REPARADOR DE CELULARES Y TABLETS

Funcionamiento de la red celular

Generación de la telefonía celular

1. 1G Solo podías comunicarte vía telefónica con movilidad.

2. 2G Se agregaron servicios de fax, buzón de voz y mensajes de texto SMS gracias al Sistema Global para móviles
GSM y tiempo después se podría enviar tonos e imágenes con un Servicio General de Paquetes vía Radio GPRS y
una tasa de datos mejorada EDGE. Una variante de GSM es la tecnología de Acceso múltiple por código CDMA es
decir teléfonos sin tarjeta SIM.
3. 3G Aumento la velocidad de transmisión además de soportar voz y datos al mismo tiempo, estandarizó el servicio
gracias al sistema universal de telecomunicaciones móviles UMTS que permite el rouming global es decir que
permite el acceso a internet en cualquier parte del mundo, después aumentó hasta 7 veces su velocidad de
transmisión HSDPA .
4. 4G Busca mejorar las velocidades de transmisión, permitir videoconferencias en tiempo real además de mejorar
la calidad del servicio.

La mayoría de celulares a reparar son 3G aunque también se encontraran con equipos 2G y 4G.

A partir de 3G la red se estandarizó y en todo el mundo está compuesta por:

o Centrales BSC
o Estaciones Base o Radio Torres BTS
o Y equipos conocidos como terminales

Son el inicio y el final de una cadena de telecomunicaciones.

Las estaciones base cubren un área hexagonal, juntas crean una red conformada por células (de ahí su nombre red celular)

Componentes de celulares y tablets

La mayoría de los celulares y tablets comparten las mismas funciones, tienen dispaly amplio tipo touch, pueden tomar
fotografías, reproducen música y video, se conectan al internet vía WI-FI, transfieren archivos vía bluetooth, también son
similares las aplicaciones; mensajería, reloj, calendario, calculadora, notas, juegos etc.

Estructura interna: Hardware y Software

HARDWARE

 Hardware: Consta de Batería, circuitos de carga y tarjeta impresa, son los encargados de brindar y distribuir la
energía eléctrica en el aparato según se requiera.
 Procesamiento: Ejecuta las instrucciones que le son encomendadas por el sistema operativo y las aplicaciones.
 Memorias: Son las que almacenan los datos.
 RF: se llama así por ser el encargado de la radio frecuencia, es decir es el que lleva a cabo la trasmisión y recepción
de señales.
 Módulos de conectividad: Se encargan de conectar el equipo móvil con otros dispositivos para intercambiar datos
como fotos y música o para compartir internet, pueden ser inalámbricos como el wi-fi y bluetooth o alámbricos
como el puerto USB.
 Audio: es el que controla el micrófono, los auriculares y la alta voz.
 Display: es el que controla y convierte información para mostrarlo en la pantalla.
 Sensores: son los que captan variables como giro, aceleración, iluminación, proximidad etc.
SOFTWARE

 Sistema Operativo: Es la plataforma que administra los procesos y la comunicación dentro del aparato.
 Aplicaciones: Sirven como medio de comunicación con el usuario, tienen funciones específicas de manera similar
a los programas en una computadora

Introducción a la tecnología celular

Conceptos básicos de electrónica

Liberación de calor
ELECTRONICA ANALOGICA
COMPONENTES BASICOS

 Resistor: pieza que se opone al flujo de corriente, sirve para regularla y distribuirla en un circuito según se requiera,
se mide en ohms.
 Capacitor: Acumula voltaje y lo libera cuando se llena, también puede funcionar como filtro reduciendo el ruido
de señales eléctricas, puede ser electrolítico o cerámico, el primero tiene definido el polo positivo y negativo y el
segundo no, se mide en Farads.
 Inductor o Bobina: Acumula corriente y la libera cuando e requiera, también sirve para minimizar el ruido de
señales eléctricas, se mide en Henrys.
 Diodo: deja pasar la corriente en un sentido y en el otro la bloquea sirve como rectificador de corriente

 Diodo LED: Se ilumina cuando se polariza correctamente.

 Transistor: Consta de 3 terminales o pines, un emisor, una base y un colector, es un interruptor o amplificador de
corriente; se subdivide en dos grupos: Bipolar y de Efecto de campo.
ELECTRONICA DIGITAL

Estados Lógicos: en el circuito interno de un celular cuya fuente de voltaje es fija si un LED está prendido tiene 5V y si está
apagado tiene 0V.
FAMILIAS DE CIRCUITOS DIGITALES

 TTL: Trabaja como 0 y 5V, este grupo de componentes basa su funcionamiento en transistores BJT.
 CMOS: Trabaja con 0 y 12V, está construido con transistores tipo MOSFET, que cambian de un estado lógico a otro
con rapidez. Ambas familias también trabajan con 1.5 o 3V como estado 1 lógico.

Los circuitos CMOS son sensibles a la electricidad estática que puede quemarlos internamente

FLIP-FLOPS

Combinación de puertas lógicas, que son circuitos que mantienen un estado lógico, esto los convierte en las memorias
más simples.

 Generador de pulsos: Como los FLIPS-FLOPS son discretos para funcionar necesitan cambios de estado cada cierto
tiempo (0 y 1), para ello se utiliza un generador de pulsos que por lo regular es un cristal de cuarzo cuando este
se somete a presión emite una señal periódica, es decir, pulsos de voltaje millones de veces en un segundo a esto
se debe la alta velocidad de procesamiento en Tablets y Celulares.
 Señales Periódicas: Tienen dos características principales; amplitud y longitud, la primera está determinada por el
voltaje de la onda y la segunda se define con la frecuencia la cual depende del tiempo en que la onda se completa.
 Circuito Integrado o Chip: Es un conjunto de miles de transistores compactados en microcircuitos, en u n celular
o tablets se manejan varios circuitos integrados, cumplen funciones de almacenamiento de datos, transmisión de
señales, procesamiento de instrucciones, etc.

USO DEL MULTIMETRO

RESULTADOS
COLOCAR EL MULTIMETRO EN PARALELO

PARA MEDIR CORRIENTE

MIDE
MEDICION EN SERIE

ANTES DE MEDIR RESISTENCIA Y CONTINUIDAD DESENERGISA EL CIRCUITO

EN CONTINUIDAD SI EL MULTIMETRO MARCA 1 Y HAY PITIDO SIGNIFICA QUE HAY CONTINUIDAD

SI MARCA 0L Y NO HAY PITIDO NO HAY CONTINUIDAD

EN CADA MEDISION SUJETAR CON FIRMESA LAS PUNTAS

CARGADOR, CIRCUITOS DE CARGA Y BATERIA
El cargador suministra energía a la betería, es una fuente de alimentación que transforma la corriente alterna que viene
de la toma corriente en corriente directa que es la que ocupa el celular.

Su funcionamiento se da en 5 etapas
 I. TRANSFORMADOR: La toma corriente ofrece un voltaje de 110 V y el transformador del cargador lo reduce
en un 95%

II. RECTIFICADOR: Se da a través de diodos que convierten la corriente alterna en continua,

dejando que pase en un sentido y bloqueándola en el otro.
III. FILTRO: El cargador tiene capacitores que eliminan las posibles perturbaciones en el voltaje.

IV. REGULACION: Los cambios bruscos en la energía eléctrica son regulados por un regulador de
voltaje-
V. SALIDA: Al salir del regulador la energía se distribuye a los pines del conector de los
cuales hay varios, el más utilizado es el micro USB.
Además, el cargador cuenta con un fusible que lo protege en caso de una descarga.
CIRCUITOS INTERNOS DE CARGA
El valor del Voltaje y corriente deben ser los adecuados para cargar la batería.

Por lo tanto, la alimentación del cargador no va directamente a esta, antes pasa por los tres
circuitos internos de carga
1) CIRCUITO DE PROTECCION: Está después de los pines del conector protege de
descargas a los demás elementos,
Tiene un fusible, un diodo y una bobina inductora, el fusible se quema cuando el diodo entra
en corto circuito al saturarse con un voltaje mayor al permitido, la bobina reguladora protege
de interferencias electrostáticas.
2) CIRCUITO DE CONTROL DE VOLTAJE: Es un chip que rectifica y regula la energía
eléctrica asegura que el valor de alimentación de la batería sea el correcto.
3) CIECUITO DE CONTROL DE CARGA: Es el que informa al microprocesador el nivel de
energía que tiene la batería para que esta decida si debe iniciar o parar el proceso de
alimentación, también indica su temperatura para evitar un sobrecalentamiento, el voltaje
que sale de este circuito va directamente a las terminales de la batería.
Batería; Este componente está bajo la cubierta posterior del aparato es la encargada de
almacenar y proveer la energía necesaria, los pines del equipo que van a la batería transmiten
la carga al circuito impreso interno para que se distribuya en todos los módulos a través de
pistas de cobre o de plomo-estaño, la mayoría de las baterías están construidas de Litio el cual
es un material que permite almacenar carga eléctrica en poco espacio, dichas baterías pueden
tener una durabilidad de hasta 5 años si se usan correctamente, no se reparan, si fallan deben
sustiruirse
A diferencia de las Laptops, un celular o Tablet no encenderá si no tiene colocada una batería
a pesar de que tenga conectado el cargador.
MODULO DE PROCESAMIENTO Y MEMORIA
MICROPROCESADOR: Es el circuito integrado más importante, en el, se ejecutan las tareas de control
y operación de datos, tiene millones de transistores en un chip, la velocidad con la que ejecuta
instrucciones depende de su arquitectura número de núcleos y la frecuencia con la que trabaja.
Las partes del microprocesador son:
 ENCAPSULADO: Es el recubrimiento del circuito de silicio, evita el deterioro y permite el
acoplamiento con la tarjeta de circuito impreso.
 CPU: Está conformado por la Unidad Aritmetico Lógica (ALU) que realiza las operaciones
matemáticas y lógicas que requieren las aplicaciones y la Unidad Lógica de Control (CLU) la
cual l cual canaliza señales para intercambiar datos con otros circuitos.
 GPU: Es un micro módulo que procesa solo gráficos.
 MEMORIA CACHE: Almacena datos sin tener que usar la memoria RAM, con esto reduce
tiempos de espera del CPU.
 PUERTOS: Envían y reciben datos con otros circuitos del celular o la Tablet

MEMORIAS
RAM: Indica que tanta información se puede procesar al ejecutar una o varias aplicaciones, mientras
mayor sea su capacidad de almacenamiento el rendimiento del equipo móvil es mejor.
ROM: Le permite al microprocesador leer información más rápido en comparación a la velocidad con
que escribe, es la contiene al sistema operativo, a diferencia de la RAM tiene la capacidad de
almacenar datos a pesar de estar des energizada.
MEMORIA FLASH: Es en la que se guardan aplicaciones, fotos, música, video, y documentos, permite
una lectura y escritura con la misma rapidez, es un chip que le sigue en tamaño al microprocesador y
está muy cerca del para evitar calentamiento al intercambiar datos, su capacidad está en el orden de
los GB.
MODULO DE RADIOFRECUNECIA RF: Permite enviar y recibir datos de manera inalámbrica, así
como hacer llamadas.

Cualquier avería en este módulo inhabilita al celular para su función principal que es comunicarse.
El módulo RF está separado del de procesamiento y memoria , sus chips son sensibles a señales
externas, por ello están blindados con metal para evitar ruidos e interferencias durante las llamadas.
El módulo RF cuenta con los siguientes componentes:
ANTENA: Recibe y emite señales electromagnéticas
Switch: Indica a la antena si debe estar en modo recepción o de envió

Envió

Recepción
RECEPTOR: Acepta y procesa las señales que llegan.

TRANSMISOR: Procesa y amplifica las señales a enviar

FILTRO DE TRANSMISOR: Sirve para ajustar las mismas a la frecuencia de transmisión deseada.
AMPLIFICADOR: Ajusta la amplitud de transmisión ya que esta debe ser suficiente para llegar a la
estación base.

La mayoría de fabricantes de equipos móviles agregan un microprocesador específico para el módulo

RF llamada de banda base el cual mejora la calidad de la llamada.
SIM O MUDULO DE IDENTIFICACION DEL SUSCRITOR: Tarjeta desmontable que almacena
información que identifica al usuario ante la red y servicios de valor agregado como lista de contactos
y mensaje de texto, existen varios tamaños:
Estándar, micro y nano
Cuentan con 6 terminales de conexión que van al circuito de control de carga y a un circuito conocido
como EMI
EMI: Evita interferencias electromagnéticas

Este a su vez canaliza los datos al microprocesador principal para que lea la información almacenada

MODULOS DE CONECTIVIDAD: Es para intercambiar datos con otros aparatos

PUERTO USB: Permite la transmisión de datos de forma alámbrica
Tienen 5 pines y hay diferentes tipos
El conector tiene un uso frecuente al cargar el aparato, es común que se desgaste o dañe, si es así
debe reemplazarse
MODULO DE WFI: Es un circuito integrado que se complementa con varios capacitores y resistores

Commented [S1]:
Commented [S2R1]:
La salida va a una antena diferente a la de RF emite y capta las señales en la frecuencia de 2.4 GHz
Commented [S3R1]:
BLUETOOTH: En algunas ocasiones el chip que contiene al bluetooth es el mismo que el de wifi ya
que trabajan en la misma frecuencia si se encuentran dentro del mismo chip comparten la antena y
otras conexiones como el oscilador
 Commented [S4]:

oscilador

GPS: es un sistema que determina la posición de un aparato en todo el mundo, emite ondas de radio
frecuencia de 1.6GHz que son captadas por 3 satélites.
Este calcula la posición en el planeta y envían las coordenadas

Dentro del celular es un circuito integrado que se encuentra en la PCB del procesador principal
MODULOS DE AUDIO Y DISPLAY
MODULO DE AUDIO: Controlan las señales sonoras que entran al celular, se dividen en varias
secciones:

MIRCROFONO: Capta la voz del usuario y la transforma en datos

ALTAVOZ: Reproduce en forma amplificada los sonidos que emite el equipo móvil, está colocado
atrás o en algún borde del aparato.

AURICULAR: Convierte los datos en sonidos

VIBRADOR: Es un motor que mueve al celular para dar avisos de forma silenciosa, por lo general está
en una esquina.

CODEC: Es el chip que procesa todos los audios del dispositivo, está en la tarjeta de circuito impreso
principal.
FILTROS: Evitan transferencias y evitan ruidos, el número y ubicación varía en cada modelo.
MODULOS DISPLAY: Se encarga de procesar datos para mostrarlos en forma de imagen en la
pantalla del equipo móvil, consta de los siguientes componentes.

DISPLAY: Muestras las imágenes

PROCESADOR DE GRAFICOS O GPU: Resuelve los cálculos geométricos de la imagen está en una
sección dentro del procesador principal.
FILTOR: Elimina interferencias que pueden causar distorsiones en la imagen, es un chip que se
encuentra en la PCB principal
CONECTOR Y FLEX: Transmiten los datos entre el GPU y el display

El conector es una terminal en la PCB principal, el flex es un BUS de datos que va al display.
Los displays combinan la cantidad necesaria de color rojo, verde y azul hasta obtener el color que se
desea.

Tecnologías para mostrar imágenes en un celular

Cuando un display se estrella

Los displays son las reparaciones más comunes.

SENSORES DEL EQUIPO MOVIL
CAMARA: No es un sensor como tal, pero funciona con un o que está acoplado a una lente esta
reduce la imagen que se va a fotografiar de metros a milímetros.

El sensor la capta y la convierte en datos que pueden almacenarse en una memoria.

ACELEROMETRO: Es un instrumento que mide la magnitud y la dirección de la aceleración.

Por esta razón puede detectar la inclinación o el movimiento del celular

Existen de 2 y 3 dimensiones
Es un chip que por lo regular está cerca del procesador principal, tiene diferentes usos, con el se puede
cambiar la orientación de lo que se ve en pantalla

GIROSCOPIO: Mide la aceleración angular del dispositivo, es decir, detecta el cambio de velocidad
de u n giro
Es un chip que está cerca del acelerómetro, juntos reconocen los movimientos del móvil con mayor
precisión
SENSOR DE LUZ: Detecta la intensidad de la misma, su función es ajustar el brillo de la pantalla, en
un cuarto oscuro hace que disminuya la intensidad de la luz del display ahorrando energía, en cambio
en un lugar con mucha luz aumenta el brillo de la pantalla.
SENSOR DE PROXIMIDAD: Detecta objetos que se encuentran cerca de él, en el celular o Tablet
comúnmente se ubican junto al auricular y su función es habilitar o deshabilitar ciertas funciones, si el
usuario acerca el móvil a su oreja el dispositivo desactiva la pantalla y bloquea las funciones táctiles
para que no se utilicen por error mientras el usuario está hablando.

Existen otros sensores menos comunes: Temperatura, humedad, magnéticos y barómetros.

REVISIÓN Y DIAGNOSTICO
 Para revisar un celular o una Tablet, antes se debe de hacer una revisión inicial sin abrir el
equipo, esto permitirá diagnosticar qué tipo de falla presenta.
CUANDO UN CLIENTE SOLICITE REPARACIÓN PREGUNTALE
¿Cuáles la falla?
¿Qué hace o dejó de hacer?
¿Cuándo y en qué circunstancias?
¿Cuándo tiempo tiene con el equipo?
¿Lo adquirió nuevo o usado?
¿Está en plan de renta o prepago?
De esta manera podrás determinar si el equipo está en garantía, es decir, que tenga menos de un año
de compra y que no presente daños o mal uso.

Como estar mojado, golpeado o intervenido por terceros.

Cada compañía maneja sus propias reglas para que pueda aplicar una póliza

Si el equipo aún tiene garantía recomendar al cliente que la haga válida, dar el número de atención al
cliente y la dirección del módulo más cercano, SI LA GARANTÍA YA VENCIÓ ENTONCES PUEDES
REPARARLO.
EXISTEN DOS TIPOS DE FALLAS
DE SOFTWARE
DE HARDWARE
Además hay otras que no son propiamente del equipo si no de la RED o de la LÍNEA TELEFÓNICA

LAS FALLAS EN LA COMUNICACIÓN SE DAN CUANDO LAS LLAMADAS NOS SE ESCUCHAN, SE CORTAN O NO SE PUEDEN
REALIZAR, TAMBIEN CUAND LOS MENSAJES DE TEXTO NO SE PUEDEN ENVIAR O LLEGAN INCOMPLETOS
PARA SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA:

Asegúrate de que no se trate de un corte de servicio por incumplimiento de pos pago o

agotamiento de saldo en prepago.
Apaga el equipo, intercambia la SIM con otro de la misma compañía, enciéndelo nuevamente,
haz una llamada y envía un mensaje con ambos equipos, con esto sabrás si lo que falla es; la
Línea, la SIM, el aparato o solo se cayó la red un momento.

En el caso de que la Línea o la SIM fallen, explica a tu cliente que el problema viene del
proveedor del servicio, indícale que vaya con él y lo reporte.
Si el celular o la Tablet presentan fallas más complejas, para repararlos existen manuales técnicos
que manejan 3 niveles de servicio:
 Reparación de Software
 Desensamblado y Ensamblado
 Y Reparación de Hardware

Debes consultar el manual de servicio del modelo para encontrar y solucionar la falla estos manuales
técnicos son diferentes al manual del usuario y algunos son confidenciales.
Si vas a quedarte con el aparato, verifica el estado en que se encuentra
REGISTRO DEL SERVICIO (ESTADO DEL CELULAR)

 Problema que presenta

 Rayones o Golpes
 Contraseña de desbloqueo
 Accesorios del cliente
El cliente debe firmar el documento, entrégale una copia y conserva el original, la nota sirve para evitar
reclamos, entregar el equipo reparado y para llevar el control de servicio.
Cualquiera que sea el problema:
 Explícale al cliente las posibles causas.
 Asegúrate de que las entienda.
 Responde cualquier duda.
SOLUCION DE FALLAS EN SOFTWARE
El primer nivel de reparación en CELULARES Y TABLETS es el software, en el que estos no se abren,
las fallas se presentan en dos componentes.
 Las Aplicaciones
 Sistema Operativo

Las más comunes son:

  EL teléfono se reinicia solo.
 Los ajustes o configuración no se ejecutan.
 Los botones o la pantalla táctil no responden.
 Alguna aplicación no abre o inesperadamente se cierra.
Otro problema COMUN, es cuando el teléfono está lento debido a que las memorias Flash o RAM
están llenas. (Memoria Saturada)
SOLUCIÓN: Entra al menú ajustes o configuración, busca la opción de memoria o almacenamiento
para verificar la FLASH ahí identifica el tipo de archivo que ocupa más espacio, ahora ve a la opción
administrador de aplicaciones o aplicaciones de ejecución para verificar la RAM.
Si la memoria FLASH está llena pídele a tu cliente que elimine archivos como videos, fotos o
documentos, dile que puedes pasarlo a la computadora y que puedes entregárselos en algún
dispositivo de almacenamiento.
Recuerda que las aplicaciones nuevas requieren mayor rendimiento y pueden ser incompatibles.
PROBLEMAS EN LAS APPS
Cuando una aplicación no inicia pasma el teléfono o se cierra inesperadamente.
SOLUCIÓN: Puedes solucionarlo reinstalando la app o actualizándola, para esta última busca la tienda
de apps ve a la sección mis aplicaciones que te indicará cuales necesitan una actualización y pulsa en
ellas da los permisos necesarios y ejecútala. Para reinstalarla en la sección mis aplicaciones o
aplicaciones instaladas te mostrará las que están el equipo en las opciones selecciona desinstalar
reinicia el teléfono vuelve a la tienda de apps busca la aplicación y descárgala, a veces se necesita
una contraseña por lo que el cliente debe estar presente para que la escriba o te la diga finalmente da
permisos y cuando esté instalada ejecútala para verificar su funcionamiento.
PROBLEMAS EN EL SO
Cuando el teléfono se reinicia, está lento, los ajustes no se ejecutan o todas las aplicaciones tienen
problemas, entonces hay un problema en el SISTEMA OPERATIVO.
SOLUCIÓN: El problema se soluciona con reinstalación o Actualización, para esta última, entra al
menú configuración, ve a la opción general o acerca del teléfono si en la parte de actualización del
sistema te indica que hay una nueva versión, pulsa en ella para descargarla.
Para reinstalar el SISTEMA OPERATIVO si el equipo te lo permite respalda la información actual ya
que se pierden todos los datos, instala en tu computadora el software indicando por el fabricante,
algunos son de uso libre conecta el equipo a la misma, algunas marcas además del cable una caja
especial de conexión, sigue los pasos del nivel 1 del manual de servicio técnico el proceso exacto de
instalación varía según la marca.
Si el equipo está bloqueado no permitirá la carga del software original, para implementar cualquier
solución de apps o sistema operativo, debes tener una conexión WIFI para no generarle gasto de datos
móviles al usuario.
DESNSAMBLE Y ENSAMBLE
Cuando un equipo sigue presentando problemas a pesar de reinstalarle el sistema operativo entonces
hay una falla de Hardware.
SOLUCIÓN: Para solucionarlo, tienes que revisar a detalle los elementos internos del aparato, pero
antes debes saber cómo desensamblarlo y ensamblarlo nuevamente.
Antes de intervenir un teléfono o Tablet cumple estos lineamientos:
 Preparar un lugar iluminado, ventilado y libre de interrupciones.
 Usa asiento y mesa cómodos.
 Utiliza las herramientas adecuadas.
 Evita la ropa que entorpezca tu trabajo.
 Usa guantes y pulsera antiestática.
 Cada equipo tiene un procedimiento distinto para desarmarse y armarse, el nivel 2 de servicio
técnico lo explica a detalle
EJEMPLO GENERAL DE DESENSAMBLE DIVIDIDO EN 3 ETAPAS
ETAPA 1
 Apaga el teléfono y retira la funda si la tiene.
 Quita la tapa posterior retirando los tornillos deslizándola o levantándola según el aparato
 Revisa que la batería no tenga derramado su líquido, que no esté perforada ni aboyada, si es
así cierra el equipo y dile a tu cliente que el equipo está inutilizable y debe tirarse en un lugar
adecuado.
 Extrae la tarjeta SIM y la memoria SD si la tiene, retira la batería ya sea desatornillando o solo
con el apoyo de la muesca según el equipo.
ETAPA 2
 A partir de este punto puedes retirar varios componentes, por ejemplo: La cámara, el vibrador
o las bocinas.
 En general, debes desatornillar, quitar cubiertas y desconectar los buses de conexión llamados
FLEX.
 Con mucho cuidado, desatornilla, desconecta y retira la tarjeta impresa principal, no toques
directamente los chips.
 Ahora, puedes retirar otros componentes: Cámara frontal, conector del puerto de carga, botones
de volumen y conector de auriculares.
ETAPA 3
 En algunos modelos el display viene pegado a la cubierta del frente y no puede quitarse, en
otros si podrás desatornillar y retirarlo.
 Otros componentes que puedes quitar al final son: El botón de encendido apagado, el auricular
y el botón de inicio si lo tiene.
CONSIDERACIONES
Realizar el desarmado de un celular o una Tablet requiere mucha paciencia, toma en cuenta lo
siguiente:
 Hazlo con calma.
 Concéntrate en los pasos.
 Trata el aparato con delicadeza.
 Ordena tornillos y piezas que retires.
 Puedes usar charolas y etiquetas.
  Practica constantemente.
PARA ENSAMBLAR LOS PASOS SON INVERSOS AL DESNSAMBLE, PUEDE SER QUE EL
ORDEN CAMBIE, PERO ESO DEPENDE DEL MODELO.
SOLUCION DE FALLAS EN HARDWARE
La mayoría de las veces las fallas se deben a un mal uso del equipo, las fallas más comunes en un
equipo móvil son:
 Golpes o caídas, dañan la carcasa y dependiendo de la severidad pueden afectar algunos
componentes o dejar el aparato irreparable.
SOLUCIÓN: Reemplazar las partes afectadas.
 Display estrellado o rayado: Le quita estético al equipo.
SOLUCIÓN: Cambiarlo, esa reparación es la más costosa.
 Daños causados por agua o humedad: si se presentan se considera pérdida total del equipo
porque la humedad interna causa corto circuitos. Puedes saber si un equipo se mojó cuando
los indicadores de contacto líquido que son blancos cambiaron a rojo, se encuentran en varios
puntos internos según el modelo. Solo en casos con daño muy leve puedes solucionarlo con
una lavadora ultrasónica que retira la corrosión.

 CARGA ERRONEA DE LA BATERIA: Sucede cuando el equipo se deja descargado por mucho
tiempo, acorta la vida de la misma y es una de las causas de que el dispositivo no encienda.
SOLUCIÓN: Puedes resolverlo cargando la batería con una fuente regulable hasta completar su
capacidad y explicándole al cliente que no debe usar accesorios genéricos para la carga.
Independientemente de la causa si determinas que el problema no es de la línea del software, que el
equipo no fue mojado y no está muy golpeado, entonces es muy probable que el daño sea en el
Hardware. Para reparar estos problemas, básate en el nivel 3 de los manuales de servicio técnico
donde se detallan los pasos para verificar cada uno de los módulos del equipo móvil, en los diagramas
de servicio encontraras varios diagramas:
  El de bloques de funcionamiento general del equipo.
 Uno de flujo o tabla de casos para solucionar los casos según el módulo en donde existe el
problema.
 Otro de las placas impresas.
 También el diagrama electrónico de conexiones según el módulo.
 Y por último la especificación de cada circuito integrado.
SOLUCION DE FALLAS EN HARDWARE 2
Para solucionar alguna falla de hardware, antes debes:
 Hacer algunas preguntas al cliente.
 Inspeccionar visualmente el equipo.
 Revisa el software.
 Aprender a desensamblar y ensamblar.

Veamos cómo se hacen 2 reparaciones de Hardware

CÁMARA DE UN CELULAR SE REPARA CUANDO:
No toma fotos o video.
No funciona el flash.
La calidad de imagen es mala o con colores desbalanceados.
SOLUCIÓN: Antes de desensamblar asegúrate de que:

 La película protectora no está obstruida.

 Prueba que el LED del flash encienda.
 Sigue las instrucciones de reparación de la tabla de manual de servicio.
 Retira la cubierta del celular y límpiala por dentro y por fuera con una tela de micro fibra.
  Revisa con una lupa si la cubierta de la lente tiene rayones o grietas, si es así, debes
reemplazarla.
 Limpia la lente con la tela.
 Desconecta la cámara y retírala sin dañar la batería, revísala y si tiene algún daño reemplázala
ensambla y prueba la cámara siguiendo las indicaciones del manual.
PARA REPARA EL WIFI DE UNA TABLET
Primero analiza el diagrama de bloques, este indica que el wifi y el bluetooth comparten el mismo chip
el cual se conecta al microprocesador de aplicación, en el mismo manual están dos diagramas, el de
placas impresas y el de conexiones, ambos indican donde está cada componente, así sabrás si es
analógico o digital y donde tienes que medir. En la sección BT/WIFI hay un diagrama de flujo que da
las siguientes instrucciones:
 Revisa si la función de WIFI está encendida, si no, habilítala.
 Mide que el voltaje del capacitor C260 sea 1.80V. Si no es así, verifica que el chip U703 no esté
dañado.
 Mide que el voltaje de la bobina L214 sea 1.5V. Si no, cámbiala.
 Revisa el estado del capacitor C282 y la antena ANT202 si están fundidos o dañados
reemplázalos.
 Si aun así el WIFI sigue sin funcionar, sustituye el circuito integrado principal U204 del módulo
de conectividad.

CALIDAD EN TU SERVICIO
 Debes ofrecer una atención de calidad.
 Mantener satisfecho al cliente porque este regresará y podrá recomendarte con otras personas.
 Es necesario que estés actualizado, para ello busca información sobre nuevos equipos,
innovaciones tecnológicas y tendencias, además de repasar sobre tus conocimientos en la
tecnología actual.
ATENCIÓN AL CLIENTE
El primer contacto con el cliente es muy importante:
 Cuando uno te visite, preséntate y saluda con una sonrisa.
 Debes transmitir entusiasmo y cordialidad desde el inicio.
 Trata al cliente por su nombre, esto demuestra que valoras a cada uno de ellos.
 Las personas acuden a tu negocio para resolver un problema, pregúntales en que les puedes
ayudar.
 Haz contacto visual y asiente con la cabeza para expresar que estas poniéndole atención.
 Toma el tiempo necesario para cada cliente.
 Si estas atendiendo a uno y llega otro aprovecha alguna pausa para decirle que enseguida
estarás con él.
 El cliente valora mucho su equipo, por lo tanto, explícale paso a paso el proceso que seguirás
para repararlo.
 Hazlo con un lenguaje claro y preciso.
 Nunca lo subestimes, pero tampoco utilices muchas palabras técnicas que probablemente no
entienda.
 Responde a todas sus preguntas.
 Si demuestras confianza mejorarás tu imagen y la del negocio.
 La Honestidad es muy importante en tu negocio.
 Por eso haz la reparación que le dijiste al cliente.
 Cumple con los precios y fechas de entrega, todo tu esfuerzo hará que el confié en tu palabra.
 Después de la reparación pueden surgir dudas sobre qué debe hacer el cliente para que su
equipo no vuelva a fallar.
 Asesóralo para que no tenga problemas.
 En todo momento manen limpia tu apariencia personal y ordenado tu lugar de trabajo