2

CONTENIDO
CAPITULO TEMA
1 Presentación y normativa del Grupo TVCABLE
1.1 Grupo TVCABLE
1.2 Normas éticas
1.3 Imagen y conducta
2 Red HFC
2.1 Estructura de la red HFC
2.2 Elementos activos y pasivos
2.3 Elementos adicionales en la red
2.4 Herramientas de medición
2.5 Procedimiento para certificar instalaciones
2.6 Revisión de capturas ISP
3 Instalaciones HFC
3.1 Materiales
3.2 Herramientas
3.3 Procedimiento para instalaciones con esquema FSM
3.4 Procedimiento para visitas tecnicas con esquema FSM
3.5 Procedimiento para instalacion de router WIFI
3.6 Procedimiento para visitas tecnicas señal OK
3.7 Procedimientos actualizados en instalaciones
3.8 Pasos para armar un conector RG-6
3.9 Pasos para armar un conector RJ-45
3.10 Pasos para armar un conector RJ-11
3.11 Tipos de cableado
3.12 Perforaciones
3.13 Colocación de amarras para etiquetado
3.14 Diagramas de instalación
3.15. Flujo de orden de instalacion FSM en movil
3.16 Flujo de orden de visita tecnica FSM en movil
3.17 Motivo real de visita, facturacion de visita
4 Normativa a seguir en una instalación
4.1 Distancias máximas
4.2 Norma técnica para el excedente de cable coaxial y UTP
4.3 Regeneración Urbana
4.4 Ingreso del cable al domicilio
4.5 Comunicación interna
4.6 Residenciales y corporativos
5 Configuración de equipos
5.1 Decodificadores
5.1.1 Instructivo de instalación DCT-2000
5.1.2 Menú de diagnostico
5.1.3 Menú de ajustes
5.1.4 Guía interactiva
5.1.5 DVR
5.1.6 HD
5.2 Control remoto
5.2.1 Control remoto digital GDCT-860
5.3 Internet
5.3.1 El cablemodem
5.3.2 Configuración del computador
5.3.3 Configurar PC con windows XP
5.3.4 Configurar PC con windows Vista - 7
5.3.5 Configurar PC con windows 8

3
5.3.6 Configuración DHCP en MAC
5.3.7 Configurar IP FIJA
5.3.8 Correo electrónico
5.3.9 Router
5.3.10 Configuración del router Trendnet
5.3.11 Configuración del router TP-LINK
5.3.12 Configuración del router Netgear
5.3.13 Configuración de 2 o más router en cascada
5.3.14 Problemas frecuentes de internet WIFI
5.3.15 Portal de entretenimiento y nuevas cuantas de correo
5.3.16 Configuracion de CABLENET
5.3.17 DOCSIS 3.0
5.4 Telefonía
6 Script de explicación de servicios en instalaciones
6.1 Tv pagada
6.2 Internet
6.3 Telefonía
6.4 Script de opciones más comunes en la guía digital
7 Cancelaciones
7.1 Tipos de cancelaciones
7.2 Pasos para realizar una cancelación
7.3 Test para revisar equipos
8 Jornada de trabajo y reportes
8.1 Jornada de trabajo
8.2 Franjas horarias
8.3 Reportería
9 Seguridad industrial
9.1 Herramientas de seguridad y su uso
9.2 Precauciones a considerar en una instalación
10 Servicio al cliente
10.1 Credo TV CABLE
10.2 Adoptando una cultura de servicio
10.3 Aspectos para llegar a la excelencia

4
 1. PRESENTACION Y NORMATIVA DEL GRUPO TVCABLE

1.1. GRUPO TVCABLE

VISION
El mayor grupo privado del Ecuador en telecomunicaciones y entretenimiento, que brinda servicios de
excelencia con calidad, innovación, responsabilidad y contenido.

MISION
Generar experiencias extraordinarias de servicio en entretenimiento, comunicación e información, con
recursos humanos comprometidos y procesos eficaces que superen las expectativas de valor de
nuestros clientes.

Filosofía del Grupo TVCABLE

 Contribuir al desarrollo del país a través de la inversión privada en última tecnología.
 Una cultura de servicio orientada al cliente.
 La conjunción de esfuerzos para alcanzar el bien común, superando los intereses particulares.
 El desarrollo y capacidad de su gente.

Valores corporativos
 Innovación Continua: Nuestro éxito depende de la continua innovación de nuestra tecnología y
la capacidad de nuestro equipo humano.

 Equidad y Justicia: La empresa trata a todos sus empleados y clientes en base a una
administración justa e igualitaria de las políticas internas. No hay excepciones generadas por el
nivel de influencias, grupos de poder, ni jerarquía.

 Contribución al desarrollo del país: Invertimos nuestro capital y esfuerzo en el desarrollo del
País, generando fuentes de trabajo para miles de ecuatorianos.

¿Quién es el cliente?
Es la persona más importante para quienes conformamos el GRUPO TVCABLE.
Es quien nos otorga el negocio si lo satisfacemos. En el comercio y el marketing, un cliente es el que
coloca el dinero para la compra de un producto o servicio. Quien compra, es el comprador, quien
consume, el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
Toda organización o persona que acuda a otra con vistas a recibir el resultado del proceso que se genere
en esta puede ser considerado un cliente. O dicho de otra forma toda persona u organización que llegue
a otra con necesidades por satisfacer y esta última mediante la realización de un conjunto de
actividades transforme las insatisfacciones presentadas por la primera en satisfacciones podrá ser
denominada cliente.

1.2. NORMAS ETICAS

QUE DEBE OBSERVAR EL COLABORADOR

 Que conoce y domina su función y lo hace con excelencia.
 Que tiene habilidad para comunicarse, tanto en situaciones normales o de crisis en las cuales
no debe confrontar al cliente.
 Dominar los servicios que ofrece el Grupo y sus costos.
 Ser un asesor del cliente
 Nunca involucrar sus intereses particulares en su relación con el cliente.
 Nunca aceptar propuestas especiales que al colaborador por principios lo limitan a aceptarlas.
 No involucrar relaciones personales dentro del trabajo
 No irrespetar o ser desleal con jefes y compañeros

5
 ACCIONES NO ETICAS
 Sustraerse o dañar intencionalmente la propiedad del cliente o del Grupo.
 Excederse en el nivel de confianza con los clientes
 Ofrecer servicios personales de trabajo, usufructuando de forma ilegal de los servicios que
ofrecemos.
 Uso de lenguaje, gestos, actitudes no verbales que desdicen de la imagen del Grupo.
 Recibir coimas o gratificaciones económicas por parte del cliente.
 Uso inadecuado de los materiales o herramientas de trabajo.
 Difundir rumores o comentarios que afecten el prestigio de personas o del Grupo en general.
 Permitir el ingreso de personas extrañas a las oficinas o instalaciones
 Participar en actos escandalosos o disturbios dentro o fuera de las instalaciones especialmente
cuando se porta el uniforme del Grupo.
 Utilizar el uniforme que se entrega a los colaboradores para asistir a eventos sociales
particulares.
 Alterar documentos de uso interno.
 Dar preferencias en la atención a personas allegadas, sin respetar los procedimientos y las
asignaciones normales de trabajo.

1.3 IMAGEN Y CONDUCTA

Todo el personal, tanto empleados como personal contratista, debe comportarse en cualquier lugar con
formalidad y profesionalismo, y mantener la mejor apariencia física posible; para esto, se deben cumplir
las siguientes indicaciones:
Gorra. Únicamente está permitido el uso de gorras entregadas por la empresa con el logotipo de la
misma.
Cabello. Es prudente mantener su cabello limpio, corto y bien tratado. No está permitido el uso de
cabello largo o arreglado en cola.
Barba y bigote. La barba y el bigote deben estar bien afeitados y tratados si es de su uso personal.
Zapatos. Se deben utilizar los zapatos del color y modelo entregado por la empresa. Siempre bien
lustrados y cuidados. Está prohibido utilizar sandalias o zapatos abiertos durante sus horas de trabajo.
Calcetines. Es obligatorio el uso de calcetines que combinen con el tono del pantalón. No se permiten
calcetines estampados.
Camisa. La camisa debe utilizarse siempre dentro del pantalón, en ningún caso por fuera de éste.
Credencial. Es obligatorio el uso de credencial en todo momento. Se llevará con pinza o cordón
sujetador entregado para el efecto. (Solo al momento del cableado se la puede retirar para evitar
accidentes)
Accesorios. No es permitido el uso de pulseras, collares, anillos. Esto resta imagen y da un corte muy
informal al uniforme del personal masculino, adicionalmente, puede causar dificultades de manejo de
herramientas y materiales de trabajo.
Manos y uñas. Las manos deben estar limpias y las uñas totalmente recortadas. No se permite el uso de
uñas largas (en ningún dedo).
Recuerde que el uniforme no lo es todo, la imagen corporativa es el conjunto de presentación, cortesía,
educación y buenos modales en la relación con nuestros clientes y compañeros de trabajo. Una buena
conducta, siempre hará la diferencia en el ambiente de trabajo y en la satisfacción del cliente.
Para mantener una conducta de acuerdo con los objetivos de satisfacción interna y de nuestros clientes,
se deben seguir las siguientes recomendaciones:

EN GENERAL:

 Está prohibido el uso del alcohol o drogas en su lugar de trabajo.

6
  Se prohíbe robar o dañar intencionalmente cualquier propiedad.
 Está prohibido el abuso físico de otros empleados o clientes.
 Se prohíbe acosar y/o fraternizar con los clientes. Se debe mantener siempre una relación
formal y profesional con los compañeros y sobretodo con los clientes.
 Está prohibido el uso de palabras, gestos o lecturas obscenas durante el horario de trabajo.
 No se debe fumar en horario de trabajo.
 No se debe tomar riesgos innecesarios.
 Los empleados son responsables del estado y seguridad de los materiales, herramientas y
equipos que les asigne la compañía. Todos los materiales y herramientas de trabajo, deben
estar a lo largo del día, bajo el control de la persona a quien se les asignó.
 Cualquier equipo o material robado o dañado, debido a negligencia del personal; será cobrado
por la compañía.
 El personal tiene que informar al operador el inicio y la terminación de cada trabajo.
 El trabajador debe mantener constante comunicación con el operador; especialmente si se
presenta algún problema o demora que no pueda ser resuelto rápidamente en casa del cliente.
 Si se presenta algún daño, rotura o accidente, el empleado debe contactar inmediatamente a
su supervisor, mediante el operador.

2. RED HFC
2.1. ESTRUCTURA DE LA RED HFC

Redes CATV HFC

• Principios de diseño de las redes HFC (Hybrid Fiber Coax):

– Se divide la ciudad en zonas de 500-2000 viviendas (nodos)

– Se envía la señal a cada zona por fibra, se distribuye en coaxial solo dentro de la zona
– Se limita a un máximo de 5 el número de amplificadores en cascada.
– La red puede ser bidireccional
– Cada zona puede tener canales independientes

La mayoría de las redes CATV actuales son HFC

Redes de Cable de Banda Ancha HFC (Híbridas Fibra óptica-Coaxial).

A la mayoría de poblaciones de grande y mediano tamaño se puede brindar un amplísimo abanico de
servicios y aplicaciones de telecomunicaciones entre los que pueden citarse: vídeo bajo demanda (VOD),
pago por visión (PPV), videojuegos interactivos, videoconferencia, telecompra, telebanca, acceso a
bases de datos, etc.; y los que parece que se van a convertir en los productos estrella de las redes de
cable: el acceso a Internet a alta velocidad, en primer lugar, y más adelante, la telefonía.
Pero, ¿qué es una red HFC? Una red HFC es una red de telecomunicaciones por cable que combina la
fibra óptica y el cable coaxial como soportes de la transmisión de las señales (CARRIER). Se compone
básicamente de cuatro partes claramente diferenciadas: la cabecera, la red troncal, la red de
distribución, y la red de acometida de los abonados.

HEAD - END

Origina las señales que se transmiten a los abonados. Al ser una red bi-direccional origina y
culminan ahí las señales que se transmiten a los clientes

Realiza los siguientes procesos:

 RECEPCION

7
 PROCESAMIENTO
 CODIFICACION
 MODULACION
 TRANSMISION

8
 2.2. ELEMENTOS ACTIVOS Y PASIVOS

Los elementos que componen la parte de coaxial de la red HFC los clasificaremos en activos y pasivos.
ELEMENTOS ACTIVOS
Son equipos que amplifican señal RF, compensando la perdida que sufre la señal al transportarse por el
cable. Requieren energía eléctrica.

 NODO OPTICO
 BT
 MINI BRIDGER
 LINE EXTENDER (1 salida )
 AMPLIFICADOR INTERNO +15DB

Los amplificadores en la red HFC trabajan a 9 voltios 1 amperio.

Amplificador interno: este amplificador se utiliza en instalaciones de clientes que posean 5 o más
puntos (el cableado para el MODEM o MTA se considera un punto más). Amplifica 15db al forward y
tiene la característica de no alterar el nivel de Upstream. Este es un elemento Indoor es decir; solo
se instalará en el interior del domicilio del cliente

ELEMENTOS PASIVOS
Los elementos pasivos son aquellos que no requieren en forma directa, energía eléctrica para
funcionar. Permiten extender la red HFC.

 Tap
 Cable coaxial
 Splitter
 Filtro
 Candado de corte
 Conector
 Atenuador
 Cable Isolator

TAP:
• Dividen la señal de entrada en 2, 4, 8 salidas de distribución (TAP).
• Perdida IN-TAP: 26, 23, 20, 17, 14, 11, 8, 4db
• Perdida de inserción: 0.3 a 5db

9
 • Las salidas se numeran de izquierda a derecha
• La flecha indica la dirección del forward
• Un tap 11 (en GYE), 8 o 4 que esté cerca de un amplificador es un HOT-TAP con mayores
niveles, estos sirven para alimentar una acometida de edificio u hoteles.
• Existen también taps de acometida de 1, 4, 8 y 16 salidas.

Cable: Transporta la señal RF a los diferentes puntos de abonado final.

Es utilizado el cable RG6 y RG11 trishield blindado para evitar o reducir al máximo el ingreso de ruido a
la red.

PROPIEDADES:
• Impedancia: 75 ohmios
• Atenuación: variable
• Radio Mínimo de curvatura

En su recorrido existe una pérdida de niveles de señal.

 Cable RG-6 En un recorrido de 100mts pierde 6 db (low) y 19db (high)
 Cable RG-11 En un recorrido de 100mts pierde 3 db (low) y 12db (high)

10
Splitter: Son elementos que dividen la señal en 2, 3 y 4 salidas, en el proceso hay una pérdida de
señal.

Splitter Perdidas dBs

2 way 3.5
3 way (1 salida 3.5, dos salidas 7), (5.5) o (7) depende de la marca.
4 way 7
8 way 11
16 way 13

FILTRO WHP 8/10: Conocido también como filtro de retorno con ventana, este elemento impide el
ingreso de ruido hacia la red por la ruta de retorno, además permite el paso de frecuencias
comprendidas entre 8 y 10 MHz para realizar las compras por impulso.

Candado de corte (GTP). Candado de corte con carga tap para impedir el ingreso de ruido a la red y
proteger contra piratería, o instalaciones clandestinas se coloca en todas las salidas libres tanto
internamente como externamente.

Conectores: se utiliza los conectores RG6 y RG 11 el primero se utiliza en instalaciones domiciliarias

y el segundo en instalaciones de acometidas. De acuerdo también al tipo de cable que se utiliza. No
utilizar conectores de remache.

11
Atenuadores: Permiten atenuar toda la banda (DC – 1Ghz) en valores de 3, 6, 8, 10, 12, 16 y 20dB.

Cable Isolator: Protege el decodificador de descargas que puedan causar daño en el equipo y
afectar al televisor del cliente por el puerto HDMI.

Se colocará un elemento antes de la entrada de RF de cada decodificador de alta definición (con o

sin DVR). Es decir si el cliente posee 3 decos HD se utilizará 3 Cable Isolator. Se requiere también
armar un mini-jumper para conectar del puerto subscriber al decodificador.

2.3 ELEMENTOS ADICIONALES EN LA RED

Q-CLAMP: Sirve para templar el cable RG-6 Y RG-11 en la red HFC, se instala colocando su prensa en
el cable guía del cable 500 de la red.

12
P-CLAMP Y TACO FISHER: Sirve para templar el cable RG-6 Y RG-11 hacia una pared o similar, se
instala realizando una perforación con una broca F10 (3/8)

Tapón: utilizado para estética tapa imperfecciones y protege tanto al cable como la pared del
cliente donde se realiza la perforación. Evita que el cable quede flojo y pueda dañarse con la
fricción.

Grapas / clavos: se utiliza para sujetar el cable coaxial en las instalaciones domiciliarias.

Amarras: Se coloca adosando el cable RG-6 o RG-11 al cable de la red RG-500 o RG-750 desde el tap
hasta el q-clamp.

Amarra para etiquetar: Se utiliza para llevar registrar a la altura del tap el número de cuenta
interna del cliente utilizando un marcador permanente 0.5. Además lleva un número de serie que se
deberá registrar en la orden de servicio.

2.4 HERRAMIENTAS DE MEDICION

13
Este equipo nos permite medir canales análogos y frecuencias digitales desde 5 a 890Mhz.

 LEVEL: permite medir la potencia de las señales en forma independiente. Se debe ingresar
manualmente el canal o la frecuencia requerida.

 TILT: permite medir canales previamente asignados, nos muestra una gráfica comparativa de
los niveles entre ellos.

14
 2.5 PROCEDIMIENTO PARA CERTIFICAR INSTALACIONES

Para certificar que el cableado de una acometida se haya realizado correctamente, podemos utilizar la
herramienta de medición de las frecuencias de retorno, de tal manera que se determine que no haya
inducción de ruido a la red por la ruta de retorno. Para ello seguiremos el siguiente procedimiento.

REVISION UTILIZANDO EL MEDIDOR DE CAMPO MSQ-900

• Antes de proceder a conectar al tap la acometida instalada, asegurarse que todos los equipos
del cliente: decodificadores, eMTA o cable módem estén encendidos y conectados sus
correspondientes cables coaxiales.

• El conector que deberá ir conectado al tap debemos que conectarlo primero al medidor de
campo MSQ-900.

• Abrir el menú principal.

15
• Con las flechas de arriba o abajo ubicar el icono de SCAN sobre la tecla F1 y presionar dicha
tecla.

• Aparecerá una pantalla similar a esta:

• Presionar F3 para ingresar en modo de espectro de Upstream. Similar a esta pantalla:

• Donde encontramos:
1) Rango de frecuencia del espectro presentado. 5 a 65 MHz.
2) Trazado de los picos encontrados.
3) Línea de comandos: F1, F2 y F3. F1 borra los picos capturados. F3 regresa al menú anterior.
4) Frecuencia indicada por el marcador.
5) Nivel instantáneo medido en el punto de marca.
6) Marcador.
7) Trazado del nivel instantáneo.

• Usar las teclas de izquierda o derecha para la ubicación del marcador.

• Verificar en la pantalla que ningún ruido pase el nivel de -40 dB, como indica la figura anterior.
De encontrarse niveles mayores a -40dB quiere decir que hay ingreso de ruido en la instalación.

• En este caso proceder a revisar la instalación desconectando tramo por tramo hasta ver
eliminado el ruido en el medidor y que los picos bajen.

16
• Para revisar un tramo de cable, utilizaremos el multímetro como herramienta: en un extremo
del cable colocamos un barril con un candado en el conector y en el otro extremo colocamos
las puntas fase – neutro en el conductor interno y externo respectivamente. La resistencia debe
estar por los 75 ohmios, en caso que obtengan un resultado de “infinito” indica que el circuito
está abierto y en algún lugar el cable está dañado.

• Una vez se certificado que no existe ruido se procede finalmente a conectar a TAP.

• En observaciones de la orden de servicio reportar que se deja certificada la instalación con el

medidor de campo.

RECOMENDACIONES PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL MEDIDOR DE CAMPO

• Tener en Operaciones un punto de verificación con una hoja (acrílico) en el que se detallen los
niveles levantados con un equipo patrón (estas lecturas se pueden actualizar semanalmente)
para disponer de auditorías más periódicas. Sirve también para que el técnico pueda estar
seguro de las lecturas de campo.
• Revisión del barril que va en el equipo.
• Revisión del jumper de pruebas.
• Verificación de la capacidad de la batería.
2.6 REVISION DE CAPTURAS ISP

1. Pantalla principal:

2. Gráfico de tiempo (diario, semanal, mensual)

17
 3. INSTALACIONES HFC
3.1. Materiales
Los materiales a utilizarse en una instalación domiciliaria de HFC son:

 Cable RG-6 trishield con o sin mensajero

 Cable UTP
 Conector RG-6
 Conector RJ-45
 Conector RJ-11
 Splitter 2, 3 y/o 4 vías
 Filtro WHP-8/10
 Amplificador +15dB.
 Atenuadores 3, 6, 8, 10, 12, 16 y 20dB.
 Tap dc1-(6, 9, 12, 16, 20)
 Candado de corte
 Q-clamp
 P-clamp con taco Fisher F10
 Tapón
 Grapas / clavos
 Amarra plástica
 Amarra para etiquetar
 Cable Isolator (HD)

3.2. Herramientas

18
REMACHADORA -PONCHADORA - CRIPPING
RG-6

PELADORA – PREPARADORA DE CABLE RG-6

LLAVE DE CORTE

LLAVE DE TORQUE

MEDIDOR DE CAMPO

DESTORNILLADORES PLANO Y ESTRELLA

GRANDE, MEDIANO Y PEQUEÑO

19
PONCHADORA RJ45-RJ11

NAVAJA O ESTILETE

MARTILLO

LLAVE 7/16

ALICATE

CORTAFRIO – PINZA

TALADRO DE PERCUSION

BROCA PARA CEMENTO NUMERO 10 - 3/8

20
EXTENSION ELECTRICA 7 MTS

COMPROBADOR DE CORRIENTE –
MULTIMETRO

LINTERNA

ESCALERA TELESCOPICA 28 FT (8,5 mts)

ESCALERA DE TIJERA 1,80 MTS

CINTA AISLANTE

CINTA METRICA - ODOMETRO

MARCADOR PERMANENTE NEGRO PUNTA

0.5

GEL LUBRICANTE PARA TUBERIAS

(MINERALAC)

21
 3.3 PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR INSTALACIONES CON ESQUEMA FSM

1. Al comenzar a trasladarse cambiar el status de tarea asignada a "En camino".

2. Al llegar al domicilio cambiar el status a "En sitio".

3. Tomar y adjuntar una foto a la tarea de la fachada de la casa o la parte externa del
departamento del cliente. En caso de tratarse de un EDIFICIO al tomar la foto
debe leerse claramente el nombre del edificio, hotel, condominio, etc.
Ejemplo: Fachada Edificio Panorama.

En caso de que no haya nadie en el domicilio del cliente, se deberá además llenar los
datos y colocar el sticker NHN numerado en el borde del marco de la puerta. Se deberá
tomar una foto de cerca al sticker que se note que se llenó la información y se colocó
en la puerta. La numeración del sticker se deberá registrar en las observaciones del
cierre de la tarea.

4. Realizar la inspección en el TAP: Distancia, salidas disponibles y niveles de señal:

 En caso de no cobertura de red, cerrar la tarea insatisfactoriamente
 En caso de no tener salidas disponibles, cerrar la tarea insatisfactoriamente y
adjuntar foto del TAP

22
  Si los niveles están fuera del parámetro cerrar la tarea insatisfactoriamente y
adjuntar fotos de la pantalla del medidor de campo con los niveles tomados en
el TAP

Es importante esta revisión para evitar que al finalizar el cableado los equipos no
enganchen o se encuentren fuera de rango, lo que impediría cerrar satisfactoriamente
la tarea y dejar los equipos instalados.

5. Explicar al cliente que vamos a utilizar el Smartphone como herramienta de trabajo

durante la instalación. Antes de ingresar leer con el cliente la GUIA PARA COMENZAR
UNA ORDEN DE TRABAJO.

6. Definir con el cliente el recorrido, lugar donde quedarán los equipos y perforaciones
en caso de requerirse.

7. Verificar que el cliente tenga los equipos electrónicos correctos y en buen

funcionamiento para proceder con la instalación.

8. Proceder con el cableado de acuerdo a la normativa del Manual del Instalador.

9. Revisar el aterrizaje y polaridad de la toma eléctrica del cliente.

10. Conectar los equipos y encenderlos.

11. Una vez conectados los equipos, debemos certificar la instalación utilizando el
medidor de campo. En caso de obtener niveles de ruido mayores a -40db en las
frecuencias de retorno, debemos revisar y corregir el cableado.

12. Conectar el cable coaxial debidamente etiquetado al TAP.

13. Tomar y adjuntar una foto a la tarea, en la que se muestre la amarra de etiquetado con
el número de contrato del cliente y que se aprecie que todos los boca-taps libres
cuenten con su respectivo candado.

23
14. Aprovisionar e instalar los equipos con el Smartphone en FSM.

15. Tomar y adjuntar una foto a la tarea del equipo terminal con su respectivo sticker
colocado. La foto deberá tomarse desde un plano abierto para apreciar la estética de
los cables conectados en la parte posterior de los equipos, los cables deben quedar
correctamente acomodados en el domicilio del cliente.

Para los decodificadores HD se debe tomar y adjuntar la foto donde se muestre

instalado el CABLE ISOLATOR en la parte posterior desde un plano abierto

16. En caso de instalar equipos wifi se debe:

 Cambiar la clave de ingreso al menú del router a: Soportehfc
 Agregar captura de pantalla como adjunto en la tarea FSM que muestra con el
WIFI ANALYZER que el router queda en el canal inalámbrico menos saturado.

Ejemplo: Red WIFI “tvcable_capacitacion” en canal 13

24
 Adicionalmente se debe agregar nota de tarea FSM especificando el canal, las
habitaciones donde si hay buena cobertura y los 2 o 3 lugares donde se comprobó con
el wifi analyzer que tendría señal más baja o menos cobertura, en este último caso, se
debe colocar cuantos decibles marco en dichas habitaciones.

Ejemplo. NOTA: Se configura WIFI en canal 13. Señal optima en Sala, comedor, cocina
y cuarto master. Puntos más bajos en patio trasero -86dB y cuarto de huéspedes -80dB.

17. Revisar la pestaña ISP de la aplicación FSM para asegurarse que la tarea se pueda
cerrar satisfactoriamente:

18. Proceder a cerrar la tarea con los siguientes datos:

 Materiales incluidos equipos terminales y accesorios (escoger ítem normal,
el sistema parametriza la facturación del cable)
 Notas de la tarea: tipo de recorrido, lugares, marca y modelo de equipos
electrónicos donde queda el servicio, punta inicial y final del cable, número
y salida del TAP, número de la amarra de etiquetado, observaciones
 Leer las políticas de telefonía y de facturación de excedente
 Tomar la firma del cliente en la pantalla táctil

NOTA: en caso que la tarea se deba cerrar INSATISFACTORIA por problema de niveles o no
señal, NO se debe dejar los equipos donde el cliente, se debe retirarlos tanto físicamente como
en el sistema FSM. Al cerrar la tarea insatisfactoria se debe reportar los materiales utilizados
en la instalación.

19. Al cerrar la tarea, esta cambia de status automáticamente a REALIZADA

OBSERVACION: Toda instalación, debe incluir adjunto las siguientes fotografías:

1. Foto de la fachada del domicilio del cliente
2. Foto del TAP incluida amarra rotulable y salidas con candado
3. Foto de la ubicación del equipo terminal colocado el sticker de TVCABLE mostrando la
estética que se deja.

Además se debe incluir:

 Foto de los niveles en el medidor de campo (en caso de problema de redes redes)
 Foto del sticker NHN (en caso de que no haya nadie en el domicilio)
 Foto del TAP (en caso de tap saturado)
 Foto del Cable Isolator (decos HD)
 Captura de pantalla WIFI ANALYZER (al instalar router)

3.4. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR VISITAS TECNICAS

CON ESQUEMA FSM

1. Al comenzar a trasladarse cambiar el status de tarea asignada a "En camino".

2. Al llegar al domicilio cambiar el status a "En sitio".

25
3. Tomar y adjuntar a la tarea la foto del domicilio confirmado del cliente. En caso
de tratarse de un EDIFICIO al tomar la foto debe leerse claramente el nombre
del edificio, hotel, condominio, etc. Ejemplo: Fachada Edificio Panorama.

En caso de que no haya nadie en el domicilio del cliente, se deberá además

llenar los datos y colocar el sticker NHN numerado en el borde del marco de la
puerta. Se deberá tomar una foto de cerca al sticker que se note que se llenó la
información y se colocó en la puerta. La numeración del sticker se deberá
registrar en las observaciones del cierre de la tarea.

4. Revisar y corregir al nivel del TAP, la amarra de etiquetado, loop, amarras y

Q.clam, adicionalmente tomar y adjuntar una foto a la tarea, en la que se
muestre la amarra de etiquetado con el número de contrato del cliente y que
se aprecie que todas los bocataps libres cuenten con su respectivo candado.

26
5. Tomar niveles en TAP. Si los niveles están fuera del parámetro cerrar la tarea
insatisfactoriamente y adjuntar fotos de la pantalla del medidor de campo con
los niveles tomados en el TAP.

6. Presentación con el cliente y explicarle que vamos a utilizar el Smartphone

como herramienta de trabajo durante la instalación. Antes de ingresar leer con el
cliente la GUIA PARA COMENZAR UNA ORDEN DE TRABAJO. Consultarle sobre el
motivo de la visita solicitada, y solicitar que nos lleve hasta el lugar donde se
encuentran los equipos terminales.

7. Tomar los niveles de señal en la entrada del equipo a revisar, solicitar al

cliente que encienda sus equipos:
 TV: Ingresar al menú de diagnóstico para revisar el status general, In Band
status, OOB status, Unit Adress y Upstream Modem.
 INTERNET: Revisión de niveles ISP, realizar test de velocidad, en caso de que el
cliente indique tener intermitencias realizar un ping al modem directamente,
en caso que el problema sea con la red Wifi, proceder de acuerdo al manual de
problemas frecuentes de internet Wifi.
 TELEFONIA: Revisión de niveles ISP, en caso de que el cliente cuente con central
telefónica, probar directamente el teléfono al MTA.

8. En el equipo terminal en caso de no tener el stickers hay que colocarlo para

luego tomar y adjuntar una foto a la tarea.

27
9. Revisión y corrección de acometida integra (visita integral)
 Colocar elementos de sujeción. P-clamp, Q-clamp dejando el pandeado
respectivo.
 Todo cableado aéreo debe tener el cable con mensajero.
 Todos los lazos deben tener la normativa 2-4-4.
 Los elementos de derivación deben reubicarse a la parte interna del domicilio
no se permite elementos de derivación en el techo ni en el TAP.
 Reubicar cables que estén muy cerca de cables eléctricos y de aires
acondicionados.
 Reemplazar tramos de cable que tengan barriles, splitters u otros elementos
para empalmar, todo tramo de cable debe ir sin cortes de principio a fin.
 Cambiar tramos de cable en mal estado o que tenga cable RG 59.
 Cambiar conectores mal ponchados o en mal estado.
 Retirar elementos de ferretería en la acometida.
 En caso de ser necesario rediseñar la distribución de los elementos eliminando
tramos que están conectados en serie y dejándolos en una distribución central
como se indica en el manual del instalador.

10. Una vez corregida la acometida y conectados los equipos, debemos certificar
la instalación utilizando el medidor de campo. En caso de obtener niveles de
ruido mayores a -40db en las frecuencias de retorno, debemos revisar y
corregir el cableado.

11. Si a pesar de tener niveles correctos en el punto terminal y certificada la

acometida el equipo terminal sigue presentando fallas, procedemos a
cambiarlo a través de la aplicación FSM. Cabe recalcar que el cambio de equipo
va hacer auditado por los supervisores antes de entregar a bodega.

12. En caso de instalar, cambiar o volver a configurar equipos wifi se debe:

 Cambiar la clave de ingreso al menú del router a: Soportehfc
 Agregar captura de pantalla como adjunto en la tarea FSM que muestra con el
WIFI ANALYZER que el router queda en el canal inalámbrico menos saturado.

Ejemplo: Red WIFI “tvcable_capacitacion” en canal 13

28
 Adicionalmente se debe agregar nota de tarea FSM especificando el canal, las
habitaciones donde si hay buena cobertura y los 2 o 3 lugares donde se comprobó con
el wifi analyzer que tendría señal más baja o menos cobertura, en este último caso, se
debe colocar cuantos decibles marco en dichas habitaciones.

Ejemplo. NOTA: Se configura WIFI en canal 13. Señal optima en Sala, comedor, cocina
y cuarto master. Puntos más bajos en patio trasero -86dB y cuarto de huéspedes -80dB.

13. Revisar la pestaña ISP de la aplicación FSM para asegurarse que la tarea se
pueda cerrar satisfactoriamente:

14. Proceder a cerrar la tarea con los siguientes datos:

 Motivo real de visita
 Materiales, equipos y accesorios que no se debe facturar al cliente, debe
buscarse en el ítem que contenga la palabra gratis.
 Materiales, equipos y accesorios que si se debe facturar al cliente, debe
buscarse en el ítem que diga accesorio o material.
 Cuando la visita debe facturarse al cliente de acuerdo al instructivo motivo real
de facturación de visita y material, hay que buscar el ítem “visita técnica cobro”
y colocar la cantidad 1 de esta manera el sistema factura la visita al cliente.
 Notas de la tarea: registrar las acciones realizadas para solucionar el problema.
 Tomar la firma del cliente en la pantalla táctil

15. Al cerrar la tarea, esta cambia de status automáticamente a “Realizada”.

OBSERVACION: Toda visita técnica para ser pagada, debe incluir adjunto las
siguientes fotografías:
 Foto de la fachada del domicilio del cliente
 Foto del TAP incluida amarra rotulable y salidas con candado
 Foto del equipo terminal colocado el sticker de TVCABLE
 Foto de los niveles en el medidor de campo (en caso de visita a redes)
 Foto del sticker NHN (en caso de que no haya nadie en el domicilio)
Captura de pantalla WIFI ANALYZER (al instalar router)

29
 3.5 PROCEDIMIENTO PARA INSTALACION DE ROUTER WIFI
1. Encontrar las 2 o 3 posibles mejores ubicaciones del router siguiendo las siguientes
patrones:
 Parte central de la casa
 Dar la altura necesaria por encima de los dispositivos
 Colocar en un sitio despejado
 Preferentemente el lugar debe tener conexión casi directa otras habitaciones, por
ejemplo en un corredor
 Tenga acceso a un tomacorriente

Cabe indicar que la distancia del modem hasta el router debe ser hasta 15 metros no
necesariamente el modem o eMTA debe estar junto al router, Pasado esa cantidad se
procede a facturar el excedente de cable UTP

2. En la aplicación wifi analyzer escogemos la opción puntuación de canales para

identificar el mejor canal para señal en el domicilio para esto se deberá recorrer todo
el domicilio para escoger el canal ya que en un área un canal puede estar despejando y
en otra el mismo canal puede encontrarse saturado, reportar en la notas de la tarea el
mejor canal para garantizar el buen funcionamiento de la conexión.

3. Configurar el router WIFI de acuerdo con los parámetros establecidos:

 Ingresar en el browser la ip del router Ej: Tp-link 192.168.0.1
 Usuario: admin
 Contraseña: admin -> Cambiar la contraseña a: Soportehfc
 Configuración WAN: DHCP automática
 Configuración LAN: DHCP
 Configurar zona horaria, País
 Nombre de red WIFI (SSID): (Tvcable_..............)
 Canal: mejor canal no saturado (wifi analyzer)
 Tipo de seguridad: WPA2
 Contraseña de red WIFI: proporcionada por el cliente

4. Verificar la intensidad de la señal en todos los lugares de la casa junto con el cliente
utilizando wifi analyzer. Para ello el router se colocará en los 2 o 3 lugares escogidos en
el numeral 1.

Al fijar el router en el mejor lugar se puede mover la antena ligeramente y probar en el

lugar más distante si la intensidad de la transmisión mejora un poco más.

5. Explicar al cliente que la calidad de la transmisión WIFI puede ser afectada por factores
como:
 Otros equipos WIFI
 Teléfonos inalámbricos, Baby calls
 Sistemas de audio inalámbrico
 Sistema de seguridad inalámbricos
 Hornos microondas
 Estructura de casa e inmuebles
 Estructuras metálicas etc.

30
Mientras menor sea la intensidad de la señal también será menor la tasa de transferencia de
datos; es decir, la velocidad de navegación baja en los lugares más distantes.

6. Cuando el cliente disponga de Televisores Smart o consolas de videojuego debemos

recomendar al cliente conectar a través de cable Ethernet, para garantizar mejor
rendimiento del servicio con cable directo.

7. Realizar la medición final en con Wifi analyzer en el modo radar, considerando los
colores de referencia y los lugares donde el cliente va a utilizar el servicio. Detectar
zonas muertas sin cobertura inalámbrica o con menor intensidad. Si el nivel de señal es
malo (gris) sugerir al cliente que considere la instalación de un segundo router de
Tvcable con costo o caso contrario busque otra alternativa en el mercado.

Rango de niveles Wifi analyzer:

 Verde (-40 a- 60 Db) buena
 Amarillo (-60 a -85Db) regular
 Gris ( > -85Db) mala

8. Agregar captura de pantalla como adjunto en la tarea FSM que muestra con el wifi
analyzer que el router queda en el canal inalámbrico menos saturado.

Ejemplo: Red WIFI “tvcable_capacitacion” en canal 13

9. Agregar nota de tarea FSM especificando el canal, las habitaciones donde si hay buena
cobertura y los 2 o 3 lugares donde se comprobó con el wifi analyzer que tendría señal
más baja o menos cobertura, en este último caso, se debe colocar cuantos decibles
marco en dichas habitaciones.

Ejemplo. NOTA: Se configura WIFI en canal 13. Señal optima en Sala, comedor, cocina
y cuarto master. Puntos más bajos en patio trasero -86dB y cuarto de huéspedes -80dB

31
 10. Reportar en tarea FSM al momento del cierre el nombre de la red Wifi (SSID) que
queda configurado. Ej: Tvcable_capacitaciones.

3.6. PROCEDIMIENTO DE VISITAS TECNICAS SEÑAL OK

Se estable como procedimiento de Visitas técnicas en el caso de Señal OK lo siguientes parámetros:

1. Cliente solicita no ser visitado debido a que ya se restableció el servicio

 La visita puede ser descartada por medio de tickets, correos o eliminadas del Noc de
operaciones (Llamada de confirmación con cliente)
 El técnico no visita al cliente y la orden no debe ser pagada.
 La orden es eliminada del titán con el comentario respectivo de que se cancela la visita
bajo confirmación de que tiene señal y el nombre de la persona que lo indica.
 Si la orden esta ingresada en la hoja de ruta ésta deberá ser monitoreada bajo orden no
efectiva – Señal OK con la información correspondiente que asegure que la visita esta OK,
esto es el nombre del cliente con quien se confirmo o el numero de ticket en el que se
genero la solicitud.
 La visita no debe ser facturada al cliente.
 Si la gestión es realizada por el operador antes que el técnico visite al cliente se procede de
acuerdo a los parámetros indicados anteriormente.

2. Cliente es visitado y dentro de la visita indica que se reestableció la señal.

 El técnico deberá tomar los niveles en el TAP, el No. De TAP, y las salidas que tiene el TAP
y registrarlo en la orden de trabajo.
 El técnico deberá hacer firmar la orden de trabajo registrando que el cliente queda
conforme con el servicio y no desea la visita.
 El operador deberá registrar en la hoja de ruta los datos proporcionados por el técnico
respecto al TAP y el nombre de la persona que lo atiende. En caso de las ordenes de
Internet deberá verificarse y registrarse los datos del ISP monitor Adicional a esto deberá
monitorear la visita como orden efectiva – orden realizada.
 En caso de que el cliente se niegue a firmar el técnico deberá reportar al operador quien
deberá comunicarse con el cliente para confirmar lo indicado por el técnico, en el
monitoreo deberá poner el nombre de la persona con la que habló y con quien confirmó la
señal OK y registrar la visita como orden efectiva – orden realizada.
 En el sistema Titán se deberá monitorearla como orden exitosa y a su vez poner el
comentario respectivo de la hoja de ruta.
 Con los parámetros anteriores la visita será pagada al técnico.
 La visita es facturada al cliente.

32
 3.7 PROCEDIMIENTOS ACTUALIZADOS EN INSTALACIONES

1. Instalación de Q-clamp y P-clamp en todas las instalaciones.

 Ubicación del q-clamp y p-clamp para el tendido de cable externo

 Forma correcta de amarrar el nudo hacia el q-clamp, se lleva con amarras cada 2
metros desde el TAP hacia el q-clamp. En la última amarra antes del q-clamp se realiza
un bucle.

 El q-clamp permite entrar de forma perpendicular y no diagonal a una esquina de la

casa del cliente.

33
2. Respetar las características establecidas en las tablas para instalaciones.

TABLAS REFERENCIALES PARA EL CABLEADO

ALTURA MÍNIMA DE CABLE

Calles, callejones, pasajes 5,50 m
Pasajes peatonales 4,00 m

PANDEADO DE CABLE DE ACOMETIDA

0 hasta 15 m 15 cm
15 hasta 30 m 30 cm
30 hasta 40 m 40 cm
40 hasta 50 m 50 cm
50 hasta 70 m 70 cm

SEPARACIÓN DE CABLE DE ACOMETIDA DEL ELÉCTRICO

Con cubierta hasta 220 V 10 cm
Desnudo hasta 750 V 60 cm
Desnudo de 750 hasta 8700 V 120 cm
Desnudo desde 8700 hasta 50000 V 300 cm
Nota: Siempre por debajo de la línea eléctrica.

PROFUNDIDAD DE CABLE ENTERRADO

SOLO CON DUCTO
Comúnmente 45 cm 31 cm
Bajo concreto 31 cm 15 cm
Debajo edificación 0 cm 0 cm

Bajo placa de concreto sin tráfico vehicular 31 cm 11 cm

Bajo placa de concreto garaje condominio 31 cm 31 cm

ATENUACIÓN DE CABLES RG-6 Y RG-11

34
 FRECUENCIAS RG-11 RG-6
MHz dB/100m dB/100m
5 1,25 10,9
55 3,15 5,25
83 3,87 6,4
181 5,74 9,35
211 6,23 10,01
250 6,73 10,83
300 7,38 11,65
350 7,94 12,63
400 8,53 13,62
450 9,02 14,44
500 9,51 15,29
550 9,97 16,08
600 10,43 16,73
750 11,98 18,54
865 13,06 20,01
1000 14,27 21,49

3. Evitar elementos a la intemperie.

 La distribución de la acometida debe realizarse en el interior del domicilio

 Los splitters se colocarán en forma horizontal, es decir los conectores deben

encontrarse acostados, se debe realizar un bucle para cada tramo de cable que se
conecte al splitter.

35
4. Ajustar las instalaciones en cada tap.
 Para ello se debe portar y utilizar siempre la llave de torque.

5. Retiro de cables de instalaciones canceladas e instalación de candados.

 Los cables al quedar conectados y cortados a la red son el medio por el que se induce
ruido a la misma. Es necesario retirar el cable de la salida del TAP y colocar en su lugar
un candado con carga tap.

• Separación del alambre mensajero en el cable coaxial.

Se debe separar el cable en forma lateral para evitar que queden residuos en la vaina, evita
también que la vaina se abra.

36
• No utilizar las bajantes eléctricas o telefónicas para templar el cable.
El cable debe templarse hacia un p-clamp, respetando las distancias de separación indicadas en
las tablas.

• Normativa 2-4-4 para realizar nudos.

Separamos 30 cm de mensajero, luego se realizan 2 vueltas en el gancho donde vamos a
templar, 4 vueltas sobre el propio alambre mensajero y 4 vueltas con el coaxial y mensajero. Al
final de la última vuelta lo pasamos por debajo de la vuelta anterior para rematar.

37
• Respetar radio mínimo de curvatura en las esquinas.
Se colocará la última grapa a 10 cm de la esquina tanto interna como externa y la curvstura
debe tener radio mínimo para evitar doblar el cable coaxial.

38
 Utilización de herrajes de sujeción para templar el cable.
Este elemento ayuda a templar el cable hacia un gancho protegiendo el cable coaxial de la
tensión.

 Realizar un loop antes de ingresar el cable por una perforación.

 Considerar las medidas del pandeado para el tendido aéreo de acuerdo a las tablas
para instalaciones.

 Distancia de las grapas para el recorrido superficial.

39
 Las grapas se deberán colocar cada 50 cm cuando el cable se ubique en posición
horizontal y cada 1mt cuando el cable se ubique verticalmente.

 Utilizar el porta carrete para el cableado

Se utiliza para desenrollar – enrollar el cable evitando que el cable se enrede o se
lastime, se coloca en la parte externa del domicilio para un recorrido de afuera hacia
adentro. Al final se certifica la instalación y se conecta al TAP.

 Colocar una amarra en los pedestales y realizar un bucle respetando el radio mínimo
de curvatura.

40
 3.8 PASOS PARA ARMAR UN CONECTOR RG-6

La Conectorización es un factor importante que determina en gran medida, la buena calidad de los
servicios que damos a nuestros clientes.

Utilice las herramientas apropiadas para conectó rizar y manténgalas en óptimas condiciones. Toda
herramienta que presente deterioro o fallas debe ser reemplazada inmediatamente.

Los pasos para una buena Conectorización son:

a) Corte el cable con un cortafrío b) Inserte el extremo en la peladora, haciendo

que sobresalga apenas de la misma.

c) Apriete las mordazas de la peladora,

Sujete el cable y gire la herramienta
2 o 3 vueltas, o hasta que gire libremente.

d) Hale el cable sin abrir la preparadora de cable. La malla del cable quedará expuesta; acomódela hacia
abajo para que el conector pueda entrar libremente al cable.

41
e) Inserte el conector de compresión y empújelo hasta que entre totalmente al cable. Es muy
importante que el dieléctrico entre hasta el fondo del conector y no queden restos de malla en el borde
del mismo.

f) Coloque el conector en ponchadora RG-6 y apriete las pinzas hasta el tope.

g) Abra las pinzas y retire el cable. Compruebe que el conductor central este en la posición correcta y
que el dieléctrico ajuste dentro del conector y no sobresalga de su ubicación correcta.

h) Pruebe el conector halándolo del cable y moviéndolo de lado a lado. El conector no debe moverse.

i) Compruebe que el pin sobresalga de 1 a 3 mm máximo fuera del conector.

3.9 PASOS PARA ARMAR UN CONECTOR RJ-45

1. Cortamos el cable necesario, de manera que siempre sobre algo más de la distancia estimada.
El corte debe ser lo más perpendicular al cable.
2. Si vamos a usar una capucha de plástico para proteger el cable es el momento de introducirla
dentro del cable.

42
3. Cortamos un poco la cubierta exterior o vaina del cable con la cuchilla de la remachadora. El
corte será de unos 2 cm. Para ello pellizcamos la funda, creando una muesca alrededor.
Después tiramos y sacamos la cubierta.

4. Ya tenemos a la vista todos los cables. Los separamos. Observamos como están trenzados por
pares de colores. Cada color con su blanco-color.

5. Desenrollamos los cables y los ponemos en el orden de colores (de izquierda a derecha) que
vamos a introducir en el conector. Vamos a seguir la normativa TIA-568B Blanco-Naranja,
Naranja, Blanco-Verde, Azul, Blanco-Azul, Verde, Blanco-Marrón, Marrón. Debemos estirarlos y
destrenzarlos lo mejor posible. Se recomienda que el destrenzado de los cables no supere los
13mm.

43
6. Se cortan con la ponchadora de forma que todos queden a la misma altura y a una distancia de
unos 13mm.

Podemos medirlo con el conector. Un trozo de la funda debe entrar dentro del conector, para
que al remachar la pestaña del conector baje y presione la funda. Así evitamos que el cable
quede suelto y menos protegido (con algún tirón podemos extraer todos los hilos).

7. Una vez que tenemos todos los hilos a la misma altura, en el orden de colores, pasamos a
introducir los hilos dentro del conector vigilando que cada uno entre por su carril hasta que
todos hagan tope con el fondo. Para ello podemos poner el conector visto de frente de forma
que se vean las puntas de cobre de todos los hilos pegados a la parte frontal. Si lo vemos de
perfil, podemos ver que el último cable y el primero llegan hasta el final, pero no podemos
comprobar el resto. Recordar que una parte de la funda debe quedar dentro del conector,
como mínimo debe llegar a la altura de la pestaña, para que al ponchar la pestaña quede
presionando la cubierta.

8. Introducimos el conector dentro de la ponchadora (en el hueco de 8P) teniendo cuidado de que
no se desplacen los hilos que habíamos introducido en el conector. Presionar hasta escuchar un
"click" que nos indica que ya han bajado los pines y presionado los hilos de cobre y a su vez la
pestaña también ha bajado.

44
 9. Ya tenemos uno de los conectores listo. Ahora debemos efectuar la misma operación en el
otro.

3.10 PASOS PARA ARMAR UN CONECTOR RJ-11

Seguiremos los mismos pasos que con el patchcord RJ_45; pero esta vez utilizaremos solo los 4 hilos
centrales (3, 4, 5 y 6) es decir: Blanco-verde, azul, blanco-azul y verde. Utilizaremos conectores RJ-
11 y en la ponchadora usaremos el hueco 4P.

3.11 TIPOS DE CABLEADO

Tenemos 4 tipos de cableado:

45
  Cable superficial (sujeto con grapas). Se colocarán grapas a lo largo del recorrido cada 1mt. A
1.5mts. El cable superficial no puede quedar sin grapas, para evitar la manipulación o piratería
 Cable por tubería. El cliente deberá tener tuberías de 0.5” mínimo (TVCABLE no instala
tuberías) por las cuales pasará exclusivamente el cable coaxial. Cada tramo de tubería deberá
tener un alambre pescador (galvanizado para evitar oxidación) para poder pasar nuestro cable
a través. Las cajas de paso, deberán tener la medida necesaria (previa inspección), para poder
dejar nuestros elementos dentro e las mismas.
 Cable por tumbado El cable puede llevar su recorrido por entre el tumbado (Gipsum, tumbado
falso) y el techo. Tener en cuenta el estado del tumbado para su manipulación, y además tener
cuidado con otros cables que vayan por el tumbado para evitar inducción o cortocircuitos.
 Cable por canaletas. Corre por cuenta del cliente la compra e instalación de las canaletas
(adhesivas o empotradas) Nuestro cable deberá pasar exclusivamente por cada canal (hay
canaletas multicanales) para evitar inducciones.

NOTA: No se puede dejar cable suelto y se puede dejar máximo 3mts. de cable enrollado
atrás del equipo

3.12 PERFORACIONES

 En el caso de que amerite una perforación en la pared del área donde se colocará el equipo, las
perforaciones serán realizadas con un taladro de percusión y una broca del mismo diámetro del
cable coaxial (F10)
 se colocara un par de tapones tanto por el lado externo e interno para evitar futuras
filtraciones de humedad.
 Se tiene que revisar la pared de ambos lados para evitar dañar del lado contrario al que
perforamos elementos como: Cerámica, molduras, cuadros, mármol, etc.
 Tener en cuenta la ubicación de los tomacorrientes y llaves de agua, evitar hacer perforaciones
que estén en la misma dirección horizontal o verticalmente.
 Se debe hacer un loop (“U”) junto a la perforación cuando la pared es exterior, para que el agua
caiga y no se filtre al interior.
 La perforación debe tener un leve declive hacia el exterior de 15 ° aproximadamente, con el fin
de que el agua no ingrese al interior.

3.13 COLOCACION DE AMARRAS PARA ETIQUETADO

Como procedimiento inicial para todo tipo de orden se debe colocar la amarra y es necesario cumplir los
siguientes puntos.

46
 1. Identificar el número de cuenta interna en la orden de servicio, este será el número que se
escribirá en la amarra.

2. Se escribirá el numero de cuenta interna utilizando marcador permante negro punta fina 0.5
mm. Tener cuidado en no topar con la mano sobre la numeración hasta que se seque para no
borrarla.

3. La amarra se colocará a 5 centímetros del conector, hay que fijarse siempre que las
numeraciones queden en posición normal (no invertida) para facilitar la lectura de la misma.

4. Anotar en la orden en la casilla donde se coloca actualmente la nomenclatura y salida utilizada

en el TAP, el número de serie que se encuentra impreso en la amarra instalada. Ej: (20*8*5
218931K). En caso que la amarra no tenga número de serie, se deberá registrar las siglas “s/n”
(sin número) Ej: (20*8*5 s/n)

3.14 DIAGRAMAS DE INSTALACION

Consideremos 4 casos de instalaciones simples, dobles o triplepack. Hay que partir de la premisa que los
elementos que utilizamos están hechos para realizar la acometida con una distribución central. ESTA
PROHIBIDO REALIZAR INSTALACIONES EN SERIE. nótese además la ubicación del filtro y amplificador
para cada caso, así también el lugar de donde se debe derivar el servicio de Internet y/o telefonía.

47
INSTALACION DE TOMA SENCILLA DE INTERNET

48
TRIPLEPACK

49
 3.15 FLUJO DE ORDEN DE INSTALACION FSM EN MOVIL

1. Visualizar la tarea en la aplicación FSM, inicialmente aparece es estado Asignado

2. El técnico debe cambiar de estado en la tarea de asignado a En Camino, en Sitio y esperar en

esta instancia hasta culminar el trabajo y activar los servicios.

50
 3. El técnico revisara en todos los campos de servicios para saber qué productos debe dejar
instalado al cliente y posterior a la activación del equipo revisar que esos servicios queden
correctamente funcionando. En este ejemplo el cliente contrata servicio de internet + telefonía
que en un inicio el estado será INACTIVO. En estas pantallas el técnico encontrara información
importante como el número de línea asignada, cuenta de correo + contraseña y plan
contratado.

4. El siguiente paso es escoger un equipo adecuado para activar los servicios contratados por el
cliente, esto lo podrá hacer de acuerdo a los diferentes modelos de equipos, por ejemplo en
este caso el técnico debe colocar un modelo de mta para que el sistema le devuelva
información de los equipos de ese tipo y que están es su stock. Con el botón Cambiar el tipo
primero escogerá el modelo para posterior tomar el equipo que dejara instalado al cliente.

5. Luego buscara el equipo con el botón AGREGAR EQUIPO y lo escogerá con el visto que está en la
parte superior derecha de la pantalla.

51
6. Con el equipo listo para el aprovisionamiento el siguiente paso es cambiar el estado a los
equipos y servicios, con el botón CAMBIAR EL ESTADO pasara al siguiente estado INSTALADO en
donde se envía los comandos de aprovisionamiento. Una vez verificado el servicio en
funcionamiento se cambiara a aprovisionado para finalmente dejarlo en el último estado
ACTIVO.

7. Cuando el técnico coloque el último estado al equipo (activo) este cambiara automáticamente
al servicio principal que se encuentra en el campo o pantalla de color café, debiendo cambiar
manualmente con el botón cambio de Estado a cada uno de los productos secundarios como
son la línea, el mail y otros. Estos productos hijos deben pasar de estado INACTIVO a
APROVISIONADO.

52
8. Una vez que el técnico verifica que todos los servicios se encuentran en funcionamiento, el
siguiente paso es pasar la tarea ha REALIZADO, en donde elegirá las opciones INSATISFACTORIO
o SATISFACTORIO como este caso, se coloca un cometario e ingresara los materiales utilizados
en la instalación.

9. Con el botón siguiente pasara a la siguiente página en donde el técnico deberá informar al
cliente de las políticas de instalación y luego de que el cliente lo haya leído dará siguiente para
pasar a la aceptación y firma.

53
 10. Con la firma del cliente el técnico cerrara la tarea como último paso finalizando el proceso de
instalación nueva.

3.16 FLUJO DE ORDEN DE VISITA TECNICA FSM EN MOVIL

1. Visualizar la tarea en la aplicación FSM, inicialmente aparece es estado Asignado

2. El técnico deberá realizar los siguientes cambios en la tarea para iniciar con la orden.

Cuando ya esté dirigiéndose a la orden colocara en la tarea EN CAMINO, cuando ya esté en el lugar
deberá registrar que está en el sitio, en este punto deberá esperar hasta culminar el trabajo al
cliente.

54
3. El técnico realizara la visita técnica y determinara si es necesario un cambio de equipo y en caso de
requerirlo deberá realizar el siguiente procedimiento en su móvil.

Ingresar a la tarea y navegar hasta la página de los equipos y servicios.

4. El sistema mostrara los equipos instalados o contratados por el cliente en estado para Verificación
para que el técnico pueda retirar y activar uno nuevo, en esta instancia deberá escoger el botón
Cambiar el estado en donde el sistema le dará 3 opciones de cambio ACTIVO, DAÑADO / RETIRADO
y PERDIDO

55
5. Escogerá el motivo que se ajuste al motivo real del cambio, Cabe recalcar en este punto que se
escogerá Perdido solo en los casos en que una visita se detecte que el cliente perdió o extravió el
equipo, este estado enviara a PERDIDO facturando dicho equipo al cliente, este paso permitirá
activar uno nuevo. El estado Activo nos servirá para cuando ya coloquemos el nuevo equipo en
donde escogeremos como último estado ACTIVO una vez comprobado todos los servicios
aprovisionados en el nuevo equipo.

6. El siguiente estado que escogerá es el DESACTIVADO y con este cambio el servicio se suspenderá en
el equipo elegido para dicho cambio

7. Luego se deberá escoger el último estado DESINSTALADO antes de colocar el nuevo equipo

56
8. Se abrirá un nuevo campo en la aplicación FSM en donde el técnico procederá a colocar un nuevo
equipo que se encuentre disponible en su stock.

9. Posterior y con la serie del equipo escogido, con el botón CAMBIAR DE ESTADO se cambiara el estado
ha INSTALADO en donde se enviara comandos de activación, en ese momento el técnico confirmará los
servicios operativos y cambiará a ARPOVISIONADO y luego ACTIVO, esta acción dejara en activo o
contratado el nuevo equipo y pasara de stock del técnico a cliente.

57
El equipo que se retiró pasara de cliente a stock de técnico.

10. Se cerrara la tarea como Satisfactoria y se agregara las observaciones

11. Se ingresara todos los materiales utilizados en la visita

12. Se hará firmar al cliente la encuentra de satisfacción

58
13. Revisará datos de niveles de red en el campo ISPMONITOR

14. Finalmente procederá a cerrar la orden concluyendo así el procedimiento de visita técnica

59
 3.17 MOTIVO REAL DE VISITA TECNICA, FACTURACION DE VISITA

FACTURAR
MOTIVO DE CIERRE SATISFACTORIO VISITAS TECNICAS
VISITA

1 OPE / CALIBRAR ANTENA POR MANIPULACION DEL CLIENTE / SIN SEÑAL DE TV SI

2 OPE / CAMBIAR ANTENA EN MAL ESTADO / PROBLEMA SEÑAL TV NO
3 OPE / CAMBIAR CONTROL REMOTO CON FALLA EN INSTALACION NUEVA / PROBLEMA CONTROL REMOTO NO
4 OPE / CAMBIAR CONTROL REMOTO SOLICITADO POR EL CLIENTE / PROBLEMA CONTROL REMOTO SI
5 OPE / CAMBIAR EQUIPO Y/O ACCESORIOS DE INTERNET EN MAL ESTADO / PROBLEMA DE NAVEGACION NO
OPE / CAMBIAR EQUIPO Y/O ACCESORIOS DE TELEFONIA EN MAL ESTADO / PROBLEMAS SERVICIO DE
6 TELEFONÍA NO
7 OPE / CAMBIAR EQUIPO Y/O ACCESORIOS DE TELEVISION EN MAL ESTADO / PROBLEMA SEÑAL DE TV NO
8 OPE / CAMBIAR EQUIPO Y/O ACCESORIOS POR MANIPULACION O DAÑO DEL CLIENTE / EQUIPO NO FUCIONA SI
9 OPE / CAMBIAR MODELO DE EQUIPO POR CAMBIO DE PLAN / SOLICITUD DE CLIENTE NO
10 OPE / CAMBIAR MODEM CLONADO / MODEM CLONADO NO
11 OPE / CAMBIAR ROUTER EN MAL ESTADO / PROBLEMA CON WIFI NO
12 OPE / CAMBIO DE MATERIAL EN MAL ESTADO / PROBLEMA DE NAVEGACION NO
13 OPE / CAMBIO DE MATERIAL EN MAL ESTADO / PROBLEMA SEÑAL DE TV NO
14 OPE / CAMBIO DE MATERIAL EN MAL ESTADO / PROBLEMAS SERVICIO DE TELEFONÍA NO
15 OPE / CAMBIO DE MATERIAL MANIPULADO O DAÑADO POR EL CLIENTE / PROBLEMA DE NAVEGACIÓN SI
16 OPE / CAMBIO DE MATERIAL MANIPULADO O DAÑADO POR EL CLIENTE / PROBLEMA SEÑAL DE TV SI
17 OPE / CAMBIO DE MATERIAL MANIPULADO O DAÑADO POR EL CLIENTE / PROBLEMAS SERVICIO DE TELEFONÍA SI
18 OPE / CAMBIO DE MATERIAL POR REGENERACION URBANA / SIN SERVICIO NO
19 OPE / CAMBIO DE POSICION DEL EQUIPO TERMINAL SOLICITADO POR EL CLIENTE / SOLICITUD DE CLIENTE SI
20 OPE / CLIENTE INFORMA SEÑAL OK / CLIENTE INFORMA SEÑAL OK SI
21 OPE / CONECTAR EL SERVICIO A NUEVO EQUIPO DEL CLIENTE / SOLICITUD DE CLIENTE SI
22 OPE / CONECTAR EQUIPO POR MANIPULACION DEL CLIENTE / EQUIPO DESCONECTADO SI
23 OPE / CONFIGURAR ROUTER POR MANIPULACION DEL CLIENTE / PROBLEMA CON WIFI SI
24 OPE / CONFIGURAR ROUTER POR PROBLEMAS TECNICOS / PROBLEMA CON WIFI NO
25 OPE / CORREGIR INSTALACION MANIPULADA POR EL CLIENTE / PROBLEMAS CONEXIÓN SI
26 OPE / CORREGIR INSTALACION POR MALA DISTRIBUCION / PROBLEMAS INSTALACIÓN NO
27 OPE / PROGRAMAR CONTROL REMOTO DESPROGRAMADO POR EL CLIENTE / SOLICITUD CLIENTE SI
28 OPE / RECONEXIÓN / SIN SERVICIO NO
29 OPE / REGULARIZACION DE PROCESOS INTERNOS / PRODUCTO NO REGISTRADO NO
30 OPE / RESETEAR EQUIPOS DE INTERNET INHIBIDO / EQUIPO INHIBIDO NO
31 OPE / RESETEAR EQUIPOS DE TELEFONIA INHIBIDO / EQUIPO INHIBIDO NO
32 OPE / RESETEAR EQUIPOS DE TELEVISION INHIBIDO / EQUIPO INHIBIDO NO

4. NORMATIVA A SEGUIR EN UNA INSTALACION

60
 4.1. DISTANCIAS MAXIMAS

Las distancias máximas se tomarán en cuenta para el cable de ingreso. Se considera cable de ingreso al
tramo de cable coaxial RG-6 o RG-11 que se tiende desde el TAP (En el poste, pedestal o acometida de
edificio) hasta el primer corte. Para los servicios simples sin derivaciones corresponde el tramo de cable
integro hasta el equipo terminal.

El cable coaxial tiene por sus propiedades, pierde decibeles en la siguiente medida
 Cable RG-6 por cada 10 metros pierde 2 dB. en la frecuencia 750 Mhz.
 Cable RG-11 por cada 10 metros pierde 1,2dB. en la frecuencia 750 Mhz.
Por esta razón se debe limitar las distancias máximas para no acometer domicilios en los que la baja
señal cause servicios con problemas. La distancia máxima para el cable de ingreso es:

 80 metros para cable RG-6

Para casos excepcionales en los que se determine que cantidad de equipos puntuales van a quedar en el
domicilio y previa Inspección de un supervisor o Jefe en la cual se debe incluir medición de niveles y
cálculo de los decibeles que lleguen al equipo terminal, se consideraría los siguientes límites:

1) Un solo punto: hasta 100 metros

2) Dos puntos: hasta 80 metros
3) Tres puntos: hasta 60 metros

Para casos especiales en los que la Gerencia de Operaciones autorice la instalación con cable de ingreso
RG-11 se considerará las siguientes distancias

1) Un solo punto: hasta 120 metros

2) Dos puntos: hasta 100 metros

Tres puntos: hasta 80 metros

4.2. NORMA TECNICA PARA EL EXCEDENTE DE CABLE COAXIAL Y UTP

La siguiente tabla muestra el metraje máximo que tiene de derecho de instalación el cliente el
excedente se procederá a facturar de acuerdo al sistema de parametrización.

4.3. REGENERACION URBANA

 Considerar distancias máximas, puesto que los recorridos subterráneos no utilizan siempre la
ruta más corta.
 El domicilio del cliente debe tener comunicación con la ductería subterránea bajo las aceras
(obra civil)

61
 Se deberá tramitar los permiso con Artiexport para cualquier trabajo por ductería bajo las
aceras (GYE)
 Para condominios o locales múltiples. Deberá existir un solo cable de acometida RG11, en lugar
de tener X cables ingresando por la misma ductería.
 La tubería debe ser independiente, no se comparte con otras operadoras o cableados.
 Para los casos de Regeneración Urbana Aérea. El cable debe estar sujeto con amarras en una
sola línea y los accesos serán por los 4 puntos asignados a cada vereda

NORMATIVA MUNICIPAL – INSTALACIONES UNIFICADAS

ANTES.
Instalaciones desde TAP´s a viviendas,
siguiendo recorridos independientes,
visualmente antiestetico.
ACTUAL.
Instalaciones con coaxial y neoprem,
unificadas rn mazo utilizan uno de los 4
cruces autorizados por cuadra.
Los cruces son perpendiculares y
horizontales.

4.4. INGRESO DEL CABLE AL DOMICILIO

 El ingreso será de forma perpendicular a una esquina de la construcción del cliente. Utilizando
los postes de la Empresa Eléctrica solamente (postes de propiedad de CNT u otra entidad no
podemos utilizar)
 En caso de requerir un cruce de calle no se cruzará por vías principales o de tráfico de
transporte pesado (EJ: Av. Fco. Orellana, Av. Quito)
 El cable al cruzar la calle deberá tener la altura mínima 5.5 mts para evitar el cable arrancado.
 No podremos cruzar el cable por solares o construcciones aledañas, aunque estas pertenezcan
a personas afines al cliente. Tampoco cruzaremos parques u otras edificaciones municipales.
 Para un condominio o edificación con locales múltiples, el cable deberá ingresar al
departamento o local sin pasar por dentro de otros locales o departamentos
 Para casos especiales en los que se autoricen 2 contratos en un mismo ambiente, se utilizará un
solo cable de ingreso. Este deberá etiquetarse los 2 contratos y cuando se cancele se deberá
cortar en la salida del Splitter y colocar el candado respectivo.

62
 4.5. COMUNICACIÓN INTERNA

Consideramos que existe comunicación interna entre 2 o más puntos de la red HFC cuando las
habitaciones se comunican entre sí, sin necesidad de salir del ambiente en el que nos encontramos.

 Si la villa es de 2 o más pisos existirá comunicación interna cuando la escalera se encuentre

dentro del ambiente. Escaleras laterales o externas no tienen comunicación interna.
 Si el cliente tiene escalera interior y exterior, si se autoriza, por existir comunicación interna.
 Si son dos villas adosadas (dúplex) y tiene una puerta interna que les comunica, no se autoriza,
puesto que al cerrar – sellar la puerta, quedan 2 villas independientes.
 Si la villa tiene una habitación adosada o separada del ambiente principal. Se necesita la visita
de AIC. Ya que si la habitación es una suite, no se autorizaría. Si solamente es habitación si se
considera comunicación interna y se puede instalar.
 Considerar el caso anterior para villas que tienen dentro del solar pero separadas del ambiente
principal construcciones como: Garita, gimnasio, glorieta, etc. Que no llegan a ser suites o
departamentos independientes. No es necesario en este caso visita de AIC.

63
  En caso de una villa con local comercial, el local comercial es otro ambiente por tanto no hay
comunicación interna.

4.6. RESIDENCIALES Y CORPORATIVOS

Para instalar planes corporativos y residenciales el cliente deberá tener la infraestructura adecuada:

 Si es residencial debe tener los equipos para probar los servicios contratados; tales como: TV,
computador y/o teléfono.
 Si es corporativo además de tener los equipos, el negocio de be estar montado y tener los
equipos necesarios para el inmediato funcionamiento de los servicios, en caso de telefonía
deberá contar con las “x” cabinas montadas o “x” escritorios con teléfonos en caso de oficinas.

RESIDENCIAL Y CORPORATIVO

NEGOCIO RESIDENCIAL CORPORATIVO

TELEVISION  Hogares  Hoteles
 Negocios  Casas de huéspedes
 Restaurantes,  Contratos corporativos
discoteca, lobby, patio especiales
de comidas. Incluir
capacidad (mayor o
menor de 40 sillas)
INTERNET  Hogares  Hogares con IP fija
 Negocios que no lucren  Cyber
con el Internet  Locutorios

TELEFONIA  Hogares hasta 2 líneas  Locutorios

 Más de 2 líneas
necesita aprobación de
AIC
 Negocios
 Cyber
NOTA 1: No se instala
corporativo en hogares

NOTA 2: Si el negocio tiene

otro proveedor de
telefonía, necesita revisión
de AIC, cliente debe
demostrar que va a anular
el otro servicio

5. CONFIGURACION DE EQUIPOS

5.1. DECODIFICADORES

64
Decodificador: Un decodificador o descodificador es un artefacto cuya función es inversa a la del
codificador.

Ventajas de un decodificador digital

 Permite un mayor control del acceso a los servicios.
 Maximiza el ancho de banda: 10 a 18 canales digitales ocupan el mismo espacio que un canal
analógico (6Mhz).
 La señal comprimida en MPEG-2 (estándar) y MPEG-4 (alta definición), incluye:

– VIDEO: canales con mayor resolución y formatos.

– DATOS: Guía de Programación y Servicios Interactivos.
Opciones de subtitulos en varios idiomas.
Opciones de PPV, IPPV y VOD (Video On Demand).
Opción de Control Paterno.
– AUDIO: canales de música en formato MPEG (MP3/4).

MODELOS DE DECODIFICADORES

a) Analógicos

a) Digitales estándar
Motorola DCT-1000 (obsoleto se lo debe retirar)

Motorola DCT-2000

Motorola DCT-700

Motorola DCT-3080 (DVR con 80GB de disco

duro, 35 horas de grabación)

65
b) Digitales de alta definición
Motorola DCX-700

Pace DC550D “tango”

Motorola DCX-3400 (DVR con 320 GB de disco

duro, 210 horas de grabación estándar o 45 en
alta definición)

Pace TDC777D “andes” (DVR con 250 GB de disco

duro, 180 horas de grabación estándar o 49 en
alta definición)

Pace RNG200X “Dallas” (DVR con 500 GB de disco

duro, 360 horas de grabación estándar o 98 en
alta definición)

Conexión del decodificador

DCT-100, DCT2000

66
67
 5.1.1. INSTRUCTIVO DE INSTALACION DCT2000

EL KIT DE INSTALACION CONTIENE

1) DECODIFICADOR MOTOROLA DCT2000
2) CABLE DE PODER
3) MINI-JUMPER DE CABLE COAXIAL
4) JUMPER TV/DECO DE CABLE COAXIAL
5) CONTROL REMOTO + 2 BATERIAS AA + MANUAL DE PROGRAMACION DEL CR

68
 ANTES DE INSTALAR
Ubica un lugar adecuado para instalar el decodificador, para ello debes considerar:

 Contar con una toma eléctrica polarizada cercana, se recomienda contar con aterrizaje
 La superficie debe ser lisa, no instalar sobre alfombras o tapetes
 Las rejillas laterales y superiores del deco deben estar ventiladas, no colocar ningún elemento
encima.

PUERTOS DEL DECODICADOR DCT2000

PASOS PARA INSTALAR

 Revise el recorrido del cableado actual de TVCABLE en su domicilio:

 Si el cable llega directo al TV, desconecte el cable coaxial de TVCABLE en la parte posterior
de su TV y luego conéctelo al puerto CABLE IN en la parte posterior del decodificador.
 Si el cable llega a un VHS, grabador de DVD u otro dispositivo, desconéctelo del dispositivo
y conéctelo al puerto CABLE IN en la parte posterior del decodificador

NOTA: Ajuste los conectores con la mano y asegúrese que los queden bien apretados para garantizar la
calidad de su señal.

 Conecte los extremos del elemento 3 del kit MINI-JUMPER DE CABLE COAXIAL en los puertos
TO RF IN y RF IN como se muestra en la imagen

 Conecte un extremo del elemento 4 del kit JUMPER TV/DECO DE CABLE COAXIAL en el puerto
TO TV/VCR en la parte posterior del decodificador. El otro extremo conéctelo a su TV en el
puerto de entrada de antena (el mismo al cual estaba conectado el cable coaxial de la
instalación al principio)


69
  Conecte un extremo del elemento 2 del kit CABLE DE PODER en la ranura del puerto D, el otro
extremo al tomacorriente de su cableado eléctrico (pared, regleta, regulador de voltaje, etc)

Las conexiones quedarían de la siguiente forma:

 Encienda su TV y sintonice el canal 3 con el control remoto de su televisor, no se deberá

cambiar de canal en el TV de aquí en adelante. Encienda también el decodificador, aparecerá
un mensaje de load cargando, espere que termine la carga.

 Saque de la funda el elemento 5 del kit CONTROL REMOTO + 2 BATERIAS AA, inserte las
baterías y prográmelo siguiendo las instrucciones del MANUAL DE PROGRAMACION DEL CR.

 En caso de que el equipo muestre un mensaje de bloqueado, se deberá poner la clave 0000,
seleccionando desbloqueo de todos los canales. LISTO

CONEXIÓN OPCIONAL
Usted tiene además la opción de conectarse a su TV a través de los puertos de AUDIO/VIDEO ESTEREO
RCA siempre y cuando su TV cuente con esta entrada y tenga un cable de A/V RCA como se muestra en
la imagen

70
Para ello conecte los extremos del cable según el color en la parte posterior del decodificador y del TV.
Con el control remoto de su TV seleccione la opción VIDEO (cuando hay mas de una entrada A/V en el
TV escoja en la que realizó la conexión (VIDEO1, VIDEO 2, etc).

5.1.2 MENU DE DIAGNOSTICO

71
Revisión del unit address:
Diagnóstico 5:
Ver si la serie del equipo físicamente coincide con el unit address, caso contrario se trata de un equipo
alterado

72
73
5.1.3 MENU DE AJUSTES

74
 5.1.4 GUIA INTERACTIVA

• Ordenar películas y programación PPV mediante el decodificador.

• Control de padres (impedir el acceso a programación de adultos).
• Proporcionar mayor información sobre la programación.
• Permitir búsqueda de programas.
• Recibir mensajes del operador de Cable.
• Programar recordatorios.

75
 5.1.5 DVR

Los equipos DVR tienen doble sintonizador (tuner) lo que permite grabar 2 programas simultáneamente
o ver un programa mientras otro se graba.

Se puede administrar la programación en vivo, ya que almacena automáticamente en una memoria

temporal la programación del canal que se está sintonizando, hasta que se cambie de canal. Así mismo
se puede grabar de forma permanente en el disco duro del DVR utilizando las funciones de grabación.

76
 Administrar la programación en vivo

 En la pantalla se observará una barra informativa que muestra en verde el tiempo de grabado
de la memoria temporal, marca con azul la hora en la que transmitió lo que al momento se está
observando (puede ser el presente o con retraso), y el modo de reproducción actual.

 Utilizando las teclas de navegación del C/R para DVR.

77
 Grabar un programa usando la guía interactiva

 Presione la tecla “guide” y escoja el programa que desee grabar.

 Presione el botón “rec” se abrirá una ventana de opción, seleccione “grabar este
programa”. No es necesario dejar encendido el decodificador, si está conectado a la corriente
eléctrica y a la red, esté grabará el programa en el día y hora escogido.

 Si se escoge la opción “grabar esta serie”, cada vez que den un capítulo del con el nombre del
programa seleccionado, se grabará automáticamente.

Revisar y reproducir programas guardados.

78
 Presione la tecla “list” se abrirá una ventana con 3 opciones:

- A) Programas guardados
- B) Grabaciones programadas
- C) Control de series

 En la opción A seleccionamos el programa que deseamos reproducir y presionamos “select”, se

abre una ventana donde podremos reproducir con “play” . También se puede borrar el
programa si se desea.

 En la opción B podemos revisar las grabaciones pendientes y así mismo cambiar las opciones de
grabación como: dar prioridad al guardado. Modificar el inicio y final de la grabación.

 En la opción C podemos revisar las series pendientes y modificar las opciones de grabación.

79
 LA GUÍA INTERACTIVA DEL DECODIFICADOR DVR

Funciones generales

Acceso a la guía de programación

 Presionar la tecla GUIDE (Se desplegará la lista de programas ordenados por canal y por
horario).
 Para sintonizar un canal determinado: situarse en el canal deseado y presionar la tecla
SELECT.
 Presionando la flecha hacia delante: podrá visualizar la programación futura hasta por 7
días dependiendo el canal, y presionando las flechas de la opción DAY, podrá avanzar o
retroceder un día en su guía de programación.

Ajustes

Ajustes generales

1. Oprima el botón SETTINGS (2 veces), para ver el menú de Ajustes Generales.

2. Con las flechas  , visualizar los ajustes existentes.
3. Seleccione una preferencia, después oprima SELECT para expandir la categoría o mostrar las
opciones.
4. Oprima SELECT para aceptar el nuevo ajuste.
5. Oprima EXIT para salir.

Consejos sencillos

1. Oprima el botón SETTINGS (2 veces) para visualizar la lista de Consejos Sencillos.

2. Seleccione Mis preferencias
3. Oprima SELECT para escoger Consejos Sencillos
4. Oprima ACTIVAR

Información de programas

Presionando la tecla INFO, podrá ver la información tanto de programas actuales como futuros.

 Información de programas actuales:

Mientras este visualizando un canal, presione la tecla INFO (2 veces) y la guía le mostrará la
información básica sobre el programa y el canal sintonizado.
Para revisar todo el texto del programa, utilice las flechas de la opción PAGE en el control
remoto. Si se presiona nuevamente INFO aparecerá el tiempo de duración del programa y la
clasificación del mismo.

 Información de programas futuros: En la guía de programación (presionando la tecla

GUIDE), situar el cursor en el programa que desee consultar. Presionar la tecla INFO e
inmediatamente aparecerá información detallada sobre el título, hora de inicio y final,
clasificación y una breve descripción de la programación consultada.

Bloqueo y control de padres

Acceso a los ajustes del control de padres

 Oprima el botón SETTINGS (2 veces) para acceder al menú de Ajustes Generales.

 Sitúe el cursor en la preferencia de Control Familiar, y después oprima SELECT para
expandir la categoría.

80
  Seleccione Estado de Bloqueo, oprima  y después presione Activar. (Si es la primera vez
que ingresa a esta opción, el menú le solicitará que ingrese un número de PIN o clave y
luego le pedirá la confirmación del mismo).

Configurar las restricciones de acceso

 Oprima el botón SETTINGS (2 veces) para acceder al menú de Ajustes Generales.
 Sitúe el cursor en Control Familiar, y seleccione Canales Bloqueados.
 Luego oprima SELECT en cada canal que desee bloquear.
 Si desea repita el proceso con Bloqueo por Clasificación, Contenido Bloqueado, Bloqueo
por Hora y Ocultar Títulos de Adultos.
 Seleccione el Estado de Bloqueo, oprima, escoja Activar, y después oprima SELECT.

Canales favoritos

La guía interactiva, le permite escoger sus canales favoritos para un acceso más rápido en el
momento que usted desee. Para crear una lista de canales favoritos, siga el siguiente
procedimiento:

1. Presione la tecla SETTINGS (2 veces) para acceder a Ajustes Generales.

2. Seleccione Mis preferencias
3. Escoja los canales de la lista que se despliega a continuación.
4. Confirme la elección verificando el símbolo de estrella a un lado del canal.

Para sintonizar sus canales favoritos, presione la tecla FAV en su control remoto, e inmediatamente
podrá navegar a través de la lista de canales marcados como favoritos.

Audio y subtítulos

La guía digital le permitirá escoger el idioma en el que prefiere escuchar la transmisión del
programa sintonizado; de acuerdo con la configuración de idiomas de la señal de origen.
Si el canal tiene la función activada, podrá escoger también el idioma de los subtítulos.
Para acceder a esta la configuración del idioma y los subtítulos:

1. Oprima la tecla SETTINGS (2 veces) para visualizar el menú de Ajustes Generales.

2. Posicionar el cursor en Idioma/Language y presionar la tecla 
3. Podrá escoger entre Audio, Closed Captioning, Mostrar o Subtítulo.
4. Escoger la opción de idioma que desee.

Funciones del servicio DVR

Control de la programación en vivo

Cada vez que sintonice un canal, el decodificador comienza a almacenar la programación sintonizada,
gracias a su disco interno de 250 GB. Se almacenará solamente la información de los 2 últimos canales
sintonizados ya que cuenta con un sintonizador doble; es decir, cuando se sintoniza un tercer canal se
elimina el primer almacenamiento.
Este almacenamiento automático del canal sintonizado permite que el usuario pueda: PAUSAR,
RETROCEDER Y/O ADELANTAR LA PROGRAMACION EN VIVO.

PARA PAUSAR LA PROGRAMACION EN VIVO:

Presione la tecla PAUSE en el C/R.

PARA CONTINUAR CON EL PROGRAMA DESDE EL MOMENTO PAUSADO:

Presione la tecla PLAY en el C/R: Esta acción continuará con la programación desde el momento en el
que se PAUSÓ la misma. Cuando la programación es pausada, la transmisión en tiempo real continúa.

81
Gracias a la función de almacenamiento del PACE TDC777D, el usuario podrá retroceder o adelantar la
programación desde el momento en que la pausó hasta donde se encuentre la transmisión en vivo.

PARA CONTINUAR CON EL PROGRAMA EN TIEMPO REAL DE TRANSMISION:

Presione la tecla LIVE en el C/R: Esta acción continuará con el programa en tiempo real, es decir,
adelantará automáticamente el programa hasta el momento en el que se encuentra en la transmisión.

PARA RETROCEDER O ADELANTAR LA PROGRAMACION SINTONIZADA:

RETROCEDER: Presione la tecla REW  en el C/R: Esta acción permite al usuario retroceder la
programación. Únicamente será capaz de retroceder hasta el momento en el que se sintonizó el canal
(momento en el que el decodificador comenzó a almacenar esta programación)

ADELANTAR: Presione la tecla FFWD  en el C/R: Esta acción permite al usuario adelantar dentro de la
programación previamente pausada. Ésta opción solo funciona luego de que se ha pausado un evento
en tiempo real ya que el decodificador adelantará la programación hasta el momento real de la
transmisión (y siempre que no se cambie la sintonización del canal)

Existen 3 velocidades para adelantar o retroceder la programación; para aumentar o disminuir la

velocidad se debe presione nuevamente el botón correspondiente a la acción deseada.

PARA VER EN CAMARA LENTA

Presione 2 veces seguidas la tecla PLAY. Y para volver a la velocidad normal presionar una sola vez
PLAY.

GRABAR PROGRAMACION EN VIVO

Si desea grabar la programación de un canal que esté sintonizando, presionando la tecla REC del C/R la
grabación comenzará automáticamente.
A continuación se listan las diferentes formas de grabar la programación en vivo haciendo uso del doble
sintonizador:

 Grabar la programación mientras la ve (el canal deseado se encuentra sintonizado):

 Presione la tecla REC del C/R,
 Seleccione la opción “Grabar este programa”, la grabación del programa en curso comenzará
inmediatamente. La grabación continuará aún cuando cambie de canal, ya que el sintonizador
quedará fijo en ese canal hasta el momento en el que termine la transmisión del programa que
se está grabando.
 Verificar que el símbolo de REC aparezca en la pantalla (específicamente en el casillero de
información del programa) y que la luz roja de grabación (REC) se encienda en el display del
decodificador.
 Si escoge la opción “Grabar esta serie” se grabará el evento seleccionado de forma ordinaria,
es decir, se establecerán grabaciones automáticas para todas las veces que se transmita el
programa seleccionado

 Grabar la programación de un canal mientras ve otro canal:

 Mientras un sintonizador se encuentre grabando, el otro podrá ser utilizado para sintonizar
programación en vivo (cambiar de canal); es decir Se utilizará un sintonizador para la grabación
y el otro quedará libre para cambiar de canal.

 Grabar la programación de dos canales al mismo tiempo:

 Se podrán realizar dos grabaciones al mismo tiempo, cada una utilizará un sintonizador, por
este motivo no se podrá cambiar de canal (solo entre los canales que se están grabando:
utilizando el botón SWAP).

 Grabar dos programaciones simultáneas mientras ve un archivo de la videoteca:

82
  Para ver los archivos de la videoteca no se emplea un sintonizador; por este motivo el usuario
podrá ver una grabación (película/evento/programa o serie) mientras realiza otras dos
grabaciones simultáneas.

GRABAR DESDE LA GUIA DE PROGRAMACIÓN

Si desea agendar grabaciones, lo podrá realizar desde la guía de programación.

1. Para acceder, presione la tecla GUIDE en el C/R y se desplegará la lista de programas

ordenados por canal y por horario.
2. Sitúe el cursor sobre el programa que desea grabar y presione la tecla REC o SELECT en el C/R.
Verifique que el ítem en la guía correspondiente al programa seleccionado se sombree en color
rojo, esto confirmará que el proceso se realizó correctamente.
3. La grabación comenzará en el horario que indique la guía de programación.

Mientras el decodificador esté grabando, el usuario podrá retroceder, adelantar o pausar la grabación
sin afectar la misma. Adicionalmente, la grabación contará con todas las opciones de IDIOMA que se
encuentren disponibles en la señal de origen sin importar las opciones escogidas al momento de la
grabación.

Para que se inicie una grabación programada no es necesario tener encendido el televisor ni el deco (el
deco solo debe estar conectado a la fuente de poder). Adicionalmente, al momento que se inicia una
grabación agendaza, el decodificador no sintonizará el canal a grabarse (al menos que se agende un
recordatorio adicional) y el usuario podrá continuar viendo la programación que este sintonizando.

La videoteca personal

Todas las grabaciones se almacenan dentro del disco duro del decodificador; de esta forma, el usuario
cuenta con una videoteca personal que puede controlar a su gusto utilizando las siguientes opciones:

 CONSULTAR PROGRAMACION GRABADA: Lista de videos

1. Presionar el botón LIST en el C/R (el menú desplegará la lista de grabaciones almacenadas)

 VER, BORRAR O GUARDAR PROGRAMACION GRABADA:

1. Seleccionar la grabación que desea ver y presione SELECT
2. Escoger la opción deseada presionando SELECT: “VER DESDE EL PRINCIPIO”, “CONTINUE
VIENDOLO”, “BORRARLO”, “VERLO”, “TENERLO MAS TIEMPO” y “GUARDARLO HASTA
BORRARLO MANUALMENTE”

**Para consultar el estado de ocupación de la memoria del disco duro:

1. Presionar LIST
2. Presionar A “PROGRAMAS GUARDADOS”
3. Escoger: ESTADO DEL DISCO

5.1.6 HD

HD, High Definition) es un sistema de vídeo con una mayor resolución que la definición estándar,
alcanzando resoluciones de 1280 × 720 y 1920 × 1080 píxeles, siempre usando la relación de aspecto
16:9. El formato de video a utilizar es MPEG 4 y el audio en Dolby digital 5.1 (para teatro en casa)

83
 • HD = 1280 x 720 píxeles

• FULL HD = 1920 x 1080 píxeles

Se define píxel como: “Superficie

homogénea más pequeña de las que
componen una imagen, que se define por
su brillo y color”

Relación de aspecto

Es la proporción entre las líneas verticales y horizontales de una

pantalla.

REQUISITOS MINIMOS
 Tener un TV HD es decir con resolución 1280 x 720 píxeles o superior (1920 x 1080), es
indistinto la tecnología de pantalla (LCD, PLASMA O LED)

 Tener puerto HDMI (High Definition Multimedia Interface)

Opcionalmente, el cliente podrá utilizar la entrada de componente de video (y, pb, pr) y audio óptico o
stereo en su defecto

84
 CONEXIONES

Decodificador digital vista posterior

Para conexión del deco al TV utilizaremos un cable HDMI (proporcionado) el cual transmite audio y
video simultáneamente.
Opcionalmente se puede conectar el deco al TV. A través de la salida de componente de video, audio
stereo RCA, o audio digital óptico. Siempre y cuando el cliente tenga los cables requeridos (no
proporcionados)

Cable componente Cable audio óptico

Conexión por HDMI

85
 CONFIGURACIONES

 Ingresamos al menú interactivo presionando la tecla “menú” 2 veces.

 En preferencias seleccionamos la opción “Audio/Video”
 En video seleccionamos en formato de salida la opción 1080i y 4:3 alargada
 En Ajuste de audio seleccionamos salida digital Dolby digital (AC3) y en rango dinámico
seleccionamos mediano

Programación de TV para instalación servicio HD

 Seleccionar la entrada de video/audio que soporta HD, por default HDMI 1,2,3…etc. (el
cable HDMI será proporcionado por la empresa)
 Explicar a l cliente que ya no va a utilizar el puerto RF del TV (Cable coaxial) ya que no
soporta HD, es decir no va a utilizar el canal 3. Deberá cambiar utilizando el C/R del tv con
las teclas (de acuerdo al modelo): input, source, search, menú, tv/video, etc.

86
  La relación de aspecto en el tv debe ser 16:9 y la resolución debe ser la máxima (1090x1080 en
tv full-hd y 1280x720 en tv hd)

5.2 CONTROL REMOTO

CODIGOS MÁS COMUNES Y CONFIGURACIONES.

 Programación para decodificador a utilizarse

 Programación para el TV a utilizarse
 Programación del encendido maestro (Master power)
 Bloqueo de volumen (para no cambiar el volumen al deco)
 Bloqueo de canal (para no cambiar el canal al TV)

Desbloqueo del control remoto.

87
Con el código 982 este código sirve para poder desbloquear el control remoto y configurarlo
nuevamente.
CBL +SET UP+ 982 (debe parpadear 4 veces).

Programación del decodificador.

CBL+ SET UP+ 0476 (digital), 1376 (DVR), 0000 (Zenith), 1954 (Dalvi)

Programación del televisor.

TV+ SET UP+(CODIGO DEL TV)+POWER.
Códigos más comunes.
 Daewoo 0451,0092,0019,0039,0623
 Samsung 0060, 0030,0178,0019,0056
 LG 0030,0178,0056
 Panasonic 0250,0051,0055,0162
 Sony 0000,1100, 0011, 0080.

Escaneo del código

Cuando no se sabe el código de un equipo que se desea programar el control remoto se utiliza el código
991.
Con el televisor encendido se procede a digitar TV+SET UP+991+ (CH+) SE PULSA CH+ hasta que l TV se
apague y luego se graba con POWER.

Programación del master power.

CBL+SET UP+995++POWER+CBL+POWER+TV+POWER+CBL+SETUP.
De esta manera al encender o apagar el TV y el deco, basta con presionar una sola vez el CR. Se ejecutan
2 comandos con un intervalo de 1 segundo.

Bloqueo para cambio de canales del tv.

CBL+SET UP+973+(CH+)
De esta forma siempre que se cambie de canal con el control remoto solo se cambiara del decodificador,
queda bloqueado la opción cambio de canal del TV, evitando que el cliente accidentalmente cambie el
tv del canal 3.

Bloqueo de volumen
CBL+SETUP+993+TV
De esta forma siempre que se suba o Bajé El volumen solo se cambiará en el TV evitando confusión y
que el volumen del deco quede bajo.

5.2.1 CONTROL REMOTO DIGITAL GDCT – 860

88
 • PROGRAMAR DECO
Cbl (3 segundos hasta que quede encendido el led), código, OK (para grabar)
Por default está programado para motorola-pace (000)
• PROGRAMAR TV
TV(3seg), código, OK
Por default está programado para LG (000)
• PROGRAMAR MASTER POWER
Cbl(3seg), 995 (deberá parpadear 2 veces)
NOTA: para borrar el master power repetir los mismos pasos
• BLOQUEO DE VOLUMEN
Cbl(3 seg), 993, vol+
NOTA: Para desbloquear cbl, 993, vol-
• BLOQUEO DE CANAL
Cbl(3 seg), 973, ch+
NOTA: Para desbloquear cbl, 973, ch-

FUNCIONES ADICIONALES

 PROGRAMAR TV POR SCAN

TV (3 seg), POWER (hasta que el tv se apague), OK (para grabar)
 BLOQUEAR/DESBLOQUEAR C/R
Cbl, 982 (parpadear 2 veces)
NOTA: para desbloquear se repite la secuencia.
 RESETEAR C/R A DEFAULT
Cbl, 990 (parpadea 2 veces)

OBSERVACIONES.
• Cuando las baterías están bajas, las teclas de función (last, audio, dvd, tv, cable) van a
encenderse secuencialmente, esto indica que hay que reemplazar las pilas.
• Cuando se retira las pilas del control remoto para cambiarlas, este no se va a desprogramar si
se las reemplaza en un lapso de hasta 24 horas.

5.3 INTERNET

Las redes informáticas

Una red informática está constituida por un conjunto de ordenadores y otros dispositivos, conectados
por medios físicos o sin cable, con el objetivo de compartir unos determinados recursos. Éstos pueden
ser aparatos (hardware), como impresoras, sistemas de almacenamiento, etc., o programas (software),
que incluyen aplicaciones, archivos, etc.

Por su topología se clasifican en:

• LAN (local area network)
• WAN (wide area network)

Dispositivos de interconexión

89
 5.3.1 EL CABLE MODEM

MODEM toma su nombre de sus funciones Modulador- Demodulador

Las marcas más comunes que utilizamos son.

Motorola.

Arris.

Ubee.

90
Todos los equipos tienen el mismo orden de los led indicadores para indicar su enganche y
funcionamiento, así como su parte posterior

Estos equipos traen y pueden ser conectados tanto por cable de USB como por cable UTP o cale de red

91
Para realizar la conexión hay que seguir los siguientes pasos siendo la fuente de poder lo ultimo en
conectar.

SECUENCIA DE LOS LEDS INDICADORES

5.3.2 CONFIGURACION DEL COMPUTADOR

Hay 2 tipos de configuración que podemos utilizar, siendo la primera la que aplica para los clientes de
masivo:

 IP Dinámica (DHCP) para clientes residenciales.

 IP Fija, para clientes corporativos.

Cada BYTE se lo conoce también como octeto ya que esta formado por una serie de ocho números del
sistema binario es decir (1 y 0)

92
 5.3.3 CONFIGURAR PC CON WINDOWS XP

 Abrimos la ventana de conexiones de red

 Buscamos la conexión de área local
 Damos click derecho y escogemos PROPIEDADES

 Selecionamos Protocolo Internet (TCP/IP) v4.

 Damos click em PROPIEDADES

93
 Escogemos Obtener dirección IP automáticamente
 También escoger Obtener la dirección de servidor DNS automáticamente
 Por último dar click en aceptar.

5.3.4 CONFIGURAR PC CON WINDOWS VISTA – 7

 Entrar al Panel de Control a través del menú de inicio

 Entrar a redes e internet

94
 Entrar al Centro de redes y recursos compartidos

 En el listado de la izquierda entramos a: Cambiar configuración del adaptador

95
  Se abre la ventana de conexión de área local, el resto de pasos es similar a Windows XP (Al
escoger el protocolo TCP/IP utilizar la versión 4 (TCP/IP v.4)

5.3.5 CONFIGURAR PC CON WINDOWS 8

En Windows 8 el menú de inicio cambia y debemos buscar el panel de control. El resto de pasos es
similar a Windows Vista o 7.

METODO 1
 Si se cuenta con un ícono de Windows en la parte inferior izquierda (versión 8.1) dar click y
seleccionar Panel de control

96
METODO 2
 Llevamos el curso a la esquina inferior derecha y aparece un panel lateral, seleccionamos
SETTINGS

 Escogemos la opción panel de control

97
 5.3.6 CONFIGURACION DHCP EN MAC

Hay que buscar el icono de la manzana es como el inicio de win.

Una vez ahí se busca la opción PREFERENCIAS DEL SISTEMA

98
En preferencias del sistema vamos ha localizar el icono de la esfera este es el icono de la RED

`
Nos colocamos en la carpeta de TCP/IP

Finalmente escogemos la opción automática: Usar DHCP.

99
 5.3.7. Configurar IP FIJA

 En la orden de servicio se nos indica la Sub Red Ip fija y la Máscara de subred IP fija.

 Con estos datos procederemos a llenar los 5 casilleros disponibles de la siguiente manera:

Datos:

 Sub Red Ip fija: 186.66.11.168

 Máscara de subred Ip fija: 255.255.255.248

Casillas

1. Dirección IP. En base a la subred sumamos +2 al último octeto es decir 168+2=170 los
otros octetos se copian igual. Entonces tenemos: 186.66.11.170

NOTA: En planes con 5 IP el rango comenzará con el cálculo mostrado y aumentará en una
unidad para cada PC que se configure. Es decir 170 - 174

2. Máscara de subred. 255.255.255.248

3. Puerta de enlace. En base a la subred sumamos +1 al último octeto es decir

168+1=169 los otros octetos se copian igual. Entonces tenemos: 186.66.11.169

4. Servidores DNS (preferido y alternativo) Se ingresarán 2 de los DNS de nuestro

servidor que son:

 200.63.192.1
 200.63.212.1
 200.63.212.110
 200.63.144.1

100
Quedando los datos ingresados como se muestra en la gráfica. Damos click en aceptar y finaliza la
configuración.

5.3.8. CORREO ELECTRONICO

CONFIGURACIÓN CLIENTE DE CORREO (MICROSOFT OUTLOOK 2003)

Menú Herramientas --> Cuentas de Correo electrónico

101
Agregar - Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes --> Siguiente

Tipo de servidor POP3 -->

102
Servidor de correo entrante: (pop3) pop.tvcable.net.ec

Servidor de correo saliente (SMTP):smtp.tvcable.net.ec -->

Más configuraciones -->

103
Activar Casilla Mi servidor de salida (SMTP) requiere Autenticación -->

Marcar utilizar la misma configuración que mi servidor de entrada --> Aceptar

Damos aceptar y finalizar y comprobamos correo saliente y entrante.

NOTA: Cuando el cliente tiene configurada una cuenta de correo con dominio de otro proveedor en
Outlook, y utiliza el Internet nuestro, basta con que cambie en la casilla de servidor saliente a la del
servidor de cable (smtp.tvcable.net.ec

104
 5.3.9 ROUTER

Wifi N ó 802.11n: En la actualidad la mayoría de productos son de la especificación b o g , sin embargo

ya se ha ratificado el estándar 802.11n que sube el límite teórico hasta los 600 Mbps. Actualmente ya
existen varios productos que cumplen el estándar N con un máximo de 300 Mbps (80-100 estables).

EQUIPO WIFI A INSTALAR

El equipo para red inalámbrica doméstica “wireless N” te permite crear un red inalámbrica N segura
de alto rendimiento con 12 veces la velocidad y 4 veces la cobertura de una red inalámbrica wireless
g*. Ofrece lo último en encriptación inalámbrica y un doble firewall (cortafuegos) para salvaguardar
tus datos. La tecnología avanzada de antena MIMO te ofrece una cobertura expansiva y minimiza los
puntos muertos inalámbricos.

Características

 WiFi compatible con los estándares IEEE 802.11n y IEEEE 802.11b/g

 4 puertos LAN Auto-MDIX a 10/100Mbps y 1 puerto WAN (Internet) a 10/100Mbps

105
 Compatible con cable módem o DSL con IP dinámica, IP estática (fija) y tipos de conexión BigPond,
PPPoE, PPTP y L2TP
 Ofrece alta velocidad hasta alcanzar una transmisión de datos de 300Mbps a través del estándar
de conexión IEEE 802.11n.
 2 antenas externas soportan un rendimiento de alta velocidad y gran cobertura con tecnología
MIMO
 Firewall con Network Address Translation (NAT) y Stateful Packet Inspection (SPI) para protegerse
contra ataques de DoS
 Soporta instalación WiFi protegida (WPS) para una fácil conexión
 Soporte de UPnP (Universal Plug & Play) y ALG para aplicaciones de internet como correo
electrónico, FTP, juegos, conexión remota a un equipo, Net Meeting, telnet, entre otros
 Ofrece seguridad adicional de SSID inalámbrico de activación y desactivación, control de acceso a
Internet (Dirección MAC, dominio y filtración IP)
 De fácil gestión vía navegador Web (HTTP) y mantenimiento remoto
 Soporta 64/128-bit WEP, WPA/WPA2 y WPA-PSK/WPA2-PSK
 Compatible con Windows 95/98/NT/2000/XP/2003 Server/Vista, Linux y Mac OS
 Cobertura de hasta 100 metros (330 pies) bajo techo (según el ambiente)
 Cobertura de hasta 300 metros (980 pies) al aire libre (según el ambiente)

MODELOS DE ROUTER A INSTALAR

106
 INSTALACION DEL ROUTER

Nota: Reúna toda la información relacionada con su conexión a Internet antes de empezar.

107
 5.3.10 CONFIGURACION DEL ROUTER TRENDNET

Nota: Es recomendable configurar el enrutador inalámbrico desde un PC por cableado.

1. Abra el navegador Web, introduzca http://192.168.10.1 en la barra de direcciones, luego pulse

la tecla Enter (Intro)

2. Introduzca el User name (Nombre de Usuario) y Password (contraseña), y después pulse Log In
(Conectarse). User Name: admin Password: admin.

3. El asistente le aparecerá automáticamente. Haga clic en Wizard (Asistente) si el asistente no

aparece de manera automática.

108
4. Haga clic en Next (siguiente).

5. Introduzca un Password (contraseña), confirme el Password (contraseña), y luego haga clic en

Next (Siguiente). La contraseña predeterminada es admin.

6. Seleccione su Time Zone (Zona horaria) y después haga clic en Next (siguiente)

109
7. Haga clic en Next (Siguiente). Nota: No modifique las configuraciones por defecto a menos que
haya un conflicto con su hardware.

8. Establezca las opciones de configuración tomando como base la información suministrada por
su ISP. Siga las instrucciones del asistente para completar la configuración.
Nota: Cada tipo de conexión a Internet podría tener diferentes opciones.

9. Coloque el canal en “11”. Haga clic en Next (Siguiente)

110
 Nota: Es recomendable activar la encriptación del enrutador inalámbrico. Para más información sobre
como configurar la encriptación del enrutador inalámbrico por favor consulte la Guía de Usuario que
se incluye en el CDROM de Guía Usuario.
10. Haga clic en Restart (Reiniciar)

11. Espere 10 segundos mientras se reinicia el enrutador

12. Abra su navegador y escriba un URL (Ej. www.grupotvcable.com) para comprobar que tiene
conexión a Internet.

IMPORTANTE: Toda instalación de servicio Internet WiFi debe incluir la configuración de

seguridad (clave de acceso inalámbrico a la red WiFi del cliente)

superior izquierda.

111
 o En wep key seleccione la opción 128-bit

o La clave puede ser alfanumérica siempre de 13 dígitos

Presione Apply, en ese momento se reiniciará el router

NOTA: El modelo de 1 antena TEW- 651BRP, al presionar apply no se reinicia. Hay que reiniciarlo
presionando:

- Tools

112
 - Restart

5.3.11 CONFIGURACION ROUTER TP-LINK

3. Ingresar al menú:
IP: 192.168.0.1 o 192.168.1.1
User: admin
Password: admin

4. Cambiar contraseña de ingreso al menú

Ir a: System Tools ->
 Old User name: admin
 Old Password: admin
 New User name: Soportehfc
 New password: opeuio2011
 Confirm New Password: opeuio2011
Guardar cambios

113
5. Quick Setup
Entrar a quick setup ->Wan conection type; escoger: Dymanic IP

Saltar ventana “Mac Clone” ->Next

En Quick setup – Wireless ingresar:

 Wireless Network Name (SSID): Tvcable_(apellido del cliente)
 Region: Ecuador
 Wireless Security: WPA-PSK/WPA2-PSK
 Wireless Password: (mínimo 8 dígitos)
Marcar un visto en la opción: More Advanced Wireless Settings
 Seleccionar el mejor canal (Utilizar WIFI ANALYZER)

114
 Dar click en Finish.
Ir a: System Tool -> Reboot.

5.3.12 CONFIGURACION DEL ROUTER NETGEAR

Nota: Es recomendable configurar el enrutador inalámbrico en el computador conectado por puerto

Ethernet.

1. Abra el navegador Web, digite la IP http://192.168.1.1 en la barra de direcciones, luego pulse la

tecla Enter.

2. Introduzca el User name (Nombre de Usuario) y Password (contraseña), y después pulse

Aceptar.

 Usuario: admin
 Password: password

115
3. Aparece el menú principal, si hay conexión de Internet el router buscará actualizar el firmware.
Esto tomará tiempo, por lo cual se puede omitir este proceso haciendo click en “cancel”. Asimismo
si desea cambiar el idioma escoja español en “Select language” y luego “Apply” tendrá que esperar
la descarga del nuevo idioma.

4. Cambiar la clave de ingreso al menú. Ir a : AVANZADO -> Administración -> Establecer

contraseña.
Digitar la contraseña anterior: password
Establecer contraseña: Soportehfc
Repetir nueva contraseña:Soportehfc
Dar click en “Aplicar”

5. Seleccionamos “WIRELESS SETTINGS” y nos aparece las opciones de configuración del WIFI Por
default tenemos los siguientes datos:

116
6. Realizamos los siguientes cambios:
 El nombre de la red (SSID) que por default es NETGEAR lo cambiamos siempre utilizando
inicialmente la palabra “TVCABLE y luego el apellido del cliente o el nombre que el cliente
escoja para su red, ejemplo: “ tvcable_capacitacion “
 Coloque en canal 11 ( por default acostrumbramos utilizar este canal ya que se encuentra
menos congestionado, a no ser que cause conflicto con otra red wifi cambiaríamos a otro canal
 En modo escogemos “ Up to 150 Mbps “
 En security seleccionamos el tipo de seguridad (WEP, WPA, WPA2) por default escogemos
WPA2-PSK que es la seguridad más robusta. Luego presionamos APPLY

117
 5.3.13 CONFIGURACION DE 2 O MAS ROUTER EN CASCADA

Los router WIFI que soportan el “Sistema de Distribución Inalámbrico” (WDS) permiten interconectarse
entre si con el fin de compartir la red hacia sitios mas lejanos donde el router principal no llega. Esto
ahorra el trabajo de utilizar cable UTP para conectar 2 router en cascada conectándolos de LAN a LAN,

FORMA CABLEADA FORMA INALAMBRICA

Los router que soportan la configuración inalámbrica WDS (conocida también como modo de repetición)
que tenemos disponible son:

 TP-LINK N y N-PLUS
 NETGEAR

NOTA: Los router TRENDNET no soportan este tipo de configuración WDS por lo que si se va a conectar
en cascada deben ser cambiados.

Se debe tener en cuenta que para que se interconecten, los 2 router deben utilizar el mismo canal. No
se puede configurar si se encuentran en modo AUTO para el canal. Los router NETGEAR requieren estar
configurados con seguridad WEP, mientras que los TP-LINK soportan los 3 tipos. Es recomendable
realizar las configuraciones conectándose vía LAN al PC o Laptop.

CONFIGURAR 2 ROUTER TP-LINK TL-WR841N

Antes de configurar el segundo router, necesitamos considerar los siguientes aspectos en el primer
router:

EN EL ROUTER PRINCIPAL

 Debe estar en un canal fijo, no en modo automático se requiere conocer el canal del principal
 Se requiere conocer el tipo de seguridad (WEP, WPA, WPA2) del router principal
 Se requiere conocer la contraseña del router principal.

EN EL ROUTER SECUNDARIO

Primero se debe cambiar la subred del repetidor, en la opción NETWORK  LAN, para que no se creen
conflictos de interconexión entre el router principal – secundario.

118
Luego ingresamos al router (no a la dirección por default 192.168.1.1, sino a la nueva asignada
(2,3,4,5,6,7, etc), para empezar con la configuración:

Adicionalmente en el router secundario deshabilitamos la opción DHCP : DHCP -> DISABLED

para configurar la wlan:

Nombre de la red (SSID) puede ser el mismo nombre del principal “tvcable_...............” o un nuevo
nombre que diferencie el área Ej “tvcable_repetidor”.
El canal debe ser el mismo que el principal “11”.
Marcamos con un visto en la casilla “Enable WDS”

119
1. Una ves puesto el visto se despliega hacia abajo un menú donde nos pide información del
router principal:

 SSID y BSSID (Mac adress) se lo obtiene haciendo click en “SURVEY”

 El router escanea y muestra todas las redes inalámbricas, seleccionamos la de router principal
y hacemos click en “connect”

 Ahora tenemos el nombre y la MAC, debemos seleccionar el tipo de seguridad.

 También colocamos la contraseña del router principal y grabamos con SAVE

120
2. Antes de resetear, debemos colocar la seguridad al segundo router de la forma acostumbrada:
 Wireless  Wireless security  seleccionar el tipo de seguridad y contraseña (puede ser la
misma o distinta del router principal)

3. Por último reseteamos el router en: System Tools  Reboot. Ya tenemos configurado el
repetidor.

121
 CONFIGURAR 2 ROUTER NETGEAR WNR1000

Antes de configurar el segundo router, necesitamos considerar los siguientes aspectos en el primer
router:

 Debe estar en un canal fijo, no en modo automático

 EL tipo de seguridad debe ser WEP, no admite WPA ni WPA2
 Se requiere conocer la MAC ADRESS de los 2 equipos

EN EL ROUTER PRINCIPAL
1. Ingresamos al menú del router principal opción “Wireless settings” para configurar la wlan:
Nombre de la red (SSID) “tvcable_...............” , canal “11”, modo “up to 54 Mbps” (en los
router que han sido actualizados el firmware, no se muestra la seguridad WEP sino solo en este
modo), Seguridad “WEP, shared key, 64 bits, clave de 10 dígitos” y damos click en APPLY

2. En el menú principal, sección ADVANCED, seleccionamos “WIRELESS REPEATING FUNCTION”,

Ponemos un visto en “Activar función de repetición inalámbrica”. Luego escogemos la opción
“Estación base inalámbrica” e ingresamos la MAC del router que será el repetidor.

122
EN EL ROUTER SECUNDARIO (REPETIDOR)
4. Ingresamos al menú del router secundario opción “Wireless settings” para configurar la wlan:
 Nombre de la red (SSID) puede ser el mismo nombre del principal “tvcable_...............” o un
nuevo nombre que diferencie el área Ej “tvcable_repetidor”.
 El canal debe ser el mismo que el principal “11”.
 modo “up to 54 Mbps” (en los router que han sido actualizados el firmware, no se muestra la
seguridad WEP sino solo en este modo).
 Seguridad “WEP, shared key, 64 bits, clave de 10 dígitos” puede ser la misma o distinta al
principal y damos click en APPLY

5. En el menú principal, sección ADVANCED, seleccionamos “WIRELESS REPEATING FUNCTION”,

Ponemos un visto en “Activar función de repetición inalámbrica”. Luego escogemos la opción
“Wireless repeater (repetidor inalámbrico)” e ingresamos la IP del router 192.168.1.1 y la MAC
del router principal. Luego damos click en APPLY y esperamos que se graben los cambios

123
 NOTA: Los router NETGEAR no requieren ser resetearlos para grabar cambios.

5.3.14 PROBLEMAS FRECUENTES DE INTERNET WIFI

Para los casos en los que el cliente tiene problemas de intermitencia o pierde la navegación con el
dispositivo WIFI, mientras que la señal por LAN (cableada) navega normalmente, podemos utilizar los
siguientes recursos:

1. Problemas con el canal asignado

Cuando el canal asignado para nuestro router está siendo ocupado también por otros equipos wifi, esto
causa interferencia y se puede perder la navegación. El canal indica la frecuencia exacta en la que se
trasmiten los datos dentro de los 2,4Ghz como lo vemos en la gráfica.

En el procedimiento para instalación de router habíamos asignado el canal 11 por ser una frecuencia
poco ocupada (los dispositivos WIFI por lo general tienen preasignados los canales 1, 2, 4, 6) sin
embargo en algunos sectores y otros proveedores están utilizando también el mismo canal. En estos
casos tenemos 2 opciones: cambiar a un canal no ocupado o dejar el router en modo de canal
automático.

 Cambiar a un canal no ocupado. En este caso debemos primero analizar en que canal
transmiten los equipos cercanos para ello hay 2 opciones:

1.1. Utilizando el router TP-LINK utilizamos la opción “SURVEY” la cual aparece al activar la opción
WDS del router como si fuéramos a configurarlo en cascada inalámbricamente.

124
Nos aparece el nombre de todas las redes wifi cercanas, su intensidad y el canal en el que se
encuentran. Posteriormente asignamos un canal que no se encuentre ocupado.

1.2. Si se cuenta con un Smartphone se puede descargar una aplicación para analizar redes WIFI.
Por ejemplo para el sistema android existe la aplicación gratuita “WIFI ANALYZER” que nos
muestra el detalle de las redes WIFI cercanas, el canal y la potencia de transmisión. En la gráfica
se muestra que el canal 11 está saturado con varios equipos transmitiendo, en este caso al
cliente se lo migró al canal 8 para resolver su problema.

125
  Dejar el router en canal automático. Otra alternativa sería en la pestaña de canal escoger
“auto” para el TP-LINK. En los equipos TRENDNET se marca un visto en “auto channel”

2. Problemas con la señal encriptada.

En la configuración de router utilizamos la seguridad WPA2 que es más robusta, en ciertos casos de
dispositivos del cliente antiguos o de muy bajos recursos, puede presentar problemas el dispositivo
para resolver esta encriptación lo que le causa lentitud o desconexión momentánea. En este caso
podemos probar con seguridad WEP la cual es un poco más vulnerable pero consume menos recursos.

126
 3. Problemas con la cobertura del router

Para optimizar la cobertura de los routers debemos tomar en cuenta:

 Las ondas electromagnéticas de los router como su nombre lo indica se transmiten en forma de
ondas o anillos circulares. Lo ideal es colocar el router en un punto céntrico de la vivienda

 Se recomienda colocar en sitio a mayor altura de la ubicación de los dispositivos, no debe

colocarse debajo de los escritorios o en sitios bajos.

 La antena del router es transmisora-receptora de igual forma que la antena del dispositivo. En
ciertos casos hay dispositivos de los clientes que su antena es muy baja por lo cual no va a
tener señal en distancias donde otros dispositivos más potentes si lo logran. La cobertura
depende de las antenas de lado y lado

 No se debe colocar el router cerca de aparatos eléctricos como refrigeradoras, microondas, etc.
equipos que causan interferencia en la transmisión y recepción.

4. Problemas con el estándar b, g, n.

Nuestros equipos transmiten con tecnología N lo que permite, mayor tasa de transferencia. Sin embargo
hay ciertos dispositivos antiguos que pueden no ser compatibles con el estándar N en este caso el router
transmitirá en el estándar b o g.

127
Nuestros routers vienen por default en la opción b, g, n mixed. En caso de requerirlo se puede escoger
la opción para que trabaje en un solo estándar fijo.

5. Utilizar el filtro por MAC

Para los casos en los que se requiera permitir o denegar el acceso de uno o más dispositivos a la red
WIFI, este filtro se lo realiza utilizando la identificación MAC. Para ello entramos en la opción: Wireless
MAC Filtering, la habilitamos marcando ENABLED y agregamos las MAC de los equipos que queremos
permitir o denegar el acceso. En el siguiente ejemplo los dispositivos mostrados son los únicos que
tienen acceso a la red, otros equipos no podrán conectarse aunque conozcan la clave de acceso.

5.3.15. PORTAL DE ENTRETENIMIENTO Y NUEVAS CUENTAS DE CORREO

128
TVCABLE cuenta con un portal de entretenimiento y administración de sus cuentas de correo, así como
también redes sociales www.entretenimiento.mitvcable.com

El cliente tiene que registrarse para tener acceso al portal, completando los siguientes datos:

129
 Además desde el mismo portal, puede tener registradas sus páginas favoritas para acceder más rápido

También puede tener acceso rápido a sus cuentas de Facebook y Twitter

PASOS PARA LA CONFIGURACION DE LA PAGINA DE INICIO

1. Desde la computadora del cliente acceder a la URL: www.entretenimiento.mitvcable.com

2. Hacer clic en el link Hacer esta mi página de inicio ( ubicada en la parte superior del portal) luego en
ACEPTAR

130
 CONFIGURACION DE LA TOOLBAR EN EL EXPLORADOR

También estará disponible una barra, la cual tiene acceso directo a nuestra página web, Facebook,
cuentas de correo, noticias, etc.
Para instalarla se requieren de 4 pasos sencillos:
1. Abrir la página del instalador (http://entretenimiento.mitvcable.com/install
2. Hacer clic en el botón de “Configure el equipo”
3. Continuar y finalizar la instalación
4. La barra ha sido instalada!

NUEVAS CUENTAS DE CORREO

Para los clientes actuales, el dominio es: @tvcable.ec con el ingresarán a su correo electrónico desde el
portal. Las características principales de este nuevo correo son:

• Capacidad del correo 5GB

• Vista de tres paneles de correo
• Ordenar los mensajes por tamaño
• Capacidad de indexación
• Direcciones de reenvío múltiple
• Administración de elementos compartidos
• Lista y visualización del calendario
• Notificación de recepción
• Imprimir varios mensajes
• Varios mensajes múltiples pueden ser reenviados
• Auto - guardar borradores y revisar la ortografía
• Opciones para borrar reuniones recurrentes

131
 • Destinatarios pueden editar las invitaciones
• Lista de correo basura controlada por el usuario

5.3.16. CONFIGURACION DE CABLENET

El producto CABLENET cuenta con un equipo android SMART TV BOX para convertir un TV estándar o
HD en un SMARTV, permitiendo al usuario acceder a todas las prestaciones del Sistema Android en la
pantalla del TV como: navegación WEB, correo, visualización de archivos como imágenes, videos,
música, descargar archivos, copiar de archivos de una memoria a otra, juegos android, etc. EL equipo
CABLENET cuenta con:

 4 puertos USB (pendrive, disco duro portable, mouse óptico o inalámbrico, webcam, etc)
 Slot para Memoria SD, MMC o micro SD (con un adaptador a SD)
 Puerto SPDif (Salida de audio digital)
 Puerto Ethernet
 Puerto HDMI
SMART TV BOX

ACCESORIOS DEL SMART TV BOX

 Control remoto para SMART TV BOX
 Adaptador de corriente de 5v
 Cable HDMI (High Definition Multimedia Interfaz)
 Cable de audio y video RCA a mini audio/video

132
  Adicionalmente el cliente puede adquirir un teclado inalámbrico para mayor comodidad en la
navegación.

El SMART TV BOX, nos permite conectarnos en televisores SD siempre y cuando disponga de entrada de
audio y video RCA. Para los televisores HD utilizaremos el puerto HDMI.

CONEXIONES
Las conexiones pueden ser con cable UTP la puerto Ethernet o inalámbrica:

CONEXIÓN CON CABLE UTP

CONEXIÓN INALAMBRICA

133
 CONFIGURACION DEL SMART TV BOX
En la instalación debemos dejar configurado las siguientes opciones:

1. Lenguaje
2. Fecha y hora
3. Activar la función de acceso por
a) Ethernet
b) WIFI
4. En caso de realizar la conexión por WIFI conectar a la red del router:
a) Utilizando la clave de la red WIFI
b) Utilizando la opción WPS (QSS)

Antes de iniciar los ajustes al encender el equipo aparecerá una pantalla de bienvenida, para omitirla
presionamos la tecla HOME.

Aparecerá la opción de escoger el tipo de lanzador (launcher) escogemos con el cursor el “3D
LAUNCHER” y “allways” para usar el lanzador con mejor interfaz.

134
Luego presionamos la tecla “SETUP” y accedemos al menú de configuraciones.

1. Ajuste del lenguaje.

En el menú de configuraciones buscamos con el cursor la opción LANGUAGE & INPUT, y en LANGUAGE
seleccionamos “ESPAÑOL” y damos OK.

2. Ajuste de fecha y hora.

En el menú de configuraciones buscamos con el cursor la opción FECHA Y HORA, seleccionar zona
horaria y escogemos GMT-5:00 HORA DE COLOMBIA. Para la hora dejamos la opción de fecha y hora
automática que viene activada por default.

3. Activar función de acceso.

a) PUERTO ETHERNET: En el menú de configuraciones buscamos con el cursor la opción ETHERNET
y en la esquina superior derecha ubicamos una pestaña de encendido NO-SI. La dejamos en
opción SI. (por default la opción de viene desactivada y al activarla queda por DHCP. En este
punto el equipo ya tendrá navegación si se encuentra conectado con cable UTP.

b) WIFI: En el menú de configuraciones buscamos con el cursor la opción WIFI y en la esquina

superior derecha ubicamos una pestaña de encendido NO-SI. La dejamos en opción SI

135
 4. Configurar la red WIFI
 UTILIZANDO LA CLAVE DE RED WIFI: En la opción WIFI del menú aparecerán todas las redes
WIFI disponibles, seleccionamos con los cursores la red del cliente y damos OK nos solicitará la
clave de acceso. Al situar el curso en el espacio para poner la clave , aparecerá un teclado en
pantalla, para poner la clave tenemos 2 opciones:
 Activamos un puntero con la tecla CURSOR y la desplazamos a cada letra presionando
OK para seleccionarla

 Si se cuenta con el teclado inalámbrico QWERTY digitamos en el directamente la clave.

 UTILIZANDO LA OPCION WPS (QSS): En la opción WIFI del menú, en la parte superior derecha
hay un ícono con 2 flechas invertidas formando un círculo, presionamos el ícono y nos pedirá
que presionemos el botón WPS o QSS del router, en unos instantes compartirán la clave y el
SMART TV BOX tendrá acceso a internet.

Restablecer datos de fábrica.

Finalmente si se quiere restablecer a la configuración de fábrica, en el menú de configuraciones
buscamos la opción COPIA DE SEGURIDAD Y RESTABLECER y seleccionamos restablecer datos de fábrica,
luego seleccionamos RESTABLECER DISPOSITIVO y ELIMINAR TODO. El equipo se apagará y borrará toda
la información y aplicaciones descargadas dejando solo las preestablecidas.

136
 5.3.17 DOCSIS 3.0

TVCable ha implementado la nueva tecnología Docsis 3.0 en toda su red HFC, permitiendo a nuestros
clientes contar en su hogar con conexiones ultrarrápidas de 16.5, 19 y 30 Mbps.

La nueva tecnología DOCSIS 3.0 incluye importantes mejoras sin necesidad de incurrir en mayores
precios por provisión del servicio a sus abonados, como son:

rupo TVCable ofrece a sus clientes

residenciales la solución DOCSIS 3.0 en su hogar, con mayor velocidad, mejor estabilidad en el servicio,
mejorar la eficiencia del ancho de banda y proveer una seguridad mejorada.

COMO FUNCIONA
Los equipos DOCSIS 3 utilizan simultáneamente más de una frecuencia de downstream y upstream.
Las configuraciones de los equipos son similares a las de los equipos normales.

137
 Requisitos mínimos para sistemas operativos Windows Vista y Windows 7.
• Procesador doble núcleo de 32 bits (x86) o 64 bits (x64);a 2.4 gigahercio (GHz) o más.
• Memoria RAM de 3 Gigabytes (GB) (32 bits) o memoria RAM de 6 GB (64 bits).
• Soporte para gráficos DirectX 9 con 512 MB de memoria.
• Tarjeta de red Fast Ethernet o Puerto USB.

Requisitos mínimos para sistemas operativos Windows XP.

• Procesador doble núcleo de 32 bits (x86) 2,4 gigahercios (Ghz) o superior.
• Memoria RAM de 3 Gigabyte (GB) o superior.
• Soporte para gráficos DirectX 9 con 512 MB de memoria.
• Tarjeta de red Fast Ethernet o Puerto USB.

Requisitos mínimos para equipos Macintosh

• Procesador PowerPC G5 o procesador Intel doble núcleo de 32 bits (x86) 2,4 gigahercios (Ghz.) o
superior.
• Mac OS X 10.3.9 o superior.
• Memoria RAM de 4 Gigabyte (GB.) o superior
• Tarjeta de red Fast Ethernet o Puerto USB
Requisitos para red WiFi

 Si va a distribuir el servicio por una red inalámbrica los equipos que conformen esta deberán cumplir
la norma N. Wifi N o Wifi N Plus, disponible en Grupo TVCable
La velocidad de la conexión de Banda Ancha puede verse afectada por:
 Configuración, capacidad y potencia del computador.
 Acceso en horarios pico.
 Saturación del sitio web que se está visitando.
 Limitaciones de sitios o aplicaciones dependiendo de dónde están alojados los contenidos y de las
capacidades y restricciones que los proveedores de contenidos externos a Grupo TVCable.
 Número de aplicaciones abiertas en el computador.
 Virus y spyware en el computador.
 Número de dispositivos conectados al mismo tiempo dentro de la casa, como: computadores, celulares
y tablets.
 Red WiFi sin seguridades.

5.4 TELEFONIA

138
El MTA al ser un MODEM esta normado y opera bajo los mismos parámetros del cable MODEM para
Internet este equipo posee adicionalmente los Led indicadores de telefonía para TEL 1 y TEL 2 y el
indicador de la batería
BENEFICIOS Y USO DE LA LINEA TELEFONICA

Cuando una persona adquiere una línea telefónica con el GRUPO TVCABLE tiene un servicio de primera
calidad con tecnología de punta y tiene acceso para utilizar las siguientes opciones:

- Identificador de llamada
- Llamada tripartita.
- Llamada en espera.
- Transferencia de llamada.
- Bloqueo de llamada.

LLAMADA TRIPARTITA
Esta opción permite realizar una conversación con tres personas al mismo tiempo y su modo de
activación es el siguiente:

Se debe marcar el número al cual desea llamar, luego de que le contestaron el numero marcado debe
presionar la tecla FLASH para dejar en espera a la primera llamada y luego marcar el segundo número
con el cual desea conversar, en el momento que es contestada la segunda llamada, se debe nuevamente
presionar la tecla FLASH para conversar todos al mismo tiempo.
NOTA.

Cuando usted esta conversando con una persona y de pronto tiene otra llamada entrante y desea
activar la llamada tripartita debe indicar a la segunda llamada que cuelgue para que usted la llame y
pueda ponerla en línea con la otra persona que esta el la otra línea.

LLAMADA EN ESPERA
Esta opción permite contestar una segunda llamada entrante sin tener que finalizar la primera llamada y
además usted puede alternar las llamadas, su modo de activación es el siguiente:

Usted contesta la primera llamada y al momento de recibir otra en el auricular de su teléfono va a

escuchar un tono de alerta esto quiere decir que otra persona lo esta llamando y desea conversar con
usted

En este momento debe presionar la tecla FLASH para dejar en espera a la primera llamada y contestar a
la segunda, si usted finalizo la conversación simplemente debe esperar que la segunda llamada cuelgue
y presionar nuevamente FLASH para seguir conversando con la primera llamada.

BLOQUEO DE LLAMADAS

139
Esta opción le permite restringir las llamadas salientes de su línea telefónica dependiendo el nivel de
bloqueo que tiene activada su línea, generalmente los contratos vienen activados con un nivel de
bloqueo tipo uno.

A continuación se detalla una tabla con los niveles de bloqueos al cual los clientes tienen accesos para
utilizar esta opción.

Nivel de Inter Operadora Operadora

1-900 Celular Nacional
Bloqueo nacional LDN (105) LDN (116)

0
1 X X
2 X
3 X X
4 X X X
5 X X X X
6 X X X
7 X X X X X
8 X X X X X X
Toda línea telefónica viene con el código de referencia que es de cuatro ceros (0000) el cual se puede
cambiar siguiendo los pasos que le indica la operadora y su modo de activación es el siguiente:

Usted debe marcar asterisco (*) y el número 33 para escuchar los pasos que debe seguir dentro del
menú de opciones, la operadora automática le indica que tiene cuatro opciones. Activar y Desactivar el
bloqueo de llamadas (1), Modificar el PIN o número secreto (2), Terminar la llamada (6) y Escuchar
estas Instrucciones de Nuevo (0).

Activar y Desactivar.- Esta opción se activa digitando * 33 y la operadora le da un mensaje en el cual le

indica el estado de bloqueo en el que se encuentra su línea y le pide que presione la tecla (1) para que
ingrese su número de PIN o código de cuatro dígitos en este caso es (0000) seguido de la tecla numeral
(#) para desactivar el servicio, luego de esto la operadora le informa que el bloqueo de llamadas se
encuentra DESACTIVADO y que por favor continúe.

Si usted luego de realizar su llamada desea ACTIVAR nuevamente el bloqueo de las llamadas salientes
debe digitar *33 opción (1) y esperar que la operadora automática le indique que debe digitar su PIN o
código de cuatro dígitos (0000) mas la tecla numeral (#) en este momento la operadora le indica que su
servicio de llamada bloqueada está activado.

Modificar su PIN o número secreto.- Esta opción le permite cambiar su número secreto que viene
activado cuando usted contrata la línea telefónica es decir que su PIN o número secreto es (0000) y su
modo de activación es el siguiente:

Usted debe marcar asterisco (*) y 33, esperar que la operadora le indique que la opción (2) es para
modificar su PIN o número secreto (0000) que viene activado previamente, le pide que digite su PIN
(0000) seguido de la tecla numeral, y luego le pide que digite su nuevo número de PIN que debe ser de
cuatro dígitos por ejemplo (1234) seguido de la tecla numeral, en este momento la operadora le
confirma diciéndole que su nuevo número de PIN llamada bloqueada es (1234) y nuevamente le traslada
al menú principal de opciones.

TRANSFERENCIA DE LLAMADA

Esta opción permite que las llamadas entrantes de su línea telefónica se transfieran automáticamente al
numero que usted asigno para este fin.
Su modo de activación es el siguiente:

140
Usted debe marcar la tecla asterisco (*) luego el número 21 seguido del número al que desea transferir
la llamada ejemplo:

*21-2992400 para habilitar opción.

Luego de este paso la operadora le indicara que el servicio de transferencia de llamada esta ACTIVADO y
le confirma el número (2992400) al cual usted esta direccionando las llamadas entrantes de su línea y
que ya puede colgar.

Si usted desea desactivar esta opción, debe marcar asterisco (*) luego el número 22 y la operadora le
dará un mensaje en el cual indica que el servicio

6. SCRIPT DE EXPLICACION DE SERVICIOS EN INSTALACIONES

6.1 TV PAGADA

CABLE SEÑAL ESTÁNDAR

 El decodificador digital queda conectado al puerto RF de su televisor y la señal que emite se
sintoniza siempre en canal 3. Por favor no cambie de canal al televisor.

 Usted dispone de un paquete……………. y del pay channel………….. (Verificar paquetes de canales

activos)

 Para cambiar de canal en la programación, usted deberá utilizar las teclas numéricas o ch +,- del
C/R universal de tvcable.

 Con el C/R universal también podrán encender y apagar tanto el TV y el decodificador con la
opción “Master power” También puede subir, bajar y accionar el mute del TV.

 El decodificador digital dispone de una guía digital interactiva en la cual puede buscar la
programación por: hora, tema y título (realizar demostración) y programar recordatorios para
no perderse su programación favorita.

 El decodificador digital dispone de un menú de ajustes en donde usted puede escoger sus
preferencias de: apagado, despertador, temporizador, canales favoritos, canales omitidos,
subtítulos, idioma, etc. (mostrar el menú y ayudarle en la configuración de los ítems que el
cliente tenga interés)

 Con el decodificador digital usted puede realizar compras de eventos utilizando el C/R, (realizar
demostración) Por su seguridad es recomendable proteger las compras con un PIN para evitar
que terceras personas compren eventos en su equipo sin su autorización. ¿desea proteger el
acceso a las IPPV con un PIN? (ayudar al cliente a bloquear las compras con el PIN)

 Con el decodificador digital usted puede proteger el contenido que transmite aplicando las
opciones de control paterno, se puede bloquear la programación por: censura, hora, canales y
hasta ocultar la información en la guía de los canales para adultos ¿Desea bloquear la
programación con alguno de estos parámetros? (ayudar al cliente a bloquear la programación)

141
 Para garantizar la continuidad de su servicio, le solicitamos que no manipule las conexiones de
los equipos ni desconecte el decodificador de la corriente eléctrica cuando no lo esté
utilizando.

 El Control remoto queda programado para su modelo de TV marca….. en el manual adjunto se

explica el procedimiento en caso de que usted cambie de TV para programarla al nuevo
modelo. Para mayor información puede ingresar a la página www.grupotvcable.com.ec o
llamar al 6004000.

CABLE SEÑAL HD
 El decodificador digital queda conectado al puerto HDMI (#) de su televisor y la señal que emite
se sintoniza siempre la entrada de video HDMI (#). Por favor no cambie de canal en el televisor
y utilice la entrada HDMI (#) para ver la programación de TV cable.

 Usted dispone de un paquete……………. y del pay channel………….. (Verificar paquetes de canales

activos)

 Para garantizar la optima reproducción de la programación en su tv, verifique en el menú de su

tv que la resolución esté al máximo (tv full hd 1920x1080 y tv hd 1280x720) y la relación de
aspecto sea 16:9 para la señal HD y 4:3 alargada, expandida o panorámica para la señal
estándar.

 Para cambiar de canal en la programación, usted deberá utilizar las teclas numéricas o ch +,- del
C/R universal de tvcable.

 Con el C/R universal también podrán encender y apagar tanto el TV y el decodificador con la
opción “Master power” También puede subir, bajar y accionar el mute del TV.

 El decodificador digital dispone de una guía digital interactiva en la cual puede buscar la
programación por: hora, tema, título y término (realizar demostración) y programar
recordatorios para no perderse su programación favorita.

 El decodificador digital dispone de un menú de ajustes en donde usted puede escoger sus
preferencias de: apagado, despertador, temporizador, canales favoritos, canales omitidos,
subtítulos, idioma, etc. (mostrar el menú y ayudarle en la configuración de los ítems que el
cliente tenga interés)

 En el menú de ajustes, la opción de video siempre debe quedar en 1080i y 4:3 alargada que es
como queda configurado actualmente para obtener la mejor resolución en su TV. Por favor no
cambie esta opción.

 Con el decodificador digital usted puede realizar compras de eventos utilizando el C/R, (realizar
demostración) Por su seguridad es recomendable proteger las compras con un PIN para evitar
que terceras personas compren eventos en su equipo sin su autorización. ¿desea proteger el
acceso a las IPPV con un PIN? (ayudar al cliente a bloquear las compras con el PIN)

 Con el decodificador digital usted puede proteger el contenido que transmite aplicando las
opciones de control paterno, se puede bloquear la programación por: censura, hora, canales y
hasta ocultar la información en la guía de los canales para adultos ¿Desea bloquear la
programación con alguno de estos parámetros? (ayudar al cliente a bloquear la programación)

142
 Para garantizar la continuidad de su servicio, le solicitamos que no manipule las conexiones de
los equipos ni desconecte el decodificador de la corriente eléctrica cuando no lo esté
utilizando.

 El Control remoto queda programado para su modelo de TV marca….. en el manual adjunto se

explica el procedimiento en caso de que usted cambie de TV para programarla al nuevo
modelo. Para mayor información puede ingresar a la página www.grupotvcable.com.ec o
llamar al 6004000.

CABLE SEÑAL HD - DVR

 El decodificador digital DVR queda conectado al puerto HDMI (#) de su televisor y la señal que
emite se sintoniza siempre la entrada de video HDMI (#). Por favor no cambie de canal en el
televisor y utilice la entrada HDMI (#) para ver la programación de TV cable.

 Usted dispone de un paquete……………. y del pay channel ………….. (Verificar paquetes de

canales activos)

 Para garantizar la óptima reproducción de la programación en su tv, verifique en el menú de su

tv que la resolución esté al máximo (tv full hd 1920x1080 y tv hd 1280x720) y la relación de
aspecto sea 16:9 para la señal HD y 4:3 alargada, expandida o panorámica para la señal
estándar.

 Para cambiar de canal en la programación, usted deberá utilizar las teclas numéricas o ch +,- del
C/R universal de tvcable.

 Con el C/R universal también podrán encender y apagar tanto el TV y el decodificador con la
opción “Master power” También puede subir, bajar y accionar el mute del TV.

 Con el decodificador digital DVR usted puede administrar la programación en vivo: pausar,
retroceder, replay 7 seg, cámara lenta, etc. Basta con sintonizar una programación específica la
cual se va almacenando temporalmente mientras usted observa el canal, al cambiar de canal o
apagar el equipo el guardado temporal se borrará y comenzará con el nuevo canal que
sintonice.

 Con el decodificador digital DVR usted puede grabar la programación de forma manual
presionando la tecla REC y confirmando la grabación hasta que la detenga con stop. También lo
puede hacer utilizando la digital interactiva en la cual puede buscar la programación por: hora,
tema, título y término (realizar demostración) y programar recordatorios y grabaciones para no
perderse su programación favorita. (realizar demostración) inclusive puede programar
grabaciones de series la cual guardará sus series favoritas cada vez que se transmita un
capítulo.

 El decodificador digital DVR cuenta con un menú de grabaciones que se activa presionando la
tecla LIST. En este puede reproducir la programación de su videoteca guardada, editar las
grabaciones programadas y administrar la grabación de las series (realizar demostración,
grabación de prueba)

 El decodificador digital DVR dispone de un menú de ajustes en donde usted puede escoger sus
preferencias de: apagado, despertador, temporizador, canales favoritos, canales omitidos,
subtítulos, idioma, etc. (mostrar el menú y ayudarle en la configuración de los ítems que el
cliente tenga interés)

143
 En el menú de ajustes, la opción de video siempre debe quedar en 1080i y 4:3 alargada que es
como queda configurado actualmente para obtener la mejor resolución en su TV. Por favor no
cambie esta opción.

 Con el decodificador digital DVR usted puede realizar compras de eventos utilizando el C/R,
(realizar demostración) Por su seguridad es recomendable proteger las compras con un PIN
para evitar que terceras personas compren eventos en su equipo sin su autorización. ¿desea
proteger el acceso a las IPPV con un PIN? (ayudar al cliente a bloquear las compras con el PIN)

 Con el decodificador digital DVR usted puede proteger el contenido que transmite aplicando las
opciones de control paterno, se puede bloquear la programación por: censura, hora, canales y
hasta ocultar la información en la guía de los canales para adultos ¿Desea bloquear la
programación con alguno de estos parámetros? (ayudar al cliente a bloquear la programación)

 Para garantizar la continuidad de su servicio, le solicitamos que no manipule las conexiones de

los equipos ni desconecte el decodificador de la corriente eléctrica cuando no lo esté
utilizando.

 El Control remoto queda programado para su modelo de TV marca….. en el manual adjunto se

explica el procedimiento en caso de que usted cambie de TV para programarla al nuevo
modelo. Para mayor información puede ingresar a la página www.grupotvcable.com.ec o
llamar al 6004000

6.2 INTERNET

 El cable MODEM queda conectado al puerto (ETHERNET /USB) de su computador por favor no
lo manipule.
 Si posee wifi explicar que la conexión al PC es inalámbrica (sin cables), el cable MODEM (puerto
ethernet) debe estar conectado al ruteador en el puerto wan.

 Usted dispone de un plan de ancho de banda de………….. (Verificar paquetes activos)

 Para garantizar la continuidad del servicio, por favor no desconecte de la corriente el cable
MODEM.
 Usted cuenta con los siguientes beneficios adicionales (explicar).

1. Una cuenta de correo : instalada en el (indicar el programa en el que se instalo la

cuenta de correo y ejecutar un correo de prueba)
2. Web mail. Explicar funcionamiento de la misma como acceder y para que sirve,
capacidad de almacenamiento.
3. ESPN PLAY: Explicar como registrase e ingresar requisitos mínimos del PC.
4. MACAFEE: Explicar los planes que ventajas presenta cada plan requisitos mínimos
del PC.
5. WIFI: indicar que el cliente puede adquirir el wifi con nosotros si no lo tuviere sino
explicar como ingresar a la red wifi y funcionamiento. Si el equipo se inhibe
desconectar de la energía eléctrica y volver a conectarlo nunca lo resetee
físicamente desde el botón reset ya que el equipo se borra todas las claves y
configuraciones quedara abierto para que cualquier persona pueda acceder a su
Internet.
6. Asistencia PC: indicar las ventajas para verificación remota o a domicilio de daños a
su PC.
7. Internet turbo. Explicar funcionamiento.

144
Usted tendrá servicio siempre y cuando los 4 leds indicadores estén encendidos fijos, y el led que indica
LINK o PC activity este titilando.
Recuerde que nosotros trabajamos con IP dinámica por lo que no podrá realizar cambios en la
configuración de la tarjeta de red.

 Para mayor información puede ingresar a la página www.grupotvcable.com.ec o llamar al

6004000.

6.3 TELEFONIA

 Su teléfono queda conectado y con tono al puerto tel.1 del equipo MTA (el cliente puede
realizar una llamada de prueba)

 Para garantizar la continuidad del servicio, por favor no desconecte de la corriente el MTA. Este
además cuenta con una batería de respaldo que le brinda 3-4 horas de servicio durante un
apagón si lo conecta a un teléfono que no necesite corriente eléctrica para funcionar. (esta
batería solo sirve para el servicio e telefonía, no para Internet)

 Usted cuenta con los siguientes beneficios adicionales (explicar)

1. Identificador de llamada, Se presenta después del segundo timbrado si su teléfono

cuenta con display.
2. Llamada en espera, Va a sonar en el auricular cuando tenga una llamada entrante a
pesar de estar conversando, para contestar la llamada en espera/retomar llamada
presione la tecla FLASH
3. Llamada tripartita, Puede realizar una conferencia entre 3. deberá llamar a la
primera persona, luego presione FLASH y marque el segundo número, luego vuelva
a presionar flash y se abrirá una conferencia entre 3.
4. Transferencia de llamada, Puede trasferir una llamada entrante a otro número para
atender la llamada en ese número cuando esté fuera de su domicilio, debe marcar
*21+(teléfono al cual desea transferir). Para deshabilitarlo debe marcar *22
5. Bloqueo de llamadas, puede controlar y restringir el realizar llamadas al disponer de
un PIN para desbloqueo, Para deshabilitar/habilitar el bloqueo o cambiar el PIN
marque *33 y siga las instrucciones, para llamar a un destino bloqueado marque
*20+PIN+(número telefónico).

 Si dispone de un plan prepago de larga distancia puede consultar su saldo marcando *100

 Para revisar el servicio, el MTA cuenta con unos leds indicadores en el frente. Se revisan de
arriba hacia abajo con las siguientes implicaciones.

1. Todos los leds apagados: cable desconectado y batería descargada, debe conectar el
cable del MTA a la corriente.
2. El segundo o tercer led parpadean, problemas con la señal, verifique que el cable
coaxial esté conectado al MTA, si el problema persiste llame al 6004000 desde otra
línea.
3. el led tel.1 parpadea constantemente, alguna extensión esta descolgada o en uso
revise su teléfono y extensiones.
4. Los leds están encendidos pero el teléfono está en silencio, revise la conexión del
patchcord del teléfono al MTA o del teléfono al auricular

 Adicionalmente el teléfono debe estar en modo de TONO para poder marcar si está en modo
de PULSO no se podrá realizar llamadas.

145
  Para mayor información puede ingresar a la página www.grupotvcable.com.ec o llamar al
6004000

6.4 SCRIPT DE OPCIONES MAS COMUNES EN LA GUIA DIGITAL

FUNCIONES MAS UTILIZADAS

 COMO ENCONTRAR UNA CANAL FACILMENTE

 BUSCAR UN PROGRAMA EN LA GUIA DIGITAL

 COMO RECORDAR UN PROGRAMA A FUTURO QUE DESEAS VER

 COMO GRABAR UN PROGRAMA (DECODOFICADORES DVR)

 COMO ACCEDER FACILMENTE A TUS CANALES FAVORITOS

 PROTEGER EL ACCESO A LA PROGRAMACION Y COMPRAS (CONTROL DE PADRES)

 SOLICITAR UN EVENTO A TRAVES DEL CONTROL REMOTO

 COMO CAMBIAR EL IDIOMA DE AUDIO Y SUBTITULOS

 COMO OMITIR CANALES DE LA LISTA

COMO ENCONTRAR UNA CANAL FACILMENTE

Ahora que gozas de una gran variedad de canales no es necesario que recuerdes el número de cada
canal para encontrarlo. El decodificador digital te permite acceder fácilmente a un canal específico
dentro de la diversidad de canales que dispone tu programación de TVCABLE.
 Presiona la tecla MENU, se abre una ventana en la esquina inferior izquierda.

 Con los cursores IZQUIERDA – DERECHA ubícate en el género o clasificación de canales que
desees. Ej: Alfabético, canales HD, Canales PPV, Películas, Noticias, Series, etc.

146
 

 Con los cursores ARRIBA – ABAJO ubícate en el canal que deseas observar y presiona la tecla
OK/SELECT.

Ya podrás disfrutar de la programación del canal que escogiste.

BUSCAR UN PROGRAMA EN LA GUIA DIGITAL

El decodificador digital te permite encontrar la programación de tu agrado a través de la GUIA DIGITAL
INTERACTIVA. Presionando la tecla GUIDE en el control remoto puedes revisar la programación de
acuerdo a varias opciones de búsqueda como son:

BUSQUEDA POR HORA

Se muestra la programación ordenada de arriba abajo por el número de canal y de izquierda a derecha
por el horario. Con las teclas de dirección puedes ubicar el programa de tu agrado.

147
  Presionando las teclas DAY+, DAY- puedes revisar la programación de días posteriores.

 Presionando la tecla INFO obtendrás una información más detallada del programa.

 Presionando la tecla EXIT puedes salir de la guía digital y regresar a la programación.

BUSQUEDA POR TEMA

 Se muestra la programación ordenada por el tipo de programa y el género. Los resultados
aparecerán a la derecha ordenados por el horario desde el más próximo a empezar.

148
BUSQUEDA POR TÍTULO
 Se puede encontrar un programa si se conoce el título del mismo, siempre y cuando esté
dentro de la programación próxima.

 Aparece una tabla con el alfabeto y hay que ingresar letra por letra hasta encontrar las
coincidencias a la derecha de la pantalla.

BUSQUEDA POR TERMINO (DECODIFICADORES HD-DVR)

 En los decodificadores HD – DVR se puede encontrar uno o más programas que se relacionen
con un actor, actriz o director determinado. Presiona la tecla GUIDE para entrar en la guía y
nuevamente presiona GUIDE.

149
 Escoge la opción “búsqueda por termino”

 Aparece una tabla con el alfabeto y hay que ingresar letra por letra hasta encontrar las
coincidencias a la derecha de la pantalla.

Véase también el instructivo COMO RECORDAR UN PROGRAMA A FUTURO QUE DESEAS VER.

COMO RECORDAR UN PROGRAMA FUTURO QUE DESEAS VER

150
Al navegar en la guía digital interactiva, puedes encontrarte con programación de tu interés en horarios
y días posteriores. Para no olvidarte de ver estos eventos, puedes programar recordatorios los cuales
automáticamente te notificarán en pantalla que va a iniciar dicho programa y se cambiará
automáticamente para que lo disfrutes.
 Presiona la tecla GUIDE para acceder a la guía interactiva.

 Con las teclas A, B o C escoge el tipo de búsqueda de la programación: Por hora, Tema (género)
o Título.

 Con las flechas de dirección ubícate sobre el programa escogido y presiona la tecla OK/SELECT.

 Aparecerá una ventana, escoge la opción “PROGRAMAR EL RECORDATORIO” luego

presionamos A para aceptar.

Los recordatorios no pueden coincidir en un mismo horario, en este caso aparecerá un mensaje
indicando que los recordatorios coinciden.

151
 COMO GRABAR UN PROGRAMA (DECODIFICADORES DVR)
Los decodificadores DVR permiten grabar hasta 2 programas simultáneamente utilizando la guía digital
interactiva, en ella puedes encontrarte con programación de tu interés en horarios y días posteriores.
Para grabar estos sigue los siguientes pasos:
 Presiona la tecla GUIDE para acceder a la guía interactiva.

 Nuevamente con la GUIDE escoge el tipo de búsqueda de la programación: Por hora, Tema
(género), título o término. (Véase buscar un programa en la guía digital)

 Con las flechas de dirección ubícate sobre el programa escogido y presiona la tecla OK/SELECT.

152
 

 Aparecerá una ventana, escoge la opción “GRABAR ESTE PROGRAMA” luego presionamos
OK/SELECT.

Cuando comience el programa escogido, se encenderá un led rojo en el display del decodificador
indicando que se encuentra grabando. Para revisar las grabaciones presiona la tecla LIST y tendrás el
listado de programas guardados a tu alcance.

COMO ACCEDER FACILMENTE A TUS CANALES FAVORITOS

Para su comodidad el decodificador digital le permite guardar un listado con sus canales
favoritos, de esta manera usted tendrá la opción de encontrarlos y verlos rápidamente.
PARA ESCOGER Y GUARDAR LOS CANALES FAVORITOS:
 Presiona 2 veces la tecla menú.

153
 

 Con las teclas ARRIBA-ABAJO ubícate en la opción CANALES FAVORITOS.

 Con la tecla DERECHA avanza al listado de canales, con las teclas ARRIBA-ABAJO ubícate en el
canal que deseas agregar.

 Presiona la tecla OK/SELECT y aparecerá una estrella en el canal.

154
 

 Puedes continuar agregando más canales al listado, no hay un número límite.

PARA VER LOS CANALES FAVORITOS

 En cualquier momento basta con presionar la tecla FAV y aparecerá el primer canal favorito del
listado (se ordenan por número de canal de menor a mayor).

 Presiona nuevamente FAV y avanzarás al segundo canal favorito y así sucesivamente.

155
 PROTEGER EL ACCESO A LA PROGRAMACIÓN Y COMPRAS (CONTROL DE PADRES)
El decodificador digital permite a través de la creación de una contraseña numérica (PIN) controlar el
acceso a la programación de acuerdo a varios parámetros como los son: Por el nivel de cesura del
programa, por canal(es), por rango de hora (se bloquean todos los canales), ocultar títulos e información
en la guía para los canales de adultos.
 Presiona la tecla MENU 2 veces, aparecerá el menú de ajustes, con la tecla ABAJO ubica la
opción CONTROL FAMILIAR y desplaza el cursor a la derecha.

 Si es la primera vez te solicitará crear un PIN co 4 números, si ya lo has creado anteriormente te

solicitará ingresar el PIN.

 Con la tecla ABAJO ubica la opción BLOQUEO y selecciona ACTIVADO, presiona OK/SELECT para
guardar el cambio.

156
 

 Ahora debajo de la opción BLOQUEO selecciona el tipo de filtro que deseas utilizar:
Clasificaciones, canales, hora o título. Dentro de cada menú escoges lo que deseas bloquear y
grabas con la tecla OK/SELECT. Se puede aplicar más de un filtro a la vez.

PARA OBSERVAR PROGRAMACION BLOQUEADA

Cada vez que se intente ver la programación o canal bloqueado aparecerá un mensaje de BLOQUEADO
en pantalla, presiona la tecla OK/SELECT e ingresa el PIN para desbloquear la programación. Esto
suprime el bloqueo temporalmente ya que si apagas y vuelves a prender el decodificador, la
programación volverá a bloquearse automáticamente.

157
PARA DESACTIVAR UN BLOQUEO
Si deseas desactivar el(los) bloqueo(s), debes ingresar al menú de ajustes: presiona MENU 2 veces,
ingresa a CONTROL FAMILIAR y escoge la opción BLOQUEO, ubícate con el cursor en la opción
OFF/DESACTIVADO y graba los cambios con la tecla OK/SELECT.

158
PARA PROTEGER LAS COMPRAS
Si deseas proteger con el PIN la compra de eventos debes ingresar al menú de ajustes: presiona MENU 2
veces, ingresa a CONTROL FAMILIAR y escoge la opción COMPRA, ubícate con el cursor en la opción
NECESITA PIN y graba los cambios con la tecla OK/SELECT.

SOLICITAR UN EVENTO A TRAVES DEL CONTROL REMOTO

El decodificador digital permite realizar la compra de programas como: Eventos deportivos, películas de
estreno, programación de adultos, eventos especiales HD y 3D, etc. Sin necesidad de llamar a Call Center,
sino utilizando el control remoto de TVCABLE.

 Ubica el canal donde se transmitirá el evento. Aparecerá una descripción del programa, el costo
y la hora de inicio y fin.

159
 

 Presiona la tecla B para comprar el evento, aparece una ventana con la opción “COMPRAR
PROGRAMA” y presione A para aceptar. En caso de tener programado un PIN, te solicitará
ingresar los 4 dígitos.

 Aparecerá un mensaje “GRACIAS POR SU COMPRA” y “EMPIEZA EN … MINUTOS”.

160
 

Cuando empiece la transmisión del evento, desaparece el texto en pantalla y podrá disfrutar del
programa.

COMO CAMBIAR EL IDIOMA DE AUDIO Y SUBTITULOS

Siempre y cuando la programación que observas lo tenga disponible, puedes cambiar el idioma del audio
y subtítulos fácilmente:

PARA CAMBIAR EL IDIOMA

 Presiona la tecla MENU 2 veces, aparecerá el menú de ajustes, con la tecla ABAJO ubica la
opción IDIOMA/LENGUAJE y desplázate con la tecla DERECHA.

 Ingresa en la opción AUDIO y puedes escoger entre el audio principal o secundario. Guarda los
cambios con la tecla OK/SELECT.

PARA CAMBIAR LOS SUBTITULOS

161
 Presiona la tecla MENU 2 veces, aparecerá el menú de ajustes, con la tecla ABAJO ubica la
opción IDIOMA/LENGUAJE y desplázate con la tecla DERECHA.

 Ingresa en la opción SUBTITULOS y puedes escoger entre varios idiomas o desactivarlo con la
opción NINGUNO. Guarda los cambios con la tecla OK/SELECT.

COMO OMITIR CANALES DE LA LISTA

La guía digital le permite seleccionar canales, que se desea omitir al momento de cambiar con
la opción CH+ y CH- (esta opción no omite los canales en la guía interactiva), de esta manera
usted tendrá la opción de omitir canales que no se encuentren en su paquete contratado.
PARA OMITIR CANALES DE LA LISTA:
 Presiona 2 veces la tecla menú.

162
  Con las teclas ARRIBA-ABAJO ubícate en la opción CANALES OMITIDOS.

 Con la tecla DERECHA avanza al listado de canales, con las teclas ARRIBA-ABAJO ubícate en el
canal que deseas omitir.

 Presiona la tecla OK/SELECT y aparecerá una visto en el canal.

 Puedes continuar omitiendo más canales al listado pulsando la tecla Ok/SELEC, no hay un
número límite, salimos pulsando la tecla exit del control remoto.

163
 

PARA VERIFICAR CANALES QUE HAS OMITIDO.

 Ahora al cambiar de canales con presionar la tecla CH+ y CH- los canales que has seleccionado
como omitidos no aparecen en el listado, pero si se puede acceder digitando manualmente las
teclas numéricas.

7. CANCELACIONES

7.1. Tipos de cancelaciones.

Existen 4 tipos de cancelaciones:

MORA - CANCELACION
El cliente debe cancelar en los primeros 6 días de cada mes el valor del mes en curso, pasado estos 6
días entre el 6 al 10 caerá en mora y el servicio se suspenderá. Si el cliente luego de un mes de haber
caído en mora, no paga, se genera una orden de cancelación, según un cronograma establecido por la
Gerencia de ATC.

CANCELACIONES SOLICITADAS
El cliente tiene hasta el 19 de cada mes para reportar la anulación de su servicio, esto para que no se
genere la factura del próximo mes. El último día del mes se procederá al retiro de equipos.

ANULADOS
Son contratos que se han cancelado anteriormente, pero que mantienen deuda por la no devolución de
equipos o materiales. En este caso el técnico retira los equipos y se procede a ingresarlos a bodega para
que el cliente salde su deuda.

CAMBIO DE COMBO
Se refiere al retiro de un servicio en particular conservando uno o 2 servicios como: TV, Internet y
telefonía. En este caso el técnico solamente retira el equipo del servicio anulado.

164
 7.2. Pasos para realizar una cancelación.

1. Coordinar con cliente previo a la visita del técnico.

2. Corte de cable: Se procede a cortar el conector del cable de entrada del cliente, dejando el
cable RG-6 adosado al cable 500 para futuras conexiones. Se puede identificar el cable de las siguientes
formas:

 Revisando el cable que tenga marcado el número del contrato

 Inspección visual
 Desconectando en el tap cable por cable y revisando en el domicilio del cliente que la
señal se corte.
 Con un seguidor de tono

 Así mismo se retira el filtro en instalaciones de tv. En caso de que el retiro sea de un doble o
triple pack y el cliente se queda con tv, el filtro se lo reubica del splitter interno hacia el TAP.

3. Se realiza la revisión de los equipos terminales para verificar que no estén alterados ni con
daños.

4. Se procede al retiro el equipo de equipo dejando como constancia El acta de entrega-

recepción.

5. En caso de que el cliente cancele el valor pendiente, se recepta el pago y comprueba el servicio
activo (En este caso no realizamos el corte de cable). Si el pago es en efectivo hay que anotar la serie de
cada billete en el acta, si el pago es en cheque se lo emitirá a nombre de las empresas:

 SATELCOM S.A. (televisión y combo)

 SURATEL S.A. (Internet)
 SETEL S.A. (telefonía)

7.3. Test para revisar equipos

Al momento de retirar los equipos es muy importante revisar detalladamente el estado de los mismos.
Cualquier novedad debe ser reportada en el acta y debe llevar la firma de aceptación del cliente. El
cliente se queda con una copia del acta, por lo que cualquier daño no reportado antes de retirarse del
domicilio del cliente, se atribuirá a mala manipulación del técnico, teniendo en cuenta el técnico es el
custodio de los equipos desde el lugar del cliente hasta bodega y viceversa.

 Hay que revisar la carcasa del equipo que no esté rayada, hundida o rota. Tampoco que haya
caído material extraño por sus orificios a la parte interior.
 Revisamos los sellos o sticker de seguridad que son colocados por laboratorio en algunos
equipos cuyos tornillos son de fácil apertura (Ej: DCT-700)

165
  Revisar que no falten tornillos o tengan muestras de haber sido intentado sacarlos. Son
tornillos de seguridad que se colocan con herramienta especial.

 Revisamos el unit adress en los decodificadores según se indica en este manual en capítulo
5.1.1. menú de diagnóstico

 Para los modem y MTA revisamos el unit adress ingresando al menú del equipo. Ingresamos la
IP: 192.168.100.1 en el navegador y se despliega el menú

Luego seleccionamos la pestaña ADRESSES y confirmamos que coincida la serie del módem con la que
aparece en pantalla:

166
 8. JORNADA DE TRABAJO Y REPORTES

8.1. Jornada de trabajo

1.- Llegar a base 06:45 visitas e instalaciones, 08:00 cancelaciones, 07:00 vinculados.

2.- Retirar Órdenes de servicio y equipos

3.- Cumplir las actividades en los horarios asignados:

4.- Devolución de materiales y equipos en bodega respectiva

5.- Revisión de ordenes (supervisores)

 Ordenes de servicio reportada correctamente

 Hoja de O/S original grapada (en caso de órdenes dictadas)
 Guía para comenzar una orden trabajo/cliente satisfecho
 Devoluciones de equipo y material
 Hoja de Liquidación
 Hoja de control de material

167
6.- Retirar material para el día siguiente (en caso de requerirlo, según saldo en hoja de control de
material).

7.- Salida de base. Fin de la jornada

8.2. Franjas horarias

El cumplimiento del técnico se mide en base a su puntualidad en las actividades realizadas. Por ello se
ha creado un sistema de franjas horarias dependiendo de la actividad a realizarse

Instalaciones y visitas: franjas horarias

 08:00 - 11:00
 11:00 - 14:00
 14:00 - 17:00
 17:00 - 20:00

 Al mediodía se deja un espacio de una hora libre para el almuerzo.

8.3. Reportería

Ordenes de servicio: Instalación

168
Guía para comenzar una orden de trabajo.

169
Cliente Satisfecho

170
Hoja de liquidación diaria

171
 Hoja de control de material

Orden de servicio: Cancelación

172
Acta de entrega - recepción

173
Orden de corte de cable: En caso de equipos entregados en agencia.

174
175
 9. SEGURIDAD INDUSTRIAL

9.1. Herramientas de seguridad y su uso

CONO DE SEGURIDAD

CHALECO REFLECTIVO

GUANTES DIELECTRICOS

176
CASCO

CINTURON DE POSICIONAMIENTO Y LINEA DE

VIDA

CALZADO DE TRABAJO

GAFAS DE SEGURIDAD

BANDERIN PARA ESCALERA

CAJON DE SEGURIDAD

CONO DE SEGURIDAD: se colocan a una distancia de 3-5mts antes del lugar que estamos trabajando en
el sentido de circulación de los vehículos, para advertir y reducir el riesgo de un accidente. Cabe indicar
que cuando se trabaje con la escalera junto al poste, en lo posible la escalera debe colocarse hacia el
interior de la acera.

177
CHALECO REFLECTIVO: El técnico debe portar su chaleco reflectivo, lo cual advierte su presencia para
evitar accidente, sobretodo en las noches al trabajar en la calle.

GUANTES DIELECTRICOS: Evitan el riesgo de electrocución al no permitir el paso de la corriente

eléctrica. También puede evitar cortes o heridas al manipular elementos.

CASCO: Protegen el área de la cabeza de golpes que puedan causar graves daños, al estar expuestos a la
caída de elementos. También protegen de electrocución cuando se trabaja en el poste.

178
CINTURON DE POSICIONAMIENTO Y LINEA DE VIDA: Se utiliza cuando se trabaja en el poste. La línea de
vida se la sujeta alrededor del poste, lo cual permite trabajar con las 2 manos libres

CALZADO DE TRABAJO: Utilizar botas de trabajo tiene múltiples beneficios:

 La planta labrada reduce el riesgo de resbalones

 La planta dieléctrica nos protege de electrocución por esa ruta.
 El caño tipo botín, impide que el zapato se salga con facilidad y protege de lisiaduras en el
tobillo.
 La punta con reforzamiento de acero impide que haya lesiones por golpe o al ser aplastado por
un objeto a la altura del pie.

GAFAS DE SEGURIDAD: Protege los ojos de incrustaciones de objetos extraños al momento de realizar
perforaciones con el taladro o cuando estamos grapando sobre la pared. También se lo debe utilizar
cuando trabajamos con alambres que puedan lastimar los ojos (cableado por tubería, colocación de
templadores, etc.)

179
BANDERIN PARA ESCALERA: Siendo una norma de tránsito vigente el colocar un distintivo rojo cuando
en el automotor se lleve elementos que sobresalgan su espacio físico (escalera telescópica). Utilizamos
un banderín triangular en la escalera para advertir de la profundidad a los conductores que circulan
atrás de nuestro carro.

CAJON DE SEGURIDAD: A pesar de no ser una herramienta de seguridad industrial, cabe mencionar su
importancia ya que es una medida de prevenir el robo de los equipos o materiales que está a custodio
de los técnicos en la calle.

9.2. PRECAUCIONES A CONSIDERAR EN UNA INSTALACIÓN

A continuación se describen algunas recomendaciones básicas para tener en cuenta cuando

desarrollamos nuestras tareas cotidianas.

CONSEJOS GENERALES

 La PRISA y la DISTRACCION son los mejores aliados de los accidentes.

 Previenes los accidentes cuando actúas pensando, planificando y tomando los pasos necesarios
para desarrollar una actitud de trabajo segura y eficaz.
 Utiliza siempre tus implementos de seguridad. TE PUEDEN SALVAR LA VIDA.
 Planifica tu trabajo de tal manera que tengas disponibles todas tus herramientas, evitando
perder el tiempo.

180
  No dudes en acudir a tu jefe ante cualquier inconveniente. Comunica cualquier anomalía a tus
superiores inmediatos.

USO DE LA ESCALERA

 Antes de colocar la escalera: revise el estado del poste y la presencia de posibles cables
energizados, Grasas, líquidos, etc..
 ESCALERA DE EXTENSION: inspeccione y asegúrese que todos los remaches, articulaciones,
tuercas y cerrojos estén ajustados y lubríquelos si es necesario.
 Todas las escaleras deben estar provistas de los pies de seguridad y ganchos.
 Subir y bajar de las escaleras de cara a la misma y con las manos libres.
 No subir pesos superiores a 25 Kg.
 No se utilizará las escaleras para improvisar andamios o pasarelas, ni para transportar
materiales.
 En los accesos elevados, se sobrepasará un metro de los puntos superiores de apoyo.
 El cuerpo se mantendrá dentro del frontal de la escalera, nunca asomará por los laterales.
 NUNCA se suba a una escalera en mal estado.

INCLINACION CORRECTA DE LA ESCALERA:

 Debe sobrepasar 1mt. del punto de apoyo superior.

 La distancia de separación de la base es la 1/4 de la longitud vertical hasta el punto de
apoyo.

181
 RIESGOS ELECTRICOS

 La mayor parte de herramientas y materiales que usted utiliza son metálicos y pueden
ocasionar daño si entran en contacto con líneas de energía.
 Toda acometida debe tener suficiente tensión, antes y durante la fijación de la misma,
para evitar que , con el viento, pueda entrar en contacto con líneas secundarias.
 Evite utilizar PRENDAS FLOJAS en las cercanías de líneas primarias.
 Revise la puesta a Tierra de la instalación antes de operar.

CON HERRAMIENTAS ELECTRICAS:

 Respete la conexión de puesta a tierra en enchufe TRIPOLAR, fue diseñado para protegerlo de
sobrecargas.
 NO CORTE EL TERMINAL A TIERRA DEL ENCHUFE.

182
  REVISE el estado del cable de alimentación y de la clavija de enchufe. Rechace los deteriorados.
 EXTENSIONES: asegúrese que el enchufe tenga el mismo número de patillas que la herramienta
eléctrica que va a conectar al mismo y que hagan conexión estanca entre ambas.
 Tenga mucho cuidado al acceder a cornisas o balcones cercanos a líneas de alta tensión que
carecen de perfiles de aislamiento.
 RECUERDE: las líneas de alta tensión tienen distribución horizontal, en el tendido eléctrico,
mientras que las de baja tensión tienen distribución vertical.

DECALOGO DE LA SEGURIDAD INDUSTRIAL

1. El orden y la limpieza son imprescindibles para mantener los estándares de seguridad, se debe
colaborar en conseguirlo.

2. Corregir o dar aviso de las condiciones peligrosas e inseguras.

3. No usar máquinas o vehículos sin estar autorizado para ello.

4. Usar las herramientas apropiadas y cuidar su conservación. Al terminar el trabajo dejarlas en el sitio
adecuado.

5. Utilizar en cada tarea los elementos de Protección Personal. Mantenerlos en buen estado.

6. No quitar sin autorización ninguna protección o resguardo de seguridad o señal de peligro.

7. Todas las heridas requieren atención. Acudir al servicio médico o botiquín.

8. No hacer bromas en el trabajo.

9. No improvisar, seguir las instrucciones y cumplir las normas.

10. Prestar atención al trabajo que se está realizando.

183
Orden y limpieza

1. Mantener limpio y ordenado el puesto de trabajo

2. No dejar materiales alrededor de las máquinas. Colocarlos en lugar seguro y donde no estorben el
paso.

3. Recoger todo material que se encuentre “tirado” en el piso que pueda causar un accidente.

4. Guardar ordenadamente los materiales y herramientas. No dejarlos en lugares inseguros.

5. No obstruir los pasillos, escaleras, puertas o salidas de emergencia.

Equipos de protección personal (EPP)

1. Utilizar el equipo de protección personal tanto en los trabajos en la empresa como en su casa.

2. Si se observa alguna deficiencia en el EPP, ponerlo enseguida en conocimiento del superior.

3. Mantener el equipo de seguridad en perfecto estado de conservación y cuando esté deteriorado

pedir que sea cambiado por otro.

4. Llevar ajustadas las ropas de trabajo; es peligroso llevar partes desgarradas, sueltas o que cuelguen.

5. En trabajos con riesgos de lesiones en la cabeza, utilizar el casco.

6. Si se ejecuta o presencia trabajos con proyecciones, salpicaduras, deslumbramientos, etc. utilizar

gafas de seguridad.

7. Si hay riesgos de lesiones para los pies, no dejar de usar calzado de seguridad.

8. Cuando se trabaja en alturas colocarse el arnés de seguridad.

9. Ante la posibilidad de inhalar productos químicos, nieblas, humos gases debemos Proteger las vías
respiratorias.

10. Cuando no pueda mantener una conversación sin alzar a la voz a un metro de distancia significa q los
niveles de ruidos pueden perjudicar los oídos. Utilice protección Auditiva.

Herramientas manuales

1. Utilizar las herramientas manuales sólo para sus fines específicos.

2. Inspeccionar las herramientas periódicamente repare las anomalías presentadas.

2. Retirar de uso las herramientas defectuosas.

3. No llevar herramientas en los bolsillos, salvo que estén adaptados para ello.

4. Dejar las herramientas en lugares que no puedan producir accidentes cuando no se utilicen.

5. Verifique el estado de las bocas de las herramientas llamadas fijas o estriadas.

184
6. Las herramientas de golpe son para personas que ya hallan tenido experiencias en el uso: Antes de
usarlas pregunte

Escaleras de mano

1. Antes de utilizar una escalera comprobar que se encuentre en perfecto estado.

2. No utilizar nunca escaleras empalmadas una con otra, salvo que estén preparadas para ello.

3. Prestar atención si se tiene que colocar una escalera en las proximidades de instalaciones con tensión.

4. La escalera debe estar siempre bien asentada. Cerciorarse de que no se pueda deslizar.

5. Al subir o bajar, dar siempre la cara a la escalera.

6. No pinte las escaleras, una rajadura es difícil de ver. Píntelas con aceites, barnices etc.

Electricidad

1. Toda instalación debe considerarse bajo tensión o con tensión mientras no se compruebe lo contrario
con los aparatos adecuados.

2. No realizar nunca reparaciones en instalaciones o equipos con tensión.

3. Aislarse si se trabaja con máquinas o herramientas alimentadas por tensión eléctrica. Utilizar prendas
y equipos de seguridad.

4. Comunicar inmediatamente si se observa alguna anomalía en la instalación eléctrica.

5. Reparar en forma inmediata si los cables están gastados o pelados, o los enchufes rotos.

6. Desconecta el aparato o máquina al menor chispazo.

7. Prestar atención a los calentamientos anormales en motores, cables, armarios.

8. Todas las instalaciones eléctricas deben tener llave térmica, disyuntor diferencial y puesta a tierra.

Riesgos químicos

1. Si se trabaja con líquidos químicos, pensar que los ojos serían los más perjudicados ante cualquier
salpicadura.

2. Utilizar el equipo adecuado, también otras partes del cuerpo pueden ser afectados.

3. Al mezclar ácido con agua, colocar el ácido sobre agua, nunca al revés; podría provocar una
proyección sumamente peligrosa.

4. No remover ácidos con objetos metálicos; puede provocar proyecciones.

5. Si se salpica ácido a los ojos, lavarse inmediatamente con abundante agua fría y acudir siempre al
servicio médico.

6. Si se manipulan productos corrosivos tomar precauciones para evitar su derrame; si este se produce
actuar con rapidez según las normas de seguridad.

185
7. Si se trabaja con productos químicos extremar la limpieza personal, particularmente antes de las
comidas y al abandonar el trabajo.

8. Los riesgos para el organismo pueden llegar por distintas vías: respiratoria, oral, por contacto...etc.
Todas ellas requieren atención.

9. Se debe utilizar ropa protectora según el caso de cada producto químico.

10. Utilizar protección respiratoria y ocular

El riesgo de incendios

1. Los extintores son fáciles de utilizar, pero sólo si se conocen; enterarse de cómo funcionan.

2. Conocer las causas que pueden provocar un incendio en el área de trabajo y las medidas preventivas
necesarias.

3. Recordar el número de teléfono de los bomberos privados o Voluntarios en nuestro País, desde un
teléfono público Ud. puede avisar a los Bomberos.

4. Que el buen orden y limpieza son los principios más importantes de prevención de incendios.

5. No fumar en lugares prohibidos, ni tirar las colillas o cigarros sin apagar.

6. Controlar las chispas de cualquier origen ya que pueden ser causa de muchos incendios.

7. Ante un caso de incendio conocer las posibles acciones.

8. Si se manejan productos inflamables, prestar mucha atención y respetar las normas de seguridad.

Emergencias

1. Preocuparse por conocer el plan de emergencia. Conocer las instrucciones de la empresa y de su

hogar, escuela, club, etc. al respecto.

2. Seguir las instrucciones que se indiquen, y en particular, de quien tenga la responsabilidad en esos
momentos.

3. No correr ni empujar a los demás; si se está en un lugar cerrado buscar la salida más cercana sin
atropellamientos.

4. Usar las salidas de emergencia, nunca los ascensores o montacargas.

5. Prestar atención a la señalización, ayudará a localizar las salidas de emergencia.

Accidentes

1.Mantener la calma y actuar con rapidez.

2. La tranquilidad dará confianza al lesionado y a los demás.

3. Pensar antes de actuar.

4. Asegurarse de que no hay más peligros.

186
5. Asegurarse de quien necesita más la ayuda y atender al herido o heridos con cuidado y precaución.

6. No hacer más de lo indispensable; recordar no reemplazar al médico.

7. No dar jamás de beber a una persona sin conocimiento; puede ser ahogada con el líquido.

8. Avisar inmediatamente por los medios posibles al médico o servicio de socorro.

10. SERVICIO AL CLIENTE

10.1 CREDO TV CABLE

1.- Lo que uno cree, CREA!

2.- Mate a la Victima Interna!
3.- Estar ahí en el presente.
4.- Dos orejas una boca.
5.- Somos auto-motivados y de nosotros depende el mejor estado de animo, mantenerlo todo el día,
todos los días. 90/10.
6.- No eres responsable de la cara que te ha tocado pero si de la cara que pones.
7.- Remamos en la misma dirección de los Accionistas y matamos el resentimiento.
8.- Somos parte de la solución no del problema.
9.- Todo sucede por algo y debe servirnos.
10.- No lo tomamos personal, porque el que se pica pierde.
11.- Entender y luego que te entiendan.
12.- No Exitoso, sino Valioso.
13.- Somos un cardumen humano, la regla de oro conciencia colectiva.
14.- Honor o Muerte.
15.- Celebramos (Oxitocina) nuestros logros importantes.
16.- No hable del parto, muestre al guagua.
17.- Todos tenemos el 100% de responsabilidad (Tiempo – Poder).
18.- Hay poder en las preguntas, si quiero entender el contexto del otro.
19.- Haz lo mejor que tengas ¡estés donde estés!
20.- Cuando asumimos toda la responsabilidad ante el cliente, el cliente se siente importante.
21.- Para ser confiables ante el cliente tenemos que: saber hacer y saber ser.
22.- El fracaso es una condición temporal: rendirse es lo que lo hace permanente. (Tenemos alta
resiliencia)

10.2 ADOPTANDO UNA CULTURA DE SERVICIO

1.- Haz lo mejor con lo que tengas, estés donde estés….

 sin quejas
 sin excusas
 sin pretextos

Modelo mental de la
 Victima: Culpa para justificarse.
 Protagonista : La Responsabilidad incondicional.

2.- No eres responsable de la cara que tienes, pero si de la cara que pones.

187
3.- Emoción
(El inconciente nuestro es el Jefe, maneja el 95% de nuestra vida) CREENCIAS

EMOVERE => MOVER HACIA AFUERA => ENERGIA PURA

Aspectos que más influencian al comunicarnos:

 7% Palabra
 38% Voz
 55% Gestualidad

4.- No vemos las cosas como SON, vemos las cosas como SOMOS!
Toda agresión no es sino un grito de socorro…

5.- Integración de la conciencia colectiva es armonizar, sincronizar, sintonizar, resonar; la frecuencia de

vibración.

Las células (50 billones) operan como un cardumen en forma binaria

188
PARA RECORDAR:

 “El enemigo publico es el miedo”

 “No a los juicios de valor”
 “Fluir como el AGUA” (M. Emoto)
 “En el terreno de la verdad y del conocimiento, aquel que pretenda erigirse como juez
supremo, naufragara bajo la risa de los Dioses” (A. Einstein)

10.3. ASPECTOS PARA LLEGAR A LA EXCELENCIA

MADUREZ
o Altos niveles de conciencia
o Asumir las consecuencias de nuestros propios actos y decisiones (Responsabilidad
incondicional)
o Aprender a reírse de uno mismo (inferir: Asociación creativa, deducir a partir de pocos
datos)

HACER EL TRABAJO DIVERTIDO

- Oxitocina
- Endorfina
- No Cortisol!!!!

Para recordar “TUS MAYORES LOGROS NO SE DEBEN A TUS HABILIDADES SINO A TUS… ESTADOS DE
ANIMO”

EFECTIVIDAD
1.- Honrar los resultados (antes era lo único que se decía)
2.- Honrar las relaciones
3.- Honrarse uno mismo

189
RESPONSABILIDAD
Respons-habilidad = Habilidad de responder

RESILIENCIA
– Capacidad de tener resistencia, tolerar bajo adversidad - presión.
– Capacidad de tener actitud positiva bajo adversidad -presión.

COOPERACION
Cooperación – oxitoxina
Para recordar “ La deuda más grande de un humano con otro es la deuda de la gratitud” (Benjamín
Franklin)

Ejemplo de Cooperación: BAILAR (flashmob)

o Armonizar
o Sincronizar
o Resonar en la misma frecuencia
o Sintonizar
o Cerebro Colectivo
o Convivencia Colectiva

190
LINGUISTICA
1.- Sustituir el PERO por Y, y a continuación una pregunta
2.- No empiece con NO o PERO
3.- Movimientos positivos con la cabeza (cabeza del perro del taxista)
4.- Todo cerebro tiene razón en su contexto
5.- Procurar no utilizar verbos en infinitivos evitando sumar o escribir imperativamente
6.- En cuanto me doy cuenta que voy a emitir una opinión, me apropio de ello:
 ”Yo Creo…”
 “En mi opinión…”
7.- Más valor (protagonista) tiene preguntarme:
 ¿Para que? y no ¿Por qué?
 ¿Qué puedo hacer yo? que un ¿Qué van hacer por mi?
8.- Eliminar la frase: Vuelvo y repito…
9.- Cuando alguien te dice algo en negativo ¿Qué te hace pensar?

ESCUCHA ACTIVA
1.- Contacto Visual
2.- Postura Corporal
3.- Movimiento positivo de la cabeza
4.- Parafrasear lo que escucha

Efecto AJA: Saltar al contexto del otro

Si no le das contexto al otro, este se va a crear uno (es más fácil desintegrar un átomo que un
preconcepto humano)

“Todo cerebro tiene razón….”

“Sino le das contexto al otro, este se va a crear uno”

DANZA CONVERSACIONAL

La lidera el que pregunta:

o Preguntas claras y bienintencionadas
o No hacer juicios
o Hacer un resumen de las respuestas obtenidas
o Confirmar con la pregunta: ¿Sientes que te entiendo? (emociones)
o Ahora que te entiendo, ¿Te gustaría conocer lo que yo pienso al respecto?

Cerebro:
o Izquierdo: lógico
o Derecho: emocional
“Es mas fácil desintegran un átomo que un preconcepto humano”

90/10

 El 10% de la vida de lo que te pasa – no podemos evitarlo

 El 90% es la forma de cómo reaccionas de lo que te pasa – solamente uno determina como
reacciona

“Recuerde que abrir su corazón y su mente evitara que algún cirujano lo haga por usted”

FIN

191