Marketing boca a boca:

saiba como vender mais

através de indicações
 Introdução  03

Por que estimular o marketing boca a boca  06

Aprimore as técnicas  10

Evite as armadilhas  16

Conclusão  20

Sobre o Super Revendedores  23

Introdução
 O mercado de marketing multinível e venda direta têm se tornado
uma opção interessante para os que buscam novas oportunidades de
trabalho e de aumentar a renda. Esse modelo de negócio, que funciona
basicamente na construção de uma rede de relacionamento em que,
além de vender produtos você também convida pessoas a se juntar à
rede, movimenta números na casa dos bilhões e cresce a cada ano.

Ao contrário do que muita gente pensa, o mercado de marketing

multinível é seguro e pode proporcionar flexibilidade de trabalho e
estabilidade financeira — situação almejada por muitos brasileiros,
principalmente em tempos de economia retraída.

Para se dar bem na modalidade é preciso contar com empresas e

marcas com qualidade e reconhecimento no mercado e partir para
as vendas! Mas claro, o sucesso do vendedor depende diretamente
da sua dedicação, persistência e talento para fidelizar e conquistar
novos clientes/parceiros.

INTRODUÇÃO 4
 Quem trabalha com vendas diretas sabe que fazer uso de estratégias
de marketing é fundamental para aumentar os ganhos e crescer
dentro do negócio. Assim, investir em anúncios, aumentar o círculo de
relacionamento, criar promoções e marcar presença nas redes sociais
são algumas formas de divulgar o trabalho e fazer o nome na praça.

Dentro desse esforço de marketing, uma estratégia que nunca perde a

eficácia é o “boca a boca”, quando as pessoas fazem propaganda do
seu trabalho para outras pessoas de forma espontânea. Considerada
uma das mais poderosas estratégias de vendas, o marketing boca a
boca ganha ainda mais força com a internet.

Por ser uma tática que não pode ser menosprezada por nenhum
vendedor que queira realmente ter uma performance invejável, reunimos
neste e-book tudo o que você precisa saber para receber indicações
e vender mais usando a sua rede de contatos. Boa leitura!

INTRODUÇÃO 5
 Por que estimular o
marketing boca a boca
 O marketing boca a boca é o resultado de uma experiência
positiva que um cliente teve ao comprar de você. Feito
de amigo para amigo, ele aumenta a sua reputação no
mercado e facilita muito a venda, uma vez que a pessoa
ganha a sua confiança pela indicação feita.

As vantagens não param por aí! Confira como você

se beneficia promovendo esse marketing tão simples,
mas fundamental.

Diminui o tempo de
compra do cliente

Antes de concluir qualquer compra, uma das primeiras coisas

que fazemos é pesquisar sobre o produto. Buscamos no
Google, avaliamos o perfil das redes sociais, olhamos os
concorrentes e, é claro, pedimos indicações.

Seja na internet, em uma roda de amigos, no trabalho ou

de forma inteiramente espontânea, a indicação de algum
serviço ou produto faz com que a pessoa dê um grande
passo à frente na etapa de decisão de compra, pois ela
recebe a confiança do indicador, supondo que ele já tenha
feito uma pesquisa, chegado a uma conclusão e feito um
bom negócio — a ponto de querer divulgar a experiência.

POR QUE ESTIMULAR O MARKETING BOCA A BOCA 7

 Reduz o custo de aquisição do cliente

Não há o que discutir quando o assunto é dinheiro na hora de investir

em marketing: o boca a boca possui um custo-benefício tão bom que,
além de gerar ótimas vendas, com um tempo menor de negociação
(já que você tem uma credibilidade a mais pela indicação), ele permite
que o seu nome seja falado de forma natural à medida que você
ganhar reputação.

A pessoa, por exemplo, pode simplesmente querer relatar a boa compra

que fez, sem esperar alguém pedir a opinião. Quem é que não gosta
de falar que se deu bem em uma compra, não é mesmo?

Entenda que não estamos falando aqui para cortar o investimento na

publicidade normal, pois ela também é importante. O marketing boca
a boca só não pode ser deixado de lado na hora de buscar por mais
resultados e vender mais.

POR QUE ESTIMULAR O MARKETING BOCA A BOCA 8

 Fideliza e estimula
a geração de novos clientes

À medida que você ganha notoriedade no mercado

investindo no marketing boca a boca, você conquista a
admiração e o amor dos clientes, que passam a ser fiéis
ao seu negócio. Diferentemente do marketing comum, aqui,
em vez de comprar impressões, você ganha fãs. Assim, você
passa a ter uma rede de pessoas que vão comprar sempre
da sua empresa e ainda vão promover o seu nome sem
que você gaste dinheiro ou tempo para isso.

Com a economia, sobra mais para investir na empresa,

seja em melhores produtos, serviços ou proporcionando
experiências mais interessantes para os seus clientes.
Percebe que é um investimento que só gera ganhos e
vai permitir que você fique mais tranquilo em tempos que
a maré de vendas estiver mais baixa?

“E como é que eu estimulo o marketing boca a boca sem

parecer um vendedor chato ou oportunista?”, você
provavelmente deve estar se questionando agora. É o que
você vai descobrir já já!

POR QUE ESTIMULAR O MARKETING BOCA A BOCA 9

Aprimore as técnicas
 No marketing boca a boca, uma coisa é certa:
é importante investir mais energia, tempo,
imaginação e informação do que dinheiro.
Não adianta também gastar só para se
promover se você não oferecer condições
suficientemente boas para os seus clientes
recomendarem o seu negócio.

A seguir, separamos algumas táticas de sucesso que não só

lhe ajudarão a vender mais, como vão estimular as pessoas
a indicarem sempre a sua marca!

APRIMORE AS TÉCNICAS 11
 Saiba que experiência é tudo

A experiência que você proporciona ao cliente é um dos

fatores decisivos que colocam o seu negócio à frente dos
concorrentes. Talvez você não consiga trabalhar com os
melhores preços, mas o seu atendimento seja especial.
Você é sempre gentil e cordial, entende as necessidades
do seu cliente, faz questão de resolver os problemas que
ele enfrenta, dá suporte e auxílio e sempre se coloca à
sua disposição.

Uma tática que ajuda muito é falar com convicção e

ter confiança no seu trabalho. Assim, além de fornecer
um atendimento impecável, você pode incrementar os
seus argumentos de vendas oferecendo amostras grátis,
demonstrações de uso, degustações e o que mais for
possível para mostrar que você sabe o que está vendendo
e que aprova o produto ou serviço.

Engana-se quem acha que a experiência do consumidor

acaba quando ele finaliza a compra. Você pode
surpreender os seus clientes com um pós-venda certeiro,
que renderá uma chuva de indicações positivas. É o que
vamos falar a seguir.

APRIMORE AS TÉCNICAS 12
 Entregue mais

Para ser um ótimo vendedor não basta fazer mais do

mesmo. Para se destacar é importante sempre entregar
mais e ir além das expectativas. E você não precisa achar
que deve fazer mil coisas. Às vezes você pode surpreender
os seus clientes com coisas bem simples.

Uma mensagem carinhosa de aniversário no WhatsApp, uma

oferta com desconto especial, um aviso que determinado
produto que o cliente gosta muito está em promoção ou um
conteúdo com um tutorial de maquiagem que você acabou
de vender são formas simples de falar “ei, lembrei de você,
olha isso que legal!”. Clientes adoram se sentir especiais!

APRIMORE AS TÉCNICAS 13
 Você pode contar com ajuda da tecnologia para fazer essa
“gestão de relacionamento” com os clientes de forma bem
descomplicada. Nada de papéis e registros avulsos, porque
você, uma hora ou outra, vai acabar se perdendo.

Já há aplicativos que permitem que você monte o perfil

e acompanhe a linha do tempo de cada cliente: dá pra
saber o que eles mais compram e qual foi a última vez
que compraram, quais clientes estão em débito, quais se
destacaram etc. É como se você tivesse um administrador
do seu negócio bem na palma da sua mão!

APRIMORE AS TÉCNICAS 14
 Crie bonificações

Uma maneira direta e objetiva de incentivar a indicação boca a boca

na sua base de clientes é oferecendo recompensas cada vez que uma
venda é gerada por meio de uma recomendação. Tal estratégia não vai
fazer você ser o vendedor chato, uma vez que você estará trocando
benefícios: “Se você levar um amigo até mim, eu te dou X% de desconto
na sua próxima compra!”.

Cabe a você estipular as regras da indicação. Você pode criar um

programa em formato de pontos ou oferecer descontos progressivos
à medida que os clientes forem chegando. Essa ideia ganha grandes
proporções sabe onde? Na internet! Lá você pode incentivar o
compartilhamento dos seus posts e a indicação de amigos, oferecendo
brindes, descontos e sorteios de prêmios!

APRIMORE AS TÉCNICAS 15
 Conecte-se

A internet mudou bastante o processo de compra dos

consumidores. Quem é que nunca deixou de comprar
algo por que determinado item estava mal avaliado? Pois
bem. Dessa forma, é muito importante que você gaste
um tempinho para levar a boa reputação que você tem
batalhado para construir ao ambiente online.

As redes sociais são excelentes canais

para gerar visibilidade para a marca e
fidelizar mais clientes. Por meio delas você
pode compartilhar depoimentos dos seus
clientes, incentivar as pessoas a avaliarem
o seu negócio, levar informações relevantes
ao público, gerar engajamento e conquistar
admiradores por todo o canto.

Na internet dá ainda para pensar em muitas ideias que

vão contribuir para gerar um “burburinho” com o seu
nome, como abraçar causas sociais/ambientais — os
revendedores da Natura agradecem —, pegar carona em
algum meme ou vídeo viral que tenha a ver com o seu
negócio ou usar pessoas influentes para se promover.

Mas não dá pra fazer tudo de qualquer jeito, viu?

Além de manter os seus perfis ativos e atualizados, todo
cuidado é pouco, pois da mesma forma que você pode
deslanchar, basta um pequeno deslize para que todo o
trabalho seja jogado fora!

APRIMORE AS TÉCNICAS 16
Evite as armadilhas
 Comentários negativos ganham muita força nas redes
sociais, principalmente quando a empresa não responde
o internauta ou decide não tomar nenhuma medida
acerca da situação.

Assim como em qualquer negócio, os

feedbacks negativos acontecem. As críticas
são importantes para crescer, e por isso
você não deve ignorá-las. Se você receber
algum comentário ou avaliação negativa,
respire fundo e responda-o educadamente.
Não exclua ou ignore os comentários
desfavoráveis. Tal prática, além de não ajudar
em nada, pode até agravar o problema,
fazendo com que a pessoa insista em mostrar
várias vezes a sua insatisfação.

É importante ouvir o cliente, se desculpar e se colocar à

disposição para ajudar ou resolver o problema. Isso muda
completamente a conversa, pois após descarregar a raiva,
o cliente insatisfeito perceberá que você se preocupa com
ele e se tornará mais amigável.

Outras medidas contribuem para que você evite passar

por esses transtornos. Destacamos algumas:

EVITE AS ARMADILHAS 18
 Seja um conhecedor
profundo dos seus produtos

Saber o que você vende é muito importante para repassar

confiança e responder todas as dúvidas do cliente.

Escute o seu cliente

com calma e atenção

Ouvir o que seu cliente tem a dizer é essencial para você

entender as suas dores, oferecer os melhores produtos
e satisfazer suas necessidades.

Não minta ou oculte

informações dos clientes

Seja sempre transparente nas vendas e não garanta o que

você não pode cumprir.

EVITE AS ARMADILHAS 19
 Tenha bons argumentos
de venda, sem exageros
ou conversas prolongadas

Após ouvir o seu cliente, seja certeiro nos argumentos,

mas nada de aumentar ou ocultar informações sobre o
que está sendo vendido! Também não se estenda muito.
A insistência muitas vezes pode ser evasiva.

Tenha humildade e sabedoria

para lidar com as críticas

Por fim, saiba admitir os erros e aprender com eles.

Um vendedor de sucesso não abaixa a cabeça para os
pequenos deslizes!

EVITE AS ARMADILHAS 20
Conclusão
 Como você pode ver, o marketing boca a boca, mesmo
sendo uma estratégia antiga de vendas, tem o seu lugar
no mercado. Em longo prazo, ele permite que você
tenha uma vantagem competitiva à prova de recessão,
que vai lhe fazer enfrentar os bons e maus tempos com
mais tranquilidade.

É importante destacar que, quando o assunto é marketing

em vendas diretas, os resultados são proporcionais ao
seu esforço. É preciso arregaçar as mangas e colocar em
prática ações contínuas que vão contribuir para você
ganhar notoriedade e reconhecimento no mercado.

CONCLUSÃO 22
 Uma promoção especial, um cupom de desconto na hora
certa, um tratamento diferenciado e personalizado, uma
informação útil e um pós-venda atencioso: tudo isso é válido
e necessário para a sua estratégia de boca a boca.

Além desse esforço, é preciso sabedoria para continuar

empregando ações — entender o que está funcionando e
o que não está, organizar a sua rede de contatos e pensar
em novas estratégias. É preciso inteligência para vender
mais e melhor!

CONCLUSÃO 23
O Super Revendedores é um aplicativo criado especialmente
para quem trabalha com venda direta. Nosso app visa
facilitar o dia a dia do revendedor, reunindo informações
relevantes para que você se mantenha sempre organizado
— tudo isso na palma da sua mão!

O aplicativo reúne funcionalidades como: catálogo de

produtos online, gestão de estoque, controle de vendas,
histórico de informações de compras de cada cliente, além
de medir os seus resultados para que você saiba exatamente
para onde estão indo os seus esforços!

Com o Super Revendedores, você dará adeus às anotações

bagunçadas e desorganizadas. Basta ter um dispositivo
móvel — como um smartphone ou tablet — sempre com
você para acessar tudo o que você precisa.

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Revendedores!

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