Proyecto aplicado en el campo de la investigación de mercados

Presentado por

Karen Daniela Guayara Cod 1611022551

Viviana Garzón Ruiz Cod 1311070828

Christian Fabián Gómez Plata Cod 1521024798

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Investigación de mercados

Bogotá D.C

2018
 INTRODUCCION

Por medio de este proyecto se pretende analizar, los conceptos teóricos abordados en
el módulo, Poniendo en práctica nuestras habilidades, para resolver los problemas de
una marca, servicio o producto, haciendo énfasis en las tres clases de investigación.

El desarrollo de este trabajo también se hace con el objetivo de aplicar todo lo expuesto
en las guías del módulo, coordinando el trabajo en equipo.

La empresa elegida para este proyecto es AVIANCA, que es una marca antigua y
representativa de nuestro país, basada también por su paro en el año 2017, queremos
indagar y plantear como esta en estos días esta marca basados en la satisfacción del
cliente.
 OBJETIVOS

Esta información debe ser lo suficientemente veraz para poder demostrar:

1) obtener información que nos ayude para enfrentar las condiciones del mercado,

tomar decisiones y anticipar la evolución del mismo.

2) La información interna como las especificaciones de nuestro producto, nuestra

producción interna, normas técnicas de calidad, entre otros aspectos a considerar:

Hábitos de consumo de a quién va dirigido el producto y/o servicio, Información externa

acerca de nuestros competidores, proveedores y condiciones especiales del mercado.

3) Es necesario que la persona encargada de esta actividad como puede ser el

ejecutivo de mercadotecnia deberá ser una persona capacitada, abierta, creativa,

metódica, que sabe escuchar, pensar y analizar las situaciones que se le

presenten.Determinar o plantear los objetivos representa establecer un punto de

partida para analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que de ésta

se obtendrá.

4) Una elaboración de normas o guías generales que ayuden a la empresa en la

solución de otros problemas por lo que simplemente puede verse al objetivo de

investigación de mercados como aquel que es esencial y aporta información.

5) Tener más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan

el Proporciona información real y expresada en términos más que ayudan a resolver,

con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.

6) Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o

introducir un nuevo producto. Sirve para determinar el tipo de producto que debe

fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los

consumidores, durante la investigación.

7) Determinar el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado

está demandando.

8) Definir las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la

empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso,

etcétera.

9) Ayudar a saber cómo cambia los gustos y preferencias de los clientes, para que así

la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.

 LA INVESTIGACION DE MERCADOS

La investigación de mercados es el proceso mediante el cual las empresas buscan

recopilar Información utilizada para identificar y definir las oportunidades y problemas
de la mercadotecnia; generar, refinar y evaluar sus acciones; monitorear las actividades
o desempeño y mejorar el entendimiento de la mercadotecnia como un proceso.

Especifica la información requerida para dirigirse a estos temas, diseña el método para
la recolección de información, administra e implanta el proceso de recolección de datos
y comunica los resultados y sus efectos.

Medición de la satisfacción de los clientes hacia la calidad del servicio de

empresas

¿En qué consiste este tipo de investigación de mercados?

. La satisfacción del cliente es el grado en que se cumplen las expectativas con relación
al producto o servicio y la percepción con que se cumplen sus requisitos, siendo de
gran importancia su análisis, medición, evaluación y mejoramiento. Con este proceso
de investigación también podemos identificar las características referentes a las
necesidades y expectativas de los clientes.

Hay 2 clases para medir la satisfacción del cliente

En forma directa: Con la medición directa de la satisfacción se obtiene la percepción

del cliente acerca del cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización.

En forma indirecta: se consigue información relacionada con el cumplimiento de los

requisitos del cliente, sin preguntarle directamente a él mismo, sino a partir de datos
existentes en la propia organización.

La satisfacción del cliente es más un proceso de la empresa y es integrado al sistema

de gestión de la organización, de forma que se garantice su realización en forma
sistemática y de la manera más eficaz y eficiente posible.
Investigaciones para medir la imagen y posicionamiento de una marca.

¿En qué consiste este tipo de investigación de mercados?

. Esta investigación se aplica en las organizaciones para Conocer el posicionamiento

actual de la marca, permite a las empresas, identificar el impacto y recordación de la
misma, así como, qué valores debe reforzar y qué aspectos están siendo negativos y
de poco interés entre sus públicos para de esta manera entrar a modificar el manejo de
de sus marcas y producir el efecto esperado en la mente de sus consumidores.
Posicionar permite que los consumidores tengan siempre en mente el producto o el
servicio que cuando vayan a adquirir haya más probabilidades de que elijan una marca
específica antes que a la competencia.

El posicionamiento de una marca es una herramienta que permitirá la probabilidad que

alguien compre el producto y para ello es necesario lograr que nuestro producto tenga
una fuerte asociación con el consumidor con un atributo único y relevante.

Para realizar este tipo de investigación se sigue estos paso importantes. A) Definir
mercado objetivo b) Determinar atributos o beneficios a resaltar c) Ubicar atributos o
beneficios en la competencia d) Incluir atributos o beneficios en la publicidad.

El posicionamiento de una marca es una herramienta que permitirá la probabilidad que

alguien compre el producto y para ello es necesario lograr que nuestro producto tenga
una fuerte asociación en la mente del consumidor con un atributo único y relevante.
Investigación de mercados para el desarrollo de nuevos productos y servicios.

¿En qué consiste este tipo de investigación de mercados?

. Esta clase de investigación se basa sobre un estudio de triangulación y metodología

que permite acceder a información objetiva para mejorar la efectividad de la
panificación de negocios y reducir riesgos. El diseño de nuevos productos por más
pequeño o sencillo que sea implica siempre un proceso. El solo hecho de conjugar
factores respondiendo a las futuras necesidades que el objeto o servicio debe cumplir,
nos sumerge en un proceso de generación de morfologías y soluciones funcionales que
pueden o no responder a cuestiones estéticas, pero definitivamente dan respuesta a
requerimientos específicos.

Los objetivos de este tipo de investigación es a) la evaluación del mercado potencial

mediante el relevamiento de la oferta y la caracterización de la demanda; b) diagnóstico
del ciclo de vida del mercado; c) nivel de competitividad en el mercado; d)
caracterización de competidores e identificación de fortalezas y debilidades y, por
último, e) diagnóstico de nivel de aceptación o demanda potencial para nuevos
productos o servicios que la empresa se disponga a desarrollar, definiendo amenazas y
oportunidades
 Medición de la Satisfacción de los Clientes Hacia la Calidad del Servicio de

Empresas.

¿Cuál es la metodología (cualitativa o cuantitativa) mas indicada cuando se va a

desarrollar este tipo de investigación de mercados?

La metodología debe ser CUANTITATIVA, ya que al momento de definir

una herramienta para la medición y gestión de la satisfacción de los clientes, éste

debería ser cuantificar la percepción que de la prestación de los servicios o de los

productos tienen los clientes de los diferentes segmentos.

Investigaciones para Medir la Imagen y Posicionamiento de una Marca

Uno de los pasos más importantes para realizar un estudio de imagen y

posicionamiento de una marca es crear una lista de atributos/dimensiones que

influencian la percepción y decisión de compra. Para esta etapa es muy recomendable

emplear técnicas CUALITATIVAS para conocer a profundidad los deseos, necesidades,

motivaciones y actitudes de los consumidores y CUANTITATIVAS para medir como son

percibidas por sus consumidores.”

Investigación de Mercados para el Desarrollo de Nuevos Productos y Servicio

La metodología más indicada para desarrollar la investigación de mercado para nuevos

productos y servicios debe ser mixta, es decir CUALITATIVA y CUANTITATIVA,

teniendo en cuenta que alude a un estudio de triangulación metodológica que permiten

acceder a información objetiva para mejorar la efectividad de la planificación de

negocios y reducir riesgos.

 Medición de la satisfacción de los clientes hacia la calidad del servicio de

empresas.

¿Cuál es el objetivo principal cuando se desarrolla este tipo de investigación de

mercados?

Las empresas que miden la satisfacción del cliente tienen dos motivos principales que
son:

1. Hallar oportunidades para la mejora del servicio

2. Evaluar a los colaboradores para la mejora del servicio satisfaciendo el cliente.
Es muy importante para la empresa conocer la experiencia que tuvo el cliente respecto
al servicio que se le brindo, es un aporte muy constructivo para los colaboradores que
lo brindan ya que esto va de parte y parte porque hay una retroalimentación para subir
la satisfacción del cliente. Para una medir este tipo de investigación del mercado es
fundamental las preguntas de las encuestas que sepan claramente cual fue las
falencias y fortalezas del servicio recibido.
  Investigaciones para medir la imagen y posicionamiento de una marca.
¿Cuál es el objetivo principal cuando se desarrolla este tipo de investigación de
mercados?

El objetivo principal para medir la imagen y posicionamiento de una marca es

suministrar a los encargados de la mercadotecnia información de utilidad para la toma
de decisiones de posicionamiento o en otros casos de reposicionamiento. El
posicionamiento es la percepción que tiene los clientes hacia la marca.

Los aspectos que se consideran en las investigaciones es el posicionamiento actual de

la marca, en esta va implicada si es posicionada en varios segmentos debido a las
necesidades del cliente. Estas investigaciones son valiosas si se producen resultados
accionables con respecto a la competencia, también son valiosas si notamos las
fortalezas y debilidades en las dimensiones de imagen que hagan resaltar de los
competidores.

 Investigación de mercados para el desarrollo de nuevos productos y

servicios.
¿Cuál es el objetivo principal cuando se desarrolla este tipo de investigación de
mercados?

La investigación de mercado para desarrollo de nuevos productos y servicios se refiere

a un estudio de triangulación metodológica que accede a información objetiva para la
mejora en la efectividad de la planificación de negocios reduciendo los riesgos. Dentro
los principales objetivos se destacan: la evaluación del mercado potencial entre oferta y
demanda, diagnóstico del ciclo de vida del producto, nivel de competitividad en el
mercado, caracterización de competidores e identificación de fortalezas y debilidades y
el diagnostico de nivel de aceptación o demanda de los nuevos productos que la
empresa desarrolla.
CONCLUSIONES
 BIBLIOGRAFIA

https://uac.edu.co/images/stories/publicaciones/revistas_cientificas/dimension-
empresarial/volumen-10-no-2/articulo02.pdf

http://www.navarra.es/NR/rdonlyres/5A006CFC-7EBC-4A3F-9FA5-
4574ADA817D8/0/GuiaPARAMEDIRLASATISFACCION2012.pdf

http://www.mininterior.gov.co/sites/default/files/medicion_de_la_satisfaccion_y_la_perce
pcion_del_cliente_externo_del_grupo_de_servicio_al_ciudadano_ii_semestre_de_2015
_1.pdf

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/12/iso-9001-satisfaccion-cliente/

http://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/uss/2382/1/Jim%C3%A9nez%20Cumpa%20Kare
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http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4248/1020737059-2013.pdf

https://neoattack.com/investigacion-mercados/