Pregunta 1

3.5 / 3.5 ptos.

"Apoyan a los gerentes operacionales llevando un control de las
actividades elementales o transacciones del negoci o (ventas,
facturas, depósitos de efectivo, despachos, flujo de materiales,
etc" es la concepcion de un sistema de tipo:

TPS

RSS

B2B

Pregunta 2
3.5 / 3.5 ptos.
Un CRM se compone de:

2 Fases

5 Fases

3 Fases

Pregunta 3
3.5 / 3.5 ptos.
Uno de los de los Tipos de sistemas de información según
arquitectura es:

Sistema stand alone

Según área funcional

Sistemas de información a nivel gerencial

Según nivel organizacional

Pregunta 4
3.5 / 3.5 ptos.
Para pasar del esquema de clientes transaccionales a clientes
relacionales, es conveniente implementar un:

BSC

SCM

ERP

CRM
Pregunta 5
3.5 / 3.5 ptos.
La estrategia que busca que los Clientes Transaccionales pasen
a Clientes Relacionales, forma parte de:

CRM

E-Procurement

Estrategia de redireccionamiento

Pregunta 6
3.5 / 3.5 ptos.
Los Sistemas de información según su Arquitectura se clasifican
en:

3 Niveles

4 Niveles

8 Niveles

6 Niveles
Pregunta 7
3.5 / 3.5 ptos.
Respecto a las categorías de comercio electrónico; cual no es una de ella?

B2B

B2C

BTL

C2C

Pregunta 8
3.5 / 3.5 ptos.
No es un tipo de sistemas según área funcional

Sistemas de información a nivel gerencial

Sistemas de manufactura y producción

Sistemas de finanzas y contabilidad

Sistemas de ventas y mercadeo

Pregunta 9
3.5 / 3.5 ptos.
El modelo Business to Business B2B, involucra el proporcionar medios electrónicos y de
tecnologías de información para facilitar las transacciones comerciales entre consumidores a
través de un tercero.

True

False

Pregunta 10
3.5 / 3.5 ptos.
¿QUÉ OFRECE UN CRM? En términos generales, la oferta de
valor de un CRM se centra en cuatro (4) aspectos:escoja cual no
es uno de estos aspectos:

Mayor conocimiento del cliente y personalización del trato

Aumento de satisfacción y lealtad de clientes

Aumento de papeleo

Reducción de costos.

Pregunta 11
3.5 / 3.5 ptos.
La automatizacion e integracion del negocio, es el concepto del:

CRM Colaborativo
 CRM Analitico

CRM Operacional

Pregunta 12
3.5 / 3.5 ptos.
1. Relacione los niveles de maduración del Customer Relationship
Management

Análisis y diseño estratégico

Organización focalizada en producto, clientes transaccionales

Estandarización procesos y personas

Procesos y personas enfocadas y orientadas al mercado

Optimización sistema

Organización focalizada en rentabilidad por cliente, clientes relacionales.

Estandarización datos y herramientas

Integración tecnológica, visión 360 del cliente

IncorrectoPregunta 13
0 / 3.5 ptos.
Los Sistemas de información según su tipología se clasifican en:

5 niveles
3 niveles

6 niveles

2 niveles

Pregunta 14
3.5 / 3.5 ptos.
El concepto de un ERP es:

Sistematizacion Empresarial

Automatizacion de areas de las empresas

Automatizacion en integracion de procesos empresariales

Pregunta 15
3.5 / 3.5 ptos.
La incorporación de tecnologías de información a la cadena
Logistica se denomina:

Sistematizacion
E-Logistics

Automatizacion

Pregunta 16
3.5 / 3.5 ptos.
Para pasar del esquema de clientes transaccionales a clientes
relacionales, es conveniente implementar un:

ERP

CRM

SCM

BSC

Pregunta 17
3.5 / 3.5 ptos.
No es uno de los tipos de información que comúnmente se
almacena en cada uno de los módulos típicos de un CRM

Mercadeo
 Recursos Humanos

Ventas

Servicio

Pregunta 18
3.5 / 3.5 ptos.
1. Los sistemas Supply Chain Management SCM, usualmente se
integran con los sistemas ERP, con lo que se obtienen beneficios
intangibles tal como:

Reducción de inventarios, visibilidad de la información e incrementos en las utilidades.

Estandarización, flexibilidad y mejor respuesta de clientes.

Procesos mejorados, mejor respuesta de clientes y reducción de costos de procurement.

Mejoras de productividad, mejoras en la administración de pedidos y reducción de personal.

Pregunta 19
3.5 / 3.5 ptos.
1. Los sistemas de Manufactura y Producción PLM (Product Life
Cycle Systems), ¿tienen como objetivo?
Integrar el flujo de dinero necesario para la gestión de inventario terminado en bodega y
distribución, tal como costos de mantener inventario, costos de acopio en Warehouse y Centros
de distribución.

Integrar toda la producción necesaria para lograr el envío de materia prima a los centros de acopio
y a los diversos Warehouse que presenten las compañías, de tal modo que esta se encuentre a
tiempo y en las condiciones físicas necesarias para realizar el sistema de producción de la
compañía.

Integrar toda la información necesaria para la producción de productos, tal como tipos de
materiales, piezas, cantidades, calidades, especificaciones, entre otros; en este tipo de sistemas
solo se involucra a los miembros de los equipos de diseño interno a la compañía.

Integrar toda la información necesaria para la producción de productos, tal como tipos de
materiales, piezas, cantidades, calidades, especificaciones, entre otros; involucrando a diversos
actores de la cadena tal como proveedores y distribuidores.

Pregunta 20
3.5 / 3.5 ptos.
Cuáles son los tipos de sistemas de información por nivel organizacional?

Cloud Computing System, Front-end System, Back-end Systems, Web-based System

Sales & Marketing System, Manufacturing & Production System, Finance & Accounting System,
Human Resources System

Executive Support System, Decision Support System, Management Information system,

Transaction Processing System

Enterprise Resource Planning Systems, Customer Relationship Management Systems, Supply Chain
Management Systems, Knowledge Management Systems

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