Proyecto Final

Selva Muñoz A.

Capacitación Organizacional

Instituto IACC

18 de Junio de 2018
 INSTRUCCIONES

Lea atentamente el siguiente caso y responda lo que se le solicita a continuación.

La Casa de Acogida “Niños felices” es una fundación católica sin fines de lucro, administrada por
religiosas, que recibe niños de estrato social bajo, desde 0 a 18 años, los cuales por medidas de
protección de algún tribunal son enviados a ella debido a que sus padres y/o cuidadores han
vulnerado sus derechos. Este hogar se sostiene en base a donaciones y a una pequeña subvención
del servicio de salud correspondiente que cubre los gastos médicos de los niños, ya que algunos
de ellos se encuentran enfermos, otros poseen alguna discapacidad y otro porcentaje se encuentra
sano.

El objetivo de esta casa de acogida es ocuparse de los niños de manera integral: proveen sus
necesidades básicas, los envían a colegios, jardines, escuelas de lenguaje, terapias físicas, etc. En
el hogar mismo cuentan con psicólogo, asistente social, kinesiólogo, técnicos paramédicos, etc.

La composición del personal es la siguiente:

 Directora del hogar: religiosa.
 Director Técnico: Psicólogo
 Equipo técnico: una psicóloga y una asistente social.
 Directora área enfermería: una religiosa.
 Ocho técnicos paramédicos. Todas son mujeres.
 Una kinesióloga.
 Un nutricionista.
 Dos contadoras.
 Dos manipuladoras de alimentos.
 Dos choferes.
 Dos porteros.
 Una secretaria.

El total del personal es de 24 personas: 19 mujeres y 5 varones.

El director técnico desea capacitar a su personal para lograr un mejor clima entre los funcionarios
y para que posean conocimientos sobre el trato y manejo de los niños.

Cabe mencionar que esta es una organización que nunca ha sido objeto de alguna intervención
organizacional.

1) Luego de varias reuniones que incluyeron a todo el personal y que fueron llevadas a cabo
por los dos psicólogos de la organización, en horarios distintos, debido al sistema de turnos
de las técnicas paramédicas, se obtuvieron las siguientes conclusiones:

 El equipo de enfermería es considerado como “complicado” por el resto del

personal.
 No existe comunicación entre los distintos sectores del hogar (administrativos,
choferes, técnicos paramédicos, etc.).
 Existe descontento por los bajos sueldos.
 Existen reclamos por el comportamiento agresivo y desobediente de algunos niños.
 Existe descontento por algunas medidas tomadas por las religiosas.
 No hay un plan claro de trabajo para quienes no son parte del equipo de enfermería.
 Los choferes y porteros manifiestan que no se sienten tomados en cuenta como
parte del personal.
 Algunos miembros del personal han manifestado que algunas de las “tías” no han
tenido un buen trato con algunos niños (sobre todo con los más conflictivos).

2) El psicólogo jefe de la institución solicita apoyo para poder llevar a cabo la

capacitación mencionada, por medio de un correo dirigido a la empresa donde usted
trabaja.
Estimado Sr. José Santander
Gerente RRHH
Presente:

Por medio de este correo, deseo informarle que en el hogar “Niños Felices” se realizó una
detección de las necesidades de capacitación junto a los funcionarios, la cual fue realizada
por mi persona y por una colega que trabaja en el hogar. Si bien ambos somos psicólogos,
ninguno maneja la especialidad organizacional. Los resultados no fueron muy alentadores,
pero como usted sabe, nuestra institución no cuenta con los medios económicos para
contratar una consultora que nos realice este proceso. Es por este motivo que acudo a su
empresa, ya que sé que su departamento de RRHH cuenta con personal que pudiera, al
menos, ayudarnos a construir un plan de capacitación que deseamos llevar a cabo.

Solicito encarecidamente su ayuda en el punto mencionado, ya que de otra manera no

podemos avanzar y tener un personal mejor capacitado para llevar a cabo sus funciones.

Quedo atento a su respuesta.

Sr. Juan Monardez

Psicólogo
Director Técnico
Hogar “Niños Felices”
 3) El gerente de RRHH de su empresa decide ayudar a esta institución y le solicita a
usted ser el apoyo técnico que ellos necesitan para poder materializar la capacitación
que desean.

Con los antecedentes anteriores, responda las siguientes preguntas:

1) ¿Qué fortalezas y qué falencias encuentra usted que se cometieron en el proceso de

detección de necesidades de capacitación? Si pudiera cambiar algo en ese punto, ¿qué
cambiaría?

Acorde a lo expuesto en el caso se pueden indicar las siguientes fortalezas:

a) Organización de reuniones de manera que pudieron abarcar a toda la organización

y a todos los integrantes. Esto va a permitir tener una visión más clara de la
situación actual en que se encuentra La Casa de Acogida “Niños Felices” y así,
generar una intervención mucho más efectiva, con los medios o instrumentos.

b) Se aprecia que hubo disposición a la intervención planificada, ya que participaron

desde todas las áreas, la diferencia con el punto anterior radica que esta se enfoca
en la disposición a mejorar o participar de este proceso, como una forma de cambiar
la situación actual en que están insertos.

Al mismo tiempo se identifican las siguientes falencias:

a) En referencia a la carta enviada por el equipo técnico, hubiera sido ideal que este
proceso hubiera incluido a más integrantes de la institución, esto debido a que se
menciona dentro de las características, la poca relación existente entre las áreas, por
ende, quizás la comunicación y el traspaso de información no fue el adecuado.
 b) Integración en el proceso, a la directora, quien como persona a cargo del hogar tiene
una visión más integral y pudiera haber sido de mayor utilidad para el proceso y los
resultados.
c) Enfoque quizás más en los temas personales, como conductuales que en temas
propios de la organización, me refiero a que se detallaron más problemas personales
de caracteres y problemáticas personales, que como un enfoque en capacitaciones
relacionas al hogar en sí. Por esta razón, debió incluirse algún instrumento más
aplicable propiamente tal a construir un programa de capacitaciones con preguntas
y entrevistas más concretas.

2) Explique en detalle cómo realizará la planificación y organización de la capacitación,

aludiendo a TODOS los detalles, métodos, procedimientos, etc. y plásmelo en un
programa de capacitación, el cual será presentado al hogar.

Lo importante para responder esta pregunta es detallar todas las etapas del proceso,
indicando la situación de la empresa analizada.

Primera Etapa

Análisis de la situación:
Dentro de esta etapa es importante investigar e identificar todos aquellos hechos o
actitudes que pueden interferir en el éxito o consecución adecuada de las tareas por parte
de los trabajadores.
Aquí se puede ver reflejado que esta etapa fue realizada por el director técnico y un
colaborador del hogar, en donde se realizaron varias reuniones y entrevistas con todos los
colaboradores y en donde se identificaron las conclusiones antes mencionadas.

Considerando esta situación, también como servicios consideramos que debemos

realizar un refuerzo en el diagnóstico inicial, mediante el cual se realizó una única reunión
ejecutiva donde se les presentó una encuesta enmarcada en lo que nos pidieron, esto
anterior sólo como complemento a la información antes señalada.
 Como no se entrega información de sueldo, se puede deducir con la cantidad de
personas que tiene la empresa y cargos existentes que entran en la categoría de Franquicia
Tributaria de Capacitación con una planilla de remuneraciones sobre las 35 UTM. Para
poder financiar el curso y que este no sea costo empresa.

Metodología:
Como empresa y en pro de los servicios solicitados se ha determinado que después
de haber realizado las diversas reuniones donde se recolecto la información requerida para
poder determinar un mejor funcionamiento del hogar de niños, el personal se debe capacitar
y poder abarcar las siguientes expectativas que la misma gerencia ha determinado.

Estas capacitaciones son para el personal que compone la organización estos

conocimientos les servirá tanto a la empresa como a ustedes mismos, ya que los ayudará a
crecer personal y profesionalmente, ya que dichas capacitaciones incluirán temas
específicos y comunes, considerando que estos conocimientos se adquirirán para
desenvolverse de una forma profesional y de calidad, adicionando además que puedan
plasmar este desarrollo en los niños que integra el hogar, de manera que se sientan seguros
y que puedan aprender, al mismo tiempo, las cosas buenas que podemos enseñarles con los
diferentes conocimientos que adquiriremos y como los pueden aplicar, para que en futuro
pueda ser mejores personas.

También debemos hacer mención que la empresa facilitara cualquier equipo e

instrumentos que se necesiten para poder realizar estas capacitaciones, para su mejor
aprendizaje. Por otro lado, también la Gerencia apoyará al personal que se ha capacitado
para poder desempeñarse y poder optar a un puesto mejor si su capacidad así lo amerita.

Se sugiere además que la capacitación se realizare en grupos diferentes y no todos

juntos, de esta manera no interferiría en la operación de la organización.
Etapa segunda
Diseño de programa

Una vez determinada la primera etapa se procede al diseño del programa, en donde
se deberían detallas todos los temas que incluirá el programa, en donde debería asistir todo
el personal de la institución:

Programa basado en el Desarrollo de las Habilidades: Contará de una serie de propuestas

que contribuirá al desarrollo de competencias y conocimientos transversales y de uso
común a todas las áreas. Dentro de ello se plantea:

 Fortalecimiento y dominio del puesto de trabajo o cargo.

 Organización del trabajo.
 Desarrollo de iniciativas para el logro de los objetivos.
 Desarrollo de la autoestima.
 Desarrollo de la empatía.
 Resiliencia.
 Enfoque al logro.
 Conocimientos de Primeros auxilios.
 Conocimientos de Uso de extintores.

Además, se plantea para todos los colaboradores un desarrollo de habilidades en

conocimientos informáticos y uso de Tics.

Computación:
 Excel nivel usuario o medio.
 Poder Point.
 Word.
 Uso Correo Electrónico (Para mantener contacto con todo el personal de la
organización).
 Internet.
 Para la plana directiva, se plantea un programa basado en desarrollo de habilidades de
mayor jerarquía, tales como:

 Cultura organizacional.
 Motivación.
 Liderazgo.
 Valores Institucionales.
 Trabajo en Equipo.
 Desarrollo Personal.
 Resolución de Conflictos.
 Motivación grupal
 Resiliencia.
 Habilidades conceptuales y de diseño.

Consideramos de total relevancia incluir un programa que permita el desarrollo de

habilidades relacionadas con el trato directo con los mejores del hogar, planteando lo siguientes:
.

 Desarrollo de conocimientos en derechos humanos (de los niños especialmente)

 Teoría y práctica de vínculos y apegos, desde la psicología, la sociología y el
trabajo social.
 Manejo de Crisis y Conflictos.
 Estrategias de Manejo conductual.
 Enfoque de género y distinciones étnicas.
 Técnicas de auto cuidado personal y de equipo

Importante mencionar que este plan de capacitación se debería organizar una vez al año y
revisar semestralmente, de modo de prever posibles desvíos de cumplimientos.
 Como propuesta adicional y considerando el actual escenario de los colaboradores se
propone una actividad anual en donde se aplique la capacitación denominada “Outdoor”,
ella desarrollara habilidades generales y a los directivos de manera tal que se potencien
aquellas habilidades o competencias que favorezcan sobre todo el clima organizacional
dentro de la institución. Se proponen una serie de dinámicas en instalaciones de nuestra
empresa como parte del apoyo y el compromiso con la entrega de nuestros servicios.
Así se pretende fortalecer los siguientes aspectos:

 Mejora en la comunicación efectiva entre los distintos colaboradores de la

institución.
 Desarrollo de actitudes positivas hacia los compañeros.
 Potenciará el Trabajo en equipo.
 Fortalecerá el sentido de pertenencia de todos los colaboradores.
 Fortalecerá lazos entre los trabajadores, permitiendo crear instancias en donde
se conozcan fuera de las obligaciones del cargo.

Si bien es cierto la cantidad puede parecer numerosa, la estrategia es abarcar en distintas instancias
un complemento de desarrollo de estas capacitaciones, de modo de abarcar varias en las instancias
definidas.
Ejemplo de programa de capacitación
CURSO “Desarrollo de Conocimiento informático y Tics”

Nombre de Instructores Externos

Instructor
Metodología Teórica / practica, donde el relator expondrá los contenidos a través de
medios audiovisuales y de ejecución practica en donde cada uno de los
participantes vayan desarrollando en su conjunto problemáticas asociadas.
Contenido  Office 2010 (Word, power point, Excel)
 Uso de Correo Electrónico
 Desarrollo de Internet
Participantes En relación a la información entregada por la detección de necesidades de
capacitación del hogar de niños, es importante que la capacitación se
realice a todo el personal.
Técnicas Capacitación fuera del lugar de trabajo

Objetivos al Al finalizar el curso los participantes estarán en condiciones de percibir las

finalizar el curso propias fortalezas y debilidades en el contexto de las habilidades
informáticas y uso de Tics, además de conocer las últimas tendencias y
utilidades acorde a su puesto de trabajo.
Fecha A definir por Directores del Hogar de acogida.
Horario Duración total del curso 16 horas en 8 jornadas de 2 horas.

3) ¿Cree usted que es posible realizar en un lugar con estas características una
capacitación por competencias? o ¿resulta mejor pensar en una capacitación
tradicional? Justifique teóricamente su respuesta.

Según lo analizado en el caso y en base a la información entregada, considero que

perfectamente podrían utilizarse estas dos técnicas, enfocando la capacitación tradicional
al punto de vista de los conocimientos informáticos o uso de extintores, es decir aquellos
más específicos y de conocimientos técnicos, esto permite adquirir conocimientos para
ocuparlos específicamente en el puesto en que se desarrollan, se basan en los
conocimientos que pueda entregar el relator con el objetivo que el participante aprenda los
contenidos que están entregando.
Por otro lado, las organizaciones hoy en día están enfocadas en la gestión por competencias
en todos los subsistemas de recursos humanos para lograr mejores resultados y un
desarrollo integral de los trabajadores y de la organización.
Es importante además que esta institución realice una evaluación de desempeño que
permitiría también, incrementar la motivación, satisfacción laboral, participación,
comunicación y en si el desarrollo personal, que se dé la oportunidad de mejoramiento
continuo, es importante que se dé esa instancia para informar fortalezas y debilidades del
comportamiento laboral de tal manera que se pueda iniciar una planeación de mejoramiento
a través de capacitaciones, que permitan un desarrollo personal y laboral, y así cumplir con
los objetivos tanto personales como los laborales, generando el interés y la motivación de
todos los colaboradores.

Como comentarios finales enfatizar también la importancia de tomar capacitaciones

outdoor toma relevancia en este tipo de organizaciones en donde los colaboradores
necesitan sentirse parte de la organización, fortalecer lazos y lograr asi los objetivos que se
propongan.
 Bibliografía

Contenidos Semana 1 – 8. Capacitación organizacional IACC 2018