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Se recibe la notificación del cliente por correo electrónico de desperfectos presentados por el/los
equipos.
La notificación puede ser recibida por:
El Gerente Comercial y Jefe de logística deberán estar informados acerca de los casos que
potencialmente aplican a garantía.
El área de servicios (de nuevo especificar el puesto) deberá comprobar que el/los equipos se encuentren
ingresados en el registro de garantía del proveedor comunicarlo a los colaboradores involucrados.
Esto con la finalidad de confirmar si el equipo cumple con los requisitos mínimos para aplicar garantía,
en donde se revisaran las siguientes características o información:
En caso de que el equipo aplique garantía el coordinador de servicios debe de programar en las
próximas 48 horas la visita de los técnicos al cliente.
La ejecutiva de servicios (No sé quién es: v) debe de redactar un informe técnico de la visita realizada al
cliente, donde detalle las fallas presentadas en equipo y las posibles causas.
Si por medio del informe técnico se determina que la falla del equipo no la cubre, se les informa a todas
las personas, más importante al cliente y el cliente deberá asumir los gastos en los que incurrió el
equipo técnico de EquipsA.
En caso de que sí aplique garantía, el Jefe de Logística y Compra deberá reclamar al proveedor.
El coordinador de servicios debe de programar la visita al cliente en las próximas 72 horas después de
contar con el repuesto, para ejecutar el servicio de garantía.
Reclamo de Garantía
El Jefe de Logística y Compras debe de colocar la Orden de Compra al proveedor, dar seguimiento al
pedido y avisar a todos que el repuesto está en la bodega.
Reembolso
El Jefe de Logística y Compras debe solicitar al proveedor el reembolso de los gastos en los que se
incurrió para la ejecución de la garantía e informar a contabilidad del mismo.