How Camridge Analtica

Highlighted a Major Flaw in

Marketing

 Tom Chapman  • April 10, 2018

The Camridge Analtica scandal has highlighted a major  aw
with how we use Faceook for marketing purposes. I recentl
downloaded m data  le and although I was surprised  some
of the information it contained, such as m previous
relationships, I didn’t  nd it particularl shocking.

Man of m fellow marketers felt similar - after all, Faceook
makes its mone through advertising. urel ou can’t e
surprised   nding out the organization collects relevant
information?

As evidenced  those planning to use Faceook less, or even
stop using it altogether, we were wrong. Clearl, the Camridge
Analtica scandal has deepl a ected the social network’s
customers. Instead of accepting how their data is eing used,
the’re turning against the platform.

As a result, the issue could have huge rami cations for how we
work with Faceook in the future. As well as changing how we
identif and target customers, we could e dealing with a new
data-savv audience, that values privac over everthing else.

Is this the end of targeted advertising?

Unlike our predecessors, we have access to a vast amount of
data. In minutes, we can identif a wide range of statistics aout
our customers and use this to etter structure our campaigns.
This data-led approach forms the ackone of modern
marketing, ut  doing this, we forgot aout the needs of the
consumer.

We used this data largel assuming the suject would e  ne
with it and proal wouldn’t  nd out anwa.
In the words of Dr Ian Malcolm from Jurassic Park:

“Your scientists were so preoccupied with whether or not the
could, the didn't stop to think if the should.”

In March, Reuters pulished a surve which detailed how
individuals felt aout targeted advertising. Polling more than
2,300 individuals, onl 9% wanted more of it. The majorit
wanted to see less of targeted advertising in the future.

Perhaps indicating a rejection of targeted advertising, numerous
Faceook users have now learned their stored interests help
inform these, and have started deleting them. Although this is
enough to worr man marketers, it gets worse: now these
individuals realize that ads the've clicked on will e tracked and
noted, the could e less likel to do so.

In response to the Camridge Analtica fallout, Faceook has
taken steps to address their customers’ privac concerns, among
them, shutting down their Partner Categories tool. The process
gave advertisers more access to valuale consumer data,
supplementing Faceook's insights with third part information.

For marketers, that sounds like an amazing tool, providing more
insight into our customers. Yet, as this scandal has revealed, it’s
not something the appreciated or wanted.

Is Faceook still worth our time?

Despite the #Deletefaceook movement, Faceook will not
disappear. impl put, it is ‘too ig to fail’. Deleting the platform
just isn’t an option for man users - not to mention the numerous
usinesses which use the network to sell products.

ut although cnics will claim the scandal will low over, users
will forget, and then it will e usiness as usual, we can’t go
ack.

First, we're dealing with a new data-savv reed of customer.
These people have realized the consequences of putting so
much information aout themselves online, and will
susequentl make themselves harder to target. As a result,
advertising on Faceook will remain a viale option, ut in the
long run might not e as e ective as it used to e.
econd, we can use Faceook to foster customer trust 
adhering to that (now largel forgotten) lesson of marketing:
“Give the pulic what the want”.

ack to asics: Give the pulic what the want

The Camridge Analtica scandal has highlighted a major  aw in
marketing - we stopped treating customers as humans and
instead regarded them as statistics.  

It's now clear that customers want privac. Consequentl, we
should make that the cornerstone of our campaigns.

For example, instead of getting someone to adhere to our
complicated terms of service, make it clear what ou’re going to
do with their information. Foster discussions with our customers
aout what advertising the would like to see so the aren’t
surprised  the outcome.

At the ver least, those individuals who want targeted
advertising will e satis ed, and those who value privac will
regard ou as more trustworth.

At the end of the da, marketing should e aout listening to
our customers. It’s just something that man have forgotten
how to do.