Act.

1 los factores que afectan la productividad

4 grandes factores que afectan la

productividad
17 July, 2015 by
Julián Bueno in
Productividad← Blog
La productividad es uno de los conceptos más importantes en la administración de
empresas. Por esta razón, conocer los factores que la afectan es siempre vital y
urgente. Pero identificar claramente la diversidad de causas que juegan a favor o en
contra de la productividad no es tarea fácil. Para lograrlo, es necesario tener a mano
un modelo práctico que permita clasificarlos.

Como su nombre lo indica, la productividad tiene que ver directamente con la

producción, pero siempre en relación con la eficiencia. Por lo tanto, elevar la
productividad significa producir más con el mismo consumo de recursos, invirtiendo
lo mismo en materiales, mano de obra, tiempo, etc.

Por ejemplo, uno de los factores que más afecta la productividad y en el que
comúnmente se piensa es la aplicación de una nueva tecnología de producción, es
decir, nuevas máquinas más eficientes. Pero hay muchos otros factores tan
importantes como la tecnología que tienen que ser identificados y evaluados.

Para ordenar de forma más comprensible todo lo que afecta la productividad es muy
práctico tener en cuenta la siguiente clasificación:

1. Factores internos: todos aquellos 1. Factores externos: todos aquellos que

incluidos dentro de la empresa y en
sus procesos productivos. No
necesariamente son propios.
1. Factores propios: todos los que
pertenecen a la empresa y están en
relación directa con el contexto
externo. Pueden estar dentro o fuera
de las instalaciones.
están en el ambiente o contexto que
rodea a la empresa y que tienen relación
con ella.
1. Factores ajenos: todos aquellos que no
tienen una relación directa con la
empresa y su entorno. Usualmente son
factores globales y macro que afectan a
toda la sociedad.

Podría parecer que los factores internos son iguales a los factores propios, y que los
factores externos son lo mismo que los factores ajenos, pero se verá que son
diferentes. Para entenderlo hay que visualizar a la empresa como un sistema, un
equipo, una tribu, un universo, un conjunto. De esta forma, se entiende que muchos
factores están dentro de la empresa y además le pertenecen, pero también que
algunos están adentro y no son propios.

En la vida cotidiana estos 4 factores rara vez se presentan aisladamente, por lo cual es
necesario subrayar que tienen una interrelación entre sí y que es esa combinación, en
definitiva, lo que afecta la productividad. En este sentido, se pueden distinguir las
siguientes parejas: los factores internos-propios, los factores internos- ajenos, los
factores externos-propios, y los factores externos-ajenos.

1. Factores internos-propios: pueden ser el

personal, la organización interna de la
empresa o el modelo de negocio. Aunque
muchas veces los trabajadores son
señalados como el factor interno y propio
que más afecta la productividad, en realidad
lo es la gestión administrativa.
2. Factores internos-ajenos: son aquellos que
suceden internamente pero que dependen
de un servicio exterior, por ejemplo, el
servicio de Internet en la empresa o el
sistema de alcantarillado y aguas instalado
en la empresa y que depende del acueducto
municipal.
3. Factores externos-propios: están afuera
de la empresa pero tienen una relación muy
cercana con ella y le afectan directamente,
por ejemplo, materiales de producción que
se compran a un proveedor.
4. Factores externos-ajenos: son los más
lejanos a la cadena productiva, y solo afectan
la productividad de la empresa
indirectamente; entre ellos están las
políticas gubernamentales, la fortaleza de la
moneda nacional en el mercado
internacional, las condiciones de seguridad
nacional, entre otras del mismo estilo.
Segunda parte factores que afectan la productividad

Actualmente, la productividad se ha convertido en el principal problema

de la mayoría de las empresas, puesto que existen muchas situaciones
internas que afectan el rendimiento de los empleados y que muy pocos se
han detenido a solucionarlas.

En esta ocasión, te enlistamos algunos factores que afectan la productividad

en el trabajo, y que repercuten gravemente en los resultados de las
empresas. ¡Evítalos!

1. Jornadas laborales largas

Muchas empresas concentran sus jornadas laborales entre 10 y 12 horas
diarias con la finalidad de obtener mejores resultados. Sin embargo, el
hecho de que el personal trabaje más, no quiere decir que sea
más productivo. Al contrario, el cansancio produce bloqueos mentales que
afectan por completo la productividad.

No se trata de la cantidad de tiempo que tu personal invierta, sino de la

calidad de sus resultados. Administra el tiempo de forma adecuada
implementando actividades que los ayuden a eliminar el cansancio,
despejar la mente y, al mismo tiempo, mantenerlos interesados en
desempeñar correctamente su puesto.

2. Falta de capacitación laboral

Uno de los problemas principales que reduce el índice de productividad en
las empresas es la falta de capacitación del personal. Si tus empleados no
están actualizados en las áreas que ejercen, además de interferir en su
motivación laboral, las técnicas que lleven a cabo para ejecutar sus tareas
serán obsoletas.

Existe un gran número de empresas que se dedican a la creación de

iniciativas de desarrollo con la finalidad de ayudar a los empleados a ser
más efectivos en sus actividades, y al mismo tiempo que las organizaciones
puedan agilizar sus procesos, como los sistemas de gestión de aprendizaje
(LMS o Learning Management System).

De acuerdo a un estudio realizado por la empresa CedarCrestone, empresa

enfocada en tecnologías del futuro, sugiere que las empresas inviertan
en software para gestión de capital humano pues agilizan el trabajo en áreas
como capacitación de personal, reclutamiento, desarrollo y comunicación.
En la actualidad, 49% de las empresas grandes de E.U. lo están haciendo.

Al usar la tecnología de RH para mejorar la productividad se generan otros

ahorros como impresión de manuales, y los empleados se puede enfocar en
la planeación estratégica más que en actividades administrativas. Por otro
lado los empleados cada vez más están usando el móvil y varios de los
procesos de RH se pueden accesar desde allí como la capacitación, el
manejo de actividades laborales, temas de nómina entre muchas otras.
3. Actividades multitareas
Erróneamente se compara la productividad, con la capacidad de poder
trabajar en varias actividades a la vez. No obstante, realizar más de una
tarea al mismo tiempo disminuye por completo la capacidad de
concentración, pues al hacer los cambios, el cerebro es incapaz de enfocarse
en un tema determinado, dando como resultado un trabajo deficiente.

Si no cuentas con el personal suficiente, evita las cargas excesivas de

trabajo. Prioriza las actividades usando algún sistema como Getting Things
Done: con base en el contexto, tiempo disponible entre actividades
y niveles de energía naturales que se dan durante el día.

4. Períodos de descanso cortos

Además de las excesivas jornadas laborales, muchas empresas limitan los
periodos de descanso, los cuales son indispensables para que las personas
reduzcan la tensión y puedan controlar el estrés laboral.

Para que tu personal recobre la energía suficiente, es necesario que les

otorgues un periodo de descanso proporcional a las horas de trabajo. E
incluso, bríndales la oportunidad de tomar un tiempo de descanso, no
máximo a 10 minutos, entre cada actividad que realicen, con la finalidad de
que se concentren al máximo y aumenten el índice de productividad.

5. Malas condiciones laborales

Las bases que sustentan la productividad y el funcionamiento de una
empresa, se crean a partir de las condiciones laborales en las que se
desarrolla el personal. Las principales son:

 El clima organizacional. Si existe tensión entre los miembros del

personal, los líderes no prestan atención a sus peticiones y a cambio
exigen más de lo establecido, el trabajar bajo colaboración será
imposible, provocando que las actividades se realicen de forma
ineficiente.
 Las herramientas de trabajo. Si la empresa no ofrece el material
necesario que optimice los procesos, los tiempos y la calidad de
producción obstaculizarán el logro de los objetivos.
  Los espacios otorgados para ejercer sus actividades. Un empleado
que se pasa más de ocho horas diarias en un cubículo estrecho, sin
ventilación y sobre un mobiliario incómodo, jamás cumplirá con los
estándares requeridos por la empresa.

Para que el personal mejore el nivel de productividad, es deber de la

empresa brindarle el ambiente y los recursos necesarios para el desarrollo
de sus tareas los cuales no sólo favorecerán a la organización, sino que
también propiciarán el crecimiento profesional de los empleados, la
motivación y el compromiso.

Si quieres que tu empresa te de mejores resultados, comprométete con tu

personal y ofréceles una experiencia laboral única, que favorezca su
desempeño.

Consecuencias de la fatiga mental

La fatiga mental ocasionada por el trabajo se produce básicamente en las
personas que tienen un exceso de trabajo de tipo intelectual, donde se exige un
gran esfuerzo mental de forma continuada, tales como: comprensión,
razonamiento, solución de problemas, memoria, etc;

La fatiga mental provocada por el trabajo es una consecuencia de la tensión que

éste produce y suele eliminarse mediante un adecuado descanso. La fatiga es un
mecanismo regulador del organismo, y tiene un gran valor adaptativo en tanto y
cuanto que indica la necesidad de descanso.

Cuando aparece la fatiga mental en el trabajo se produce una disminución

significativa de los niveles de atención, provoca un pensamiento lento lo cual
disminuye el nivel de respuesta a los problemas, y provoca una disminución
significativa de la motivación hacia el trabajo. Estas situaciones producen una
bajada en el rendimiento profesional, reducen la actividad y hay un aumento de
errores en la ejecución de las tareas encomendadas.
En el organismo la fatiga mental produce diversos trastornos psicológicos y
psicosomáticos tales como: irritabilidad, inestabilidad emocional, ansiedad, estados
depresivos, alteraciones en el sueño. Como alteraciones psicosomáticas pueden
producirse: astenia, mareos, dolor de cabeza, dolores musculares, problemas
digestivos, alteraciones cardíacas, etcétera.

Para prevenir la fatiga mental hay que mejorar las condiciones de trabajo y la
organización de las tareas del puesto de trabajo. Desde las condiciones ambientales
en el entorno de trabajo tales como: iluminación, ruido, calidad del aire,
climatización; equipamiento del puesto de trabajo: mobiliario ergonómico, útiles y
herramientas de trabajo.

Una de las mejores recomendaciones que existen para prevenir la fatiga consiste
en la organización del tiempo de trabajo de manera que permita la realización de
pausas. Si se realizan pausas a lo largo de la jornada de trabajo, se puede prevenir
el estado de fatiga. Pero para que las pausas sean realmente efectivas deben
permitir desconectar de los temas del trabajo y que la persona pueda apartarse
físicamente del puesto de trabajo, cambiando el foco de atención.

Otras medidas convenientes para reducir la fatiga son:

 Mejorar la información y documentación que se maneja, mejorar también tipo

de soporte de esta información

 Incorporar al trabajo variedad de tareas de distinto tipo y responsabilidad para

evitar la monotonía.

 Evitar el aislamiento, posibilitando la comunicación entre los trabajadores.

 Facilitar entre los trabajadores las relaciones de cooperación, tanto formales

como informales
Cada persona tiene una capacidad de resistencia a la fatiga que se ve modulada
por sus características personales (por ejemplo, la edad) y por otros factores como:
los hábitos de alimentación, de descanso y de ejercicio. Actuando sobre estos
factores, adquiriendo y manteniendo hábitos saludables: una alimentación
saludable, la práctica regular de ejercicio físico moderado y un buen patrón de
descanso se influye positivamente no sólo en la propia salud, sino también en la
capacidad de resistencia a la fatiga.

A parte de las alteraciones más frecuentes que hemos visto relacionadas con el
trabajo con PVDs por ser enfermedades profesionales vamos a describir
someramente el síndrome del Túnel carpiano y la Enfermedad de De Quervain,
ambas relacionadas con movimientos repetidos al trabajar sobre el teclado y la
superficie de la mesa.

SÍNDROME DEL TÚNEL CARPIANO

El síndrome del túnel carpiano es una patología específica que afecta a la muñeca
y la mano, y puede estar causado por la repetición de un mismo movimiento bajo
ciertas circunstancias o por otros factores físicos. Los síntomas más frecuentes son
el adormecimiento, hormigueo y el dolor en los dedos. El nervio mediano
proporciona sensibilidad en el lado de la palma que corresponde al pulgar, índice,
medio y la parte del anular con cara hacia el pulgar. También proporciona
movimiento a una parte de la mano.

El nervio entra en la mano entre los huesos de la muñeca y una membrana fuerte
que mantiene unidos a estos huesos. Este espacio es llamado también túnel
carpiano y debido a que el trayecto es rígido, la inflamación de cualquiera de los
tejidos de esta zona puede causar compresión en el nervio. Son muchos los factores
que intervienen en su origen, como el desgaste y desgarro de los músculos y
tendones por dislocaciones o fracturas de la muñeca, artritis, movimientos
repetitivos, y retención de líquidos durante el embarazo. Todos estos trastornos
pueden afectar al nervio que pasa por el espacio del túnel carpiano

ENFERMEDAD DE DE QUERVAIN

Esta tendinitis se genera por irritación e inflamación de los tendones que se

encuentran en el borde del pulgar hasta la muñeca. La inflamación puede causar
dolor y sensibilidad en el borde del pulgar de la muñeca, que usualmente se
manifiesta al tratar de hacer un puño, agarrando objetos o rotando la muñeca.

El síntoma central es dolor sobre el lado del pulgar de la muñeca. Este puede
aparecer gradualmente o en forma brusca. Se siente en la muñeca pero puede
irradiarse hacia el antebrazo. Normalmente el dolor empeora con el uso de la mano
y el pulgar, especialmente al tomar objetos con fuerza o al girar la muñeca.

Hay que considerar que muchos de estos síntomas o signos, que hemos referido
pueden tener orígenes bien diferentes a lo laboral, aunque deben ser siempre
valorados suficientemente por el médico del trabajo en cada caso según la
exposición.

4.1 Condiciones del Empleo

Objetivo particular de la Unidad

El alumno identificara los diferentes factores que afectan a la productividad y

podrá desarrollar habilidades para la toma de decisiones para el manejo de
conflictos y propondrá mejoras a las condiciones laborales teniendo conocimiento
de cuales son sus derechos y obligaciones dentro de la misma.

Condiciones generales de trabajo

En la jornada laboral:

El tiempo de transporte para ir a prestar el servicio y de regreso

no se computa como parte de la jornada de trabajo, aunque el
medio de transporte sea proporcionado por el patrón.
Tiene que poner su capacidad laboral a disposición de la otra
parte, que puede emplearla en la realización de actos, ejecución
de obras o prestación de servicios.
Se computa como tiempo de labor el que transcurre mientras el
trabajador no disfrute de él por haberse puesto a disposición del
patrón.
Permanece a órdenes, sea porque se ha interrumpido la labor o
esté de guardia (activa o pasiva), por lo cual no puede disponer
de su actividad en beneficio propio.
La ley incluye dentro de la jornada los momentos de descanso
que median en el desarrollo de la tarea a fin de reponer fuerzas,
 para tomar un rápido refrigerio, o de espera, mientras se
acondiciona el instrumental de trabajo.

Desde el punto de vista económico, la jornada prolongada disminuye el

rendimiento del trabajador, lo que afecta seriamente el volumen y la calidad de la
producción, esto es, decrece su producción. Por último, el exceso de
trabajo impide al trabajador participar en aquellas otras actividades sociales
necesarias
para su mejor desarrollo. La Ley Federal del Trabajo vigente, en su artículo
58, nos define la jornada de trabajo de la siguiente manera:

“Es el tiempo durante el cual el trabajador está a disposición del patrón para
prestar su trabajo”.

Clases

La Ley Federal del Trabajo define las jornadas de trabajo

y pueden clasificarse de
la siguiente manera de acuerdo a su duración:

Tipo de Jornada Características

Diurna Es la comprendida entre las seis y las veinte horas (artículo 60). El
máximo legal de su duración es de ocho horas (articulo 61).
Nocturna Es aquella que abarca de las veinte horas a las seis horas (artículo 60)
máximo legal 7 horas (artículo 61).

Mixta Comprende períodos de las jornadas diurna y nocturna, siempre que el

período nocturno sea menor de tres horas y media. Si comprende tres y
media o más, se considerará nocturna (artículo 60). Su duración máxima
es de siete horas y media (artículo 61).

Reducida Es la que se aplica a los menores de dieciséis años, ya que no podrán

trabajar más de seis horas diarias (artículo 177).

Duración

Se refiere al tiempo que el trabajador está a disposición del

patrón para prestar
sus servicios:

• La jornada diurna no tendrá una duración mayor de 8 horas.

• La jornada nocturna no será superior de 7 horas.
• La jornada mixta tendrá una duración máxima de 7 horas y
media.
• La jornada reducida es la que se aplica a los menores de 16
años y no
será superior a 6 horas.
Jornada extraordinaria

De acuerdo al artículo 66 de la Ley Federal del Trabajo, la

jornada extraordinaria
es la que se prolonga más allá de sus límites legales por
circunstancias
excepcionales. No podrá exceder de tres horas diarias ni
de tres veces en una
semana. Dentro de sus características, encontramos:

 Que deba prolongarse la jornada convenida que no

necesariamente
debe ser a jornada legal.
 Que la prolongación se deba a circunstancias
extraordinarias.
 Que las circunstancias extraordinarias sean motivadas
por una
necesidad patronal.
 Que la prolongación de la jornada extraordinaria no
exceda de tres
horas diarias, ni de tres veces en una semana.

Jornada emergente excedente

El artículo 65 de la Ley Federal del Trabajo la define de la

siguiente manera:

En los casos de siniestro o riesgo inminente en que

peligre la vida del trabajador,
de sus compañeros, del patrón o la existencia misma de
la empresa, la jornada de
trabajo podrá prolongarse por el tiempo estrictamente
indispensable para evitar
esos males.
Es importante establecer la diferencia entre la jornada
extraordinaria y la
emergente. En la primera, se requiere prolongar la jornada
por un beneficio
patronal y la segunda implica la idea de un acontecimiento
ajeno a los fines
propios de la actividad empresarial donde, por un siniestro o
un peligro inminente,
esté en peligro la vida misma del trabajador, del patrón o la
existencia de la
empresa. De ahí que la disposición del artículo 67 del
ordenamiento legal que
establece sólo salario ordinario para los trabajadores, no sea
violatoria de la
fracción XI del apartado “A” del artículo 123 constitucional.
Consideramos pertinente transcribir el texto del artículo 63 de
la misma ley laboral,
que dice: “Durante la jornada de trabajo se concederá al
trabajador un descanso
de media hora, por lo menos”. La razón de ello es tal vez que
sea inhumano exigir
una labor continua a lo largo de toda la jornada de trabajo. En
virtud de ello, si el
trabajador debe permanecer en el lugar de trabajo durante
todo el tiempo, el
patrón deberá permitirle el descanso de media hora.

Actividad

Terminado de estudiar este tema sintetice y elabore un

cuadro sinóptico del Tema.

Días de descanso

Días de descanso
El derecho mexicano recogió dos instituciones: los días de descanso y
las vacaciones, cuyas finalidades son defender mejor la salud
de los trabajadores, contribuir a la convivencia familiar y
conmemorar determinados acontecimientos o fiestas
tradicionales. 1

Semanal
El artículo 69 de la Ley Federal del Trabajo establece: “Por cada seis días de trabajo, disfrutará el trabajador
de un día de descanso, por lo menos, con goce de salario íntegro.” 2

La determinación de la fecha del descanso podrá hacerse en forma convencional entre los trabajadores y el
patrón cuando el trabajo requiera una labor continua (artículo 70), pero, en los reglamentos de la ley, se
procurará que el día de descanso semanal sea en domingo (artículo 71), ambos artículos de la citada
ley laboral.

1
P. Lemus Raya, Derecho del Trabajo. McGraw Hill. México, 1997. p.32.
2.
Patricia Lemus Raya, op. cit. p. 33

OBLIGATORIO
La finalidad de éste es recuperar el desgaste de energías,en
tanto que aquel se
propone
conceder
a
los
trabajadores
la
oportunidad
de
conmemorar
determinados acontecimientos de significado nacional o para
la clase
trabajadora, debiendo percibir su salario íntegro 3 .

Los descansos obligatorios están señalados en el artículo 74

de la Ley Federal del Trabajo, que textualmente dice:

Son días de descanso obligatorio:

I.El 1 de enero
II. El primer lunes de febrero en conmemoración del 5 de
febrero
III. El tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de
marzo
IV. El 1 de mayo
V. El 16 de septiembre
VI. El tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de
noviembre
VII. El 1 de diciembre de cada 6 años, cuando corresponda a
la transmisión del Poder Ejecutivo Federal
VIII. El 25 de diciembre
IX. El que determinen las leyes federales y locales
electorales, en el caso de elecciones ordinarias, para efectuar
la jornada electoral.

En el caso de que los trabajadores quedaran obligados a

prestar sus servicios, tendrán derecho a que se les pague,
independientemente del salario que les corresponda por el
día de descanso obligatorio, un salario doble por el
servicio prestado

4.2 Carga de Trabajo

La carga mental es:
“El conjunto de solicitaciones psíquicas , a las que se ve sometida la persona para desarrollar
jornada laboral, o también, la cantidad de esfuerzo deliberado que se debe realizar para c
concreto, y que exige un estado de concentración y atención exagerad

FACTORES DE RIESGO

Son muy diversos los factores que contribuyen a la carga de trabajo me

presiones sobre la persona que lo desempeña.

Estos factores deben identificarse para cada puesto o

trabajo concreta y se pueden agrupar según procedan

o De las exigencias de la tarea.

o De las circunstancias de trabajo (físicas, sociales y de organización
o Del exterior de la organización.

La carga de trabajo mental puede ser inadecuada cuando uno o más de

identificados es desfavorable y la persona no dispone de los mecanismo
afrontarlos.

Las características individuales influyen en la tensión que provocan en l

distintas presiones que recaen sobre ella. Algunas de estas característic
El nivel de aspiración, la autoconfianza, la motivación, las actitudes y los
Las capacidades, la cualificación/capacitación, los conocimientos, y la ex
el estado general, la salud, la constitución física y la nutrición. El estado
de activación. Esquema de grupos de factores que configuran la carga d
sus efectos.

EFECTOS EN LA SALUD

Se producen reacciones del trabajador a tres niveles: fisiológico, psicoló

comportamiento.

El principal síntoma es:

Reducción de la actividad que se da como consecuenc

disminución de la atención, una lentitud del pensamie
disminución de la motivación.

Pero sus síntomas no sólo se sienten durante o después del trabajo sino
permanentes como:

-Inestabilidad emocional: irritabilidad, ansiedad, estados depresivos...

-Alteraciones del sueño. Alteraciones psicosomáticas:

alteraciones cardíacas, problemas digestivos.
En el caso de los trabajos a turnos surge la "patología de la turnicidad"p

-Astenia, nerviosismo y dispepsia.

-Alteraciones del sueño en estos trabajadores tienen repercusiones dire
situaciones de estrés y fatiga crónica, que se traducen normalmente en
sistema nervioso y digestivo.
-Síndrome psicosocial generando riesgos, repercusiones sobre la vida fa
debido a que el trabajo a turnos dificulta las relaciones tanto a nivel fam
por una falta de sincronización con los demás.

MEDIDAS PREVENTIVAS

-Facilitar y orientar la atención necesaria para desempeñar el trabajo.

-Actualizar los útiles y equipos de trabajo (manuales de ayuda, listas de
registros y formularios, procedimientos de trabajo, etc.) siguiendo los p
claridad, sencillez y utilidad real.
-Facilitar el proceso de percepción e interpretación (señales).
-Facilitar la respuesta (diseño de controles).
-Reducir o aumentar (según el caso) la carga informativa para ajustarla
la persona, así como facilitar la adquisición de la información necesaria
realizar la tarea, etc..
-Rediseñar el lugar de trabajo (adecuando espacios, iluminación, ambie

Concepto La insatisfacción laboral es,

“el grado de malestar que experimenta el individuo con relación al desa

y expresa el nivel de acomodamiento al puesto de trabajo, con relaci
personal y motivaciones del trabajador”.

En realidad expresa en qué medida las características del trabajo no se

deseos, aspiraciones o necesidades del trabajador.

EFECTOS

La insatisfacción repercute de forma negativa: Sobre la salud de los trab

a ciertos síntomas psíquicos: actitud negativa hacia el trabajo, ansiedad
Sobre la empresa o explotación, porque se relaciona con el absentismo
negativa hacia la seguridad en el trabajo.

FACTORES DE RIESGO

Factores de la organización del trabajo o psicosociales:

-Horario de trabajo: el trabajo a turnos, reparto del horario, etc.
-Salario: un factor importantísimo porque, muchas veces, compensa otr
inherentes del trabajador.
-Falta de responsabilidades e iniciativa para el desempeño de su tarea;
todo está decidido de antemano y el trabajador se limita a seguir un pro
-Malas relaciones: en el ambiente de trabajo, con los superiores o con lo
-Trabajos con poco contenido o rutinarios: que no permitan al trabajado
conocimientos y aptitudes.
-Presión de tiempo.
-Falta de promoción: esta vía motiva y da esperanza a las naturales expe
superación y reconocimiento del trabajador.
-La soledad y la falta de comunicación. Inestabilidad en el empleo: esto
muchas veces se trabaje con miedo a equivocarse y muy presionado.
-Cambios de destino.

- Factores individuales: tienen a su vez una gran influencia, porque no to

trabajadores reaccionan de la misma manera ante la misma situación la

MEDIDAS PREVENTIVAS
Favorecer nuevos modelos de planificación de tareas
participación y el trabajo en grupo, huyendo de los tra
monótonos y repetitivos.

-Asumir cambios desde la dirección que afecten a los canales de comun

y formación de los trabajadores.
-Dotar a las tareas de trabajo de mayor variedad e interés en su conten
-Crear modelos de planificación de los trabajos que favorezcan la partic
en grupo.
-Promocionar a los trabajadores dentro de la empresa. Valorar el rendim
Formar a los trabajadores.
-Rotar los puestos de trabajo.

4.3 Sobrecarga de trabajo

LA SOBRECARGA DE TRABAJO

La sobrecarga de trabajo surge cuando una persona se ve oblig

una serie de actividades o resolver más problemas de los que e
acostumbrada. En un sentido estricto sería el caso de aquel que
satisfacer todas sus exigencias laborales. Por ejemplo, en los t
cadena, hay que trabajar a un ritmo concreto; si una persona n
seguir dicho ritmo se puede decir que ese trabajo es una sobre
pero generalmente, la sobrecarga proviene de un aumento tran
trabajo, que, en algunas ocasiones, se prolonga durante espacio
dilatados.

Las repercusiones psicológicas más frecuentes en este tipo de

en primer lugar el estrés, y los trastornos por ansiedad, que se
forma de sensación de tensión psíquica, irritabilidad, tendencia
por cualquier estímulo externo (ruidos, etc.), susceptibilidad fr
pesimismo, presentimientos de que en cualquier momento ocurr
desgracia inesperada, dificultad para relajarse, inseguridad, et
comprobado que una cierta ansiedad consecutiva a la sobrecarg
aumenta los rendimientos de las personas que se ven sometidas
llega un momento en que ocurre todo lo contrario, como si esta
desplomasen por completo.

La sobrecarga, pues, conduciría a una situación, si se prolonga s

de fracaso en los rendimientos laborales, creando una impresió
zozobra intensa y profunda. Estas personas suelen tomar enton
de interrumpir su trabajo tomándose unas vacaciones o causan
intentan justificar como sí se tratase de una enfermedad corp
(gripe, trastornos digestivos, etc.). El reposo y la desconexión
puede lograr un rápido restablecimiento, pero si el problema de
continúa en el trabajo, lo más probable es que al cabo de muy p
reproduzca una situación similar. Después de varias de estas cr
estado de tensión emocional que suponen, se puede llegar a pro
depresión (depresión por estrés o por agotamiento) que obliga
a dejar de trabajar durante períodos de tiempo más prolongad
ocasiones anteriores. Es frecuente en estos casos que exista u
dificultad en la reincorporación a la actividad laboral, ya que se
recaída como consecuencia de la vuelta al trabajo, pudiéndose,
establecer una auténtica fobia al mismo.

4.4 Fatiga mental

La fatiga mental ocasionada por el trabajo se produce básicamen
que tienen un exceso de trabajo de tipo intelectual, donde se exig
esfuerzo mental de forma continuada, tales como: comprensión, r
solución de problemas, memoria, etc;
La fatiga mental provocada por el trabajo es una consecuencia de
éste produce y suele eliminarse mediante un adecuado descanso
mecanismo regulador del organismo, y tiene un gran valor adapta
cuanto que indica la necesidad de descanso.

Cuando aparece la fatiga mental en el trabajo se produce una dis

significativa de los niveles de atención, provoca un pensamiento l
disminuye el nivel de respuesta a los problemas, y provoca una d
significativa de la motivación hacia el trabajo. Estas situaciones p
bajada en el rendimiento profesional, reducen la actividad y hay u
errores en la ejecución de las tareas encomendadas.

En el organismo la fatiga mental produce diversos trastornos psic

psicosomáticos tales como: irritabilidad, inestabilidad emocional, a
depresivos, alteraciones en el sueño. Como alteraciones psicosom
producirse: astenia, mareos, dolor de cabeza, dolores musculares
digestivos, alteraciones cardíacas, etcétera.

Para prevenir la fatiga mental hay que mejorar las condiciones de

organización de las tareas del puesto de trabajo. Desde las condi
ambientales en el entorno de trabajo tales como: iluminación, ruid
climatización; equipamiento del puesto de trabajo: mobiliario ergo
herramientas de trabajo.
Una de las mejores recomendaciones que existen para prevenir la
la organización del tiempo de trabajo de manera que permita
pausas. Si se realizan pausas a lo largo de la jornada de trabajo,
el estado de fatiga. Pero para que las pausas sean realment
permitir desconectar de los temas del trabajo y que la persona
físicamente del puesto de trabajo, cambiando el foco de atención.

Otras medidas convenientes para reducir la fatiga son:

 Mejorar la información y documentación que se maneja, m
de soporte de esta información
 Incorporar al trabajo variedad de tareas de distinto tipo y res
evitar la monotonía.
 Evitar el aislamiento, posibilitando la comunicación entre los

 Facilitar entre los trabajadores las relaciones de cooperac

como informales

Cada persona tiene una capacidad de resistencia a la fatiga que s

sus características personales (por ejemplo, la edad) y por otros
hábitos de alimentación, de descanso y de ejercicio. Actuando so
adquiriendo y manteniendo hábitos saludables: una alimentac
práctica regular de ejercicio físico moderado y un buen patrón de d
positivamente no sólo en la propia salud, sino también en la capac
a la fatiga.
A parte de las alteraciones más frecuentes que hemos visto re
trabajo con PVDs por ser enfermedades profesionales va
someramente el síndrome del Túnel carpiano y la Enfermedad
ambas relacionadas con movimientos repetidos al trabajar sob
superficie de la mesa.

SÍNDROME DEL TÚNEL CARPIANO

El síndrome del túnel carpiano es una patología específica que af

la mano, y puede estar causado por la repetición de un mismo
ciertas circunstancias o por otros factores físicos. Los síntomas m
el adormecimiento, hormigueo y el dolor en los dedos. El nervio me
sensibilidad en el lado de la palma que corresponde al pulgar, índic
del anular con cara hacia el pulgar. También proporciona movimie
la mano.
El nervio entra en la mano entre los huesos de la muñeca y una
que mantiene unidos a estos huesos. Este espacio es llamado tam
y debido a que el trayecto es rígido, la inflamación de cualquiera
esta zona puede causar compresión en el nervio. Son muchos
intervienen en su origen, como el desgaste y desgarro de los mú
por dislocaciones o fracturas de la muñeca, artritis, movimie
retención de líquidos durante el embarazo. Todos estos trastornos
nervio que pasa por el espacio del túnel carpiano

ENFERMEDAD DE DE QUERVAIN
Esta tendinitis se genera por irritación e inflamación de los
encuentran en el borde del pulgar hasta la muñeca. La inflamac
dolor y sensibilidad en el borde del pulgar de la muñeca, qu
manifiesta al tratar de hacer un puño, agarrando objetos o rotando

El síntoma central es dolor sobre el lado del pulgar de la mu

aparecer gradualmente o en forma brusca. Se siente en la mu
irradiarse hacia el antebrazo. Normalmente el dolor empeora con
y el pulgar, especialmente al tomar objetos con fuerza o al girar la
Hay que considerar que muchos de estos síntomas o signos, q
pueden tener orígenes bien diferentes a lo laboral, aunque d
valorados suficientemente por el médico del trabajo en cad
exposición.

Condiciones ambioentales

La iluminación general deberá garantizar unos niveles adecuados

unas relaciones adecuadas de luminancias entre la pantalla y su
El acondicionamiento del lugar de trabajo y del puesto de trabajo,
situación y las características técnicas de las fuentes de luz artific
coordinarse de tal manera que se eviten los deslumbramientos y
molestos en la pantalla u otras partes del equipo.
a. Reflejos y deslumbramientos
Los puestos de trabajo deberán instalarse de tal forma que las fue
como ventanas y otras aberturas, los tabiques transparentes o tra
equipos o tabiques de color claro no provoquen deslumbramiento
produzcan reflejos molestos en la pantalla.
Las ventanas deberán ir equipadas con un dispositivo de cobertur
regulable para atenuar la luz del día que ilumine el puesto de trab
b. Ruido
El ruido producido por los equipos instalados en el puesto de trab
tenerse en cuenta al diseñar el mismo, en especial para que no s
atención ni la palabra.
c. Calor
Los equipos instalados en el puesto de trabajo no deberán produc
adicional que pueda ocasionar molestias a los trabajadores.
d. Emisiones
Toda radiación, excepción hecha de la parte visible del espectro e
deberá reducirse a niveles insignificantes desde el punto de vista
de la seguridad y de la salud de los trabajadores.
e. Humedad
Deberá crearse y mantenerse una humedad aceptable.

4.5 Elementos del estrés humano

Estrés

El concepto de estrés (del inglés stress, presión, tensión, esfuerzo

y de aflicciones en las personas de ciertos sucesos que se presen

El término suele usarse para describir los síntoma

a la tensión provocada por presiones, situaciones
irritabilidad, agresividad, fatiga, ansiedad y angus
todo, su salud.

Cierto nivel de estrés es normal y permite a la pe

la vida. Sin embargo, a medida que las presiones
en lugar de volver a un estado de equilibrio, tiend
el estrés aumenta, reacciona en forma desagrada
una condición dinámica, en la cual la persona enf
exigencia en relación con algo que desea y cuyo
incierto.

1 Esta definición requiere algunas aclaracione

siempre se habla de él en un contexto negativo y
positivos. Por una
parte, el estrés puede derivarse de la oportunidad
atleta que enfrentan situaciones que rebasan sus
el estrés para dar todo lo que pueden. Sin embar
desacelera. Cuando la presión se vuelve muy inte
relajarse y se siente angustiada. Por otra parte, e
restricciones y exigencias.
2 Las restricciones impiden que la persona co

Las exigencias implican la pérdida de algo desea

entrevista de selección o a una evaluación de su
oportunidades, restricciones y exigencias. Una bu
al salario que desea. Una entrevista insatisfactori
generaría estrés. La tensión se deriva de cualquie
percibida como tal) para el bienestar de la person
Concepto de estrés

El estrés es una condición inherente a la vida mo

urgencias, los plazos por cumplir, los retrasos, las
recursos, las expectativas de otros, las indefinicio
provocan que las personas estén expuestas al es
ni con tanta incertidumbre sobre la posibilidad de
persigue a las personas. Algunas consiguen man
Otras sucumben a sus efectos, que se observa c

Dinámica del estrés

El proceso del estrés es bien conocido: cuando la

cuerpo produce sustancias químicas que elevan
piel y del aparato digestivo hacia los músculos. S
sanguíneo para producir energía y se incrementa
que haya algún daño en el organismo. Cuando la
cambios que preparan al organismo para una larga batalla.
El c
produce más jugos gástricos para hacer más efic
la cual ha sido desviada hacia otros órganos internos. 10

adaptación, porque preparaban al individuo para

organismo sigue respondiendo de la misma forma
puestos de alto nivel y enfrentan exigencias que es
propensas a sufrir presión arterial elevada. Sin em
produce la presión alta no ayuda a las personas de h
cambiado, pero el mecanismo de adaptación fisio

CAUSAS DEL ESTRÉS

¿Qué provoca el estrés en las personas? ¿Cuáles son sus efecto

qué determinadas condiciones provocan estrés en algunas perso
organizacionales e individuales que actúan como fuente potencia

El hecho de que la tensión se presente depende de diferencia

trabajo o los rasgos de personalidad. Cuando una
mostrar síntomas físicos, psicológicos o conductu

Al referirse a las demandas empresariales de la sociedad mod

las alianzas estratégicas y los avances de la infor
tecnoestrés, que está generando los siguientes p
organizaciones: 16

o Pérdida de intimidad.
o Saturación de información.
o Desaparición del contacto frente a frente.
o Necesidad de aprender continuamente nuevas habilidades.
o Pérdida de oportunidades de ascenso debido a la falta de co
Luthans identifica los siguientes tipos de factores que producen e

1. Factores extraorganizacionales, o sea, los elementos externos

organizaciones y las personas:

o El vertiginoso cambio en los estilos de vida y el trabajo de las

o El efecto de la familia en el comportamiento de las personas.

PRINCIPALES CAUSAS DEL ESTR

o Sobrecarga de trabajo
o Presión de tiempo y urgencia
o Supervisión de poca calidad
o Clima de incertidumbre política
o Autoridad inadecuada para delegar responsabilidades
o Ambigüedad de las funciones
o Diferencias entre los valores del individuo y los de la organiza
o Cambios en la organización
o Frustración
Consecuencias del estrés

Ya hablamos de los efectos fisiológicos del estrés, ahora analizar

organizaciones. Aun cuando no tomáramos en cuenta los costos
consecuencias financieras que implica tener
que vigilar el n
organizaciones. Wagner y Hollenbeck dicen que
costos organizacionales: 22

1. Costos de asistencia médica. El estrés tiene

personas. Las organizaciones cargan con gran pa
hospitalaria de sus empleados.
A pesar del aumento gradual de los salarios en d
honorarios de los médicos y los ingresos a hospit
asistencia médica tres veces más que los salarios. Ad 23

organizaciones se deben responsabilizar de aten

Investigaciones recientes muestran una fuerte rel

perturbaciones mentales. Lo peor es que los desó
están aumentando con gran rapidez.
2. Absentismo y rotación. La insatisfacción y el estrés causan a
directos de asistencia médico-hospitalaria.

También constituyen una fuente de costos indirec

personal. La insatisfacción es una de las principa
un costo muy alto para la organización. Algunas i
programada de un trabajador cuesta más de 650
los índices de absentismo aumentaron cerca de 1

La insatisfacción también acelera la rotación de p

abandonan la organización es otro costo oneroso. 25

3 Poco compromiso con la organización. La insatisfacción tam

medida en que las personas se identifican con la empresa que las

4. Violencia en el centro de trabajo. Con frecuencia las agresio

se deben a grados extremos de insatisfacción y estrés. A fin
28

trabajo, algunas organizaciones capacitan a sus g

ambiente laboral. Los cursos incluyen sesiones s
conflictos y refuerzo positivo.
5. Bajo rendimiento. El desempeño deficiente in
expectativas. Cuando éstas no se cumplen, el ge
desempeño de sus subordinados.

La mala noticia es que las consecuencias del estrés, tant

realmente graves. La buena noticia es que existen forma

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4.5 Elementos del estrés humano

Estrés

El concepto de estrés (del inglés stress, presión, tensión, esfuerzo

y de aflicciones en las personas de ciertos sucesos que se presen

El término suele usarse para describir los síntoma

a la tensión provocada por presiones, situaciones
irritabilidad, agresividad, fatiga, ansiedad y angus
todo, su salud.

Cierto nivel de estrés es normal y permite a la pe

la vida. Sin embargo, a medida que las presiones
en lugar de volver a un estado de equilibrio, tiend
el estrés aumenta, reacciona en forma desagrada
una condición dinámica, en la cual la persona enf
exigencia en relación con algo que desea y cuyo
incierto.

1 Esta definición requiere algunas aclaracione

siempre se habla de él en un contexto negativo y
positivos. Por una
parte, el estrés puede derivarse de la oportunidad
atleta que enfrentan situaciones que rebasan sus
el estrés para dar todo lo que pueden. Sin embar
desacelera. Cuando la presión se vuelve muy inte
relajarse y se siente angustiada. Por otra parte, e
restricciones y exigencias.
2 Las restricciones impiden que la persona co

Las exigencias implican la pérdida de algo desea

entrevista de selección o a una evaluación de su
oportunidades, restricciones y exigencias. Una bu
al salario que desea. Una entrevista insatisfactori
generaría estrés. La tensión se deriva de cualquie
percibida como tal) para el bienestar de la person
Concepto de estrés

El estrés es una condición inherente a la vida mo

urgencias, los plazos por cumplir, los retrasos, las
recursos, las expectativas de otros, las indefinicio
provocan que las personas estén expuestas al es
ni con tanta incertidumbre sobre la posibilidad de
persigue a las personas. Algunas consiguen man
Otras sucumben a sus efectos, que se observa c

Dinámica del estrés

El proceso del estrés es bien conocido: cuando la

cuerpo produce sustancias químicas que elevan
piel y del aparato digestivo hacia los músculos. S
sanguíneo para producir energía y se incrementa
que haya algún daño en el organismo. Cuando la
cambios que preparan al organismo para una larga batalla.
El c
produce más jugos gástricos para hacer más efic
la cual ha sido desviada hacia otros órganos internos. 10

adaptación, porque preparaban al individuo para

organismo sigue respondiendo de la misma forma
puestos de alto nivel y enfrentan exigencias que es
propensas a sufrir presión arterial elevada. Sin em
produce la presión alta no ayuda a las personas de h
cambiado, pero el mecanismo de adaptación fisio

CAUSAS DEL ESTRÉS

¿Qué provoca el estrés en las personas? ¿Cuáles son sus efecto

qué determinadas condiciones provocan estrés en algunas perso
organizacionales e individuales que actúan como fuente potencia

El hecho de que la tensión se presente depende de diferencia

trabajo o los rasgos de personalidad. Cuando una
mostrar síntomas físicos, psicológicos o conductu

Al referirse a las demandas empresariales de la sociedad mod

las alianzas estratégicas y los avances de la infor
tecnoestrés, que está generando los siguientes p
organizaciones: 16

o Pérdida de intimidad.
o Saturación de información.
o Desaparición del contacto frente a frente.
o Necesidad de aprender continuamente nuevas habilidades.
o Pérdida de oportunidades de ascenso debido a la falta de co
Luthans identifica los siguientes tipos de factores que producen e

1. Factores extraorganizacionales, o sea, los elementos externos

organizaciones y las personas:

o El vertiginoso cambio en los estilos de vida y el trabajo de las

o El efecto de la familia en el comportamiento de las personas.

PRINCIPALES CAUSAS DEL ESTR

o Sobrecarga de trabajo
o Presión de tiempo y urgencia
o Supervisión de poca calidad
o Clima de incertidumbre política
o Autoridad inadecuada para delegar responsabilidades
o Ambigüedad de las funciones
o Diferencias entre los valores del individuo y los de la organiza
o Cambios en la organización
o Frustración
Consecuencias del estrés

Ya hablamos de los efectos fisiológicos del estrés, ahora analizar

organizaciones. Aun cuando no tomáramos en cuenta los costos
consecuencias financieras que implica tener
que vigilar el n
organizaciones. Wagner y Hollenbeck dicen que
costos organizacionales: 22

1. Costos de asistencia médica. El estrés tiene

personas. Las organizaciones cargan con gran pa
hospitalaria de sus empleados.
A pesar del aumento gradual de los salarios en d
honorarios de los médicos y los ingresos a hospit
asistencia médica tres veces más que los salarios. Ad 23

organizaciones se deben responsabilizar de aten

Investigaciones recientes muestran una fuerte rel

perturbaciones mentales. Lo peor es que los desó
están aumentando con gran rapidez.
2. Absentismo y rotación. La insatisfacción y el estrés causan a
directos de asistencia médico-hospitalaria.

También constituyen una fuente de costos indirec

personal. La insatisfacción es una de las principa
un costo muy alto para la organización. Algunas i
programada de un trabajador cuesta más de 650
los índices de absentismo aumentaron cerca de 1

La insatisfacción también acelera la rotación de p

abandonan la organización es otro costo oneroso. 25

3 Poco compromiso con la organización. La insatisfacción tam

medida en que las personas se identifican con la empresa que las

4. Violencia en el centro de trabajo. Con frecuencia las agresio

se deben a grados extremos de insatisfacción y estrés. A fin
28

trabajo, algunas organizaciones capacitan a sus g

ambiente laboral. Los cursos incluyen sesiones s
conflictos y refuerzo positivo.
5. Bajo rendimiento. El desempeño deficiente in
expectativas. Cuando éstas no se cumplen, el ge
desempeño de sus subordinados.

La mala noticia es que las consecuencias del estrés, tant

realmente graves. La buena noticia es que existen forma