10/06/2018

AUDITORIAS Y SISTEMA DE CALIDAD

Alumno: Ing. Antonio Gutiérrez Rodríguez.

Matrícula: 9310207
Fecha: 03-07-18.

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Índice.-

 Introducción. Pág. 3.-

 Pregunta número 1. Pág. 4.-

 Pregunta número 2.-. Pág. 5.-

 Conclusión. Pág. 8.-

 Bibliografía. Pág. 9.-

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Introducción.-

Existen diversos Sistemas y Modelos de Calidad en el mundo, sus elementos son

parecidos, pero no iguales, sus alcances dentro de la organización varían. Veremos
cómo acotamos dichos sistemas y Modelos desde lo general hasta lo particular,
llegando así a los aplicables dentro de nuestro país enfocándonos principalmente a
en esta unidad a la planeación estratégica

¿Es importante determinar el cuadro de mando, qué alcances tiene en el sistema

de gestión de calidad y la empresa?

“La planeación y la estrategia han estado presentes a través de la historia de la

humanidad de diferentes maneras, sin establecer un carácter propio o perteneciente
a una disciplina. Sólo a partir de unos cuantos años atrás, estos dos conceptos se
han unido, para integrarse y conformar una definición en el ámbito administrativo”.

Podemos ver a través de casos prácticos y con los conocimientos adquiridos, cómo
estos serán determinantes para el éxito de la empresa y de su elemento humano.

Cada vez mientras avanzamos semana a semana podemos advertir una

herramienta más compleja y profunda que la anterior, lo complejo será entonces
decidir cuál es la que se adecúa a nuestra necesidad en la administración.

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 AUDITORIAS Y SISTEMA DE CALIDAD

1).- En una organización con un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma

ISO 9001, cuentan con 5 procesos clave y solo tienen certificado uno sólo, sin
embargo, ellos pretenden implementar un Cuadro de Mando Integral para la
medición de los resultados de la totalidad de sus 5 procesos.

¿Consideras que la decisión de implementar el cuadro de Mando les será útil o no?

Antecedentes:

Paso 1 - Diagnóstico y Planificación:

La primera etapa es realizar un diagnóstico para conocer cuál es el grado de

cumplimiento que tiene la organización con los requisitos de la norma ISO
9001:2015, a partir del mismo trazar un plan de trabajo, donde se detallan las
actividades, con sus plazos y responsables, que se llevarán a cabo a lo largo del
proyecto.

Pasó 2 - Diseño del SGC:

En esta etapa se definen los elementos clave del Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC) y se establece el soporte documental del Sistema.

Pasó 3 - Implementación del SGC:

A medida que el SGC se diseña, se van implementando las metodologías y registros

en todos los procesos y áreas funcionales dentro del alcance definido.

Pasó 4 - Auditoria interna:

Luego que se haya implementado el SGC en la organización, se llevará a cabo la

realización de la auditoría interna de todo el SGC, con el objetivo de determinar si
el Sistema de Gestión de la Calidad cumple los requisitos de ISO 9001:2015 y se
aplica de manera consistente en todo el proceso involucrado.

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Pasó 5 - Certificación:

Una vez que se haya verificado que el SGC cumpla con los requisitos de la norma
ISO 9001:2015 y se encuentre en funcionamiento en la organización, ésta se pone
en contacto con algún organismo de certificación para comenzar con el proceso de
certificación.

Después de conseguir la Certificación ISO 9001 es necesario su mantenimiento.

Como hemos apuntado al principio, este certificado se puede utilizar para mostrar
al público y generar publicidad positiva ya que pone en conocimiento la calidad de
sus productos y/o servicios.

2).- Una organización está en proceso de implementación de un Modelo de Calidad

Total, ellos tienen un certificado de ISO 9001, lo cual no es exigido por el Modelo,
sin embargo, ellos pretenden que el Criterio 8 de resultados del Modelo Nacional
para la calidad total sea solventado únicamente con los indicadores de los procesos
certificados en ISO en el cual usaron Herramientas Estadísticas básicas para su
medición.

¿Consideras que estos indicadores de resultados son suficientes para solventar el

Criterio 8 del MNCT?

Antecedentes

Criterio 1 CLIENTES

La forma en que la organización profundiza en el conocimiento de los mercados y

clientes y cómo perciben el valor proporcionado por la organización a través de la
evaluación de su satisfacción y lealtad. Asimismo, incluye la manera en que se
fortalece la relación con sus clientes y usuarios finales

Criterio 2 LIDERAZGO
Enfoque la manera en que se ejerce un liderazgo visionario, participativo, ético,
efectivo, que crea una cultura que sustenta la competitividad y la viabilidad de la
organización en el largo plazo. Describa la forma en que:• define el rumbo
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estratégico de la organización y evalúa su desempeño global;• diseña la
organización con un enfoque sistémico;• define, promueve y evalúa la cultura
organizacional que sustenta la competitividad de la organización;• define, promueve
y asegura que se actúe en congruencia con los principios éticos de la organización;•
establece y mantiene contacto directo con los grupos de interés;• define y comunica
la información más relevante para lograr el involucramiento y compromiso de todo
el personal y para aprovechar su retroalimentación;• desarrolla un perfil de
capacidades de liderazgo en toda la organización.

Criterio 3 PLANEACIÓN

La forma en que la organización precisa cómo incrementar su competitividad a

través de la definición e implantación de objetivos y estrategias prioritarias.

Criterio 4 INFORMACIÓN y CONOCIMIENTO

La forma en que se obtiene, estructura y comunica la información y el
conocimiento para la gestión de la organización para apoyar el logro de sus
estrategias y su desarrollo.

Criterio 5 PERSONAL

La forma en que la organización crea las condiciones necesarias para propiciar el

desarrollo del personal y mejorar su calidad de vida como fundamento para el
desarrollo organizacional y el logro de sus estrategias.

Criterio 6 PROCESOS

La forma en que la organización diseña, administra y mejora los productos, servicios

y procesos; y cómo desarrolla a sus proveedores para la creación de valor.

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Criterio 7 RESPONABILIDAD SOCIAL
Forma en que la organización asume su responsabilidad social para contribuir al
desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y la
promoción de una cultura de calidad.28

Criterio 8 COMPETITIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

El desempeño global de la organización en cuanto a la creación de valor para

beneficio de sus diferentes grupos de interés (clientes, proveedores, mercados y
comunidad inmediata), como resultado de la planeación estratégica, de su enfoque
de sistemas y mejoramiento de procesos. Incluye una explicación detallada de la
relación causal entre el mejoramiento de su posición competitiva por su proceso de
calidad, así como por el manejo inteligente e informado de los factores económicos,
sociales, políticos, ambientales, así como por el análisis de la competencia y, en
general, la dinámica con la que se ha enfrentado a la misma y ha ampliado sus
mercados para asegurar el desarrollo y crecimiento de la organización en el largo
plazo.

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Conclusión.-

La planeación es la etapa que forma parte del proceso administrativo mediante la

cual se establecen directrices, se definen estrategias y se seleccionan alternativas
y cursos de acción, en función de objetivos y metas generales económicas, sociales
y políticas; tomando en consideración la disponibilidad de recursos reales y
potenciales que permitan establecer un marco de referencia necesario para
concretar programas y acciones específicas en tiempo y espacio, logrando una
predicción lo más probable del futuro para generar planes que puedan garantizar el
éxito.

La implementación del sistema de calidad ya está tomando cuerpo en ejemplos

claros y reales, así mismo se advierte la complejidad de los mismos y la importancia
de seguir cada uno de sus exhaustivos pasos.

No podemos olvidar que todas ofertan un servicio para satisfacer una necesidad, en
este caso la necesidad es la mejora constante. ¿Qué elementos tomarás para llegar
a ese objetivo?, es una decisión la cual la alta dirección deberá sopesar y valorar,
pero no tendrá mucho tiempo, ya que está inmerso en una dinámica social
cambiante en gustos y preferencias, es entonces que un esquema y otro siendo de
gran prestigio y de resultados exitosos.

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Bibliografía:

1.- Recuperado de: https://uane.instructure.com/courses/106/pages/modelos-

calidad-m3-u3

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