a la IMPORTANCIA que usted le
otorga a la atención que espera recibir en el servicio de Hospitalización. Utilice una escala numérica del 1 al
7. Considere como la menor calificación y 7 como la mayor calificación.
N° Proposición 1 2 3 4 5 6 7
1 Que todos los días reciba una visita médica
2 Que usted comprenda la explicación que los médicos le brindarán sobre la
evolución de su problema de salud por el cual permanecerá hospitalizado
3 Que usted comprenda la explicación que los médicos le brindarán sobre los
medicamentos que recibirá durante su hospitalización: beneficios y efectos
adversos
4 Que usted comprenda la explicación que los médicos le brindarán sobre los
resultados de los análisis de laboratorio
5 Que al alta, usted comprenda la explicación que los médicos le brindarán
sobre los medicamentos y los cuidados para su salud en casa
6 Que los trámites para su hospitalización sean rápidos
7 Que los análisis de laboratorio solicitados por los médicos se realicen rápido
8 Que los exámenes radiológicos (rayos X, ecografías, tomografías,
otros ) se realicen rápido
9 Que los trámites para el alta sean rápidos
10 Que los médicos muestren interés para mejorar o solucionar su problema de
salud
11 Que los alimentos le entreguen a temperatura adecuada y de manera
higiénica
12 Que se mejore o resuelva el problema de salud por el cual se hospitaliza
13 Que durante su hospitalización se respete su privacidad
14 Que el trato del personal de obstetricia y enfermería sea amable, respetuoso
y con paciencia
15 Que el trato de los médicos sea amable, respetuoso y con paciencia
16 Que el trato del personal de nutrición sea amable, respetuoso y con
paciencia
17 Que el trato del personal encargado de los trámites de admisión o alta sea
amable, respetuoso y con paciencia
Continúe a la cartilla siguiente…
 N° Proposición 1 2 3 4 5 6 7
18 Que el personal de enfermería muestre interés en solucionar cualquier
problema durante su hospitalización
19 Que los ambientes del servicio sean cómodos y limpios
20 Que los servicios higiénicos para los pacientes se encuentren limpios
21 Que los equipos se encuentren disponibles y se cuente con materiales
necesarios para su atención
22 Que la ropa de cama, colchón y frazadas sean adecuados

Continúe con las calificaciones…

EN SEGUNDO LUGAR, CALIFIQUE LAS PERCEPCIONES que se refieren a como usted HA RECIBIDO,
la atención en el servicio de Consulta Externa. Utilice una escala numérica del 1 al 7. Considere 1 como
la menor calificación y 7 como la mayor calificación.
N° Preguntas 1 2 3 4 5 6 7
1 ¿Durante su hospitalización recibió visita médica todos los días?
2 ¿Usted comprendió la explicación que los médicos le brindaron sobre la
evolución de su problema de salud por el cual permaneció hospitalizado?
3 ¿Usted comprendió la explicación de los médicos sobre los medicamentos
que recibió durante su hospitalización: beneficios y efectos adversos?
4 ¿Usted comprendió la explicación que los médicos le brindaron sobre los
resultados de los análisis de laboratorio que le realizaron?
5 ¿Al alta, usted comprendió la explicación que los médicos le brindaron sobre
los medicamentos y los cuidados para su salud en casa?
6 ¿Los trámites para su hospitalización fueron rápidos?
7 ¿Los análisis de laboratorio solicitados por los médicos se realizaron rápido?
8 ¿Los exámenes radiológicos (rayos X, ecografías, tomografías, otros) se
realizaron rápido?
9 ¿Los trámites para el alta fueron rápidos?
10 ¿Los médicos mostraron interés para mejorar o solucionar su problema de
salud?
11 ¿Los alimentos le entregaron a temperatura adecuada y de manera
higiénica?
12 ¿Se mejoró o resolvió el problema de salud por el cual se hospitalizó?
13 ¿Durante su hospitalización se respetó su privacidad?
14 ¿El trato del personal de obstetricia y enfermería fue amable, respetuoso y
con paciencia?
15 ¿El trato de los médicos fue amable, respetuoso y con paciencia?
16 ¿El trato del personal de nutrición fue amable, respetuoso y con paciencia?
17 ¿El trato del personal encargado de los trámites de admisión o alta fue
amable, respetuoso y con paciencia?
18 ¿El personal de enfermería mostró interés en solucionar cualquier problema
durante su hospitalización?
19 ¿Los ambientes del servicio fueron cómodos y limpios?
20 ¿Los servicios higiénicos para los pacientes se encontraron limpios?
21 ¿Los equipos se encontraron disponibles y se contó con materiales
necesarios para su atención?
22 ¿La ropa de cama, colchón y frazadas son adecuados?

Gracias por sus respuestas…