5.2.2.

Comunicación de la política de la calidad

VISIÓN

Diseñar, fabricar e instalar soluciones de ingeniería, desarrollo de infraestructura, logrando

la satisfacción de nuestros clientes, el desarrollo de nuestro grupo humano y el retorno
adecuado a nuestros accionistas. Inculcándoles la eficacia, la mejora continua y la
seguridad sobre los trabajos que desempeñan y el sentido de pertenencia a la
organización.

MISIÓN

Ser reconocida como empresa líder en servicios de ingeniería e infraestructura, haciendo

uso de sus recursos, tecnología y experiencia, brindando a sus clientes soluciones
integrales de primera clase con elevados estándares de seguridad, calidad y
responsabilidad socio-ambiental.
Al mismo tiempo, nuestro compromiso es el de realizar un aporte concreto y necesario a la
comunidad, a través del cual buscamos brindar las herramientas necesarias para que
nuestra sociedad desarrolle su propio potencial, sin caer en paternalismos.

VALORES

Integridad: Asumimos una conducta honesta, transparente, coherente y austera. El pago,

la solicitud o la aceptación de sobornos de cualquier tipo, son prácticas inaceptables.

Compromiso: Por el trabajo bien realizado orientado hacia la mejora continua.

Promovemos la interacción, el esfuerzo y la contribución de todo nuestro personal hacia el
logro de los resultados y la satisfacción de nuestros clientes.
Respeto: Cuidamos nuestros vínculos con los demás, atendiendo con eficiencia, cortesía y
espíritu de servicio los requerimientos que nos sean solicitados, eliminando toda actitud de
prepotencia y/o soberbia.

Confianza: Construimos relaciones basadas en la consideración personal y profesional,

brindamos respaldo y seguridad a nuestros clientes, a nuestro personal y a toda la
sociedad.
 Trabajo en equipo: Significa nuestra forma de trabajar, porque cuando las cosas se hacen
en sociedad, los resultados siempre son los mejores.

Permanente actitud de servicio: Brindamos a nuestros clientes total apoyo y compromiso

en la consecución de sus objetivos. Fomentamos y ejercemos el trato personalizado y
activo para con nuestro personal.

Eficiencia: Hacemos las cosas de la forma en que fueron solicitadas con el mínimo de
recursos.

Innovación: convertimos el conocimiento y las ideas en valor agregado para nuestros

clientes y para la empresa.

5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

Por cada obra ejecutada en particular se realiza un organigrama de responsabilidades, el

cual es considerado un registro de calidad que es comunicado a todo el personal involucrado
en dicha obra.
La autoridad está definida en el organigrama de responsabilidades, cabe destacar que cada
organigrama es diferente en cada obra ejecutada debido a los requerimientos de cada obra
en particular en las cuales probablemente se necesitan distintos tipos de profesionales, es
por eso que tanto las responsabilidades y autoridades están dadas por el organigrama de
responsabilidad dirigido a la obra de manera general.

6. Planificación

6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.1.1. Al planificar el sistema de gestión de la calidad, la organización debe considerar
las cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos referidos en el
apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar
con el fin de:
6.1.2. La organización debe planificar:
6.2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
 6.2.1. La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y
niveles pertinentes y los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad.
 Establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de
calidad en un esquema de mejora continua para la efectividad del mismo,
conforme a los requerimientos de la norma internacional ISO-9001:2015.
 Evaluar los procesos del servicio de mantenimiento del puente, baja la
premisa de lo que sucede, con lo que debe suceder acorde con lo
establecido en el sistema de gestión de calidad (SGC).
 Lograr que el 100% de las actividades plasmadas en el expediente técnico,
desarrollado con eficiencia y eficacia.

6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

6.2.1 Los objetivos de la calidad deben:

 Establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad en un

esquema de mejora continua para la efectividad del mismo, conforme a los
requerimientos de la norma internacional ISO-9001:2015.

 Evaluar los procesos del servicio de mantenimiento del puente, baja la premisa de lo que
sucede, con lo que debe suceder acorde con lo establecido en el sistema de gestión de
calidad (SGC).

 Lograr que el 100% de las actividades plasmadas en el expediente técnico, desarrollado

con eficiencia y eficacia.

6.2.2 La organización debe determinar:

 ¿Qué se desea lograr?

o Lograr que el 100% de las actividades plasmadas en el expediente técnico,

desarrollado con eficiencia y eficacia.

 ¿Cuánto se quiere lograr?

 100%

 ¿Cómo se puede lograr?

  Evaluar los procesos del servicio de mantenimiento del puente.

 ¿Cómo se pretende lograr?

 Establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad en

un esquema de mejora continua para la efectividad del mismo, conforme a los
requerimientos de la norma internacional ISO-9001:2015.

 ¿En cuánto tiempo se debe lograr?

 5 meses o 150 días calendario.

 ¿Por qué se debe lograr?

 Satisfacción de los usuarios.

6.3 Planificación de los cambios

La dirección del Gobierno Regional de Trujillo, mediante la revisión del sistema de calidad y las
herramientas de planificación, se asegura de que se cumplan tanto los objetivos como los
requisitos del sistema de gestión de la calidad.

Las herramientas de planificación del sistema de calidad del Gobierno Regional de Trujillo son:

 La gestión de los procesos identificados en el cronograma de actividades.

 Los procedimientos documentados e instrucciones.

 Los objetivos de la calidad.

 Las acciones derivadas de las revisiones del SGC.

Los cambios que haya que realizar en el sistema de calidad se analizan en la revisión del SGC.
7 APOYO

7.1 Recursos

7.1.1 Generalidades

La dirección de Gobierno Regional de Trujillo se compromete a determinar y proporcionar en el

momento adecuado, los recursos necesarios para implementar y mejorar los procesos del sistema
de la calidad y para lograr la satisfacción del cliente.

7.1.2 Personas

LA PYME (CONTRATISTA) determina y proporciona las personas necesarias para la implementación

eficaz de su sistema de gestión de la calidad y para la operación y control de sus actividad según el
cronograma de actividades.

El personal de LA PYME (CONTRATISTA) que tiene responsabilidades definidas en el sistema de

gestión de la calidad debe ser competente en base a la educación aplicable, formación,
habilidades prácticas y experiencia.

Para ello la dirección:

 Determina las necesidades de competencia para el personal que realiza actividades que
afectan a la calidad.

 Proporciona la formación para satisfacer dichas necesidades.

 Evalúa la efectividad de la formación proporcionada.

 Asegura que sus empleados son conscientes de la relevancia e importancia de sus

actividades y que contribuyen a la consecución de los objetivos de la calidad.

7.1.3 Infraestructura
El Gobierno Regional de Trujillo proporciona las instalaciones, el espacio de trabajo, los equipos y
los servicios de apoyo tales como transporte, comunicación o sistemas de información necesarios
para la operación de sus actividades y lograr la conformidad de los servicios.

7.1.5 RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

7.1.5.1 GENERALIDADES

Hemos ido a campo y hemos visto las problemáticas (partidas) que hay en cada puente. Cada
partida tiene sus recursos a utilizar de acuerdo a la cantidad de metrado medido en cada una de
las partidas, lo veremos en análisis de costos unitarios que recursos intervienen en cada partida.

7.1.5.2 TRAZABILIDAD DE LAS MEDICIONES

Cada una de las partidas del proyecto “MANTENIMIENTO RUTINARIO DE PUENTES” han sido
identificadas y metradas para así complementarlo con los recursos a utilizar y sacar un
presupuesto.

7.1.5.3 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN

Este proyecto ha sido posible por la intervención en campo de los ingenieros supervisores del
tramo PUENTE SANTA-TRUJILLO-L.D. CON LAMBAYEQUE que han observado las problemáticas que
hay en cada puente y así con su experiencia en campo proponer las mejores partidas convenientes
para que se resuelvan esas problemáticas.
7.2 COMPETENCIA

Las competencias necesarias para realizar una partida ya sea en el caso de limpieza de
cauces manual; no mantienen un grado de complejidad completo, el tema de limpieza es una
partida que no se requiere de un operario de construcción solo de un peón, este a su vez puede
que cuente con estudios secundarios, así como que no los tenga; para la empresa el tema de la
limpieza solo se debe ejecutar de la mejor manera y de manera efectiva. En la partida limpieza de
cauces con equipos esta debe realizarse como señala las especificaciones técnicas con un tractor
cobre orugas; el operador de esta maquinaria debe contar como mínimo con un certificado de
operación de equipos pesados, cuando se inicie su funcionamiento debe encontrase el ingeniero
de seguridad en el lugar para corroborar que la partida se desarrolle de la mejor manera. La partida
reparación superficial de elementos de concreto se debe contar con un especialista en diseño de
concreto que certifique que la reparación y dosificación del concreto que se debe reparar, además
un ingeniero de seguridad debe estar en el momento que se realice la reparación del concreto, que
se podría desarrollar en cualquier parte de los pilotes o incluso en algunas partes de la plataforma.
La partida reparación de acceso al tablero del puente especifica que se debe reemplazar el
dispositivo que en este caso es neopreno para realizar esta partida, primero el operario que la
realice debe tener como mínimo con una experiencia de 3años en la instalación de este dispositivo
ya mencionado anteriormente.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA

Para poder brindar una política de calidad a todos los clientes primero se debe optar por la
capacitación a los trabajadores en general desde el gerente general hasta el personal de limpieza y
hacer mención de los objetivos de calidad pertinente, hacer mención de las partidas a realizar y
comentarles sobre los objetivos de calidad que se verificarán tanto en la limpieza, reparación y
demás que tendrán los puentes. El desempeño también se tomará como referencia para futuras
contrataciones por parte de esta entidad.

El incumplimiento de dichas menciones tanto para el mantenimiento de la calidad como para las
realizaciones de las partidas se verán sancionadas de manera permanente, así como el inmediato
despido de sus labores, no se tendrá contemplaciones ya que esta política de calidad se
mantendrá a lo largo de la vida de esta entidad.

7.4 COMUNICACIÓN

Se comunicará el sistema de calidad los lunes a inicio de trabajo en una reunión donde también se
tomará en cuenta todas las dudas y recomendación por los distintos ingenieros y técnicos a
realizar el trabajo, el sistema de calidad se mantendrá desde inicio a final de cada obra. El gerente
general de la empresa también respaldara fielmente este plan de calidad y su funcionamiento.
7.5 INFORMACION DOCUMENTADA

GENERALIDADES

La información de que se recaude se mantendrá en estricto privado y se deberá presentar

la documentación necesaria para mantener la eficacia que presente el personal; la
documentación estará siempre disponible para la organización, de tal manera se podrán
obtener asensos desacuerdo al currículo presentado por cada colaborador.

CREACION Y ACTUALIZACION

Se elaborará un programa de recopilación de datos que solo contenga la documentación

de trabajadores de esta organización, que cumpla con un software actual, un correo al cual
se le pueda enviar documentos y preguntas frecuentes sobre el plan de calidad que se
elaboraran.

Todos estos documentos antes de ser pasados a la base de datos deben contar con la
aprobación del taller de empleabilidad que mantendrá esta empresa. Así como la del
ingeniero que se encuentre en actividad en ese momento.

La distribución de los documentos provenientes de la base de datos contara con un acceso

solo del gerente, este software tendrá un almacén de datos que se encontrara dentro de
una oficina que tendrá la empresa para su recuperación rápida y efectiva.

Esta información será solo de estricto secreta por parte de la empresa, no se permitirá la
extracción de datos que dicha base de datos.