Resumen sobre el tema “Los maestros de

la calidad”
W. Edwards Deming
Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. En 1950 impartió
conferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas del control
estadístico de calidad.
Para 1980, 30 años después de enseñar a los japoneses, el doctor Demind
empezó a ser reconocido en EE.UU, por un programa de tv, donde se exaltaba
la calidad de los productos japoneses y la contribución a ello por parte de Deming
Deming público un libro donde expuso 14 principios lo cual se considera una de
su más importante aportación:
1) Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio
2) Adoptar la nueva filosofía
3) Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una
forma de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza
4) Acabar con la práctica de hacer negocio sólo con base en el precio
5) Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio
6) Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo)
7) Adoptar el nuevo estilo de liderazgo
8) Desechar el miedo
9) Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
para lograr la mejora continua
10) A. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra
B. Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra
11) Fundamentar las acciones de la dirección con base en planes y proyectos,
y no sólo en metas numéricas
12) Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa
de su trabajo
13) Estimular la educación y el auto mejora de todo el mundo
14) Generar un plan de acción para lograr la transformación

Joseph M. Juran
El doctor nació en 1904 en la ciudad de Braila. Juran enfatizó la responsabilidad
de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los
clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de
la calidad: planear, controlar y mejorar.
la responsabilidad de la calidad y la mejora de procesos debe ser parte de la
responsabilidad de la alta dirección y que los esfuerzos de mejora se deben
desplegar hacia abajo; es cierto que las estrategias han cambiado, y hoy se
aplican estrategias como Lean, Seis Sigma, Lean Seis Sigma o alguna otra. Pero
la clave sigue siendo cómo integrar adecuadamente los tres elementos de la
trilogía de Juran.
Kaouro Ishikawa
Nació en Japón en 1915, se graduó de Ingeniería en la Universidad de Tokio.
Empezó a usar el diagrama causa efecto de forma sistemática, el señala que el
Control Total de Calidad (CTC) es una nueva filosofía de administración que se
debe convertir en uno de los principales objetivos de la compañía, y para ello se
deben fijar metas a largo plazo y anteponer a la calidad en todas las decisiones,
empezando por el área de compras.
El CTC es acción y conocimiento que debe traducirse en resultados, de lo
contrario no es CTC.
Al tener éxito con el CTC, aumentan las utilidades de la empresa y se mejoran
las relaciones humanas y de trabajo.

Philip B. Crosby
Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos. Crosby señala que la
clave de la calidad es hacerlo bien a la primera vez, y que este principio, esta
actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad, es decir, que
sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con los requisitos del
cliente. Por lo tanto, se debe construir un sistema de calidad para la prevención,
cuyo estándar de desempeño sea cero defectos.

Armand V. Feigenbaum
Feigenbaum nació en 1922 en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. Se
le reconoce como el primero en introducir la frase “control total de la calidad”. Es
también el primero en proponer caracterizar los costos de calidad en cuatro
categorías: costos de prevención, de evaluación, por fallas internas y por fallas
externas

Peter M. Senge (organizaciones que aprenden)

La propuesta central de Senge para construir organizaciones inteligentes es
que se cultiven y dominen cinco disciplinas que, aunque su desarrollo se dio
por separado, al practicarlas en conjunto cada cual dará una dimensión vital
para la construcción de empresas con auténtica capacidad de aprendizaje,
aptas para perfeccionar su habilidad y alcanzar sus mayores aspiraciones.
Estas cinco disciplinas son:
 El dominio personal
 Los modelos mentales
 La construcción de una visión compartida
 El aprendizaje en equipo
 El pensamiento sistémico