La comunicación humana en la

era digital.

La comunicación humana se ha transformado a lo largo de la humanidad de

manera paralela al desarrollo tecnológico. Basta recordar que cuando se inventa
la imprenta, la tradición oral de pasar la historia y las costumbres se ve afectada
al quedar estas referencias reflejadas de manera fija en un libro. Se perdió una
parte de la tradición oral, pero se ganó en la universalización de la cultura
humana.

Hoy, nos enfrentamos a un reto de igual magnitud, los dispositivos móviles

fueron inventados para que el humano pudiera hablar entre sus seres queridos o
de interés, pero hoy, por las aplicaciones de chats, se empieza a perder la
tradición de hablar con otras personas. Hoy, una gran parte de la humanidad se
comunica cada vez más con las diferentes mensajerías a través de textos, por
medio de símbolos llamados emoticones y por medio de grabaciones. La
humanidad está en la disyuntiva nuevamente de perder una parte de la
tradición oral, para ganar rapidez y universalidad.

Tengo más de diez años impartiendo talleres enfocados a ayudar a los

ejecutivos o políticos en el desarrollo de habilidades y competencias de
comunicación, tanto para comunicarse de mejor manera en los ámbitos
personales y de negocios o para poder presentar de mejor manera sus ideas
ante diferentes audiencias o medios de comunicación, a últimas fechas me
encuentro con que los humanos estamos perdiendo el entendimiento y la
habilidad para utilizar las herramientas naturales que tenemos para poder
comunicarnos de mejor manera, como consecuencia de la digitalización y el
crecimiento de la tecnología.

Y esto sólo se puede entender por tres factores.

 Primero. El ritmo de trabajo que tenemos los humanos, sobre todo en las
grandes zonas urbanas, aunado a las prisas, la necesidad de atender
muchas cosas al mismo tiempo, y que implica también las
 preocupaciones por tener que trabajar más y que no alcance el tiempo
de un día normal.
 Segundo. La cantidad y la velocidad de información a la que estamos
expuestos. El humano se está saturando de información, lo que hace
que nuestros mecanismos de defensa cierren nuestras habilidades
receptoras y, finalmente, las facilidades que nos genera los nuevos
desarrollos tecnológicos, que, contrario con el punto anterior, nos
facilitan tener más amplitud para tener información y comunicación con
otras personas, pero al mismo tiempo que nos da esa ventaja, nos
genera facilidades que nos cierran o limitan nuestras habilidades de
comunicación.
 Tercero. Una automatización de nuestros sentimientos, lo que hace que
perdamos sensibilidad a las personas y a lo que nos rodea. Hoy es muy
común ver en cualquier sala de juntas en cualquier empresa, a personas
que no se comunican, y mientras todos llegan y empieza la reunión, los
participantes están inmersos en sus teléfonos y nadie se hace caso.

A mis talleres, las personas llegan a reaprender las capacidades básicas que
todo humano tiene y que son a través de ellas con las que se logra
comunicar de manera natural con los demás.

He encontrado de mucha ayuda en este reaprendizaje, la utilización del antiguo

concepto budista conocido como mindfulness, que a través de la atención
plena y el desarrollo de una plena conciencia se puede, de una manera más
efectiva, volver a la utilización de las habilidades para mejorar la comunicación
entre personas.

Las herramientas que ofrece esta ancestral práctica ayudan en un mundo

saturado de mucha información y gran velocidad de las transformaciones,
además de la saturación de nuevas tecnologías.

Para mejorar los negocios, la política y generar cualquier transformación de

negocios, no hay mejor herramienta que la comunicación entre los equipos de
trabajo.
Los romanos enviaban personas para llevar una noticia de un lugar a otro,
mientras que los indios americanos utilizaban fogatas para identificar su
ubicación o para comunicarse con otra aldea.

En esta evolución también encontramos al telégrafo, un medio de

comunicación a distancia con el cual se transmitían los mensajes con un código
llamado “Clave Morse”. Tal fue su desarrollo que éste dio paso al teléfono,
siendo hasta ahora una de las mejores herramientas para comunicarse.

Por su parte, la radio es uno de los sistemas de comunicación más efectivos y

que mayor creatividad requieren.

No obstante, el impacto que genera la imagen por sí sola dio origen a la

fotografía, de ahí surgió el cine y más tarde la televisión, que además de contar
con las bondades del sonido y las imágenes en movimiento, lograba transmitir
un suceso de manera instantánea hasta los televisores. La televisión permitió
ver en vivo y en directo los sucesos más importantes de nuestra historia, cubrió
desastre naturales y nos acerco cada vez más entre los seres humanos. Sus
contenidos trascienden las fronteras para informar, entretener, divertir y
transmitir muchísimos mensajes.

En cuanto a la computación podemos decir que se empezó con grandes

ordenadores que cabían en habitaciones enteras, y en solo unas décadas la
tecnología avanzó a tal grado que hoy ocupan un espacio mínimo en nuestros
escritorios.

A partir de allí, la tecnología tuvo y actualmente tiene, un acelerado

crecimiento. Esto se debe a la necesidad de los seres humanos de evolucionar
más rápidamente en muchos aspectos de la vida cotidiana.

Por otro lado tenemos al teléfono móvil, un dispositivo que en poco tiempo se
ha hecho imprescindible en la vida de las personas. Han pasado de ser
teléfonos grandes, sólo capaces de llamar y mandar mensajes cortos, a los
smartphones que están disponibles en diversos tamaños, capacidades, con
cámara de foto, video, conexión a internet, etcétera.
Esta evolución de la comunicación a lo largo de la historia nos permite ver
como últimamente la forma de consumo se convirtió en un proceso realmente
acelerado.

Hoy nos encontramos ante múltiples desafíos para conectar con las personas,
la comunicación se ha vuelto mucho más dinámica, flexible y con una
inmediatez que nuestros antepasados jamás habrían imaginado.

En estos tiempos, la tecnología nos da la oportunidad de poder crear e innovar

con la comunicación. Los medios de comunicación masivos y de nicho buscan
permanentemente conectar experiencias con las personas.

Ya no basta con que el contenido sea de buena calidad, necesita un enfoque.

Se requiere estudiar a quién le hablamos, la edad que tiene, qué usos y
costumbres posee, a qué comportamientos reacciona, etcétera. Todo esto
marca una diferencia entre conectar con las personas o pasar a ser un
elemento más del “paisaje”.

Actualmente la oportunidad que tenemos para comunicar es un “one shot”. Las

personas están más receptivas a los mensajes o contenidos, pero a la vez son
más exigentes. No pierden el tiempo, buscan lo que necesitan y rechazan
rápidamente lo que no les sume.

Es por ello que la señalización digital, denominada quinta pantalla, está

tomando un rol muy importante en la comunicación; es un medio con una
posibilidad altísima de crecimiento y más en los países de Latinoamérica que
están en pleno desarrollo de las plataformas digitales. El avance puede ser
exponencial siempre y cuando constantemente nos estemos preguntando y
respondiendo qué necesitamos, cómo comunicamos y a quién le
comunicamos.

Esos instantes de análisis son básicos para que el mensaje a transmitir sea
exitoso, porque podríamos contar con los recursos más avanzados en materia
de tecnología pero si no buscamos las necesidades de las personas con el fin
de satisfacerlas por medio de experiencias, no alcanzaremos nuestro cometido.
Por ello, la señalización digital tiene en sus manos grandes áreas de
oportunidades, porque esta permanentemente en contacto directo con las
personas, generando un complemento ideal para las estrategias de
comunicación que nos planteemos.