San Pedro Sula

Administración II

Docente: Aileen Madrid Velásquez

Alumno: Christian Esteban Hernández Amaya

Fecha: 07 de Junio del 2018.

#61551060
Caso de la empresa “La ruta de oriente”
“La ruta de oriente” es una compañía de transporte interurbano, viaja a las principales
ciudades, el éxito de la empresa se basa en el servicio diferenciado a sus clientes, precios y
tiempo de salida y llegada a los diferentes destinos. Con 25 años de liderazgo en el mercado,
y un incremento en las operaciones, la compañía ha pasado de tener 10 empleados a tener
150 en la actualidad, la estructura organizacional de la empresa está formada de la siguiente
manera:

En los últimos cinco años, y debido al incremento de personal, nuevas rutas y de la operación
misma de la compañía, las decisiones que se toman en la Junta Directiva, son trasmitidas a
la Gerencia de Operaciones y Gerencia Administrativa, quienes a su vez deben informar a sus
respectivos departamentos.
Para el año 2017 dos temas importantes para la operativa de la compañía fueron tratados,
el incremento de nuevas tarifas, y la revisión de algunas rutas que no están siendo altamente
rentables para la compañía.
Dentro de los cambios suscitados, hubo cambio de gerentes y jefes de departamento
específicamente en la Gerencia de Operaciones y el Departamento de Logística, como parte
de su contratación se solicitó a los nuevos miembros de la organización, realizar un análisis
y recomendaciones en relación al incremento de tarifas y la revisión de rutas, ambos
enviaron a la Junta Directiva sus respectivos informes, la Junta Directiva hizo la revisión y
tomó las siguientes decisiones:
Hacer incrementos graduales a las tarifas de los diferentes destinos, para que los clientes no
los perciban de manera dramática.
La revisión de rutas, que no están generando una utilidad significativa para compañía, debe
revisarse, pero no suspenderse, para encontrar la raíz del problema que está generando tal
situación
Sin embargo, el libro de quejas, las redes sociales y el buzón de sugerencias ha evidenciado
al Departamento de Ventas, un malestar general en los usuarios de la compañía (clientes),
ellos se quejan de:
Incrementos en las tarifas sin notificación previa.
Cancelaciones de destinos sin previo aviso, causando malestar a los usuarios que llegan a la
terminal y se les notifica la cancelación de algunas salidas, por no tener la cantidad mínima
de pasajeros.
Ante esta situación, la Junta Directiva convoca a una reunión al Gerente de Operaciones y al
Gerente Administrativo para encontrar soluciones a las dos quejas que están afectando la
imagen de la compañía. Durante la reunión las primeras dos horas se convirtieron en un
campo de batalla, ambas gerencias tomaron posturas, defendiendo sus puntos de vista, y
señalándose los errores cometidos y justificando por qué se tomaron decisiones, para que
no se afectara la rentabilidad de la empresa.
Luego de 8 horas de reunión se llegó a un “convenio”, que la próxima reunión sería en una
semana, para tratar de llegar a los acuerdos necesarios para dar una solución a las quejas de
los clientes.
Después de analizar el caso de estudio de la empresa “La ruta de oriente”, que se detalla a
continuación en este mismo documento se pide responda las siguientes preguntas:
¿Qué elementos de la comunicación se encuentran presentes o ausentes en la empresa “La
ruta de oriente”?
R// Presentes Son: La Elaboración de la idea, Codificación y Transmisión del mensaje.
Ausentes Son: Recepción por el destinatario y Decodificación.
¿Qué barreras de comunicación identifica en el caso? Identifique al menos dos y explíquelas.
R// Mensaje mal transmitido. Si no se emplea el lenguaje correcto crea conflicto a la hora de
comunicarnos. Y para poder vencer esta barrera podemos ayudarnos de movimientos en
manos, expresiones faciales, así como sin duda utilizar términos que sean entendibles entre
los interesados.
En ambas Gerencias antes de reunirse ya sabían que iban a tratar en la reunión y donde ya
iban a la defensiva aquí las personas se ponen a la defensiva pensando que se les agrede,
esto hace que la comunicación no se dé adecuadamente.
Con el fin de vencer esas barreras de comunicación, ¿qué sugiere usted? Explique su
respuesta.
R// En que la empresa debe de trabajar lo máximo para poder tener un buen clima laboral,
con el fin de mejorar la relación entre los trabajadores y tener comunicación efectiva.
Hacer reuniones muy frecuente con los empleados con el fin de poder ver que todo esté bien
y fomentar el trabajo en equipo.
De las variables de la comunicación, ¿cuáles cree usted no han sido aplicadas en la
comunicación organizacional de la empresa “La ruta de oriente”?
R// La comunicación en función de contenido:
Comunicación Interna y Externa.

¿Qué consecuencias han surgido en la empresa “La ruta de oriente” por no tener
comunicación organizacional? Identifique al menos dos y explíquelas.
R// Puede decir que se ha generado conflictos y situaciones que afectan gravemente con la
eficiencia, tanto en lo administrativo, operaciones y el clima laboral de la empresa, haciendo
muy complicada la posibilidad de mantener la mejora continua en todos los departamentos
de la empresa.
También las líneas estratégicas se tornan poco claras porque los objetivos no fueron
compartidos en una instancia común, de modo que cada cual los entiende a su manera y se
genera confusión respecto a las expectativas de la empresa y sus prioridades, donde a los
clientes no los están tomando en cuenta en las decisiones tomadas.