INTRODUCCIÓN

HAKUNA MATATA TOURS es una agencia de turismo y tour operador que tiene su sede central en
Arequipa. Nos encontramos en el portal de San Agustín 205 justo al frente de la Plaza de Armas, el
lugar as céntrico de la ciudad. Nuestros años de experiencia en el sector turístico y la organización
de tours en Arequipa, nos avalan para afirmar que nuestros paquetes turísticos y excursiones
ocupan también una posición central entre las agencias del sector de vacaciones

Si quiere conocer los más bellos lugares turísticos del Perú, la mejor opción, no lo dude es viajar
con HAKUN MATATA TOURS. A través de nuestro tours conocerá los más bellos lugares de la Selva,
Sierra y Costa del Perú.

Además, nuestros servicios como agencia de turismo no solo se reducen a la organización de tours
y excursiones sino que también le gestionamos la búsqueda de hotel y alojamiento para que usted
solo tenga que preocuparse de disfrutar durante su estancia de vacaciones en Perú.

Disponemos del mayor catálogo de hoteles, lodges y alojamientos para que escoja el que más le
convenga según sus gustos y necesidades. Dada nuestra experiencia y conocimiento del sector
hotelero si usted duda o no conoce un hotel en particular no se preocupe ya que nosotros le
daremos la información necesaria para que usted valore el alojamiento que más le convenga.

Para nosotros, HAKUNA MATATA TOURS, lo más importante es la satisfacción de nuestros clientes.
Somos conscientes que en el sector turístico se trata con las ilusiones y los sueños de la gente por
tener unas buenas vacaciones. Estas son escasas y por ello, cuando un cliente contrata un tour o
un paquete turístico quiere que sea perfecto y que no haya el más mínimo problema. Esta también
es nuestra mentalidad y por eso cuando organizamos cada uno de los tours lo hacemos con el
cariño y dedicación como si realmente se tratase de nuestro propio viaje. En la construcción de un
sueño cada detalle es fundamental y así configuramos nuestros paquetes turísticos.

Desde el momento de inicio del tour en Perú, o ya sea una excursión en algún lugar en especifico
que haya elegido disfrutar, hasta el momento en que regrese a su hotel a descansar, usted va a
tener solventada cualquier eventualidad que pueda surgir durante la excursión, para que usted
simplemente pueda relajarse y disfrutar de las vacaciones que se merece.

No lo dude , si a usted , como a nosotros, le gusta viajar y tiene interés en conocer el Perú,
HAKUNA MATATA TOURS es su agencia de turismo de confianza.

EN HAKUNA MATATA TOURS LO MÁS IMPORTANTE ES LA SATISFACCIÓN DE NUETROS CLIENTES. POR ELLO, NOS HEMO ESFORZADO
POR TRAERLE LA MEJOR OFERTA DE PAQUETES Y EXCURSIONES.
OBJETIVOS GENERALES DEL NEGOCIO EN INTERNET

- Elevar el valor de la empresa

- Trabajar con el mínimo riesgo
- Disponer de un nivel adecuado de liquidez
- Cubrir los pagos a acreedores por intereses a acreedores por préstamos concedidos
- Reinvertir en el crecimiento de la empresa

Objetivos Específicos

 Evitar que los viajeros hicieran largas colas en las ventanillas de las aerolíneas para
conseguir un vuelo
 Beneficiar a los futuros clientes con la variedad de promociones
 Garantizar una compra confiable y segura

Se calcula que aproximadamente por cliente tendremos un valor de 400 nuevos soles como
mínimo dependiendo del paquete que el cliente desee adquirir, por lo tanto si logramos
obtener 4 clientes por semana como mínimo o 16 clientes al mes, el ingreso será de 6400
nuevos soles permitiéndonos cubrir el pago del personal dentro de la empresa encargada de
gestionar todo el proceso del tour, etc.

Nos permite recuperar la inversión de los gastos realizados en la empresa, y dejando un

pequeño capital para reinvertir en la misma, permitiéndonos así crecer y durante el período
que no logremos cubrir con la cantidad mínima planteada de clientes tendremos un fondo
para cubrir las partes faltantes si es que lo hubiese.

DESCRIPCIÓN DE LA INICIATIVA DE NEGOCIO EN INTERNET

CONDICIONES Y POLÍTICAS
NUESTROS PRECIOS
Nuestros precios, gracias a la excelente relación con nuestros proveedores (hoteles, restaurantes, transportes y
operadores en general), son altamente competitivos. Éstos, generalmente son válidos para períodos de un año;
sin embargo, pueden cambiar en cualquier época del año y sin previo aviso.
Todos los precios están en Dólares de EE.UU., es según categoría de Hoteles y están sujetos a cambio sin previo
aviso e incluyen todos los impuestos aplicables para turistas extranjeros no residentes en Perú, para turistas
nacionales o extranjeros residentes en el Perú se añadirá el 19% de I.G.V. para los servicios de alojamiento. Las
tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso. Los pagos con tarjeta de crédito tienen un recargo del 8% sobre el
valor del monto a pagar, cobrado por la empresa que procesa los pagos electrónicos. Solo aceptamos Visa o
Mastercard.
Los precios y tarifas no incluyen extras, propinas, impuestos de aeropuerto, pasajes aéreos (salvo indicación
expresa), exceso de equipaje o cualquier otro concepto no especificado en el programa.
RESERVAS
Para asegurar su reserva es necesario pagar el 50% del costo total del tour, el resto será pagado a nuestros
representantes una vez que se encuentre en la Ciudad de Lima para extranjeros o la ciudad de procedencia para

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nacionales.
Los costos de envió deberán estar cubiertos por el cliente y no está incluido en los costos de nuestros tours.
ITINERARIO
Por razones prácticas u operacionales puede ser necesario cambiar el orden de actividades en el itinerario, o la
ruta especificada y mientras tales casos puedan ser raros, el itinerario sólo se debe tratar como una guía básica.
En caso el cliente solicite una modificación del paquete turístico presupuestado se hará un nuevo presupuesto
considerando los cambios.
HAKUNA MATATA TOURS se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las
excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, hora de arribo o partida de aviones o buses o por cualquier
otra razón relevante, las mismas que garantizarán el mejor desarrollo de su viaje, y sin que ello recaiga en una
indemnización al cliente.
La confirmación de los hoteles está sujetos a disponibilidad, de no haber espacio en el hotel seleccionado se le
dará otro de similar categoría y precio. La categorización de los hoteles que utiliza HAKUNA MATATA TOURS es
según estándares locales, precios, ubicación y servicios en categorías solicitadas.
BILLETES DE AVION
Los precios están sujetos a disponibilidad y cambio de tarifas hasta la fecha de expedición y el viajero será
informado acerca de ese cambio. Además de eso, el calendario y número de vuelo también están sujetos a
cambio por la línea aérea hasta la fecha de salida.
MODIFICACIÓN DE RESERVAS
Cualquier cambio realizado por el viajero debe hacerse dentro de los 30 días laborales (pasajeros individuales) ó
60 días laborales (grupos) con anterioridad a los gastos de viaje; caso contrario, HAKUNA MATATA TOURS se
reserva el derecho de aceptar o rechazar las modificaciones propuestas de acuerdo a la disponibilidad de las
compañías turísticas: alojamientos, operadores turísticos y el transporte. Los cambios en las reservas realizadas
15 días laborales antes de la fecha de viaje no serán aceptados.
En caso de querer cambio de horario de ticket de tren y si existe la posibilidad de la misma ya sea en la misma
categoría de tren u otra, categoría el cliente aceptar asumir los cargos extras que esto implica.
HAKUNA MATATA TOURS puede sustituir parte del itinerario o los hoteles, por otros del mismo nivel, debido a
circunstancias razonables.
HAKUNA MATATA TOURS puede ofrecer los principales servicios o dar alternativas sin costo adicional, o si los
servicios no tienen la misma calidad de los inicialmente ofrecidos, el viajero será adecuadamente compensado,
según el servicio pagado.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS (HOTELES Y TOURS)
Cualquier aviso de cancelación debe hacerse por escrito, incluyendo toda la información pertinente y será
atendido por el Departamento de Operaciones en 48 horas.
• Si la anulación se recibe hasta e incluyendo los 30 días laborales antes de la llegada de los viajeros (pasajeros
individuales) y 60 días laborales antes de la fecha de llegada (grupos), el depósito del viaje será totalmente
reembolsado, descontando los costos administrativos.
Si la cancelación es recibida dentro de los 15 a 29 días laborales antes de la llegada de los viajeros (pasajeros
individuales) y entre 45 a 59 días laborales (grupos), el reembolso estará sujeto a una penalización del 50% del
costo total.
No habrá ningún reembolso a partir del 15avo día laboral o menos antes de la llegada de los viajeros (pasajeros
individuales) o 44 días laborales o menos (grupos).
Por favor tome nota: No se harán reembolsos si la notificación de la cancelación es recibida 15 o menos días

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laborales antes de la fecha estimada de llegada a su destino (pasajeros individuales) o 44 días laborales o menos
(grupos), o en el caso de no presentarse el pasajero (s) o por cancelaciones hechas durante el viaje en sí.
Asimismo en Temporada Alta tales como (Semana Santa, Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo, etc), las políticas
de cancelación serán más estrictas debido a que estamos sujetos tanto a la política de los Hoteles como de los
Operadores en si.
CANCELACIONES DE "CAMINO INCA"
La política de cancelaciones del "Camino Inca" es el más estricto del contrato de viaje y depende tan sólo del INC
"Instituto Nacional de Cultura" y de los operadores, que tienen la autoridad y el control de éstas. HAKUNA
MATATA TOURS está subordinada a la disponibilidad del Camino Inca Camino Inca y el INC. Se informa al viajero
que, después de la fecha de aceptación y recibido el pago para el Camino Inca, no se puede hacer ninguna
modificación, tal como: cambio de fecha, cambio de pasaportes, sustitución de los pasajeros, cancelaciones
debido a razones personales, etc. HAKUNA MATATA TOURS no realizará ningún reembolso por las razones
mencionadas.
Cualquier modificación o cancelación deberá ser informada al Departamento de Operaciones para su registro y
respuesta al viajero, dentro de las 24 horas después de su recepción.
Durante la temporada alta, HAKUNA MATATA TOURS se reserva el derecho de cambiar las políticas de
cancelación, en función de las restricciones y sanciones de los proveedores de billetes de avión, hoteles y otros
servicios.
RESPONSABILIDAD
En todos los arreglos de viaje, HAKUNA MATATA TOURS actúa en nombre y con el consentimiento de nuestros
clientes, organizando en su nombre el medio de transporte, alojamiento u otros servicios turísticos requeridos, y
por lo tanto, no podemos asumir ninguna responsabilidad por los casos de accidentes, pérdidas, retrasos o
interferencias por causa de fuerza mayor u otros actos que no impliquen nuestra responsabilidad, especialmente
con respecto a programas, horarios y retrasos y/o cancelaciones de vuelos.
Nuestra Agencia no será responsable de cualquier enfermedad, embarazo o incapacidad física o mental, que
puede poner en peligro la salud o la integridad de cualquier pasajero o terceros durante la realización del viaje
contratado o que pueden suponer una limitación o impedimento a nuestra empresa de prestar tales servicios
turísticos. Nuestra Agencia no reconoce ninguna reclamación o devolución, debido a este tipo de concepto antes
mencionado, incluyendo los casos en que en condiciones normales no se plantearían problemas.
Le rogamos nos deje saber si usted tiene algún inconveniente con nuestros servicios dentro de las 24 horas luego
de otorgado el servicio. Después de este tiempo nosotros supondremos que usted no ha tenido problema alguno
y no podremos aceptar ninguna reclamación en el futuro. Puede contactar con nosotros a La documentación de
viaje, visados o permisos para entrar a uno o a varios países son de exclusiva responsabilidad y deben ser
realizados por el pasajero antes de su viaje. El viajero tiene la obligación de tener estos documentos en orden.
HAKUNA MATATA TOURS no asume ninguna responsabilidad por la falta de estos permisos y/o visas que pueden
afectar a la correcta realización del viaje contratado o suponer un obstáculo para poder cumplir con los servicios
turísticos ofrecidos. Así, la Compañía no reconocerá ningún reclamo o devolución alguna.
SEGURO DE VIAJE: Antes de comenzar con su viaje le recomendamos encarecidamente que obtenga su seguro de
viaje que cubre accidentes, gastos médicos y repatriación de emergencia, incluso rescate aéreo o ambulancia
aérea.
También recomendamos que esto cubra las cancelaciones y las pérdidas de equipaje. Por favor envíenos una
copia escaneada de su póliza a nuestro email o bien encargue una copia a algún familiar o amigo(a) de confianza.
RIESGOS: En la reserva de cualquiera de nuestros excursiones de aventura (Camino inca, Salcantay, Ausangate,

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Choquekirao, Inca jungle, Lares, etc.) Ud. comprende los riesgos que esto implica por la cual Ud. asume
totalmente los riesgos que implican realizar dichos viajes, HAKUNA MATATA TOURS no acepta ninguna
responsabilidad con respecto a los acontecimientos que puedan pasar durante el trayecto por negligencia del
turista o acontecimientos que escapan a nuestro control.
CONTROL DE SERVICIO
Al finalizar el viaje, los pasajeros deben llenar un formulario de evaluación. Esto nos permitirá conocer los
comentarios sobre nuestros servicios y los posibles problemas sucedidos durante el viaje, con la finalidad de
mantener o mejorar nuestro nivel de calidad en el servicio.

Al confirmar su reserva Ud. Expresa que está aceptando plenamente nuestros términos y condiciones.

NECESIDADES

- Se guardara información clasificada de nuestros clientes

- Administración del Sitio Web
- Base de datos de nuestros convenios con hoteles
- Base de datos de nuestros convenios con restaurantes
- Base de datos de nuestros convenios con transportes
- Almacenamiento de los datos de nuestro Sitio web
DESCRIPCIÓN GENERAL

- Sistema operativo : Windows 10

- Marca : Toshiba
- Memoria RAM : 8000MB
- Procesador : Intel Core i5, 2.1GHz (2.7GHz c/TB)
- Tarjeta de video: NVIDIA® Geforce® Graphics
- Pantalla LED 17”
- Disco Duro 1TB
- Teclado iluminado, Bluetooth 4.0, HDMI® con capacidad 4K Ultra HD
- AQP HOSTING - Dominio
PRESUPUESTO

- 8000 Nuevo Soles 4 ordenadores

- 82.25 Nuevos soles Standar por año HOSTING
- 12.90 Dolares por año DOMINIO “.com” (38.7 nuevos soles)
JUSTIFICACIÓN

- Muy buena velocidad del procesador

- Una buena marca del ordenador
- Buena tarjeta de video

Se eligió este ordenador debido a que nos brinda una buena velocidad para desarrollar las
diferentes tareas requeridas con respecto a nuestra empresa, la marca para mayor
garantía y seguridad la escogimos por ser más conocida en el mercado y tener un muy
buen prestigio y rendimiento entre los usuarios. Y sobre todo para no tener contratiempos
en el desarrollo de nuestro trabajo y gestión de nuestro sitio web, teniendo comodidad y
confort para brindar nuestro servicio.

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 1 dólar = 3 nuevos soles

Costos Fijos Costos Variables

intenet 100 hospedaje 40
servicios 50 transporte 10
alquiler 500 comida 15
personal 4000 800 por persona piqueos 26.25
sistema 120.95 por
web 10.08 año otros 15
otros 39.92 Total 106.25
Total 4700

Costes fijos S/. 4,700.00

Precio por unidad S/. 400.00
Costes variables por
unidad S/. 106.25

Umbral de rentabilidad 16.00 unidades

Beneficios S/. 0.00

Unidades Ventas Costes Beneficios

0 S/. 0.00 S/. 4,700.00 -S/. 4,700.00
5 S/. 2,000.00 S/. 5,231.25 -S/. 3,231.25
10 S/. 4,000.00 S/. 5,762.50 -S/. 1,762.50
15 S/. 6,000.00 S/. 6,293.75 -S/. 293.75
16 S/. 6,400.00 S/. 6,400.00 S/. 0.00
20 S/. 8,000.00 S/. 6,825.00 S/. 1,175.00
25 S/. 10,000.00 S/. 7,356.25 S/. 2,643.75
30 S/. 12,000.00 S/. 7,887.50 S/. 4,112.50
35 S/. 14,000.00 S/. 8,418.75 S/. 5,581.25
40 S/. 16,000.00 S/. 8,950.00 S/. 7,050.00
45 S/. 18,000.00 S/. 9,481.25 S/. 8,518.75
50 S/. 20,000.00 S/. 10,012.50 S/. 9,987.50
S/.
55 S/. 22,000.00 S/. 10,543.75 11,456.25
S/.
60 S/. 24,000.00 S/. 11,075.00 12,925.00
S/.
65 S/. 26,000.00 S/. 11,606.25 14,393.75
S/.
70 S/. 28,000.00 S/. 12,137.50 15,862.50

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 Chart Title
30000

25000

20000

15000

10000

5000

0
0 5 10 15 16 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70
-5000

-10000

Ventas Costes Beneficios

INTEGRANTES:
 MARINA LAFORZ
 ANGEL RODRIGO NIETO MANRIQUE - 1313433
 FRANK ROJAS CARRILLO - 1213760
 MARIANGELA HUACO ESQUIVEL - 1131796
 DNNYS HUGO VALCARCEL CARLOS - 1213634
 CAMARA ARAUJO JEAN PIERE

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