A GESTÃO DA QUALIDADE NO BRASIL: a evolução histórica até os dias atuais.

A qualidade de um produto ou serviço pode ser mensurada, quando essa, atende às

necessidades de seus clientes de forma agradável. Cada pessoa tem uma visão diferente no
momento de comprar um produto ou desfrutar de um serviço, pois, estarão baseadas naquilo
que aprenderam, nas suas expectativas e também em suas necessidades, que poderão ser
distintas. O conceito de Gestão da Qualidade foi evoluindo com o passar do tempo, a
medida em que as pessoas tornaram-se mais exigentes em suas avaliações.

Desde a Antiguidade, a qualidade possui diferentes formas de acordo com o tipo de

negócio. Com a Revolução Industrial, os trabalhos manuais foi substituída por trabalhos
mecânicos. Na Primeira Guerra Mundial foram encontrados vários defeitos em produtos
bélicos, mesmo havendo pessoas responsáveis pela supervisão da qualidade destes produtos.
Na Segunda Guerra Mundial , a indústria foi impulsionada a produzir materiais bélicos de
qualidade. Foi nesse período, que o controle estatístico da qualidade destacou-se. Walter
Andrew Sherwart, criou o ciclo PDCA, método usado para resolver problemas, controlar e
melhorar processos de forma constante.

A partir daí, organizações do mundo todo implementaram os modelos de Gestão da

Qualidade. A partir do século XX, os consumidores tornaram-se cada vez mais exigentes,
cobrando qualidade do produto. Esse modelo começou a ser implantado no Brasil a partir de
1990. Através dele, a organização passou a adquirir novas competências como: aprender
novos procedimentos, ter atitudes diferenciadas, interação com o público interno e externo e
também com o mercado.

Além disso, a década de 90 trouxe o início da utilização das normas ISO 9000, bem
como, o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, criado pelo Governo Federal com
o objetivo de auxiliar na competitividade dos produtos brasileiros. Vários Estados do Brasil
implantaram e criaram programas da qualidade.

Os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da

empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente
aos clientes. Nesse sistema, existem princípios e diretrizes da qualidade, que são aplicados em
cada processo que envolve o dia a dia da instituição. Através desses, é possível fazer a tomada
de decisões de forma segura, pois, através das ferramentas utilizadas, o gestor poderá verificar
os indicadores de desempenho da empresa. Várias empresas no mundo todo, utilizam o SGQ,
para implantar novos processos, gerenciar e checar sua qualidade. Uma das razões da
utilização desse sistema, é que consequentemente, um maior número de clientes tornam-se
satisfeitos com a empresa. Além disso, há uma melhora na imagem, no desempenho e na
cultura organizacional. A produção sobe e os custos reduzem, é um diferencial, sendo um
critério que garante maiores oportunidades e competitividades frente aos mercados, nacional e
internacional. Surge um clima satisfatório e uma comunicação melhor entre os funcionários, a
implantação da gestão da qualidade traz benefícios, pois é dotada de treinamentos,
mapeamento dos processos empresariais e registros das atividades da organização.

Em suma, implementar um sistema de gestão da qualidade nas empresas não é uma tarefa
fácil, por isso, conhecer as diretrizes da ISO 9001 e os princípios desse sistema é
fundamental.

Um caso de sucesso foi a ELETROLUX, que tem a convicção que o sucesso da nossa
empresa e iniciativas sustentáveis ambientais andam de mãos dadas. Tem por objetivo
oferecerem produtos que respeitem o meio ambiente também contribuindo para economia de
materiais, energia e água em nossos centros de produção, além de aumentar a demanda por
eletrodomésticos. Preocupados em contribuir para a preservação do meio ambiente. Exemplo
disso foi a substituição do CFC (clorofluorcarbono) em nossos condicionadores de ar por
HCFC (Hidroclorofluorcarbono) e HFC (Hidrofluorcarbono), que não afetam a camada de
ozônio e tem pouca ação sobre o efeito estufa. A Electrolux tem como objetivo estar sempre
um passo à frente da legislação e das preocupações ambientais, uma vez que um número
crescente de consumidores baseia suas decisões de compra no baixo consumo de energia, na
conservação de água, no reduzido uso de detergente e na reciclagem de materiais. Todas as
unidades da empresa no Brasil foram certificadas pelo Sistema de Gestão de Qualidade (ISO
9001), e no Sistema de Gestão Ambiental (ISO 14001). Em Manaus, por exemplo, a primeira
indústria de condicionadores de ar no Brasil com certificação ISO 14001.

Referências Bibliográficas

http://www.electrolux.com.br/global-pages/footer-menu/superior/about-us/ambiente-e-
sustentabilidade/

https://www.usp.br/mudarfuturo/cms/?p=212