Identificación de Problemas de Red y Conexión

con Servidor de Licencias

Determinar la manera de identificar problemáticas

relacionadas con la conexión a internet y/o con la conexión
OBJETIVO: del servidor de licencias.

La presente descripción es aplicable para los laboratorios del

centro de cómputo. Algunos puntos pueden ser de utilidad
ALCANCE: para detectar problemas en equipos del personal
administrativo y docente.

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

En casos de un error de aplicación, una respuesta lenta del sistema, una

aplicación que no consigue acabar o avisos de errores del sistema, es posible
que la causa sea un problema de red.

El posible origen de un problema de red puede clasificarse en una de las tres

categorías principales siguientes:
 Error de hardware
 Error de configuración
 Sobrecarga de tráfico

A continuación, se describen los pasos principales que hay que seguir para
identificar un problema de red en el equipo en uso, con respecto al servidor de
licencias.

Error de Hardware:

1. Verificar que el cable de red está conectado (En el caso de los equipos
conectados mediante un clave ethernet). De no ser así, verificar que la
conexión inalámbrica está habilitada (En el caso de portátiles o PC’s con
antenas inalámbricas).
2. Asegurarse que el icono de red este activo y funcionando, al posicionar el
cursor sobre él debe visualizarse la leyenda “Acceso a Internet”. De igual
forma en conexiones inalámbricas verificar que la conexión a la red exista
verificando si se presenta la misma leyenda que vía cableada.
3. Si tras los pasos anteriores observa que la red no funciona a pesar de
que el cable o la conexión inalámbrica están habilitadas pase al siguiente
punto.
Error de Configuración:

1. En el caso de la conexión del servidor de licencias, verificar si existe

conectividad con la dirección IP del mismo.
2. Verificar si el servidor de licencias está activo.
3. Verificar si la licencia está activa y no vencida.
4. Verificar si el equipo posee una dirección ip perteneciente a la red a la
que se está conectado.
5. Verificar si la IP del equipo corresponde al mismo rango que la dirección
IP del servidor de licencias.

Si los puntos anteriores no ayudan para realizar la conexión con el servidor de

licencias pase al siguiente punto.

Sobrecarga de tráfico:

1. Uno de los problemas más comunes es que el servicio de red este

sobrecargado, esto es, existen más usuarios conectados de los que
soporta la red, por lo que el servicio se ve saturado y por ende
intermitente. Pruebe reiniciando el equipo de cómputo.
2. Reiniciar el servicio de red.
3. Reiniciar los dispositivos de red.

Si ninguno de los puntos anteriores soluciona la problemática presente puede

deberse a:

 Falla general del servicio por dispositivos de red desconectados y/o

apagados.
 Falla del servicio por parte del proveedor de servicios.
 Falla física el puerto o tarjeta de red del equipo de cómputo.
 Falla lógica en herramientas del Sistema Operativo del equipo de
cómputo.

Si se desconoce el cómo realizar alguno de los puntos anteriores, se deberá

contactar al o los encargados de TI para revisar y tratar de solucionar la
problemática.