ASOCIACION

De conceptos en ventas y servicio al cliente

A continuación, se le brindan varios enunciados en la columna A. Usted debe buscar las respuestas
en la columna B y colocar el número que le corresponde. No sobra ningún espacio. Cada respuesta
con acierto tiene el valor de un punto (1%). Buena suerte y analice qué tanto sabe de los temas
relacionados con servicio al cliente y ventas.

A B
1 Actitud del Servidor
2 Persona proactiva
3 Comunicación asertiva
4 Tolerancia en el servicio
5 Parafraseo
6 Clientes
7 Escucha activa
8 Satisfacción del cliente
9 Cortesía en el servicio
10 Enfoque en resultados
Solución: 4, 7, 10, 8, 1, 9, 6, 3, 5, 2.
Se refiere a la habilidad de respetar a todos por igual,
sin importar las diferencias que las personas tenemos.
Todos reciben un trato similar.
Habilidad de concentración que nos permite entender
realmente lo que los clientes necesitan de nosotros. Se
evita con ello el mal servicio.
Persona que logra los objetivos y metas que la
organización le solicita. Además, logra que sus clientes
obtengan lo que desean y les genere mayor
satisfacción.
Grado en que los clientes manifiestan estar conformes
con el servicio recibido por la empresa y su personal
Se refiere al estado de ánimo que tiene la persona y
que manifiesta a sus clientes, por lo cual se le califica.
Hábitos y conductas que el Servidor le brinda a sus
clientes y generan una buena impresión en estos. Es
lo mínimo que el cliente espera recibir.
Toda persona, física o jurídica, que ya compra a
nuestra empresa o que lo puede hacer en cualquier
momento. Todos tienen ese potencial.
Destreza del Servidor que busca conversar con el
cliente indicándole todas las cosas que este debe
saber. No ocultar, omitir o dejar de decirle algo que es
importante. El respeto está presente siempre entre el
Servidor y su cliente.
Técnica de servicio la cual consiste en repetir con mis
palabras lo que el cliente me manifestó y con ello
garantizar una respuesta acorde con sus necesidades.
Se adelanta a las cosas. Siempre acciona y no
reacciona. Va a un paso adelante del cliente y logra dar
un excelente servicio.