La importancia de la comunicación en las empresas

Oscar Tanchiva

La importancia de saber comunicar es fundamental para el buen desempeño de las

empresas debido a que se pueden presentar problemas operativos por la falta de una correcta

comunicación entre sus colaboradores o porque el mensaje que se buscaba transmitir se

entendió de forma equivocada. Los discursos en las empresas son formas de transmitir los

mensajes hacia los colaboradores con un objetivo determinado, su fin es el de mover a la

acción a los colaboradores para que puedan desempeñar un conjunto de acciones o que capten

una idea para su desarrollo en común dentro de la empresa. En función a esto, Correal, Bustos,

Cuevas y Bernal (2013) plantean que las redes comunicacionales son las que dan vida a la

organización, no la organización a ellas. Esto quiere decir que mientras se presente una

adecuada comunicación dentro de las empresas, estas tendrán menos problemas para

desarrollar un adecuado funcionamiento y lograrán transmitir mejor imagen como empresa.

Definida la relevancia de la comunicación en las empresas, será necesario identificar

cuáles son los factores que ayudan al expositor, en este caso los líderes o directivos de las

empresas, a lograr comunicar de manera efectiva sus ideas. Por otro lado, se debe considerar

que la comunicación en las empresas se da tanto de forma interna (entre los colaboradores de

la empresa) como externa (entre la empresa y los clientes) ya que la empresa no solo trabaja

con sus colaboradores sino que también tiene una interacción directa con los clientes o

consumidores. Este ensayo busca resaltar la relevancia de la adaptación de las empresas a los

nuevos sistemas de comunicación y brindar al lector algunas consideraciones a tomar en

cuenta para que pueda realizar una comunicación organizacional eficaz.

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En la actualidad, las formas de comunicarnos van cambiando cada vez más rápido

debido a la aparición de nuevas tecnologías enfocadas en la comunicación, se pueden

mencionar las aplicaciones de mensajería, video llamadas, video conferencias, entre otros, los

cuales generan nuevos canales o formas de comunicación para las empresas. Un ejemplo de

estas nuevas tecnologías de comunicación es la aparición de la social media. Según Pérez y

Clavijo (2017), con el uso de la comunicación social media podemos interactuar de forma

rápida y cercana con el consumidor. Esto quiere decir que aprovechando estas nuevas

tecnologías en pro de una comunicación más cercana podemos saber fácilmente las opiniones

de nuestro consumidor acerca de nuestros productos con lo cual podremos decidir algunas

opciones de mejora continua. Pérez y Clavijo (2017) también mencionan que se ha

modificado los hábitos de comunicación con los consumidores debido al nacimiento de la

sociedad de la información y las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

Herreros (2008) indica que esta nueva situación comunicativa obliga a las empresas a

construir nuevos modelos de comunicación opuestos a los tradicionales. Por ende, las

empresas no pueden ser ajenas a estas nuevas formas de comunicarnos ya que es la manera

más efectiva de comunicarse y generar un vínculo más cercano con los clientes, de esto

dependerá la permanencia en el mercado de las empresas.

Antes de lograr que la empresa se adapte a los nuevos sistemas de comunicación, se debe

considerar que los líderes y los directivos de las organizaciones ya aplican algunos sistemas

de comunicación dentro de sus respectivos centros de labores y grupos de trabajo, a veces

estos sistemas no conllevan buenos resultados debido a que el enfoque que estos poseen no se

adecuan a sus colaboradores, esto puede darse debido a las diferencias socio-culturales

características de cada persona que desempeña un rol en la empresa, es por ello que se crea la

necesidad de adoptar otros sistemas de comunicación. Las empresas saben acerca de esto y
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buscan capacitar a sus directivos con el objetivo de aprender mejores maneras de

comunicarse para que así puedan crear las bases para una correcta comunicación

organizacional que se adapte mejor a la empresa.

. En su estudio Correal, M., Bustos, M., Cuevas, A. y Bernal, M. (2013) concluyeron que:

Es necesario pensar en el concepto de comunicación organizacional, más que en un

procedimiento mecánico de la gestión de medios y canales o en el mero desarrollo de

las habilidades comunicativas en el ámbito del desarrollo integral de las

organizaciones humanas, que devienen en el reconocimiento de discursos y de formas

de comunicación en un momento concreto social, cultural y económico. (p. 152)

Entonces, la correcta capacitación de los colaboradores con visión a crear sistemas de

comunicación que se adapten a la empresa resulta vital considerando que estos sistemas no

deben ser procesos rígidos o difíciles de captar, sino procesos que puedan ser interiorizados

por todos los miembros de la empresa de forma natural.

A pesar de la importancia de adaptarse a los nuevos sistemas de comunicación,

realizar una estructura lógica en lo que se plantea comunicar también posee una notable

relevancia. Para esto se debe preparar una estructura efectiva en nuestros discursos, los

clientes y colaboradores deben ser capaces de seguirlo y captar las principales ideas del

mismo. Verderber, R. F., Verderber, K. S., y Sellnow, D. (2017) mencionan lo siguiente, “un

discurso bien organizado tiene tres partes identificables: una introducción, un cuerpo y una

conclusión. Cuando estas partes se construyen eficientemente, nuestros discursos tendrán un

impacto duradero”. Gonzales (2016) menciona que para que el dialogo valga la pena se debe

tener algo que decir y es necesario preparar nuestros discursos con anticipación, partiendo de

una reflexión personal y de un sincero interés por las personas que trabajan con nosotros,

caso contrario las conversaciones se vuelven aburridas e inconsistentes y el diálogo se

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empobrece. En base a lo anterior, el buen comunicador debe saber identificar los temas

relevantes o abordar el tema que desea informar y darle la importancia del caso mediante el

uso de una correcta organización de sus ideas principales y de un enfoque atractivo para las

personas a las cuales está dirigido el mensaje. Se debe evitar la falta o ausencia de

planeación, análisis y formulación del mensaje a transmitir como su origen y su objetividad, y

se debe priorizar el darle la debida relevancia a nuestras palabras

En función a lo anterior, se puede mencionar que en todo proceso de comunicación

pueden existir diversas barreras que interfieren en el proceso de comunicar el mensaje entre

los jefes y los trabajadores, y viceversa, entre estas barreras tenemos las diferencias

culturales, sociales, económicas, entre otras. Por ejemplo, en un estudio basado en las

diferencias de comunicación entre marroquíes y españoles debido a sus diferencias culturales,

Rey, Caro y Balhadj (2016) concluyen que existen diferencias en las percepciones de los

problemas de comunicación entre ambos. “Se trata de matices de una misma realidad que

manifiestan dos formas distintas de entender las relaciones sociales que evidentemente tienen

una gran incidencia en las relaciones laborales”. (p. 17) Para lograr abrir las puertas de estas

barreras, se debe crear una estructura basada en un adecuado lenguaje organizacional y con

ayuda de esto lograr una cultura organizativa que sea adoptada por todos los colaboradores de

la empresa. Una alternativa es la de desarrollar un programa de interacción entre el personal

de tal forma que se cree una unión interpersonal de los colaboradores que tenga como fin una

mejor comunicación interna entre todos los colaboradores y así tener un mejor clima laboral.

En adición a lo anterior, otra barrera en la comunicación se puede presentar debido a

la diferencia de idiomas entre los colaboradores de la empresa, esto suele suceder en el caso

de las empresas que trabajan a nivel internacional y que presentan sucursales en otros países.
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Para poder gestionar estas sucursales de manera efectiva envían directivos desde la empresa

matriz los cuales se encargan de transmitir los lineamientos y decisiones que la empresa

desea tomar, en ese momento el directivo encargado de esta misión se puede enfrentar tanto a

barreras culturales como barreras debido a la diferencia de idiomas que dificultan su función

de lograr comunicar su mensaje. Entonces para que se logre comunicar será necesario

involucrarse directamente con el idioma y aprender de forma activa el uso de las palabras en

el entorno, pero para poder lograr un discurso que sea entendible deberá ser más cuidadoso

con la estructura lógica del mensaje. En relación a esto, Ammadi (2017) sostiene que el

lenguaje comercial posee gran interés en el ámbito económico y del comercio exterior debido

a su eficacia en la estrategia de negociación y creación de valor añadido. La traducción de

este lenguaje comercial sirve para presentar los recursos, bienes y servicios de forma

competitiva en un marco internacional. Se puede identificar claramente que la relevancia del

idioma para poder acceder a nuevos mercados desempeña otro papel importante en las

empresas. Como la comunicación también está basada en el idioma, la importancia de esta

resulta cada vez mayor en un mercado competitivo.

Las empresas que poseen un adecuado nivel de comunicación con sus colaboradores y

sus clientes poseen un alto valor añadido que se ve reflejado en la buena imagen corporativa

que tienen en el mercado, este es uno de los principales factores por lo cual se debe tomar en

cuenta la comunicación organizacional para poder sobresalir en un mercado cada vez más

exigente y competitivo. La actividad comunicativa de las organizaciones ha pasado de la

comunicación enfocada en el producto y la marca a la comunicación orientada a fortalecer la

imagen y la reputación de las propias compañías (Villafañe, 2005). Según Marín, Mier-Terán

y Lozano (2018) “las empresas españolas, sometidas a las exigencias de un mercado cada vez

más exigente y a una mayor presión competitiva, han entendido que más allá de los
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resultados económicos, la imagen y la comunicación son claves para favorecer su situación

en los mercados”. Pizzolante (2003) enuncia que:

Una comunicación corporativa y estratégica que asegure la coherencia, consistencia y

permanencia de la reputación y en consecuencia una confianza en la empresa que sea

sostenible en el tiempo, y que se extienda a los productos que fabrica, servicios que presta y

los procesos de relación con los públicos internos y externos que ella posee. (De "la

Ingeniería de la Imagen" a "la Geometría de la Comunicación", párr. 10)

Los directivos y en general todos los miembros y empleados de las empresas deben aprender

a transmitir correctamente sus ideas a fin de mejorar el desempeño de estas en las

organizaciones y crear una imagen corporativa cada vez más atractiva.

En conclusión, todos los puntos mencionados anteriormente aportan las

consideraciones más relevantes para realizar una comunicación eficaz y así interactuar de

mejor manera con los clientes y colaboradores para conseguir una adecuada aceptación de lo

que se busca comunicar. Las empresas deben adaptarse a los cambios sistemas de

comunicación que favorecen la interacción con los clientes y buscar mayor cercanía con los

mismos para no perder en su sector del mercado. Los líderes, ya sea el caso de gerentes,

administradores o inclusive oradores, deberían aplicar estas consideraciones en el desarrollo

de su comunicación para así poder lograr que tanto sus clientes como sus colaboradores

puedan captar y transmitir de manera óptima sus ideas y pensamientos a pesar de las barreras

que existen. Un buen directivo no deben dejar de comunicar o trasmitir adecuadamente su

mensaje a todos los colaboradores de la empresa para lo cual debe aprender a sobrepasar las

barreras que limitan esta actividad. Existen muchas otras formas y consideraciones para

realizar una comunicación efectiva pero las mencionadas poseen una relevancia considerable

que se debería tomar en cuenta como base de nuestros discursos. Con esto quedaría claro que
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los expositores deberían aprender y practicar sus exposiciones para que así puedan transmitir

correctamente sus ideas y mejoren sus capacidades de liderazgo adaptándose a los cambios

de los sistemas de comunicación en las empresas.

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Referencias

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lenguaje comercial e institucional. Revista Iberoamericana De Lingüística, 12181-

192.

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procesos organizacionales de la empresa. Revista Escuela De Administración De

Negocios, Vol. 0, Iss. 62, Pp. 141-154 (2013), (62), 141.

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González Saracho, C. (2016). Quien no sabe dialogar en su casa, no sabrá comunicar en su

empresa. IEEM Revista De Negocios, 19(5), 78-79.

Marín Dueñas, P. P., Mier-Terán Franco, J. J., & Lozano Fernández, J. (2018). La

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Pérez Curiel, C., & Clavijo Ferreira, L. (2017). Comunicación y social media en las empresas

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Pizzolante, Italo (2003). Tomado de: La “Geometría” De La Comunicación Empresarial.

Recuperado de http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/ipizzolante.html.

Publicado en REVISTA RAZON Y PALABRA: www.razonypalabra. org.mx

Número 34. Consultado en Mayo 2018.

Rey, J., Caro, F. J., & Balhadj, S. (2016). Los retos de la comunicación intercultural en la era

de la globalización: el caso de las empresas españolas ubicadas en Marruecos. Revista

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Verderber, R. F. Verderber, K. S., & Sellnow, D. (2017). Organiza tu discurso. En

¡Comunícate! (pp.276- 309). México D.F., México: Cengage Learning.

Villafañe, J. (2005). La gestión de los intangibles empresariales. Comunicação e Sociedade,

8, 101-113.