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What? = ¿Qué?
Why? = ¿Por qué?
When? = ¿Cuándo?
Where? = ¿Dónde?
Who? = ¿Quién?
How? = ¿Cómo?
How much? = ¿Cuánto?
¿Qué?
Cuál es el problema en cuestión. Debe definirse de manera objetiva y sintética. Qué pueda
ser comprendido por todos, y sin lugar a ambigüedades ni dobles interpretaciones.
¿Por qué?
Por qué ocurre el problema, qué lo puede estar provocando.
¿Cuándo?
En qué momento se produjo, o se produce el problema. En qué circunstancias o bajo qué
condiciones.
¿Dónde?
En qué lugar se manifiesta, en qué proceso, en qué máquina.
¿Quién?
A quién o quiénes le sucede, a quiénes le afecta.
¿Cómo?
Aquí hay varias interpretaciones. Algunos lo utilizan para describir cómo se van
desencadenando los hechos hasta llegar hasta el problema. Otros para identificar patrones
comunes que producen problemas similares.
¿Cuánto?
Cuánto representa en términos económicos el problema. Otros agregan características de
frecuencia de aparición del problema (si es un problema periódico o aleatorio).
¿Qué tal si lo vemos con un sencillo ejemplo?: La línea de producción de botellas n°4
se detuvo.
Cuando analizamos el "Why?", hacemos un análisis más profundo del origen del problema.
Aquí se puede aplicar la técnica de los "5 ¿por qué?".
Aquí hicimos foco en la utilización de la técnica para el análisis de problemas, pero es
habitual que se utilice la técnica de 5W+2H (u otras combinaciones) en planes de acción,
o en planes de negocios. El concepto es el mismo, desglosar el qué se quiere lograr, en
dónde, quiénes, etc.
Quizás aparente ser una técnica sencilla y trivial, como muchas de las que utilizamos
diariamente, pero se trata de una herramienta integral que busca determinar todos los
aspectos que componen a un problema para que logremos tener una visión más amplia del
mismo, haciendo que nuestras acciones sean más efectivas.