INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

SANTO TOMÁS

SEMINARIO

RELACIONES PÚBLICAS ESTRATÉGICAS

PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PÚBLICAS

PARA UNA EMPRESA TEXTIL

TRABAJO FINAL

Que para obtener el Titulo de

Licenciado en Relaciones Comerciales

P R E S E N T A N:

Erick Noe Chavarria Carlos

María del Carmen Medina David

Patricia Olmos Malagón

Laura Patricia Rodríguez Núñez

CONDUCTOR: Alejandro Hernández de la Torre

México D.F. Abril, 2009

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 AGRADECIMIENTOS

Agradezco a las personas más importantes en mi vida ya que ustedes me dieron la vida
me enseñaron a ser una mejor persona, a ser responsable y porque estuvieron conmigo
en todo momento llenándome de amor, esta es una dedicatoria especial para José
Guadalupe Chavarria Carlos y María Luisa Carlos Fernández, mis padres.

A mis hermanos ya que crecí con ellos y fueron muy importantes para este logro porque
sin su apoyo y amor no podría ser mejor.

A mi familia y amigos ya que pasamos muchos momentos juntos y siempre han estado
conmigo para darme su apoyo y enseñarme más de la vida.

Para aquella mujer que siempre está conmigo en las buenas y en las malas, aquella
mujer que es mi fuerza para salir adelante y ser mejor, gracias por todo tu amor y
apoyo, para ti Laura Patricia.

ERICK

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Infinitamente agradezco a Dios, que me dio la fuerza necesaria para seguir con este
gran proyecto que es la terminación de mi carrera, alcanzando con esto un logro más
en mi vida.

Quisiera mencionar a dos personas que me han apoyado incondicionalmente, que han
ayudado a alcanzar todas mis metas, que día a día se esfuerzan y sacan la fuerza
necesaria para darme todo lo que esta a su alcance, los que supieron guiarme por el
camino correcto, y que me aman sobre todas las cosas y son aquellas que me dieron lo
más hermoso que hay: la vida. Mis queridos padres.
A ellos mil gracias por todo, en verdad los amo.

A alguien que me ha apoyado en el camino de mi carrera, y el cual me ha dado todo su

cariño y amor, quien día a día hace que me sienta satisfecha con lo que tengo en la
vida, quien me ha otorgado la gran dicha de ser madre, el que confía en mí y lucha
todos los días para salir adelante juntos.
A mi esposo, Gracias.
Te amo.

A mi querida abuela, que siempre ha estado conmigo en las buenas y en las malas,
quien es ese pequeño refugio en mi vida, quien es como mi segunda madre, quien se
preocupa y me quiere muchísimo, que quien sin su fortaleza no sería una mujer de
provecho. Porque con cada uno de sus regaños me ha hecho saber que la vida es
valiosa. Gracias abuela por todo. Te amo.

A mi familia que me apoya y me hace sonreír siempre, sobre todo a mi hermana que
ha estado conmigo y quien ha puesto su hombro cada vez que lo necesito, la cual sin
darse cuenta ha sido una gran amiga y a quien quiero mucho.

A mis amigos que se han convertido en una parte importante en mi vida, porque ellos
están cuando los necesito, porque con ellos puedo llorar y reír, porque se que aunque
el tiempo pase siempre vamos a estar juntos y compartiremos mucho más, porque mi
amistad con ellos es algo muy valioso. Los quiero mucho.

Sin olvidar a esa personita tan importante en mi vida, a quien siendo tan pequeñito ha
sido la más grande motivación de seguir adelante, a quien amo con todas mis fuerzas, y
a quien siempre voy a proteger y a tratar de darle lo mejor de mi, para que sea un
hombre de bien. A mi hijo, Diego. Gracias.

CARMEN.

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Quiero darte las Gracias Dios, por haberme permitido llegar a este momento tan
importante en mi vida en compañía de todos mis seres queridos, gracias por haberme
brindado fuerzas y esperanzas en los momentos de debilidad.

A mi Hermosa Familia

Mamá, Papá, Vero, Adrián, Adriancito, Dany, Carlos, Mónica, Diego y Paulina.

Gracias por estar en mi vida, sé que no he sido la mejor hija, la mejor hermana, la mejor
tía, pero estén seguros de algo, a cada uno de ustedes los quiero con todo mi corazón.

Este triunfo es también suyo porque cada uno con esfuerzos y sacrificios me ayudaron a
cumplir esta meta.

Gracias Mamá y Papá por haber hecho de mí la persona que hoy soy.

Espero algún día poderles regresar un poquito de todo lo que han hecho por mí

A mis Amigos

Paty, Carmen, Laura, Ale, Lili, Erick y Luis

Gracias por haberme brindado una de las mejores experiencias que existen, la
AMISTAD, gracias por haber entrado en mi vida y darme muchos momentos de alegría
y felicidad, deseo de todo corazón que sean años los que sigamos juntos, los quiero.

Patricia.

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Hay muchos años de esfuerzo y dedicación puestos en este trabajo que sería nada sin
el apoyo incondicional de las personas más importantes en mi vida, aquellas personas
que más amo en el mundo y que me han dado todo lo que tengo y que me han formado
de mi todo lo que soy, a mi mejor amiga y al mayor soporte de mi vida… MIS PADRES,
quisiera con este logro retribuirlos un poco y agradecerles infinitamente por amarme,
aunque sé que soy su hija consentida por ser la más pequeña y todos sus esfuerzos
fueron con especial cariño. Me han inculcado los mejores valores que ya vienen de
ustedes y me han guiado por el mejor camino sin dejarme un solo momento. Este logro
va dedicado en su totalidad a ustedes. LOS AMO.

Quiero mencionar también a quienes me motivaron durante este largo camino a seguir
un ejemplo de superación porque desde pequeña anhele ser como ustedes, mis
hermanos, Orlando y Angélica los quiero muchísimo y los admiro más por las grandes
personas en quienes se han convertido por su fortaleza para salir adelante y el valor
que tienen para enfrentar los retos que la vida les impone, gracias por acompañarme
siempre.

Hay dos personitas muy importantes a quienes les deseo de todo corazón que logren
metas similares a esta o incluso mayores y que se superen sobre todas las personas,
que algún día sientan la satisfacción tan grande que siento yo en estos momentos por
convertirme en una persona de provecho, mis sobrinos Jazmín y Emiliano, los quiero
mucho.

No pueden faltarme 7 personitas que han sido tan especiales para mi desde el primer
instante en que los conocí, porque me han acompañado durante este camino y con
quienes he compartido los mejores momentos de mi vida, el PCLALP en quienes puedo
confiar en todo momento sin dudarlo y que son las mejores amigas en el mundo sin
importar lo que digan los demás y a Luis y Daniel que han tenido la paciencia que
nadie podría para acompañarnos y que han estado siempre en los mejores momentos,
los quiero muchísimo amigos.

Quise dejar al final a mi persona favorita, al mejor de todos mis amigos, a mi compañero
incondicional y la persona que más amo, Erick Noé, a ti debo agradecerte todo el
apoyo que me brindas siempre, tú me alientas a ser una mejor persona y me haces
darme cuenta de lo que soy capaz, quisiera mencionar todas y cada una de las cosas
que has hecho por mí y que me hacen amarte pero sería complicado ya que solo tengo
esta pequeña hoja y expresar lo que siento por ti no se puede escribir en tan poco
espacio. Este logro no solo es mío, también celebro tú éxito, y celebro que juntos lo
hiciéramos posible porque has sido un pilar fundamental en mi vida y has contribuido en
gran parte a lo que ahora logramos juntos y por esto y mucho mas agradezco que
hayas aparecido en mi vida. TE AMO.

PATRICIA RODRÍGUEZ

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 CORPORA TI VO
RAYONERA S.A. de C.V.

Plan Estratégico de
Relaciones Públicas
para una Empresa
Textil

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 INDICE

Antecedentes…………………………………………..………………………………………………………..8

Misión…………………………………………………….…………………………………………………………10

Organigrama.………………………………………………………………………………………………….11

Portafolio de productos……………………………………………………………………………………12

Proveedores……………………………………….…………………………………………………………..13

Clientes………………………………………………………………………………………………………….…14

Competencia..………………………………………………………………………………………………….15

Prestaciones adicionales a la ley………………………………………………………….…………16

Políticas generales…………………………………………………………………………………….…….16

Metodología de la investigación………………………………………………………………….….17

Tabulación……………………………………………………………………………………………………….23

Graficas…………………………………………………………………………………………………………...29

Informe……………………………………………………………………………………………………….…..40

Objetivos del plan……………………………………………………………………………………………42

Estrategias……………………………………………………………………….………………………………43

Flow chart………………………………………………………………………………………………………..60

Presupuesto……………………………………………………………………………………….……………61

Conclusiones…………………………………………………………………………………………….……..62

ANEXOS…………………………………………………………………………………………………………..63

Bibliografía……………………………………………………………………………………………….………67

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 CORPORATIVO RAYONERA, S.A. DE C.V.

ANTECEDENTES

Esta compañía comenzó con el nombre de Rayonera Mexicana, S.A. de C.V.

pero en el año 1992 el Sr. Abraham Cohen en ese entonces único dueño
cambió el nombre a Corporativo Rayonera, S.A. de C.V. Es una empresa
100% mexicana con 56 años en el mercado, integrada verticalmente con
procesos de Hilado, Tejido y Acabado y orientada a satisfacer las necesidades
de nuestros clientes. Corporativo Rayonera empezó operaciones en el Estado
de Puebla, comercializando una mezcla de productos a través de una red de
distribuidores así como una estructura de ventas propia a nivel nacional.

Entre nuestros principales clientes se encuentran:

Camisas Imperial, S.A. de C.V.

Grupo Parisina, S.A. de C.V.
Fabrica de Cintas el Elefante, S.A. de C.V.
Nueva Galatea, S.A. de C.V.
Camisas Azteca, S.A. de C.V.
Grupo Textimoda, S.A. de C.V.
Rya, S.A. de C.V.
Clase y Moda, S.A. de C.V.
Grupo Textil 2000, S.A. de C.V.
Uniformes Creaciones Red, S.A. de C.V.
Uniformes La Providencia, S.A. de C.V.
Entre Otros

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Para Corporativo Rayonera la optimización de los productos, en términos del
incremento de su servicio y funcionalidad, es una misión continua para la
cual nuevas materias primas y tecnologías están siendo investigadas
sistemáticamente. Hay una relación directa entre facilidad de uso y eficiencia
de producto.

Nuestro objetivo es crear una sinergia de mercado que genere soluciones a

la medida de cada uno de nuestros clientes, todo ello soportado en un equipo
de trabajo profesional.

La calidad de nuestros productos nos da la garantía de poder brindarles a

nuestros clientes y amigos la confianza que requieren, estando
comprometidos a trabajar siempre bajo las más estrictas normas de calidad,
contamos con maquinaria de punta para hilar, tejer y acabar telas en
poliéster/algodón. Esta integración nos permite tener flexibilidad en nuestras
líneas de producción y estar siempre a la vanguardia en el desarrollo de
nuevos productos. Nuestras especialidades incluyen las popelinas y
preteñidos para usos como camisería, uniformes escolares e industriales,
poquetines, y otros.

En la actualidad Corporativo Rayonera está dirigida por los accionistas; Isaac

Cohen Levy, Víctor Cohen Levy, José Levy Saad y Mayer Levy Saad.

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 MISIÓN

Fabricar y comercializar productos textiles de calidad 100% nacionales,

brindando un servicio de excelencia para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, en cuanto a tiempos de entrega y precio, lo que nos
permite tener un valor agregado en nuestros productos.

Tenemos la gran ventaja de ser productor nacional lo cual nos coloca en un

lugar estratégico en lo referente a tiempos de entrega, así como el evitar el
pago de aranceles externos al país nos permiten rapidez y valor agregado en
nuestros productos

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ORGANIGRAMA

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Portafolio de Productos:

La diferente gama de productos que maneja Corporativo Rayonera son 100%

mexicanos. Están elaborados con telares de aire y con maquinaria
especializada en tejido plano. Las fibras que se utilizan para su elaboración
son poliéster y algodón.

Producto Ancho Composición

Popelina 150 75% Pol. / 25% Alg.
Popelina 170 75% Pol. / 25% Alg.
Capri 165 80% Pol. / 20% Alg.
Gran Capri 165 70% Pol. / 30% Alg.
Velo 150 65% Pol. / 35% Alg.
Genova 150 65% Pol. / 35% Alg.
Genova / 78 165 65% Pol. / 35% Alg.
Genova Sport 160 55% Pol. / 45% Alg.
Mirage 170 65% Pol. / 35% Alg.
Hiroshima 170 50% Pol. / 50% Alg.
Nagazaki 165 50% Pol. / 50% Alg.
Milan / 78 160 40% Pol. / 60% Alg.
Milan / 84 160 40% Pol. / 60% Alg.
Geminis 165 75% Pol. / 25% Alg.
Cleveland 165 80% Pol. / 20% Alg.
Venus 165 65% Pol. / 35% Alg.
Oxford 162 20% Pol. / 80% Alg.
Oxford Plus 160 20% Pol. / 80% Alg.
Pin Point 170 20% Pol. / 80% Alg.
Olympia 165 75% Pol. / 25% Alg.
Diamante 163 80% Pol. / 20% Alg.
Alexis 170 80% Pol. / 20% Alg.
Esmeralda 175 65% Pol. / 35% Alg.
Lab 165 75% Pol. / 25% Alg.
Chef 165 65% Pol. / 35% Alg.
Sedona 150 75% Pol. / 25% Alg.
Sedona 180 75% Pol. / 25% Alg.
Florida 150 100% Pol.
Florida 170 100% Pol.

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Proveedores:

Los proveedores con los que actualmente trabaja Corporativo Rayonera son:

o AKRA Poliéster
o Agro Industrias Unidas (AMSA)
o ZAGIS
o AVANTE TEXTIL
o LINOTEX
o INDUSTRIAL VITTER (CUADRITEX)
o UNIFI
o INVISTA
o POINSA
o QUIRMEX

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Clientes:

Los principales clientes con los que cuenta la empresa son:

Camisas Imperial, S.A. de C.V.

Grupo Parisina, S.A. de C.V.

Fabrica de Cintas el Elefante, S.A. de C.V.

Nueva Galatea, S.A. de C.V.

Camisas Azteca, S.A. de C.V.

Grupo Textimoda, S.A. de C.V.

Rya, S.A. de C.V.

Clase y Moda, S.A. de C.V.

Grupo Textil 2000, S.A. de C.V.

Uniformes Creaciones Red, S.A. de C.V.

Uniformes La Providencia, S.A. de C.V.

Entre Otros

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Competencia:

Dentro de los competidores directos de Corporativo Rayonera se encuentran

las empresas, ROMATEX, S.A. DE C.V., ROMAMILLS, S.A. DE C.V. y KALTEX
APPAREAL, S.A. DE C.V., aunque también es importante mencionar las
Importaciones Formales y el Contrabando. Por otro lado, como competencia
indirecta podemos contar a los distribuidores de tela al menudeo como
Parisina, Telas Junco, Bayón, entre otras.

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Prestaciones Adicionales a la Ley

Vacaciones en Diciembre y en Semana Santa

Fondo de Ahorro

Políticas Generales

El horario de trabajo es de 8 am. A 6 pm. De Lunes a Viernes con 5

min. De tolerancia.

Todos los empleados tienen derecho una hora de comida.

Todos los empleados tienen derecho a una falta justificada una vez
cada 6 meses.

Todos los empleados tienen derecho a solicitar un permiso para salir
temprano por concepto de consultas médicas.

Todos los empleados tienen derecho a faltar por un período de tres
días por el fallecimiento de un familiar directo, entendiéndose esto por
madre, padre, hermanos, hijos, esposo (a).

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 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

ESTABLECER EL PÚBLICO A INVESTIGAR: Todos los miembros del

Corporativo Rayonera, desde el nivel más bajo hasta el nivel más alto.

1. DEFINIR QUÉ SABE, QUÉ PIENSA, QUÉ DICE, QUÉ HACE LA GENTE
INVOLUCRADA.

Los miembros del corporativo piensan que no existe comunicación de los

directivos hacia los empleados.
Los directivos solo se preocupan por sus intereses y los de la empresa.
Los empleados no tienen un sentido de pertenencia, debido a la indiferencia
y a las actitudes de los directivos.
Los empleados comentan que los directivos no se preocupan por invertir en
mejoras para el activo fijo de la empresa.
No hay oportunidades de crecimiento para los empleados.

2. ¿POR QUÉ Y PARA QUÉ SE INVESTIGA?

Por qué los empleados de Corporativo Rayonera consideran que no existe un

buen ambiente de trabajo y que no hay la comunicación necesaria para que
estos se desarrollen de manera adecuada y eficiente, por lo que se realiza
esta investigación para determinar los factores que influyen a que exista un
clima de trabajo inestable y conocer si los medios de comunicación que
utilizan son los adecuados para el desarrollo óptimo de la organización.

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3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.

En corporativo Rayonera existe un clima de trabajo inadecuado, la

utilización de los medios de comunicación es ineficiente. Los empleados
sienten inconformidad debido a que no existe desarrollo ni crecimiento
laboral dentro del corporativo y no tienen un sentido de pertenencia. Los
dueños no conocen los medios correctos para proporcionar información y
motivación a los empleados.

4. OBJETIVOS

Conocer los aspectos que generan un clima inadecuado de

trabajo en Corporativo Rayonera.

Averiguar si los medios de comunicación que utilizan en

Corporativo Rayonera son eficientes para que el manejo de
información interno de la empresa sea concreto, fácil y
sencillo.

Saber lo que piensan los empleados de Corporativo Rayonera

sobre las oportunidades de crecimiento y desarrollo que tienen
dentro de la empresa.

Indagar si los empleados de Corporativo Rayonera tienen un

sentido de pertenencia hacia la empresa.

Saber lo que piensan los dueños de Corporativo Rayonera

acerca de la comunicación de los empleados.

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5. ANÁLISIS DEL PROBLEMA.

CLIMA DE TRABAJO INADECUADO

1.- Los empleados de Corporativo Rayonera no se sienten a gusto
con las condiciones laborales que hay dentro de la empresa. Los
espacios de trabajo están mal distribuidos, parte del mobiliario y
equipo está en malas condiciones lo cual genera un descontento
para los trabajadores, así como la actitud de los dueños para con los
trabajadores.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN INEFICIENTES

2.-Los medios de comunicación utilizados dentro de la empresa no
son la mejor opción para hacerlo ya que muchas veces las
actividades en vez de ser solicitadas de una forma escrita o
electrónica se solicitan verbalmente y no de muy buena forma, esto
causa irritación y molestia entres los empleados de cualquier nivel.
Los comunicados de importancia en la empresa no se realizan
oportunamente.

NO EXITEN OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO

PROFESIONAL.
3.-Una de las grandes inconformidades de los empleados es que no
cuentan con un plan de desarrollo profesional y capacitación para
cada uno de ellos. Saben lamentablemente que su labor dentro de
esa empresa es única y exclusivamente para la cual fueron
contratados.

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 LOS DUEÑOS DE LA EMPRESA NO SABEN COMO LLEGAR A SUS
EMPLEADOS
4. Los dueños de la empresa solo se dedican a la actividad de su
negocio “vender”, pero no se preocupan de situaciones alternas a
esta, como saber si sus empleados se encuentran a gusto con su
trabajo, que maneras hay de motivarlos e incentivarlos, hacerles
saber que su función dentro de la empresa es muy importante.

Factores para decidir el tiempo de investigación a realizar

Tema: Corporativo Rayonera.

Situación: En Corporativo Rayonera existe un clima de trabajo inadecuado,
así como la utilización de medios de comunicación que no son eficientes.
Tiempo: La investigación se llevara a cabo en un tiempo determinado de un
mes.
Presupuesto.
Copias $15.00
Plumas $30.00
Impresión $5.00
Viáticos $50.00
TOTAL $100.00

La importancia de la situación: Es Importante-Urgente, debido a que los

empleados del Corporativo se sienten insatisfechos con su trabajo, para
conocer la razón de porque existe un clima inadecuado y si los medios de
comunicación que utilizan son los adecuados.

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 Preguntas antes de formular el diseño de la investigación

1. ¿Cuál es el problema?
El clima de trabajo en Corporativo Rayonera es inadecuado, así como la
utilización de medios de comunicación que no son eficientes.

2. ¿Qué tipo de información se necesita?

La información es causativa, debido a que se desea conocer la opinión de los

empleados del Corporativo y la actitud del los jefes de esta empresa.

3. ¿Cómo se utilizaran los resultados de la investigación?

Se utilizará para la elaboración de un plan de RRPP.

4. ¿Qué publico o públicos hay que analizar?

En este caso, es a todos los empleados del Corporativo, así como a los jefes,
debido a que son pocos los miembros que conforman esta empresa.

5. ¿Se contrata a un asesor?

Externo, un LRC para realizar la investigación.

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6. ¿Cómo se analizaran, mostraran o aplicaran los resultados de la muestra?

Por medio de cuadros, graficas y un reporte de resultados.

7. ¿Con que rapidez se necesitan los resultados?

En un corto plazo aproximadamente de un mes.

VER ANEXO A

Sondeo a Dueños
Se elaboró un sondeo para conocer las opiniones de los dueños del
Corporativo, sin embargo la reacción de estos no fue positiva, ya que al
momento de querer aplicarlo se negaron a contestarlo.

VER ANEXO B.

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 TABULACIÓN

1. ¿Te sientes a gusto con la labor que desempeñas en Corporativo Rayonera?

12 personas contestaron que Si

2 personas contestaron que No

¿Por qué?
Porque no estoy encerrado en un solo lugar.
Esta tranquilo y salgo a la calle.
Pues solo porque de aquí mantengo a mi familia y a mi.
Me agrada el puesto que desempeño. Me agrada el puesto que desempeño.
Desarrollo y aplico mi experiencia.
Si porque me gusta lo que hago y si por situaciones que no están en mis
manos.
Porque convivo con la gente. Porque hay gente dentro de la empresa que
en lugar de ayudarte para que la misma empresa camine mejor se dedica
a andar de chismosa llevando a los dueños inventos de los demás.
Me gustaría aspirar a algo más
Me siento a gusto. Siempre me he dedicado a la industria textil en el área
de ventas y he tenido muchas satisfacciones.
Me gustan las actividades que realizo en mi trabajo

2. ¿Cómo consideras el trato de los dueños hacia los empleados?

8 personas contestaron Amable
5 personas contestaron Indiferente
Ninguna persona contestó Descortés
1 persona contestó Grosero

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3. ¿Cómo consideras que es el ambiente de trabajo en Corporativo Rayonera?
3 personas contestaron Agradable
6 personas contestaron Tranquilo
4 personas contestaron Tenso
1 persona contestó Pesado

4. ¿Has recibido algún tipo de incentivo por realizar bien tu trabajo?

1 persona contestó Bonos de Productividad
2 personas contestaron Reconocimiento Público
1 persona contestó Otro
10 personas contestaron Ninguno

5. Actualmente, ¿Cómo es la comunicación dentro de la empresa entre dueños-

Empleados?
4 personas contestaron Buena
8 personas contestaron Regular
2 personas contestaron Mala
¿Por qué?
Son indiferentes con el personal
No hay acercamiento con ellos.
Cuando están de buenas todo está bien pero cuando están de malas
contestan mal. No hay mucha retroalimentación ya que ellos son a veces
indiferentes hacia los empleados.
Existen reuniones de trabajo y retroalimentación.
Porque no todos los dueños te dan información oportuna.
Le tenemos miedo al dueño. Porque ellos solamente exigen, pero
realmente son pocas las veces que demuestran que realmente haces bien
las cosas, porque para ellos todo lo que haces está mal.
No hay nada de qué hablar.

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Sobre todo con José Levy que lleva la batuta en ventas.
No existe un medio de comunicación adecuado y los anuncios importantes
no se dan con oportunidad.

6. ¿Qué medio de comunicación considerarías más adecuado para la

comunicación
interna de la empresa?
1 persona contestó Periódico Mural
Ninguna persona contestó Boletín Mensual
10 personas contestaron Juntas Empleados-Dueños
2 personas contestaron Otra
1 persona realizó un Comentario
¿Cuál?
Ninguno
Correo electrónico, me parece un medio rápido y eficaz.
Ninguna

7. ¿Crees que el sueldo que percibes va de acuerdo con las actividades que
realizas?
3 personas contestaron Si
0 personas contestaron No
1 persona no contesto
¿Por qué?
Porque es mucho esfuerzo y poco dinero.
No alcanza para cubrir mis gastos.
Me gustaría mayor comisión por las ventas.
Es mucha responsabilidad.
Porque lo considero muy bajo para la cantidad de trabajo y la
responsabilidad que tengo.

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No hay motivación.
Es muy poco.
Es lo convenido con los dueños.
Son muchas las actividades que realizo e incluso no todas van de acuerdo
a mi rol de trabajo.

8. ¿Alguna vez has recibido capacitación para mejorar tu desempeño en el

trabajo?
4 personas contestaron Si
10 personas contestaron No
COMENTARIO: Una vez me mandaron a incurso de primeros auxilios pero nunca
nos dieron equipo.

9. ¿En cuáles de estas actividades piensas que tienes oportunidad de

crecimiento laboral y desarrollo dentro de Corporativo Rayonera?
2 personas contestaron Cambio de Nivel
4 personas contestaron Cursos de Capacitación
1 persona contestó Cursos de Idiomas
3 personas contestaron Otras
4 personas realizaron un Comentario
¿Cuál?
No hay desarrollo ni crecimiento.
No hay ninguna para desarrollo.
Ninguna.
Ninguna.
En ninguno de ellos.
No hay crecimiento laboral.
Ninguno.

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10. ¿Te consideras parte esencial de la empresa?
4 personas contestaron Si
10 personas contestaron No

¿Por qué?
Casi cualquier persona puede hacer mi trabajo.
Por no tener estudios.
Pienso que a los dueños puede gustarles ahorita mi trabajo pero quizás
mañana ya no.
Pienso que todos somos importantes pero nadie es indispensable.
Esencial no pero necesaria si.
Creo que todos somos necesarios, pero nadie indispensable.
Tengo una responsabilidad muy fuerte la cual me ata muy fuerte a la
empresa.
Porque considero que para ellos nadie es esencial más que ellos mismos.
Nadie es indispensable.
Todos pueden ejercer este trabajo.
De aquí satisfago mis necesidades.
Porque la actitud de los dueños hacia los empleados no demuestra un
sentido de pertenencia ya que son muy indiferentes.

11. ¿En qué condiciones se encuentra el mobiliario y equipo que utilizas para
que te desempeñes de forma adecuada y eficiente en tu trabajo?

4 personas contestaron Buenas

7 personas contestaron Regulares
3 personas contestaron Malas

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12. ¿Qué sugerirías para mejorar las relaciones internas de la empresa?
Más dialogo entre todos para conocernos más cada uno de nosotros y el
trabajo sea más fácil y bueno.
Mas comunicación, bonos, no quitarnos lo que ya tenemos ganado.
Que haya más comunicación entre dueños y trabajadores.
Nada, solo trabajar y hacer lo que ellos digan porque a lo mejor después
no les gusta lo que hacemos.
Un mejor ambiente de trabajo, cordialidad en los dueños y mayor
comunicación.
Implementar programas de capacitación a todos los niveles, alinear los
objetivos de todas las áreas y dar a conocer los resultados a todo el
personal para lograr una cultura institucional.
Mayor comunicación.
Compromiso y actitud positiva por parte de toda la gente que forma parte
de la empresa, para así, lograr juntos objetivos y metas.
Realizar juntas para que todos puedan dar sus opiniones y que hubiera
más confianza entre todos y más comunicación.
Mayor interés por parte de los dueños hacia los empleados.
Que haya una mejor compensación hacia los trabajadores pero también
poner algo de nosotros para mejorar el ambiente y productividad de la
empresa.
Que haya motivación hacia los empleados.
Nada porque hasta ahorita todo marcha bien porque me han apoyado
mucho.
Mejorar los equipos de trabajo, mayor retroalimentación por parte de los
dueños hacia los empleados y viceversa y motivación para los empleados.

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 GRÁFICAS

¿Te sientes a gusto con la labor que desempeñas en Corporativo

1. Rayonera?

Respuesta 1 Si 12
Respuesta 2 No 2

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2. ¿Cómo consideras el trato de los dueños hacia los empleados?

Respuesta 1 Amable 8
Respuesta 2 Indiferente 5
Respuesta 3 Descortés 0
Respuesta 4 Grosero 1

Página 30 de 67
3. ¿Cómo consideras que es el ambiente de trabajo en Corporativo
Rayonera?

Respuesta 1 Agradable 3
Respuesta 2 Tranquilo 6
Respuesta 3 Tenso 4
Respuesta 4 Pesado 1

Página 31 de 67
4. ¿Has recibido algún tipo de incentivo por realizar bien tu trabajo?

Respuesta 1 Bonos de Productividad 1

Respuesta 2 Reconocimiento Público 2
Respuesta 3 Otro 1
Respuesta 4 Ninguno 10

Página 32 de 67
5. Actualmente, ¿Cómo es la comunicación dentro de la empresa entre
Dueños-Empleados?

Respuesta 1 Buena 4
Respuesta 2 Regular 8
Respuesta Mala 2

Página 33 de 67
6. ¿Qué medio de comunicación considerarías más adecuado para la
comunicación interna de la empresa?

Respuesta 1 Periódico Mural 1

Respuesta 2 Boletín Mensual 0
Respuesta 3 Juntas Empleados-Dueños 10
Respuesta 4 Otra 2
Respuesta 5 Comentario 1

Página 34 de 67
7. ¿Crees que el sueldo que percibes va de acuerdo con las
actividades que realizas?

Respuesta 1 Si 3
Respuesta 2 No 10

Página 35 de 67
8. ¿Alguna vez has recibido capacitación para mejorar tu
desempeño en el trabajo?

Respuesta 1 Si 4
Respuesta 2 No 10

Página 36 de 67
9. ¿En cuáles de estas actividades piensas que tienes oportunidad de
crecimiento laboral y desarrollo dentro de Corporativo Rayonera?

Respuesta 1 Cambio de Nivel 2

Respuesta 2 Curso de Capacitación 4
Respuesta 3 Cursos de Idiomas 1
Respuesta 4 Otras 3
Respuesta 5 Comentario 4

Página 37 de 67
10. ¿Te consideras parte esencial de la empresa?

Respuesta 1 Si 4
Respuesta 2 No 10

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11. ¿En qué condiciones se encuentra el mobiliario y equipo que utilizas
para que te desempeñes de forma adecuada y eficiente en tu
trabajo?

Respuesta 1 Buenas 4
Respuesta 2 Regulares 7
Respuesta 3 Malas 3

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 INFORME

Es importante conocer lo que piensan los empleados acerca de algunos

aspectos relevantes, los cuales ayudan para que estos puedan desempeñar
su trabajo de forma eficiente. De acuerdo con los resultados obtenidos, la
mayoría de estos están a gusto con el trabajo que realizan en la empresa,
un factor notable es el trato que tienen los dueños con los empleados, debido
a que con unos es amable y con otros es totalmente indiferente.
Los empleados consideran que el ambiente con que se trabaja en
Corporativo Rayonera es tranquilo y tenso, la gran parte del personal no ha
recibido ningún tipo de incentivos, ya sea económico o moral. Además, de
que la comunicación entre dueños-empleados es regular, de acuerdo a la
información obtenida.

Al mencionar algunos medios de comunicación en las encuestas, la mayoría

de los empleados consideran que sería adecuado realizar juntas de dueños-
empleados. El sueldo que perciben los empleados no es el adecuado al
trabajo que realizan, por lo que se puede señalar que no a todos los mandan
a cursos de capacitación para desarrollar de mejor forma su trabajo.
Por otra parte, se manifiesta que no existe oportunidad de crecimiento y
desarrollo dentro de la empresa. Un punto importante es que los empleados
no están identificados con la empresa, en otras palabras no se sienten parte
de ella. En cuanto al mobiliario que utiliza el personal en la empresa, se
encuentra en regulares condiciones.

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Algunas sugerencias que realizan los empleados son mejorar los equipos de
cómputo, una mejor comunicación y capacitación a los empleados. Que haya
una compensación, así como motivación hacia los empleados. Que exista
mayor interés de los dueños por sus trabajadores. Realizar juntas para que
todos puedan dar sus opiniones. Compromiso y actitud positiva por parte de
toda la gente que forma parte de la empresa. Implementar programas de
capacitación a todos los niveles, alinear los objetivos de todas las áreas y dar
a conocer los resultados a todo el personal para lograr una cultura
institucional. Un mejor ambiente de trabajo y cordialidad.
Por otra parte cabe mencionar que las encuestas fueron contestadas con
cierto temor a que estas fueran mostradas a los dueños, ya que sentían que
podía haber represalias en su contra.
Para concluir, se considera que la información arrojada por este estudio es
de utilidad ya que los objetivos de la investigación establecidos fueron
alcanzados, de esta forma se obtuvieron las bases necesarias con las que se
pueden implementar estrategias para dar solución a la problemática de la
empresa.

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 OBJETIVOS DEL PLAN

Establecer una comunicación ascendente y descendente dentro de

Corporativo Rayonera.

Crear medios de comunicación internos.

Integrar al personal.

Aumentar la productividad.

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ESTRATEGIAS

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OBJETIVO:
Integrar a los miembros de la empresa, dueños-empleados.

ESTRATEGIA:
Trabajo en equipo.

RESORTE MOTIVACIONAL:
Necesidades de pertenencia.

TÁCTICA:
Reuniones o panel.

PERSONAS INVOLUCRADAS:
Dueños, empleados y comisario.
Se realizarán reuniones en Corporativo Rayonera a partir del mes de Abril,
las cuales se dividirán en 5 fases:

Primera Fase: en esta fase los dueños de la empresa proporcionaran por

escrito un resumen acerca de las actividades más sobresalientes durante el
mes y posteriormente los jefes darán una explicación durante un tiempo
aproximado de 25minutos.

Segunda Fase: Los empleados en esta parte podrán realizar preguntas y

comentarios acerca de la explicación dada por los jefes.

Tercera Fase: Los jefes en esta fase responden a los empleados acerca de
sus dudas.

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Cuarta Fase: Los dueños y los empleados expondrán comentarios y
sugerencias acerca de la labor que desempeña cada miembro que participa
en dicha reunión, de una forma respetuosa.
Quinta Fase: Para finalizar se realizarán conclusiones acerca de la reunión en
general.

Evaluación
Se proporcionará una hoja en donde escribirán algún comentario que por
cualquier motivo no haya sido expuesto, el cual será anónimo y se entregará
al comisario al término de la reunión.
Posteriormente el comisario realizará una minuta de trabajo, la cual será
enviada vía email, y publicada en el periódico mural.
Al iniciar la siguiente reunión el comisario expondrá los puntos importantes
acerca de las hojas que le fueron entregadas, y tratará de dar solución en
ese momento.

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 FLOW CHART

1
2
REUNIONES

3
4
5
6
7
8
9

ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

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 PRESUPUESTO

Copias del resumen $ 1.00 X 25 EMPLEADOS x C/HOJA

25.00
Copias de la minuta $ 1.00 x 25 EMPLEADOS x C/HOJA
25.00
Libretas $ 15.00x25 EMPLEADOS
375.00
Plumas $ 1.50x25
37.50
Obsequio (carpeta) $ 42.00x25
1,050.00
Café, azúcar y galletas $120.00

TOTAL $1,632.50

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OBJETIVO:
Fomentar la convivencia entre los empleados y dueños de la empresa en un
ambiente diferente al laboral.

ESTRATEGIA:
Social

RESORTE MOTIVACIONAL:
Necesidades de Estima.

TÁCTICA:
Cena Celebración Fin de Año.

PERSONAS INVOLUCRADAS:
Dueños y empleados.

Se organizará una cena para todos los integrantes de la empresa con motivo
de celebrar el fin de año.
Para llevar a cabo este evento se rentará un salón de acuerdo a las
necesidades de Corporativo Rayonera con el espacio adecuado para el
número de integrantes, el lugar se debe prestar a la convivencia.
En esta cena se entregará un presente a los empleados por parte de los
dueños, que constará de una agenda y un termo.
Además de la cena el director general preparará un discurso motivacional
dirigido a los empleados, tocando temas como el desarrollo de la empresa en
el año transcurrido, agradecimiento a todos por su labor durante el año,
expectativas para el próximo año tanto laborales.
La organización la llevarán a cabo los mismos empleados de Corporativo un
mes antes del evento.
El empleado más sobresaliente será el encargado de dirigir unas palabras en
representación de todos los trabajadores, donde expondrán sus expectativas
para el próximo año.

Evaluación
El impacto de esta estrategia se medirá por medio de un pequeño
cuestionario, en el cual se registrarán los comentarios de cada uno de los
asistentes.
Ellos dirán si este tipo de reuniones le sirven para motivarlos en su labor
dentro de la empresa.

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 PRESUPUESTO

Renta de Salón Por la compra de los alimentos la renta

del lugar es gratis.
Cena Tres Tiempos $ 300.00 x 25 personas
$7,500.00
Bebida $ 96.00 x 21 personas, esto corre por
cuenta de los empleados.
$2,000.00
Termo $ 85.00 x 25 personas
$ 2,125.00
Agenda $ 49.00 x 25
$ 1,225.00

TOTAL $12,850.00

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 FLOW CHART

DICIEMBRE
LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO

1 2 3 4 5 6

7 8 9 10 11 12 13

14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27

28 29 30 31

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OBJETIVO
Implementar un medio de comunicación interno.

ESTRATEGIA
Comunicación

RESORTE MOTIVACIONAL
Necesidades de Pertenencia

TÁCTICA
Periódico Mural

Las personas encargadas en la realización de esta estrategia serán el

Director de Administración y Finanzas y la encargada de Administración,
apoyados por demás empleados de Corporativo Rayonera con base a una
rotación mensual que será designada por las persona encargadas, para que
de esta forma todos los empleados se involucren equitativamente en la
realización del periódico mural.
El periódico mural será en un pizarrón múltiple, el cual está constituido por
un pizarrón blanco, agenda pizarrón, pizarrón corcho, como se muestra en la
siguiente figura:

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Este pizarrón estará ubicado estratégicamente en un punto en donde el
tránsito del personal es frecuente, esta será sobre el muro que está en
dirección hacia las oficinas principales.

Será modificado en los primeros tres días de cada mes. En caso de que surja
información relevante, una vez que ya se haya actualizado el mural se
anexará dicha información en el apartado de información de último
momento, que será en la parte del pizarrón blanco.

La información estará organizada de la siguiente forma:

1. Social y Cultural. Esta sección será colocada en el pizarrón de corcho.

• Cumpleaños de empleados y dueños.
• Notas de interés para los empleados de la industria textil, por
ejemplo artículos de la revista Profeco, donde es mencionada la
empresa.

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 • Reconocimientos a empleados.
• Efemérides representativas como. Día de la madre, día de la
independencia.

2. Información General. Esta sección se colocará en la agenda-pizarrón.

• Avisos importantes como, días no laborables, salidas temprano,
días de convivencia.
• Fechas de reuniones.
• Minuta de trabajo mensual.
• Fecha de cena de Navidad.

Evaluación.
Los encargados del periódico mural realizarán un sondeo general a todos los
empleados, acerca de este la efectividad de este medio. Con esto se logrará
conocer las opiniones de cada uno de estos.

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 PRESUPUESTO

Pizarrón Múltiple $ 1,100.00

Marcador para pizarrón $ 74.00 Con 4 plumones.
Tachuelas $ 1.00 Con 10 tachuelas.
Borrador para pizarrón $ 6.90
Papeleria extra $ 25.00

TOTAL $1,206.90

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 FLOW CHART
Periódico Mural

Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

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Objetivo
Motivar a los empleados a un cambio de actitud para con la empresa así
como estimularlos como empleados y personas.

Estrategia
Estimulo personal

Resorte motivacional
Necesidad de estima

Tácticas
• Reconocimiento personal verbal.
• Reconocimiento público.

Reconocimiento personal verbal

Felicitación directa dueño/empleado, en la cual el dueño reconocerá el
esfuerzo y la dedicación de cada uno de los empleados de manera personal
en el momento en el que consideren que realizan bien su trabajo, esto creará
un sentimiento de motivación en el empleado para seguir desempeñándose
adecuadamente en su labor. Esta felicitación se realizará en cada junta
mensual por el Director General de Corporativo.

Reconocimiento público
Entrega de diploma. Cada trimestre se reconocerá a un empleado por su
buena labor en la empresa, este será entregado por el dueño que este mas
involucrado en su área o bien por su jefe inmediato, será mencionado y
entregado en la junta que corresponda al trimestre del reconocimiento y
posteriormente se hará una mención en el periódico mural durante el mes
que fue reconocido.

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Los diplomas serán medidos con base en la asistencia, actitud, desempeño y
productividad de cada empleado y se llevará a votación donde los dueños
decidirán quién merece ser reconocido.
Evaluación.
Se evaluará con base a la suma de los reconocimientos obtenidos durante el
año, así como checar su productividad y cambio de actitud después de cada
reconocimiento obtenido.

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 PRESUPUESTO

Marco para dioploma $ 100.00 por diploma

Impresión $ 5.00
Opalina $ 49.00 con 100 hojas.
$ 154.00
TOTAL

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 FLOW CHART

Diploma Diploma Diploma

Reconocimiento personal verbal

Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

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 FLOW CHART GENERAL

Panel o reuniones

Cena de fin de año

Periódico mural

Reconocimiento
personal

Diplomas
Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

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 PRESUPUESTO GENERAL

Estrategia 1 $1,632.50
Panel o Reunión
Estrategia 2 $12,850.00
Cena de Fin de Año
Estrategia 3 $1,206.90
Periódico Mural
Estrategia 4 $154.00
Estímulo Personal
TOTAL $15,843.40

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 CONCLUSIONES

Con la implementación en este plan de Relaciones Públicas Estratégicas se

pretende obtener una mejora en la productividad de los empleados, así
como en la comunicación y los medios utilizados para esta, creando una
opinión favorable de los empleados para con la empresa.

Los empleados empezaran a tener un sentido de pertenencia con la

empresa, ya que con su participación será más activa y recurrente, sus
opiniones, sugerencias y quejas serán expuestas a los dueños.

Los empleados estarán oportunamente informados sobre las actividades

que acontezcan en la empresa, esto hará que sientan una mayor atención
por parte de los dueños.

Todos los integrantes tendrán la oportunidad de convivir en un ambiente

diferente al laboral, por lo menos una vez al año. Tener una interacción
con los dueños fuera de la empresa, les dará una opinión más favorable
de ellos.

Los incentivos de estimulo personal motivara a los empleados a realizar

una mejor labor, no por el hecho de hacerlo, sino porque su labor es
importante para el adecuado funcionamiento de la empresa.

Con la elaboración de estas estrategias se podrá generar un mejor

ambiente laboral, logrando que tanto a nivel directivos como empleados
se sientan satisfechos con el trabajo que realizan y de esta forma mejorar
la comunicación entre estos.

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ANEXOS

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 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS
RELACIONES PÚBLICAS ESTRATÉGICAS

CUESTIONARIO

Objetivo: Conocer a través de este cuestionario los factores que influyen en el

comportamiento de los directivos de Corporativo Rayonera hacia los empleados para
que no exista un ambiente agradable de trabajo.

Instrucciones: Colocar en el recuadro una X seleccionando la respuesta de tu elección .

En una o más preguntas podrás elegir más de una opción.

1. ¿Te sientes a gusto con la labor que desempeñas en Corporativo Rayonera?

Si
No
¿Por qué?

2. ¿Cómo consideras el trato de los dueños hacia los empleados?

Amable
Indiferente
Descortés
Grosero

3. ¿Cómo consideras que es el ambiente de trabajo en Corporativo Rayonera?

Agradable
Tranquilo
Tenso
Pesado

4. ¿Has recibido algún tipo de incentivo por realizar bien tu trabajo?

Bonos de Productividad
Reconocimiento Público
Otro
Ninguno

5. Actualmente, ¿Cómo es la comunicación dentro de la empresa entre dueños-empleados?

Buena
Regular
Mala
¿Por que?

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 6. ¿Qué medio de comunicación considerarías más adecuado para la comunicación
interna de la empresa?
Periódico Mural
Boletín Mensual
Juntas Empleados-Dueños
Otra
¿Cuál?

7. ¿Crees que el sueldo que percibes va de acuerdo con las actividades que realizas?
Si
No
¿Por qué?

8. ¿Alguna vez has recibido capacitación para mejorar tu desempeño en el trabajo?

Si
No

9. ¿En cuáles de estas actividades piensas que tienes oportunidad de crecimiento laboral
y desarrollo dentro de Corporativo Rayonera?
Cambio de Nivel
Cursos de Capacitación
Cursos de Idiomas
Otras
¿Cuál?

10. ¿Te consideras parte esencial de la empresa?

Si
No

¿Por qué?

¿En qué condiciones se encuentra el mobiliario y equipo que utilizas para que te desempeñes
11. de forma adecuada y eficiente en tu trabajo?
Buenas
Regulares
Malas

12. ¿Qué sugerirías para mejorar las relaciones internas de la empresa?

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 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS
RELACIONES PÚBLICAS ESTRATÉGICAS

SONDEO

Objetivo: Conocer la opinión de los dueños acerca de la

comunicación interna del Corporativo, para saber cuáles son los
factores que influyen a que no exista un ambiente agradable de
trabajo.

1. ¿Se sientes a gusto con la labor que desempeñan los

empleados en Corporativo? ¿Por qué?

2. ¿Cómo consideras que es el ambiente de trabajo en

Corporativo Rayonera?

3. Actualmente, ¿Cómo es la comunicación dentro de la

empresa entre dueños-empleados?

4. ¿Considera que el sueldo que perciben los empleados va

de acuerdo con las actividades que realizan? ¿Por qué?

5. ¿Existe algún plan de capacitación y de crecimiento

laboral para los empleados dentro de Corporativo
Rayonera? ¿Por qué? ¿Cuáles?

6. ¿Qué sugerirías para mejorar las relaciones internas de la

empresa?

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 Bibliografía

Relaciones Públicas
Bonilla Gutiérrez Carlos
Editorial Cepsa
México, 2002

Relaciones Públicas
Trillas
Ríos Szalay Jorge
México, 2001

La Comunicación, función básica de Relaciones Públicas

Trillas
Bonilla Gutiérrez
México, 2001

Relaciones Públicas Modernas

Mc Graw Hill
Marston Jhon E.
México, 1998

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