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R= La garantía debe ser analizada en dos pasos: primero se debe comprobar que
los beneficios son mayores que las provisiones (ver si es rentable el proyecto)
pero también debe utilizarse un hotel en el cual el plan piloto pruebe realmente el
efecto de comercialización, y hasta entonces redactar el servicio de garantía.
A los Administradores se les debe capacitar de tal forma que estén listos a
cualquier cambio que se pueda producir en el proceso y estar siempre
disponibles a la correcta ejecución del programa. Los empleados, por su parte
deben estar pendientes de cualquier solicitud del huésped y hacer siempre lo
posible por entender y atender el plan de garantías, sobre todo tratar de
satisfacer o asistir ante las peticiones de los clientes.
En ese caso debe insistirse en que el programa se ejecute por completo, ya que
de no ser así, esto perjudicaría la imagen o la concentración completa de la
marca.
Las invocaciones para los hoteles de prueba debe pagarlo el hotel en que se está
llevando a cabo la prueba, ya que asi se veria el aumento o disminución de la
productividad del hotel y esto serviría como sistema de referencia para los demás
hoteles.
6. ¿Qué papel debería desempeñar la garantía en las comunicaciones de
marketing de Radisson?
Preguntas de análisis
La satisfacción del cliente no debe medirse solo por boletas, sino también tratar de
tener una relación personalizada con cada cliente para así darse cuenta de lo que
esta afectándole realmente. La satisfacción de los empleados, debe medirse por
su parte por el aumento de la productividad, tanto individual como colectiva.
4. ¿Cómo debería impulsar Radisson el compromiso hacia la calidad del
servicio a través de su organización de franquicias?
Hay varios elementos importantes que componen la franquicia. Por una parte la
marca comercial que distingue el franquiciador, un determinado "saber hacer" (o
know-how) y la formación impartida a los franquiciados, se deben asegurar a
demás(los franquiciadores) que exista una sinergia entre las mismas de tal modo
que la calidad de servicios de cada una de ellas dará como resultado la
generación integral o completa de la calidad total y continua para la marca.