Creacion de Una Agencia de Viaje

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS APLICADAS
ESCUELA DE TURISMO
TESIS DE GRADO PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TURÍSTICAS Y MANEJO DE ÁREAS NATURALES
TEMA:
PROYECTO DE CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE
VIAJES INTERNACIONAL EN SAN RAFAEL – VALLE
DE LOS CHILLOS
AUTORA: EVELYN PAULINA CATTANY TOAPANTA
DIRECTOR DE TESIS: DR. CARLOS MORALES
QUITO - ECUADOR
2002
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Tecnológica Equinoccial, por difundir conocimientos a
través de sus docentes y lograr la formación de profesionales para el
desarrollo del país.
A mis profesores, especialmente al Lcdo. Marco Espinoza, porque aportó
con su asesoría, mediante su conocimiento y experiencia al desarrollo del
presente trabajo.
A mi tan apreciado y respetado Dr. Carlos Morales, que estuvo siempre
dispuesto a brindarme su atención y su tiempo, y me demostró que aunque
hay obstáculos en la vida, el ¡QUERER es PODER!, y todo se alcanza en
base al esfuerzo y al coraje que uno se propone.

Del presente trabajo de investigación se responsabilizan:
AUTORA: EVELYN CATTANY DIRECTOR: DR. CARLOS MORALES

ÍNDICE
PLAN DE TESIS
TEMA
PROBLEMA
IMPORTANCIA
Antecedentes
Propósito
Justificación
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
HIPÓTESIS
VARIABLES – INDICADORES
METODOLOGÍA:
Métodos
Técnicas
Instrumentos
ETAPA DIAGNÓSTICO
Desplazamientos Humanos
El Turismo:
Conceptualización del Turismo
Conceptualización de Recreación
Clases de Turismo:
Turismo Emisor
Turismo Receptivo
Turismo Interno
Turismo Social
Agencias de Viajes:
Servicios propios de las Agencias de Viajes
Clasificación de las Agencias de Viajes:
Agencias de Viajes Mayoristas
Agencias de Viajes Internacionales
Agencias de Viajes Operadoras
Agencias de Viajes Duales
GLOSARIO DE TÉRMINOS
CAPÍTULO I
1. BASE LEGAL
1. MARCO INSTITUCIONAL
1.1 ENTE NORMADOR Y REGULADOR
1.1.1 MINISTERIO DE TURISMO
1.1.1.1 DE LA LICENCIA ANUAL DE FUNCIONAMIENTO
1.1.1.2 DE LA CÁMARA PROVINCIAL DE TURISMO
1.2 CONSTITUCIÓN JURÍDICA DE LA EMPRESA
1.2.1 LA EMPRESA
1.2.1.1 TIPOS DE EMPRESA
1.2.1.1.1 COMPAÑÍA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA

1.2.1.1.2 CARACTERÍSTICAS DE LA COMPAÑÍA DE RESPONSABILIDAD
LIMITADA
1.3 BORRADOR DE LA ESCRITURA PÚBLICA
CAPÍTULO II
2. ESTUDIO DE MERCADO
2.1 ANÁLISIS DE LA DEMANDA
2.1.1 DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO
2.1.2 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
2.1.3 PERFIL DEL CONSUMIDOR
2.1.4 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LA
INVESTIGACIÓN DE CAMPO
2.1.5 DEMANDA OBJETIVO
2.2 ANÁLISIS DE L A OFERTA
2.2.1 TIPO DE PRODUCTO A OFRECER Y PRECIOS RESPECTIVOS
2.2.2 AGENCIAS DE VIAJES COMPETIDORAS
2.3 ESTRATEGIAS DE MERCADEO
2.4 CANALES DE COMERCIALIZACIÓN

CAPÍTULO III
3. ESTUDIO DE TÉCNICO
3.1 MICROLOCALIZACIÓN DEL PROYECTO
3.1.1 UBICACIÓN GEOGRÁFICA
3.2 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTARÁ LA AGENCIA DE
VIAJES.
3.2.1 FLUJOGRAMA DE PROCESOS OPERATIVOS
3.2.1.1 VENTA DE PAQUETES TURÍSTICOS
3.2.1.2 VENTA DE BOLETOS AÉREOS
3.3 REQUERIMIENTOS DEL PROYECTO
3.3.1 PERSONAL OPERATIVO
3.3.2 PERSONAL ADMINISTRATIVO
3.3.3 AREA DE OPERACIONES
3.3.4 AREA ADMINISTRATIVA
3.3.5 SUMINISTROS Y SERVICIOS
3.3.6 GASTOS DE ADMINISTRACIÓN
3.3.7 GASTOS DE VENTAS
3.4 CRONOGRAMA OPERACIONAL
CAPÍTULO IV
4. ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO
4.1 PLAN DE INVERSIONES
4.1.1 ACTIVOS FIJOS
4.1.1.1 MUEBLES Y ENSERES

4.1.1.2 EQUIPOS DE COMPUTACIÓN
4.1.1.3 EQUIPOS DE OFICINA
4.1.2 ACTIVOS DIFERIDOS
4.1.3 CAPITAL DE TRABAJO
4.1.4 INVERSIÓN TOTAL
4.1.4.1 CONDICIONES DE FINANCIAMIENTO
4.1.4.2 TABLA DE PAGOS SOBRE SALDOS
4.2 PRONÓSTICO DE VENTAS DEL PROYECTO
4.2.1 CUADRO DE VENTAS
4.2.2 POLÍTICAS, COBROS, PAGOS Y EXISTENCIAS
4.3 PRONÓSTICO DE COSTOS Y GASTOS OPERACIONALES
4.3.1 CUADRO DE PERSONAL
4.3.2 SUMINISTROS Y SERVICIOS
4.3.3 OTROS COSTOS Y GASTOS
4.3.4 RESÚMEN DE COSTOS Y GASTOS
4.3.4.1 COSTO DE PRODUCTOS O BIENES VEDIDOS
4.4 ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS
4.5 EVALUACIÓN ECONÓMICA FINANCIERA
4.5.1 RECUPERACIÓN POR VENTAS
4.5.2 FLUJO DE CAJA
4.5.3 ÍNDICES DE RENTABILIDAD
4.5.3.1 VALOR ACTUAL NETO
4.5.3.2 TASA INTERNA DE RETORNO FINANCIERO
4.5.3.3 PERÍODO DE RECUPERACIÓN
4.5.3.4 PUNTO DE EQUILIBRIO

CAPÍTULO V
5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO ORGANIZACIONAL
5.1 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
5.1.1 LA MISIÓN
5.1.2 LA VISIÓN
5.1.3 VALORES CORPORATIVOS
5.1.4 OBJETIVOS GLOBALES
5.1.5 POLÍTICAS
5.1.6 ESTRATÉGIAS
5.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
5.2.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
5.3 IDENTIFICACIÓN DE LAS FORTALEZAS, OPORTUNIDADES,
DEBILIDADES, Y AMENAZAS.
CAPÍTULO VI
6. ESTUDIO DE IMPACTO SOCIAL
6.1 GENERACIÓN DE EMPLEO
6.2 CAPTACIÓN DE DIVISAS
6.3 DISTRIBUCIÓN DE LA RIQUEZA

CAPÍTULO VII
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1 CONCLUSIONES
7.2 RECOMENDACIONES
ANEXOS:
ANEXO No.1 .- FORMATO DE ENCUESTAS REALIZADAS
ANEXO No.2 .- TABULACIÓN Y GRÁFICOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
ANEXO No.3 .- BOSQUEJO ARQUITECTÓNICO DEL PROYECTO
ANEXO No.4 .- (PROVEEDORES) PRESTADORES DE SERVICIOS

INTRODUCCIÓN
El presente proyecto propone la creación de una Agencia de Viajes Internacional en San
Rafael-Valle de los Chillos, con el propósito de llevar a cabo estudios de prefactibidad en
dicho sector, y así conocer cuan rentable puede ser el hecho de colocar un negocio turístico en
un mercado nuevo.
La presente tesis consta de siete capítulos, divididos es dos partes:
La primera es un Diagnóstico, comprende los antecedentes históricos del Turismo, la
Conceptualización y clasificación de las agencias de viajes, y el marco legal en el cual se
desarrolla la empresa.
Los resultados obtenidos se basaron en fuentes de investigación primarias y secundarias, que
permitieron la identificación de los puntos antes mencionados.
La segunda parte corresponde a la Formulación y Evaluación del Proyecto de Prefactibilidad
de la Agencia de Viajes, desarrollando en cada capítulo los estudios de: Mercado, Técnico,
Económico Financiero, Administrativo Organizacional, Impacto Social; terminando con las
Conclusiones y Recomendaciones de la Tesis propuesta.
El Capítulo Segundo se dedica al Estudio de Mercado, para cuyo objetivo se aplicó una
encuesta a una muestra determinada de la población del sector; determinación de estrategias
de mercado, canales de comercialización, se estableció la demanda potencial y se hace un
análisis de la oferta competitiva.

El Capítulo Tercero se ocupa del Estudio Técnico, identificando la micro localización del
proyecto; se establecen los servicios que ofrecerá la Agencia de Viajes, se hace un análisis de
los requerimientos técnicos y espaciales que necesitará dicha empresa.
El Capítulo Cuarto se refiere al Estudio Económico Financiero, los estudios realizados
comprueban la rentabilidad del Proyecto, mediante el pronóstico de ingresos y análisis de
costos; igualmente se determinan los parámetros de rentabilidad como el Valor Actual Neto,
la Tasa Interna de Retorno, el Período de Recuperación del Capital y el Punto de Equilibrio.
El Capítulo Quinto desarrolla el Estudio Administrativo Organizacional; incluye la
Planificación Estratégica de la Organización, un modelo de Organigrama Estructural y la
identificación de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que tendrá el
proyecto.
El Capítulo Sexto aborda el Impacto Social que producirá la puesta en marcha del Proyecto,
las áreas que se verán influenciadas y la repercusión de éstas en el desarrollo socio-económico
del país.
Finalmente, el Capítulo Séptimo muestra las Conclusiones a las que se ha podido llegar,
después de la investigación y el desarrollo del estudio de prefactibilidad del proyecto
propuesto; además se mencionan las Recomendaciones que tendría para que se pueda llevar a
cabo.
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL TESIS DE GRADO
PLAN DE TESIS
TEMA: “AGENCIA DE VIAJES INTERNACIONAL EN SAN RAFAEL – VALLE DE
LOS CHILLOS”.
PROBLEMA:
Es factible realizar un estudio de prefactibilidad, para una Agencia de Viajes Internacional en
un lugar que no posee datos estadísticos acerca de la demanda para poder elaborar un
pronóstico de ventas.
IMPORTANCIA, ANTECEDENTES, PROPÓSITO, JUSTIFICACIÓN
Es necesario analizar la finalidad principal de la actividad turística, para que se constituya en
la base de nuestro propósito; es así que dicha finalidad habla de proporcionar infraestructura,
brindar los medios y las facilidades para satisfacer al individuo. También conocemos que por
medio de ésta actividad se generan nuevas expectativas de conocimientos e intereses; además
fomenta la integración de los pueblos y contribuye de esta manera al desarrollo económico de
los mismos.
Tomando en cuenta la situación actual de nuestro país, podemos decir que aun no goza de una
anhelada estabilidad económica, ya que todavía se hacen sentir las consecuencias de malas
administraciones de años anteriores; y ahora que trabajamos en base a un nuevo modelo
económico, se ha visto que la tasa inflacionaria ha bajado y que ya no tenemos el problema de
la devaluación de la moneda, pero sin embargo dependemos de factores externos por la
CATTANY, Evelyn
adopción de la misma; y también nos vemos afectados por la falta de credibilidad en el país
tanto a nivel nacional como internacional; una de las penosas realidades es que hasta hoy
continúa el movimiento migratorio por la necesidad de encontrar nuevas y mejores
oportunidades de calidad de vida. El actual Gobierno trata de gestionar de mejor manera lo
que conviene al país.
La actividad turística ocupa el cuarto puesto en materia de ingresos de divisas a la balanza de
pagos del Estado, y por tal razón merece que se destine parte del presupuesto estatal, para
mejorar la infraestructura, promocionar al país como destino turístico, apoyar proyectos de
desarrollo, etc.
De todas formas quienes conforman el grupo de prestadores de servicios turísticos, hacen que
esta actividad provea recursos e impulse el desarrollo de las zonas involucradas en el
cumplimiento del objetivo turístico.
El sector de San Rafael en el Valle de los Chillos, esta considerado como un lugar céntrico,
allí se desarrolla el comercio de manera efectiva; y no sólo en esta zona, ya que todo el sector
esta en continuo crecimiento, por el mejoramiento de su infraestructura, el aparecimiento de
nuevos centros comerciales y el contínuo mantenimiento de sus vías de acceso, que
complementan la evolución en esta zona satélite. Goza de una gran variedad de servicios
como son: Centros educativos primarios, secundarios, universitarios; existencia de diversas
entidades bancarias y de cooperativas de ahorro y crédito; restaurantes con diversidad de
menús, complejos turísticos, etc.
CATTANY, Evelyn
Por otra parte, tiene un excelente clima, su ambiente mantiene bajos niveles de contaminación
comparados con los de la capital.
Por las razones mencionadas, se ha tomado la decisión de crear una agencia de viajes
internacional en este sector, que aunque no es tan frecuentado por turistas extranjeros, nuestro
tipo de agencia tiene la oportunidad de ofrecer sus servicios al exterior, para contribuir con el
ingreso de divisas al país; y con relación a los turistas nacionales, quienes a través de su
compra incrementan el ahorro interno.
OBJETIVO GENERAL:
Elaborar un proyecto de prefactibilidad, mediante la aplicación de la información que generen
cada una de las fases del mismo para la constitución de una Agencia de Viajes internacional
en San Rafael – Valle de los Chillos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Determinar los procedimientos legales para llegar a constituir la agencia de viajes
internacionales en San Rafael – Valle de los Chillos, mediante los requisitos y
formalidades que exige la Ley.
• Establecer la situación actual del mercado de turismo emisivo, mediante la investigación
de campo, para dimensionar el tamaño del mercado en la zona de estudio.
CATTANY, Evelyn
• Proveer información confiable y objetiva al Estudio Financiero sobre las inversiones y los
costos de operación del proceso productivo que requiere el proyecto, mediante la
elaboración de la Ingeniería del mismo.
• Sistematizar la información del Estudio Técnico a fin de determinar la sustentabilidad
financiera del proyecto.
• Elaboración del Plan Estratégico, mediante el análisis del entorno social, cultural,
económico del proyecto para dotar de herramientas a quien se encuentre al frente de la
organización.
HIPÓTESIS:
• El contínuo crecimiento comercial de San Rafael-Valle de los Chillos, beneficia el
desarrollo de este Proyecto.
• La poca afluencia de turistas extranjeros en el área, no impide el normal desarrollo de las
actividades operacionales de la empresa.
VARIABLES – INDICADORES:
• Base Legal.- Marco Institucional
Requisitos para la afiliación a la IATA
Constitución Jurídica de la Empresa
Borrador de la Escritura Pública
• Estudio de Mercado.- Análisis de la Demanda
Análisis de la Oferta
CATTANY, Evelyn
• Estudio Técnico.- Micro localización del proyecto
Descripción de los servicios que prestará la Agencia de Viajes
Requerimientos del Proyecto
• Estudio Económico Financiero.- Inversión
Financiamiento
Cuadro de Ventas
Costos y Gastos
Estado de Pérdidas y Ganancias
Evaluación Económica
Índices de Rentabilidad
• Estudio Administrativo Organizacional.- Planificación Estratégica
Identificación de Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
• Estudio de Impacto Social.- Generación de Empleo
Captación de Divisas
Distribución de la Riqueza
METODOLOGÍA:
MÉTODOS:
MÉTODO DEDUCTIVO.- A través del cual vamos a obtener conclusiones particulares en
base a la información general que poseemos; lo utilizaremos para obtener datos necesarios
como por ejemplo en lugar de aplicar una encuesta a toda la población se aplica a una muestra
representativa.
CATTANY, Evelyn
MUNICH, Lourdes.- Métodos y técnicas de investigación, pag.16,49,55
MÉTODO DESCRIPTIVO.- Servirá para detallar hechos que tienen relación con el tema.
TÉCNICAS:
OBSERVACIÓN.- Esta técnica la utilizaremos para la definición del problema, el
planteamiento y comprobación de la hipótesis.
LA ENCUESTA.- Nos sirve para obtener información acerca de una parte de la población o
muestra, mediante el uso del cuestionario en este caso. Además será de utilidad para
comprobar la hipótesis.
INSTRUMENTOS:
EL CUESTIONARIO.- Es el formato de preguntas relacionadas son las variables e
indicadores que se van a investigar en el Estudio de Mercado del proyecto.
LA TABULACIÓN.- Para identificar e interpretar los resultados de la investigación de
campo y la presentación gráfica de los mismos.
CATTANY, Evelyn
MUNICH, Lourdes.- Métodos y técnicas de investigación, pag.16,49,55
DESPLAZAMIENTOS HUMANOS
Surge con la evolución social de acuerdo al lugar y grupos humanos se convierten en
sedentarios; el hombre se traslada por múltiples causas ya sea la caza, la recolección y el
comercio incipiente. Un ejemplo de viajeros fueron los Fenicios, quienes por comercio
surcaron la cuenca del Mediterráneo; de modo semejante los Griegos navegan y multiplican
los desplazamientos humanos en aquella época.
Los viajes largos surgen en la Edad Moderna cuando Cristóbal Colón descubre América y
empiezan varias incógnitas acerca del nuevo continente que motivan a la aventura a
innumerables viajeros; aquí se incrementan notablemente los desplazamientos humanos, ya
sea por comercio o por encontrar satisfacción de otros intereses.
Al llegar a nuestros días se busca que ese viajero sea turista para que al desplazarse de su
residencia habitual, encuentre el placer, el gozo de las cosas nuevas, de lo ajeno a su
cotidianidad y la ruptura de la monotonía.
Tras la primera guerra mundial nacen nuevas ideas, se presenta una economía más elástica,
los niveles de vida se mejoran y se presenta la necesidad de utilizar el tiempo libre.
CATTANY, Evelyn
EL TURISMO
La población económicamente activa distribuye su tiempo determinando partes de él para
actividades no productivas; las mismas que generan una serie de manifestaciones como
consecuencia de las distintas formas de uso activo del tiempo libre.
Tomando como base los lapsos continuos de duración de los períodos de uso del tiempo libre,
nacen las dos grandes categorías en que se lo puede dividir:
a) Turismo
b) Recreación.
CONCEPTUALIZACIÓN DEL TURISMO
La Organización Mundial del Turismo, OMT, define al Turismo como: “ La actividad
socioeconómica producida por desplazamiento de personas hacia el o los lugares elegidos
como destinos turísticos”1. Según éste Organismo Internacional, para que exista el turismo es
necesario que el usuario permanezca fuera de su domicilio habitual por un tiempo superior a
las veinticuatro horas, es decir, que debe realizar al menos una pernoctación en un lugar
distinto al de su residencia.
1
MINISTERIO DE TURISMO.-Resúmen-Biblioteca pag.01
CONCEPTUALIZACIÒN DE RECREACIÓN
Se define como recreación a “cualquier tipo de uso que el hombre haga de su tiempo libre,
siempre que éste uso se realice en una actitud placentera, siendo por tanto el turismo, una
formación particular de recreación siempre que se lo realice en un período inferior a
veinticuatro horas”2
CLASES DE TURISMO
Existen cuatro clases de Turismo, las mismas que han sido revisadas y aceptadas por
Organismos Internacionales. Tenemos la siguiente clasificación:
TURISMO EMISOR
El Turismo Emisor “es el que sucede en un país cuando se produce un movimiento de
nacionales o residentes que salen al extranjero”3.
TURISMO RECEPTIVO
El Turismo Receptivo “es el que se produce en un país cuando llegan a él visitantes que
residen en otras naciones con la intención de permanecer un tiempo limitado en el mismo,
superior a veinticuatro horas”4.
2
MINISTERIO DE TURISMO.- Resumen-Biblioteca,pag.10
3
MINISTERIO DE TURISMO.- Resumen- Biblioteca pag.09
4
MINISTERIO DE TURISMO.- Resumen-Biblioteca, pag.09
TURISMO INTERNO
Se entiende por Turismo Interno “el uso y consumo de servicios turísticos, realizados por los
residentes nacionales o extranjeros, en un país, fuera de su domicilio habitual, pero dentro del
territorio nacional por un plazo mayor de veinticuatro horas pero menos de noventa días”5.
TURISMO SOCIAL
En su concepción se encuentra inmerso el Gobierno u otra organización que subsidie de una
manera particular determinadas instalaciones vacacionales o estilo de vacaciones en pro de
algún grupo, de ordinarios obreros.
Sin embargo, en la realidad, “el turismo social se ha convertido en una actividad que permite
el desplazamiento de personas de medianos recursos económicos; utilizando servicios de
alimentación, alojamiento y recreación con precios módicos”6.
AGENCIAS DE VIAJES
Son consideradas Agencias de Viajes, “las compañías de carácter comercial, sujetas a la
vigilancia y control de la Superintendencia de Compañías en cuyo objeto social conste el
desarrollo profesional de actividades turísticas, dirigidas a la prestación de servicios en forma
directa o como intermediación, utilizando en su accionar medios propios o de terceros”7.
5
MNISTERIO DE TURISMO.- Resumen-Biblioteca, pag.09
6
MINISTERIO DE TURISMO.- Resumen-Biblioteca, pag.09
7
MANUAL LEGAL DEL TURISMO.- Agencias de Viajes, pag.15
SERVICIOS PROPIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Son servicios y actividades propios de las agencias de viajes que pueden ser desarrolladas
fuera y dentro del país, los siguientes:
a) La mediación en la reserva de plazas y venta de boletos en toda clase de medios de
transporte locales o internacionales;
b) La reserva, adquisición y/o venta de alojamiento y servicios turísticos, boletos o entradas
a todo tipo de espectáculos, museos, monumentos y áreas protegidas en el país y en el
exterior;
c) La organización, promoción y venta de los denominados paquetes turísticos
entendiéndose como tales el conjunto de servicios turísticos (manutención, transporte,
alojamiento, etc.), ajustando o proyectando la solicitud del cliente a un precio
preestablecido para ser operados dentro y fuera del territorio nacional;
d) La presentación y/o intermediación de servicios de transporte turístico aéreo, terrestre,
marítimo y/o fluvial a los viajeros dentro y fuera del territorio nacional;
e) El alquiler y flete de aviones, barcos, autobuses, trenes y otros medios de transporte para
la prestación de servicios turísticos;

f) La actuación como representante de otras agencias de viajes y turismo nacionales y
extranjeras, en otros domicilios diferentes al de la sede principal de la representada, para
la venta de productos turísticos;
g) El asesoramiento a los viajeros para la obtención de los documentos de viaje necesarios;
h) El proveer información turística y difundir material de propaganda;
i) La intermediación en la venta de pólizas de seguros inherentes a la actividad turística;
j) El alquiler de útiles y equipos destinados a la práctica de turismo deportivo y
especializado;
k) La intermediación en la venta de paquetes turísticos que incluyan cursos internacionales
de intercambio, congresos y convenciones; y,
l) La intermediación en el despacho de carga y/o equipaje por cualquier medio e transporte.
CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
AGENCIAS DE VIAJES MAYORISTAS
“Son aquellas que proyectan como elaboran, organizan y venden en el país, toda clase de
servicios y paquetes turísticos del exterior a través de los otros tres tipos de agencias de
viajes, debidamente autorizados y, además, mediante la compra de servicios que

complementan el turismo receptivo, organizan y venden en el campo internacional a través de
las agencias de viajes de otros países o a través de su principal en el exterior”8.
Esta clase de agencias puede representar a las empresas de transportes turísticos y en sus
deferentes modalidades que no operen en el país, además en la intermediación de paquetes
turísticos que incluyen cursos internacionales de intercambio, congresos y convenciones.
AGENCIAS DE VIAJES INTERNACIONALES
“Son aquellas que comercializan el producto de las agencias mayoristas, vendiendo
directamente al usuario, o bien proyectan, elaboran, organizan y/o venden toda clase de
servicios y paquetes turísticos, directamente al usuario, no pudiendo ofrecer ni vender sus
productos a efectuarse en el exterior a otras agencias de viajes dentro del territorio nacional,
así como también comercializan tanto local como internacionalmente, el producto de las
agencias operadoras”9.
NORMAS ESPECÌFICAS PARA AGENCIAS DE VIAJES INTERNACIONALES
Art.30.- Su actividad se desenvolverá dentro del marco establecido en los siguientes literales:
a) Venta directa al usuario de todos los productos turísticos ofrecidos por las agencias
mayoristas.
8
MANUAL LEGAL DEL TURISMO.- Agencias de Viajes, pag 16
9
b) Venta directa al usuario, tanto nacional como internacionalmente, de todos los productos
turísticos ofrecidos por las agencias operadoras, o a través de los sistemas computarizados
de reservas que operan en el país.
c) Venta y reserva de pasajes aéreos nacionales o internacionales así como de cualquier tipo
de servicios de transporte marítimo, fluvial o terrestre.
d) Venta y reserva de servicios de alojamiento.
e) Organización de un producto propio para ser prestado en el exterior.
f) Información turística y difusión de material de propaganda.
g) Expedición y transferencias de equipajes y cargas por cualquier medio de transporte.
h) Venta de pólizas inherentes a la actividad turística de pérdidas o deterioro de equipajes y
otros que cubran los riesgos derivados del viaje.
i) Venta de los servicios de alquiler de vehículos.
j) Fletar aviones para la prestación de servicios.
k) Asesorar en la tramitación de pasaportes y demás documentos de viaje necesarios.
REGLAMENTO DE AGENCIAS DE VIAJES.- Capítulo VI, pag.764

l) Prestación de cualquier otro servicio turístico que complemente los enumerados en el
presente artículo.
Art. 31.- Cuando, de acuerdo a las atribuciones de su clasificación, se trate de la venta de un
producto que no tiene intermediación de una mayorista en Ecuador, las agencias
internacionales podrán realizar la venta de dicho producto directamente a los usuarios y
consumidores.
AGENCIAS DE VIAJES OPERADORAS
“Son aquellas que elaboran, organizan, operan y venden ya sea directamente al usuario o a
través de los otros tres tipos de agencias de viajes toda clase de servicios y paquetes turísticos
dentro del territorio nacional para ser vendidos interiormente o fuera del país”10.
Las agencias operadoras de turismo gozan de total discrecionalidad para fijar las tarifas por
transporte y las correspondientes al alquiler o flete de la nave o vehículo, tanto para itinerarios
nacionales como para los internacionales, mismas que no se requieren de aprobación oficial
alguna.
AGENCIAS DE VIAJES DUALES
Se trata de la fusión de una agencia de viajes operadora con una agencia de viajes
internacional, así es que tiene los mismos derechos y obligaciones de estos dos tipos de
agencias de viajes. Según la Sra. María Augusta Almeida Supervisora del Ministerio de
10
MANUAL LEGAL DEL TURISMO.- Agencias de Viajes, pag 16
MANUAL LEGAL DEL TURISMO

Turismo, lo único que no puede realizar éste tipo de agencias es elaborar paquetes turísticos
para distribuirlos a nivel internacional.
MANUAL LEGAL DEL TURISMO

GLOSARIO DE TÉRMINOS
Infraestructura Turística.- Obra básica, generalmente de acción estatal, en materia de acceso,
comunicaciones, abastecimientos de agua, eliminación de desechos, puertos, aeropuertos, etc.
Estas inversiones a veces son a base de fondos perdidos y en otras recuperables a largo plazo
mediante plusvalía de terrenos, cuotas o peajes, son el inicio de las tareas a favor del
desarrollo turístico y constituyen la base para las estructuras requeridas por los turistas.
Pernoctaciones.- Se entiende por pernoctación cada noche que un viajero se aloja en un
establecimiento.
Producto Turístico.- Conjunto de bienes y servicios necesarios para el desarrollo de las
actividades de consumo turístico.
Servicios Turísticos.- Conjunto de realizaciones, hechos y actividades tendientes a producir
prestaciones personales que satisfagan las necesidades del turista y contribuyan al logro y
facilitación, acercamiento, gozo y disfrute del patrimonio turístico.
Turista.- Persona sin distinción de raza, sexo o religión, que entra en el territorio de un
Estado contratante distinto del de su residencia habitual y permanezca en él veinticuatro horas
por lo menos, pero no más de seis meses, para fines legítimos en calidad de no inmigrante,
tales como de turismo, diversión, deportes, salud, motivos familiares, estudios,
peregrinaciones religiosas o negocios.
NOVO, Gerardo.- Diccionario General del Turismo.

A. ETAPA DE DIAGNÓSTICO
DEDICATORIA
A mi Padre del cielo, quien ha sido el que ha estado incondicionalmente a
mi lado incrementando mi voluntad para seguir adelante en todo momento.
A mi Madre, porque con su ejemplo y dedicación me impulsó a alcanzar mi
sueño, por su cariño y esfuerzo que no ha sido en vano.
A mi novio, por haberme dado ánimo y fuerzas para continuar y ser uno de
mis motivos para terminar este trabajo.

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TESIS DE GRADO PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TURÍSTICAS Y MANEJO DE ÁREAS NATURALES

PROYECTO DE CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE

VIAJES INTERNACIONAL EN SAN RAFAEL – VALLE

AUTORA: EVELYN PAULINA CATTANY TOAPANTA

DIRECTOR DE TESIS: DR. CARLOS MORALES

A la Universidad Tecnológica Equinoccial, por difundir conocimientos a

través de sus docentes y lograr la formación de profesionales para el

desarrollo del país.

A mis profesores, especialmente al Lcdo. Marco Espinoza, porque aportó

con su asesoría, mediante su conocimiento y experiencia al desarrollo del

A mi tan apreciado y respetado Dr. Carlos Morales, que estuvo siempre

dispuesto a brindarme su atención y su tiempo, y me demostró que aunque

hay obstáculos en la vida, el ¡QUERER es PODER!, y todo se alcanza en

base al esfuerzo y al coraje que uno se propone.

AUTORA: EVELYN CATTANY DIRECTOR: DR. CARLOS MORALES

Conceptualización del Turismo

Servicios propios de las Agencias de Viajes

Clasificación de las Agencias de Viajes:

Agencias de Viajes Mayoristas

Agencias de Viajes Internacionales

Agencias de Viajes Operadoras

Agencias de Viajes Duales

1.1 ENTE NORMADOR Y REGULADOR

1.1.1 MINISTERIO DE TURISMO

1.1.1.1 DE LA LICENCIA ANUAL DE FUNCIONAMIENTO

1.1.1.2 DE LA CÁMARA PROVINCIAL DE TURISMO

1.2 CONSTITUCIÓN JURÍDICA DE LA EMPRESA

1.2.1.1 TIPOS DE EMPRESA

1.2.1.1.1 COMPAÑÍA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA

1.3 BORRADOR DE LA ESCRITURA PÚBLICA

2.1 ANÁLISIS DE LA DEMANDA

2.1.1 DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO

2.1.2 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA

2.1.3 PERFIL DEL CONSUMIDOR

2.1.4 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LA

2.1.5 DEMANDA OBJETIVO

2.2 ANÁLISIS DE L A OFERTA

2.2.1 TIPO DE PRODUCTO A OFRECER Y PRECIOS RESPECTIVOS

2.2.2 AGENCIAS DE VIAJES COMPETIDORAS

2.3 ESTRATEGIAS DE MERCADEO

2.4 CANALES DE COMERCIALIZACIÓN

3.1 MICROLOCALIZACIÓN DEL PROYECTO

3.1.1 UBICACIÓN GEOGRÁFICA

3.2 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTARÁ LA AGENCIA DE

3.2.1 FLUJOGRAMA DE PROCESOS OPERATIVOS

3.2.1.1 VENTA DE PAQUETES TURÍSTICOS

3.2.1.2 VENTA DE BOLETOS AÉREOS

3.3 REQUERIMIENTOS DEL PROYECTO

3.3.1 PERSONAL OPERATIVO

3.3.2 PERSONAL ADMINISTRATIVO

3.3.3 AREA DE OPERACIONES

3.3.4 AREA ADMINISTRATIVA

3.3.5 SUMINISTROS Y SERVICIOS

3.3.6 GASTOS DE ADMINISTRACIÓN

3.3.7 GASTOS DE VENTAS

3.4 CRONOGRAMA OPERACIONAL

4. ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO

4.1 PLAN DE INVERSIONES

4.1.1 ACTIVOS FIJOS