Tecnología en Gestión Hotelera y Turística

Facultad de Ciencias Empresariales

Internacionalización del Turismo en Santa Marta.

 2012

INTRODUCCIÓN

El turismo como industria global se desarrolló después de la segunda guerra mundial debido al
afán de las naciones poderosas por aumentar su dimensiones internacionales, llegando a los
países más aislados e integrados a la vida moderna naciendo así el interés por el turismo en donde
el uso de tiempo libre adquiere valor comercial, a partir de la creación en 1950 de la unión
internacional de organizaciones oficiales del turismo (UIOOT). En los últimos 50 años la
mayoría de las ciudades de América latina y Europa han encontrado en el desarrollo del turismo
una forma de conseguir recursos económicos para su subsistencia (santana y estebes 1961). A
partir de este hecho el turismo se ha consolidado es un fenómeno sociocultural económico y
político de altas implicaciones; ya que a partir de él, las ciudades son descritas configurando una
imagen hacia fuera y transformando la presentación de los servicios y del modo de vida de sus
habitantes.
Por sus implicaciones el turismo ha sido estudiado desde dos puntos de vistas principales; el
primero lo analiza como la actividad de servicios que genera empleos y divisas a un determinado
lugar y el segundo es considerado como causante de impactos negativos en el medio ambiente y
generación de empleos temporal con mano de obra no calificada. Sin embargo de lo
anteriormente dicho el turismo es un discurso estructurado el cual organiza el tiempo y el
espacio, creando la necesidad del encuentro y conocimiento de otros lugares a partir de la
experiencia del viaje además permite a los centros de concentración a internacionalizarse y a dar
conocer sus recursos.
Permitiéndole así la participación directa del sector hotelero; que no se queda atrás, pues dado al
conocimiento que esta industria tiene de la competencia que cada día se da en el sector frente
otras compañías, buscan nuevos espacios con el fin de expandir sus hoteles y nuevos lugares en
el mundo, donde nadie ha logrado llegar. Convirtiéndose así en los más poderosos; dado al
posicionamiento que tendría en el mercado global. Y de esta manera también hacer conexiones
entre los países por medio de las grandes cadenas hoteleras permitiendo que estos lugares tengan
un perfil internacional.
Las políticas de Colombia tienen un gran propósito: la cual es mejorar la competitividad del
sector. El plan sectorial de turismo 2003-2006 “turismo para un nuevo país” ha establecido
directrices que consoliden el país como destino turístico competente; mediante mejoras en
infraestructura, capacitación, seguridad, actitudes empresariales, prestación de servicios de
calidad, emprendimiento empresarial y programas promocionales que permitan el fortalecimiento
de los destinos más importantes.
En Colombia existen un sin números de hoteles nacionales e internacionales con una capacidad
productiva elevada que atraen cada vez más a los turistas no solo nacionales sino extranjeros.
Además de esto las empresas extranjeras como Intercontinental Hotels Group (IHG), entre otros.
Han colocado su mirada en el turismo de Colombia haciendo de esto un diamante en bruto.

OBJETIVOS

General
Explicar y describir las necesidades y oportunidades que tiene el sector hotelero para
implementación de estrategias en la internacionalización en Santa Marta.

Específicos
● Dar a conocer las ventajas y las desventajas que tiene el sector hotelero en Santa Marta
para así implementar estrategias en el ámbito de la internacionalización.
● Describir el crecimiento de la industria hotelera y su expansión hacia la
internacionalización.
● Describir el nivel de competitividad de santa marta como destino turístico internacional.
 JUSTIFICACIÓN

La investigación del presente trabajo busca analizar la internacionalización de las cadenas

hoteleras, ya que a largo de los últimos años, el fenómeno de la internacionalización hotelera ha
adquirido un notable protagonismo en el contexto actual de globalización económica, así como el
conocimiento de las ventajas y desventajas que tiene el sector hotelero en la ciudad.
Los procesos de internacionalización hotelera en Colombia constituyen una de las vías más
firmes para el desarrollo de las ventajas productivas dado que promueven una mayor
competitividad de los hoteles así como un refuerzo de la posición adquirida en el mercado
hotelero.
La internacionalización no sólo abre las puertas a la exploración de nuevos lugares, sino que
cada vez se vuelve más exigente debido al acceso de información, producto y servicios de
prácticamente cualquier lugar del mundo, además que el personal debe estar apto para la
prestación del servicio como tener un amplio desenvolvimiento del idioma extranjero como una
condición necesaria para la internacionalización del hotel, así mismo deben complementarse con
eficiencia en los servicios prestados, ofertas hoteleras y lo más esencial el reconocimiento de los
turistas por un lugar que cumple con los requisitos que hacen parte de un hotel.
 MARCO CONCEPTUAL

Residente: persona que está durante la mayor parte del año en un país o lugar.
Viajero: toda persona que se desplaza entre dos o más países diferentes, o entre dos o más
lugares dentro de su país de residencia, pero fuera de su entorno habitual.
Visitante: Toda persona que se desplaza a un lugar diferente a su entorno habitual, por una
duración inferior a 12 meses y cuya finalidad principal en el viaje NO es ejercer una actividad
que sea remunerada en el lugar visitado.
Turista: es un visitante (que se desplaza a un lugar diferente a su entorno habitual, por una
duración inferior a 12 meses y cuya finalidad principal en el viaje NO es ejercer una actividad
que sea remunerada en el lugar visitado) que pernocta como mínimo una noche en el lugar
visitado.
Excursionista: es un visitante (que se desplaza a un lugar diferente a su entorno habitual, por una
duración inferior a 12 meses y cuya finalidad principal en el viaje NO es ejercer una actividad
que sea remunerada en el lugar visitado) que realiza una visita de día y NO pernocta en el lugar
visitado.
Viaje: es el que realiza un individuo o un grupo, cada vez que deja su lugar de residencia habitual
por un motivo o más, recorre una determinada distancia para visitar uno o más destinos, con uno
o más medios de transporte, y vuelve a su residencia. (Un viaje de negocios es un viaje, pero no
es turismo).
Viaje de vacaciones: es un viaje en el que el motivo principal es el ocio, e incluye cuatro
pernoctaciones como mínimo.
Turismo interno: es el que realizan los residentes de un país que viajan dentro del propio país.
Turismo receptor: es el que realizan los no residentes que viajan dentro de un determinado país.
Turismo emisor: es el que realizan los residentes de un determinado país, que viajan a otro país.

TURISMO INTERIOR = TURISMO INTERNO + TURISMO RECEPTOR

TURISMO INTERIOR = el que realizan los residentes de un país que viajan dentro del propio
país + el que realizan los no residentes que viajan dentro de un determinado país.
TURISMO NACIONAL = TURISMO INTERNO + TURISMO EMISOR
TURISMO NACIONAL = el que realizan los residentes de un país que viajan dentro del propio
país + el que realizan los residentes de un determinado país, que viajan a otro país.
TURISMO INTERNACIONAL = TURISMO RECEPTIVO + TURISMO EMISOR, el que
realizan los no residentes que viajan dentro de un determinado país + el que realizan los
residentes de un determinado país, que viajan a otro país.
 MARCO TEORICO

El Turismo es por naturaleza el más internacional de los negocios que ha marcado una pauta
entre las relaciones de los países y las regiones ofreciendo la oportunidad de superar las
diferencias culturales, ideológicos, políticas y económicas entre las naciones.
El turismo es una de las industrias más importantes a nivel mundial y promueve viajes de todo
tipo.
La internacionalización del turismo en santa marta constituye uno de los mayores retos para esta
ciudad gracias al importante aumento de la competencia frente a otras ciudades está convirtiendo
a la industria turística en global.
La internacionalización de las empresas, es una derivación del actual sistema de globalización
económica. Por medio de los mercados globales, toda la competencia puede estar presente en la
mayoría de los países en las mismas condiciones económicas que las empresas internas y recurrir
a los medios inherentes al lugar para gestionar su producción, tanto de bienes como de servicios,
lo que inyecta a las empresas un mayor interés por la presencia internacional para lograr una
mayor cuota de mercado y una optimización de recursos, bien sea por las economías a escala que
se puedan generar o por la reducción de costes de producción debido al menor nivel de vida,
entre otros factores. En base a lo dicho entenderemos por internacionalización al proceso
mediante el cual una empresa residente en un país donde realiza sus actividades económicas,
incorpora su presencia en otros países donde no la tenía antes, por cualquier medio, tanto por
inversión como por asociación etc., a fin de incrementar su mercado de actuación y aprovechar
las ventajas que de ello pueda derivarse.
La elección del modo de entrada en un mercado exterior es una de las decisiones estratégicas más
críticas a las que se enfrenta la empresa, ya que esta ejerce una relevante influencia en su éxito
empresarial futuro (Young et. al., 1989).
La internacionalización de la actividad y la inversión turística se enmarca en un contexto más
general y de creciente importancia como es la globalización de la inversión internacional
(WILLIAMS; 1995).
En este caso como tal no existen unas normas o legislaciones que se tengan que cumplir para la
aprobación de la internacionalización de establecimientos de hospedaje u hoteles; existen
requerimientos o requisitos que en términos generales se exigen para tener en funcionamiento un
establecimiento de Comercio en cualquier parte de Colombia sería:
1. Cumplir con todas las normas referentes al uso del suelo, intensidad auditiva, horario,
ubicación y destinación expedidos por la entidad competente del respectivo municipio.
La ubicación de los tipos de establecimientos será determinada dentro del POT, expedido
por los respectivos concejos municipales, teniendo en cuenta que en ningún caso podrán
desarrollarse actividades cuyo objeto sea ilícito de conformidad con las leyes.
2. Cumplir con las condiciones sanitarias y ambientales según el caso descritas por la ley 9
de 1979 y demás normas vigentes.
 3. Cumplir con las normas vigentes en materia de seguridad.
4. Cancelar los derechos de autor previstos en la Ley 23 de 1982 y demás normas
complementarias, si en el establecimiento se ejecutaran obras musicales causantes de
dichos pagos. Al respecto, téngase en cuenta que el artículo 84 de la Ley 962 de julio de
2005 modificó el artículo 164 de la Ley 23 de 1982, y desde esa fecha no se considera
ejecución pública, para los efectos de dicha ley, la que se realice con fines estrictamente
educativos, dentro del recinto e instalaciones de los institutos de educación, siempre que
no se cobre suma alguna, por el derecho de entrada y la que realicen con fines
estrictamente personales los comerciantes detallistas que no obtengan ningún beneficio
económico por dicha ejecución, los cuales serán categorizados por el Ministerio del
Interior.
5. Obtener y mantener vigente la matrícula mercantil, tratándose de establecimientos de
comercio.
6. Comunicar en las respectivas oficinas de planeación o. quien haga sus veces de la entidad
territorial correspondiente, la apertura del establecimiento. Esto se debe hacer dentro de
los 15 días siguientes a la apertura del mismo. Esta notificación se puede hacer por
medios virtuales (ver artículo 4 del Decreto 1879 de 2008)
7. Cancelar los impuestos de carácter distrital y municipal.
8. Exhibir la prueba de su inscripción en el “Registro Nacional de Turismo”. Este registro
se exige en el Artículo 13 de la ley 1101 de noviembre de 2006 para todas aquellas
empresas listadas en el artículo 12 de esa misma ley entre las cuales figuran hoteles,
centros vacacionales, campamentos, viviendas turísticas y otros tipos de hospedaje no
permanente (véase también nuestro anterior editorial de julio de 2009: “Gobierno
reglamenta los arrendamientos de inmuebles por días a los turistas”)
Desde el principio de la Prehistoria el hombre tuvo necesidad de desplazarse por motivos
comerciales por lo que tenía la necesidad de hospedarse en diferentes puntos, en esta época se
intercambiaba el alojamiento por mercancía. Siglos después, durante el camino de los viajeros
existían alojamientos donde estos podían quedarse con sus caballos y comer a cambio de dinero.
Aquellos alojamientos se caracterizaban por las precarias condiciones en las que se encontraba ya
que dejaban a los viajeros en los establos junto al ganado. A la vez, se les ofrecía servicio de
comida.
Al principio estos viajes estaban sólo destinados a comerciantes y a las clases adineradas, que
empezaban a salir de vacaciones fuera de la ciudad exigiendo establecimientos de acorde a sus
posibilidades. Para que esto fuera posible era necesario el surgimiento de una serie de
establecimientos donde los viajeros pudieran comer y pasar la noche, así surge la hostelería
propiamente dicha.
Los hoteles y restaurantes de lujo fueron los primeros en surgir que cobraban unas tarifas que
eran imposibles de pagar para los demás, pero al surgir la sociedad del bienestar, comienzan a
aparecer otros lugares cómodos y al alcance de los bolsillos de todos los ciudadanos. La
evolución es tan espectacular que actualmente casi todas las personas de países desarrollados
tienen acceso a viajar y hospedarse en hoteles dignos, lo que da lugar a una de las industrias más
poderosas del mundo, que es el turismo que está relacionado con la hotelería.
El siglo XIX fue testigo de una gran expansión económica, seguida de una revolución industrial y
científica; el turismo fue uno de los principales beneficiarios para finales del siglo XX y
posicionarse como la mayor industria del mundo.
En 1988 se moviliza 392 millones de personas, principalmente en tres épocas del año: verano,
navidad y Semana Santa. En 1992 se firma el Tratado de Maastricht en el cual se prevé la libre
circulación de personas, mercancías y capitales.
En el ámbito de las estadísticas de turismo, se remonta al año 1937, cuando el Consejo de la
Sociedad de Naciones (así se llamaba la ONU en sus inicios), da un primer paso en la unificación
de criterios turísticos a nivel internacional, recomendando una definición de "turista
internacional."

Según los datos obtenidos en la tabla anterior podemos decir que el número de turistas
internacionales presentó un crecimiento del 4.4% del crecimiento anual para el año de 1995-2007
pasando las 538 llegadas; sobresaliendo la región del medio oriente con la tasa más alta del
promedio anual (10,3%) seguida en su África, Asia y el Pacífico; mientras que Europa y América
presentaron los crecimientos más bajos.
Entre estos, se destacan 10 grandes países de mayor flujo movimiento de turistas, son Canadá,
Estados Unidos, cinco países de la unión europea, la antigua federación Rusia, México y China.
El destino que ha logrado proporcionar la mayor parte de turistas extranjeros ha sido Europa,
aunque ha perdido participación en el mercado pero ha tratado de mantener un promedio
moderado.
América por su parte estaba ocupando el segundo puesto en lugar turístico de los turistas
internacionales esto ha sido influenciado fundamentalmente por el comportamiento de Estados
Unidos, debido a que las medidas de control que han sido implantadas (en cuanto a la restricción
y mayor vigilancia) por las razones que hay mucho terrorismo.
Hay un contraste en el aumento de los turistas internacionales por las partes de la región de Asia-
pacífico y el medio oriente. Ha incrementado gracias a la condición económica y el
fortalecimiento del euro y el aumento de servicios aéreos de bajos costos. Por parte el gobierno
ha estado atento al desarrollo y al apoyo de la infraestructura del turismo en el medio oriente.
México es uno de los países que vive productivamente del turismo trayendo a este muchos
beneficios económicos convirtiéndose en un detonador de desarrollo sino también en un
impulsador de sus atractivos culturales y naturales. tanto por su nivel de inversión, participación
en el empleo, aportación de divisas, como por la contribución al desarrollo regional. Aporta
alrededor del 11% de la
producción mundial y genera uno de cada once empleos.
Este país ha sobresalido enormemente en el turismo que muchas de las organizaciones se
sorprenden con el aumento de turistas al año , entre enero y mayo del 2004 subió se elevó a 8,4
millones de turistas, es decir el 11.3% elevado a comparación con el mismo periodo en el año
anterior.
Desde 1995 se observa un considerable aumento en este proceso internacionalizador europeo.
En la siguiente tabla, podemos observar la evolución en estos últimos años:
CUADRO 1: EVOLUCIÓN HOTELES EN EL EXTERIOR DE CADENAS

* La demanda de Turismo disminuyó considerablemente a lo largo del año 2008 bajo la

influencia de una economía mundial extremadamente volátil; es decir: crisis financiera, precios
elevados del petróleo y los aumentos de precios en general, así como las fluctuaciones del tipo de
cambio. Los consumidores socavaron la confianza en las empresas y se tradujo en la actual
recesión económica mundial.
A continuación una serie de variables específicas con el país mercado objeto de
Internacionalización:
• Riesgo País: Operar en entornos internacionales conlleva una serie de riesgos relacionados con
el país destino (riesgos económicos, políticos, climatológicos, seguridad,…). Ramón (2002), Kim
y Hwang (1992) y Agarwal y Ramaswami (1992), proponen que a mayor riesgo se favorecerá
modos de entrada que impliquen menor compromiso de recursos, para así conseguir la
flexibilidad necesaria que permita a la empresa adaptarse a las oscilaciones de las condiciones
externas sin incurrir en elevados costes fijos. Buckley y Casson (1998) y Shane (1996), afirman
que la franquicia puede ser una buena forma de negocio si existe incertidumbre en términos de
volatilidad económica y política, entre otros; nos indican de la relación negativa entre el riesgo en
el país destino y los resultados de las operaciones exteriores. Por tanto, grandes inversiones en
estos destinos no son aconsejables.
El grado de internacionalización experimenta una enorme variación entre empresas. Si se utiliza
el peso que tiene la planta hotelera en el exterior frente a la planta hotelera total de cada grupo.
Según “La fundación cátedra Iberoamericana” la mayor parte de los 187 hoteles ubicados en la
región con carácter internacional se localizan en el Caribe. La República Dominicana concentra
45 establecimientos operados por empresas de origen balear, seguido de México con 40
establecimientos, Cuba con 36 establecimientos y Costa Rica con 12. En la segunda fase de la
internacionalización las grandes empresas han abierto nuevos mercados, algunos de ellos aún en
fase de exploración, como Ecuador, Guatemala, Panamá, etc., pero otros han experimentado un
auge considerable, como el caso de Brasil, donde las empresas baleares operan 30
establecimientos o Uruguay en menor medida con 4 establecimientos.
Colombia ha venido experimentando una creciente inversión de las cadenas colombiana en el
exterior en los últimos 4 años especialmente en centroamérica, ecuador, Perú y Venezuela. Para
adentrarse más en la internacionalización, Colombia se ha venido adaptando a las nuevas
tendencias que van acompañadas con este proceso como la traducción y el estudio del inglés por
parte de todo el personal que pertenezca al negocio hotelero, sitios de información turística en las
principales ciudades y en diversos lugares turísticos, eficiencia en servicios, seguros de
transporte, mayor oferta hotelera, internacionalización de la infraestructura hotelera colombiana,
alianzas estratégicas con aerolíneas, agencias de viajes, entre muchas otras tácticas para
adecuarse a la internacionalización.
también se han llegado a crear convenios cuyo objetivo fue integrar esfuerzos para dar solución
a los principales problemas detectados e identificados como las principales barreras para su
competitividad. Los convenios fueron exitosos dado que indujeron buenos niveles de inversión
en los destinos; en la primera fase las inversiones públicas regionales ascendieron a una cifra
cercana a los ochenta y cinco mil millones de pesos (85.000.000.000) y en el nivel de
cumplimiento de las acciones fue en ascenso (pasó de 39,9% en la primera fase a 57,07% en la
segunda fase).
Además la contribución de los servicios ofrecidos por la hotelería tales como restaurantes le dan
un valor agregado a la economía colombiana.
Según los empresarios hoteleros la famosa campaña de “ Colombia es Pasión” ha dejado huella
como un buen destino y así permite reformar el concepto del pais en el exterior. De hecho, el país
fue incluido recientemente en los catálogos internacionales de turismo. En febrero de este año,
por ejemplo, Colombia regresó a Lonely Planet, en donde aparece en el puesto 9 como destino
exótico en el mundo.
Colombia posee una gran diversidad turística. De acuerdo con el Ministerio de Cultura en
Colombia se han establecido más de 1128 localidades del país, además con ventajas comparativas
que le permite ofrecer una variedad de productos turísticos tales como ecoturismo, sol y playa, de
negocios, salud, religioso, entre otros los cuales hacen el mercado hotelero más llamativo para el
segmento internacional.
Colombia ha buscado en el sector hotelero, llegar a ser tan productivo con los hoteles que han
surgido en el camino de la globalización y la productividad, los hoteles Castilla Real de Pereira,
Bogotá Plaza, Barranquilla Plaza y la Triada de Bucaramanga, por ejemplo, se unieron para
conformar la cadena Hoteles Colombia, un proyecto con el que las empresas trabajarán en
sociedad pero mantendrán su independencia económica, es decir no habrá afinidad accionaria
permitiendo así la apertura competitiva frente a otros destinos.
El país ha venido mejorando su competitividad a raíz de la globalización y de la apertura de los
mercados. Además de esto la visión que tiene el país para el año 2015 en el sector hotelero y
turístico será competitiva a nivel internacional.
La evidente competitividad internacional, el incremento de la innovación tecnológica, los
acuerdos de libre comercio entre países del Norte y Latinoamericanos, así como la progresiva
integración de los diferentes mercados financieros internacionales, se convierten hoy en los
puntos de partida para las estrategias de expansión del turismo en Colombia y en especial en
“Cartagena de Indias, que es una de sus ciudades con destino turístico y cultural” más fuerte.
sin embargo siguen siendo notorias las deficiencias competitivas en los destinos turísticos del
país; “ello implica redoblar los esfuerzos para que los retos de una internacionalización en el
turismo colombiano conduzcan a un notable crecimiento del sector”.
con esto se podría decir que en el turismo no existe paises competitivos, pero si hay regiones con
determinados productos turísticos competitivos, los cuales están condicionados geográficamente,
dándose así a nivel local, en los destinos turísticos.

para poder saber cual podria ser “la mejor medición de competitividad, se dice que es a través del
análisis realizado al grado de satisfacción del turista, en el contexto de unos márgenes de
sustentabilidad social, económica y natural en los entornos locales. Todo esto para decir que la
competitividad de un destino implica la calidad de sus productos y servicios bajo criterios de
sustentabilidad productividad empresarial, con el fin estar en disponibilidad de generar ingresos
superiores al promedio de sus competidores, permitiendo así beneficios a la población”. Según
los estudios realizados por el ministerio de comercio, industria y turismo.

En santa marta al igual que en Cartagena se están adelantando procesos de certificación de

calidad y medio ambiental las cuales intervienen en el proceso de internacionalización, Santa
Marta solo cuenta con tres (3) hoteles que están proyectándose a la internacionalización que son
irotama, tamaca y santa mar hotel. Ya que para este proceso se exigen normas especiales que son
comparativos con los grandes hoteles del mundo.
Igualmente en la ciudad existen hoteles que hacen parte de las cadenas hoteleras que han surgido
a la internacionalización como un beneficio muy importante en el cual se tiene un mayor
reconocimiento tanto para la cadena como la recordación de los turistas, entre estos tenemos la
famosa cadena de hoteles Decameron con su línea de todo incluido que cuenta con 30 hoteles en
Colombia, Ecuador, El Salvador, Jamaica, México, Perú, Panamá, Marruecos, Cabo Verde y
Senegal (África), como se demuestra ocupando el primer puesto en el TOP 50 de las Empresas de
Alojamiento más destacadas del país durante el 2010. Según lo publicado por la
Superintendencia de Sociedades y con las estimaciones que realiza la Asociación Hotelera de
Colombia (Cotelco) anualmente acerca de las capacidades de carga y el flujo de visitantes en el
transcurso del año, Decameron alcanzó un aumento en sus ventas por $166.996 millones, un
incremento del 12%, comparado con los resultados del 2009 que se ubicaron en $148.852
millones, registrando utilidades positivas de $3.831 millones. Lo más maravilloso de todo esto es
que este hotel nació en Colombia y actualmente es uno de las mas reconocidos por su servicio y
su agregado de todo incluido.
GHL y DANN

HIPÓTESIS

Tema
Internacionalización del turismo y la hotelería en santa marta (Colombia).

Hipótesis 1:
Necesidades y oportunidades para la internacionalización del turismo en santa marta.
¿Qué necesidades y oportunidades ofrece el distrito de santa marta para implementar estrategias
de internacionalización en el sector turístico?

HIPÓTESIS GENERAL:
Santa marta es una ciudad con todos los recursos necesarios para ser un destino turístico
internacional en potencia; solo si se le dan todos los requerimientos necesarios para la promoción
de la misma.

HIPÓTESIS NULA:
El distrito turístico cultural e histórico de santa marta a pesar de trabajar con alguna insistencia en
el área turística no ha logrado posicionarse a nivel nacional e internacional con una imagen y
unos productos definidos.
Santa marta no logra ser un destino turístico internacional ya que a pesar de su importante aporte
económico en el ciudad. Las inversiones realizadas hacia este sector no han sido suficientes para
promocionarse como tal; y sus recursos han sido destinados hacia otras actividades diferentes a la
del área de turismo.

Hipótesis 2:
Los establecimientos prestadores de servicios de hospedaje en santa marta cumplen con el
servicio y la calidad adecuada en la atención a turistas y residentes.
hipotesis general:
las cadenas de hoteles en santa marta se están consolidando en busca de la internacionalización
del destino.
hipotesis nula:
los hoteles en la ciudad de santa marta no han logrado la internacionalización, ya que mucho de
estos aún no cuenta con buenas instalación
 VARIABLES

ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación se torna en un enfoque de investigación “Cuantitativo” ya que se basa en datos

numéricos o estadísticas de las cuales sacamos información, como vemos no nos metemos en los
sentimientos de los habitantes o de los turistas por esto es que no es un enfoque cualitativo, se
enfoca un poco más a lo que es descripción de diferentes conceptos de turismo y globalización
que ayudan a las estadísticas y a formulación de hipótesis ante este gran avance dentro de esta
rama económica tan globalizada.

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
de acuerdo al tema de investigación escogido por el grupo, desarrollaremos la metodología de
investigación:

internacionalización del sector hotelero

el método que sigue a este trabajo es el método descriptivo, ya que como lo indica su nombre;
contestan todos los interrogantes acerca de la internacionalización del turismo en Santa Marta, en
este tema llevamos a cabo la descripción de los conceptos y objetivos estudiados,
internacionalización, economía, hoteles, entre otros;en el cual se desarrollará la definición de los
temas principales del trabajo y sus significados importantes.