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SUBSECRETARIA DE REDES
ASISTENCIALES
Departamento de Participación
Social y trato al usuario.
Gobierno de Chile
Desafíos en el ¿Qué hacer?; ¿Para qué hacer? Y
¿Cómo hacer? en las Redes Asistenciales.
DEPARTAMENTO DE PARTICI PACIÓN SOCIAL Y TRATO U S U A R I O * SUBSECRETARÍA DE REDES ASISTENCIALES * MINISTERIO DE SALUD * GOBIERNO DE CHILE
MARCO CONCEPTUAL
Equidad en Salud
“Aquellas diferencias en salud que no solo son innecesarias y evitables
sino que, además, se consideran incorrectas e injustas”
whitehead, 1990
Derechos Humanos
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MARCO CONCEPTUAL
Derecho Constitucional
• “ La participación ciudadana en las políticas públicas contribuye
a la mejora de la gestión pública, al posibilitar la incorporación de
la opinión ciudadana en las distintas etapas de ésta, lo que
fortalece la democracia y permite que los resultados de las
políticas estatales sean más efectivos y cercanos a las
necesidades de las comunidades”
•
Ministerio Secretaria General de Gobierno de Chile
EJES PROGRAMATICOS
PARTICIPACION ENFOQUE DE
CIUDADANIA DERECHO
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Contexto histórico Inmediato
Agenda Pro Participación Ciudadana, 29 de septiembre del
2006 .
Instructivo Presidencial Nº008 del 27 de Agosto del 2008 que
mandata la creación del Comité de Trabajo Sectorial de
Participación Ciudadana en Salud,
REX Nº19 del 13 de enero de 2009; mandata la creación del
Comité de Trabajo Sectorial de Participación Ciudadana en
Salud.
Con fecha 2 de abril de 2009; norma general de
participación LA PARTICIPACION a todo el sector de salud
pública.
Ley Nº 20.500 Institucionaliza la Participación Ciudadana en
el País.
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La Ley 20.500
“El Estado reconoce a las personas el derecho de
participar en sus políticas, planes, programas y acciones” y
para dar cumplimiento a este mandato nuestro Ministerio,
mediante su Norma de Participación Ciudadana se
compromete a cumplir con los siguientes mecanismos de
participación Ciudadana:
• Art. 69
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Contexto histórico Inmediato
19.880 : Ley base de procedimiento administrativo
19.966: Régimen general de garantías en salud GES
19.284: De integración social de las personas con
discapacidad
20.285: Sobre acceso a la información pública
20.500: Sobre asociaciones y participación
ciudadana en la gestión pública
20.584: Sobre derechos y deberes que tienen las
personas en relación con acciones
vinculadas a su atención en salud
20.609: Establece medidas contra la discriminación
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OBJETIVOS DE LA PARTICIPACION
CIUDADANA EN SALUD
Contribuir al logro de los objetivos sanitarios para la
década ( E.N.S)
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DIAGNÓSTICO
Escasa integración sectorial y territorial en el diseño
e implementación de las políticas publicas en salud
TRANSVERSALIZACIÓN DE LA
PARTICIPACIÓN SOCIAL EN LAS POLÌTICAS
DE SALUD
APOYO A LA CONFORMACIÓN DE
INSTANCIAS Y MECANISMOS DE
PARTICIPACIÓN
Informativa – Consultiva- Deliberativa
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Hacia la participación vinculante…
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Hacia la participación vinculante…
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Hacia la participación vinculante…
• 6. Fortalecimiento de sistemas de
protección social, especialmente en
sectores de la ciudadanía con
menos acceso a la salud y sistemas
de provisión de servicios de salud.
• 7. Inclusión e implicación de la
ciudadanía en procesos de
deliberación y priorización en salud
(comunidades indígenas, población
trabajadora, jóvenes y adolescentes,
inmigrantes, entre otras)
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Como lo haremos..
Carta de Navegación
con enfoque territorial
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Como lo haremos..
1. Participación Ciudadana Colectiva
2. Participación consultiva individual (O.I.R.S)
3. Humanización del Trato y Acompañamiento
Espiritual
4. Temas Emergentes por la No Discriminación
5. COMGES
6. Formación RR HH
7. Trabajo Territorial macro zonal
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Participación Ciudadana Colectiva
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Participación consultiva individual
(O.I.R.S)
Restablecimiento de la tutoría
técnica de las OIRS de Redes
Asistenciales
Reinstalación y/o
Fortalecimiento del trabajo en
Red de los S.S. con la APS
Ampliación de la categorización
de tipología de reclamos según
normativas legales vigentes
Articulación de la
integralización sectorial en
ventanilla única.
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Humanización del Trato;
Acompañamiento Espiritual y Duelo
Realizar acciones de promoción de la
atención en salud con enfoque de derecho
Avanzar del acompañamiento espiritual
tradicional ecuménico, al multicultural con
enfoque territorial
Inclusión de acciones de Protocolización
de las atenciones en salud no clínicas
Educación y Capacitación en habilidades
blandas a funcionarios
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Humanización del Trato; Acompañamiento
Espiritual y Duelo
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Humanización del Trato;
Acompañamiento Espiritual y Duelo
• Duelo.
Muerte - Secuelas – Enfermedades terminales.
Muerte Digna.
Temas Emergentes.
Procuramiento de Órganos
Humanización en la Emergencia y desastre
Atención a Migrantes.
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Temas Emergentes por la No
Discriminación
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COMPROMISOS DE GESTION 2014
Comge 20
Respuesta Oportuna reclamos según plazos Ley
20.584
Comge 21
Protocolos de Atención y Trato en UAT Emergencia
Comge 22
Diálogos Ciudadanos
Comge 23
Jornadas Aunando Miradas
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Formación RR HH
Funcionari@s
Dirigentes Gremiales
Educación Social
Dirigentes Sindicales
Dirigentes Comunitarios
Directivos
Monitores
Voluntariado
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Trabajo Territorial macro zonal
1.- Macro Zona Norte: Arica, Iquique, Antofagasta,
Atacama y Coquimbo.
2.- Macro Zona Centro: Valparaíso-San Antonio, Viña
del Mar-Quillota, Aconcagua; Metro Norte, Metro Sur,
Metro Oriente, Metro Sur Oriente, Metro Occidente y
Metro Central
3.- Macro Zona Centro Sur: O’Higgins, Maule,
Concepción, Arauco, Ñuble, Bio Bio, Talcahuano,
Araucanía Norte y Araucanía Sur.
4.- Macro Zona sur: Valdivia, Osorno, Reloncaví,
Chiloé, Aysén y Magallanes.
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