Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Oscar Tanchiva
empresas debido a que se pueden presentar problemas operativos por la falta de una correcta
entendió de forma equivocada. Los discursos en las empresas son formas de transmitir los
acción a los colaboradores para que puedan desempeñar un conjunto de acciones o que capten
una idea para su desarrollo en común dentro de la empresa. En función a esto, Correal, Bustos,
Cuevas y Bernal (2013) plantean que las redes comunicacionales son las que dan vida a la
organización, no la organización a ellas. Esto quiere decir que mientras se presente una
adecuada comunicación dentro de las empresas, estas tendrán menos problemas para
cuáles son los factores que ayudan al expositor, en este caso los líderes o directivos de las
empresas, a lograr comunicar de manera efectiva sus ideas. Por otro lado, se debe considerar
que la comunicación en las empresas se da tanto de forma interna (entre los colaboradores de
la empresa) como externa (entre la empresa y los clientes) ya que la empresa no solo trabaja
con sus colaboradores sino que también tiene una interacción directa con los clientes o
consumidores. Este ensayo busca resaltar la relevancia de la adaptación de las empresas a los
En la actualidad, las formas de comunicarnos van cambiando cada vez más rápido
mencionar las aplicaciones de mensajería, video llamadas, video conferencias, entre otros, los
cuales generan nuevos canales o formas de comunicación para las empresas. Un ejemplo de
Clavijo (2017), con el uso de la comunicación social media podemos interactuar de forma
rápida y cercana con el consumidor. Esto quiere decir que aprovechando estas nuevas
tecnologías en pro de una comunicación más cercana podemos saber fácilmente las opiniones
de nuestro consumidor acerca de nuestros productos con lo cual podremos decidir algunas
Herreros (2008) indica que esta nueva situación comunicativa obliga a las empresas a
construir nuevos modelos de comunicación opuestos a los tradicionales. Por ende, las
empresas no pueden ser ajenas a estas nuevas formas de comunicarnos ya que es la manera
más efectiva de comunicarse y generar un vínculo más cercano con los clientes, de esto
Antes de lograr que la empresa se adapte a los nuevos sistemas de comunicación, se debe
considerar que los líderes y los directivos de las organizaciones ya aplican algunos sistemas
estos sistemas no conllevan buenos resultados debido a que el enfoque que estos poseen no se
adecuan a sus colaboradores, esto puede darse debido a las diferencias socio-culturales
características de cada persona que desempeña un rol en la empresa, es por ello que se crea la
necesidad de adoptar otros sistemas de comunicación. Las empresas saben acerca de esto y
3
comunicarse para que así puedan crear las bases para una correcta comunicación
. En su estudio Correal, M., Bustos, M., Cuevas, A. y Bernal, M. (2013) concluyeron que:
comunicación que se adapten a la empresa resulta vital considerando que estos sistemas no
deben ser procesos rígidos o difíciles de captar, sino procesos que puedan ser interiorizados
realizar una estructura lógica en lo que se plantea comunicar también posee una notable
relevancia. Para esto se debe preparar una estructura efectiva en nuestros discursos, los
clientes y colaboradores deben ser capaces de seguirlo y captar las principales ideas del
mismo. Verderber, R. F., Verderber, K. S., y Sellnow, D. (2017) mencionan lo siguiente, “un
discurso bien organizado tiene tres partes identificables: una introducción, un cuerpo y una
impacto duradero”. Gonzales (2016) menciona que para que el dialogo valga la pena se debe
tener algo que decir y es necesario preparar nuestros discursos con anticipación, partiendo de
una reflexión personal y de un sincero interés por las personas que trabajan con nosotros,
empobrece. En base a lo anterior, el buen comunicador debe saber identificar los temas
relevantes o abordar el tema que desea informar y darle la importancia del caso mediante el
uso de una correcta organización de sus ideas principales y de un enfoque atractivo para las
personas a las cuales está dirigido el mensaje. Se debe evitar la falta o ausencia de
pueden existir diversas barreras que interfieren en el proceso de comunicar el mensaje entre
los jefes y los trabajadores, y viceversa, entre estas barreras tenemos las diferencias
culturales, sociales, económicas, entre otras. Por ejemplo, en un estudio basado en las
Rey, Caro y Balhadj (2016) concluyen que existen diferencias en las percepciones de los
problemas de comunicación entre ambos. “Se trata de matices de una misma realidad que
manifiestan dos formas distintas de entender las relaciones sociales que evidentemente tienen
una gran incidencia en las relaciones laborales”. (p. 17) Para lograr abrir las puertas de estas
barreras, se debe crear una estructura basada en un adecuado lenguaje organizacional y con
ayuda de esto lograr una cultura organizativa que sea adoptada por todos los colaboradores de
de tal forma que se cree una unión interpersonal de los colaboradores que tenga como fin una
mejor comunicación interna entre todos los colaboradores y así tener un mejor clima laboral.
la diferencia de idiomas entre los colaboradores de la empresa, esto suele suceder en el caso
de las empresas que trabajan a nivel internacional y que presentan sucursales en otros países.
5
Para poder gestionar estas sucursales de manera efectiva envían directivos desde la empresa
matriz los cuales se encargan de transmitir los lineamientos y decisiones que la empresa
desea tomar, en ese momento el directivo encargado de esta misión se puede enfrentar tanto a
barreras culturales como barreras debido a la diferencia de idiomas que dificultan su función
de lograr comunicar su mensaje. Entonces para que se logre comunicar será necesario
involucrarse directamente con el idioma y aprender de forma activa el uso de las palabras en
el entorno, pero para poder lograr un discurso que sea entendible deberá ser más cuidadoso
con la estructura lógica del mensaje. En relación a esto, Ammadi (2017) sostiene que el
lenguaje comercial posee gran interés en el ámbito económico y del comercio exterior debido
este lenguaje comercial sirve para presentar los recursos, bienes y servicios de forma
idioma para poder acceder a nuevos mercados desempeña otro papel importante en las
Las empresas que poseen un adecuado nivel de comunicación con sus colaboradores y
sus clientes poseen un alto valor añadido que se ve reflejado en la buena imagen corporativa
que tienen en el mercado, este es uno de los principales factores por lo cual se debe tomar en
cuenta la comunicación organizacional para poder sobresalir en un mercado cada vez más
imagen y la reputación de las propias compañías (Villafañe, 2005). Según Marín, Mier-Terán
y Lozano (2018) “las empresas españolas, sometidas a las exigencias de un mercado cada vez
más exigente y a una mayor presión competitiva, han entendido que más allá de los
6
sostenible en el tiempo, y que se extienda a los productos que fabrica, servicios que presta y
los procesos de relación con los públicos internos y externos que ella posee. (De "la
Los directivos y en general todos los miembros y empleados de las empresas deben aprender
consideraciones más relevantes para realizar una comunicación eficaz y así interactuar de
mejor manera con los clientes y colaboradores para conseguir una adecuada aceptación de lo
que se busca comunicar. Las empresas deben adaptarse a los cambios sistemas de
comunicación que favorecen la interacción con los clientes y buscar mayor cercanía con los
mismos para no perder en su sector del mercado. Los líderes, ya sea el caso de gerentes,
de su comunicación para así poder lograr que tanto sus clientes como sus colaboradores
puedan captar y transmitir de manera óptima sus ideas y pensamientos a pesar de las barreras
mensaje a todos los colaboradores de la empresa para lo cual debe aprender a sobrepasar las
barreras que limitan esta actividad. Existen muchas otras formas y consideraciones para
realizar una comunicación efectiva pero las mencionadas poseen una relevancia considerable
que se debería tomar en cuenta como base de nuestros discursos. Con esto quedaría claro que
7
los expositores deberían aprender y practicar sus exposiciones para que así puedan transmitir
correctamente sus ideas y mejoren sus capacidades de liderazgo adaptándose a los cambios
Referencias
192.
Cebrián Herreros, M. (2008). La Web 2.0 como red social de comunicación e información.
Correal, M., Bustos, M., Cuevas, A. & Bernal, M. (2013). El lenguaje y la comunicación en los
doi:10.21158/01208160.n62.2008.434
Marín Dueñas, P. P., Mier-Terán Franco, J. J., & Lozano Fernández, J. (2018). La
Pérez Curiel, C., & Clavijo Ferreira, L. (2017). Comunicación y social media en las empresas
Recuperado de http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/ipizzolante.html.
Rey, J., Caro, F. J., & Balhadj, S. (2016). Los retos de la comunicación intercultural en la era
8, 101-113.