Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
I- Para criar vínculos ainda mais resistentes com seus A partir das informações acima, analise os dados das duas
consumidores, várias empresas realizam o gerenciamento tabelas abaixo:
das informações que possui sobre cada cliente, conhecido
como CRM (customer relationship management). Tabela 1 - Distribuição das empresas incubadas e
II- A maneira mais produtiva de se manter um cliente é graduadas por porte.
entregar alto grau de satisfação, a ponto de se tornar
Tabela 1 - Distribuição das empresas incubadas e
irrelevante a competitividade por preços mais baixos ou
demais incentivos. graduadas por porte
III- Para se tornarem mais assertivas em ações de
Graduadas
marketing e conhecerem melhor seus clientes, as Classificação Incubadas (%)
empresas precisam captar informações, para isso o banco (%)
de dados deve conter conteúdos sobre clientes atuais ou
potenciais e deve ser atualizado, acessível, prático e Microempresa 31,3 16,4
organizado para fins de marketing.
IV- O banco de cliente ideal deve conter dados Pequena 64,7 69,5
relacionados a compras anteriores, produtos e serviços
consumidos, dados demográficos, dados sobre mídia e
demais informações com utilidade para a organização. Média 3,1 8,9
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing.
14. ed. São Paulo: Pearson, 2012. Grande 0,9 5,2
Agora, assinale a alternativa que apresenta a correta:
a) Apenas as afirmativas I e III estão corretas. Total 100,0 100,0
b) Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
Fonte: FGV, 2016.
c) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
d) Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Tabela 2 – Geração de empregos em empresas incubadas
e) Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. e graduadas.
Tabela 2 – Geração de empregos em empresas
incubadas e graduadas
Até 4
82,3 64,6
empregados
10 – 19 3,7 9,8
20 – 49 2,3 7,0
50 – 99 0,2 1,4
QUESTÃO 5
“[...] Quando existe melhoria no que se faz e/ou
aperfeiçoamento do modo como se faz, por acrescentar
novos materiais, ou desenhos ou embalagens que tornam
mais práticos produtos ou processos já anteriormente
existentes, ou ainda acrescentando utilidades
diferenciadas ou melhoras evidentes que os tornam mais
desejados pelos seus clientes/consumidores e portanto
mais competitivos.”